职场上的你为什么会被团队忽略
　　职场中总有些透明人，这类人让别人感觉不到存在，换句话说就是存在感很低。他们有的或许真的不想与人交流，也有的是真不会与人沟通。不想与他人沟通的只能烂着了，今天的这篇文章是教想与人交流的，想要改变透明人现状的职场人应该怎么做？　　1.想要被关注离不开工作成果　　和工作表现联系最有力、最重要的因素是专注于完成任务的能力。职场人如果能够按时完成任务并且尽自己所能达标，就会给管理者留下深刻的印象。另一个重要的因素是工作完成的质量。也就是说员工的工作成果要达到高标准。　　2.要懂得合作同时要值得信赖　　高绩效往往和信任密不可分。被人信赖源自良好的交际能力。善于团队合作的人同时也善于与人沟通，也往往是工作模范。有的员工为了让自己突出而独来独往。因此，谁值得信任非常清晰。而从我们的调查中可以看出这种员工往往表现不尽如意。另一方面，工作绩效突出的员工都懂得与其他团队合作，人们也信任他们所作的决定。　　3.拥有过硬的技术或专业能力　　不管是管理者还是员工，技术或专业能力决定着人们对其工作表现的评价。员工如果缺乏对技术或专业问题的深刻理解，工作中会非常吃亏。有些员工刚进公司的时候有着新鲜的知识，业务十分娴熟，但随着时间的流逝就变得过时了，而且科技更新换代非常快。所以经常充电学习也很重要。　　4.自己的目标能够与企业目标相结合　　绩效最好的人明白公司的管理战略是什么，并且能将其有效地结合到自己的工作中。而那些没有将公司策略结合到自己工作当中的人，就有种有力使不出的感觉。通常他们所作的决定只是出于自己喜好而非出于公司的发展方向。了解公司的组织策略对于管理者和员工的工作绩效都有很大影响。　　5.会宣传自己　　如果有人因为自己的业绩评级气馁失望，他经常会难过地对自己讲：&我的工作应该会证明我的能力。&好产品之所以会是成功的产品，通常是因为不仅产品本身好，而且营销也做得好。事实上，好的工作本身不会自我说话。要知道，管理者身边都是试图抓住他们注意力的、工作突出的员工包围。因此，做得好需要一些宣传。　　职场人之所以是透明状态，很大的原因是以上几点没有做好，如果做好这些想当透明人都是难的。&
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如何做好质量管理工作(QA)精要.ppt 78页
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思考一下，如何在与产品质量有关的方方面面把自己的工作做正确 谈谈 Q 7 （2001，8）
中的有关内容
2007年12月 什么是 Q7 FDA: 美国食品药品管理局。 CDER：药物评估和研究中心，是FDA 里面的一个部门。 Guidance Documents:
指南性的文件。CDER 的指南分很多方面，比如： 广告， 化学药物， 临床药物， 质量，等等 。
什么是 Q7 质量方面的指南也分成多方面内容， 凡是质量方面的指南，文件的开头都以
字母 Q 打头，然后分类,
比如： 稳定性试验，Q1A,Q1B,Q1C,Q1D,…… 分析过程的验证，Q2A,Q2B, …… 杂质和残留溶媒，Q3A,Q3B, …… 生物药品的安全性评估，Q5A,Q5B, …… GMP for API,Q7……
什么是 Q7 CDER指南性的文件 Q7就是： API生产的GMP指南， 名称就是：Good Manufacturing Practice Guidance for Active Pharmaceutical Ingredients
Q7中的主要章节 共有19个章节， 1-15章是有关化学合成药物方面的， 16章是关于委托加工方面的， 17章是关于代理销售方面的， 18章是细胞培养和发酵方面的， 19章是API的临床使用方面的.
Q7的第一章“导言”中，一开始就对药品制造中的“制造”一词做出了明确的解释，
Q7的解释是：“制造”一词的含义包括了所有的操作，比如：物料的接收，生产，包装，重新包装，贴签，重新贴签，质量控制，产品放行，产品储藏，产品分发及其他有关的控制。
Q7 应用于人用活性药物的制造，包括： 化学合成，提纯， 细胞培养，发酵，提取 天然资源的提取， 对无菌活性药物，应用到成为无菌药物的前一点， Q7的主要章节 第一章，
导言， 第二章，
质量管理， 第三章，
人员， 第四章，
厂房与设施， 第五章，
生产设备， 第六章，
文件和记录， 第七章，
物料管理， 第八章，
生产和过程控制，
Q7的主要章节 第九章，
API和中间体包装和标签， 第十章，
储藏和分发， 第十一章， 实验室控制， 第十二章， 验证， 第十三章， 变动控制， 第十四章， 物料的拒绝和重新使用 第十五章，
投诉和召回， Q7第二章，质量管理
1，原则， 2，质量部门的职责， 3，生产活动的职责， 4，内部自查， 5，产品质量回顾， 1，质量管理的原则 质量应该是每个参与药品制造人员的职责。
每个药品制造厂必须建立一套有效可行的质量管理体系，并以书面形式规定生产和管理人员积极参与， 所有与质量有关的活动都应该有书面规定并加以记录， 必须有独立于生产部门的质量管理部门，并包括QC和QA两个职能， 所有偏差都应加以解释或调查并记录， 物料的特殊放行和质量事件的报告 。 2，质量部门的职责
Q7规定了质量部门的职责： 参与所有与质量有关的工作， 审阅和批准所有与质量有关的文件， 质量部门的职责不能委派给其他部门， 质量部门的职责应以书面形式加以规定，
2，质量部门的职责具体的有以下15个方面： 1,
判定API的合格与否， 2,
建立一个对原料，中间体，包装材料，标签放行与否的系统， 3,
对完成的产品批记录和检验记录进行审阅并决定产品的放行与否， 4,
保证对重大的偏差进行调查和解决， 5,
批准所有的质量标准和基准生产指导书， 2，质量部门的职责 6，
批准所有可能影响中间体或API质量的
程序， 7，
保证内部审计的进行， 8，
批准中间体和API的合同制造厂， 9，
批准可能影响中间体或API质量的变 动， 10，审阅和批准验证方案和报告， 11，保证质量投诉均得到调查和解决， 2，质量部门的职责 12， 保证关键设备能够得到有效系统的维
护保养和校验， 13， 保证物料均经过适当的检验，检验结
果有书面报告， 14， 保证有足够的稳定性试验数据，在需
要时，对API和中间体的储藏条件， 复验期和有效期有支持作用， 15， 进行产品质量回顾。 3，生产活动的职责 生产活动的职责应该有书面规定，有以下十个内容： 1,
按照书面程序，起草，审阅，批准和分发API和中间体的生产指导书， 2,
按照经批准的指导书，生产中间体和API， 3,
审阅所有完成的生产批记录，保证他们的完整和全部是签了名的， 3，生产活动的职责 4，保证所有生产偏差都被报告和评估了；重大偏差得到调查，作了结论和记录， 5，保证生产设施的清洁，如果需要，进行消毒， 6，保
正在加载中，请稍后...如何把好“质量关”
　　质量是企业的生命，是企业发展长远的根本，这是一个众所周知的真理，如何把好“质量关”是质量管理工作的重点。　　　　首先现场的质量管理工作要从几个方面开展：人、机、料、法、环。　　　　人：主要重点是现场员工质量意识的提高，操作技能熟练程度，是否遵守作业指导书要求。主要体现在员工是否意识到本工序质量对产品质量影响程度，是否按照工艺要求进行操作与发现不良情况下的正确处理，是否能够对本工序成品实行首检，自检，互检保证检测频次与准确性。　　　　机：现场的设备状态如何，能否保证我们的质量要求。设备精度，模具精度，量具精度，设备的调整及保养情况。保持设备在最适合的工况下工作。　　　　料：确认我们现场使用的原材料是否符合我们的加工要求。一些外协加工的半成品存在缺陷对我们的产品质量有一定影响，也就是说发生批量不良后通过分析确认是外协原因还是我们自己的原因，如果是外协的原因就要让外协来挑选，返工或返修。总之力求使外协半成品零缺陷。　　　　法：生产过程的工艺方法，工艺参数是否合理，在实践中逐步对其优化，并提出建议性措施。　　　　环：生产环境、仓储环境、检测环境都会影响到产品质量.原材料的存储方面是重点，只有合格的原材料才能生产出合格的产品。　　　　以上五点所涵盖的所有内容的工作输入是每天的巡检，工作输出是巡检记录。巡检过程中这些内容是主要关注点。　　　　巡检是日常工作的重点，要达到此项工作的成效敏锐的洞察力是必不可少的能力。这就要求时刻把能引起质量问题的关键点，作业指导书规定的不符合点在脑海里形成基本的框架并深知每项不符合所能引起的后果。这其实就是质量意识，有这样的意识就会在很自然的情况下发现问题及时的采取措施。另外洞察力还取决于潜在隐患的发现，在还没有发生时就能采取有效的措施避免它。　　　　其次，质量问题的调查与整改建议也是一项重要工作。通过客户返品质量问题的调查工作，理顺了调查质量问题的方法与步骤。运用QC等质量工具对各个因素进行总体分析排查，确定关键原因所在。在明确原因后制定出合理的纠正措施并进行后续的跟踪验证以防止其再发生。而这就要求管理者要有很强的逻辑思维和分析推理能力。当然这是建立在扎实过硬的产品工艺知识，制造流程工艺知识及产品的性能构造知识基础之上的并能熟练运用质量工具，只有这样才能对问题进行科学分析，抓住关键问题所在制定出永久有效的纠正措施。　　　　此外，在日常工作中作为一名质量人员坚持原则的重要性，在与其他部门开展相关工作时，要就实反应问题、以数据为依据处理问题，不会因来自于上司、同事等外部压力，而改变自己的结论或做出不符合正确要求的决定。比如，一些由于外协不良半成品而判废的处理，生产线不符合而停产的判定等，抛开压力等外界因素理想情况下应该以质量为重，判定不符合项的问题就不能妥协。因为质量管理工作就是与不符合要求的产品，现象打交道，如果不能坚持原则，则问题难于得到纠正、管理者就无法树立应有的威信，进而使监督岗位形同虚设。从另个角度来说，坚持原则，就能为以后的质量控制，质量改善工作打下了基础。　　　　除了上述在质量管理工作中所必须具备的能力，沟通协调的及时性也是相当必要的。质量管理工作是依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台做为基本，而平台中最关键的就是“人与人之间的信息交流”。如果没有有效的沟通与协调，问题不能及时的传达，进而就会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况不能第一时间掌握这样就拖延了时间增加了不必要的质量成本损失。
( 14:52:25) ( 16:02:36) ( 17:23:44) ( 11:56:29)浅析质量管理工作的重要性浅析质量管理工作的重要性
浅析质量管理工作的重要性
来源： 时间： 09:15:00 点击次数:1351
　　◆ 海南省产品质量监督检验所/毛海梅
　　摘 要：本文通过实际调研，从质量管理角度出发，查找存在问题，分析质量管理工作存在问题的原因，阐述质量管理工作的重要性。
　　关键词：检测机构 质量管理
　　1 前言
　　海南省产品质量监督检验所(以下简称“省质检所”)作为以“技术”支撑、以数据“说话”的检测机构，检测工作的好坏、检测结果的准确性直接关系到报告/证书的质量，关系到省质检所检验事业的长远发展。为贯彻落实中央、省委和省局关于落实群众路线的精神，进一步提高检测工作的规范化、科学化和制度化水平，提高检测工作的时效和质量，总工办从质量管理的角度进行调研，采用分析历年业务、人员和发展情况，收集客户反馈意见、走访客户和电话沟通，发现并分析存在问题的原因，探讨解决存在问题的途径，进一步完善我所的质量管理工作。
　　2 省质检所人员、业务及客户反馈情况
　　通过对省质检所近年工作分析，以2012年为例，先看省质检所2012年任务来源图表，不论各科室还是全所都显示，我们的任务量50%来自于政府部门，50%来自于委托检验，全年收入700万元，业务量低，委托检验所占比例大。
　　再看2012年科室检测人员数量、收入及人均收入一览表，2012年省质检所收入最高、人员最多和收入比最高是食品室，各项指标最低是机电室，其他各科室情况也各不相同。主要问题是各室工作不均衡，人均收入普遍较低。
　　纵观省质检所近十年的招聘情况，从2001年起，省质检所陆续招聘补编，在2006年以前只是招聘少量人员，2006年以来随着业务量的增大，时效性降低，集中招聘一批员工，年也陆续少量招聘， 2012年省质检所加大对人才招聘力度，集中招聘18人次，大大补充省质检所技术力量。人员方面存在问题是，省质检所人才断层严重，缺少高精尖带头人。
　　接到调研任务，利用各种机会，走访各直属局和其他客户，听取他们的意见，反馈最多的是时效可否快些，服务可否更细致些，直属局在抽样时，常碰到些技术问题，希望给予更多的指导。
　　收集到其他客户反馈意见也多集中在时效、质量和服务上。
　　3 调研发现存在的主要问题及分析
　　3.1 与全国先进实验室相比有差距
　　全国28000多家实验室，收入上亿的就有100多家，就目前省质检所2012年收入仅700多万元，其中50%来自于政府部门，50%来自于委托检验，省质检所业务量低，委托检验所占比例小，如果将来推向社会，如何通过提升服务，争取到来自于政府部门的业务，将是很大的挑战。委托检验业务的拓展，也是我们要思考的问题，我们现在服务深入还不够，仅停留在表面，今后如果能说服企业，让他们安心把检验业务交给我们，将大大提高省质检所检测业务，为我们带来可观收入，也为企业的产品质量提供保障，也为企业节约大量组建实验室的成本，从而实现双赢。
　　3.2 人才断层，难以支撑不断发展的检测需求
　　省质检所人才梯队不合理，人才断层比较严重，新进所人员很难短时间内熟悉检验业务，挑大梁，中坚技术及学术带头人相对不足，使省质检所业务发展受到制约。必须有选择的招聘技术精湛的学术性人才，注入新的活力，以带动各检测领域的发展。
　　3.3 对体系文件认识和管理不够
　　就体系文件方面，我们的体系文件虽能有效运行，但我们的体系文件在运行方面还存在一些的问题。有些人认为体系文件就是为了应付检查和评审工作的，是管理人员的事，与我们无关，尽管我们体系文件建立后都进行宣贯培训，毕竟培训时间有限，仍需要平时去自学，对部分人来说，学习只是走个过场，并未真正落实到实处，抱着事不关己高高挂起心态，又怎能理解文件并应用文件呢?再者，体系文件实施动态管理和更新也不够，体系管理力量薄弱，总工办人手少，事杂，很难第一时抽出时间研究体系，研究变化，体系管理人员的能力也有待加强，识别与评价工作有待提高，对工作中可能存在的风险认识不够，实际工作与管理体系有些存在两张皮现象，各部门体系管理和日常管理也有脱节之处。
　　3.4 内审、管评工作开展有待加强
　　省质检所目前已有内审员近20名，个别内审员素质有待提高，内审员对准则理解不深，缺乏审核经验，敬业精神和责任心，内审时很难发现问题，内审质量有待提高，内审记录填写不能反应体系文件有效运行中存在的问题。管理评审中，输入信息量不够，未能及时客观反映存在的问题，也就无法有针对性的进行改进，内审和管评只是完成过程。今后必须加强内审和管评工作，确保每一次内审和管评不走过场，及时发现并改进体系文件运行过程中存在的不足。
　　3.5 内外部信息沟通不畅
　　信息不畅通，沟通存在问题，表现在两个方面：
　　1)没有把客户放在关注焦点，与客户沟通不畅，无法知道客户需求，也未能帮客户实现能力的提升，客户无法购买到满意的服务。客户来省质检所最先接触是为其提供服务的人，客户有时不一定关心谁检测了他们的样品，却希望能与服务人员面对面地良好沟通，解决其想要解决的问题，了解其想要知道的内容，受理人员如何能准确的帮助其填写委托单，确定检测项目，就必须与客户进行良好沟通，如果未能与客户进行良好沟通，只是想当然进行受理，势必导致报告的返工，返工增加检验成本，增长检验周期。也给客户带来不必要的麻烦，增加客户的不信赖感。
　　2)所内部各科室间也缺乏良好的沟通，例如：能力申请时，省质检所作为一个集体，对外一定要以所为重，只要有一个部门无法按规定时间完成，势必影响到整个集体无法按时完成。主检和辅检在申报时如果不去沟通，很容易就会有漏项的可能，这样的问题在以前也是碰到过。体系运行中存在过程，实际工作时发现的问题不反馈，造成管理脱节，势必造成工作中相互推诿，有些工作虽然做了，但成效不高。
　　3.6 关注细节不够
　　细节决定成败，我们的工作中有些细节问题少有人关注，比如：如何提升省质检所的声誉?检测费用怎么收费才合理?客户来自何方?交通是否便利?检测周期长短?窗口服务人员的态度?送检手续是否便捷?等等，这些看似小细节，但往往这些细节问题，会带来大的影响，例如：就拿我们的报告时效，从规定15个工作日，拖到2个多月出报告，大家认为客户也没说啥，似乎这类问题看似小问题，但如果我们站在客户角度，客户拿到这份报告还有何意义?就好比我们拿着个大棒子把客户往外赶，怎能留得住客户?这样的效率能说是小问题，细节问题都是大问题，都可能影响客户的选择，这些在工作中仍有很多做得不好和不够之处。
　　3.7 学习氛围有待加强
　　省质检所存在人才断层，检测业务开展受制约，如何尽快提升检测人员业务水平，新人尽快成为主力军，在加大培训力度的同时，鼓励职工给予一定压力形成学习氛围很重要，外部培训的资源毕竟有限。职工如果能通过业余时间多看标准，多和有经验的员工交流经验，才能使得业务水平突飞猛进。如果只顾自己埋头走路，自己跑偏了都不知道，又怎谈得上进步。
　　3.8 产业化发展迟缓，多数科室流水作业难推行。
　　就发展而言，实验室也必须推行产业化，只有建立像工厂车间那样流水化作业，才能使报告时效有突飞猛进的发展，但通过调察发现，省质检所是综合实验室，受海南工业相对落后的影响，势必存在产品杂，量少。检验员什么产品都做，什么也无法很精通，感觉就像眉毛胡子一把抓，看似是全才，实际上由于精力有限，一类产品一段时间不接触，自然手生，谈不上精益求精，当同类或不同类产品，检验项目有雷同的情况，才方便于推行流水作业。但如果样品繁杂量又少，很难推行流水作业。例如：像化工室，几个油品、几个涂料、再来几个零散样品，样品前处理方式和所用的检测方法无法统一，检验员要花费大量时间熟悉标准，费神费力但不出活，更谈不上效率。
　　4 探讨解决问题的途径，阐明质量管理的重要性
　　针对以上问题，结合质量管理，从以下几个方面论述，阐述质量管理工作应遵从的原则，阐明做好以下质量管理工作的重要性。
　　4.1 必须进一步完善的质量体系并保障其有效运行
　　作为一个规范的实验室，必须有一套适合自身运行的质量管理体系，来解决做何事，为何做，何人做，何时做，何地做，如何做的问题，只有这样才能保障省质检所每一位人员的工作有章可循，有据可查。
　　4.2 管理工作中必须把客户作为关注焦点，为客户解决实际问题
　　在客户的心理，客户会有几点疑问，我什么时候能拿到检测报告?省质检所购买的服务价格是否合理?你们是否把我想了解的内容让我知道?你们的服务是否令我舒心、省心，是否满足我的期待?你们的技术是否过硬，检测结果可信吗?为此，我们要做好以下工作：
　　了解客户，与客户保持充分的联系，客户来了，明确首问负责制，不论是否职责范围，都要立即放下手中的活帮助客户，及时解答客户提问，倾听客户的话语，真正了解客户需求和期望，能够把客户留下，令客户满意，争取让客户主动介绍新的客户，拓展我们的业务。
　　帮助客户增强客户竞争力，客户不仅仅是实验室获取利润的源泉，也是实验室的伙伴。例如，例如我们为企业及时出具的检测报告，客户在交易时得到认可，销售业绩上去了，无形中提高了客户价值和竞争力。实验室向客户的任何服务，都应围绕顾户需求来设置。我们在受理业务时也要关注客户的特殊需求。但有些时候自以为知道什么对客户最重要，其实，只有通过市场调查和数据分析，才能真正了解客户的需求。在这方面省质检所必须下足功夫。
　　为大客户提供个性化服务，不同的客户对省质检所的贡献是不一样的，有些客户可以为省质检所创造长期丰厚的价值，有些则是短期合作关系。为此要分析投入产出比，对那些能够和省质检所长期合作的高价值的客户应该给予更多的关注和帮助，而对于一般客户则适当减少维护成本。后者又可分为两类：一类是可以继续挖掘潜力，培养成长期合作的客户;而另一类则视情况而定。这样可以更有效地分配省质检所的资源。通过调研，省质检所70%的业务来源于30%的客户，这30%的客户不仅是我所主要的利润来源而对其他客户也起着示范作用。省质检所要分析这些客户，为这些大客户建立详细有效的资料数据库，并安排最具沟通力的人员与之联系，所领导拜访这些客户，和他们进行交流，了解并满足其特定的不断变化的的需求，向他们对省质检所的贡献表示感谢。
　　提升能力，创造优良的环境，让客户感受到我们的优势，检测机构面临越来越大的压力，竞争也越来越激烈，不断提升能力才能立于不败之地，有实力才有竞争力， “没有金钢钻，不能揽瓷器活”。提升能力就是在设备、环境和人员上做文章，具有竞争力的实验室需要高、精、尖的检测仪器和设备支撑，也需要良好的满足实验要求的环境条件。未来的老城基地的开发建设，将会打造出完备的试验场所，期待建成像大型企业的生产车间的检验车间，足以承检各种产品并实施流水线作业的水平。有了好的实验条件，再配备高精端的人才，从根本上解决检不了，检不快的问题，才能吸引和留住客户。
　　4.3 管理工作要多抓细节，管理要灵活
　　管理工作要抓细节，细节决定成败，做许多事往往在于某些细节，我们的管理也是如此，在我们的工作中也有许多需要关注的细节，例如：实验室的声誉、检测费用的多少、距离的远近、交通是否便利、检测周期长短、窗口服务人员的态度、送检手续的便捷等都可能影响客户的选择。要在细节上抓住客户。
　　管理要灵活应对，不拘泥于文件规定，为客户解决问题才是根本。省质检所的文件规定不可能包罗所有可能发生的情况。当客户希望得到帮助的时候，如果以“我们的规定是……”作为回答，那么你就没有站在客户的角度来思考和感受，客户是来省质检所寻求帮助的，不是来听讲解规定的，他们不想听理由、借口，他们只是想知道省质检所怎样解决他们的问题。在实际工作中尽管收费是规定的，检测时限是规定的，但只要它们提出的要求在情理之中，省质检所就应以适当的、实际的变通和帮助来取代文件的规定。即换一种方式面对客户，让客户为省质检所提供的服务所折服。再比如当客户或准客户有了困难，打电话求助于省质检所的时候，不论是出于关心还是把它当作一种挑战，都要尽力设法帮助他们解决，即使这么做一时并不会给省质检所带来效益，但潜在的效益是不可估量。
　　4.4 做好质量管理，加强领导带动作用。
　　领导是省质检所的核心，决定全所的发展方向。最高管理者鼓励团队团结合作，敢于冒着失败与挫折的风险去创新;只有这样才能走出一片属于我们所的发展之路。
　　省质检所越来越庞大，部门越来越多，部门之间存在的问题也会越来越复杂。为了解决问题，需要管理层诸领导之间充分交流，使省质检所的全体员工、各部门之间进行无障碍的沟通，以创造坦诚交谈的气氛。只有大家心情放松，才能真心地交谈。为此，最高管理层内部首先要开诚布公。省质检所的管理部门具有组织协调职能，每一项工作往往涉及几个部门，所以不仅要发现问题，还要会通过横向沟通解决问题。部门领导要维系部门和部门之间的交流，以省质检所的共同目标为使命，以团队的胜利为荣。
　　4.5 做好质量管理就是要全员参与。
　　激励员工爱岗敬业，各级人员都是省质检所的财富，只有大家充分参与，才能使大家的才干得以发挥，管理的根本是对人的管理，省质检所应以人为本，热情、忠诚、团队精神和责任感对省质检所来说最重要、最有价值，这些却很难估量，如何让每一位员工认同省质检所文化，使员工以自己的劳动成果为荣，以工作为乐，以自己为省质检所一员而骄傲，那么，员工价值不断增值，省质检所的收益也会倍增。
　　积极参与，勇于承担责任，省质检所拥有100人的检验队伍，每年要出据8千多份的质检报告，现设11个部，其中4个管理部，6个专业检验部。4个管理部门中，总工办负责质量管理、供应品采购、报告审核、绩效考核以及客户申诉的分析处理等工作;业务室负责样品管理、流转、受理和报告发放等工作;对外发展部负责抽样、协议以及对外拓展业务等;行政办负责日常行政、财务管理、车辆调配、工作人员招聘、调配、工资、职称和考勤等，6个专业检验部门针对各自专业开展检验工作，就目前各专业检验室存在工作量不是很均匀，如何能做到职责明晰，衔接紧密，分工负责，运转高效。各位员工不仅要积极参与省质检所事务，也要用于面对问题承担责任。无论最高管理者还是普通员工，只有勇于承担责任，承认问题，解决问题，才能得到成长;反之，欺上瞒下、相互不信任，则会扼杀员工的创造力。
　　让人人参与，随着社会进步与发展，爱、尊重和自我实现已成为当今社会人们共同的需求。而实现全员参与，激发员工的工作热情和效率，让员工有决策权，使员工感到自己是单位的主人，才能为省质检所发展注入原动力。如何能不断应对新挑战，发现自我，超越自我，在事业上不断创新，大显身手，得到社会的认可，是每位员工心底的渴望，也是每个人价值的体现。从具有挑战性的检测工作中享受乐趣，是员工共同的愿望。省质检所要建立定期交流制度，鼓励员工献计献策，畅所欲言。
　　4.6 质量管理就是要加强对整个活动和过程的管理
　　省质检所的最终目标是提供准确的测量数据，而准确的测量数据是通过质量活动或过程来完成的。因此，方针、目标确定之后，就应该结合所的自身特点，明确检测流程，识别报告/证书质量形成的全过程，尤其是关键过程中各类人员素质和配备情况、测量设备状况、设施和环境条件及质量管理现状等，确保质量形成的过程质量得以控制。例如，对于不同类型的检测活动，需要规定不同的过程。监督检验可能涉及抽样，委托检验则是送样。不同的检验对象和检验类型可能执行不同的抽样标准，如果抽样方案出现错误，可能造成最后的结论发生错误等。
　　过程的设计中，不仅要减少不必要的重复作业，也要有进行标准化的系统和过程。这次到中国检科院参观，深切感受到标准化的重要性，他们整个检验过程就好像是一个标准化车间一样，各生产各自的数据，最终数据传输到终端形成检测报告。时效和保密性都得到很好控制。
　　4.7 质量管理是动态管理要持续改进
　　持续改进工作应当是省质检所发展的的一个永恒主题，改进的机会永远存在，持续改进是永无止境的循环活动。省质检所员工每天都要思考一个问题，今天的工作哪一部分要优先处理，哪些缺点要优先改正。查找问题首先要从“为何要做这份工作”入手，从发现工作本身的性质和与自己工作有关的前因后果来理解和认识。有时，光在自己工作范围内打转找不出改进方法，从与自己有关的过程来反观自己的工作，才能发现许多需要改进的地方。例如，有些员工从对“人力不足”、“设备不良”的不满意，发掘出“节省时间”、“充分利用现有的设备”等应对措施。
　　4.8 质量管理中与供方互惠互利
　　4.8.1 在省质检所外部
　　省质检所与供方相互依存，体现在产品供应商提供的仪器设备、消耗性材料和试剂，服务供应商提供的校准服务、教育培训等，这些都对省质检所的最终产品有重要影响，高质量的产品或服务将为省质检所向客户提供高质量的报告或证书提供保证。对省质检所来说，对同类产品或服务仅向一个供应商采购，有助于建立互信。另一方面，双方建立长期合作关系，也便于了解对方的运作过程和需要，更好地利用各自的能力和技术，拓展改进质量和降低成本的空间。通过合作，供应商、省质检所和客户共同受惠，创造一个良好的关系网。
　　4.8.2 在省质检所内部
　　部门间要用合作代替竞争，在各部门间，互为供方关系， 部门间用合作代替竞争，就要推倒部门间的围墙，以省质检所和客户利益为共同利益。只有自始至终，全面相互和合作交流，才能尽早发现和解决问题。越晚发现和解决问题，为之付出的代价就越大，即成本越昂贵。只有以合作代替竞争，省质检所效益才会大幅提高。
　　当今世界可以说是质量的世界，检验机构定位为高新技术服务业，面临机构整合，全国28000家检测机构，大小各不同，去年产值上亿元的就有100多家，只有把握质量这个大方向，才能立于不败之地并永久发展。同样，省质检所只有加强质量管理，持续不断地提高质量、提高效率、提高服务，才能持续满足客户期望，甚至超越客户期望，获得长足的发展。