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网络营销（数字营销）效果评估模型
常有朋友询问如何衡量网站的运营成功与否，营销活动的效果又该如何衡量？网站或活动成功与否与该项目的目的、目标及期望指标紧密相关。如果你对你的网站根本没有一个期望指标（比如期望它可以给你带来多少流量或是带来多少销售），单看一个单纯的数值你并不好去判断它的运营效果或营销效果怎么样。如果有一个系统的网络营销衡量模型，回答上边的问题就变得简单许多。近段时间在思考营销效果评估方案的问题，在查找评估方案相关资料时发现Avinash之前早就发表了系统的《网络营销效果评估模型》的文章（Digital Marketing and Measurement Model），在这里作了简单的整理，和大家一起分享：
网络分析工作中，成功者和失败者之间有着一个明显的差异：成功者，在使用工具或分析数据前，有一个结构良好的数字营销与衡量模型；而失败者则很可能没有这样一个模型。
通过以下内容你可以了解网络营销效果评估模型的价值，并知道如何创造自己的评估模型。文章的最后是一些模型示例，你或许可以从中得到一些启发。
OK，我们开始吧！
大多数数字营销活动的失败的根本原因并不在于缺乏创造力的横幅广告或电视广告。甚至通常与网络营销的实施人员无关。失败的原因很可能是缺少对活动真正目的的结构性思考，不清楚如何衡量目标是否达成。
以下是一个完整、简单的、结构性的五步网络营销效果评估模型，以帮助数字分析人员和营销人员对目标进行结构性的思考。
第一步确定商业目的。高管们应该在这一步中发挥关键作用。
第二步明确每个目的包含的目标。在这一步中由高管们引导讨论，你参与至其中。
第三步确认关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）。在这一步由你主导，可以的话安排一个数据人员与之合作完成。
第四步通过确认目标的各项KPI来设置成功的指标。组织领导人应在这一步发挥关键作用，从而确定市场和财务的投入。
第五步，最后一步是对用户/行为/产出进行细分，然后进行分析从而知道为什么我们成功了或失败了。
看起来看简单，但实际上要比你想象的困难。从以上步骤来看，领导的参与与支持是项目得以顺利实施的必要条件，因而一定要和领导沟通好，获取他们的支持。在我们对每一个步骤作详细讲述前，我们先看一下模型中包含的范围/广度以及一些非常关键的内容。
一个完整的、优秀的网络营销效果评估模型将侧重于营销的三个关键领域：
1.流量获取
你的网站或视频的流量来源有哪些？是否包含了各类型来源媒介？各类型媒介的优先级分别是怎么样的？哪一块是最应努力推广的方向？
2.用户行为
你希望当用户到达网站后的行为是哪些？他们应该看哪些页面？他们应该看哪些视频？他们是否应该多次访问？他们是否应该采取一些行动？你是否作了最大的努力为用户提供最优的用户体验？
3.预期产出
什么样的产出可以表现网站营销活动的价值？下载？来电？线上转换？促销活动电子邮件注册？用户购买了你的产品/服务？95％的任务完成率？还是10%的品牌认知度的提升？
希望以上这些问题的讨论，可以帮助你更好地理解以下五个步骤。如果你的网络营销效果评估模型不包括以上所提到的三个领域，那么它则是不完整的。请考虑重新审视它，看还有哪些地方考虑不周；不要接受一个有问题的或不完整的模型。
有了宏观的框架，我们可以具体看一下以下一个例子，以巩固这一概念并增加我们对于网络营销效果评估模型的理解。
这是一个房地产企业的营销案例。这和一般的电子商务网站案例有所不同，因为它的产出同时涉及到线上及线下。如果营销人员能创造一个良好的营销效果评估模型，他们的工作开展起来就会变得容易得多。
步骤1：确定商业目的。
思考这个问题： 为什么会有这个网站或这次营销活动？ （从流量获取、用户行为及预期产出的角度想一下。）
这个问题不好回答，你可能得要思考好一阵子。思考结束后你可能会得到类似于以下图表的内容：
确定商业目的需要与公司的高层负责人进行一次或多次讨论，作深入的沟通，以确定该网站或营销活动存在的原因。
在我们的例子中，我们确定了三个目的： 增加知名度，产生转换以及加强事件参与。
需要注意的是，Business Objective需要符合DUMB原则，你设置的目的应该是：
可行的（Doable）。
易于理解的（Understandable）。
可管理的（Manageable）。
利益相关的（Beneficial）。
如果你设置的目的与以上列出的四个特点毫不沾边，则会对你的业务不会有任何帮助。如果目的过于空泛，你则将不清楚将要做些什么。如果目的毫无说服力，则激发不了任何人。我们必须设置明确的、可执行的、能为公司创造价值的短期或长期目的或目标。
你的目的符合上边所列的特征要求吗？
提示：确保成功的方式之一是，不要老想你正在制作一个视频广告或你正在建设一个提供PDF文件下载的网站，或是你正在模仿别人的一个营销活动，而是要认认真真想一下你正在做的事的目的是什么。
第2步：确定每个目的的目标。
注： 原文第二步的标题为Identify Goals for each Objective，Objective与Goal在中文里的意思很相近，一般都可以指“目标”，但在英文里意义并不一样，这里可以作简单的作一下区 分，Objective含义较广泛，指的是大的目的，是宏观的，而Goal是大目的下的小目标。这篇文章将涉及目的(Objective)、目标 (Goal)、KPI、指标（Target）和细分(Segment)的定义，如果对部分概念理解得不清楚的话，可以阅读宋星翻译的：Avinash：什 么是目标、度量、KPI、维度和细分 。
在这一步中我们将确定网站或营销活动的目标，在定目标时需要使用批判性思维从管理，市场营销，及分析师的角度进行考虑。
Avinash对于目标Goal的解释是：采取的某些针对性的策略以撬动商业目的的实现（Goals are specific strategies you'll leverage to accomplish your business objectives）。这个解释并不是很好理解，而宋星把这个解释作了一些具体说明，所谓Goal就是为了实现商业目的而需要实现的一些具体的里程碑的事件。
与利益相关人员一起讨论了流量获取、用户作为的问题后，我们可以得到以下模型：
这个图简洁清晰，目标与目的的关系一目了然。
要实现“增加知名度”，在这个案例中，该网站需要有相关的流量获取策略以支持所有线下的营销推广工作。
“产生转换”的目的下边包含了双重目标，一是提供各种信息帮助潜在的购房者作购买决定，二是并收集用户的邮箱注册信息以及用户实地了解参观样板房的申请。
最后，“加强事件参与度”是为有意置业（我们的网站的访问者）的潜在购买者而设，可开展一些活动与用户产生互动，吸引他们回访网站，或通过他们提高房产的口碑从而影响其他用户的转化。
这些目标提供了清晰的信息，但它们也包含了大量的营销人员和分析师需要完成的具体工作项。
提示：这是超级重点：宏观+微观的转换！如果确定的目标不包括网站或营销活动涉及的所有的工作，那么你可能需要重新审视你的工作。
第三步：确定关键绩效指标（KPI）。
最后，我们来处理数据。这是分析师主导的环节。
Avinash对于KPI的定义是，帮助你理解你所要达到的商业目的程度的度量。KPI本质上就是度量，计数度量和复合度量都可以，这些度量可以直接反映商业目标对应的Goal的实现情况。
为每一个目标找到最相关的KPI。模型看起来将像以下这个样子：
事情变得很清晰了吧？
我相信你的脑瓜已嗡嗡作响并预想着所有可能涉及的自定义报告及要汇报的事情！很棒，但不要急。我们还有两个步骤未完成。继续向下看。
专业提示：尝试寻找聪明的KPI？下面是具体的指导......
挑选右边的超级棒指标 ，这些都是真正揭示运营成功或失败的关键绩效指标。
步骤4：确定指标。
令人心碎的是，很少有人会完成这一步。从接触到的案例来看，很少人会为网站或活动设置预期的数据指标。很多事件营销活动纯粹是为了做活动而做活动，一般提到的活动目标是带来流量或是提升销售，但要带来多少流量或要提升多少销售并没有说明，缺少了量化的指标！从许多方面来说，这一步绝对是至关重要的。
指标Target是一个用于衡量预设的指标达成与否的具体数值。
为什么你需要指标Target？想一下这个问题：你在YouTube上有一个很棒的视频，观看次数达120万。这好还是不好？你如何确认它好还是不好？按一般情况来说，这是一个很大的成就，但如果这个视频的投入是好几十万，你期望的播放量是一千万以上，这个效果就得重新进行评估。这就是为什么你需要设置指标Target的原因！
好了，你还需要根据这些指标来更好地策划你的网站或营销活动。如果你负责一个活动，当你预期这次活动一个月获得5百万次访问时，与预期获得50万次访问时，你执行的活动方案是否会有什么不同？或者如果你期望此次活动能带来$10万的销售，你是否会考虑使用EDM增加活动的订单转换率？这也是你为什么需要指标Target的一个原因。
指标Target的制定可以参考历史业绩的数据。或由其他的相关数据推算而来，如一个小时之久的无聊视频一周可以得到30K的观看次数，那在推广得力的情况下，一个两分钟的强力视频一周内是否会获得120万次观看？
找到相关的负责人(如客户、管理、财务部门相关人员)，他们可以帮助你确定每个KPI的指标。
在完成这一步后，你的数字营销与衡量模型将会是这个样子的...
事情越来越清楚了。当你打开的Google Analytics或其他分析工具看到对应的KPI时，对比一下预设的指标，你立刻就可以知道项目的运营情况是好还是坏。
提示：如果你没有设置指标Target，赶快设置作补救。刚开始时你设置的指标可能会与实际情况差距比较大，但这个没关系，一回生二回熟，无论怎么说这都是一个良好的开始，第二次指标的设置情况就会好多了。最重要的是，你有了衡量的指标，能够知道KPI是否达到预期，数据的表现是好是坏。有了一定的经验后，你就能更好地设定指标。
第5步：为分析确定有价值的细分群组。
这最后一部分有着令人难以置信的价值。
细分是根据用户访问的来源、在线行为以及产出的维度作的访问分类。或是说细分就是对某一个维度进行的进一步细分。
当你登录到Google Analytics或任何其他分析工具，一不小心你就会被淹没在数据中。
请记住：我们不仅要重点，我们想要超焦点。
让高管们抽出10多分钟。与他们讨论确认每一个目标中应专注的最重要的细分群组。
确认流量的来源，访客的类型，他们的属性，他们的行为，最受关注的业务成果，以及网站上哪类型的客户可能会达成购买。
完成这一步后，你可以把它呈交给你的领导们了。你的模型看起来会像这样：
什么样的访客群体对我们来说是很重要？我们期望的访问者行为有哪些？销售主要集中于哪一个来源？我们是在试图吸引哪些访客？在我们的网站上什么是重要的？你可以问自己更多这类重要的问题是并尝试回答，以获得最佳的细分群组。
完成这样一个模型不太容易，但这是值得的。你现在有一个明确的结构，引导你衡量工作的效果。因为这与业务的重点紧密相边，你获得的洞察力将有着巨大的价值。当你做出基于数据的建议...猜猜怎么样...将很容易被接纳并很快会采取行动。值得的，对不对？
你现在知道了什么是重要的，从哪里开始，重点在哪。你的老板/客户知道什么是成功什么是失败，知道他/她的业务目标是怎么与你的数据相连接。重点对重要业务的相关数据进行分析！
为网络营销效果评估模型准备一份合约吧，在合同上把各方负责的事项都列清楚，使各方都清楚每个人应该解决的问题。
提示：记得，记得，记得把“网络营销效果评估”的合约牢牢抓在手里，争取老板的支持，以保证工作的顺利进行。
两个礼物。
你们当中有些人可能已经注意到，我在第五步去掉了样板房参观的转换的KPI。这只是为了在第五步让图像看起来更漂亮一些。但不要担心，该KPI还是可以整合到我们的数字营销与衡量模型中，整合后你可以看到它美丽缩放的形态...
网络营销与衡量模型可用于各类的企业网站及营销活动中！
最后一个礼物送给你。
当你在创建自己的数字营销和衡量模型时，你不一定要使用我用上面所提供的格式，你把内容添加到你认为合适的格式中即可。
我想与大家分享一个不同的格式样例，下面是一个零售电子商务网站的在线和离线推广同时存在的数字营销与衡量模型：
我希望在最后的这两个例子，将有助于激发你使用数字营销和衡量模型，并把它作为你的网站分析工作的基础。
哈嗯，好好利用好这个强大的评估模型吧，不要再轻易令人心碎了！
【上篇】【下篇】
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最后更新：日运营活动心得
篇一:《【我的运营感受1】10.29》
1.首先分析一下我的客户是谁
我要为业务同事提供支持：
一线同事专业的是BD技巧，谈判能力，线下资源整合，那么对他们来说，如果有我们的商户在整个城市的覆盖率、品类结构怎么样，哪些品类、地段、客单价的商户表现最佳等数据，是如虎添翼的；
我要为商户提供服务：
比如shopping mall里的商户，我可以策划个活动，让他们抱团打天下，共享资源服务消费者； 比如天气热了，我为小龙虾品类的商户策划活动，给予资源，引爆热点
比如有营销意识的商家，新菜上架需要推广，我为他们提供流量方案。
我要为用户提供服务：
用户有什么理由在我们的App上进行消费？理由有很多，优惠大、找餐厅方便、推荐精准、有有意思的活动......，对用户来说，能获得有利+有趣的信息就够了。
2.然后分析一下我在权限下能做些什么
对伙伴：决策参考+风险预警
我的权限能抓取到流量、商户运营、用户、品类、营销活动效果等数据，能为他们提供决策上的数据支持，风险点的预警。
对商户：资源整合+内容策划
我能策划活动，并申请push、App banner资源，能创作出让他们惊喜的内容，能帮助他们整合营销资源。
对用户：决策参考+节约成本
我能根据数据申请补贴的力度，给他们爱的餐厅策划线上线下的主题活动，对C端进行集中的补贴，给他们带来更大优惠；
能根据需求和热点做内容推荐，给他们决策的参考。
对资源：科学分配+投入产出
能根据数据推算出资源匹配的策略；时间线上资源的分配，ROI上资源产出要达标，对象上是扶持中小商家还是给大商家做爆点。
3.1数据运营：
我面对比较重要的数据字段有动销率、用户数、单商家产出、转化率等等等（不能再说了不然要泄密了哈哈哈）。
每天花30-40分钟处理关键字段，做日报表，每周出一份数据周报，看趋势，看长短板进退步，给业务同事反映现象。
一个月左右思考一下本阶段的数据，和竞对的基础数据对比、和兄弟城市的数据对比，往往能看出一些原因。
数据分析是量化的，客观的，从内到外的，能帮助业务管理者做出更科学的决策。
在数据运营上最大的感受是数据一定要自己采集自己处理，一定会比看现成的报表更有趋势感。
3.2内容运营：
做内容的目的是创造编辑组织主题内容，提高App的内容价值，从而增强用户粘度和转化，同时用内容配上资源，在恰当的节点推出，可以最大化内容的作用。
3.3资源运营：
营销资源是个很宝贵的东西，在互联网行业有很多烧钱补贴大战，烧的就是营销资源，怎么烧呢？除了业务管理者在战略上会有思考外，运营也起到了很关键的作用，因为我们需要在策略下把资源合理科学的烧掉，所以商户分层+资源匹配策略是一项相当重要的工作。
时间分层：资源预算这种东西一定是不够花的，根据数据运营的结论，我会很清楚每个月的自然峰谷节点，根据内容运营的结论，我会很清楚每个月的活动峰谷节点，根据城市的指标压力，资源要有侧重的分配到时间点，要能冲锋的时候冲起来，并且要平稳的度过整个月，这个道理很简单（一开始经常月底找别的城市借预算这种事我会说？）
商户分层：根据商户的线下流水和在我们平台上的流水，消费者的复购率等数据给出一个标准，把商户分层，ABC不同的商户匹配不同的资源；
A类商户适合放放手，因为能教他给他的都已经给过了，他自己已经可以在规则下跳舞（脑补一下淘宝的大卖家）；
B类商户是重点扶持对象，因为他们有动力有冲劲，可是方法不足资源不足，用资源引导他们成长（脑补读书时20名上下的同学现在都很牛X有没有？）；
C类商户就复杂了，他们基数大，无方法，甚至没有动力，这时候我们的业务同事擅长的就来了，复盘会、培训会，用线下的方式聚集商家，用一个个方案和案例让他们明白思路决定出路，在此基础上，把资源投想他们，帮扶上路！
区域分层：资源向高产出的区域倾斜，比如shoppingmall、热点街区、餐饮消费习惯高的社区。 分层的目的是为了让我们更了解商户，但资源永远是狼多肉少，所以有一个赛马规则很重要，同一规则下，运用的更好的商户得到资源，进入良性循环。
一般会根据核心指标的排名、增长率排名等数据制定，会权衡发展和健康的比例，激发动力又不要偃苗助长最佳。
3.4还有在以上脉络之外的2点，创意和沟通：
创意一定是建立在用户洞察身上的，用户洞察是什么呢？不就是见人说人话，见鬼说鬼话？最终的呈现：文案、设计、玩法。
这几点没啥心得，全凭自己的感觉，总结成一句话就是：我给用户看的，不是一个艺术品，因为用户不会花心思是体会我精心设计的玄妙，他们只想在最短的时间里明白“这是什么鬼？关我P事？简单还是麻烦”举个例子：抽奖不是创意，创意是怎么抽奖。
插播一个思维工具：大名鼎鼎的六顶思考帽，多多拷问自己的创意。
内部沟通——创意不走调，信息不流失。
外部沟通——在点子上客户永远比我想象的聪明，在执行上客户永远么有我想象的那么聪明。 执行是需要我的控制的！！！不要觉得不合适，我不控制，效果永远达不到我想要的篇二:《百货营运管理心得体会》
营运现场管理心得浅谈
时间总在忙碌之时飞逝，不知不觉一个月又过去了，在此深感需要对近阶段的工作做一个总结，为下阶段更好的工作奠定基础，作为一个楼层主管，如何做好自己的本职工作，如何做的更好是我一直在思考的问题。我认为要做好一个主管就要不断，充实自我做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，另一方面要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事的艺术等等。同时在日常生活中要坚持“多看，多听，多想，多做”。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
担任三楼主管，深感自己是一名最终端的经营管理者。主要职责是维护整个三楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
下面就简单说说我关于现场管理的一点：
一、注重规范管理，提高员工整体素质。
今年春调，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。因此，我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是新进专柜在正式进柜前的特卖活动。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，聊天现象时有发生。我从开始的提醒，警告，到最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
二、加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
三、坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
工作又酸又甜，有苦有辣，而正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。在今后的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！篇三:《网站运营数据分析心得体会》
摘要 网站数据分析是通过观察、调查、实验、测量等结果，通过数据的显示行式把网站各方面情况反映出来，使运营者更佳了解网站的运营情况，便于调整网站的运营策略。网站数据分析是围绕着顾客进行的，公司各部门需要的数据所不一样。高层想知道宏观数据，以便于战略调整；中层想知道些微观数据，便于项目控制与短期战术计划；市场部门想知道哪些广告能带来有价值客户；编辑部门想要知道哪些文章用户喜欢；采购部门了解哪些产品用户经常购买等 有了这些数据更合理的安排工作。
很多时候，网站的运营都离不开网站的数据分析，有了网站的数据分析，就可以更好的了解了网站运营的进展.一方面在网站的运营过程中发现问题，并且找到问题的根源，最终通过切实可行的办法解决存在的问题。另一方面基于以往的数据分析，总结发展趋势，为网络营销决策提供支持,特别是在网络营销评价方法中，网站的数据分析是统计数据中发现许多有说服力的问题关键。网站的数据分析无论是对于某项的具体网站运营的营销活动还是网站本身整体的运营效果都有参考的价值，也是网络营销评价体系中最具有说服力的指标。
1.1网站分析的主要作用
网站运营的过程中针对网站分析的作用主要表现在那几个方面呢？其中几个比较重要的作用表现在以下几个方面：
1）及时掌握网站推广的效果，减少盲目性；
2）分析各种网络营销手段的效果，为制定和修正网络营销策略提供依据；
3）通过网站访问数据分析进行网络营销诊断，包括对各项网站推广活动的效果分析、网站优化状况诊断等；
4）了解用户访问网站的行为，为更好地满足用户需求提供支持；
1.1.1网站站内分析的一种认识
网站站内的分析是非常重要的，是打败竞争对手的最好方法，正所谓知己知彼方能百战百胜，要想打败竞争对手就要从开始分析自己着手，可是很多人并不能够很好的分析自己，所谓最大的敌人就是自己说的就是这个道理，分析其他人的网站往往头头是道，但是对于自己网站不管怎么分析都是感觉良好，甚至连自己的网站内链层级都到了五层以上，还不知道自我改善，还在拼命的进行外链建设，原创内容建设，可是搞了很久依然没有任何起色，于是怨天尤人，最后走向失败的边缘。那么如何才能够进行站内分析呢?通常我们可以从以下五个方面进行：
1.看看自己网站的名称
所谓网站名称就是网站的标题，标题代表着你网站的关键词，是你网站的提纲，所以在搜索引擎那里是有很高的权重的，所以标题里面要尽可能的包含自己网站的关键词，而且还要分级好几层的关键词，从而做到主关键词和长尾关键词交相呼应；
2.分析自己的网站关键词
很多人认为关键词的作用大打折扣了，其实这是错误的说法，因为有的人只会通过关键词来作弊，自然会发现关键词的效果不明显，其实只要按照自然的比例来分布关键词，并且分析关键词在百度指数的热度，如果很高就要另起炉灶，对关键词进行长尾细分，直到找到竞争力恰当的关键词，并且这个关键词要和标题和网站名称要交相呼应；
3.分析自己网站的描述
之前很多人在描写自己网站的描述时，往往都是通过关键词堆砌的方法，这是非常不可取的，因为网站描述也是给浏览者看的，要知道提高用户体验是非常重要的，如果写一句通常的文字来介绍你的网站，要比简单的关键词堆砌要好得多吧，但在SEO方面只要适当的加入几次关键词就足够了，不需要多么华丽的辞藻；
4.分析自己站内的链接
网站内部链接也是非常重要的，也就是我们通常所说的内链，内链能够让一个看起来非常分散的网页连成一个一个的整体，内链的重要性丝毫不亚于外链的重要性，而且内链还要非常注重死链接，如果死链接过多，有没有相应的404错误页面，那是非常让搜索引擎反感的，最终自然会导致网站权重的下降；
5.懂得分析自己网站服务器的IIS日志
可能很多人都听说过分析IIS日志的重要性，的确如此，这是重点中的重点，为什么要分析服务器的日志呢?因为在这些日志中我们能够看到蜘蛛的爬行轨迹，要知道蜘蛛对你网站的哪些方面的内容比较的感兴趣，从而总结这些规律，这样才有针对性的优化自己网站的内容，而具体的分析方法教程在互联网上有一大堆，很容易就能够找到的，在这里主要就是强调，分析网站，一定不能够放过对服务器IIS的日志分析。
第2章 如何进行网站的数据分析
网站分析需要对站内站外一系列数据的对分、分析和验证来指导网站监控流量、吸收流量、保留流量，并利用流量完成转化等目标，带来的实际收益。{运营活动心得}.
2.1关键数据 每个电子商务网站的定位和客户不同，运营的情况也千差万别，考察用户访问、内容浏览和商业行为的关键数据，就能够判断网站运营的基本状况。
1）独立用户访问量：独立用户访问量就是常说到的UV，即有多少台电脑在24小时内访问网站（UV和IP并不等同）；
2）积极访问者比率：如果你的网站针对正确的目标受众并且网站使用方便，你可以看到这个指标应该是不断的上升；
3）忠实访问者比率：每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间；
4）客户转化率：转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率；转化率是网站最终能否盈利的核心，提升网站转化率是网站综合运营实力的结果；
5）客单价：每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额；
6）客户满意度：客户期望值与客户体验的匹配程度，换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数；
7）用户回访率：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站；
8）投资回报率：用来衡量你的营销费用的投资回报，把钱分配给有最高回报率的营销方式。
2.2收集数据
网站数据分析之前，先是需要收集和获取数据的过程，尽量获得完整、真实、准确的数据，做好数据的预处理工作，便于量化分析工作的开展。
网站后台的数据：网站的注册用户数据（包括注册时间、用户性别、所属地域、来访次数、停留时间等等）、网站客户访问页面数据（UV量，相关产品页访问量、访问时间、平均停留时间）、订单数据（包括下单时间、订单数量、商品品类、订单金额、订购频次等等）、反馈数据（客户评价、退货换货、客户投诉等）； 搜索引擎的数据：网站在各个搜索引擎的收录量（site），网站在搜索引擎的更新频率，关键词在搜索引擎的竞价排名情况，网站取得的搜索引擎信任的权重（google有PR值，sogou有SR）等等。
统计工具的数据：网站统计工具很多，基本都会提供访客来自哪些地域，访客来自哪些网站， 访客来自哪些搜索词，访客浏览了哪些页面等数据信息，并且会根据你的需要进行广告跟踪等；
2.3量化分析
分析不只是对数据的简单统计描述，应该是从表面的数据中找到问题的本质，然后需要针对的确定的主题进行归纳和总结。常用的分析方法有以下几种： 趋势分析：将实际达到的结果，与不同时期报表中同类指标的历史数据进行比较 ，从而确定变化趋势和变化规律的一种分析方法；具体的分析方法包括定比和环比两种方法，定比是以某一时期为基数，其他各期均与该期的基数进行比较；而环比是分别以上一时期为基数，下一时期与上一时期的基数进行比较；
对比分析：把两个相互联系的指标数据进行比较，从数量上展示和说明研究对象规模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各种关系是否协调；在对比分析中，选择合适的对比标准是十分关键的步骤，选择的合适，才能做出客观的评价，选择不合适，评价可能得出错误的结论；
关联分析：如果两个或多个事物之间存在一定的关联，那么其中一个事物就能通过其他事物进行预测；它的目的是为了挖掘隐藏在数据间的相互关系；
因果分析：因果分析是为了确定引起某一现象变化原因的分析，主要解决“为什么”的问题；因果分析就是在研究对象的先行情况中，把作为它的原因的现象与其他非原因的现象区别开来，或者是在研究对象的后行情况中，把作为它的结果的现象与其他的现象区别开来；
2.4提出方案
评估描述：对评估情况进行客观描述，用数据支持你的观点；
编制统计图表：运用柱状图和条形图对基本情况进行更清晰的描述；运用散点图和折线图表现数据间的因果关系；
提出观点：根据现实情况的数据分析，提出你的观点，预判网站的发展趋势，给出具体的建议性的改进措施；
演示文档：基于以上三点进行归纳总结，列出条目，制作一份详细的演示文档，能够演示和讲解给部门领导；
2.5优化改进
根据改进措施的实施，及时了解运营数据相应的变化，不断优化和改进，不仅仅要治标而且要治本，使同类的问题不再出现；持续的监控和反馈，不断寻找能从最根本上解决问题的最优方案。
谢 三年的学习是生涯结束了，曾经觉得三年是一个漫长的时期，如今这三年在不知不觉的过程中迅速的结束了，仿佛就像昨天才进的校园，而今天就要离开校园的怀抱。三年中，我们有一年的时间是在校外实习的，这一年说长不长，说短也不断，也是一眨眼就过去的日子。我也感叹一句终于结束实习期的生涯了，在这个期间，离开了里校园的庇护，从一个温室里的花朵变成社会上的野草，独自承受着社会上风风雨雨，开始迎接着各种困难的考验与挑战。慢慢地从众多的困难考验与挫折中学会了面对与成长。实习的期间我磨练了自己，促进自己从学生到职业的心态和习惯的转变，帮助自己养成了良好的工作习惯，同时通过了这段时间的实习，鉴别看自己的特长和优势的所在，也通过了自己的表现获得了上司和同事们的认可，得到了他们的一些帮助。
对网站进行分析并非一句话那么简单，事实上，作为网站运营中的数据分析是一个持续的过程，同时也是循序渐进的过程，需要网络运营人员实时监测网站运行情况，及时发现问题、分析问题并解决问题。这样才能使网站健康持续的发展，因此网站数据分析起始于对网站的诞生，结束于网站的消失，贯穿整个网站生命周期的始终。{运营活动心得}.
5篇四:《运营主管运营心得体会》
讲运营，促发展运营主管运营心得体会说实话，对于一个刚刚干了几个月运营主管的人来说，谈&运营&，总觉得自己级别太低，资历太浅，对这两个字总有种只可意会，不可言传的感觉，说不出个所以然来。为此，我专门&百度&了一下。（时下比较时髦的一种说法：有问题，上百度。）何为运营？运营就是对企业经营过程的计划，组织，实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。&运营&的角色因行业不同而千差万别。基本上，运营是通览企业运作的每一过程，对企业的实际情况进行分解，深入分析，最终使企业（及其最终产品）得到改善。最终目的是使客户满意，这一目的可以通过提高品质和效率并尽可能缩减成本来达到。运营涵盖的内容相当广泛，渗透到企业生产活动的各个环节。银行也是一个企业，只不过它生产的不是某种具体的产品，而是一种金融服务。作为一个基层网点的运营主
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