社区提高老年人生活质量服务要抓哪些方面的质量

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-12 08:05 标签： 老年人如何提高免疫力
老人需要啥样的社区服务?_新闻中心_新浪网
老人需要啥样的社区服务?
　　CFP/图
　　居家养老调查
　　九成北京老人选择居家养老 社区服务项目日益多样化
　　老人需要啥样的社区服务
　　对于北京户籍的218万60周岁以上的老人来说，明年1月1日是个值得期待的日子。从这一天起，本市将实行以完善老年人居家养老配套措施为重点的“九养政策”。该政策实施后，本市每月领取100元养老（助残）服务券的人群数量，将从目前的8.2万人扩大到38万人，而服务券可以购买社区养老服务，提高老人的生活质量。
　　据了解，目前本市已形成“90-6-4”养老模式，即90%的老年人居家养老、6%的老年人在社区养老、4%的老年人集中养老。对于选择居家养老方式的老人而言，他们对服务的需求是多种多样的，那么老人们的需求和社区服务之间的交集到底有多少？
　　供大于求
　　服务项目并非老人最需要
　　“权益保障咨询、康复医疗、老年教育……”看着多达50项的居家养老服务菜单，居住在朝阳区南湖渠西里6号楼的邢老先生摇了摇头：“我们只要吃饱、穿暖、不生病、环境好就行了，用不到那么多服务项目。”
　　71岁的邢老先生和老伴过着安逸的晚年生活，他告诉记者，社区养老服务站有很多功能，从免费的文化活动、权益保障咨询，到收费的生活照料、康复医疗、老年教育、精神慰藉等，可谓面面俱到。可邢老先生每次去服务站，都只是参加党员活动，其他项目并不是他所需要的，看着服务站里那些空荡荡的房间，老人心里总觉得有点儿可惜。
　　其实，住在6号楼里的老人们另有需求。楼北侧开了一家饭馆，熙来攘往的食客打扰着老人们的清净。“尤其赶上夏天，夜里两三点还吵得要命，还有打架的。”而今年冬天小区路面积雪，却没人清扫，担心出门遛弯时会滑倒，老人们只能自发下楼扫雪。
　　老人们表示，社区协调各方投资150万元修建服务站、提供服务项目，就是希望他们晚年生活得更幸福，可有时社区服务提供的项目并不是老人最需要的，双方没有“交集”，希望以后社区服务能够真正“想老人所想，急老人所急”。
　　供小于求
　　老人的难题社区服务解决不了
　　77岁的周生自1991年起就住在亚运村安慧里南社区，一晃18年过去了，当年一口气上4楼不费劲的她如今爬楼不仅要紧紧抓住栏杆，到家门口儿膝盖还会隐隐作痛；而还有一些和她年龄差不多大的老同志，更是由于腿脚不便，连出门遛弯儿、呼吸新鲜空气的机会都很少。
　　由于子女工作都比较忙，周大妈和老伴独住，属于典型的“空巢”老人。幸运的是，社区服务给他们提供了不少便利，在老年小饭桌每顿8元就能吃到一荤六素，这让周大妈老两口解决了吃饭难题；社区还组织团购，大米、水果直接送到小区门口，省却了周大妈出门买菜的不便。然而，她还有自己的难题，小时工难找等实际问题一直困扰着她，她真希望社区服务能在这些方面为她解决难题。
　　供求平衡
　　有针对性才能真正解决问题
　　“别看我们住在皇城根儿下，可过去连个洗油烟机的都难找，现在一个电话全搞定。”东城区普渡寺16号院内，67岁的退休教师李佩霞站在干净敞亮的开放式厨房里，感叹着社区便民服务带来的便捷和安全。
　　和改造前的矮旧平房相比，如今李佩霞家的小院宽敞整洁，几间新房窗明几净，就连以前最不起眼的厨房现在都成了家里一道亮丽的风景。说起持家之道，李佩霞有个法宝，那就是社区发放的便民卡，从清洗油烟机、维修电器到打扫房间、送餐上门，“一卡在手，持家有道。”李佩霞对便民卡的总结十分精辟。
　　别小看这张只有8个服务项目、涉及15家服务商的便民卡，它的内容却涵盖了老年居民在生活上的基本需求。东华门街道社区服务中心的工作人员杨琳告诉记者，便民卡上的全部服务项目是通过民意调查挑选出来的，针对本地区老年居民的共同需求，依托专门开通的“小呼叫热线”，面向社区居民提供服务。社区服务中心还会随机抽取样本，检查服务商的利用率和服务质量，定期淘汰利用率低和口碑差的服务商，用民意调查的方式增加老年居民有所需求的服务项目。
　　李佩霞告诉记者，社区服务更能让居民有安全感，省却了自己寻找服务商时的提心吊胆，生活变得更加舒心了。
　　本报记者 王琼 叶晓彦 许前程 J101 J224 J198
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浅谈如何提高社区老年人药学服务质量
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毕业于医学院校，在医院工作，有相对丰富的护理经验
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