如何处理秘书与领导、秘书与同事的同事人际关系系

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-27 21:02 标签： 秘书人际关系
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秘书常识：秘书处理人际关系的准则
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&&& 人员应该有适应自己职业特点的人际关系的准则&&& 1、尊重&&& 秘书应克服人际关系中的地位障碍，不论对上司、对同事和是对重要来访者、一般交往者都要尊重。通常而言，要获得别人的尊重，首先得尊重别人。人都有自尊心，都希望得到别人的尊重。尊重别人和受到尊重，是相对相应的。互相尊重就能增进彼此的友情和信任，就能激发彼此的责任感和工作的积极性。&&& 尊重更重要的表现是重视别人的意见和要求，但又不轻易放弃自己的原则和看法。当与对方意见不一致或发生矛盾时既不虚伪应答、随便苟同或表面敷衍，又不强辞夺理，甚至可以不作正面辩驳，而用婉转的语气进行解释。尊重也表现为要求别人时不强人所难，不把自己的观点强加于人。&&& 2、礼貌和礼仪&&& 人际关系中尊重的最初步的也是最基本的形式就是礼貌。礼貌要求秘书在公司或其他场合会见领导、上司、同事和客人时，首先应做到服装整洁、装饰得体，表情自然，待人接物时，面带真诚的微笑，举止文雅；与人交谈时，用语得体、口齿清晰、语音温和。在各种交际场合自觉注重和遵守各种礼仪礼节。&&& 3、乐于助人&&& 秘书的角色地位主要是助手，帮助主管或上司做好各项工作，甚至必要的生活照顾与服务，乃是秘书的天职。秘书工作又是综合性的工作，它需要多方面的配合和帮助才能做好。因此，秘书人员应具有根深蒂固的助人为乐的意识，养成主动、勤劳的习惯。不论对上司、同事、客户、有工作交往的普通群众，只要知道或看出对方有需要，就应主动地伸手帮助。只有这样，秘书才能获得人的赏识和合作，才能获得步步成功。&&& 4、赞美他人&&& 秘书不是卑贱者，但他的角色地位要求其必须是个真正的谦虚者。谦虚不等于自卑，正如自尊也不等于骄傲。确切地说，真正自尊、谦虚的人就在于他们既能正确的估量自己，又能正确地看待别人。对别人要多看优点，才能以人之长，补己之短，这是从人的道德修养角度来说的。再说，人都有受别人尊重的需要，秘书从处理好人际关系角度而言，应该多注意他人的优点，多慷慨地赞美他人。当然，赞美必须是真诚的，否则，就成为阿谀奉承，互相吹捧，成为一种庸俗、虚伪的人际关系。真诚、慷慨地赞美他人，会使秘书获得愈来愈多的朋友。&&& 5、宽容与体谅&&& 社会是五光十色、丰富多彩的，社会中的人也是各式各样的。他们的相貌、性格、爱好、知识、专长、修养、习惯等等都不一样，各有自己的特点。作为成熟的秘书应&业缘&关系看待周围的人，应从对工作有利出发与人们交往，而不能从个人好恶出发。可以说，这是无可选择的，这同个人在生活中选择情投意合的朋友完全是两码事。因此，秘书人员要善于在人际交往中学会宽容与体谅。对别人身上这样或那样的弱点或缺点要予以宽容，对别人粗鲁言语、举止或错误行为，只要不伤害公司及个人，要予以宽恕。进而能设身处地地为对方着想，多给人一点同情和谅解。&&& 6、公允&&& 公允要求秘书处事待人要公正，诚实，既不自欺，也不欺人。不贪人之功以为己有，也不文过饰非或推卸责任。&&& 当秘书做成某件事受到领导、上司表扬，不要忘记对领导、上司提及曾经帮助过自己和提过建议的同事，并告诉同事让他们分享你的成功和喜悦；当做错事受到领导、上司批评时，秘书应该独自或地承担责任而不要去责怪别人。只有坚持这样做，秘书才能得到同事的广泛支持和帮助，也会受到领导、上司的赏识和器重。
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3秒自动关闭窗口　　关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9．：30出发，同行的有总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：&上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?&小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长&发威&。听到关厂长接下来的话，小陈才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个情况后，小陈原谅了关厂长的发火。&您对这个项目熟不熟悉?&小陈问。&主要内容清楚，有些细节不很熟悉。&关厂长说。&细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。&小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：&可翻译没有来啊。&&外商不是美国佬吗?&小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：&我认为我能行。&小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：&关先生，我羡慕您呀！您的秘书才华出众，年轻有为。&回来的路上，关厂长对小陈的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，小陈却提醒厂长要去医院看总土，对于关厂长要特设犒劳的邀请，小陈也婉言谢绝了。大家听说厂里新来的秘书把厂长制服了，都很佩服她。可是小陈却认为：领导也是人，在他为难的时候，作为秘书应该亲近一点，热情一点，尽量帮他分忧；在他成功的时候，高兴地时候应该离远一点、冷静一点，尽量使他保持清醒。
　　分析与评述人际关系的协调是秘书职能的重要方面。该材料主要反映的是秘书与领导者关系的协调。秘书人员与领导者的关系是对立统一的关系：秘书活动源于领导活动的需求而产生，又伴随领导活动的进行而展开，两者相互补偿，不可或缺。秘书人员与领导者的关系是一种上下级关系，秘书人员要遵从领导指挥，领会领导意图，为领导活动服务，不可固执己见乃至越职越权，成为领导者的得力助手。上述材料中，秘书小陈在追求一致与积极适应的原则下，正确处理了与关厂长的关系，积极发挥参谋作用，协助关厂长谈判成功。由此可见，人际关系协调在秘书工作中处于非常重要的位置，所以，秘书人员要加强人际关系协调能力，增强公共关系意识。秘书协调与领导关系的原则：第一，服从原则；第二，尊重原则；第三，请示原则。
　　思辨题 1．作为秘书，小陈是如何处理好与关厂长的冲突的?
　　2．关厂长为什么对秘书发火?
　　3．秘书处理人际关系，尤其是处理与上司的关系，应该注意哪些技巧?
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