【摘 要】随着职业生涯教育在高等教育中越来越受到重视，职业探索这一概念和活动也愈发被人们深入地研究和实践。职业探索既包" />
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生涯人物访谈在职业探索中的应用
2013年11期目录
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　　【摘 要】随着职业生涯教育在高等教育中越来越受到重视，职业探索这一概念和活动也愈发被人们深入地研究和实践。职业探索既包括环境探索又包括自我探索，生涯人物访谈不仅可以帮助大学生了解职业环境，更可以通过访谈引发内省，促进自我探索，从而促进他们的职业发展。 中国论文网 /9/view-5496466.htm　　【关键词】职业生涯 职业探索 生涯人物 访谈 　　一、职业探索的内涵和意义 　　职业探索的理论最早出现于20世纪60年代早期，刚开始它仅被认为是一种普通的信息收集行为。比如Kmmboltz（克伦伯兹，1979）的生涯决定社会学论认为，职业探索是一个信息收集或职业问题解决行为，通过对专业能力、工作性质和环境等信息的收集降低职业选择的不确定性。职业探索可以提升人们对于自身和环境的认知，所以绝大多数研究者都是把职业探索分为自我探索和环境探索两个部分，职业探索是人的职业生涯规划中非常重要的一部分，也是一个重要阶段，它有利于促进职业的成熟和适应。 　　二、生涯人物访谈与大学生的职业探索 　　大学生进行职业探索通常采用查阅、讨论、参观、实习和访谈的方法。其中对宏观环境的探索主要采用查阅和讨论的方法；而对行业环境、组织环境、岗位环境的探索，除了通过查询资料和讨论外，还可以通过实地参观、实习以及对生涯人物访谈等方法。 　　生涯人物访谈，是指学生通过与一定数量的职场人士交谈而获取关于行业、职业、岗位、单位“内部”信息，了解职业世界的一种探索活动。它能帮助在校大学生正确认识自己的优势和不足，检验和印证以前通过其他渠道获得的信息，了解潜在的入职标准、核心素质要求、晋升路径和工作者的内心感受，获取相关职业领域完整、最新、准确的信息，有助于大学生做出明智的生涯决策。 　　生涯人物访谈可以促进学生的重新审视自我，增加职业认知，积累就业资本，提高就业能力，是完成职业探索的重要途径。 　　三、职业探索中生涯人物访谈的具体操作 　　访谈法作为一种质性研究在近些年来得到了广泛认同，其操作流程也愈加规范，但在职业生涯人物访谈中还多是学生的自发行为，一个生涯报告或一个表格即算完成作业，这对学生的研究素养锻炼、生涯人物案例库整理以及职业探索的深入性科学性都有很大影响。 　　（一）生涯人物的抽样 　　质的研究中使用得最多的“非概率抽样”方式是“目的性抽样”，即按照研究目的抽取能够为研究问题提供最大信息的研究对象，它也叫理论性抽样。在职业生涯人物访谈中，可以应用以下几种： 　　第一，典型个案抽样。选择在职业发展某一方面具有代表性的人物作为访谈对象，比如创业方面的典型、从业经历比较丰富的人物、在某一行业具有较大影响力的职场人士等等。 　　第二，分层目的抽样。可以按照人物所处的职业生涯的不同时期进行分层抽样，比如分为职业生涯早期（一般20-30岁）、职业生涯中期（30-55岁）、职业生涯晚期（55岁至退休）。 　　第三，机遇抽样和方便抽样。这两种抽样在已有的大学生职业生涯人物访谈中运用的最多，选取自己认识的或别人介绍的，方便进行访谈的职场人士作为访谈对象。 　　（二）访谈提纲的设计 　　职业生涯人物访谈一般采用半开放型访谈，访谈者对访谈的结构具有一定的控制作用，同时也允许受访者积极参与。研究者事先备有访谈提纲，根据自己的研究设计对受访者提出问题。访谈者在访谈过程中，根据访谈的具体情况对访谈的程序和内容进行灵活的调整。如上页表格是一个参考的访谈提纲。 　　（三）生涯访谈的实施 　　职业访谈的实施对大学生来说是最具挑战性的环节，因为访谈法本身有很多原则和技巧，同时访谈者和被访谈者往往存在着身份和年龄上的较大差距。首先要处理好和被访谈者的关系。“访谈成功与否在很大程度上取决于访谈者与受访谈者之间的关系，而访谈关系的建立和保持又在很大程度上取决于双方就有关事宜达成的共识。” 　　其次，要掌握一些提问和倾听的技巧。如果研究的目的是了解受访人的独特经历和想法或探寻某一事件的来龙去脉，访谈者应该尽量使用具体型问题。抽象型问题应慎用。由于思维理性化的影响，人们习惯在理性层面探讨问题，不习惯落实到具体的实处。如果访谈问题抽象，受访者往往在理性甚面回答问题，而实际情况并非如此。访谈者应该从具体细节着手，进行情境化的、过程化的、多角度的分析，然后加以概括化，而不是听受访者的“大道理”。 　　（四）访谈内容的整理 　　访谈的结构如能以视频或音频呈现最好，因为访谈本身就是双方相互作用、共同构建“事实”和“行为”的过程，如果再经过二次处理，会受到加工者本身价值观的影响。 　　访谈者可以按照访谈的提纲进行概括总结，同时结合前期的自我探索，以及访谈中和访谈后的内省与反思，开展自我职业探索。访谈者的自我职业探索可以和访谈记录一起呈现给其他大学生，以展现访谈者自我职业探索的过程。学校也应有组织的收集、归类大学生的职业访谈记录和自我职业探索，形成案例库为就业指导课积累资料，为更多大学生提供间接经验。 　　【参考文献】 　　[1]陈向明. 质的研究方法与社会科学研究[M]. 北京：教育科学出版社， 2001. 　　[2]白雪杰.浅谈生涯人物访谈在就业指导教学中的应用[J].哈尔滨金融学院学报，2013（4）. 　　[3]黄薇.浅析基于生涯人物访谈的大学生职业指导案例建设[J].中小企业管理与科技，2011（9）. 　　[4]彭香霞.浅析生涯人物访谈在《职业生涯指导》课程中的应用[J].职业时空，2012（9）.
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人物访谈在大学生职业生涯规划教学中的应用
大学生职业生涯规划课程教学中存在着一些问题，如主体不明、实践不足、案例缺乏等。而人物访谈法是一种注重实践的教学法。通过人物访谈，可提高学生学习的主动性，增强学生的职业认知，锻炼学生的就业能力，加强职业生涯规划案例库的建设，提高课程的教学效果。
作者单位：
广东石油化工学院
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万方数据电子出版社问题一：您是如何找到这个工作的？
答：（黄）我是通过校园招聘进入银行工作的，然后由柜员慢慢做到了现在；
（游）我是通过内招进入这里的，我父亲也是在银行工作，我这也算是子承父业吧；
（孟）我是通过人才招聘市场进入银行的。
问题二：目前，银行要求从事这份工作的人具备什么样的教育背景？
答：银行对于员工的专业性要求比较高，尤其是对于客户经理而言。想成为一位银行客户经理，首先得有很深厚的专业知识，至少得是大学本科毕业，取得了银行从业资格证。而且要对银行专业基础知识和基本技能有足够的了解，对金融，财务，会计等方面工作也有一定的涉猎。只有这样，你才能够在处理好客户的咨询。
问题三：你认为这个工作对于个人的能力、性格、品质有什么样的要求？
答：银行对于员工的最基本要求是有热情，能吃苦耐劳，因为在银行每天的工作都有严格的时间制度。你每天必须在8.30之前到银行指纹签到；晚上5.30银行关门后，你还得处理完一些事物才能离开，每天将近10小时的工作，对于常人开说都是一个考验。
而作为一个客户经理，除了这些最基础的品质外，你还得要有很强的沟通能力，完善的营销意识和丰富的人脉资源。在行业内有这么一句话&强大的客户资源是做好客户经理的第一要务&。作为一个市场的开拓者，你得要有开拓精神，而且要胆子大，有主动性，只有这样，客户才会把钱存在你所在的银行里。
问题三：刚参加工作时，银行会有培训吗？&有些什么培训？
答：银行对于员工的培训还是很多的，从你第一天开始在银行工作到你离开银行的那一天，各式各样的培训都不会少的。对于刚进入银行的工作人员，银行会在软件的操作上对他进行一些简单的培训，接着会有职业道德素质方面的一些培训。当你对银行的工作有一定的了解时，银行会对你进行一些与职位相对应的培训。客户经理的培训主要是一些客户管理和理财产品方面的培训。
问题四：男女工作者在这份工作上的机会均等吗？
答：对于银行客户经理而言，男女的比例还是相当的，不存在严重的男多女少或者女多男少。其他职位比如前台就不一样，可能年轻的女孩子会多一点。
问题五：您能跟我们讲一下一下您的薪水状况吗？
答：我们的基本工资很低，只有2000多一点点。主要还是靠业绩出成绩。一般一年能有4~15万元。当然一些业务量大的客户经理，收入可能比分行行长还要高，达到数十上百万。
问题六：平常，您每天工作都做些什么？你能够具体和我们说一下吗
答：我们的工作主要是对客户关系进行维护和拓展，利用自己的人脉资源对银行的理财产品进行营销。我们一般每天都要外出的，除了维护现有的客户资源外，外出寻找新的客户资源也占我们工作的很大一部分。我们负责的理财产品也不是单一的，不管是存款、银行卡，还是保险、基金都在我们的营销范围之内。
问题七：这个工作是怎样实现升职的？贵行的晋升是依据什么而定的？
答：如果你想做银行客户经理的话，首先得先去做两年柜员，这算是一种磨砺也算是一场考验。做柜员是很乏味的，天天对着一大堆枯燥的数字，刚开始还好，做久了会对人的心理有一些影响&，所以有一些大学生做柜员做不到两年就走啦。当你有了做柜员的经验以后，上级行会根据你的业绩进行竞聘选拔。一般来说，每两到三年省行会有一次人力资源审查，你如果符合了它的要求，省行就会直接任命。这个相对来说还是公正公开的。
问题八：您觉得现在实现了您的人生价值吗？家庭对您的工作满意吗？
答：（黄）我觉得我还没有实现我的人生价值，我还年轻，还能更进一步。我自我认为实现了人生价值就是做我自己喜欢做的事情，目前我很喜欢我的这份工作，但是客户经理这个职位要负责的项目太复杂啦，我还是更喜欢那种单一一点的工作，希望能够进一步上升。
（游）我觉得人生价值应该算是实现了，以后这也是年轻人引领风骚的时代。
（孟）我觉得我的人生价值实现了，能走到这一步也挺不容易的，我对我的工作还是比较满意的。
为了得到客户的认可及进行信息交流，客户经理平时的应酬比较多，因此家庭成员往往对于这个职位不太支持，保持中立的家庭比较多。
问题九：您对我们大学生有什么建议？
答：（黄）校园其实也就是一个小社会，要学会与人相处，与人交流，这个对于你们以后的发展很重要。光会读书是没有用的，成绩好的学生可能在某种专业能力上很厉害，但是现在的社会需要的是综合型人才。学习很重要，但不是最最重要的，重要的是培养自己的能力。
（游）在大学中，学好自己的专业知识是很重要的，同时也可以依据自己的兴趣选择性地学习其他对未来有所帮助的知识，科学技术永远都是时代的主题，所以要有意识的发挥创造能力。同时，大学生也应多在社会实践，这对于磨砺性格，了解自己真正所需要的是很有帮助的。
（孟）我个人觉得情商比智商更重要，现在的职场越来越显现出这种情况。现在有的学生能力很好，但是就是不与人交流。我们这就有过这种学生，缺乏交流。可能是他们觉得这里不足以施展他们的才华，所以不到两年就走啦。
（此份访谈报告，是根据三位银行客户经理访谈记录整理而成）
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