支付宝医院订餐送餐方案流程迟迟不送餐，退款怎么退

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-11-21 16:24 标签： 卖家迟迟不处理退款
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　　原标题：外卖订单取消难 &超5成外卖订单无法取消
　　中消协网络订餐体验调查 &餐食包装及食品安全存问题 &7成平台商户不提供正规发票
　　北青网讯（记者 张小妹）今天上午，中国消费者协会发布网络订餐平台服务体验式调查报告。1006份体验调查结果反映了网络订餐中集中存在的一些问题，如网络外卖订单取消难，超五成外卖订单无法取消，餐食包装不完整，存在食品安全有隐患，7成外卖平台商家不开具正规发票等。相对于线上订餐体验情况，线下送餐服务及餐食质量存在的问题较为突出。
　　今年7-9月，中消协联合北京、天津等17地消费者协会开展了网络外卖订餐服务体验式调查活动，收集有效样本1006份，同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台入驻商家的实体门店。体验员以普通消费者身份通过网上订餐、送餐服务、餐食质量及平台支付等流程，体验平台包括美团外卖（含大众点评网）、饿了么、百度外卖（含百度糯米）、口碑/淘宝外卖和其他品牌（含外卖超人、到家美食会、易淘外卖）等。
　　支付方式有限 订单取消难
　　从本次体验结果来看，在线上体验环节主要在APP使用、支付方式和取消订单等方面存在一定不足。例如部分应用程序存在不稳定性，17.3%体验员遇到页面出现闪退、打开时间长、在操作运行时出错等问题。
　　此外，部分平台支付方式种类偏少。12.5%的体验员认为平台在付款方式方面便捷性差，主要集中在支付界面的支付方式种类偏少，不支持常见的银行卡等支付手段，给消费者支付带来不便。如，&百度外卖&在全国范围内支付方式只有百度钱包和支付宝两个选项，这远远不能满足对支付方式多样性的选择。&百度外卖支付方式排他性明显，不能满足消费者支付多样性的需求，涉嫌让消费者安装其定制软件&，中消协商品服务监督部主任皮小林说。
　　订单取消难也是此次体验中较为集中的问题之一。53.4%的体验员反映无法取消订单，比例较高。体验员对商家提供的不能取消订单原因合理性的评分为54.0分，评分相对较低，平台及商家拒绝消费者退订的理由存在很多不合理的方面。如，7月20日北京体验员体验&美团外卖&时，11:57下单，11:59申请取消订单，商家以菜已经在配送中为由，拒绝了体验者的退单申请，然而餐食送到的时间却是半个小时以后。8月21日武汉体验员体验&饿了么&平台时遇到商家以下次优惠为由拒绝退单。
　　餐食包装不完整 食品卫生问题较多
　　在本次体验中，部分平台及商家因包装把关不严导致餐食包装破损、食物撒漏、串味的现象较多，体验员对于餐食外观完整性得分仅为66.7分。此外，消费者最为关注的食品卫生安全方面，存在较多问题。例如9月9日北京体验员在体验&美团外卖&时遇到鸡腿生蛆等严重等食品卫生安全问题；9月20日杭州体验员在体验&饿了么&平台时发现毛发等异物。&虽然平台和商家在售后环节进行了事后弥补，但对消费者而言，卫生安全是网络外卖订餐服务的核心，平台和商家应当引起足够的重视&，皮小林表示。
　　7成外卖平台商家不开具正规发票
　　本次体验中，超过七成的体验员反映，平台商家均无法开具正规发票。平台商家不主动提供正规发票，或消费者索取后也不提供，既涉嫌违反国家相关财税法规，也影响到消费者对自身合法权益的保护。如，8月30日杭州体验员在体验&饿了么&平台时出现外卖人员以没有带为由拒开发票；8月30日洛阳体验员在体验&百度糯米&时遇到线上明确备注要求开发票，但实际仍没有开具发票的情况；9月3日郑州体验员在体验&大众点评网&时遭遇线上要求开个人发票，但线下没有开具发票的情况；9月20日杭州体验员在体验&美团外卖&时出现店铺明确表示没有发票的现象。
　　仍存在资质不全商户
　　在本次实地暗访体验中，仍存在个别平台准入审核不严，出现无资质商家在平台线上登记，在线下无证经营的情况。如，9月22日宝鸡体验员体验&饿了么&平台线上登记信息显示为&土豆片肉夹馍店&，在线下实际是个街边移动式食品小摊位，并不具备相应经营资质。
　　针对上述问题，中消协建议政府相关部门之间要建立监管执法协调机制，强化对平台和入驻商家在资质审核，加大对平台和商家违规行为处罚力度。希望平台商家提升餐食包装、配送设施等标准和质量，加强从业人员的资质审核和培训教育。
　　同时，中消协提醒广大消费者，增强自我保护意识，查看平台相关资质，关注平台和商家的信用，选择正规的餐饮单位订餐，并尽量对餐饮单位进行多方了解或实地考察；主动索取订餐发票或有效票据，发现餐食撒漏、食物过期变质以及送餐严重超时、服务态度恶劣等问题时，要留存相关证据，依法维护自身权益。

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