如家酒店前台收银系统系统房金入重了怎么退出房金

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-10-07 21:09 标签： 如家前台接待工资待遇
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如家酒店前台及客房部服务手册.doc196页
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如家酒店连锁公司
Home Inns & Hotels Management Co.
如家愿景：
创建中国最著名的住宿业品牌！
如家使命：
用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益
最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；
让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得
我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；
由此创造我们的“如家”品牌。
一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 “如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。
特别提醒！
本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，
任何人未经许可不得翻印和外传。
前厅岗位职责和工作内容
前厅人员岗位职责
[直属上级]：值班经理
[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]：
为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
负责办理客房的换房手续。
保存好住店客人的资料。
做好传真的收发、预订确认工作。
前台服务标准
1、电话接听和转接……………………………………………………
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常客隆超市、如家酒店率先入驻，30金铺只等房东！
　　365地产网 昆山讯　　建伟新世界广场项目详情业主社区样板户型地图区位优势优越，雄踞昆山朝阳路，紧临昆山中环高架黄浦江路枢纽、未来昆山地铁1号线，周边配套齐全，交通方便。项目紧邻一期建伟汽配用品城，业态全新升级，除汽车配件、汽车用品、汽车美容装潢外，更引进餐饮、娱乐、休闲等商业配套，充分完善整个朝阳路商业圈功能，提升朝阳路商业规划与建筑品质。将打造成为昆山首家汽配用品交易SHOPPINGMALL，是一个能够实现“一站式”消费体验的专业汽配用品交易中心。　　目前，一期建伟汽配用品城商铺100%招商营业，二期建伟新世界广场项目详情业主社区相册样板户型视频地图未开先火，常客隆连锁超市、快捷酒店、百城汽配连锁等十大知名品牌商率先入驻！主力30黄金铺，低总价、低首付、高租金、高回报、升值快、转手快，10年无忧托管，5年40%高回报，只等房东！　　建伟新世界广场商铺效果图 HOUSE365 新闻中心　　建伟新世界广场30黄金铺VIP火爆预约中。另，建伟新世界广场A座5.2米挑高准现房少量特惠房源火爆销售，数量有限，售完即止！　　建伟新世界广场整体效果图 HOUSE365 新房中心　　财富热线：9　　招商热线：8　　售楼中心：昆山市朝阳东路55号（与顺帆路交汇处）
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楼主发言：8次 发图：0张 | 更多
　　怎么了呢 说说
　　值夜班吗？会很累
　　前台收银是比较累了。特别是遇到一些难缠的客人。　　
　　趁早换工作。　　
　　怎么累了，详细说说啊
　　说来听听
　　服务行业真心都不容易
　　还容易赔钱。前几天出门，住莫泰，网上定的，周日到周二，每天的价格不同，周日最贵。到办理退房的时候才知道，前台按周日的价格系统里给我入了三天帐，本来应该每天到系统里更改一下价格，结果前台忘记了。然后那个前台经理就把值班的人找出来，这中间的差价要让那人赔，因为入账了不能改了。　　
　　然后呢　　
　　好像如家的收银系统挺复杂。
　　@和风浅草 10楼
22:25　　好像如家的收银系统挺复杂。　　------------------------------　　是啊，就这样他们还说这已经是更新过更简单的系统，尼玛还是很难啊！
　　@打回原型 2楼
18:42　　值夜班吗？会很累　　------------------------------　　有夜班，12个小时，过两天就要上夜班
　　@酸酸的酸 3楼
19:14　　前台收银是比较累了。特别是遇到一些难缠的客人。　　------------------------------　　是的，下午就遇见一个鼻孔看人的人，我当时已经尽量在控制自己的表情以免得罪他，服务业真心不好做
　　@鱼香茄子煲仔饭66 8楼
21:55　　还容易赔钱。前几天出门，住莫泰，网上定的，周日到周二，每天的价格不同，周日最贵。到办理退房的时候才知道，前台按周日的价格系统里给我入了三天帐，本来应该每天到系统里更改一下价格，结果前台忘记了。然后那个前台经理就把值班的人找出来，这中间的差价要让那人赔，因为入账了不能改了。　　------------------------------　　是的，基本工资很低，风险却不小，今天一下午就出了几次错，一起新来的妹子一个手抖多打了128元，酒店经理鼓捣老半天才弄好，压力好大。
　　@酸酸的酸 4楼
19:15　　趁早换工作。　　------------------------------　　本来我想借这个工作好好磨练自己，但是现在觉得自己也许真的不适合。
　　总的来说，就是操着卖白粉的心，挣着卖白菜的钱，还得接受某些客人的刁难。
　　@青春吹动长发 7楼
20:18　　服务行业真心都不容易　　------------------------------　　是啊。佩服工作在服务行业的人。
　　只要是跟人打交道的都不好做，每个公司的人事部，IT部之类的
　　我就想问问如家八千积分为什么不能兑房券了，以后不打算住了　　
　　一个收银都做不好还能干什么？你们的位置本来就是不出利润的工作。想钱多可去做销售。保证事情不复杂。呵呵哒
　　都不容易，去做客服，销售可能好点..　　
　　楼主一定很漂亮，我们这里如家前台MM都好看??　　
10:25:00　　楼主一定很漂亮，我们这里如家前台MM都好看??　　—————————————————　　表情没发出去……不是问号……　　
　　@乌骨白凤
06:28:13　　都不容易，去做客服，销售可能好点..　　-----------------------------　　这两个更不好做
　　碰到同行了，结婚生孩子之前一直做这个。。。后来辞职是因为好多人对于出示身份证反感，可是没有身份证是不给入住的。。。经常还有派出所来暗访，钓鱼。。。心累。。。碰到没有素质的客人会骂我们，甚至要打人！所以我现在不想在干了。。　　
　　@起个名字贼拉难
01:38:56.0　　本来我想借这个工作好好磨练自己，但是现在觉得自己也许真的不适合。　　—————————————　　我也是，不过在坚持了3个多月后的一天没错也被客人劈头盖脸的骂了一顿后，果断辞职了。　　
　　@起个名字贼拉难
01:33:13　　是的，下午就遇见一个鼻孔看人的人，我当时已经尽量在控制自己的表情以免得罪他，服务业真心不好做　　-----------------------------　　因为你才做第三天，怕出错，又紧张，所以觉得特别累，等业务熟悉了会觉得不过如此。工作还是贵在坚持。
　　我的同学之前也在一个连锁快捷酒店做前台，也说很累各种不适应，没几天就不做了
　　哎～～～哪行都累。姑娘，适应就好了。　　
　　我曾经做过一家四星级酒店的前台接待，待遇工资环境什么都还不错，领导也看中我，很快升我为领班，然后大堂经理，一开始还要上夜班，后来就上朝九晚五的班了。但到一年以后我义无反顾的辞职了。为啥呢，感觉太压抑了啊，每天都要笑脸相迎，遇到某些变态不讲道理的人也不能发火，也不能跟他们说什么道理，还经常接待TM政府部门官员，一个比一个牛，更甚者还会有人暗示潜规则之类的。对，你没看错，这就是现在的社会风气。我情愿去工厂当工人了，起码简单，温饱，开心，服务行业真的不好做。
　　@后宫七
11:19:39.0　　碰到同行了，结婚生孩子之前一直做这个。。。后来辞职是因为好多人对于出示身份证反感，可是没有身份证是不给入住的。。。经常还有派出所来暗访，钓鱼。。。心累。。。碰到没有素质的客人会骂我们，甚至要打人！所以我现在不想在干了。。 　　—————————————　　对啊，我就是这原因辞职的。　　
　　酒店收银可不同超市收银 繁琐的操作系统是一方面 扯皮赖账的客人存在也是一方面
不知道其他酒店 我在的酒店前台接待收银都要会 而且中国人永远不知道排队等候 不停的催催催 　　
　　我干前台接待到现在三个多月了 尤其最近几天连续赔钱 准备辞职转行了 赔钱原因的确是自身的原因粗心大意还不会检查 真心不适合这份工作 前台真的是要高度集中的岗位 　　
　　客人给气受也就算了，但是有个变态领导才是不能忍，还有中国人觉得我花钱就是大爷你就该给大爷笑一个，揶揄调戏也是分内的事情，我就呵呵了　　
　　服务性行业就是很难啊，楼主加油，实在不行就辞职吧~~~
　　收银系统这么复杂麽……我刚想去应聘来着，一直犹豫要去连锁酒店还是公寓式酒店　　
　　我在锦江之星上前台经理。一天自己看153间房6个后台有网评还嘚一一回复我们热水都是管热水厂要还嘚看着打水跑商务的基本一天开个20多章专票，普票更不用说了。也是不打算干了
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