钉钉2.0虽有进步 但“工作型社交”应用的尴尬依然存在
稿源：百略网
近日，钉钉2.0上线，经历了一年的探索和蜕变，钉钉以全新的姿势出现在企业级社交应用行业。不同于钉钉1.0 &新一代的团队沟通方式& 的定位，钉钉2.0定位是&一个工作方式&，主要面向中小企业，更强调了审批、公告、日志应用；邮件处理；文件共享，而非只注重沟通方式。
看起来，钉钉2.0成熟了不少，但这款产品能否真正满足用户需求、被更多的企业接受，还有待商榷。（更多内容详见钛媒体文章《阿里的钉钉在深圳经历了一场&围剿&，它真的那么&反人性&吗？》《钉钉带来的场景社交新思考》）
企业级社交通讯应用的优势在哪？
首先，企业级应用市场正在被打开
目前信息移动化逐渐变为企业级市场的核心，互联网在进一步改变人们的工作管理模式，与传统的企业工作管理模式相比，中小型企业对快捷、易用、高效、专业、安全、收费不高的企业级社交应用需求较为迫切。但是中小企业因为财力、人力、物力的不支持，一般不能像大公司一样研发自己的企业内部工作应用，他们的即时通讯工具还是很大地被微信、QQ两大利器占领，这很容易将人们工作和生活混在一起。这时候在提高工作效率的需求下，像钉钉、腾讯通这样的企业级应用就有了很大的市场。
腾讯算在企业级市场发力的先锋，腾讯的企业级服务RTX已经占有一定的市场覆盖率。而且最近腾讯还宣布将QQ音视频云通讯服务正式开放给企业级市场，加上之前的微信企业号、微信连Wi-Fi，腾讯似乎也准备好了发力企业级应用市场。目前对阿里的钉钉来说，最大的竞争对手就是腾讯通了。
企业级应用市场从2014年开始，就被资本市场和互联网大佬紧盯。但是到目前为止，市面上优秀且易用的企业级产品依然较少，安全性和便利性不能满足企业用户的复杂需求。因此，一款易用、高效、安全，能满足企业用户需求的即时通讯办公产品，未来将会有很大的盈利市场。
其次，企业社交通讯痛点多
一般来说，企业社交通讯有以下几个痛点：
传统工作管理模式中的邮件处理、文件传送、文件审批、公告传达等过程繁琐复杂、极易混淆搞砸、人为处理很累，且安全性不高。有时候遇到重要或紧急的事情时，传统的处理模式就满足不了企业高效率的需求，易给企业带来不必要的麻烦和损失。
对于多方紧急讨论和会议，没有现成好用的移动通讯工具。像QQ、微信的群聊视频等功能根本无法满足企业需求，其他的语音通话工具基本上都存在着通话质量不高、通话不稳定、复杂不好用、安全性低，或费用高等问题。
工作中存在的老板给员工发信息、打电话，员工却不接不回，假装被看到或没听到的现象。
信息隐秘性需求得不到满足。企业工作中的敏感消息交流，一直不能让人放心，企业急需要一款完善安全系数高的&澡堂模式&系统来解决这个大问题。
以钉钉为例，当下企业级社交应用的短板
首先，主打功能应该讨好老板还是员工？
基于企业级社交应用的特殊性，产品的用户定位往往会处在一个尴尬的地位，功能设计是要满足老板的需求还是员工的需求？很明显，满足老板需求的产品市场要比满足员工需求的产品市场大很多。企业中起决策作用的是领导人而非员工，讨好老板要比讨好员工划算。在这一方面，钉钉的选择是机智的。
打着&将信息高效地传送是钉钉的目标&的口号，钉钉的Ding功能将明显的强制性带给了企业员工：当发出一条信息却又担心对方看不到或不回时，就可以Ding 他们一下，在Ding 消息的模式下，完成需要输入的信息或语音之后，可以选择用短信或者电话的方式同时送达多个对象，这样消息能高效率传达到。即使是没有安装钉钉的用户，只要有通讯信号，也能接收Ding消息。而电话接起后，信息发送方的钉钉会显示对方已查看，因此老板可以查看到信息有没有送达。
这样一种带有明显强制性的社交软件，对企业领导者来说，当然方便又实用，可对于广大员工们，可就惨了，不管对方装不装钉钉软件，消息是一定能收到的，也就意味着，不管你想不想回复，你是一定要回复的。如此明显地讨好老板，并不意味着一款产品的成熟或者成功，领导是决策者，但是钉钉的日常用户更多地应该还是员工们，若引起员工的不满，也不好收场，钉钉这一步走得似乎有些冒险了。
个人认为，只有真正满足了大家共同的需求，才能算一款好产品，它的未来发展也会更好。但是要真正满足大众的需求显然太难了，如何即满足老板的管理需求，又满足员工的工作需求，这是所有企业级社交应用都要思考的一个大挑战。
其次，传统企业思路转变困难
很多企业习惯了传统的管理和工作模式，要让他们一下子接受移动互联网化的工作模式，改变用户习惯不太容易。他们会考虑和犹豫这款产品是否能保障信息安全、看似酷炫的功能是否靠谱、费用等问题，以及由于员工的属性不同，还要考虑是否每个员工都能适用和熟练掌握这款产品。在企业级应用还未真正普及的情况下，大家愿不愿意去尝试和转变，还是个不确定因素。
因此，虽然互联网巨头做入口或平台，手中握有大量的企业用户资源，但也迫切需要对一些非互联网厂商了解，并结合自己的产品做修改，以培养和拉拢更多的企业用户。
第三，形成用户依赖后，产品收费模式会变吗？
目前，不仅钉钉，其他一些应用也都以免费吸引用户。但是一旦企业适用和依赖某款产品后，它的收费模式能保证还是免费吗？未来拥有了一定的用户量，应用开发商们自然不会让企业永久免费使用下去，可能接入自己的业务，可能随时涨高费用。就拿钉钉来说，尽管目前是免费使用的，但将来不排除钉钉将打开支付宝和淘宝的接口，将生意直接做到企业内部的可能。
对于企业用户来说，一旦对某款应用形成了习惯和依赖，就很难放弃。这牵涉到信息的安全性、文件资料档案、工作管理系统等一系列有关企业运转方面的问题，而这时候企业就会面临在费用方面任应用开发商宰割的危险，可能会陷入两难的困境。因此，这也是相比较于企业内部自己研发的社交通讯应用，钉钉类应用存在的最大隐患。
另外，如何打开大企业的市场也是一个重要的问题。很多应用初期可能会聚焦于中小型企业，这样能减少困难，还有利可图，但是一款产品要想做大做好，往后还需要向大型企业迈进，在大型企业市场占有一席之地。因此，在满足中小型企业需求的基础上，这些社交级应用开发商们还需更多的创新和突破，这样才能实现一款优秀企业社交应用的价值。
在移动互联网深入发展的当下，企业跟随消费者也在逐渐向云端和移动端迁徙，企业级应用是一个潜力无限的巨大市场，互联网巨头们都在各自布局，先行者可能先受益，但后来者实力也不容小觑，到底谁能占领市场，谁会落败，就让我们拭目以待吧。
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钉钉2.0功能说明：聊天式工作时代来临
　　还在头疼报销因为老板不在，拖了三四个月都拿不到垫下的钱？还在郁闷因为邮件太多错过了老板邮件被批？还在苦恼有个事情要公司内部合作，找个对接同事比爬山还难？如果这些问题也同样困扰过你，那么你一定会喜欢阿里巴巴刚刚发布的钉钉2.0。
　　相比起第一版来收，钉钉2.0版本衍生出很多更为强大的功能，并被定义为“一个工作方式”。钉钉提供的不仅是沟通、社交功能，而是基于交流去打造高效的协同。钉钉此次宣布推出C-Mail(钉邮)、C-Space(钉盘)、C-OA(钉应用)，在邮件、存储和办公系统方面都做了全面升级，针对企业平常工作面临的“痛点”提供了极致体验。下面就让我们一起来看看钉钉将会通过“3C”给诸位带来何等创新的体验。
　　聊天消息 承载无限可能
　　在钉钉2.0，通话网络和互联网信息网络将融合为统一通信，沟通和协同也将在统一通信之上，与云，与移动彻底融合，中小企业的IT效能将与大企业站在同一个级别。通俗点来说，在钉钉2.0里，不管是邮件，审批，公告甚至是日报之类，都可以以一条信息的形式存在，简单点击，“谈笑之间，工作灰飞烟灭”。
　　C-OA 史上最简单的日常办公
　　部分中小企业遇到很烦的琐碎事情，如请假审批，出差，下发通知等都是纸质的审批，效率流程统计都需要得到提升。另外有些企业拥有内部办公业务系统，但是企业员工使用度一直不太高，非常希望提升员工移动办公活跃度，希望通过钉钉的微应用连接能力，让企业沟通高效直达。
　　钉钉C-OA在审批上有着自己独到的功能，试想象一下这样的情景，当你遇到紧急事件需要请假时，只要打开钉钉，找到请假功能，填写内容后提交，第一时间里，你的老板在手机里就会看到请假信息，只要点击确定，请假流程就已经完成。这就是钉钉2.0想要带给用户在审批上的不同感受，融合通讯移动办公，随时随地申请秒批，零等待和更强大的执行力。
　　而在公告上，C-OA则会有另一种方式，传统企业内部通知和公告，既不知道员工是否真正看到，也不知道是否有被外人看到。在C-OA的公告里，安全和到达提升到了前所未有的重要性，C-OA提出了DING公告的概念，员工是否阅读过公告内容清晰可见。公告内容只有企业群内部人员才可以看到，独有的“水印”功能让信息泄密成为不可能。同时，和线下公告不同的是，除了文本内容以外，线上公告还可以提供附件功能，文件、视频可随意添加，真正做到了安全及时，一个都不能少。
　　日常工作中，日志也是个很困扰人的内容，据非官方统计称，每个员工花在日志上的时间大概在45分钟左右。钉钉自然不会放过让人“又爱又恨”的日志，在钉钉看来，不同的企业，日志应该是有不同的统一格式，可以让员工轻松填写。当主管需要汇总的时候，不要在一遍遍的复制粘贴，横屏手机可以自动汇总报表，和人肉汇总的时代说再见吧！
　　C-Space 史上最方便的企业存储
　　某公司是品牌销售总代，也是钉钉的共创伙伴之一。该公司原来有个内网的议事厅，所有全员共享的电子文件都放在里面，但现在议事厅荒废了(需要单独的登录账户，不方便，不用了)，文件存在各负责人的个人电脑里，定期用移动硬盘备份。以综合部经理为例，其管理的文档为人事资料和行政资料。国内知名的高端家具生产制造零售商，也是钉钉的活跃用户之一。由于各个分店的库存不同，每个店里的一线销售人员都会自己收藏一些产品的照片，以备销售过程中需要图片的时候，可随时取出供客户参考。而C-Space就是针对这样的情况而诞生的。
　　在C-Space里，你可以自由设置自己文件的权限，一万人的公司，也许只有十个人能够看到文件，让文件分享按需供给再无压力。另外，C-Space还打通了多端跨平台存储共享，不管是电脑上存储了，手机取出，还是手机存储了，电脑取出，轻松方便，再无限制。而针对离职员工甚至调职员工可能产生的信息泄露，钉钉设计了完善的权限保护功能，员工一旦离开了相应的权限，则会自动失去了文件的访问能力，轻轻松松的将公司文件柜装入口袋。
　　C-mail 史上最聪明的邮件系统
　　目前中小企业使用企业邮箱或个人邮箱作为对内对外?沟通的工具。传统邮件中常见的问题： 使用邮件不够方便，沟通效率低下，沟通不便捷导致处理环节多，周期长，沟通进展不可控。
　　在C-Mail中，就邮件发送方而言，邮件消息融合是一个全新的体验，员工发送的邮件，不仅仅能够投递到对方的邮箱中，同时还会在对方的聊天窗口里有所提示。写邮件时候变得更加轻松，支持选择聊天群组发送给全员，无需一一选人，同时，添加附件也极其方便，与C-Space无缝衔接，快捷选择、快捷查看企业文件、群文件、个人文件，文件随身随邮。新增加了邮件的已读未读功能，第一时间知道邮件是否送达。如果这样还不够的话，邮件DING功能则可以将你的信息通过信息甚至电话直接送达到对方手中，让你的邮件不再沉默。
　　当然，钉钉也没有遗忘邮件接收方，两大拳头产品一定会改变你对于邮件的想法。首先，钉钉支持重要邮件自动推送，自动在邮箱里置顶，再也不会错过了重要的邮件。另外，钉钉还推出了一键唤起电话会议功能，当邮件已经不能解决问题时，只要轻松点击，钉钉将会自动联系所有的邮件收件人，唤起电话会议，让你的邮件和你一样重要。
　　开放 安全 简单 钉钉还有无限可能
　　如果你认为钉钉2.0的功能仅仅如此的话，那么你对钉钉2.0的认识还不够深，钉钉始终认为，为企业服务需要有一个开放的心态，因此钉钉2.0提供了足够多开放可能，不管你是自己采购的现成OA系统，还是自主开发的OA解决方案，钉钉都给你提供了解决方案：大型企业自有OA，可以跟钉钉通讯打通，感受钉钉提供的全新聊天式工作方式；办公流程则可以与DING和电话全面融合，不需要太多的额外付出，则可以让企业办公插上统一通讯的翅膀。
　　说到这里，简单聊一聊钉钉独创的澡堂模式，进入澡堂模式后，信息在阅读后30秒将会自动删除，你知我知绝不留，无痕聊天也不用跑到澡堂去。同时，私密消息只能通过摇一摇显示，还提供了密码阅读功能，将信息私密进行到底。
　　同时，钉钉针对老板们了解企业情况的现状，独家推出了管理模式，“方寸之间，尽在掌握”。进入管理模式之后，企业人员盘点，财务管理，业绩管控，日程管理等等内容，将会一览无遗，给每一个管理者配上一个私人小“秘书”。
　　钉钉未来还会让企业组织内部的沟通协同更加高效、让企业管理者和员工工作更轻松。希望帮助中国广大企业更好地提高工作效率，激发创新潜能，跨越IT化阶段，直接进入云+移动的高效办公时代。
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DING｜ 钉钉历经两年发展，钉钉已覆盖300万家企业组织，已从企业社交第一品牌，升级进化为企业服务市场的第一平台。钉钉在中国的企业级服务市场一直扮演的是拓荒者的角色，而现在，这个潜力巨大的市场已被彻底激活。钉钉为千万中小企业搭建高效率组织管理和沟通方式的事业比喻为中国的高铁工程。以下用户发声，是真真实实的钉钉深度用户。这份证言让中小企业的工作方式更高效，更简单，更安全。这，就是钉钉的使命！叫兽易小星 | 万合天宜钉钉提高了我们各个分公司间的沟通效率。使公司报销流程得到优化将流程审批和日常工作邮件进行明确区分。江南春 | 分众传媒钉钉完美解决异地外勤管理，促进沟通与协作功能，整合信息，展现移动化办公新模式。梁信军 | 复星集团钉钉企业群，人员离职会自动退群，这个实实在在的的解决了另外一个大问题，即确保了群里的人员都是复星的员工。刘学臣 | 和创科技钉钉里有清晰的企业组织架构，再也不用为找不到同事而烦恼，在架构里按部门或者直接搜索找人、发信息、打免费商务电话，真正实现了随时随地的沟通。钉钉创始团队钉钉的使命是为中国中小企业带来全新工作方式，让他们的沟通协同效率和最先进的互联网巨头站在同一起跑线上。
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简介: 用信息技术追求价值至臻
作者最新文章钉钉，是一个加班方式 - 为程序员服务
钉钉，是一个加班方式
最近因为对接阿里系客户的缘故，公司上下开始普及用钉钉，然而这款号称阿里挑战微信的强大产品，在实际使用后的体验却并不尽如人意，其构建的“让工作回归工作，生活回归生活”的场景真的存在吗？这句听起来似乎很美好的宣言，总让人觉得哪里有点不对。
一个构筑在错误前提下的用户场景
首先，钉钉所说的“让工作回归工作，生活回归生活”是指用户可以通过钉钉保证自己在工作时的专注度来提高工作效率，从而结束下班之后仍无生活的局面，为了放大产品的这一核心理念，钉钉甚至不惜在推广时抛出这么一个噱头“工作时用X信被各种八卦琐事分神，所以你一直在加班”来暗示受众快来用钉钉吧，用了钉钉就不用加班了。但是，难道有了钉钉大家就不会在上班时候刷朋友圈了？有了钉钉老板就不会无休止的下工作任务了？
这样的推荐模式显然非常的有失偏颇，作为一款协作工具钉钉始终只是一个辅助的角色，在某些特定的条件下，钉钉确实可以缓解加班的问题，但并非起着决定性的作用。尤其是对于一些工作任务本来就非常繁重的公司来说，它的出现最终可能会演化成“钉钉，是一个加班方式。”
微信已经改变了工作和生活的界限，钉钉应该颠覆还是顺应？
微信的出现让工作和生活的界限变得模糊，钉钉某种程度上忽略了一个需要工作和生活产生交集的区域——工作关系维护。不管是什么行业，都必定会有工作关系维护的需求。假设微信真的成为一个纯粹的聊天工具，无关工作，再无客户、同事、领导掺杂其中。大家还有机会在微信运动点赞刷存在感么，大家还能分分秒秒透过这些工作伙伴的朋友圈了解到今天客户or领导的心理情绪制定沟通方案么，销售们还能如此便捷的找到理由嘘寒问暖么？
尽管这种场景在最初诞生的时候，无论是甲方还是乙方，上司或是下属，乃至同事之间，基于对个人空间保护的本能，或许都是拒绝的，但随着时间的推移大家已经开始逐步接受了这样的沟通模式。人们一边鄙夷着微信的过度捆绑，同时又离不开微信带来的裨益，这样的用户习惯不可小觑。某些时候了解工作伙伴的生活，也是工作的一部分。尽管钉钉也有开放社区功能，但由于“工作方式”的这个标签，注定限制了钉钉的社区内容和微信朋友圈有着本质的区别。在这样的情况下，钉钉或许有机会引导用户同时使用微信和钉钉来分别进行不同内容的交流，但其并未在这场拉锯战中占据优势地位，也无法消除用户在上班时间开微信的行为。
核心功能和产品理念的冲突
可能会有观点认为，钉钉这个产品的核心点并不在工作关系维护上，而是强调“信息必达”，它的叮一下功能有效督促了用户及时接收并回复自己看到的信息，让工作中的投机取巧者无处可藏。听起来确实是那么回事，但真相呢？真相是钉钉只保障了工作中“强势”一方对“弱势”一方下达的指令可被迅速反馈，而“弱势”的一方却没有办法去叮“强势”的一方，我们不妨设想以下那么几个场景。
你发给领导的消息显示未读，你会不会启用未读电话提醒功能去叮他一下？
你发给领导的消息显示已读，但领导没有回复，你要不要叮他一下？
同上，把领导这个关键词替换成客户，你到底要不要叮一下？
再退一步想，把这个叮一下的对象换成同事，你要不要叮一下？
万一领导/客户是有什么事情在处理呢？万一他们对你这种叮一下视为过分骚扰而反感呢？虽然钉钉有屏蔽叮一下的功能，但是万一他们一时大意没开呢？
以上这几种情况，好像都不太好叮一下。
对于位置高于自己的对象，叮一下的强势姿态很显然让弱势者无所适从。
而对于位置跟自己相同的对象，叮一下也有不礼貌之嫌，一个原本就勤恳工作的人，如无特殊原因都会即时回复你的信息，而一个有心偷懒的人，则总是有无数理由来掩饰自己的回避，但无论是哪种情况，你都没有办法理直气壮的使用这个“叮一下”。
客观来说，钉钉也并不是一无可取，免费的商务电话，先进的签到系统，和便捷的群聊模式都为工作提供了不少便利，有其自身独有的优势。而叮一下作为钉钉充满争议性的核心功能，既是亮点也是死穴。钉钉的创始人陈航曾经说道“钉钉三大升级，把移动互联网时代各种传感器、无线设备、LBS技术融合在一起，每个员工都可以拥有符合自己岗位、职责、状态的考勤方式，对企业而言，可以保证员工在放松状态下解放创造力，这才是以人为本的工作方式。”这个出发点本没有错，但是像钉钉这种从一开始就自上而下推广的产品，其实并没有给员工话语权，员工可以拥有什么永远由老板决定。如果真的要营造放松无压力的工作状态，“叮一下”存在的意义又是什么呢？
钉钉的缺失到底是什么？
基于上述的种种，笔者认为钉钉的产品研发者必须脱离阿里文化的限制，来了解当前的企业沟通模式和文化背景。大部分企业内部，管理者和被管理者的地位差异依然悬殊，而钉钉想要依靠当前的功能去实现高效协同，平等交流的目标，显然是构筑在企业内部已然建立了平等关系的前提下再去设立的，这里面存在着因果倒置的误区。
在这个倡导自由开放的年代，员工对于企业文化的建设已经成为了决定性的因素，平等尊重是维系员工和企业良好关系不可或缺的一环，钉钉所应该做的，是根据当前地位不对等的交流状态去努力营造出平等尊重的局面，而这种明显侧重于“强势”一方的功能设置显然难以达成这个目的，甚至会造成上下级乃至甲乙方关系的恶化。这款产品到底是为员工而生还是为领导而生，陈航似乎并没有想得太清楚，否则不会有文章开头的slogan出现。
以上观点仅为个人看法，对于钉钉未来是否能在企业协同应用的大战中脱颖而出，我们拭目以待吧。
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温小台，微信公众号：wxyy1024，人人都是产品经理专栏作家，译鸣传播创意总监，作为一名深度移互端发烧友，对一切相关的产品设计、运营推广问题秉持探索挖掘精神进行多重分析，现专注于手游推广领域。
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