如何把握客户的客户真实需求求

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-12 08:05 标签： 客户真实需求
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网站建设如何把握客户真实需求
作者:王利锋 发表:
网站建设如何把握客户真实需求
企业进行网站建设并是不从建设网站那一刻开始，而是从建站前就已经开始了，建站前的充分准备，是进行网站建设的关键所在，而建站前对客户需求的真正了解更是网站建设的重中之重。 首先明确网站的设计风格 想把网站制作成什么样子，如果有参考网站更好，如果没有的话那就需要找到一个专业建网站公司，通过对方的资源和人力，更快更好的完成网站制作。其次是要有网站的栏目安排、LOGO、公司的业务介绍资料、产品或服务的介绍图片及文字说明，联系资料等。其次网站的真正用途 确定企业或个人希望利用网站做什么？希望浏览者在网站上看到什么东西，得到什么服务，或者说网站能给消费者带来了什么？确定网站制作后都需要哪些功能，对应整理网站的资料，这样不仅方便制作工作，提高建站速度，也可以避免网站出现内容散乱，丧失针对性的弊端，同时按栏目整理资料可及时发现网站内容的缺失及保持网站结构的平衡。 最后用户资料及各方面信息要完整 网站制作的资料要清晰完整，建站的工作人员才能充分的了解企业或者个人的建站意图，不同内容，不同分类，条理清晰的信息资料是网站建设之初一定要做好的必要准备。 &&& 网站建设一定要了解用户的真正意图，明白客户的真正目的，这样网站建设的工作才能得到有效的进行。
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网站建设如何把握客户真实需求
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销售如何把握客户的需求
来源：时代光华&&& 11:08:44&&&您是第351位阅读者
只有正确把握客户的需求，依据客户真正的需求提供服务，才能提高成交率。那么销售如何更好的把握客户需求呢？
1、要有耐心，善于倾听客户的呼声
耐心是准确了解客户需求的重要条件。同时必须善于倾听，并与客户进行有效沟通，才能使您真正接近客户，获取有效的客户信息以及客户对产品或服务的特殊要求，进而针对其问题提供解决方案，有效地满足客户的需求。
2、要有全局观念
在了解客户需求的过程中，要时刻牢记从全局角度出发，不能把个别客户的意愿当作整个市场中所有客户的意愿，也不能从销售人员个人的角度、偏好和思维方式出发，片面地看待客户需求，应从企业的整体角度来对待绝大多数客户的意愿和需求。
3、机动灵活，掌握技巧
在与客户沟通的过程中，要根据客户的不同年龄、不同性格、不同爱好等，采取不同的。掌握一定的沟通技巧，才能理解客户心理，赢得客户信任，从而获取有效的客户信息。
4、尽量满足客户的要求
在详细了解客户需求，并对之进行分析归类后，要从客户需求的现状，从企业目前的生产、销售、的现状出发，尽力满足客户需求。同时，要区别对待现时的旺盛需求和超前性的需求，要从绝大多数客户的意愿出发来满足他们的需求。
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如何把握客户的真实需求
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客户需求,客户价值
导读：同学们，从今天起，我们就要研究销售的核心课程――创造客户价值。要想创造客户价值，首先必须了解客户，所以，我们的第一次学习将探讨什么是客户需求。为了让大家更好地理解课程内容，我们在上午，会对两个客户做销售试验，下午，将针对试验结果进行研讨。
　　但他不懂电脑，在说电脑时说不清楚，让我很怀疑他选的电脑是不是对的，所以下不了决心。如果秦超和赵凯综合起来，也许能让我当场做出购买决定。”
　　“现在，我们来看看这位客户的需求是什么，首先，核心需求是选一台适合儿子用的好电脑，因为她儿子是好儿子，我想这种选择是为了让她的儿子感受到家长的鼓励。”陶浦教练看着赵女士说。
　　“是这样。”赵女士点点头。
　　“除此之外，她还需要一种价值，就是一个购买顾问，因为她不懂电脑，因此，她需要一位能让她信任的人，让她知道应该如何选择和决策。”陶浦教练说。
　　“没错，我当时在电脑市场中转，就是希望能知道如何做选择。”赵女士证明到。
　　“第三个她需要的价值是安全感：不被欺骗，买回去以后不会让儿子不喜欢，不会受老公的责备。”陶浦教练继续分析。
　　“是啊，我是大专毕业，而且毕业的时间长了，对现在的很多事情都不太懂，唯恐买回去儿子不喜欢，也怕老公笑话我傻，被人骗了。”赵女士说。
　　“我们说过，销售的核心工作是创造客户渴望的价值，现在，我们来看这位母亲的需求是什么。”陶浦教练说着，把赵女士的需求写在白板上（图1）。
　　然后，陶浦教练接着说：“核心需求是选择一台适合儿子用的电脑。赵女士经济状况良好，而儿子又很优秀，所以，只需要质优，不太需要价廉，只要没被别人宰就可以。由于赵女士不懂电脑，她有另一个价值需求来支持核心价值的实现，就是学习如何正确地选择电脑。另外，也由于她不懂电脑，自己没有处理能力，因而，为了保证电脑正常使用，赵女士对服务非常关注。此外，还有一个需求是安全感。几乎所有的都需要安全感。安全感包含积极和消极两部分，消极就是不被人指责，而积极则是购买之后被人赞许。
　　下面，我们再来做一个销售体验，看看这个客户与赵女士有什么不同。这次的客户是一位先生，”说着，陶浦引出了一位30岁左右的男士。“晨星公司的计算机部经理刘明。向集团客户销售比向个人客户销售难度大一些。我把晨星公司的资料发给大家，然后，请两位同学来寻找客户价值。”
　　陶浦教练把资料发给大家，通过资料可以了解到晨星公司是一家国有企业，公司规模很庞大，但这次并不复杂，仅仅是为公司研发部几台配置比较高的电脑。由于很多人都没有电脑销售经验，资料里给出了能提供的电脑型号及相应的配置，并规定不提供定制，以降低对练习者的技术要求。
　　杰克和冯刚报名参加了这次体验。张华因为缺乏经验，没有参与。陶浦教练让冯刚先上场。
　　“刘经理，您好！我是卓越公司的冯刚，贵公司想为研发部几台电脑，请问需要什么配置？”冯刚问。
　　“......”刘经理很快报出了配置要求。
　　“您看这款电脑基本符合您的配置要求。”冯刚说着拿出了一款电脑的介绍资料。

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