如何当好一名支行行长；进入21世纪以来，中国金融行业竞争日渐激烈，就昌；一、不断加强自身修养，提高经营决策水平；作为一名支行行长，不但要精心组织指挥银行的经营管；而且要处理好方方面面关系，没有较好的文化素质和广；作为支行行长我的责任重大，既要对上级行负责，担起；解放，眼光敏锐，观念不断创新，善于思索，对问题有；二、狠抓业务经营，带领支行有快有好的发展；忠实传
如何当好一名支行行长
进入21世纪以来，中国金融行业竞争日渐激烈，就昌平地区，各家银行纷纷使劲浑身解数抢占有限的金融市场，加之村镇银行、小贷公司的渗透。这对我们银行从业人员提出了更高要求，我想支行行长更应从实际工作和普遍现状出发，将各方面工作做好。 一、 不断加强自身修养，提高经营决策水平。
作为一名支行行长，不但要精心组织指挥银行的经营管理，而且要处理好方方面面关系，没有较好的文化素质和广博的知识是不行的。不但要掌握专业知识和管理理论，还要懂得农业经济、工业经济、商业经济和劳动经济等经济学原理，甚至还得了解和掌握国际经济学 。支行行长如果不加强学习，可能就会落伍，被市场淘汰。所以，支行行长必须把学习放在第一位，通过不断的学习提高自己的业务能力、管理水平和决策能力，不断更新自己的知识结构，树立权威，只有这样才能真正拥有领导权、指挥权、发言权，才能指挥自如 。 作为支行行长我的责任重大，既要对上级行负责，担起全行经营管理重任；又要对自己的员工负责，带领员工共同奋斗 ，这需要支行行长具备高度的责任心，具有强烈的事业心去管理经营业务，要有主人翁的意识，多谋善断，善抓机遇和提高决策水平。支行行长最重要的素质就是能够根据银行外部环境和内部条件的变化，审时度势，及时调整支行经营战略，做出科学决策，引导根行，使之在激烈的市场竞争之中立于不败之地，永占制高点。这就要求支行行长思想 1 解放，眼光敏锐，观念不断创新，善于思索，对问题有独到见解，有超前意识，敢冒风险，善抓机遇，果断拍板。 二、狠抓业务经营，带领支行有快有好的发展。 忠实传达和践行上级行的战略决策，强化执行力建设。支行是战略决策的执行者， 高效执行上级行下达各项任务。 及时将上级行的会议精神、战略思想不断传达给员工，并做好带头践行的榜样。支行行长只有自己不折不扣地带头执行上级行的战略决策，不找任何借口，员工才能深刻理解上级行的战略决策，增强信心，并行长标杆的指引下保质保量地去执行，全行的执行力也就提高了。 敏锐把握市场动态，大力促进业务的发展。在市场变化很快的今天，支行行长如果不能敏锐地捕捉市场信息，把握市场动态，支行的业务经营可能就会陷入被动，被市场牵着鼻子走，影响业务的发展。支行行长需要通过不断地学习和锻炼，提高市场敏感度，及时掌握市场的最新信息，并顺应市场作出经营决策调整，紧扣市场脉搏，推动业务又快又好地发展。同时，支行业务繁多，支行行长不能眉毛胡子一把抓，应主抓核心业务，不放弃小业务
以人为本，抓好队伍建设。支行行长扮演的是兵头将尾角色，既要在市场营销冲锋陷阵，带领全行员工抢拼市场，又要牢记领导职责 ，用心带好队伍，抓好队伍建设。良好的员工队伍是支行竞争力的保障，一支业务过硬，意志坚强的，不顾个人得失的能打硬仗的队 2 伍定确保支行实现快速发展。支行行长在抓队伍建设时，要以人为本，为员工排忧解难，团结员工到 ，凝聚人气，共谋支行发展。同时，还要加强员工的培训教育工作， 培养一支学习型的团队；树立先进典型，以榜样的力量带动人，引导人；建立良好的互信机制，用诚信感染人，形成良好的诚实守信的工作关系；开展各种活动，以团队精神凝聚人 ，形成心往一处想，劲往一处使的团队合作氛围。 以客户为本，抓好客户建设。银行是服务性行业，客户是经营利润的来源，决定银行的发展。支行要发展必须以客户为本，抓好客户建设，夯实客户基础。支行行长应把客户建设作为头等大事抓， 与客户加强沟通，了解客户的需求，提供量身定做的优质金融服务，巩固客户关系。同时，还要强化客户营销，有计划有针对性地组织营销团队拼抢潜在客户资源，用优质服务留住客户，不断扩大客户基础，促进支行快速发展。 三、优化管理，提高市场竞争力。 做好表率作用。支行行长一言一行都影响着支行发展。支行行长应严于律己，以身作则，做好表率作用，赢得员工信服。 支行行长应做遵守党纪国法的表率， 实事求是的表率；做廉洁奉公，公正无私 的表率；做勇于创新，坚持改革发展的表率；做冲锋陷阵，全力拼抢客户和市场份额的表率；做加强学习，不断提高自身修养的表率；做无私奉献，不计较个人得失的表率。这样才可产生巨大的感召力，内有权威，外有威信，才能把支行打造一个高效队伍。
3 完善各项制度措施。激励机制是确保支行发展的关键一环， 完善的激励机制是激发员工工作热情，提升员工执行力的重要要素。支行行长应根据员工在不同阶段、不同部门、不同岗位，实施不同的激励政策，采用不同的激励手段、方法和技巧。 有针对性地制定考核内容、考核标准和考核办法，激发员工的工作热情和工作动力。通过激励措施充分调动员工的积极性，让员工主动工作，用心工作 ，在全行形成积极工作的氛围，支行的市场竞争力也就提高了。 牢固树立合规经营的意识，防范和化解风险。 支行行长应牢固树立合规经营的意识，懂管理、会管理、善管理、敢管理,切实加强内部管理,防范控制风险，确保有效发展。一方面要自觉遵守国家法律法规和商业银行的各项规章制度，严格按章办事、规范从业；坚决维护规章制度的权威，保证规章制度的落实。另一方面要带头揭露和批评违法乱纪行为，同一切违法乱纪行为作斗争。在具体工作中，重点抓好风险防控，完善风险管理与内控体系建设，切切实实抓好防范风险工作的每一个环节，保证支行安全运营。同时，要不断对员工加强依法合规教育，使全体员工养成遵章守纪、合规操作的好习惯、好氛围，有效防范和化解风险。
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银行支行长能力提升研修班学习之心得体会
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实现“四个满意”牢抓“五个把握”――浅谈如何做好一名合格的二级支行行长
&&&&来源：中国江西网&&编辑：胡时畅&&作者：
　　中国江西网讯 唐台香报道：众所周知，二级支行是银行最基层的经营单位，&麻雀虽小，但五脏具全&，它是最前沿的业务抢夺阵地，也是风控、案防的第一道关口。而二级支行长就是网点的&当家人&，是网点的旗帜和核心，只有尽职履职，带领团队不断提升市场竞争力和内部管理能力，才能实现上级交给我们的任务。
　　当好一名支行长，必须以&四个满意&为目标而不断努力。一是要努力实现员工满意。员工是最权威的评价者，员工最希望看到的是团队意识强、自我要求高、工作有思路、管理有水平、关心体贴尊重下属的支行长。二是要努力实现客户满意。客户是最具影响力的评价者，只有牢固确立&客户至上&的原则，紧贴客户需求，利用优质的服务为客户创造增值收益，才能赢得客户的信任，夯实发展的基础。三是要努力实现上级满意。上级是最主要的评价者，只有顾全大局、严格执行上级行的决策部署，才能当好一名&能做事、做成事、不出事&的支行长。四是要努力实现自己满意。自己是最中肯的评价者，只有以更高的要求和更严的标准要求自己，学会经常自我反思，才能增强自身的能力修养、得到他人的认可，不断实现进步。
　　要实现&四个满意&就必须牢抓&五个把握&
　　一是要牢牢把握&发展&这个主题，加快转型升级步伐。 衡量一名支行长履职好坏的关键指标，就是业务发展速度的快慢和发展质量的高低。作为支行长，就必须牢固树立&信贷为王&和&建设两支队伍&的理念，坚持&理念先行是根本&、&走得出去是关键&、&高效执行是保障&、&持之以恒是法宝&的原则，全面对标&六个度&的转型升级要求，实现个人业务与公司业务的均衡发展。及时了解和掌握重要的源头信息，抓住当地的主流经济、主流客户，加强客户的维护拓展，有效拓展资产业务，提高产品的市场份额，实现业务经营的可持续发展，加快邮储银行的转型升级步伐。
　　二是要牢牢把握&控险&这个责任，切实增强管控能力。 作为支行长，必须对网点风险要有充分足够的认识，强化风险控制意识，坚持四个&不能&原则，要经常性地开展制度学习和合规文化教育，发挥表率作用，做执行制度、合规操作的楷模和带头人，积极主动抓好内控管理，切实抓好网点内控工作，敢抓敢管，不当&老好人&，提高制度执行的严肃性和威慑力。
　　三是要牢牢把握&服务&这个关键，全面提升网点形象。服务是商业银行永恒的主题，服务水平的高低直接影响网点的竞争力和形象。作为支行长，必须要使员工熟知标准服务的内容和要求，严守本岗位的服务规范，重点对&三声&服务、晨会制度、每日三巡检制度以及网点内外环境卫生、识别引导客户等重要环节进行重点规范，增强文明标准服务的意识和自觉性，促进员工提高服务技能和质量，提升网点整体对外服务形象。
　　四是要牢牢把握&榜样&这个根本，不断凝聚团队合力。当好支行长，必须有&从我做起&的精神，以榜样的力量带动人、用诚信感染人、以宽广的胸怀凝聚人，从而打造一支团结奋进、斗志昂扬的一线网点团队，加强沟通，相互理解，不断提高员工的团队凝聚力，高效率地完成各项目标任务。
　　五是要牢牢把握&廉洁&这个底线，自觉保持工作正气。当好称职的支行长，必须要带头遵守员工行为&十条禁令&和信贷&八不准&要求，时时处处严格要求自己，做到坚持原则，不出格、不碰线，做好表率，以清廉作风保持工作的正气，得到员工的尊重，推动各项工作健康发展。
　　要想做一名合格的支行长，必须认清自己既是&指挥员&又是&战斗员&；既要熟悉业务，更要熟悉市场；既要懂经营，更要会管理。只有营业网点的竞争力提高了，全行的市场竞争力才能提高；只有每个网点都不出事，全行才能安全无事故。只有这样才能成为一名合格的称职的支行长，才能实现邮储银行又好又快发展。
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简海玮:商业银行&&支行长管理能力提升培训方案
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发布日期：
目标：1、树立服务客户、服务员工、服务一线的管理心态；强调领袖的影响力带给的作用&&&&2、了解、掌握管理中的基本概念和原则；&&&&3、学习、掌握管理中的技巧、方法和工具，强化实践应用，提高管理水平；&&&&4、学会激励的方法，引导、鼓励员工从工作中挖掘自我价值的实现，提升员工的工作自豪感，增强员工为客户提供高品质服务的内动力，打造高效。&&&&5、了解网点服务、营销管理特点，运用管理工具合理化引导。参训人员：&&&&网点负责人、机关部门负责人时间：&&&&2-4天方式：&&&&讲授、案例分享、小组讨论&课程设置：课程一：《管理之——心灵管理》让员工严格遵守制度和流程，其实等于雇佣一个人的双手，而没有雇佣他的大脑。这是最亏本的生意，因为任何人都不可能像机器不走样的重复同一个动作。人最值钱的事大脑，大脑能创造、能解决流程和制度不能解决的问题！金钱可以买时间，金钱可以买技术，但我们永远不可能用金钱买到热情、乐观和全身心投入！要想提高一个的战斗力和执行力，就必须注重培养员工的“精”“气”“神”，创造一个活跃、和谐、激情的氛围，探索员工的内心想法，与员工做心灵沟通，这样才能在死板的流程和标准中注入让员工调动大脑思考，用心投入工作，提高工作效率！一、管理的两种模式：1、理性——职务影响力——雇佣双手&&&&（制度、体系、规则、流程、标准）2、感性——非职务影响力——雇佣大脑&&&&（心态、精神、氛围、投入度、员工满意度）二、管理→教导，管理者→教导者三、言教——真诚的沟通能打开一个人的心灵，管理的基础就是语言教导和理念影响！&&1、欣赏&&2、赞美&&3、恳谈&&4、三欣会四、身教——榜样和带动的作用可以带给员工力量！&&&&&&1、以身作则&&&&&&2、授权之后的服从&&&&&&3、连带责任五、境教——近朱者赤近墨者黑，创造一个积极向上、和谐温馨的氛围是充分调动员工积极性的前提！&&1、晨会&&2、夕会&&3、晨操&&4、成长赞助&&5、奖励&&6、时间郎&&8、问好&&9、四大管家六、管理工具演练课程二：《商业银行服务管理体系探讨》本课程使网点负责人了解现代银行营业网点的定位和标准化管理，包括对网点各个岗位人的管理：柜员、大堂经理、客户经理；对物的管理：个人物品、办公物品；对管理制度的制定与执行；使网点管理者明白，要规范提升网点服务不怕硬件不好，关键是使网点服务管理达到：人的一致，物品的一致，标准的一致，执行的一致。使客户视觉中感受到银行的服务一致，并从中感受到服务的细节和用心，最终实现提升客户满意度，提高客户忠诚度，以服务带动营销的目标。一、卓越的银行服务理念&&1、服务是什么？&&2、谁是客户？&&3、卓越服务的含义&&4、客户需求的五个层面分析&&4、挖掘客户价值&&5、客户服务的四个层次&&6、客户服务的十大准则二、银行服务中的“网点转型”&&1、银行业竞争中的产品同质化&&2、产品竞争→服务竞争&&3、未来银行业的发展模式——零售银行&&4、银行“网点转型”的意义和带给银行的价值&&5、银行“网点转型”的特点及操作模式&&6、商业银行如何进行自己的“网点转型”三、商业银行服务管理架构探讨1、卓越服务的三大支撑：▼（目标）▼体系（流程、标准）▼人（EOAC行为模式）&&2、卓越服务的三大管理要素：▼有效的服务&&&&▼健全的管理激励模式&&&&▼完善的服务考核体系3、服务管理体系架构分析：▼高管（、授权）▼服务管理部门（支撑：、、后勤、客服）&&&&&&&&&（管理办法、检查标准、检查方式、考核办法、激励模式）▼网点（执行、管理、激励、授权）▼员工（权利与责任、一线服务、关键时刻行为模式）▼客户（体验）&&&&四、针对于商业银行目前服务管理体系的改进建议
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