唐县供电公司贴心优质服务让客户更暖心
中电新闻网讯 通讯员 王玉庆 报道 今年以来，国网唐县供电公司以客户为中心，围绕安心用电、省心缴费、贴心服务、暖心惠民，提供管家式服务，擦亮了国网唐县供电公司优质服务的名片。
设立片区联络员贴心服务农户
“供电部门服务真周到，现在我们的用电问题不用犯愁，有啥事打电话找客户经理，他们很快就能解决。”4月28日，国网唐县供电公司将一张张供电服务连心卡送到了农民手中，贴心到位的服务受到大家的欢迎。
自今年春季以来，该公司进一步完善农村地区客户经理制，并以村镇或抄表区域为单位设立片区联络员，协助用户办理各种用电业务，帮助解决用电中出现的各种问题，并将片区联络员服务质效纳入供电服务提升工程，在各村庄供电台区悬挂片区联络员公示板，确保了客户遇到用电难题时第一时间联系到客户经理。片区联络员还定期走访包保村庄，征求意见建议，帮助解决用电难题。全面排查治理农村用电安全隐患和薄弱环节，提高漏电保护器的安装率和投运率，提升农村地区安全用电水平。
拓宽交费渠道方便用电客户
“我们小区内就有交费点，走两步就能交上电费，很方便。”4月29日，唐县方舟小区居民张老板对目前便捷的电费交费方式赞不绝口。国网唐县供电公司以便民服务为出发点，积极拓展交费渠道的具体举措，通过“用心服务、真诚催费”，让客户体验到快捷交费的快乐。
自2015年9月份起，为了方便用电客户交费，该公司探索尝试“电力—物业”服务共建模式。构建了“三位一体”安全用电共建网络，与4个物业公司17个住宅小区建立了“物电共建”关系。同时与邮政储蓄联合开展交费进社区活动，现设立40余个交费网点，让客户足不出区就能交上电费。在居民交费过程中发放“服务贴心卡”，用特色服务赢得了用电客户的赞誉。同时，推行“不停电催费”工作模式，将拉闸停电的冷漠式服务，转变为积极主动的贴心式服务，客户满意度大幅提升，实现了电费回收和优质服务“双丰收”。
“零距离”服务让特殊群体用上舒心电
“陈大爷，您4月份的电费是16元，这是收据，请您收好！损坏的线路也已经为您修好了。以后有什么事及时给我们打电话。”5月3日一大早，国网唐县供电公司仁厚镇供电所员工张士辉就来到城区陈玉文老人家收取当月的电费，并为张大爷检查室内线路，排除安全用电隐患。这是该公司贴心服务特殊客户的一个缩影。
为进一步提升弱势群体用电服务质量，该公司开展“零距离”服务特殊群体活动，以更加优质的服务，更加专业的技能贴心服务赢得老人们的称赞。在服务活动中，该公司对各供电辖区内的孤寡老人、五保户、空巢老人及留守家庭进行统一调查摸底，建立“特殊客户”信息台账，党员服务队定期为他们检查家中用电线路、设备，及时消除用电安全隐患，并免费为其更换家中陈旧老化电线、不合格刀闸、插座及床头开关，解决他们用电方面的实际困难，将贴心的服务、细致的关怀送到每一个“特殊”家庭，使老人们深受感动。
责任编辑：周小博 投稿邮箱：网上投稿
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今日搜狐热点镇江供电公司党员服务队贴心服务暖心又省心
“多亏了供电公司鼎力相助，否则无法完成5月底产品交付。”3月29日上午，坐落于江苏镇江京口工业园区的江苏鼎胜新能源材料有限公司新建厂房发出刺耳的铝板加工声，该公司生产部负责人俞海东向前来检查供电设备的营销部大客户党员服务队致谢。这是国网镇江供电公司营销部党员服务队的一个缩影。该党员服务队的工作，不仅方便了客户，也提高了公司的办事效率，更得到了用电客户的欢迎与认可。
据了解，江苏鼎胜新能源材料有限公司专业生产铝合金双零箔、电池箔，产品应用于家电、电子通讯、交通运输等众多领域，拥有5家子公司年产量达到30万吨。该企业自去年8月中旬扩大生产线规模，在京口工业园区新建百亩新车间应对24小时不间断生产。为了满足用电需求，此次增容是利用客户原有10千伏电房中转电源，从110千伏东陶变接通一条出线10千伏京杭544线华诚支线连接至企业电房，再从电房传输至新建生产车间。从现场查勘、拟定供电方案、安装采集终端直至送电，多措并举确保了企业及时投产，解决了客户用电的紧迫感。
为适应电力体制改革形势，让服务更主动一步。营销部党员服务队以“旗帜，育德，领航”三项工程为标准，以客户为中心，以提高效率和服务水平为目标，组建了集业扩报装、设备验收、配表接电等为一体的大客户党员服务队，充分发挥各专业支撑作用，形成“一口对外，内转外不转”的协同服务运转机制，主要对接服务镇江地区10kV及以上高压客户，满足客户报装前、受理中、送电后三阶段的服务需求，促进企业发展，树立企业形象，使客户满意度不断得到提升。
报装前服务：关注需求 超前谋划
报装前阶段，营销部大客户党员服务队主动服务。党员服务队定期对接发改委、经信委、工业园区等单位，第一时间收集重点项目、园区规划最新动态，为重点项目安排客户经理，主动收集用电需求信息，建立项目储备库，定期滚动更新，提前介入客户报装服务，提前做好配套电网规划。党员服务队为用户提前讲解用电流程，“量身”定制节点计划，提前告知用户准备相关办理手续，为用户提供贴心服务，保障业扩报装项目准确及时顺利推进。
受理中服务：突出效率 及时跟踪
在业扩报装受理阶段，营销部大客户党员服务队负责大客户业扩报装的全过程服务。一是及时联合勘查，现场勘查时同步明确接火方式及需要业扩配套的技术方案（含接入点T接杆的增设），提升供电方案编审效率。同时按周组织集中评审或系统线上评审的方式缩短方案编制时长。二是加强设计指导，提高图审效率。简化审查环节，编制告知书，在答复供电方案时一并书面告知客户设计指导服务需要办理的手续，同时为避免多次反复图审影响后续动工，客户根据图审意见整改，后续在竣工验收时复核，进一步提高了图审效率。三是优化业扩带电搭接，指导客户有计划地安排用电工程建设进度，并倒排前期节点，及时协调解决客户提出的用电问题与需求，满足客户早送电的需求，让客户感知到营销部大客户党员服务队的贴心服务。
送电后服务：以人为本 温馨体贴
送电后阶段，营销部大客户党员服务队采取走出去和请进来的方式，广泛征求客户对供电工作的意见和建议，及时将用电政策和有关信息送到客户手中。分析大客户在经济用电方面存在的问题和提升措施，量身定置节能减排方案，优化用电建议书等增值供电服务，全面提升服务品质。定期组织专业党员服务队员开展走访重要大客户，为客户提供安全用电诊断服务，消除客户侧设备安全隐患。同时强化与用户的沟通，广泛征求用户对电力需求和停电信息方面的意见和建议，对部分大型企业和高危企业制订供电服务方案，协助企业提前做好具有可操作性的事故预案，全力为用户提供良好的用电环境和优质服务水平。
营销部大客户党员服务队以“旗帜，育德，领航”三项工程为标准，突出服务主动性和延伸性，倡导多换位思考，把客户当做家人，把客户的事当做自己的事情办，真正为客户办实事，解难事。满足客户多样化、个性化、差异化的服务要求，让用电客户感受到亲切和温暖，以实际行动践行“你用电我用心”的服务理念。（黄曙峰）
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贴心服务暖人心，真心诚意送锦旗
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　　10月10日，这是一个“十全十美”的日子，大爱健康养老中心邓院长把绣有“妙手回春，仁心仁术”八个大字的锦旗送到家庭病床科医务人员的手里。“你们的服务真的做得很好，对老人对养老院提供很方便的服务，我很希望大家可以长期合作”邓院长笑着说。
　　去年3月，区慢病站与大爱健康养老中心签订家庭医生服务协议。一直以来，不管风吹雨打，还是烈日炎炎，家庭医生都能风雨无阻地上门服务，为老人们定期检查身体、健康宣教，健康咨询，提供连续、综合、个性化的健康服务。大爱中心大多数老人都是年迈活动不便的，同时也合并有许多基础疾病，家庭医生针对不同老人的不同情况给予健康生活方式及用药指导，心理疏导，使老人们的病情稳定，大大减少了上医院的次数，节省了治疗费用，老人们对家庭医生的服务感到非常满意。（区慢病站 供稿）《东风汽车报》数字版 东风传媒网 www.dfcm.cc
第A5版：十堰管理部新闻
一声温情承诺 一份暖心服务
公司十堰基地春节服务保障工作任务圆满完成
■春节期间，公司热电厂值班人员在空旷的厂区里忙碌工作，类似场景在十堰基地各服务保障单位都可以见到 汪洋/摄 ■特约记者 魏娜 胡金树 黄小凡 通讯员 平静 张建红 马鹏 陈理 “我们将坚持一手抓安全稳定、一手抓服务保障，以及时、高效、到位的服务，使东风十堰基地广大职工及家属度过一个平安、舒心、红火的大年”，2月9日召开的十堰管理部2015年工作会掷地有声地作出承诺。3月1日是羊年春节后首个工作日，也是十堰管理部揭晓承诺是否成功兑现的时间。当天，记者获悉，羊年春节，十堰管理部及下属各单位认真履行区域管理服务职能，高质量完成了春节服务保障工作任务，圆满达成承诺目标。 “不打无准备的仗”是十堰管理部一贯的优良传统。而在春节服务保障这场攻坚战役中，十堰管理部也下足了功夫——一方面，十堰管理部领导班子成员带队深入一线对十堰基地服务和安全工作进行了巡查；另一方面，其下属各单位在春节期间严格执行24小时值班制度，坚持安全日报告制和零报告制，加强了锅炉、变电站、危险化学品等要害部位的安全监管，制定了完善的后勤服务应急预案，确保了水、电、气（ 汽）的安全优质高效供应，确保了物业管理、医疗、通信等业务的正常开展。 ●公司电力处：开展巡视检修，制定应急预案，春节供电稳定有序 为保证春节期间供电稳定有序，公司电力处提前开展了电网安全大检查工作，对东风电网100余条线路进行了巡视，并对春节期间运行负荷较重的线路和设备提前进行检修，有效保证了设备健康安全运行。公司电力处相关部门还对各级工作人员安全生产责任制落实情况、东风电网所辖变电站（含开闭所）设备存在安全隐患整治情况、应急预案的培训与演练情况、针对冬季输电线路的“四防”（防污闪、防风偏、防雷击、防鸟害）措施落实情况、工程施工中的安全预防措施及施工车辆交通安全隐患等进行了专项检查。 春节期间，公司电力处各变电站、调度中心、操巡队等一线部门也都加派人手，坚持24小时值班，本着“不停电、不限电”的原则，采取了多项措施确保电力供应，严密监视设备运行情况；合理安排电网运行方式，加强统一调度，提前编制事故预想和应急方案，进一步优化用电方案，有效确保了东风电网运行稳定。 ●东风房地产：推出系列贴心服务，服务业主度过温馨祥和的春节 羊年春节假期里，东风汽车房地产有限公司的一批干部职工一直坚守在服务保障的第一线，用实际行动确保了十堰和武汉两地物业小区维修、安保、保洁、清运、动能等服务工作的正常运行。 为确保东风房地产辖区春节期间平安，东风房地产公司采取了一系列有温度的贴心服务：物业小区通过63块宣传栏向业主拜年，并公示了各物业小区的维修电话；在小区各主要出入口发放《防火防盗指南》、《消防安全常识》及新年祝福温馨提示、禁鞭提示1200余份，发送新年祝福短信问候3000余条，悬挂贺新春条幅32条，多举措提醒广大业主节日期间防火、防盗安全意识物业维修人员坚持每日24小时受理、处理紧急报修制度，春节期间受理各类维修达786次，完成电梯日常巡视84次，处理电梯故障3次，办理职工探亲停车卡62个；物业小区垃圾清运保持常态化工作，坚持日产日清制度，清理垃圾2052吨；在动能服务上，水电充值窗口正常开放，站泵房全体运行人员坚守岗位，动能维修11次，确保广大业主正常的用水、用电、采暖供应，保证了辖区业主的正常生活，让业主度过一个温馨祥和安全的春节。 ●公司热电厂：用坚守为千家万户送去温暖和光明 当节日里五彩斑斓的烟花纷纷升起时，当万众共同期待的跨年钟声敲响时，当千家万户享受团聚与亲情时，公司热电厂的干部职工们却在生产一线默默坚守，为十堰基地的职工和家属们守护着温暖和光明。 在热电厂各集控室，值班员密切关注设备的运转状况，精心调整各项参数；在汽机现场，他们熟练地完成设备启停切换；在检修现场，检修工认真仔细地穿线、记录；在锅炉车间，司炉工伴着机器的轰鸣，拿着电筒认真巡检；在燃料天车上，天车工冒着凛冽的寒风输送着一斗斗煤炭；在质检中心，采样员一丝不苟地分样、制样……节日期间，热电厂恪尽职守的员工们用他们的汗水和辛勤的付出践行着热电人“快乐工作、幸福生活”的庄严承诺。 节日期间，热电厂将供热工作放在首位，在低电高热需求下，牺牲了自身利益，适当倒送，以满足市民采暖需求，各岗位运行员工精心监盘、认真操作，确保了设备稳定运行。11天长假，累计发电2302.1万kWh，供热28.2万GJ，保持了员工队伍、生产经营的“双稳定”。四大生产车间检修现场也传来好消息，建厂以来首次主变压器改造工程较计划工期提前2天投入运行，并顺利通过72小时试运，运行周期达30年的2#主变压器在今年春节光荣“退役”。节日期间全厂累计完成28项检修任务，实现了检修、生产“两不误”，为十堰基地居民过上一个温暖、祥和的春节做出了贡献。 ●东风医疗集团：守卫百姓健康，护航万家幸福 春节里，当游子归乡、万家团聚、大多数人把时间留给了自己的亲人时，东风医疗集团的医护人员却与往常一样坚守岗位、默默守护，大家品到的“年味”满是沉甸甸的责任。 春节期间，东风医疗集团下属3家医院工作秩序井然，成功抢救了一批车祸外伤、酒精中毒、鞭炮炸伤、肠胃炎症等患者。节假日期间，东风医疗集团医务人员坚持24小时值班，确保120急救绿色通道畅通无阻，为公司员工和广大市民提供了及时准确的医疗服务。据不完全统计，节日期间，仅东风医疗集团总医院急救车出诊救护70余次。 ●东风燃气公司： 密切对接气源，全天候提供服务 春节期间，东风燃气公司和上游气源单位密切对接，加强冬季用气高峰期的供气协调，强化供气调度，合理调配气源，竭力满足供气需求。为切实做好春节期间的安全供气工作，节前，东风燃气公司认真开展了冬季设备检修和维护保养工作，对调压设备采取了防冻保温措施，巡线人员加强了辖区中低压管网的巡检密度，对重点部位采取重点监控；抄表员利用入户抄表的机会，为用户宣传安全使用常识，对燃气用户家中的天然气管道、表灶和连接软管进行安全检查和回访。同时，组织全公司职工认真学习天然气爆炸案例，从中汲取事故教训，并在自检自查的基础上，组织职能部门对中低压管网、调压设备、加气站、消防器材和防寒防冻措施等进行了全面细致的检查，发现危及供气安全的隐患及时进行整改处理。 节日期间，该公司严格执行领导干部带班制度，各服务大厅正常营业，一线工作人员和抢险队伍坚持24小时值班，随时待命，为广大用户服务，共受理196起用户报警。 ●东风水务公司： 全力保障春节安全供水和污水达标排放 “过节不能忘了工作”——这是东风水务公司对全体干部员工提出的节日期间工作要求。羊年春节，东风水务公司供水事业部和污水事业部采取一系列措施，确保春节期间安全供水和污水达标排放。 春节期间，水务公司供水事业部根据节日期间和冬季严寒天气用水规律，适时调整和优化供水方案，确保管网压力稳定；与管道车间协同制定应急抢修预案，做好应急处理准备工作。同时，针对严寒天气，污水事业部按照提前制定的应急预案，一是控制污水负荷率和回流比，优化工艺效率；二是增加曝气量，确保供水设备稳定、安全，污水实现达标排放。
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春回大地，生机盎然。在这个美好的季节，农行四川高坪和平桥网点支行的贴心服务，如一股春风吹进客户心中，用实际行动诠释了“客户至上，始终如一”的服务理念。
3月23日11：15分，一位老人在和平桥网点支行营业室外不停张望（从街边进营业室需走二十步台阶），动作非常迟缓、颤颤巍巍，看着台阶发难。凭着多年从业经验，该行大堂经理刘开权察觉客户可能有事儿，立即下去一探究竟。
“您好，请问您是要办理业务吗？”刘开权问道，“我想取钱，你们台阶太高，我腿脚不方便，不敢上去”。刘经理立马扶着客户往上走，老人边走边喘，行动异常迟缓，短短二十步台阶走了近六分钟。刘经理意识到老人身体很弱，便把客户附到椅子上坐下，并为其开辟“绿色通道”，很快帮客户办完取款业务。
考虑到客户特殊情况，大堂经理刘开权放下手中事务，主动要求扶客户走下台阶，老人连连摇头说：“不得行哦，我从这里往下看头晕、脚软，不敢走”，“这可怎么办！”刘经理暗自叹道。这时候，该网点支行副行长卫红走了过来，了解情况后，立即决定让刘经理背客户下台阶。为确保万无一失，卫副行长把保安叫来，一起小心翼翼地把客户扶到刘经理背上，正当刘经理用力起身时，哪知客户却嚷了起来“哎哟，要不得，要不得，这样我一身痛得很”，“这可如何是好？”。万般无赖之下，卫副行长和客户进行充分沟通，最后决定让刘经理和保安同志扶客户下楼。他们就这样扶着客户一步分成两步走，走一步停一下，走两步歇一脚，花了近十分钟，最终把客户扶下了楼。
正当大家都觉得可以松一口气的时候，刘经理突然意识到，客户身体这样差能自己回家吗，要是半路摔倒了怎么办？在问清客户住处后，刘经理马上招呼一辆三轮车过来，驾车师傅一看客户弱不禁风的样子，立马开走了。刘经理赶紧又拦下一辆的士，师傅一听是老人要乘坐，摇摇头开走了。面对这种情况，刘经理在征得卫副行长同意后，决定驾驶自己的私家车护送客户回家。过程很顺利，老人到家后拉着刘经理的手一个劲儿地说感谢，刘经理笑着说：“老人家，感谢的话就不说了，以后等你身体好些了，多来农行办理业务就是对我们最大的安慰。”（蒋林）
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