当前位置：
更新时间：
软件大小：23.50MB
软件类型：国产软件
软件分类：
软件语言：简体
软件授权：免费软件
支持系统：
　　中国燃气客户端是中国燃气为了方便服务，专门设计的一款移动软。中国燃气客户端集燃气资讯、燃气企业、燃气设备供应求购、技术服务等于一体，能够为你提供最新、最全的燃气行业信息，是一个全面综合的服务平台。您也可以直接通过手机访问搜索中国燃气进行下载安装。
　　：是由淘宝推出的一款二手物品交易平台APP。
　　：是一款来自独立第三方消费点评网站大众点评的移动端团购预订app。
　　由中国城市燃气协会主办的中国燃气网以&倾听企业心声，搭建沟通桥梁&为宗旨，以&第一时间为企业提供行业资讯、行业商机&为目标，致力于广大业界同仁提供专业性强、信息量大、传播面广、实效性高、及时周到、灵活方便的市场资讯和品牌推广服务。&
　　中国燃气客户端除了设置『政策法规』、『数据统计』、『行业动态』、『供求信息』、『专业会展』、『技术培训』、『人才招聘』、『会员中心』、『推荐企业』等基础资讯栏目外，为宣传燃气行业优秀企业家，推广优秀企业，还设置『燃气人物』、『优秀企业展示』等栏目。&
　　中国燃气客户端还将依托网站平台为协会会员、燃气公司、设备厂家定制各种线上线下整合营销服务，如网络营销推广、现场访问报道、产品发布会、专家研讨会等，帮助燃气企业和燃气设备供应商构筑广泛的展示及合作交流的平台，为燃气行业上下游企业提供更多、更深入的多元化服务。
中国燃气下载地址
iphone版下载
中国燃气相关版本
精品软件推荐
下载周排行
下载总排行
推荐电脑软件
最新软件专题
最新教程合集
热门专题合集
下载之家是国内最值得信赖的官方软件下载资源提供商，提供安全无毒的绿色软件下载、手机软件下载、游戏下载等。高速安全的软件下载尽在下载之家！
Copyright &
下载之家 (). All Rights Reserved.您的位置：
→ 中燃慧服务 v1.0 安卓版
中燃慧服务 v1.0 安卓版中燃慧服务app下载|
网友评分：8
软件大小：5.7M
软件语言：中文
软件类型：国产软件
软件类别：免费软件 / 生活服务
更新时间：
软件等级：
官方网站：
运行环境：Android
软件厂商：
顶好评:50%
同类相关软件
18.5M/中文/10.033.2M/中文/10.018.9M/中文/10.026.3M/中文/.07.3M/中文/10.0
中燃慧服务是一款专为中国燃气用户打造的燃气在线服务平台，燃气缴费充值、燃气表数据清晰可见，移动服务轻松畅享燃气生活。快来绿色资源网下载体验吧！中燃慧服务软件介绍中燃慧服务APP是中国燃气集团自助研发的一款移动应用，为用户提供扫码收款、代购气、开卡、安检、抄表、增值服务等一站式燃气服务，大大提高了工作效率。中燃慧服务app功能1.可以随时查看自家用气情况，避免余量不足的情况出现。2.提供气费查询、气费缴纳、燃气报数、保险购买等服务功能。3.燃气用户提供足不出户即可在家充值缴费的便捷体验。
其他版本下载
中燃慧服务 v1.0 安卓版
软件无法下载或下载后无法使用，请点击报错，谢谢！
请描述您所遇到的错误，我们将尽快予以修正，谢谢！
*必填项，请输入内容
本类下载排行
6.51 8.32 10.03 10.04 .05 6.46 .07 .08 6.69 1.810 5.511 10.012 10.013 6.214 10.015
本类精品软件
23.9M/中文/8.040.6M/中文/8.335.0M/中文/6.827.2M/中文/5.012.7M/中文/10.08.0M/中文/10.09.4M/中文/6.6
装机必备软件
本类集合软件欢迎光临海能文库，如需获取更多资料请使用搜索功能。
燃气公司客户服务规范-2008
ICSQ/CNPCQ/CNPC-DQ ××××-2008大 庆 石 油 管 理 局 企 业 标 准燃气客户服务规范2008-××-××发布2008-××-××实施大庆石油管理局发布Q/CNPC-DQ ××××-2008目次前言 ................................................................................. II 1 范围 ................................................................................ 1 2 职业仪表要求 ........................................................................ 1 3 服务用语 ............................................................................ 1 4 客户服务工作要求 .................................................................... 1IQ/CNPC-DQ ××××-2008前言本标准起草单位：大庆油田中庆燃气控股有限责任公司大庆燃气公司起草。 本标准主要起草人: 张维勤、苗永健、祝明煜、姜俊、谢富文、丛德文。 本标准为首次发布。IIQ/CNPC-DQ ××××-2008燃气客户服务规范1 范围 本标准规定了燃气客户服务人员的职业仪表要求、服务用语及客户服务工作要求。 本标准适用于燃气客户服务人员的服务。 2 职业仪表要求 2.1.1 客户服务人员在岗期间按要求统一穿着工作服，做到服装整洁、自然得体。 2.1.2 上岗需佩戴胸卡。 2.1.3 上岗不得浓妆艳抹、发型得体不怪异，饰品佩戴得当不冗赘。 3 服务用语 3.1 基本服务用语 3.1.1 迎客时说：“您好，欢迎您的光临”。 3.1.2 感谢时说：“谢谢”、“多谢您的支持”、“多谢您的帮助”。 3.1.3 听取客户意见时说：“听明白了”、“清楚了”，“请放心”。 3.1.4 不能立即接待客户时说：“请您稍等”、“麻烦您等一下”。 3.1.5 对在等待的客户说：“对不起，让您久等了”。 3.1.6 打扰客户或给客户带来麻烦时说：“对不起，打扰您一下”。 3.1.7 表示歉意时说：“很抱歉”、“非常抱歉”。 3.1.8 当客户向你致谢时说：“请别客气”、“不用客气”，“很高兴为您服务”。 3.1.9 当客户向你道歉时说：“没有什么”。 3.1.10 当你听不清客户问话时说：“很对不起，我没听清，请再重复一遍好吗？” 3.1.11 送客时说：“再见，欢迎下次再来。” 3.1.12 当打断客户谈话时说：“对不起，我可以占用您一点儿时间吗？” 3.2 委婉的表达方式 3.2.1 说“我会,,,,”以表达服务意愿。 3.2.2 说“我理解,,,,”以体谅对方情绪。 3.2.3 说“你能,,,,吗”以缓解紧张程度。 3.2.4 说“我能做到的是,,,,”来代替说“不”。 4 客户服务工作要求 4.1 接听电话前准备 4.1.1 检查设备、系统运行状态，保持设备、系统正常。 4.1.2 准备好耳麦、记录本、笔等物品。 4.2 接听电话 4.2.1 客户服务人员要熟知有关燃气法规、标准、燃气常识及公司相关规定等内容。 4.2.2 客户服务人员接听电话执行“首问负责制”。 4.2.3 电话振铃 3 声内接听电话。 4.2.4 问候客户并询问来电意图：“您好，XX 燃气公司 XX 号客服员为您服务”。 4.2.5 确认客户信息：“您是 XX 小区 XX 号楼 X 单元 X 号 XXX（全称）先生/女士吗？”。 4.2.6 信息确认后，按客户来电意图将业务分类处理。1Q/CNPC-DQ ××××-.7 与客户的通话过程中，应准确把握客户来电意图，有效引导客户，尽量在 3min 内为客户解决问 题。 4.2.8 在与客户沟通过程中，让客户在线等候时，必须征得客户同意后方可咨询其他人员信息，让客 户在线等候时间不宜过长。 4.2.9 在与客户沟通过程中，不得离开工作台。 4.2.10 与客户沟通过程中，严禁与客户发生争吵，处理业务应保持平和心态。 4.2.11 通话结束前，应询问客户：“您还有其他问题吗？”无其他问题，则在客户挂断电话后挂机。 4.3 咨询电话处理 4.3.1 客户服务人员在摘机的状态下，点击“接听”按钮，选定业务类型为“咨询业务”，录入客户 信息及客户咨询问题的简要内容。 4.3.2 客户服务人员对客户咨询的常见问题，按公司规定的内容为客户进行解答。 4.3.3 客户服务人员对新出现的问题，应告知客户需咨询相关部门后，再作回答。将答复内容录入系 统知识库中供咨询使用。 4.3.4 每一个来电结束后点击“保存”按钮进行保存。 4.4 报修电话处理 4.4.1 客户服务人员在摘机的状态下，点击“接听”按钮，选定业务类型为“报修业务”，录入客户 信息。 4.4.2 将答复主要内容填入“受理结果”框内，点击“保存”按钮。 4.4.3 保存后出现提示信息“是否直接生成客户报修通知单”，如果需要直接生成，点击“确定”按 钮直接生成“客户维修通知单”，填写维修通知单内容后点击“保存”按钮。也可以通过“坐席业务” 菜单下的“生成客户维修通知单”窗口生成维修单，填写客户维修单内容后点击“保存”按钮。 4.4.4 维修结束后需要对客户进行回访，通过“坐席业务”菜单下的“客户回访”按钮，点击列表栏 内待回访客户，根据“客户电话”栏内显示的客户来电号码点击“回拨客户”按钮，同时记录通话内容， 完成后点击“保存业务”按钮。 4.5 投诉电话处理 4.5.1 客户服务人员在摘机的状态下，点击“接听”按钮，选定业务类型为“投诉业务”，录入客户 信息。 4.5.2 记录客户来电投诉的主要内容，并点击“保存”按钮。 4.5.3 保存后出现提示信息“是否直接生成客户投诉单”，如果直接生成，点击“确定”按钮直接生 成客户投诉单，填写客户投诉单后点击“保存”按钮。也可以通过“坐席业务”菜单下的 “生成客户 投诉单”窗口生成投诉单，填写客户投诉单内容后点击“保存”按钮。 4.5.4 客户服务人员应及时与受到投诉的相关部门联系，落实事情经过，告知相关部门与客户联系处 理该投诉。客户服务人员在投诉单内填写反馈的投诉处理结果，通过回访客户，了解客户满意度，并在 回访单内填写回访内容。 4.6 通知、通告 4.6.1 点击主菜单上的“通知通告”菜单下的“发布主动通告”按钮，进入编辑窗口。 4.6.2 编辑好通知通告内容，确定发布的时间、方式及客户范围。选择短信或语音方式对客户进行通 告。 4.6.3 点击主菜单上的"通知通告"菜单下的"发布缴费通知"按钮，进入编辑窗口。编辑通告内容，确 定通知时间及通知方式，确定客户范围后点击"保存"按钮。 4.6.4 启用安全告知系统必须经会签审批后，方能对客户进行通告。 4.7 回访电话要求 4.7.1 开头语： “您好， 我是 XX 燃气公司 XX 号客服员， 想对您做一下回访， 能占用您一点时间吗？” 。 4.7.2 征得客户同意后，对客户进行规定项目的回访。2Q/CNPC-DQ ××××-.3 如客户不方便则应说：“抱歉，打扰了，再见!”挂断电话。 4.7.4 完成回访应对客户表示感谢：“感谢您对我们工作的支持，如您有关于燃气方面的问题可以随 时拨打 XXXXXXX 电话，再见！”，然后在客户挂断电话后挂机。 4.7.5 回访记录录入电脑中。3
PPT制作技巧