服务员管理制度；一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，；二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方；三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫；四五、、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不；七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操；八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换；九、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗
服务员管理制度
一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四五、、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
二卫生制度
公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
三、考勤制度
一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、每人每月休两天，遇重要接待任务暂停休，过后补休。年假按酒店规定。
三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗，如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。
四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。
五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
四、仪容仪表规定
1、 工作时间应穿着规定的工作服。
2、 工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、 工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。
4、 服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。
5服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。 6工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。 7、 服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。
8、 服务员应保持面容清洁、头发整洁、发型美观、大方。
9、 男士留发，后不盖领、侧不遮耳；女士留发，后不垂肩、前不遮眼。勤理发、勤修面、
勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。
10、 男士不留小胡子、大鬓角；女士不留长指甲、不涂指甲油、不使用浓香水。
11、 女士上岗前要化淡妆，不可浓妆艳抹。
12、 保持口腔卫生上岗前不吃异味食品，如葱、蒜、臭豆腐等。
13、 面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
A、身体挺直、重心垂直向下，腰部挺起，双肩放松，双膝并拢，手自然放在膝上。双目平视、面带微笑。
B、坐时不要把椅子坐满（服务员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿。
C 不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。
D 在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
A、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。
B、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。
C、女服务员站立时，双脚成“V”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男服务员站立双脚与肩同宽。
D、 站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。
E、 站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。
F、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。
A、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女服务员走一字步，男服务员行走双脚跟平行。
B、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
C、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。
D客过站定，主动让路并点头示意问好。
E在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。
F 三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。
五、奖惩条例
1、上班迟到、早退。
2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。
3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。
4、不按指定员工通道出入，着便装进入工作岗位。
5、违反各项规章制度，受到批评教育者。
6、在规定的禁烟区内吸烟。
7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。
8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带外人员进入酒店。
9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。
10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。
11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。
12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。
13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。
14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。
15、在卫生检查中发现多处不合格者。
16、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。
17、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。
18、当班时间打瞌睡、干私活。
19、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。
20、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。
21、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。
22、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。
23、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交
24、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。
25、由于个人工作失误而影响对客服务工作。
26、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。
27、用不适当的手段干扰他人的工作。
28、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用中心设备。
29、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。
30、提供不真实不准确的报告、表格或材料。
31、泄露酒店机密，遗失酒店钥匙、单据等重要物品。
32、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。
33、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。
辞退、除名或开除
1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。
2、被公安机关依法追究刑事责任。
3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。
4、盗窃或私拿酒店物品，私开客房。
5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。
6、酗酒、赌博造成恶劣影响。
7、不服从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教育无效。
8、故意损坏公物。
9、利用公职谋私，贪污、挪用公款。
10、对外界发表有关酒店的污蔑性言论，发表有酒店声誉的言论，严重损坏酒店形象。
11、其他严重违章违纪行为。
六、客房部服务准则及纪律规定
1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以个人原因影响工作
2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持中心整洁和幽静，保持正常私生活。
3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。
4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。
5、对客人服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。
6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持客人永远是对的。
7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语；不表示私人意见，不谈论国家大事。
8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得
擅做主张。
9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦；当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。
10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。
11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。
12、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。
13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。
14、客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。
15、上下班走员工通道，非特殊情况不得使用客用电梯。
六、工作安全守则
1、在楼内使用各种工作用车不得磕碰墙壁和家具；不要让车上物品挡住视线；遇到转角应 小心留意，上下楼梯不可跑步。
2、保持岗位整洁，经常检查区域内各门窗是否完好，是否清洁通畅；为客人开房门或车门要小心注意安全。
3、清理浴室或高处卫生时，不得站在浴缸、洗手台边沿或其他不安全部位，必要时使用工作梯。
4、进入黑暗的房间前，应先开灯，使用开关或其他电器时应擦干双手，勿站在潮湿地面，以免触电。
5、架子上的物品要摆放整齐，不要将具有危险性的清洁剂放在高于头顶位置的架上以免发生意外。
6、吸尘器、抹布、扫把、水桶等清洁用品，应放在安全地方，不可留在走道或楼梯口。
7、如果有东西掉进垃圾袋内，为确保安全，不要直接将双手伸进袋内翻捡。
8、不要用手捡破碎玻璃器皿、刀片或其他锐利物品，应使用扫把簸箕清除，放于指定容器内防止意外。
9、发现工作区域、楼梯、地板破裂或滑溜，电器、设备损坏或不良时应立即报修。
10、为了客人及自己的安全，应注意遵守禁止吸烟等所有的标示及规定事项，确实遵守，避免意外。
11、不要使用箱子、水桶或其他可堆积物品代替工作梯使用。
12、使用化学清洁剂时，一定要戴口罩或手套，使用时若不小心沾到手或身体要立即用冷水冲洗，以免伤害皮肤。
13、严格按照规定的操作要求使用各种清洁设备，避免因操作不当而受伤或损坏设备。
14、随时检查所有不安全隐患，发现问题及时报告。
15、随时完成领导安排的各种工作。
七防火制度
1、部门内设置一名安全检查员（安全知识由保安部统一安排培训）。
2、服务员要结合打扫整理房间及其它服务工作，随时注意火源、火种，如发现未熄灭的烟头，火柴棒等要及时熄灭后再倒入垃圾带内以防着火。
3、对房间内配备的电器应按规定及有关制度办理，发现不安全因素如短路、漏电、接触不良、超负荷用电等问题除及时采取措施外，要立即通知工程部检修，并报保安部。
4、要劝阻宾客不要将易燃、易爆、化学毒剂和放射性物品带进楼层和房间，如有劝阻不听或已带入的客人，应及时报告保安部。
5、要及时清理房间的可燃物品，如：不用的废纸、报纸、资料及木箱、纸箱(盒)等以便减少起火隐患。如果客人房间可燃物品较多，又不让清理的或不遵守公安部门制定的住宿防火
规定的，要及时报告保安部。
6、楼层服务人要坚守岗位，提高警惕注意楼层有无起火因素，要做到“五勤”(勤转，勤看，勤查，勤闻，勤说)，尤其对饮酒过量的客人要特别注意，防止因吸烟、用电、用火不慎引起火灾。
7、服务员必须做到人人熟悉灭火器存放的位置，掌握灭火器的性能及使用方法，灭火器存放的位置不得随意移动，并维护好辖区内一切消防设施，设备。
8、在遇有火情时，应按应急方案采取灭火行动，并按上级指令疏散客人，由最近的消防楼梯撤离到安全地带。要做到逐房检查，注意保护现场和客人的财产安全。
9、部门负责人为该部门安全第一责任人。 1
服务态度优良化
服务态度是服务人员思想觉悟、服务意识和业务素质高低的集中表现，是规范化服务的基本要求。客房服务态度优良化的重点是要做到主动、热情、周到、耐心。具体说来是：
1、主动。主动就是服务于客人开口之前，是客房服务员服务意识强烈的集中表现。其具体要求：主动迎送，帮提行李；主动与客人打招呼，语言亲切；主动介绍服务项目；主动为重要客人引路开门；主动叫电梯，迎送客人。主动为新到的客人带路到别的娱乐区域；主动照顾老弱病残客人；主动征求客人和陪同人员的意见。
2、热情。即在客房服务过程中态度诚恳、热情大方、面带微笑，在仪容仪表上要着装整洁、精神饱满、仪表端庄，在语言上要清楚、准确、语调亲切、柔和；在行为举止上要有乐于助人、帮助客人排忧解难的精神，恰当运用形体语言。
3、礼貌。就是要有礼节、有修养，尊重客人心理。既不妄自菲薄，见利忘义，在客人面前低三下四，丧失人格和国格；又不夜郎自大，盛气凌人，反对店大欺客，衣帽取人的思想和行为。要继承和发扬中华民族热情好客的一贯美德。
4、耐心。就是不烦不厌，根据各种不同类型的客人的具体要求提供优质服务。工作繁忙时不急躁，对爱挑剔的客人不厌烦，对老弱病残客人的照顾细致周到，客人有意见时耐心听取，客人表扬时不骄傲自满。
5、周到。就是要把客房服务做得细致入微，周详具体。要了解不同客人的生活喜好，掌握客人生活起居规律，了解客人的特殊要求，有的放矢地采用各种不同的服务方法，提高服务质量。并且要求做到有始有终，表里如一。
服务操作系列化
客房优质服务以客人来、住、走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看，主要是贯彻执行“迎，问，勤，洁，静，灵，听，送”的八字工作法。
迎―礼貌大方，热烈迎客。客人来到客房，主动迎接，既是对客人礼貌和敬意的表示，又是给客人留下良好第一印象的重要条件。热情迎客，一要举止大方，衣着整洁，精神饱满；二是态度和蔼，语言亲切，动作准确适当；三要区别不同对象。
问―热情好客，主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人一样关心爱护客人，体现主人翁责任感。要主动向客人问好，关心他们的的生活起居、身体状况、生活感受，主动询问他们的要求，满足他们的爱好。
勤―工作勤快，敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥，要做到手勤、眼勤、嘴勤、腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务；眼勤就是要注意观察客人的需求反应，有针对性地为宾客提供随机性服务；嘴勤就是要见了客人主动打招呼，主动询问需求，切不可遇到客人不言不语，低头面过；腿勤就是要行动敏捷，不怕麻烦，提高服务效率。 洁―保持清洁，严格卫生。客房服务过程中，清洁卫生是客人的基本要求之一。每次整理客房、卫生间、会客室、书房后，都要做到严格消毒，消除被消费的痕迹，保证各种设备、用具和生活用品清洁、美观、舒适。
包含各类专业文献、各类资格考试、外语学习资料、幼儿教育、小学教育、生活休闲娱乐、高等教育、行业资料、中学教育、文学作品欣赏、服务员管理制度18等内容。　
　餐厅服务员规章制度_制度/规范_工作范文_实用文档。餐厅服务员规章制度 1、 准时上下班,不得迟到,早退和旷工。 2、 及时打扫卫生,保持店内清洁。 3、 上班时必... 　餐厅服务员管理制度_人力资源管理_经管营销_专业资料。上的风格 服务员管理制度 1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单,并落实 安排好餐桌。 2、接受客人... 　餐厅服务员培训以及管理制度餐厅服务员培训以及管理制度餐厅主管岗位; 餐厅主管岗位 1、认真贯彻餐饮部经理意图,积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有... 　服务员管理制度_制度/规范_工作范文_实用文档。服务员管理制度员工管理规章制度为了创建一支高素质, 高水平的团队服务于每 一位顾客制定了以下严格的管理规章制度望各... 　服务员规章制度_制度/规范_工作范文_应用文书。餐饮服务业的管理规章制度,很实用,全面。很有参考借鉴价值。服务员规章制度(每个月不得超过三次) 1. 准时上班不得... 　服务员管理制度 一、自觉遵守店规店纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善 于学习,掌握技能。 二、要着店装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,... 　店员工管理制度_制度/规范_工作范文_实用文档。管理制度 店面员工管理规章制度为了创造一支以店面利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团 队服务于每一位客户公司... 　前厅服务员管理制度_制度/规范_工作范文_实用文档。前厅服务员管理制度 1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单, 并落实安排好餐桌。 2、接受客人的临时订座... 　海底捞服务员管理制度_专业资料。1、及时了解当天的餐桌预订情况及餐厅服务任务单,并落实安排好餐桌。 2、接受客人的临时订座。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送...茶楼员工管理制度_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
茶楼员工管理制度
上传于||暂无简介
阅读已结束，如果下载本文需要使用2下载券
想免费下载本文？
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑，查找使用更方便
还剩4页未读，继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢　　　　作者：喜欢穿白色
回复日期：　21:51:46 　　　　说实话，我看到猪脚上的毛也会觉得恶心，没办法，这不是装13的问题，是生理反应。　　　　　　　　能看到猪脚上有毛，说明酒店厨子的手艺不过关，这不关服务员的事，服务员只负责“服务”，不负责厨艺，所以那个顾客才会觉得跟一个小服务员说不着。一般酒店遇到这种事，大多是打折或送菜来解决----一个服务员能做的了这个决定吗？　　　　　　　　　　　　做服务行业不低人一等，至于楼主说表妹“每天在酒店碰见那些有点小钱就装B的人，每天要想进办法和他们周旋，很厌倦”，其实是你表妹工作心态有问题。　　==================================================　　　　关键不是堂妹做不做的了决定，而是这个男的一直说“你不配和我讲话”之类的侮辱性语言，我重复不了，一个大男人大庭广众把一个小姑娘骂哭，杀人不过头点地，一点小事，至于这样吗？　　好好说换一盘菜不就得了，这种事儿服务员完全能解决的　　　　有一次我们去饭店吃饭，一盘排骨有异味儿，我们直接跟服务员说：这盘菜好像肉有味儿了，帮我们换掉吧　　　　很平常的语气就换了，用得着闹的鸡飞狗跳的吗？
　　　　作者：强暴暴君小妮子
回复日期：　22:54:29 　　　　　　　　作者：淡若妖艳 回复日期：　18:28:52 　　　　　　我已经习惯了 我是护士 林子大了什么鸟都有 也有很多病人很好 不好的是少数 但是像我们一天要跟40 50个人打针 总会有一两个不好的 开始我还跟病人吵过 后来就装听不 默默的端个盘子对了名字和药 在默默打针走人 你说什么我都不在意 不回应　　　　　　　　 　　　　============================================　　　　我一朋友也是护士，还是儿科，以前这妞特喜欢孩子，见谁家孩子都要上去逗逗，曾经想做幼师来着　　　　　　　　后来在儿科上班，整天面对哇哇哭的孩子，还要狠下心扎针，孩子的血管细，有的宝宝胖，更难找，有一次给一个孩子扎，扎了3次都没扎上，朋友心里也急的不得了，孩子家长不干了，那孩子奶奶上去把我朋友一把推到一米以外的墙角，摔得后背疼了一个星期　　　　　　　　人家抱着孩子扬长而去，找其它医院去了　　 　　 你朋友还不是最倒霉的
我一个妇幼同事更倒霉 给个小宝宝打头皮 第一针没打好 就被问候了家里的祖宗十八代 准备打第二针的时候因为没太大的把握 就犹犹豫豫的（才被骂了 心里压力很大）
孩子爸爸上去就是一巴掌 该同事还不能还嘴也不能还手 最后单位给了个最佳员工奖 发了50块钱就了事了
她算脾气好的
换我肯定宁愿丢掉工作也不会便宜那个男的
　　正在实习中。上门的真有来头的说话都挺温和，反倒是小角色气焰比较嚣张。
　　服务行业就是这样的，很累，身心疲惫，很多人真把自己当上帝的，连个尊敬都不懂的
　　堂妹的一个同事，小姑娘很喜欢小孩子，自己也跟长不大似地，整天笑呵呵的　　　　有一天，看见顾客的两个小孩儿一男一女在楼梯上打闹，很好心说：小朋友，小心点啊，在这玩儿不安全的，来跟姐姐来这边儿玩吧，这宽敞　　　　结果那个小女孩，大概8/9岁的样子，扭过头，恶狠狠地说：你们这种女的都是烂屁股，恶心，恶心恶心。。。。。。。。。。。。。　　　　那家家长听见孩子在外面叫，就出来问为什么，结果小孩儿就告状，说那个服务员不让我们在这儿玩儿　　　　那家长就说：我们想在那玩儿在那玩儿，你一个破服务员儿贱摆不清，掏钱就是来享受的balabala..............　　　　　　　　简直无语了　　　　试问这样的小姑娘，她亲切的微笑能保持多久？
　　作者：淡若妖艳
回复日期：　23:20:30 　　　　　　　　作者：强暴暴君小妮子 回复日期：　22:54:29 　　　　　　　　　　　　作者：淡若妖艳 回复日期：　18:28:52 　　　　　　　　我已经习惯了 我是护士 林子大了什么鸟都有 也有很多病人很好 不好的是少数 但是像我们一天要跟40 50个人打针 总会有一两个不好的 开始我还跟病人吵过 后来就装听不 默默的端个盘子对了名字和药 在默默打针走人 你说什么我都不在意 不回应　　　　　　　　　　　　 　　　　　　============================================　　　　　　我一朋友也是护士，还是儿科，以前这妞特喜欢孩子，见谁家孩子都要上去逗逗，曾经想做幼师来着　　　　　　　　　　　　后来在儿科上班，整天面对哇哇哭的孩子，还要狠下心扎针，孩子的血管细，有的宝宝胖，更难找，有一次给一个孩子扎，扎了3次都没扎上，朋友心里也急的不得了，孩子家长不干了，那孩子奶奶上去把我朋友一把推到一米以外的墙角，摔得后背疼了一个星期　　　　　　　　　　　　人家抱着孩子扬长而去，找其它医院去了　　　　 　　　　 你朋友还不是最倒霉的 我一个妇幼同事更倒霉 给个小宝宝打头皮 第一针没打好 就被问候了家里的祖宗十八代 准备打第二针的时候因为没太大的把握 就犹犹豫豫的（才被骂了 心里压力很大） 孩子爸爸上去就是一巴掌 该同事还不能还嘴也不能还手 最后单位给了个最佳员工奖 发了50块钱就了事了 她算脾气好的 换我肯定宁愿丢掉工作也不会便宜那个男的　　========================================　　我们这里有个三甲医院就出过一件事，一个儿科护士（工作五年）给一个小孩输液打针，血管比较细，没有一针见血，被孩子家长按在地上痛打一顿，貌似后来家长被带到公安局了　　　　所以现在很多儿童医院给孩子打针输液的时候都要让家长离开
坏脾气都是给客户给逼出来的
　　现在很多儿童医院给孩子打针输液的时候都要让家长离开　　---------------------------------------------------　　这个办法好。
　　做了十年服务行业的人飘过，现在基本上已经把脾气磨没了！
　　一样``我在银行工作``每天都能碰到各种各样的BT人，JP人，现在出去受不了一点气``谁稍惹我一点，我就玩暴走了。其实不想这样的，可是就是克制不了自己``哎``没办法啊
　　　　作者：强暴暴君小妮子
回复日期：　23:02:00 　　　　　　　　作者：ricmao 回复日期：　22:12:17 　　　　　　谁让你们是服务别人的呢　还想找优越感吗　　　　================================================　　　　　　　　没办法，我们不是含着金汤勺出生的　　　　　　　　敢问中国有多少人不是在从事服务行业?虽然我不是在一线工作，间接也算是，即便你不是，你敢说你的亲戚朋友就没有？　　　　　　　　好吧，你高贵，你们全家都高贵，你八辈儿祖宗都高贵，都活该优越　　--------’　　你活该一辈子伺候人
　　作者：ricmao
回复日期：　00:26:21　　　　　　　　作者：强暴暴君小妮子 回复日期：　23:02:00　　　　　　　　　　　　作者：ricmao 回复日期：　22:12:17　　　　　　　　谁让你们是服务别人的呢　还想找优越感吗　　　　　　================================================　　　　　　　　　　　　没办法，我们不是含着金汤勺出生的　　　　　　　　　　　　敢问中国有多少人不是在从事服务行业?虽然我不是在一线工作，间接也算是，即便你不是，你敢说你的亲戚朋友就没有？　　　　　　　　　　　　好吧，你高贵，你们全家都高贵，你八辈儿祖宗都高贵，都活该优越　　　　--------’　　　　你活该一辈子伺候人　　----------------------------　　呵呵，自己挣钱，劳动光荣　　每个行业都是直接或间接的为别人服务　　连公务员都自称‘公仆’，谁敢经常让他们伺候
　　　　　　记号
　　作者：兰露雅
回复日期：　23:35:03 　　　　作者：淡若妖艳 回复日期：　23:20:30 　　　　　　　　　　　　作者：强暴暴君小妮子 回复日期：　22:54:29 　　　　　　　　　　　　　　　　作者：淡若妖艳 回复日期：　18:28:52 　　　　　　　　　　我已经习惯了 我是护士 林子大了什么鸟都有 也有很多病人很好 不好的是少数 但是像我们一天要跟40 50个人打针 总会有一两个不好的 开始我还跟病人吵过 后来就装听不 默默的端个盘子对了名字和药 在默默打针走人 你说什么我都不在意 不回应　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　============================================　　　　　　　　我一朋友也是护士，还是儿科，以前这妞特喜欢孩子，见谁家孩子都要上去逗逗，曾经想做幼师来着　　　　　　　　　　　　　　　　后来在儿科上班，整天面对哇哇哭的孩子，还要狠下心扎针，孩子的血管细，有的宝宝胖，更难找，有一次给一个孩子扎，扎了3次都没扎上，朋友心里也急的不得了，孩子家长不干了，那孩子奶奶上去把我朋友一把推到一米以外的墙角，摔得后背疼了一个星期　　　　　　　　　　　　　　　　人家抱着孩子扬长而去，找其它医院去了　　　　　　 　　　　　　 你朋友还不是最倒霉的 我一个妇幼同事更倒霉 给个小宝宝打头皮 第一针没打好 就被问候了家里的祖宗十八代 准备打第二针的时候因为没太大的把握 就犹犹豫豫的（才被骂了 心里压力很大） 孩子爸爸上去就是一巴掌 该同事还不能还嘴也不能还手 最后单位给了个最佳员工奖 发了50块钱就了事了 她算脾气好的 换我肯定宁愿丢掉工作也不会便宜那个男的　　　　========================================　　　　我们这里有个三甲医院就出过一件事，一个儿科护士（工作五年）给一个小孩输液打针，血管比较细，没有一针见血，被孩子家长按在地上痛打一顿，貌似后来家长被带到公安局了　　　　　　　　所以现在很多儿童医院给孩子打针输液的时候都要让家长离开　　============================================================　　　　我觉得这是医疗行业培养新人的弊端。　　严格来讲，像那种技术不过关心理素质不过硬的，是根本不允许在真人身上实践的，何况还是小孩子。　　　　很多中国的护士或者医生，最开始都是拿病人当活体实验，原因之一是因为医院设备没那么好，没有仿真肢体给护士和医生练习。　　　　矛盾的爆发很多时候双方都有责任，新人护士或者医生的心理素质和技术不过关是存在的， 病人家属有时候也是不讲理的。比如小孩子哭，其实是很正常的一件事，但是在医治的过程中，家属一听见小孩子哭，就以为除了天大的事就开始又打又骂，其实有没有事，医生是知道的。 不过有的时候病人家属的过激反应也是当前医疗行业的某些不正规现象引起的，病人对医生医院不是那么地信任。　　　　所以，在中国，原因太复杂了。服务行业本身不完善，自己做的不好还希望顾客去忍受，同时也要挑剔顾客身份的贵贱高地，同样的，顾客有装B的，对服务人员的人格视为低级。 这个东西跟中国人骨子里的尊卑贵贱观念有关，也和当前人群的素质有关。要想情况好转，恐怕还的等很长一段时间。
　　作者：等你天下无敌
回复日期：　13:58:10 　　　　作为饭店的管理，曾经被客人无数次的难倒，为什么鱼香肉丝没有鱼…为什么鱼骨头不是一般大…有些人真的不装比会死的　　==============　　哈哈哈，看这个笑抽。。。
　　　　　　尽是那些站着说话不腰疼的人，你们试试去服务一下，不气得的想打人算你厉害，，　　　　我刚打工的时候，在药店收银，一次一个男的，付完钱走出门都二十多分钟了，又跑回来说我少找给他5快钱，我说不可能的，那男的不信，我就把抽屉的钱全当他的面点了一遍，把当天的营业收入给他看，证明钱一分没多，男的还是不干，非说我私吞了，然后越说越火，最后指着我的鼻子把我的祖宗请出来问候了个遍，天啊，那是我多小啊，刚19 ，我吓得都不知道怎么办了，更可气的是，老板就在旁边也不帮忙说话，后来他老婆冲进来了，说你神经病啊，刚才你不是买了5快钱香烟了么，那男的猛然想起来了，说，哦，对哦，然后就走了，一句道歉的话也没说，我的眼泪就啪的下来了，周围很多看热闹的顾客一哄而散，老板上来说，下次找钱的时候记得跟人家说清楚，我真的是气的不行了，后来辞职了，，　　话说我做过很多服务行业的事情，后来慢慢学乖了，知道怎样应付客人了，可是觉得那样很贱，（没别的意思，只是不想自己这样，求圣母别拍）现在不做那些服务工作了，很轻松，那些阿谀奉承的工作真的不适合我，，，，　　　　说完了···　　　　
　　在苍蝇小店吃猪蹄，有猪毛还可以理解，价格摆在那里，可是高级酒店里吃，有猪毛就是不应该的，人家出的高价就应该有高等的食物，有猪毛就是不对，难道就因为他们是包养关系，你们就该给对方上带猪毛的蹄子吃？ 何况有什么证据说明人家就是金主和二奶的关系？你们是服务员还是侦探？　　　　还有高级酒店饭店酒楼里，作为服务员就应该对菜单上的菜有了解，给客人介绍，这本来就是你的服务范围内，一问三不知，本身就是服务质量差的表现。现在很多高级饭店的菜名光看名字根本就想不到那是什么原材料做的，另外还有很多外地外国的客人，在服务员看来每天重复的介绍，对这些客人确实完全摸不着头脑，问问有什么不可以。　　　　不过我也不同意某些客人的做法，有事说事，跟服务员说不清楚的，直接找经理总经理就是，在公众地方吵不好。　　　　
　　　　　　尽是那些站着说话不腰疼的人，你们试试去服务一下，不气得的想打人算你厉害，，　　　　我刚打工的时候，在药店收银，一次一个男的，付完钱走出门都二十多分钟了，又跑回来说我少找给他5快钱，我说不可能的，那男的不信，我就把抽屉的钱全当他的面点了一遍，把当天的营业收入给他看，证明钱一分没多，男的还是不干，非说我私吞了，然后越说越火，最后指着我的鼻子把我的祖宗请出来问候了个遍，天啊，那是我多小啊，刚19 ，我吓得都不知道怎么办了，更可气的是，老板就在旁边也不帮忙说话，后来他老婆冲进来了，说你神经病啊，刚才你不是买了5快钱香烟了么，那男的猛然想起来了，说，哦，对哦，然后就走了，一句道歉的话也没说，我的眼泪就啪的下来了，周围很多看热闹的顾客一哄而散，老板上来说，下次找钱的时候记得跟人家说清楚，我真的是气的不行了，后来辞职了，，　　话说我做过很多服务行业的事情，后来慢慢学乖了，知道怎样应付客人了，可是觉得那样很贱，（没别的意思，只是不想自己这样，求圣母别拍）现在不做那些服务工作了，很轻松，那些阿谀奉承的工作真的不适合我，，，，　　　　说完了···　　　　
　　中国服务不好，有一点，没有给小费的习惯，而服务员的薪水普遍低，又没有小费，确实情绪不高，没有动力阿，还有一点，客人太多，一天服务10个客人和服务100个客人的服务质量绝对不同。　　　　说到护士，别以为国外护士的技术就都过关，我在国外输液，因为血管细，连轧两针都不成功，换了护士长亲自来的事也不是一次两次，就你家孩子是宝贝，别人家的孩子就是草？为了打针没进去就殴打护士的，在国外直接报警，没有法制观念。
　　服务业太受气了
　　确实是这样。我是开批发店的，店里价格都是批发价，利润压到最低，走量的。偏偏有些人不了解行情，瞎还价，还说的真真的，我在哪哪买过的，3块钱一个，你们这儿怎么这么贵。我就说批发价已经最低了，再说我们这里是批发，不还价的。他就软磨硬磨，我就说，好了，交个朋友，最低4块给他。问他要多少，他说，要一个好了。我晕。一个就赚一两毛钱，早知道要一个，我就不跟你费这个口舌了。
　　　　曾经每天忙于应付人脾气变得非常暴躁的人留爪　　　　例子就不举了，太多了举不过来。。　　　　有见过最神奇的完全没和那人说过一句话打过半点交道那人指着我鼻子骂的，真是躺着也中枪。。　　　　以前很文静一小姑娘，后来变得有点歇斯底里，极端的时候就差点要在工作的地方一声声嘶吼了。。连和我一起工作的那个男同事也是这样，甚至偷偷哭。。。　　　　现在离开一年了，脾气也好多了　　
　　艾，一直以为就我最可怜了，总是遭到那些破小不垃及的领导层的人呼来喝去的，太恶心了
　　是啊啊，压力大！
　　其实顾客和服务员都有极品的…看人……
　　在银行工作确实如此
　　说这行业是人干的。也不是人干的。
　　额。。。。鸭梨很大。。。。
　　作者：keke124
回复日期：　21:27:45 　　　　所有人都做一下服务行业，像美国人一样，年纪轻轻就出社会打工，以后就知道为别人着想了，也不挑刺了　　　　----------　　　　说实话，美国人里面低素质的还真的很少。我们同学在美国餐馆打工，遇到的那些吃的一塌糊涂又不给小费的，大部分都是中国人。　　　　发达国家的大部分人素质都很高。人的素质是一个国家的根本。
　　记得在茶楼兼职时，最受不了的是桌子上放着老大的两个烟灰缸，有些人愣是抽烟往地板上弹，烟灰缸干净的很…无语
　　这个帖子真的说到我心里了，花几毛臭钱就是大爷了，好像别人都是脚底泥一样的，见到那种人我都想往死里打！
　　在美国餐馆吃饭不给小费，确实不让服务员愉快，因为工资低，就指望小费。
　　最讨厌明明大大字写明在公众场合严禁吸烟，还照样抽烟的人，低素质，尤其是在电梯里抽烟的人。
　　干过服务员 当时觉得精神都要分裂了
　　我家做餐饮的，我看不惯的客人照样骂去还有不老实的想嘴巴上吃豆腐的都去死吧，老妈见我就怕，说我做不了服务行业。现在做淘宝都快憋成内伤了，什么这个怎么卖？那个多少钱？您TM小学没毕业啊？数字加加都不会？如果要还价就爽快些，不要搞七搞八。今天还碰到一个N天前来咨询的，现在开口就问有货了没？我K，我很忙的好伐？于是问是哪件产品？竟然给我来句，你自己看聊天记录。我真TM内伤，您直接说名字会死啊？　　　　最最最恨那些脑残，不是我家买的产品竟然跑来问我售后问题！
　　外国人的素质只是表面功夫 而且哪个地方素质也都是参差不齐的
　　作者：疾风小嘀咕
回复日期：　10:55:16 　　　　在苍蝇小店吃猪蹄，有猪毛还可以理解，价格摆在那里，可是高级酒店里吃，有猪毛就是不应该的，人家出的高价就应该有高等的食物，有猪毛就是不对，难道就因为他们是包养关系，你们就该给对方上带猪毛的蹄子吃？ 何况有什么证据说明人家就是金主和二奶的关系？你们是服务员还是侦探？　　　　　　　　还有高级酒店饭店酒楼里，作为服务员就应该对菜单上的菜有了解，给客人介绍，这本来就是你的服务范围内，一问三不知，本身就是服务质量差的表现。现在很多高级饭店的菜名光看名字根本就想不到那是什么原材料做的，另外还有很多外地外国的客人，在服务员看来每天重复的介绍，对这些客人确实完全摸不着头脑，问问有什么不可以。　　　　　　　　不过我也不同意某些客人的做法，有事说事，跟服务员说不清楚的，直接找经理总经理就是，在公众地方吵不好。　　　　　　--------------------------------------------------------------------　　说的是。　　不是站着说话不腰疼，只是客观看待这件事。　　发生这种事，服务员没有跟顾客解释的权利，直接叫经理过来就行。　　
　　作者：爱是如此悲伤
回复日期：　10:54:05 　　　　　　　　　　　　尽是那些站着说话不腰疼的人，你们试试去服务一下，不气得的想打人算你厉害，，　　　　　　　　我刚打工的时候，在药店收银，一次一个男的，付完钱走出门都二十多分钟了，又跑回来说我少找给他5快钱，我说不可能的，那男的不信，我就把抽屉的钱全当他的面点了一遍，把当天的营业收入给他看，证明钱一分没多，男的还是不干，非说我私吞了，然后越说越火，最后指着我的鼻子把我的祖宗请出来问候了个遍，天啊，那是我多小啊，刚19 ，我吓得都不知道怎么办了，更可气的是，老板就在旁边也不帮忙说话，后来他老婆冲进来了，说你神经病啊，刚才你不是买了5快钱香烟了么，那男的猛然想起来了，说，哦，对哦，然后就走了，一句道歉的话也没说，我的眼泪就啪的下来了，周围很多看热闹的顾客一哄而散，老板上来说，下次找钱的时候记得跟人家说清楚，我真的是气的不行了，后来辞职了，，　　　　话说我做过很多服务行业的事情，后来慢慢学乖了，知道怎样应付客人了，可是觉得那样很贱，（没别的意思，只是不想自己这样，求圣母别拍）现在不做那些服务工作了，很轻松，那些阿谀奉承的工作真的不适合我，，，，　　　　　　　　说完了···　　------------------------------------------------------　　收银员一定要注意：收钱时要说“收您XX元”，“找您XX元”。
　　是这样子的，现在装比的人满街都是，以前我是脾气很好的人，现在越来越燥，容易发火，没办法，烦累啊，上班时尽碰上些无可奈何的客人。　　以前在部队也是这样，越是小官，名堂最多，机关的那些小参谋烂干事，下来检查，又是这个又是那个，将军们来的话，最轻松了，态度都很好，很亲切，有些没作好的看到了也不会说你，
　　为什么向我们这种普通百姓买东西,很友好,对服务员都很客气,为什么有时候还会受到服务行业人员的无视与无理呢,特别是那种商场有些小名气牌子的BA,真受不了,哎,事情往往都有两面性的
　　我同学说，做生意时间长了，由不得你不以貌取人，有的人越是没钱越是喜欢装b，用不知道哪来的膨胀的优越感掩饰自卑　　-----------------　　有理，几年前加盟了联锁便利。见过二块五一瓶的茶要搞价的。明明是民工，非装B非某品牌矿泉水不喝的。最恶心的就是一些中年妇女，民工，刚进城的农民大学生。
　　作者：淡若妖艳
回复日期：　23:20:30 　　　　　　　　作者：强暴暴君小妮子 回复日期：　22:54:29 　　　　　　　　　　　　作者：淡若妖艳 回复日期：　18:28:52 　　　　　　　　我已经习惯了 我是护士 林子大了什么鸟都有 也有很多病人很好 不好的是少数 但是像我们一天要跟40 50个人打针 总会有一两个不好的 开始我还跟病人吵过 后来就装听不 默默的端个盘子对了名字和药 在默默打针走人 你说什么我都不在意 不回应　　　　　　　　　　　　 　　　　　　============================================　　　　　　我一朋友也是护士，还是儿科，以前这妞特喜欢孩子，见谁家孩子都要上去逗逗，曾经想做幼师来着　　　　　　　　　　　　后来在儿科上班，整天面对哇哇哭的孩子，还要狠下心扎针，孩子的血管细，有的宝宝胖，更难找，有一次给一个孩子扎，扎了3次都没扎上，朋友心里也急的不得了，孩子家长不干了，那孩子奶奶上去把我朋友一把推到一米以外的墙角，摔得后背疼了一个星期　　　　　　　　　　　　人家抱着孩子扬长而去，找其它医院去了　　　　 　　　　 你朋友还不是最倒霉的 我一个妇幼同事更倒霉 给个小宝宝打头皮 第一针没打好 就被问候了家里的祖宗十八代 准备打第二针的时候因为没太大的把握 就犹犹豫豫的（才被骂了 心里压力很大） 孩子爸爸上去就是一巴掌 该同事还不能还嘴也不能还手 最后单位给了个最佳员工奖 发了50块钱就了事了 她算脾气好的 换我肯定宁愿丢掉工作也不会便宜那个男的　　==========================　　这明明就是护士的责任　　技术不过关出来祸害人有什么冤的　　打头针的孩子本来就是很小的那种　　而且头部也是很关键的部位　　父母担心是很正常的　　如果她实在技术不行,在压力又很大的情况下就应该找个有经验的老护士扎　　不行还要逞强被打真的是活该　　你觉得你挺能闹 　　要真闹大还不知道谁吃亏吧
　　作者：重生的阿牧
回复日期：　09:32:10 　　　　作者：等你天下无敌 回复日期：　13:58:10 　　　　　　作为饭店的管理，曾经被客人无数次的难倒，为什么鱼香肉丝没有鱼…为什么鱼骨头不是一般大…有些人真的不装比会死的　　　　==============　　　　哈哈哈，看这个笑抽。。。　　=======================================　　我家做餐饮的,我妈也跟我提过这个　　MS很多人都这样认为呢~可能因为鱼香肉丝不是我们本地菜吧　　同理还有鱼香茄子　　应该不是装B的问题　　但是很郁闷的是前几天在家楼下我点了个鱼香肉丝　　真的上了道红烧鳊鱼 还在上面淋了点肉丝和酱　　真的囧得要死
　　作者：行走于现实的梦想
回复日期：　21:31:50 　　　　唉，我现在就是一上班就没好心情的，上班的心情比上坟还要沉重，我是护士　　　　　　
我也是护士，不说工作了，就说实习时，在一个三甲医院，每天累不说，还要承受很多压力，受委屈就更不提了，病人心情不好可以骂你，病人家属可以骂你，护士长，老师们更是想训就训，每天晚上回到宿舍都想哭，精神也不好，那一年暴瘦啊，比减肥还有用。 所以现在又说医生护士不好的我都忍不住说，其实不做一行根本不知道一行的难处，反正我们是压力很大，干活又累，工资又少，唉
　　从事服务性行业以来，面对其他同行，我越来越客气了，请和谢谢都不离口的，知道大家都不容易。　　以前一同事被客人莫名其妙大骂一通三十分后，那个客人又打过来说对不起，刚才天气热心情差，我同事哭笑不得。
　　活在中国，有谁不受气呢，也不单单是服务行业的人。今天受了客户的气，明天就拿为自己服务的人出气，谁敢说自己从未jp过。
　　我觉得跟教育和很多其他东西有关，小孩子就应该教他尊重人，不光是对服务员还是其他人，但是现在很多家长的思想是怕自己小孩吃亏了，连他们自己是否有尊重人这个概念都有问题。　　文革毁了很多东西，那时候的服务行业很牛b,也不会为顾客服务，而且阶级斗争也让大家像刺猬一样。
　　自己做过服务行业的，就会很尊重服务人员　　　　
　　作者：
回复日期：　17:38:06　　　　作者：淡若妖艳 回复日期：　23:20:30　　　　　　　　　　　　作者：强暴暴君小妮子 回复日期：　22:54:29　　　　　　　　　　　　　　　　作者：淡若妖艳 回复日期：　18:28:52　　　　　　　　　　我已经习惯了 我是护士 林子大了什么鸟都有 也有很多病人很好 不好的是少数 但是像我们一天要跟40 50个人打针 总会有一两个不好的 开始我还跟病人吵过 后来就装听不 默默的端个盘子对了名字和药 在默默打针走人 你说什么我都不在意 不回应　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　============================================　　　　　　　　我一朋友也是护士，还是儿科，以前这妞特喜欢孩子，见谁家孩子都要上去逗逗，曾经想做幼师来着　　　　　　　　　　　　　　　　后来在儿科上班，整天面对哇哇哭的孩子，还要狠下心扎针，孩子的血管细，有的宝宝胖，更难找，有一次给一个孩子扎，扎了3次都没扎上，朋友心里也急的不得了，孩子家长不干了，那孩子奶奶上去把我朋友一把推到一米以外的墙角，摔得后背疼了一个星期　　　　　　　　　　　　　　　　人家抱着孩子扬长而去，找其它医院去了　　　　　　　　　　　　 你朋友还不是最倒霉的 我一个妇幼同事更倒霉 给个小宝宝打头皮 第一针没打好 就被问候了家里的祖宗十八代准备打第二针的时候因为没太大的把握 就犹犹豫豫的（才被骂了 心里压力很大） 孩子爸爸上去就是一巴掌 该同事还不能还嘴也不能还手最后单位给了个最佳员工奖 发了50块钱就了事了 她算脾气好的 换我肯定宁愿丢掉工作也不会便宜那个男的　　　　==========================　　　　这明明就是护士的责任　　　　技术不过关出来祸害人有什么冤的　　　　打头针的孩子本来就是很小的那种　　　　而且头部也是很关键的部位　　　　父母担心是很正常的　　　　如果她实在技术不行,在压力又很大的情况下就应该找个有经验的老护士扎　　　　不行还要逞强被打真的是活该　　　　你觉得你挺能闹　　　　要真闹大还不知道谁吃亏吧　　————————————————　　没有法制的社会，哎。来国外动护士一指头试试，赔到你死还要坐牢。
　　同情各位做了服务业的筒子
　　我对人一向是很客气的。今天中午，在上海的一家超市买东西，找完零钱，我伸手去接，收银员“啪”地就给扔在柜台上了。我也不认识她，更没得罪过她，不知道这是哪一出。
　　服务工作真的不好做
　　不要歧视民工
　　没有法制的社会，哎。来国外动护士一指头试试，赔到你死还要坐牢。　　=========================　　反过来也是一样的，国外的护士也不好当，而且如果是因为本身技术不过关，医院的麻烦会更大，一样是赔到你死还要坐牢。所以，不管是国内还是国外，有工作就会有压力，谁也不比谁轻松。
　　想起一个搞笑的事，在深圳某民营超市(家乐福，沃尔玛收银不会这么牛B)。由于公交车要投币，没带零钱,去超市买东西顺便找些零钱,她大小姐给我找了整钱,我对她说,小姐给我找零钱好吗我要搭公交,那个收银小姐来了一句,生意不是这样做的,然后还是坚持不给我找零钱，当时她的收银盒还开着,我明明看到很多零钱,我都没反应她那句话有多牛气轰轰,生意该怎么做,为了少让你手子头动一下,顾客该带来多大麻烦　　当时她店里除了我之外都没其他顾客，不知道这牛b的收银小姐如此偷懒为哪般
　　我每天都要遇到装逼的，因为是自己的店，都是一笑而过，懒得理。　　你卖2、30元的手镯，她说又不是纯银的还那么贵。姐姐呀，有2、30一个的纯银手镯你卖给我吧。
　　每天都要遇到装B的客人，你买二三十一个的手镯，她说又不是纯银的还那么贵，姐姐呀，有二三十一个的纯银手镯你卖给我吧。
　　做了客服这行才知道不好做啊...
　　瞎猜一个，来这里发言的估计岁数都不大、或者压根就没入行很久吧？呵呵~~~　　在商场里混了几年，经验是没有，不过呢~~~个人感觉~~~长年累月在客户堆里混啊、磨啊的老油条，外表上基本都有两种矛盾的特性：一个是处事圆滑，外在的锋芒棱角被磨得干干净净，似乎好说话、好脾气又耐心的样子（不这样怎么去掏你口袋里的钱呢？）；第二，气场不善（我意思是不好惹），很有些有泼辣、势利、彪悍、精明等潜质（大概是JP见多了的关系……）。　　做了服务客户、跑业务这一行，你要觉得还能在乎、还能生气、觉得是在违心变脸，呵呵，那就说明一条，你功夫还没到家、还没领悟出商家只认钱不认人的永恒真理，再慢慢磨吧~~~磨多了你就得道了，呵呵（ps.我可绝对绝对没冤枉我周围那帮人啊）
　　作者：诺妖精
回复日期：　18:40:26 　　　　作者： 回复日期：　17:38:06　　　　　　作者：淡若妖艳 回复日期：　23:20:30　　　　　　　　　　　　　　　　作者：强暴暴君小妮子 回复日期：　22:54:29　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：淡若妖艳 回复日期：　18:28:52　　　　　　　　　　　　我已经习惯了 我是护士 林子大了什么鸟都有 也有很多病人很好 不好的是少数 但是像我们一天要跟40 50个人打针 总会有一两个不好的 开始我还跟病人吵过 后来就装听不 默默的端个盘子对了名字和药 在默默打针走人 你说什么我都不在意 不回应　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　============================================　　　　　　　　　　我一朋友也是护士，还是儿科，以前这妞特喜欢孩子，见谁家孩子都要上去逗逗，曾经想做幼师来着　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　后来在儿科上班，整天面对哇哇哭的孩子，还要狠下心扎针，孩子的血管细，有的宝宝胖，更难找，有一次给一个孩子扎，扎了3次都没扎上，朋友心里也急的不得了，孩子家长不干了，那孩子奶奶上去把我朋友一把推到一米以外的墙角，摔得后背疼了一个星期　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　人家抱着孩子扬长而去，找其它医院去了　　　　　　　　　　　　　　　　 你朋友还不是最倒霉的 我一个妇幼同事更倒霉 给个小宝宝打头皮 第一针没打好 就被问候了家里的祖宗十八代准备打第二针的时候因为没太大的把握 就犹犹豫豫的（才被骂了 心里压力很大） 孩子爸爸上去就是一巴掌 该同事还不能还嘴也不能还手最后单位给了个最佳员工奖 发了50块钱就了事了 她算脾气好的 换我肯定宁愿丢掉工作也不会便宜那个男的　　　　　　==========================　　　　　　这明明就是护士的责任　　　　　　技术不过关出来祸害人有什么冤的　　　　　　打头针的孩子本来就是很小的那种　　　　　　而且头部也是很关键的部位　　　　　　父母担心是很正常的　　　　　　如果她实在技术不行,在压力又很大的情况下就应该找个有经验的老护士扎　　　　　　不行还要逞强被打真的是活该　　　　　　你觉得你挺能闹　　　　　　要真闹大还不知道谁吃亏吧　　　　————————————————　　　　没有法制的社会，哎。来国外动护士一指头试试，赔到你死还要坐牢。　　　　========================================　　　　你在外国敢打小孩小孩头针还失败或者扎好几针的 等人家告死你吧 这辈子不用干这个了
　　作者：hh
回复日期：　22:40:57 　　　　楼上的，人家就发泄下工作，和你有半毛钱关系，服务别人的就低人一等啊，你个屁逻辑　　============================================　　　　是啊，说脑残脑残就到，大概他们就是来给应景的。其实大家之所以会在这里吐这些槽还不就是被上面某些装13的玩意儿给逼出来的么。人贵有自知之明，大家也都说了，通常人家那些有自知之明不装13的也确实贵气，而某些作为少数JP烧饼的东西是没有的，所以才贱　　
　　人贵有自知之明
就是有你这样思想的人巨多自私自利没事装b，表面是社会发展觉悟提高实际实际还不是抱着对社会的不满无法宣泄找人撒气，老护士又怎样，护士长又怎样，谁不是从生到熟，谁能保证永远不失手
　　如果扎错了就要被打，被甩巴掌　　谁还给你打针？　　　　人都是互相尊重的吧？　　　　耸肩　　　　所以我后来不做护士了，没劲。　　　　
　　社会压力真大 有些人真的是出来消费是为了发泄愤怒 以后要对服务业人员多体谅一点
　　作者：忽闪忽闪
回复日期：　23:44:07 　　　　如果扎错了就要被打，被甩巴掌　　　　谁还给你打针？　　　　　　　　人都是互相尊重的吧？　　　　　　　　耸肩　　　　　　　　所以我后来不做护士了，没劲。　　　　=========================================　　　　扎错针被甩巴掌　　我同事遇过拦了一个用老年卡的年轻人被甩巴掌　　　　还有前面说什么来五星级酒店消费的装B　　我遇过买两张4块钱地铁票就叫嚣“你搞搞清楚我是给钱的！”那种人，还拍玻璃，最后被身边的女人拉走　　　　所以没干过这行真的不能理解这世界怎么会有这么多JP　　对我们的工作是该服务您没错　　但起码的互相尊重应该要有吧　　　　我也被扎错过针　　有次胃疼打点滴，推一针　　针都插进去了护士给我推针的时候滑出来，护士没看到一直到推了大半针了我手上鼓起个小山峰我才问她什么情况- -　　我还能和医生护士开玩笑　　又不是什么天大的事，我爸都说没事的就是水会消掉的就过去了　　换个手继续吊点滴。　　
　　作者：
回复日期：　17:38:06 　　　　作者：淡若妖艳 回复日期：　23:20:30 　　　　　　　　　　　　作者：强暴暴君小妮子 回复日期：　22:54:29 　　　　　　　　　　　　　　　　作者：淡若妖艳 回复日期：　18:28:52 　　　　　　　　　　我已经习惯了 我是护士 林子大了什么鸟都有 也有很多病人很好 不好的是少数 但是像我们一天要跟40 50个人打针 总会有一两个不好的 开始我还跟病人吵过 后来就装听不 默默的端个盘子对了名字和药 在默默打针走人 你说什么我都不在意 不回应　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　============================================　　　　　　　　我一朋友也是护士，还是儿科，以前这妞特喜欢孩子，见谁家孩子都要上去逗逗，曾经想做幼师来着　　　　　　　　　　　　　　　　后来在儿科上班，整天面对哇哇哭的孩子，还要狠下心扎针，孩子的血管细，有的宝宝胖，更难找，有一次给一个孩子扎，扎了3次都没扎上，朋友心里也急的不得了，孩子家长不干了，那孩子奶奶上去把我朋友一把推到一米以外的墙角，摔得后背疼了一个星期　　　　　　　　　　　　　　　　人家抱着孩子扬长而去，找其它医院去了　　　　　　 　　　　　　 你朋友还不是最倒霉的 我一个妇幼同事更倒霉 给个小宝宝打头皮 第一针没打好 就被问候了家里的祖宗十八代 准备打第二针的时候因为没太大的把握 就犹犹豫豫的（才被骂了 心里压力很大） 孩子爸爸上去就是一巴掌 该同事还不能还嘴也不能还手 最后单位给了个最佳员工奖 发了50块钱就了事了 她算脾气好的 换我肯定宁愿丢掉工作也不会便宜那个男的　　　　==========================　　　　这明明就是护士的责任　　　　技术不过关出来祸害人有什么冤的　　　　打头针的孩子本来就是很小的那种　　　　而且头部也是很关键的部位　　　　父母担心是很正常的　　　　如果她实在技术不行,在压力又很大的情况下就应该找个有经验的老护士扎　　　　不行还要逞强被打真的是活该　　　　你觉得你挺能闹 　　　　要真闹大还不知道谁吃亏吧　　护士技术不好是有责任 但是你觉得那个病人是对的吗？？你不想要她打 你可以提要求 你一张口就骂 一上去就打 难道是正确的 可能你就是那种人 所以你觉得是对的
你知不知道医院是分班的 谁上配药的班 谁上打针的班是分好了的 在说 就算是工作十几年的护士 也不敢说自己打针绝对一针就能扎好 遇到不好打的 打两针是很正常的 在医院 一般是两针打不进去才喊别人帮忙
还有你说你觉得我以为自己很闹
我不是闹 我干了五年护士 我一般针没打好首先就会道歉
如果对方要求换人 我就喊别的同事帮忙 我也为针没扎好被人骂过（没动手打）但是我跟他说：“不好意思 我针没打好 我也很过意不去 是我的责任 可以马上给你换个护士打 我也想一针打好 不是故意想跟您打两针
请你不要在这里骂骂咧咧了。”后来 旁边一圈的病人都为我说话 他自己还不是没面子 做为病人要维护自己的权益 难道护士就不应该维护自己的尊严？？？我还想说的是 病人里大多数病人都是好的 坏的毕竟是少数 像那种出口成脏的人即使是做为别的身份也是讨人厌的
同样护士里也有坏的护士（不是指技术 而是医德）同样像这样的护士即使换成别的职业 也是不让人喜欢的 　　所以这位数字同学 你就是属于那种让人讨厌的人
　　哎呀，这个曾经是我们同事间时常感慨的话题啊～　　我曾经也算半个服务业了，百货公司办公区前台兼总机，前台的事还好，毕竟大都是有业务往来的熟客。总机那个就要疯了…什么电话都有，而且电话很多，最夸张可以五六个电话同时进来…　　我一直是脾气很好的，刚开始接电话也是态度很温和，后来接多了，真是不耐烦，遇到的或搞笑或极品的顾客估计能写本小册子出来了，我们同事也有被气哭的　　那个时候就是回家根本不想说话，因为白天说太多了…遇到事很容易嫌烦，那会没跟我妈少吵过架。　　后来换了岗就好多了　　所以我现在很多时候很理解服务行业的所谓态度问题。以我个人感觉来说，有时候顾客和商家之所以出现不易解决的矛盾，都是顾客的极品造成的。真正能全怪商家不是的并不多。　　多理解理解吧，要求别人态度好的时候，有没有想想自己又是个什么态度呢？要求别人讲理的时候，自己有没有讲理呢？
　　穿的简单长的胖经常被服务业人员鄙视的路过，有些服务人员也真的有点过分了…脾气不好受不了就换个工作嘛…
　　酒店实习生路过……还好干的是前台接待不是大堂吧/餐饮部，不然估计也是天天烦……
　　有次我记得去街边的小店和妈妈买衣服，试了一裙子和一背心，裙子觉得一般没要问店主小背心要多少钱，她说80。其实也不贵，但是我发觉背心的质料不太好，去GZ买的话也就30到40左右，也就没要。　　　　准备出门的时候又看见一个包，于是问店主能拿给我看一下吗，她竟然说这个包可要100啊，没心买就不要乱试……气到我要死，现在不是我没钱买你东西，而是你东西不值这个价钱！ 我说拿给我先看一下再决定买不买嘛，她很无奈的拿给我了。我接过去然后说你这破包算个啥，我身上连NK都比这贵，但我决不乱花钱买垃圾！把包扔给她然后走了……她跑出店里站门口对我着大骂，我们打开车门后她住嘴了　　　　我一般都买EDC MANGO或者ROXY。。有时候不是没钱买东西，而是觉得不值得，不知道现在有些人什么心态，不买东西就撒泼，什么服务态度？变脸变得飞快，本来试得时候明明不合适吧硬要说好看得要死。。不买吧就在那里给脸色看，我也算有礼貌啊，人家给我拿衣服我都有说谢谢或者麻烦了之类的，狗眼看人低，我草！　　　　发现了一般大商场或者广场里面的专卖店的服务员服务态度比较好，有修养有素质，所以我试衣服后觉得合适都会很爽快的买了，有次在MANGO拿了两件衣服马上试，觉得都蛮好就决定买了，前后不到10分钟，连销售都说那么快啊。反而在路边的一些小店里，店员和店主都态度不好狗眼看人低……
　　良民遇见没有专业素质的服务人员也很多的吧…
　　妈的老子最讨厌服务业，可偏偏老子和顾客打了N年的交道，恨得基本上要自闭了，最烦看见人了，连路人看见也烦！　　　　
　　　　作者：疾风小嘀咕
回复日期：　14:49:45 　　　　最讨厌明明大大字写明在公众场合严禁吸烟，还照样抽烟的人，低素质，尤其是在电梯里抽烟的人。　　　　 　　============================================　　　　昨天回家进电梯，看见一个孕妇旁边站着一个男的大口吸烟，本来已经进去了，我又退出来了，等下一趟吧　　　　
　　服务行业不容易啊不容易
　　自己开一小超市　　最烦就是讨价还价的　　你说超市呗 价钱在这 有什么可还价的　　　　刚开始还解释啊 什么现在进价高啊 现在直接无视还价的　　你要还吧 就不卖 没有　　　　世界清静了~
　　说国外护士如何技术好的，你在国外看过病吗？有没有让护士打针的亲身经验？　　　　给小盆友打针，我没遇到过，可我自己被打针的次数不少哦，公立私立医院，私人诊所都有，说真的，从医生到护士的态度都非常好，能不好吗，尤其是私立医院的，他们一天接触几个病人，我们国内大医院的医生护士每天要为多少病人服务，可是说到护士技术，我认为国内的比国外强多了，这个其实很容易解释，每天扎10针，和每天扎100针，哪个技术更熟练？　　　　我在美国私立医院打点滴抽血打针，经常扎不到血管啊，护士最后都是找护士长来，抽动脉血更是，据护士说，我的血管太细，很难找，我虽然多挨几针也没说什么，还要跟护士开玩笑，让对方紧张不开心，最后倒霉的还是自己吃苦头。护士扎针没扎好最多就是技术不熟练，病人家长如果打护士就是故意伤害他人身体，有点法制观念好吗？
　　作者：强暴暴君小妮子
回复日期：　13:29:06　　　　　　　　作者：阿波罗的向日葵 回复日期：　12:29:07　　　　　　我是卖化妆品的，曾经碰到一个顾客买瓶38块钱的面霜，叫我送瓶98块钱的眼霜她。我说送不起，她就说我态度不好，要打电话去总公司投诉我。这个算JP不？　　　　===================================　　　　　　　　没办法，就是有太多太把自己当上帝的　　----------------------------　　做过这行就知道不是什么“脾气不好受不了就换个工作”的问题，成天对着一群“上帝”再好的脾气也会变坏的。当然，圣母和受虐狂例外。
使用“←”“→”快捷翻页
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)