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粉丝经济真的那么好做?用户要的是偶像，不是你家的平台
作者：李静
　　最近《爵迹》的单人票房榜引发了粉丝们对导演郭敬明的群攻，而引发此次“群起而攻之”的战争的则是一个粉丝应援互动平台。
　　粉丝应援互动平台把握住了粉丝经济的命脉：聚集了全国大部分具有强消费能力和高活跃度的粉丝团，有些平台诸如owhat，偶扑等可以直接与各个粉丝站对接。
　　据娱乐资本论调查，目前市场上的粉丝互动平台多达19个，除了比较老牌的贴吧、粉丝网以外，更加垂直的粉丝互动平台在2014年如雨后春笋般涌出。就在今年音悦台改变定位成粉丝服务平台，阿里入局重金砸阿里星球，音乐产业也纷纷搭上了粉丝经济的这艘船。各种粉丝互动平台内斗大战早已打响。
　　群雄混战，但是这些粉丝平台大多处于同质化竞争状态，即便有巨头入场，也并未有任何一个平台称得上是此中的独角兽。同时，他们还不得不同时面临粉丝粘性不高，商业模式待优化，以及粉丝消费习惯未完全培养等问题。
　　但是面对“粉丝经济”这样一个不断被炒热，并且有未来可期的概念，这些平台似乎并不在意目前的困境，而是必须要进去试一试，闯一闯，试图占据粉丝经济中较为有利的图版。
　　但粉丝的生意真的那么好做吗?
　　粉丝平台的暗战：巨头入场，也死了一批
　　今年4月15日，阿里星球上线，正式吹响了阿里星球进军粉丝经济的号角。
　　前些天，江围每天晚上睡觉前都会打开阿里星球，然后花十多分钟参与易烊千玺粉丝团的话题和应援活动，什么投票，话题，发图都来一遍，然后看到自己的阿里星球账号等级上升了才睡觉。
　　她告诉小娱，因为阿里星球大战第二阶段的投票需要6级以上的帐号。“我还加了个群，群里会发帐号，然后我们就帮忙把帐号升级，为了给易烊千玺投票。”在这次应援战中，她们粉丝团取得了第二名，成功赢得了5万应援资金和多个推广资源位。
　　阿里音乐CEO宋柯在5月底的一次采访中曾透露阿里星球上线一个月，注册用户便达到100万，其中30%是粉丝运营带来的新增用户。而在刚刚结束的阿里星球粉丝应援战中，阿里星球方面告诉小娱“活动中间统计的时候粉丝参与数已经达到400万，粉丝投票数最高一天达3000多万。”
　　事实上，用粉丝经济助力的音乐平台，阿里星球并不是第一个。BAT体系之外的多米音乐在2015年8月上线了一款粉丝应援互动平台——偶扑，以求用粉丝经济突围。多米音乐副总裁辜炜东告诉小娱，多米能够获得光线投资，也得益于其粉丝经济的方向设计。据了解，偶扑目前注册用户600万，月活跃用户在100万左右。
　　除此之外，很多创业公司也盯上了粉丝经济这块蛋糕。这些平台中有些活的很好，并获得了资本的青睐，比如Owhat目前月流水都在千万级别，并且今年获得了多家机构的A轮投资，即将还要进行一轮战略资源的融资。但是有些平台却已经奄奄一息。
　　小娱将上述20款粉丝类平台一一下载下来进行体验，并从主观体验上进行了大致的归类：
　　综合类中的三款背后都有强大的资源或者其他积累在支撑。主打应援+交易的Owhat，偶扑，魔饭生在粉丝平台中也较为活跃，这三款平台的功能划分也非常相似，主要以应援、活动、商城、游戏为主，不同的是偶扑和魔饭生会有粉丝话题与资讯，而Owhat并不提供资讯。
　　Owhat创始人兼总经理丁洁解释说，“我认为，死忠粉不需要二手资讯，微博就够了。”基于这个认知，丁洁说Owhat现在不做资讯，以后也没有切资讯的打算，“我们的用户就在百万级别，但粉丝付费意愿较高，月流水能够达到上千万。”
　　但是，从资讯切入粉丝经济的平台并不在少数。不过小娱发现大多流量都不如应援类和综合类。
　　打开饭友app，商城可兑换商品不到20件，热门信息讨论量最多的不到100，演出一共就4场，而且只是票务代理。据报道，今年7月饭友卖票出现问题，饭友的解释是，第一次遇到这么大的订单量，线上系统的订单顺序显示存在漏洞，然而订单量仅是300多。
　　喂饭也类似，粉丝电影包场活动几个月才有一次，星踪服务延迟有不准确，明星周边售卖是外部链接，走微店和淘宝;饭团app里TFBOYS官方拼写错误，写成TFBoys，而且和明星贴吧略有相似，活跃度和互动量低;FANSBOOK从首页就能看出有两万左右的活跃用户;Fans部落直接点进不去……
　　同质化竞争下的用户争夺战
　　从左至右：Owhat、魔饭生、偶扑功能区截图
　　即便小娱将这些粉丝平台分为5类，但实际上所有平台之间都处于一种同质化竞争的状态，用户重叠度很高。
　　拿应援+交易类来说，Owhat，偶扑和魔饭生都是面向核心粉丝，都以粉丝站为主要服务对象。
　　Owhat由于早于偶扑和魔饭生一年，具有明显的先发优势，但偶扑背靠多米音乐，基于多米本身的资源增长迅速。魔饭生相比之下略为逊色一些，因为一是起步晚，二是背后没有稳定的资源。
　　资讯类平台大多是面向散粉，受众范围更广，但忠诚度更低，也很难变现。例外的是爱豆TV现在已经有千万级别用户，音悦台也是数千万，流量已经足够支撑变现的可能。
　　一个粉丝告诉小娱，她手机里有将近10款粉丝类平台，而且每次都会花点钱。“因为有很多站子组织的应援活动，平时我没法参加，就参与众筹也算尽了份力。”除此之外，她还会买一些站子或个人卖的周边，其他的平台则多是留着投票用。
　　在这种同质化竞争状态下，各个粉丝平台为了吸引注册用户主要有两种形式：补贴和投票。
　　补贴就是说粉丝在平台上发起应援或者参与平台活动时，官方对于参与的粉丝和粉丝团进行应援资金的补贴，或者直接发放福利。偶扑就做了类似的活动“应援加倍”，多米音乐副总裁辜炜东透露这种补贴是很划算的，获取用户的成本不到10块/人。
　　投票可能是大多数平台都会采取的手段，有的是平台提供线上线上广告推广位，由明星的粉丝团投票获得;还有承接颁奖或者活动的独家投票资源。
　　最近阿里星球就发起了这样一场“粉丝应援战”——阿里星球大战。上百个超级偶像的粉丝圈参与了到这场激烈的粉丝应援战中，只为自家爱豆赢取全国30多个城市的超过3000块屏幕资源和17万资金池应援资金。
　　阿里星球方面透露活动中间阶段时，参与活动的粉丝量已经有400万，其中粉丝投票数最高的一天有3000万。“除了拉更多粉丝以及提升DAU(日活跃用户量)以外，我们主要还是为了探索粉丝经济如何与电商结合起来。至于投入，其实没有太多，这次活动的3000多块广告屏都是入驻了星球平台的广告商投入的资源，我们只是花费了一些运营和推广的费用。”
　　接下来的10月份，阿里星球还会推出“零花钱大作战”，平台会提供一笔经费，放入平台的资金池，然后粉丝团每天可以来抽取“红包”，当某个粉丝团抽到的金额满2万后，就可以提现出来做粉丝应援费用。这也是一种类似的逻辑。
　　此前，音悦台曾经在728粉丝节时举办“向全世界安利你的偶像”活动，让粉丝为自己的偶像定制文案，并通过投票方式“占据”地铁站内的广告牌。此次活动参与攻占的艺人超过700位，而参与投票的粉丝超过340万，在微博上的话题总量达180亿。
　　偶扑也在今年3月份承接了音乐风云榜盛典的独家投票，吸收了200多万注册用户，吸引了1600多万人次的投票。
　　各个平台如此费心费力吸引用户，但还是要面对一个问题：粉丝粘性。粉丝都是以自家偶像利益为重，对平台的忠诚度不高。
　　多米音乐副总裁辜炜东就告诉小娱，活动期间，粉丝次日留存率可以达到80%，但活动结束，就是悬崖式跌落。偶扑事业部总经理策俊义认为其实从产品的角度理解，粉丝忠诚度是高的，要留住粉丝，最主要的是做到产品和运营的优化，要有持续的运营活动。
　　不过粉丝站对平台的粘性比单个粉丝要强很多。 一个资深粉丝站就只选择了Owhat作为常用平台，这位站长告诉小娱，对于站子来说，什么最方便，什么能带来应援效果最大化，我们就会选择什么。本来就只能靠微博碎片化经营，太多地方都留一个窝，对于站子来说降低权威性也分散注意力。
　　所以，其实粉丝与粉丝站是两种不同的用户，平台若以粉丝站为源点不仅提升粉丝粘性，还可以进行散粉扩散，服务也更垂直;平台若是以散粉为受众，受众范围是扩大了，但非常考验其粉丝运营的能力。平台怎样选择受众，可能直接导致后续发展方向的不同。
　　粉丝经济变现各有其招
　　今年4月份，娱乐资本论曾讨论过应援文化，当中就提到2015年是粉丝类平台的爆发年，但是能够持续盈利的却是少数，有部分至今都没有找到盈利模式。
　　那么现在有改变吗?
　　娱乐资本论通过采访发现，目前粉丝类APP虽然还是处于商业模式探索期，但已经有了较为清晰的商业模式设计。
　　偶扑的商业模式应该是最典型的，目前和未来的商业模式至少包括了会员收入、线上增值服务、线下票务销售收入、明星周边产品、精准广告等。目前在会员体系、线上增值服务、售票等，偶扑均已取得营收入，其中票务收入占据收入比例最大。除此之外，多米音乐副总裁辜炜东认为，粉丝经济是整个泛娱乐经济中十分重要的一块，而且也是在线音乐商业变现的好出路。
　　不过，据辜炜东介绍，目前偶扑一年的投入在两千万级别，现在的收入还没法覆盖成本，“先让利粉丝，把盘子做大，17年应该可以持平。”
　　Owhat则代表了另外一种粉丝经济变现的可能，从B端盈利。Owhat通过服务粉丝而积累了粉丝站资源、粉丝运营经验，然后运用于大型娱乐项目或者偶像新人的粉丝运营。
　　据Owhat创始人丁洁介绍，Owhat还有一个更重要的意义是服务行业，她们目前已经形成了一整套针对新人的粉丝运营模式。“首先我们在Owhat上积累了一大批有粉丝管理经验的人，然后用这些有经验的人去搭建粉丝架构，建立初期的后援会、应援站、资源博和其他不同功能的粉丝团;接着就是提炼偶像的吸粉点，大量生产内容，利用生产出来的美图、音频、视频、漫画等进行吸粉和安利，进行初期的粉丝原始积累;最后，在这个架构下，粉丝就能自发系统独立地运营了。”
　　《超级女生》的粉丝运营便是Owhat的一次成功试炼。比赛结束后，张晓钰甚至是唯一一个粉丝自发帮她众筹做EP的选手。丁洁介绍她们给张晓钰建了四个粉丝组织，官方后援会、个站、视频资源站和一个CP站，经过前期的引导和运营，张晓钰不仅完成了偶像的养成，也完成了粉丝的养成。张晓钰的粉丝数量已经从一开始的0变成了50万。
　　张晓钰
　　综上，据娱乐资本论理解，粉丝平台有以下几种盈利来源：
　　1)最常态也最靠谱的盈利其实就是票务收入;
　　2)明星周边则是最被看好，但奈于市场不够成熟，且要解决很多授权问题;
　　3)利用粉丝流量引入广告是比较广泛的做法;
　　4)阿里的“电商+粉丝”依靠平台优势不担心变现;
　　5)粉丝平台的数据也可以提供给行业进行盈利;
　　6)2B做粉丝运营也是变现的一种可能。
　　粉丝平台的下一步
　　做粉丝经济看起来没有门槛，但实际上门槛很高。想要在竞争激烈的市场中活下来，至少要有特色功能、粉丝资源、明星资源、资本投入之中的一个，并且深谙粉丝心理，粉丝经济无疑是门好生意，但你得懂才行。
　　对于目前粉丝平台之间的暗战，实际上平台自身其实并不担心：“连阿里这样的巨头都进入这个市场，这对资本市场还有粉丝都是一个很好的引导;其次粉丝经济是个重运营的事情，很难有一个平台出来独占市场。”丁洁这样说。
　　当然，同质化竞争太激烈也会造成资源浪费、消耗粉丝精力。就行上文中提到的用户体验较差、资源不足的平台，小娱认为应该尽快做出选择：做出改变，或者退出市场。事实上，这些平台还是把思路局限在了线上，如今票务公司个个赚的钵满盆满反映了线下的强劲的市场表现，与其守在线上市场打消耗战，去线下蓝海市场淘金不失为好选择。
(转载请保留)
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从零开始学运营，10年运营老司机带路，2天线下集训+1年在线学习，做个优秀的运营人。
文章中的观点是鄙人在各大运营类网站学习总结的知识，加上本人对运营的一点看法，愚昧之见，还望批评指正。
相信很多在互联网公司工作的朋友们都晓得用户需求挖掘这件让人头疼的事情。产品之所以会被生产出来，其主要目的，就是为了满足使用者的需求。而使用者的需求是什么？如何去挖掘这些需求？这些繁杂的需求中又有哪些是真，哪些是假等等问题，都是每一个产品/运营人员头疼的一件事情。
产品的存在源于用户的需求。像汽车的出现，是人们对于更高交通效率的需求，电脑的出现，源于人们对高效办公的需求等等。观察移动互联网时代下的手机应用市场，各类产品出现的原因也正是源于人们越来越多，越复杂的需求。像滴滴打车满足了人们方便叫车的需求，饿了么满足了人们选择订餐的需求等等。上面举的两个例子只是众多需求中最基本的需求。而根据马斯洛需求分析层次理论，人类的需求有五层，在满足生理与安全需求之后，人们还会往上追求尊重需求社会需求和个人实现需求。这些需求成为产品生产源源不断的动力。如果把产品看作是一个孩子，那么用户需求，就可以看作是决定这个孩子形态的DNA。用户需求不仅对产品的诞生有着决定性的影响，而且在未来，在产品发展的过程中，还会不断地影响产品的形态，决定产品最终的样子。 所以产品需求对产品的重要性不言而喻。本文将从用户需求挖掘的方法，用户需求挖掘后的选择，用户需求挖掘中的误区三个方面的问题出发进行讨论。
1.用户需求挖掘的方法
（1）需求挖掘的渠道
A.产品开发前
1. 市场调研
任何一款产品的出现都是因为这个市场有需求，需求在哪，大旗就得往哪里挥。所以市场调研，毫无疑问是需求挖掘最重要的事情。设计好调研的问卷，利用网络渠道，像QQ群，帖吧，社区，微信群等，在线下，通过深入目标用户的群体进行走访调查，深入了解目标用户的需求。线上线下，深入目标人群，获得足够多的调查结果，并确保获得的需求具有一般性。
2. 产品分析
现在移动市场的商品已经有很多，可以说目前可以被想到的产品已经有人在做了。所以要开发的产品难免会有类似的竞品。这时候就需要我们去分析这些竞品，找到共同点即已经被满足的需求，找到差异点，即未被满足的空白区。比如如果你想要开发一款社交软件，那么就要寻找像微信，YY语音，QQ，陌陌等一系列的社交产品作为竞品进行分析，在这些竞品中找到社交软件应该有的通用的功能，找到这些社交软件中没有的，同时用户又有需求的功能作为你的产品的差异点。
3. 数据分析
随着大数据时代的到来，数据在决策中的作用越来越大。用户的很多潜意识或者有意识的行为，都可以通过大数据体现出来。很多情况下，用户很难清楚地说明他们的实际需求，很多时候他们的判断与实际的需求是不一致的。显性的需求没办法很好的表达出来，更不要说那些用户觉察不到的隐藏的需求。所以数据，这个不会骗人的东西，可以很好地帮助我们去分析需求。通过对用户数据的分析，需求可以较清楚地被表现出来。在产品未开发之前，数据的来源可以有很多方面，各大搜索引擎的关键字排行榜，微博热搜榜，同行的数据报告，或者是一些数据网站的免费或者付费的数据报告，都可以成为我们的数据分析来源。
B.产品开发后
1. 搜索记录和用户行径
在产品上线后，用户的搜索行为和用户的行径是分析需求的一个重要来源。用户搜索过程提及的关键词，举个简单的例子，比如婚恋产品中，如果搜索词中“35岁以后”“北京户口“的搜索频率很高，那么我们就可以知道用户对对象筛选有需求，就可以考虑加入对象筛选这个功能。另一个是用户行径，哪个功能是重度使用功能，哪个功能使用率不高，哪个功能用户的中途放弃率最高，都是需求分析中的重要数据。
2. 用户日志和用户数据
如果拥有大量的用户日志和用户数据，那么要好好地利用这笔难得的资源。找一个用户IP出来，GREP一下，分分钟就能获得这个用户的完整访问和操作轨迹，分析用户的操作行为，设身处地的理解用户的心情，理解用户的处境，从而理解自己产品和运营中，是不是有一些不合适，不妥当的地方，真正把自己代入到用户的体验中，理解用户的不满，理解用户的挣扎，理解用户在使用中的困惑和障碍。
3. 用户反馈
产品在上线之后，通过各种渠道获取尽可能多的用户反馈或者邀请用户面对面进行产品的评测。通过用户反馈了解产品还没有满足的需求还有产品中的伪需求或者说是冗余的功能是最直接最有效的方式。因为这群用户是你最珍贵的种子用户。
（2）需求挖掘的思想方法
A.头脑风暴法
在收集产品需求的过程中，最常使用的是头脑风暴法。让参与者敞开思想，集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的创意。
B.创意分合法
创意分合法是创意思维训练方法之一，主要是将原不相同亦无关联的元素加以整合，产生新的意念、面貌。分为两种心理运作过程：使熟悉的事物变得新奇（由合而分）、使新奇的事物变得熟悉（由分而合），主要是运用类推（analogies）和譬喻（metaphors）的技术来协助分析问题，并形成相异的观点。
C.属性列举法
属性列举法即特性列举法也称为分布改变法，特别适用于老产品的升级换代。其特点是将一种产品的特点列举出来，制成表格，然后再把改善这些特点的事项列成表。属性列举法是根据设计对象的构造及性能，按名词、动词、形容词等特性提出各种改进属性的思路，从而萌发新设想的一种方法。
D.6W3H问题法
面对庞杂的需求分析工作、不知从何做起时，6W3H分析法不仅有利于较系统和周密的思考问题，使思维具有条理性，也有利于较深入地发掘问题，有针对性地提出更多的可行性设想，帮助产品经理制定有效的目标。
6W3H分别是：
Who（什么人）产品的目标客户是谁？是一类群体还是几类群体？针对产品的用户群进行分析，了解目前用户群的年龄、性别、特征、区域、习惯、兴趣、爱好、收入、消费等情况。
When（什么时间）用户可能会在什么时候使用到产品。产品推介的时，必须选择合适的时机，同时还要考虑用户的停留时间、使用高峰时间、跳出时间。
Where（什么地方）用户可能在那些条件和环境使用产品。针对什么样的环境条件，如，针对不同的操作系统环境、不同的地理位置，要有不同的方案。
Why（为什么）此法主要用于了解设计产品新功能是的目的是什么？是现有产品没有满足用户需求还是为了满足用户的新需求、又或者仅仅是跟风凑热闹。
What（是什么）产品功能分析。用来分析产品基本功能和辅助功能的相互关系如何，用户到底需要什么功能？
Which（哪些）除了我们的产品，市场上还有可替代产品吗？
How do（怎么做）用户怎么使用产品，使用产品的流程是什么？怎么样更省力？符合用户的使用习惯吗？体验怎样？
How much（多少钱）用户使用产品需要付费吗？需要付多少？是否超出了用户的支付能力？
How many（多少次）用户的使用频率是怎样的？经常使用？偶尔使用？还是不定期？
2.用户需求挖掘后的选择
A. 甄别真假需求
用户的需求和用户的痛点 .需要注意的是，用户提出的需求不一定是用户真正的需求。
第一，用户没有很强的产品意识，很多都是模棱两可的感觉。
第二，用户是贪婪的，他们往往会提很多自私的需求。
如果能够躺在床上每天有人送钱送吃的给你洗衣服打扫房间这种需求绝对是强需求，但是可能么？
有些需求可能是低频率的需求甚至是违背商业规则的需求，像春联O2O，一键挑选春联送货上门，新用户还能免单哦~~这种需求用户求之不得，需求可以说是大了去了。但是有企业会做吗？明显不可能！所以不要一味地跟着用户的需求走，不理智的需求分析行为，无疑是一种自杀的行为。
B.从需求中需找真正的痛点
在需求分析中，甄别真伪需求，对需求进行抽丝剥茧的分析，剥开表面浅显的需求，通过逻辑思维分析，代入用户使用的场景，去寻找造成这些需求下面更深层次的痛点。
举个例子：360安全浏览器，看起来是好像用户使用的需求是需要一个安全的浏览器，能够保护他们上网的安全。但是如果给用户一个绝对安全的，但是很卡的浏览器呢？如果我们给用户一个安全系数较低，但是已经能够保证隐私等基本信息安全，同时又能够保证浏览速度和浏览质量的浏览器时，用户会选择哪个呢？
浏览器本质还是网上冲浪的工具，核心问题还是使用过程的流畅度，浏览体验。安全性问题，只是因为现在越来越多的信息泄露，用户担心自己信息安全而产生的一个附带需求罢了。
2007年微软推出vista时，提高了安全性，但是同时也影响了使用效率。很多用户由于没有办法忍受vista糟糕的操作体验而放弃使用它而转用XP系统，即使vista的安全性比xp的要高。所以从这两个例子我们可以看到，很多时候，我们以为理所当然的需求，其实并不是用户核心的需求，又或者说，存在这种需求，但是在需求平衡，他并不是占大头的。所以寻找需求，要求我们抽丝剥茧，发掘最最本质的需求。至于怎么找，这个就要看对产品和所在领域的深挖程度了。
3.用户需求挖掘中的误区
在需求分析中，常见的错误有以下几个方面：
分析对象出错
分析方法错误
永远以为自己比客户更聪明
不尊重用户的现实选择
客户和用户没有区别来对待对需求的一厢情愿，理解出错
很多产品人员对于产品的理解，很大程度上是取决于个人的感觉+身边人的感觉。但是这种需求理解方式无疑是错误的，几个人并不能代表大多数人的想法，统计学上有个著名的观点，当数据越来越大时，趋势将会越来越稳定，某些值将会越来越稳定在某个数值范围区间，所以要求我们在分析需求时，不能以偏概全，一厢情愿，必须跳出自己的圈子，去目标客户群那里，跟大量的人接触，跟他们聊产品。让他们来评价产品，这样得到的产品需求，才能够真正的反映绝大部分用户的需求。
本文由 @HL_liang 原创发布于人人都是产品经理 ，未经许可，禁止转载。
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