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实施规范化精细化管理 持续提升环境卫生品质
　　近年来，在省环境卫生协会和烟台市城市管理局的坚强领导下，烟台市环卫行业以科技创新和管理创新为动力，全面落实科学发展观，加快城市环境卫生体系建设，不断提升管理现代化水平，为连续三届蝉联全国文明城市做出了贡献。
　　经过几年的持续努力，烟台市区市环卫作业质量有了较大提高，但局部细节仍需要不断规范完善。突出表现在，市区已杜绝大面积的卫生死角，但零星卫生死角仍时有出现，需要反复整治；人口密集、商圈繁华地段道路保洁质量与城市形象有一定差距；部分垃圾运输车辆流淌污水，成为市民反响较为集中的问题；环卫监察缺乏制约性手段，管理职能薄弱。为提高提升城市清洁水平，自2012年以来，烟台市环卫处带领各区环卫部门大力夯实管理基础，不断提高规范化管理水平。
　　一、落实各区对环境卫生的属地管理职能
　　（一）进一步理顺环卫管理体制。针对个别区环卫工作存在的管理职责不明确、重干轻管等现象，烟台市环境卫生管理处制订了环境卫生检查实施细则、落实环境卫生投诉首接责任制等多项管理规定，打破以往市环卫部门只检查环卫作业区域的惯例，将辖区全部区域纳入检查考核范围，明确各区环境卫生部门对辖区环境卫生工作负有全面管理的责任，对辖区机关、团体、部队、企事业单位、商业网点的环境卫生工作进行监督、检查。
　　（二）落实环境卫生管理责任区制度。各区环卫部门按照《山东省城镇容貌和环境卫生管理办法》，对辖区的道路、街巷、广场、住宅小区、农贸市场等全部公共区域，以及部队、机关、企事业等单位进行普查，落实环境卫生管理责任单位，划定责任区，明确环境卫生的作业管理范围、质量标准和责任要求，彻底消除管理死角。
　　（三）加强环卫专业检查。各区环卫部门成立了专门的检查队伍，将辖区道路、街巷、广场、住宅小区、农贸市场等公共区域纳入检查范围，对道路和街巷清扫、垃圾收运、公厕保洁、环卫设施维护等作业进行检查，督促、指导作业单位提高作业质量，整改环境卫生问题，实现无盲区、全时段管理。牟平区环卫部门还建立了环卫数字化监管中心，对道路保洁、生活垃圾清运实行在线监管。
　　二、强化市级对环境卫生的监督考核职能
　　烟台市环境卫生管理处积极争取上级主管部门的支持，把对各区环境卫生工作的指导、协调、检查、监督、考核作为工作重点。抓住事业单位重新进行法人登记的有力契机，明确了市环卫部门的行业管理职能，并争取了成立固废监管中心的机构编制，并重点做了以下三项工作：
　　（一）统一制订作业和管理规范。按照高于国家和省级标准的原则，制订了《烟台市城乡环境卫生作业规范》，包括：道路清扫保洁规范、生活垃圾收集、运输作业规范、公共厕所保洁规范等5项作业规范，对各项作业的方式、频次、时间进行了量化规定。在市区主要道路推行2班制、16小时从墙根到墙根全覆盖保洁，并逐步统一市区和乡镇环境卫生工作的作业质量和监管标准，推行专业化、全覆盖、一个标准管到底的模式。
　　(二)加强行业监督检查。市环境卫生管理处与各区环卫部门建立业务对口的考核监管机制，按照《烟台市环境卫生作业规范》、《烟台市环境卫生管理考核办法》，采取日常巡查、随机抽查、联合检查等方式，对各区环境卫生工作进行指导和监督。每天巡回抽查，每周随机抽取道路、公厕、垃圾容器进行集中考核，每月进行汇总评价。检查发现的问题、接到的市民投诉，均直接向有关区环卫部门下达整改通知书，区环境卫生行政主管部门为落实整改工作的第一责任人。
　　（三）强化激励约束机制。近年来，烟台市环卫处积极争取政策支持，将环境卫生管理工作纳入各区政府的工作考核评价体系，每月将检查考核结果通报各区政府分管领导、环卫主管部门，并向社会公示。虽然由于财税体制的原因，尚未建立专门的环境卫生考核奖励基金，但是通过评比排名、每月向社会通报等方式，逐步建立了激励约束机制，为健全制度化、专业化的长效管理机制打下了基础。
　　三、推行市场化运作、专业化作业
　　（一）稳步推进市场化运作。
　　2010年以来，烟台市莱山区等区逐步开展了道路保洁市场化运作。2012年，在总结各区成功经验的基础上，烟台市环卫处通过新闻媒体、召开行业协会等形式，大力推广先进经验，引导各区在环卫作业领域逐步推行政府购买服务的市场化运作方式，积极引导和鼓励社会资本参与环卫作业市场。目前，市区70%的道路保洁实行市场化运作，辖区环卫部门按照统一的作业质量标准对承担作业的单位进行考核，按考核情况拨付经费，环卫部门由管干不分向专业监管转型。
　　（二）提高作业公司专业化水平。
来源：环卫科技网
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发布时间：
17:28:57 　信息来源：市局环卫处　
　　9月11日，市局环卫渣土管理处组织崇川区城管局、环卫处、文峰街道等单位和部门，就行政中心、政务中心、新城小区和中央商务区周边区域的环境卫生保洁工作提档升级召开现场会。机关事务管理局和中南物业作为管理责任单位也参加会议。
　　会议之前，由市局分管局长赵国、副调研员孙云同志带队，组织相关部门负责同志检查了重点区域外围循环所有道路的保洁情况，对现场检查中发现的问题进行了直接交办，并进一步明确了各部门和单位的保洁责任区域范围。检查结束后的会议上，各单位作了表态发言，对现场检查中存在的问题和下一步的保洁质量提升，提出了具体的整改措施和办法举措。赵局长在讲话中要求：一是要进一步提升专业环卫保洁的质量。要强化对保洁人员的管理教育，认真落实好道路保洁等级管理要求，对上述区域的道路要按一级道路保洁的要求严格落实责任。二是区级城管部门要加强对物业保洁工作的监督管理。要积极开展环卫执法工作，督促其积极履行市容环卫责任。三是各级业务管理部门要加强全市面上的环卫保洁工作的指导，督促街道、社区做好辖区内的环境卫生管理工作。
市住建局绿化管理处和市城管监督指挥中心监督受理处负责同志一并参加会议，并根据职能，对下一步保洁工作提档升级提出了建议和意见。
主办单位：南通市城市管理局（南通城市管理行政执法局）您是第 位访客技术支持：南通市政府信息网络管理中心
地址：南通市工农南路150号政务中心主楼19、20楼投诉电话：12319 办公咨询：（77 传真：(6 邮编：226007 E-mail:Copyright (c)
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保洁管理质量标准
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提升保洁服务质量合理化建议
1、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，保洁服务管理所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此保洁服务管理中要始终贯彻“精致服务，对业主负责”的思想，管理于各项服务之中。
2、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
3、承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
4、沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。
5、“以人为本” 的保洁服务管理即“以业主为本”，就是以业主为中心的保洁服务管理理念。保洁服务管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的工作环境。要设身处地为业主着想，给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境，使他们在享受服务
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物业保洁品质检查方案-物业保洁品质检查标准
　　物业保洁卫生检查实施方案
　　一、检查内容：
　　1、主管检查内容
　　说明：主管负责每天对各小区进行两次卫生检查（中午检查一次，下午检查一次，并填写好每日保洁工日检工作记录表。
　　检查内容包括：
　　① 巡查班长的在岗情况与巡查记录。
　　② 巡查班长及保洁工的劳动纪律遵守情况。
　　③ 小区卫生工作质量与保洁工的工作效率及工作状态。
　　④ 员工对保洁操作规程的执行情况和巡查班长讲评制度的执行情况。
　　⑤ 管理处各级人员对卫生工作的评定。
　　⑥ 每周组织小区巡查班长对各小区进行卫生检查。
　　⑦ 每季度组织人员对象进行意愿调查
　　2、巡查班长检查内容。
　　说明：巡查班长对所负责区内的保洁员进行不定时检查，每天对每个保洁员的检查不低于2次并做好日检记录做到日检，日公布，日讲评。
　　检查内容为：
　　1、保洁队员是否遵守劳动纪律和落实本部门制度的规章制度。
　　2、保洁队员是否按照规定操作规程作业，对照工作内容检查是否工作到位。
　　3、对照保洁工作标准，检查保洁工是否在规定的时间，完成了规定的任务，并达到规定的标准。
　　4、检查保洁工的工具放置及小区内的物品和垃圾堆放是否符合规范，清运是否及时。公共设施设备及物品擦拭是否达到频率和标准。
　　5、及时与管理处、管理人员进行沟通，听取和及时处理卫生方面存在的问题。
　　6、对照仪容仪表及行为规范督导全体保洁工自觉遵守。
　　7、对保洁工每日工作情况填写保洁工工作日检查表。
　　8、对保洁工宿舍进行检查、督导、管理。
　　二、保洁工作的检查制度
　　保洁工作检查分为，日检与周检。
　　1、日检：
　　日检分为《保洁部工作日检》与《保洁工工作日检》《保洁部工作日检》由保洁主管执行，保洁主管每天对各小区卫生工作坚持检查两遍，有特殊情况到少检查不低于一次，并将检查情况填入保洁部工作日检表，作为对各小区巡查班长，保洁情况的考助考核依据。《保洁工工作日检查表》由巡查班长填写，巡查班长第天对小区巡查两遍并将责任人的工作情况与卫生情况，填写《保洁员工作日检表》和卫生不合格通知单，每月低将此记录表整理成册并作成当月保洁考核依据和今后的检查资料。
　　2、周检：
　　《保洁工作周检表》由保洁主管组织和小区责任人（巡查班长）每周不定时对各责任区卫生进行一次大检查，将检查结果当场公布，并填入《保洁工作周检查表》此检查结果作为保洁部对小区巡查班长工作评定和迎检资料。
　　三、检查方法与办法：
　　1、检查方法：
　　检查方法包括：巡查、抽查、 参观评比、业主愿意调查。
　　2、检查的办法有：
　　① 用手触摸公共部位的设施，设备及各类物品的表面看是否达到规定的标准。
　　② 在责任区内投放纸屑烟头沙子等杂物，检查保洁工是否在规定的时间内清扫。
　　③ 查工作流程是否在规定的时间内，完成了规定的任务并达到规定的标准。
　　④ 对服务对象发放意愿调查，是否达到规定的益意率。
　　几种特殊污渍的清洗方法
　　咖啡：如果咖啡迹没有干透，可立刻洒上带气的矿泉水，然后在带在污渍的布料下垫上一点酒精和醋的混合液，搓洗几下，即可去除污渍。如污渍已干，可醮上甘油，使其变软，再醮上一点肥皂稍稍弄湿，用水洗净。
　　巧克力：把醮有甘油和蛋黄的布料，盖在污渍表面，放置片刻后，用水洗净。
　　鞋油：较好的办法是用醮过酒精的布来回擦试，再用干净布擦净。或用色布料醮上水慢慢擦净。
　　牛奶：它不是一种很难去除的污渍，但快速去除后则会留下一种很难去掉的难闻气味，对于湿的污渍，可用肥皂在温水里洗净。如污渍已干，可醮上柠檬汁后，用肥皂在热水中洗净。胶水：当胶水未干时，可先用小刀轻轻刮掉胶水，再用一块厚布醮上肥皂在污渍处来回擦洗。如胶水已干，在污渍处喷上一些热醋，用一块干净布来回擦拭；每十分钟进行一次，直至胶水变软。
　　油污：如果在餐厅里不小心沾上油污，请小心不要用清洗剂去除，因为它有损伤布料，且会留下难以去除的痕迹，较好的方法是用餐巾醮上带气油矿泉水擦除。
　　化妆品：如果不小心沾上了遮盖霜，那么可先用护肤霜擦除，然后滴上不含糖的柠檬汁。如果痕迹已渗透很深，可用醮有乙醚的布团清洗，然后打肥皂，入水漂洗，眉笔痕可用醮有脱脂奶的布团去除。
　　血渍：这种污渍极易渗入布料中，同时会留下大面积的污垢。记住不要用热水洗血渍，这样会使污渍印在布料上。及早处理，效果会更好。先将污渍稍稍沾湿后，醮上小苏打或土豆粉，拧干后用刷子去除污渍，然后用酒精和冷肥皂水清洗干净。
　　衣服染色：首先把染了色的衣物放入盛有热水的盆中，每升水加10匙小苏打。用月桂树叶覆盖衣物，就这样放一夜，次日早上，清洗一下，你会发现它们又重现白色。
　　熨烫印：在熨烫白衬衫时，会留下一条焦黄的烫痕。可用一块厚布蘸上12°的双氧水，盖在污渍处。十多分钟后，用熨斗再烫一遍。&污痕&立即消失。
　　油烟渍：可用西瓜汁擦洗，也可用50摄氏度的甘油刷洗，然后再用碱水或含酒精的肥皂水洗净。
　　汗渍：可放在3%的食盐水中浸泡3~4小时，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗净，也可在汗渍处用生姜末或冬瓜汁擦洗。
　　茶或咖啡渍：可用热肥皂水搓洗，陈渍可用硼砂水或含酒精的肥皂溶液洗。
　　泥渍：应急要领→先让污处的水分干掉
　　处理程序→ 水分蒸发风干后，使用刷子把泥土刷拭去除，再使用洗洁剂溶液洗涤干净即可。
　　铁锈 ：应急要领→暂且置之不动
　　处理程序→ 使用棉花沾上柠檬酸溶液或是稀草酸溶液来擦拭污处，或者以柠檬片沾盐取代也是行的通，要是污斑面积不小，可使用还原型漂白济漂白。
　　轻度熨焦 ：处理程序→ 使用氧化氢或者是新鲜柠檬原汁擦拭焦黄斑点，再拿到太阳光下曝晒一会儿，焦黄的痕迹就会消失不见了。
　　墨水 ：应急要领→暂且置之不动
　　处理程序→ 将饭粒与洗洁剂置于墨汁上揉搓，再使用纱布拭去所有脏垢物，将此程序重复往返多次后，再使用清水清洗洁净，若是白色衣物，则可使用漂白水漂白强力去除。
　　霉斑 ：应急要领→找把小毛刷轻轻去除其霉斑。
　　处理程序→ 将霉斑去除完毕之后，以绞干水分的湿布擦拭，若一物的材质为丝或毛料，则可用酒精擦拭该处，若是白色绵质品，则可用漂白剂加强去污；假若是陈年污斑，可泡在稀释过的氨水中20分钟，再以肥皂水洗涤即可。
　　印章、蜡笔、颜色铅笔、鞋油 ：应急要领→暂且置之不动
　　处理程序→ 取用些许的挥发油拍击脏污点，再使用保洁剂液继续来回拍打垢点。
　　花粉、花草汁液：应急要领→以冷水冲拭
　　处理程序→ 以清水稍微冲拭掉汁液，再以酒精擦拭沾染之处，如此一来，花草中的叶绿素便会随之挥发，但是如果沾染到的是枝干流出的白色汁液，则得用稀释20倍后的氨水浸泡些时，再用清水冲洗干净。
　　原子笔 ：应急要领→可用吸油面纸先吸除油脂
　　处理程序→ 将表面的油脂吸取完毕后，再以酒精拍打污痕，最后再使用洗洁剂清洗干净便OK。
　　共用设施的保洁与保洁
　　共用设施是指社区内居民小区室外，为方便小区居民而提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。共用设施因其在小区内分布面广、体积小、保洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行保洁。
　　一、建筑的保洁和保洁
　　园林建筑包括：亭、台、楼、阁和通幽小径的休闲台凳等。
　　1、保洁方法①亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，时间为每天上午7：30以前。②亭、台、楼、阁的装饰性立柱、牌匾每天要抹拭一次，与地面保洁同步进行。③亭、台、楼、阁内的门窗、家具、台椅、摆设品及盆景盆架每天抹拭两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。
　　④园林和花园小路每天清扫两次，时间为上午7：30前，下午15：00前。
　　⑤花园休闲台、凳，每天抹拭两次，与道路清扫同步进行。
　　2、保洁要点
　　①亭、台、楼、阁内外地面清洗前应先扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪。排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通。然后用清水冲洗路面和排水沟。
　　②亭、台、楼、阁装饰性立柱、牌匾抹拭时，应清除尘土，露出原有的光泽。
　　③亭、台、楼、阁内部保洁应做到窗明几净，无蜘蛛网。
　　④小路清扫应注意清除落叶、青苔、积雪。
　　⑤休闲台、凳保洁，做到无污渍，保洁卫生。
　　二、垃圾桶(箱)的保洁
　　1、保洁方法&&垃圾桶(箱)应定时用水清洗，做到每天保洁。如发现垃圾桶损坏、生锈，可除锈然后重新涂刷油漆，以保证外体美观和防锈。桶周围散落的垃圾和污水要用扫帚扫除，收入桶中。在蝇蚊滋生季节，应定期喷洒药物杀灭蝇蚊。春夏之季，应定期消毒，病菌。
　　2、保洁要点
　　①垃圾桶的保洁由垃圾收集保洁员完成。
　　②垃圾桶保洁后应摆放整齐，并盖好桶盖。
　　③保洁员应要求业主或使用人将垃圾倒人桶内，避免垃圾散落而污染环境。
　　三、指示牌、广告牌的保洁
　　1、牌面的保洁方法&&一般应清除牌面灰尘、杂物和蛛网，用水冲洗，然后擦干水渍。灰尘不多时，可干擦。支杆(架)部分如有污迹，应用保洁剂或铲刀清除。
　　2、牌面的保洁要点
　　①清洗牌面时，应用柔软毛巾擦洗，切勿用硬物、锐器作业，应保证牌面无损。
　　②检查支架部分有无锈蚀、松动等现象，可根据实际情况补刷油漆或通知有关部门及时维修。
　　③高空作业时，应充分做好安全防护措施。
　　3、不锈钢、铜质牌架的保洁方法&&要保持其原有的光泽及干净的外观，必须防止沉渍 污物的形成。可用不锈钢、铜器专用的保洁剂或肥皂，加以适量清水将表面尘埃及污渍清 除，再以干布抹干，并上护理剂保养，以使其表面保持光泽。切勿使用磨损性物料或腐蚀 溶剂。保洁后，不锈钢、铜质牌架应光洁如镜，无污渍、水渍、手印。
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