拼多多商城下单十余日 物流信息查不到无奈退款|退款|物流_新浪财经_新浪网
　　下单十余日 物流信息查不到 　消费者至今未收货无奈申请退款
　　北京晨报96101热线新闻(记者 贾悦)市民吴女士反映称，她11月12日在网上拼多多商城购买羽绒服，十多天过去，不仅至今未收到货物，且购物网站提供的快递单号查询不到物流信息。“客服说订单太多发货不及时，后来又说已经发货了，查不到物流信息是因为上传不及时”。记者查询吴女士订单情况，客服先表示已经发货，如要退货可拒收，之后又称可以帮助申请退款。昨天，吴女士提出退款申请。
　　根据吴女士提供的信息可以看到，11月12日下午，她在拼多多商城下单，花费89元购买一件羽绒服，目前该订单的状态是在配送中。“好像是第二天就这样显示了，我开始以为真的发货了，可是一直没有物流信息。APP上让自行按快递公司、快递单号查询物流信息，我查了很多次都没有”。昨天，记者在快递公司官网查询吴女士的快递单，仍无任何跟踪记录。
　　“我联系微信客服多次，他们回复很慢。一会儿说订单太多了，发货不及时。后来说已经发货，查不到物流信息是因为上传不及时”。记者看到吴女士与客服的聊天记录，确如吴女士所说。而且当吴女士提出退款时，客服人员回复称：“已经发货，现在不能退。”吴女士最近没事就上网查快递单号，“我都快背下来了，就是查不到物流信息。我看网上有不少人反映在这个网站买东西遇到问题，想给其他人提个醒”。
　　记者联系拼多多商城查询吴女士的订单，多次拨打客服热线均传来“人工坐席全忙”的提示，没能接通人工服务。微信客服称已经发货，但对于能否退款，客服表示：“可以选择拒收，货物回到公司后会给退款。”昨天记者再次联系微信客服，对方表示：“没有查到物流信息，可以帮助申请退款。”昨天下午，吴女士向客服提出退款，客服回复称“快递丢件了”，并帮其申请了退款。
　　就此，北京京腾律师事务所的主任张雪东律师表示，消费者首先要确定是不是诈骗网站，“如果是诈骗就需要报警”。如不是诈骗网站，消费者下单付款后，买卖双方就已形成合同关系，“根据消法，消费者网购有无理由退货权利，要求商家退货退款”。买家申请退款 没有填写快递单号的地方 我们这边又不无法退款
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店铺名称：
老探在这里
微信公众号：
公众号昵称：
老探在这里
隐私信息（如订单流水号等信息，只有客服能看见）：
订单号已经附上& &买家在退款时反映没有填写退货快递单号的地方&&我们这边收到东西到时候不能给他退款
发表于 15:52&&|&&
您好，这个问题我们帮您核查一下，请耐心等待。
提问请先戳这儿——》
您的大多数问题，新手学堂都有答案，戳这儿——》
若是没有找到，请按照以下格式提问，方便我们排查问题：
1 店铺名称，微信公众号；2 问题描述；3 截图（有截图我们能更加精准的定位问题）；4 链接
发表于 17:10&&|&&
您好，非常抱歉，1目前可以拒绝退款，让买重新填写，2、如果收到货可以直接退款。
发表于 08:32&&|&&
您好，非常抱歉，1目前可以拒绝退款，让买重新填写，2、如果收到货可以直接退款。 ...
没有拒绝退款的地方吧
发表于 10:06&&|&&
您好，这边做了修正，查到是有的，您再核实下，没有的话请截图下给到看下。
发表于 11:05&&|&&
您好，这边做了修正，查到是有的，您再核实下，没有的话请截图下给到看下。 ...
嗯好的&&看到了 说是可以了&&非常感谢
发表于 11:55&&|&&
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付款后 没有物流跟踪记录 查询没有这个单号 申请退款
联系客服不回复
付款后 没有物流跟踪记录 查询没有这个单号 申请退款
联系客服不回复
陕西 西安 发表时间： 21:13
问题与我的不同！
找法网认证系统
温馨提示：只有认证通过的律师才能回复咨询。
平手头有关收款凭证，向物流公司查询。。。
律所：陕西秦鼎律师事务所 回复时间： 21:15
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1010 个回答
律师回答共 1 条
1862903****
律所：陕西惠智律师事务所
回复时间： 19:20
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& 售后综合指标。当中有个退款率，这个也算...
他这样搞也没有什么意义啊，他能得到什么呢？每天两三单...
我也遇到了
我上周也遇见了，是同一天不同地点他们连包都没打就退回来了，不知捣的什么鬼?
不用多想肯定就是同行搞鬼
退款说明都写得一模一样，一字不差，肯定是同一个人在搞嘛
我们店是刚有物流信息就来申请退款了，一个人开很多小号来这样搞 ，每天都有
运费保险？
也许是先的行业
不包邮，妥妥的。或者满多少包邮
到时候来个申诉
都说要团结小人
拒绝退款，让他申诉，只要你发货及时，淘宝会维护的
购买时，给他核验收货地址，和收件人信息。 不收货，以此为凭，扣运费。来回。
这些都是刷评论的，他就是想在评论里刷下他们的什么什么Q群，我现在一看名字和地址就知道哪些是要退的，这种一般我都会把单号打出来，晚个一两天再发，有时候他退了就不发了，省点运费
这个是很老的一个办法了，只退款不退货，只要你拒绝就是小二介入，不管成功与否，都算纠纷退款率！
他这样搞也没有什么意义啊，他能得到什么呢？每天两三单对我们这种规模的店铺造成的影响也不是很大。
碰到很多了，一申请小二介入，他们立刻就取消退款申请，但是会给差评。
做了坏事得罪人了
应该是打广告的。我已经退款成功多起了。选择退运费，退款成功了可以评价的。到时候里面就是他要打的广告的
可以拒绝，然后让他承担运费，宝贝退回来再给他退款，这情况让淘宝小二介入也不怕
我们店是刚有物流信息就来申请退款了，一个人开很多小号来这样搞 ，每天都有
七天无理由同意，然后收到货拒绝退款，拒绝里面说明无理由拒签请申请金额扣除发货运费XX元，金额不对就一直拒绝。
可能导致小二介入，所以一般少量的就直接给退了，量大的，放心拒绝，小二会判你胜，并且会把这种短时间内非正常的大量退款都剔除权重影响的
一般都是支持7天无理由的，怎么拒绝？
同行搞搞你
直接举报就可以了。
有人搞你也没办法避免的事情，找小二反应下情况。你这证据就很能够说明问题了！
来捣乱的吧
是不是刷单的主持搞你呢，，没得罪他们吧
是同行和那些打广告的，人家目的就一个，拉低你的DSR。很蛋疼啊！
这种情况太少见啦
你赢就没有纠纷了
这种情况，怎么没意义，也不是同好恶意，他们是刷手，但是账号等级信誉太低，不满足作为刷手的要求，平台一般要求刷单账号至少5心以上的，所以就用这种方法，有物流信息了，就确认收货，然后申请不退货仅退款，因为已经确认收货了，这笔就已经算信誉了，通过这种方法快速提高信誉，我们店铺天天好多这种的
他这样搞也没有什么意义啊，他能得到什么呢？每天两三单对我们这种规模的店铺造成的影响也不是很大。
看看他是选择的已收到货还是未收到货，如果选择的是已收到货，那退货类型就要改成退货退款，扣掉运费，等产品退回来了再同意退款，碰到这种人也是没有办法的事，只能是最大限度的降低风险咯
确定申请小二介入你就会赢？
如果有好多小号进店同是一地方的，秒拍单，然后申请退款，这种属于恶意拍单。给小二打电话说清楚，恶意拍单成立，退款是不会影响店铺的。
来混淘客佣金的吧，只要货物发出，退货不退淘客佣金的哦~
是不是惹上了什么人，跟之前的客人结仇了，这样就有人来报复，
有的，我跟他一样，也是这样被搞下去了
哥的后台，现在天天遇到这样的摧残，退款率占了17%，正常只有3%-5%，也就是退款率增加了500%，哥干专业干淘宝9年了，一直以为卖好产品，......
哥的后台，现在天天遇到这样的摧残，退款率占了17%，正常只有3%-5%，也就是退款率增加了500%，哥干专业干淘宝9年了，一直以为卖好产品，检测用心，用心对待每位客户。订单量多的时候疏忽了这点，没有想到 就载在上面
店铺从来没刷过单
是不是刷单的主持搞你呢，，没得罪他们吧
关注下你的评价，可能是为了评价里面做广告的！
这样做得到的结果是会拉升退款率，增加售后数，从某种程度上来说可以影响权重。大部分人会说是同行恶意，但是为什么要这么做还没太想明白，同行大店弯......
这样做得到的结果是会拉升退款率，增加售后数，从某种程度上来说可以影响权重。大部分人会说是同行恶意，但是为什么要这么做还没太想明白，同行大店弯下腰来这么搞有必要么？同样是新店或者不死不活的同行，搞了我你就有机会了么？一个新店值得他们花这么大的代价来搞么？还有，我觉得这样的手段，只要店铺开始有稳定的销量，或者说开始刷单，影响就会变很小。有没有大神肯来分析一下，这种奇葩到底是要干啥，实在是琢磨不透
这个应该是同行干的吧，一般买家也会有这种情况，单毕竟比较少，不会出现这么多，
我也碰到类似的问题，求解，怎么破
大户又来了0.0
你到评价里看看，都是你发货了，对方确认收货直接评价，然后再申请售后的。他们的目的是打广告。
[飞吻][飞吻][飞吻][飞吻][飞吻][飞吻]
& &淘宝服务电台刚发来的消息：& & & &先来看什么是退款纠纷率？ && & & &它是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。& & &&&再来看哪些才算退款纠纷率？& & & &1、淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。& & & &2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。&
退款纠纷率 包含退款率，
就是 买了就退，买了没有发货，退款算退款率
买了发货，正常退款，算退款率
买了发货， 正常订单 7天无理由退款，算退款率
也就是说只要付款到支付宝，产生的退款都有退款率。
退款率 算在综合售后服务里的
尔综合售后服务 前面就是 退款纠纷率
& &淘宝服务电台刚发来的消息：& & & &先来看什么是退款纠纷率？ &nbs......
& &淘宝服务电台刚发来的消息：& & & &先来看什么是退款纠纷率？ && & & &它是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。& & &&&再来看哪些才算退款纠纷率？& & & &1、淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。& & & &2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。&
谁告诉你卖家赢了有纠纷？输了才有纠纷好吧？新手？
包邮产品拒收买家不用承担运费的
回复@云南螺旋藻: 七天无理由同意，然后收到货拒绝退款，拒绝里面说明无理由拒签请申请金额扣除发货运费XX元，金额不对就一直拒绝。 可能导致小......
回复@云南螺旋藻: 七天无理由同意，然后收到货拒绝退款，拒绝里面说明无理由拒签请申请金额扣除发货运费XX元，金额不对就一直拒绝。
可能导致小二介入，所以一般少量的就直接给退了，量大的，放心拒绝，小二会判你胜，并且会把这种短时间内非正常的大量退款都剔除权重影响的
小二判卖家赢就没纠纷，这点都不知道？新手？
这个是很老的一个办法了，只退款不退货，只要你拒绝就是小二介入，不管成功与否，都算纠纷退款率！
这个没别的选择，如果是包邮产品，就自认倒霉赔运费退回来，淘宝介入也是输
这种三脚猫的也搞不定、怎么做售后。你点了发货之后，买家旺旺没有做说明，不管改地址或者拒收、都是买家输，怕毛。如果你怕纠纷不敢拒绝，那你等着，会越来越多人盯上你。
哥哥，麻烦私信联系方式
应该是同行想搞你
最近有没有得罪刷手 &要是得罪刷手了这个就可能是刷手做的 & &得罪商家也不要去得罪刷手 就是这样的道理
刚问过小二，都会计入售后的。
& &淘宝服务电台刚发来的消息：& & & &先来看什么是退款纠纷率？ &nbs......
& &淘宝服务电台刚发来的消息：& & & &先来看什么是退款纠纷率？ && & & &它是买卖双方未自行协商达成协议，由淘宝介入且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。& & &&&再来看哪些才算退款纠纷率？& & & &1、淘宝将对小二介入处理的交易（交易包含售中退款及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任，则不会计入纠纷退款笔数。即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。& & & &2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款及售后投诉的交易均将进行责任判定。&
可以要求他承担的
“七天无理由”下，买家签收后退货，发货运费卖家承担；直接无理由拒签，卖家可要求买家承担发货运费
@七刻钟 包邮产品拒收买家不用承担运费的
给你科普一下，小二介入就有纠纷
谁告诉你卖家赢了有纠纷？输了才有纠纷好吧？新手？
你到评价里看看，都是你发货了，对方确认收货直接评价，然后再申请售后的。他们的目的是打广告。
证据确凿会赢
确定申请小二介入你就会赢？
跟淘宝客没关系的
我最近也有这个困扰，发货第二天就来退款，目测是同行，问了淘宝，可以把邮费追回来，但是要让小二介入，想着几块钱也不是很多还要影响纠纷，就算了。太恶心人了
他的问题小二介入是没纠纷的，拒绝仅退款，让他申请退款退货！如果他聪明的话他会拒绝签收的！如果签收他就要出邮费了！
赚运费险的，你店子是不是送运费险？
楼上，呵呵_
那是C店，商城你试试！还新手呢
@老邬 小二判卖家赢就没纠纷，这点都不知道？新手？
我也是遇到了这样的问题，楼主的疑惑有答案了吗
同病相怜，愁死了
肯定是你得罪了冒个买家，，可定找你麻烦
刷手为了提高小号的信誉度，刷钻养号！现在钻号佣金高！还有精刷号等等。。。。
太多无聊人恶作剧了。
楼主私聊下，前段时间遇到同样的问题，现在已经基本解决，
淘宝是讲究谁的责任谁出。像这种问题，明显是遭同行攻击。打电话给淘宝，叫他们处理。
请教下，我的产品是包邮发物流自提的，在详情页也有说明自提，如果客户以不能送货上门为由拒签，我可不可以要求客户承担来回运费，是承担来回运费哦！
这个可以拒绝的 对方地址乱填写 是买家责任 淘宝好像有规则要求买家承担
很明显的同行刁难。建议淘宝设置买家诚信测评制度，一经确认，拒绝退货、封ID，列入黑名单，甚至走法律程序。
淘宝客是订单成功了才收到钱的
要是我直接拒绝，理由写按照淘宝规定货物发出了，还有快递公司还是会派送的为理由拒绝退款，要求收到货以后来申请退货退款。如果申请小二介入也不怕。她的手机是打不通，小二最后应该也会判定退货退款的，而不是仅退款
快递公司出示证明，你想写多少跟业务员说，回头他就会给你带来证明
包邮的产品运费金额无法具体界定，规则也没要求买家承担运费。
快递公司出示证明，你想写多少跟业务员说，回头他就会给你带来证明
看来这是新兴产业，我也遇到了
我偶尔简直刷单都有70个号
买个软件把这样小号屏蔽。我不信有多少这样的小号。即使请人。也要不少钱吧。
空包是查的出的
查出来你就惨了
是确定人家在搞咱，然后发空包给他，说咱们收到货再确认退款，然而并没有收到货
我也试过，那时我还是小爆款，女鞋，他就拍那双鞋，立刻退款
[哭][哭]心塞，对于这些人。真的一点办法也没有，
& 售后综合指标。当中有个退款率，这个也算退款率退款率高，影响& 售后综合指标& 售后综合指标低，流量少 排名......
& 售后综合指标。当中有个退款率，这个也算退款率退款率高，影响& 售后综合指标& 售后综合指标低，流量少 排名差我店铺就是被这样搞下来的。
退款纠纷率有的，而且非常重要现在，我们就因为拒绝了2笔，导致退款纠纷率高了，所有宝贝全部掉出豆腐块了
现在售后综合指标里面好像没有退款率这个考核指标的吧，至少我的后台没有看到呢
拒绝要注意退款纠纷率啊！拒绝2次小二自动介入，介入就产生退款纠纷率
拒绝呗，无正当理由的，拒收或者退回都给他扣运费，这一点淘宝是支持卖家的。不然，都买了在拒收，运费损失都卖家承担，不是天下大乱了？
类目小二怎么找啊，求告知！
没正当理由就跟没说一样
傻吧，淘宝规则都没搞清楚，买家没正当理由拒收的，要买家承担运费的
开差评师拦截
我前段也碰到这样的，一天3-4个这样的！真是无语！就没有好对策
有驿站自己可以去取
双11竞争对手搞得
哈哈哈，我倒是有个不高明的办法，你买个假单号不发货，他退就退没有发货费用
我们店前两天也遇到过。
如果买家说没收到货，要提供底单，怎么办呢？
你发前打电话，没人接就大空包给当地的地址，学校什么的肯定有人收，到时候退款就拒绝，地址最好附近的，学校太明显
不用说了，同行！
把发货时间设置成半个月发货，是按照物流信息来计算的，可疑订单放着不用管！慢慢磨！
他不是说空包了，怎么没底单
如果买家说没收到货，要提供底单，怎么办呢？
发空包？第一，淘宝检测出认为你刷单，二，万一真的是买家购买呢，你给他发一个空包，她不投诉你？
同行想提高你的小二介入退款纠纷你直接给同意了就可以了，顺便投诉下买家如果遇到的多了，就发空包
我们店也有，买了，然后联系不到人
@你关注的人或派友
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