“老总”当上快递员 感受基层苦与乐_新浪河南_新浪网
　　□本报记者徐东坡
　　背上沉重的快件包囊，跨上电摩托，爬楼叩门……8月20日，郑州快递行业开展了一场别开生面的活动，顺丰、邮政EMS、中通等13家快递企业的老总或部门高管换上收派员服装，感受基层快递员的苦与乐。
　　当天上午8点半，河南顺丰快递公共事务部经理张浩和同事骑着电动车就出发了。根据公司规定，10点半前要把重量近20公斤的28件快件投递到客户手中。张浩说，平时快递员两个小时要派40个快件，同时还要去上门收件。
　　“其实刚入职时我也做过一段时间快递员，出于对快件的安全考虑，快递员要一直背着快件去投递，每天都要爬很多层楼，三个月瘦了近20公斤。由于经常没人，地址在家属院的快件有时需投递三次以上。”张浩说。
　　车停楼下怕快件丢，进门怕门卫不让进，送快件怕送不到客户手里，天天快递业务经理张青山体会到了快递员的不易。当天他给一个客户送快件时家里没人，打电话也没人接，但下楼后客户回电话说20分钟后到家，20分钟后客户说堵车，让再等一下，后来又说晚上6点以后再送，耽误了很多时间事也没办成。
　　“通过体验，我们感到快递业的发展亟待政策的支持。”郑州市快递协会会长、中通快递区域总经理张要仁说，电动三轮车是运送快件比较便捷的工具，比两轮电动车安全、便利、装载量大，但却处于法律法规的灰色地带，交警部门对电动三轮车按机动车管理，经常查扣车辆。
　　“陕西等省份针对快递电动三轮车出台相应的政策将其合法化，郑州市应该在这一问题上寻求突破，支持快递行业的发展。”张要仁呼吁。
　　郑州市邮政管理局相关负责人介绍，快递服务业被称为中国经济的一匹“黑马”，在快速发展的同时，会出现政策措施跟不上的情况，这需要政府部门不断改革，寻求政策突破解决这些问题。据悉，今年前7个月，郑州市快递企业业务量累计完成14931.73万件，同比增长82.69%，快递企业业务收入累计完成20.63亿元，同比增长72.10%；快递业务量和业务收入分别占全省比重的58.75%和62.34%，快递业务总量和业务收入在全国重点城市分别排名第14位和第13位。
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新浪地方站揭秘顺丰快递：快递员老板是自己
“亲，用顺丰要加邮费。”在淘宝网和天猫商城上，这句话出现的频率可能会排进前十。对于网购消费者而言，选择顺丰意味着高端快件服务。作为一家成立20年的快递公司，顺丰始终蒙着一层神秘面纱。近日，北京商报记者独家探访顺丰北京顺义分拨中心，亲身感受顺丰的管理和标准化运营模式。编者按：“天天投诉，天天骂，然后继续用。”作为电子商务下游的重要环节，快递业在短短几年内实现了快速膨胀，从一个默默无闻的边缘行业站在了聚光灯下，但由于快递业发展过于迅猛，服务能力和管理相对滞后，这也让国内快递市场陷入快递业务量和业务收入都在高速增长，但利润和服务质量下降的尴尬局面。北京商报记者将探究北京各大快递企业的网点布局、服务、信息化建设等环节剖析快递业现状。冬暖夏凉的分拨中心下午2时20分，货车准时进入顺丰速运北京顺义分拨中心，所有员工在经过安检后，进入到分拣场内开始工作，不少货车司机也下车协助分拣。整个分拣场由一套近千米长的流水线构成，北京商报记者站在参观台上向下看，整个分拣场被流水线分割得像迷宫一样。分拨中心相关负责人介绍，整条流水线按照功能规划有装、分、运、小件解包等区域。但由于空间窄流水线多，顺丰在整个流水线上搭建了30多个“过桥”，以方便员工行走。在保证高效分拣的同时，顺丰对开放式的分拣场也进行了科学设计。顺丰在整个分拣场内都加装了暖气片，其中绝大多数设置在员工操作台下面。即便在寒冬时分，四面大敞的分拣中心也能够保持室内温度。据工作人员介绍，由于分拣场面积较大无法安装空调，为降低夏日阳光直射的高温，顺丰还在分拣场内安装了喷雾降温设备。“喷雾系统覆盖整个分拣场，每6米一个喷头，3米的半径，开启之后会比室外温度降6-7摄氏度。冷水以机器打压的方式喷雾降温，水雾在离地两米左右就会散去，不会淋湿快件。”北京商报记者了解到，顺丰目前在建的T1航站楼新分拨中心，还将上线更先进的操作系统。快递员的老板是自己虽然目前快递业进入新发展航道，但受行业自身所限制约了快递、客服人员职业发展。为鼓励员工，顺丰采用了一套“自己当老板”的薪资标准。顺丰相关负责人介绍，顺丰采用计件工作，每个快递员都是自己的老板，员工的报酬全系于勤奋以及客户的认同。北京商报记者了解到，在顺丰月薪上万的收派员并不鲜见。虽然外界对于顺丰计件工资的标准以及员工收入仍旧未知，顺丰方面也表示该标准属于商业机密，但据知情人士透露，按照顺丰快递员的计件工资方式计算，顺丰快递员每天完成60件所获得的收入基本上等同于其他快递公司100件所获得的收入。一位在顺丰工作多年的司机告诉北京商报记者，顺丰在保证员工收入的同时，还给员工家属各项补贴和福利。不仅如此，顺丰会为员工提供学习机会，员工可以通过内部晋升机制升职，也可以通过转岗考试到其他部门学习发展。“在顺丰有不少高管都是从基层收派员晋升上来的。”赏罚分明既快又好顺丰以快著称，要求快递员“收一派二”。坊间戏言顺丰的快递员送货像疯了一样，送到马上走，一点都不停留。顺丰的体系就是这种标准化策略，要求快，不这样的话就达不到服务标准。不过，“快”也是把双刃剑，近年来民营快递“让快件飞”、“消防栓签收”等问题屡见报端，为了扩大规模最终导致企业崩盘的事件屡有发生。如何才能做到快且规范，成为不少业内人士关心的话题。北京商报记者调查发现，通过建立严格的考核制度，顺丰找到了“快与规范”二者的平衡点。相关负责人介绍，每晚顺丰速运都会派专人对当日的货物进行抽验，为了确保快递员在收件时验货，“如果快递员所述与邮包内所寄物品不同，将扣除其一半工分的同时调换工作区域”。据知情人士透露，每位顺丰快递员一年有20分工分，违规操作则将扣除相应分数，一年内累计扣除10分以上，将被劝退。除对收寄验视环节严格要求外，顺丰还规定被客户电话投诉扣10分，情节严重者劝退；1小时内未能上门取件扣0.1分等诸多条款。北京商报记者 王璀一/文
{{news.title}}初次见游客，大熊猫幼仔抱着饲养员的腿不放。
一辆小轿车和路过的火车发生碰撞，事故致2死1伤。
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　　大专毕业后，我没能在京城里找到一份可以养活自己的工作，又不想回到家乡继续“养羊生孩子盖房”的故事，于是我下定决心，自己创业。当我把这个想法告诉了一个城里的同学时，他就像听到一个幽默故事那样开心地笑了：“创业?你的意思是混口饭吃是吗?”
　　我说是要创业，不只是为了吃饭。他问我准备创什么业。我告诉他，我姨在城里开了一家小商店，我准备在她商店基础上创建一个掌上便利店。软件我加盟一家叫做云微客的公司，货物可以赊卖，我要付的，就是2000元货物押金，然后就可以开业了。小区里面的人需要什么，我就给他们送过去，以每趟5元利润计算，我一个夏季做得好的话，可以赚到1.5万元。同学听完了我的创业计划，露出了一副不屑的表情：这还不就是混饭吃吗?
　　他的话让我脸红了，可是我并不服气，因为我明白：我是在创业，绝不是那种随遇而安地讨饭。那个夏天，太阳出奇的毒，我在烈日下被蒸得汗流浃背，可我在心里还不住地默默祈祷希望订单多一些，整整一个夏天，我在最热最渴时都舍不得动货仓里的一根雪糕。两个月后，我点了一下钱，赚了1.6万元，除去电费、货款、生活费，我净赚了7000元钱。我很高兴，这是我有生以来赚到的第一笔钱，我请几个要好的同学吃了顿饭，把我成功的喜悦和他们一起分享。
　　几杯酒下肚，朋友都说我还挺能混的，会养活自己了。一个混字，让我听得十分刺耳。我告诉他们，我这不是混，是创业，他们报之以哂笑：偶尔送送快递也算创业呀?!我无语了，我知道“毕业三日、人分九等”的道理，这几个同学有的成了公务员，拿着旱涝保收的高薪;有的靠家里的关系正儿八经地做起了生意，买车买房。在他们眼里，我把这种“送快递”工作称作创业，简直是个笑话――这充其量也就只算是个小买卖!可是苍天作证，在那大汗淋漓的60天里，我每天都在认真地计算成本、控制支出、想方设法多出订单，我是真心真意地把它当成一个事业来做的呀!
　　上等人的打趣并没有让我自卑，反而我觉得更加的应该做下去，因为这是我能比他强的唯一途径，所以之后做的每一件事，我都把全部的精力和希望投入其中，希望从此打开成功之门。虽然我做得很辛苦，内心也一直充满着对幸福生活的神圣憧憬，可我收获的，似乎总是别人的轻视和讽刺。也许是我的起点太低吧，那些小打小闹的投资和收益，在习惯于以百万、千万论事的都市人眼里，简直就是乡下人在城里挣工分。这也不能怪他们势利，那些小钱确实太微薄，微薄得和民工的血汗钱看起来没什么两样，只够维持吃饭睡觉。但我知道，那里的意义是不同的，而且我坚信，我是在创业，不仅仅是在城里找吃喝。
　　有一次，我上了一个创业者联盟网，其中有一个栏目，是介绍致富经验的。那天我正好出了一大笔订单，一天赚了500元。这是我单日收益最高的一天，所以我一时高兴，在那里也发了个帖子，介绍了自己的这条创业方法。可没想到，在其后的12条跟帖留言中，有11条是骂我的。一个网友的留言很难听：创业网什么时候让“快递员”混进来了?快递员也叫创业连猪都笑了，强烈建议版主将此帖删除!还有个网友留言：500元也值得在这儿显摆?
　　说实话，看到那些留言后，我难过了很久，难道我的行为亵渎了“创业”二字吗?难道非要开公司、开宝马才是创业，才配享受人们的喝彩和掌声吗?在别人一次次的取笑声中，我开始迷失自己，开始分不清创业和混饭吃，到底有什么本质上的不同。
　　好在短暂的迷茫之后，我继续着我的事业，很努力很投入地干着别人不以为然的事业。终于有一天，我得到了一个机会：买下一个市的掌中宝代理权，这样就可以给更多的人开启手机超市，这种便民服务一定会得到认可，也一定会成功，几经周折，我的计划得以实现。我从一个小区的快递员开始做起，渐渐地越做越大，现在我控制着几个城市的手机便利店的代理权，年收入足以让起初看不起我的同学承认：这是一种事业了。
　　这口气一直压在我心里，现在说出来很轻松，也告诫各位，创业是创业，混饭吃是混饭吃，两种不同心态下的工作效果，是完全不一样的。我本人很庆幸，把快递员当成事业来做，并且真做成了事业。
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