工商银行手机银行（短信）帮助
　　　　　　　　手机银行（短信）帮助
手机银行（短信）帮助
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手机银行（短信）如何办理（暂不支持联通手机）
　　工商银行基于短信方式的手机银行同时为两类客户提供服务。一是非注册客户。您不用办理任何手续就可直接享受查询、捐款、帮助等三类服务。目前北京地区的非注册客户可享受上述三类服务，其他地区将陆续开通。使用神州行号码的非注册客户只能享受查询业务中的查询利率、查询汇率、查询债券以及帮助服务。二是注册客户。如果希望通过手机获得更多服务，您只要通过工行网上银行办理自助注册手机银行（短信）手续后，就可以享受手机银行（短信）的全部服务功能。
　　注册流程：
手机银行（短信）功能介绍
　　消费支付
　　您在互联网上购物后，选择“工商银行手机银行支付”，输入手机号码，随后将接收到工行手机银行（短信）系统给您发送的购物支付确认短信，您只要将该短信转发至“******”就可完成购物货款的支付。确认手机银行支付成功请点付款按钮下面的“提货按钮”，弹出卡号密码或充值信息页面。
　　变更手机银行注册信息
　　1、修改密码
　　您只要发送内容为“XGMM#原密码#新密码”的短信，就可修改您的手机银行（短信）支付密码。
　　2、改支付卡
　　您只要发送内容为“GZFK#新卡号”的短信，就可修改您在网上银行注册手机银行（短信）时默认的支付卡。
　　3、注销
　　您只要发送内容为“ZX#手机银行支付密码”的短信，就可注销手机银行（短信）服务。
　　功能帮助
　　您只要发送内容为“？”的短信，就可查询到手机银行各项功能的交易代码（由功能名称的汉语拼音首位字母组成）；发送内容为“？#交易代码”的短信，就可查询到该交易指令的标准输入格式。
手机银行（短信）特点
　　手机银行（短信）是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等业务的一种新型金融服务方式。它与基于STK方式的手机银行不同，是客户通过编辑发送特定格式短信到银行的短信服号码，银行按照客户指令，为客户办理相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户的新服务方式。
　　手机银行（短信）具有如下特点：
　　一、服务面广、申请简便
　　只要能收发短信的手机用户，无需办理任何手续即可办理账户余额及明细查询、汇率和利率信息查询、捐款等业务，注册后更可享受转账、汇款、缴费等更多服务。
　　二、方便灵活，无限升级
　　交易代码均取交易名称的汉语拼音首位字母，还可发送短信？至查询，升级无需更换手机和SIM卡，无限升级等着您。
　　三、安全可靠，多重保障
　　移动公司与银行之间的数据加密传输，对外转账金额严格限制，设有专用的支付密码，层层保障您的资金安全。
　　四、7×24小时服务、资金实时到账
　　无论何时，您身在何处，只要可以收发短信，立即享受手机银行（短信）7×24小时全天候的服务，转账、汇款资金瞬间到账，缴费、消费支付实时完成，一切尽在“掌”握。
手机银行（短信）支付帮助
　　您在互联网上购物后，选择“工商银行手机银行支付”，浏览器页面即链接到工行手机银行（短信）支付页面，输入您的手机号码。随后手机银行（短信）系统向您发送短信，提示您若确认支付就将该短信转发至“******”（其中“******”为手机银行支付密码）。系统收到该短信后，实时从您的账户扣款给商户，并将支付成功的信息返回您。确认手机银行支付成功请点付款按钮下面的“提货按钮”，弹出卡号密码或充值信息页面。
（如下图所示）
　　说明：
　　1、本服务仅限手机银行（短信）注册用户使用。（暂不支持联通手机注册）
　　2、银行将从您在注册手机银行（短信）时默认支付卡的账户中转出资金。
　　3、消费支付金额累计每日不得超过1000元。
　　4、如果您未能在24小时内转发短信至“******”，将导致您的交易失效。
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工商银行发来验证码，我未做任何操作，存款就被转账了。
编号：CN22122 &&|&发表于 17:24:56&|&
5人参与评论
&&&投诉人：周女士
投诉对象：
投诉要求：
要求工商银行赔偿转账的1万元及手续费5元
投诉进度：
投诉内容：
日，手机收到工商银行95588发来的两条同样的验证码信息，我未做任何操作，紧接着1分钟后收到第3条短信，说已转账1万元并扣手续费5元。我立即去工商银行网点柜台查证，对方打印出交易记录，并且在打印的电子回单上可以看到收款人的姓名和账号，是苏州的工商银行。我给工商银行客服打电话反映此问题，他们说只能通过上级部门调查才能在2天左右时间给出结果。我又到当地派出所报案，已经受理。后联系10086，因为我的手机是中国移动的，看他们能否给出合理解释，他们只说自己的系统没有漏洞，之前的短信保管箱确有漏洞已经完善。这件事情蹊跷的是，在收到两条三条短信的同时，分秒不差竟然收到广东汕头的两条空白短信，并且手机360软件拦截到此电话打来的响一声骚扰电话，我想一定和此次被盗刷有一定关联，之后给广东汕头的这个联通号码打过去，对方就是限制呼叫了，接不通，情况就是这样，希望可以得到妥善解决。
投诉补充：
补充银行卡号、开户行、报警回执、银行流水账等证明材料。
投诉已经由工商银行解决，撤销此项投诉。
北京北京朝阳区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方工商银行尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
&nbsp14:45，投诉人反馈：投诉已经由工商银行解决，撤销此项投诉。据此，本投诉流程予以终结。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp最后，请投诉人行使专享特权，对被投诉方的投诉处理，进行满意度打分。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp操作位置在本帖右上方，鼠标移到&投诉处理满意度&前面的“？”，即可看到详细的操作说明。
21CN聚投诉 &&
投诉人您好！日，聚投诉已将您的投诉内容转达给工商银行总行，如有处理进展，请及时反馈。另外，鉴于银行处理投诉需要根据卡号和开户行信息，请未提交相关信息的投诉人尽快提供，以便聚投诉转达。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
8月28日，聚投诉已将您的投诉情况转达给工商银行总行。如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交，可同时上传每张小于1M的图片；不要直接在本回复下提交）
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@中国工商银行电子银行@中国工商银行江苏省分行。同时，建议您升级投诉（方法见后文）。&nbsp&nbsp&nbsp如有处理进展，请随时反馈，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp（用原账号登录，在本帖评论框提交，可同时上传图片；不要在本回复下直接提交）&nbsp&nbsp&nbsp————————————————&nbsp&nbsp&nbsp官方投诉渠道：&nbsp&nbsp&nbsp1、拨打人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话，投诉相关金融机构：&nbsp&nbsp&nbsp●投诉北京工行。拨打：（010）-12363&nbsp&nbsp&nbsp●投诉苏州工行。拨打：（0512）-12363。&nbsp&nbsp&nbsp2、向当地银监局投诉相关金融机构。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●中国银行业监督管理委员会（其电话难以打通，可直接传真和写信发送快递）&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp信访受理电话：010-&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp受理时间：周一至周五&nbsp9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号&nbsp邮编：100140&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●向开户行所在地省市银监局投诉。中国银行业监督管理委员会&nbsp北京监督局：　　北京银行业消费者投诉协调热线电话：010-（人工接听，9:00-11:00；13:00-16:00）　　小时录音电话）　　北京银监局电话：010-（人工接听，8:30-11:00；13:00-17:00）　　党委办公室负责人：武永杰&nbsp电话：010-　　联系相关部门负责人：http://www./beijing/602603/left.html各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息，见/jingshi/a//.shtml&nbsp&nbsp&nbsp3、如上述部门不予回应或不予处理处理，请向其正式申请信息公开。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp4、如对上述部门的处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html提交投诉。
21CN聚投诉 &&
请投诉人先补充银行卡号、开户行、报警回执、银行流水账等证明材料，并先向银行追查资金流向，以便聚投诉跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp如盗刷属实，投诉人可先采取以下方式维权，待补充好相关材料后，聚投诉将协助跟进。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp【官方投诉渠道】&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp1、拨打人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话，投诉相关金融机构：&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●投诉银行。查找银行卡开户行所在地区号，拨打：（区号）12363&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号，拨打：（区号）12363。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp2、向当地银监局投诉相关金融机构。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●中国银行业监督管理委员会（其电话难以打通，可直接传真和写信发送快递）&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp信访受理电话：010-&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp受理时间：周一至周五&nbsp9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp写信邮寄到：北京市西城区金融大街甲15号&nbsp邮编：100140&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp收信人：中国银行业监督管理委员会办公厅信访处&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp●向开户行所在地省市银监局投诉。各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息，见/jingshi/a//.shtml&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp3、如上述部门不予回应或不予处理处理，请向其正式申请信息公开。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp4、如对上述部门的处理不满意，可直接到国家信访局网站&nbsphttp://wsxf./zfp/webroot/index.html提交投诉。&nbsp
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填写“投诉对象”时，同时写明：收钱公司名称，（安卓，或苹果）某某APP，支付平台名称（微信支付，或者支付宝）。
涉及支付宝的投诉，提交审核通过后，请按支付宝要求，自行到新浪微博，私信@蚂蚁金服客户中心，提供您的支付宝账户及投诉帖链接，以便其对接处理。
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