退换货服务标准 - 胖东来官方网
　　　　　
退换货服务标准
　　　　　　　　　
用真品换真心，不满意就退货，是我们永远不变的承诺，为了更好的兑现我们的承诺，请您监督我们的服务，并请您退换商品时，携带购物小票在不影响二次销售的情况下为您办理退换货。我们将会在今后工作中不断的完善各项服务流程，给更多顾客带去快捷、开心的服务体验，如果您有什么建议请告诉我们，我们还年轻请您多帮助！
百货部退换货标准
一、退换商品时，请出示您的购物凭证（小票等）；
二、当您使用积分卡购物后，出现退货时：
　1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续；
　2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取（折现标准:积分卡1分=现金0.1元）；
　3、积分扣减手续办完后方可办理退货。
三、当您使用银联卡购物后出现退货(需提供银联存根)：
　1、当日购物当日退货，退货款将当日返还到您的银联账户；
　2、当日购物隔日退货，根据银联系统工作流程，退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户；
　3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的，则收取1%的银联手续费。
四、当您使用家园卡购物后，退货款仍以家园卡形式退还；
五、当您使用手机支付购物后出现退货；
　1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。
　2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的，则收取1%的手续费。
　1、凡在胖东来百货部购买的服装类商品，自售出之日起七日内未经穿着、吊牌齐全、不脏、不残、不损、不影响第二次销售的予以退换；
　2、服装类商品自售出之日起七日内出颜色不一致、领歪、袖扭曲、裤脚扭曲等予以退换；
　3、PU类商品自购买之日起30日内出现自然起皮、掉浆、炸纹的可予以退换；
　4、为了您和他人的身体健康，凡在胖东来百货部购买的内衣（文胸、内裤、打底裤、泳衣），经售出后，无质量问题，不予退换。
　1、凡在胖东来百货部购买的鞋类商品，自售出之日起七日内未经穿着、鞋底未磨损、吊牌完好、不影响二次销售的予以退换；
　2、鞋类商品自售出之日起三个月内出现自然断底、断面的予以退换。
　1、凡在胖东来百货部购买的皮具类商品，自售出之日起七日内未经使用、吊牌完好、不影响二次销售的予以退换；
　2、自购买之日起30天内出现自然起皮、炸纹、掉浆的予以退换。
　凡在胖东来百货部购买的家居用品，自售出之日起七日内未经使用、吊牌齐全、不脏、不残、不损、不影响二次销售的予以退换
　1、为了您和他人的身体健康，凡在胖东来百货部购买的化妆品，经售出后，无质量问题，不予退换；
　2、在您使用产品时如出现过敏情况，请立即停止使用，持市级以上医院诊断证明，并在自购买之日起七日内到专柜办理退换货。
　1、凡在胖东来百货部购买的配饰类商品，自售出之日起七日内未经使用、不影响二次销售的予以退换；
　2、凡在胖东来百货部购买的宝石、18K金、银饰饰品，自售出之日起十日内可免费调换一次；
调换要求：无佩戴、无断裂、无磨损、无变形、不残不损、标签不剪且完好无损、不影响二次销售（调换新款商品的价格不低于原商品价格）；
　3、凡在百货部购买的配饰类商品，使用后无质量问题的，不予退换。
　凡在胖东来百货部购买的手表，自售出之日起三日内可退换；退换要求：保修卡未填写、表带未截取、商品无佩戴、无磨损、无划痕、配件齐全、不影响二次销售。
退差价标准：
　凡在胖东来百货部购买的服装类、鞋类、皮具类、家居类商品，自售出之日起七日内商品调价，持购物小票给予退补差价。
　1、购物时领取的赠（礼）品，应在退换商品时退回或折现扣除（参考品牌公司建议价）；
　2、胖东来百货部所售商品，任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏均不在退换范围内；
　3、胖东来百货部所售商品质量标准，服从技术监督部门、专业质量检测机构的鉴定结果。
珠宝部退换货标准
凡在胖东来珠宝购买的商品，无质量问题，不予退货，如有调换参照以下标准：
　1、调换商品时，请出示您的购物凭证（小票等）；
　2、凡在胖东来珠宝购买的黄、铂金饰品，自售出之日起百日内可免费调换一次；
调换要求：无佩戴、无断裂、无磨损、无变形、不残不损、标签不剪且完好无损、不影响二次销售，调换的新款商品不低于原商品克重，旧金兑换不享受免费调换，可积分；
　3、凡在胖东来珠宝购买的钻石、宝石、18K金、珍珠、银饰饰品，自售出之日起十日内可免费调换一次；
调换要求：无佩戴、无断裂、无磨损、无变形、不残不损、标签不剪且完好无损、不影响二次销售，调换新款商品的价格不低于原商品价格；
　4、凡在胖东来珠宝购买的黄、铂金精品首饰兑换时，按当日黄、铂金普通价格折算；
　5、凡在胖东来珠宝所销售的黄金金条、黄金摆件不参加旧金兑换业务；
　6、凡在胖东来珠宝购买的商品，因价格随市场行情实时变动，所售商品价格如有变动，不予退差价。
一、退换商品时，请出示您的购物凭证（小票等）；
二、当您使用积分卡购物后，出现退货时：
　1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续；
　2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取（折现标准:积分卡1分=现金0.1元）；
　3、积分扣减手续办完后方可办理退货。
三、当您使用银联卡购物后出现退货(需提供银联存根)：
　1、当日购物当日退货，退货款将当日返还到您的银联账户；
　2、当日购物隔日退货，根据银联系统工作流程，退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户；
　3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的，则收取1%的银联手续费。
四、当您使用家园卡购物后，退货款仍以家园卡形式退还；
五、当您使用手机支付购物后出现退货；
　1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。
　2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的，则收取1%的手续费。
六、凡在胖东来精品部购买的健身器，售出七日内可退换；
退换要求：包装完好、附件齐全、无安装使用、无损坏、不影响二次销售；
七、按摩椅整机免费保修两年，终身维修；跑步机整机免费保修一年，电机保修五年，终身维修；其他按摩器具均免费保修一年，终身维修。
　 　(注：凡消费者自我损害的不属免费保修范围）
一、退换商品时，请出示您的购物凭证（小票等）；
二、当您使用积分卡购物后，出现退货时：
　1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续；
　2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取（折现标准:积分卡1分=现金0.1元）；
　3、积分扣减手续办完后方可办理退货。
三、当您使用银联卡购物后出现退货(需提供银联存根)：
　1、当日购物当日退货，退货款将当日返还到您的银联账户；
　2、当日购物隔日退货，根据银联系统工作流程，退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户；
　3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的，则收取1%的银联手续费。
四、当您使用家园卡购物后，退货款仍以家园卡形式退还；
五、当您使用手机支付购物后出现退货；
　1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。
　2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的，则收取1%的手续费。
六、凡在胖东来精品淘宝屋购买的商品，售出七日内可退换；
　 　退换标准：未经使用，完好无损坏，不影响二次销售。
服饰部退换货标准
一、退换商品时，请出示您的购物凭证（小票等）；
二、当您使用积分卡购物后，出现退货时：
　1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续；
　2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取（折现标准:积分卡1分=现金0.1元）；
　3、积分扣减手续办完后方可办理退货。
三、当您使用银联卡购物后出现退货(需提供银联存根)：
　1、当日购物当日退货，退货款将当日返还到您的银联账户；
　2、当日购物隔日退货，根据银联系统工作流程，退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户；
　3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的，则收取1%的银联手续费。
四、当您使用家园卡购物后，退货款仍以家园卡形式退还；
五、当您使用手机支付购物后出现退货；
　1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。
　2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的，则收取1%的手续费。
　1、凡在胖东来服饰部购买的服装类商品，自售出之日起七日内未经穿着、吊牌齐全、不脏、不残、不损、不影响第二次销售的予以退换；
　2、服装类商品自售出之日起七日内出颜色不一致、领歪、袖扭曲、裤脚扭曲等予以退换；
　3、PU类商品自购买之日起30日内出现自然起皮、掉浆、炸纹的可予以退换；
　4、为了您和他人的身体健康，凡在胖东来服饰部购买的内衣（文胸、内裤、打底裤、泳衣），经售出后，无质量问题，不予退换。
　1、凡在胖东来服饰部购买的鞋类商品，自售出之日起七日内未经穿着、鞋底未磨损、吊牌完好、不影响二次销售的予以退换；
　2、鞋类商品自售出之日起三个月内出现自然断底、断面的予以退换。
　3、革鞋、凉鞋、童鞋、布鞋、拖鞋自售出之日起30日内出现自然断底、断面的予以退换。
　1、凡在胖东来服饰部购买的皮具类商品，自售出之日起七日内未经使用、吊牌完好、不影响二次销售的予以退换；
　2、皮具类自购买之日起30天内出现自然起皮、炸纹、掉浆的予以退换。
　凡在胖东来服饰部购买的家居用品，自售出之日起七日内未经使用、吊牌齐全、不脏、不残、不损、不影响二次销售的予以退换
　1、凡在胖东来服饰部购买的化妆品，自售出之日起七日内无拆封、未经使用、完好无损、不影响二次销售的予以退换；
　2、在您使用产品时如出现过敏情况，请立即停止使用，持市级以上医院诊断证明，并在自购买之日起七日内到专柜办理退换货。
　1、凡在胖东来服饰部购买的配饰类商品，自售出之日起七日内未经使用、不影响二次销售的予以退换；
　2、凡在胖东来服饰部购买的配饰类商品，使用后无质量问题，不予退换。
退差价标准：
　凡在胖东来服饰部购买的服装类、鞋类、皮具类、家居类商品，自售出之日起七日内商品调价，持购物小票给予退补差价。
　1、购物时领取的赠（礼）品，应在退换商品时退回或折现扣除（参考品牌公司建议价）；
　2、胖东来服饰部所售商品，任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏均不在退换范围内；
　3、胖东来服饰部所售商品质量标准，服从技术监督部门、专业质量检测机构的鉴定结果。
超市部退换货标准
一、退换商品时，请出示您的购物凭证（小票等）。
二、当您使用积分卡购物后，出现退货时：
　1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续；
　2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取（折现标准:积分卡1分=现金0.1元）；
　3、积分扣减手续办完后方可办理退货。
三、当您使用银联卡购物后出现退货(需提供银联存根)：
　1、当日购物当日退货，退货款将当日返还到您的银联账户；
　2、当日购物隔日退货，根据银联系统工作流程，退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户；
　3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的，则收取1%的银联手续费。
四、当您使用家园卡购物后，退货款仍以家园卡形式退还。
五、当您使用手机支付购物后出现退货；
　1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。
　2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的，则收取1%的手续费。
六、粮油、蔬菜、肉类、水果、熟食、面点、凉调、糕点、面包、散装食品、特价商品售出后无质量问题，不予退换。
七、杯子、婴儿用品：
　为了您和他人的身体健康，杯子、婴儿用品（奶瓶、奶嘴等），售出后无质量问题，不予退换。
八、内衣：
　为了您和他人的身体健康，内衣（内裤、打底裤等），售出后无质量问题，不予退换。
九、化妆品：
　1、化妆品自售出之日起七日内，未打开使用、完好无损、包装完整、不影响二次销售的情况下予以退换；
　2、在您使用产品时如出现过敏情况，请立即停止使用，持市级以上医院证明，并在自购买商品之日起七日内可给予退换。
十、小家电：
　1、小家电（豆浆机、电水壶、面条机、面包机、烤箱、剃须刀、吹风机等）自售出之日起七日内，未经使用、包装完好、附件齐全、外观无磨损、不影响二次销售的予以退换；
　2、商品自售出之日起十五日内，机器本身发生性能故障，经售后检测确认故障成立后，予以退换。
十一、其他所售商品自售出之日起七日内，未经使用、完好无损、包装完整、不影响二次销售的情况下予以退换；若有质量问题，自购买商品之日起十五日内可给予退换。
一、购物时领取的赠（礼）品，应在退换商品时退回或折现扣除（参考品牌公司建议价）；
二、胖东来超市部所售商品，任何因非正常使用、保管或个人原因造成的商品损坏均不在退换范围内；
三、胖东来超市部所售商品质量标准，服从技术监督部门、专业质量检测机构的鉴定结果。
电器部退换货标准
一、退换商品时，请出示您的购物凭证（小票等）；
二、当您使用积分卡购物后，出现退货时；
　1、需持当时购物所使用的积分卡及购物凭证办理积分扣减手续；
　2、未能出示购物时所使用积分卡的将按照公司VIP规定折现扣取（折现标准：积分卡1分=现金0.1元）；
　3、积分扣减手续办完后方可办理退货。
三、当您使用银联卡购物后出现退货(需提供银联存根)；
　1、当日购物当日退货，退货款将当日返还到您的银联账户；
　2、当日购物隔日退货，根据银联系统工作流程，退货款将在15个工作日左右返还到您的银联卡账户；
　3、如退货时不能提供银联存根或要求直接退现金的，则收取1%的银联手续费。
四、当您使用家园卡购物后，退货款仍以家园卡形式退还。
五、当您使用手机支付购物后出现退货；
　1、退货款将在15个工作日左右返还到您的支付账户。
　2、如退货时不能提供购物凭证或要求直接退现金的，则收取1%的手续费。
六、凡在胖东来电器部购买的商品，自售出之日起七日内，未经安装使用、包装完好、附件齐全、外观无磨损、不影响二次销售的予以退换；
七、商品自售出之日起十五日内，机器本身发生性能故障，经售后检测确认故障成立后，予以退换；
八、凡在胖东来电器部购买的苹果品牌系列产品，自售出之日起七日内，未拆封、未激活、不影响二次销售的予以退换；
九、为了您和他人的身体健康，凡在胖东来电器部购买的个人卫生用品（如：剃须刀、口杯、足浴盆等），经售出后，无质量问题，不予退换；
十、其他所售商品自售出之日起七日内，未经使用、完好无损、包装完整、不影响二次销售的情况下予以退换；若有质量问题，自购买商品之日起十五日内可给予退换。
退差价标准：
　1、凡在胖东来电器部购买的手机、精品数码、IT产品自售出之日起七日内商品调价，持购物小票及发票给予退补差价（活动价除外）；
　2、电视、冰箱、空调、洗衣机、小家电等其他商品，自售出之日起十五日内商品调价，持购物小票及发票给予退补差价（活动价除外）。
一、购物时领取的赠（礼）品，应在退换商品时退回或折现扣除（参考品牌公司建议价）；
二、胖东来电器部所售商品，任何因非正常使用、保管、个人原因或自然灾害造成商品损坏的均不在退、换、包修范围内；
三、胖东来电器部所售商品质量标准，服从技术监督部门、专业质量检测机构的鉴定结果。
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