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第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则
?因被美国当地一客户起诉涉嫌“引诱性欺诈”，中 华网软件集团有限公司旗下一家美国子公司罗斯系 统近期被美国阿拉巴马州地区法院判罚6100万美 元，这也是迄今为止中国软件业在海外市场首次遭 遇的“天价罚单”。??烟草在线据美联社报道编译 3月16日，该州最 高法院裁决，麻萨诸塞州烟民可以利用《消费者保 护法》，对菲莫公司营销淡味万宝路的方法提起诉 讼。 在1998年提起的诉讼中，麻萨诸塞州烟民声称菲 莫涉嫌欺诈营销，因为万宝路淡味卷烟并没有给烟 民提供较低的焦油和尼古丁。
?什么是营销？?个体和团体通过创造产品和价值并与他人交换从而 满足需要与欲望的社会和营销过程 对企业的政策和方法施加影响的所有团体?什么是利益相关者？（2004.7，名词解释题，P131）???1.利益相关者的分类 2.利益相关者的利益第一层 企业拥有所有权的第二层 与企业有依赖关系第三层 与企业社会利益相关的?1.公司股票的经理人员 2.员工??3.持有公司股票的董事4.持有公司股票的股民??取得俸薪的员工 企业外部的债权人??消费者经销商 供应商??（2004.7，单项选择题，P132） 7.对企业拥有所有权的利益相关者是指 （ ） A.在公司取得薪俸的所有员工 B.所有持有公司股票者 C.企业外部的债权人、消费者、经销商和供 应商等 D.各种与企业有关的国家和地区一级行政管 理机关等特殊群体 B? ? ? ? ?竞争者 地方社区 大众媒体 一级行政机关 地方政府??中央政府政府领导人不同利益相关者追求的利益不同 ② 利益评价标准的多重性 ③ 最后个体利益和社会整体利益兼顾 在利益相关者的满足上排名 1. 消费者 2. 雇员 3. 供货商 4. 股东 5. 本地社区 6. 政府和社会①?消费者：?质高价低、操作方便、服务好?股东?高回报、稳定发展?从业人员?发展稳定；收入稳定；企业形象好；福利好；?债权人?资金回收率高，周期短，规模大?供应商?贷款回收率高，获取原材料难度低，供应价格高?零售商?商品供应有保障，推广条件好，现有设施适应强?竞争者?价格水平，生产条件，竞争力?社会公众?安全，宁静，贡献社区建设?中央和地方政府?企业遵纪守法，交税?外国政府要求?保护本国企业利益，获得外汇收入? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?.7，单项选择题，P134） 16.在各种利益相关者的主要利益要求中，属于消费者的要 求的是 【 】 A. 高投资回报 B. 企业稳定发展 C. 商品质量高 D. 服务好 E. 操作使用方便 CDE .7，多项选择题，P131） 19.企业利益相关者的类型主要有( ) A.个人利益相关者 B.集体利益相关者 C.社会利益相关者 D.直接利益相关者 E.间接利益相关者 DE?1.公平竞争 2.互利合作（2006.7，名词解释题） 3.优质服务 4.营销道德原则制度化???? ?初始位置平等条件 第一、遵守“普通道德”原则?普通道德原则指的是竞争者应该遵守信用，无恶意， 尊重人和财产。?第二、自由的市场竞争机制?信息充分，消费者自制，价格竞争，内外响应，市场进入自由①营销活动实质的基本信条；企业营销活动的重要环节是 发生交易行为，与消费者发生关系，此关系贯彻与企业 经营活动中。② ③消费者要获得自己所需商品，满足自己的需求 交易中只要遵循互利与合作的原则，才能使得市场活动 周而复始的持续下去。因而企业既要为他提供各种满足， 又要依赖他人，从中得到自身利益，只有互惠互利，社 会经济才能正常运行。?????.7，单项选择题，P136，第章） 6.孔子的名言“己所不欲，勿施与人”之所以流传 至今，是由于它道出了企业营销道德的一个原则， 即【 】 A. 公平竞争 B. 互利与合作 C. 优质服务 D. 集体主义 B???服务之所以成为商业信用的组成部分，是因为服务 的承诺能否得到履行，是企业信用体系的重要组成 部分。又由于服务的无形性，是提供方和被提供方 难以把握，往往成为引发争端的焦点。 易消失性企业无法存储服务，会形成服务高峰现象， 易导致消费矛盾。 因此，优质服务就成为考察企业商业信用的重要指 标。??国家规定的正式制度 社会认可的非正式制度.7，多项选择题，P135） 13.企业营销中的道德原则可以概括为( A.公平竞争 B.互利与合作 C.优质服务 D.营销道德原则的制度化 E.公共关系 ABCD)一、产品策略的道德原则? ? ? ?1、产品设计道德化 2、道德化品牌管理 3、道德化的产品整体 4、道德化的包装??5、主动纠正产品缺欠??? ?注意的问题 1.提高质量是一个相对的概念 2.高质量≠“顶级”、“豪华” 3.产品质量的最低界限=产品安全性?道德化产品考虑环境保护 ? 1、降低能源损耗 ? 2、废物利用 ? 3、采用新技术 ? 4、关注新技术发展 ? 5、考虑长远利益??包含的两个因素： 1.产品品牌设计中的道德? ?内涵积极向上，体现质量和特点易于辨识 不能仿用、抄袭?2.保护自己品牌，免受不道德侵犯??你带着老婆，出了城，吃着火锅还唱着歌，突然就被 麻匪劫了！什么叫好日子，没有麻匪的日子才是好日 子！? 对于进口红酒品牌的经销商而言，一个叫谢伟星的 人就是这个麻匪，让他们惧怕、提防、担心、躲避，甚 至做梦都在祈祷，千万别让这个人惦记上自己。 当一些进口红酒品牌进入国内的时候，经销商们发 现，一个名为谢伟星的人早已将这些商标注册了下来。 本正吃着火锅唱着歌的经销商们就这样被劫了，面临着 每家150万的巨额索赔。 更严重的是，在今后他们使用这些商标时，都将面 临授权的问题。对于经销商而言，这是致命的打击，意 味着他们在拓展市场时要长期受牵绊。?5年 抢注46个红酒品牌商标 谢伟星抢注的商标五花八门，但最令人扼腕的 要属他抢注的知名红酒商标。从2005年开始，谢 伟星瞄准了波尔多红酒排名前100的品牌，在国内 进行商标注册。5年时间，谢伟星已经成功注册了 其中46个红酒品牌在中国的商标。 谢伟星注册的这些红酒品牌目前在国内市场上 多数都有销售，因此它们都构成了对谢伟星的商标 侵权。这些红酒在国外生产销售时都有着合法的商 标使用权，是厂家的“亲儿子”，可是到了中国， 它们就必须管谢伟星叫“爸爸”了。??佛山狂人?不是唯一 进口红酒成商标抢注重灾 区 ?谢伟星的例子并不是个案，进口红酒已经成为 商标抢注的重灾区。? 江苏亿诚律师事务所陈德全 律师分析说，?如我之前接触的赫柏湾商标抢注案 就是其中一例。? 据了解，?赫柏湾?是曾创立了?今世缘?、 ?盱眙小龙虾?等著名品牌的下海官员郑宁从澳大 利亚引进的原瓶干红品牌。通过五年的发展，?赫 柏湾?目前已经是小有名气，在江苏原瓶进口红酒 市场占有率超过60%，2010年实现六千余万元的销 售目标，同比翻番，是江苏第一大原瓶进口红酒品 牌，将于本月参加全国糖酒会，正式迈出布局全国 市场的战略步伐。?正是这样一个迅速崛起的品牌，险些被苏州一家公司抢 注。 据记者调查，该公司曾是?赫柏湾?的一家代理商。 在代理?赫柏湾?后，该公司发现?赫柏湾?短短几年 内就迅速崛起，正在向全国知名品牌道路迈进。因此， 该公司就动了歪心思，想抢注下?赫柏湾?食宿方面的 商标，大捞一把。 ?我们从一开始就是奔着做品牌的目标去的，因此 ‘赫柏湾’品牌不仅进行了商标图案注册，同时也进行 了品牌延伸保护。??赫柏湾?品牌的拥有者--江苏赫 柏湾酒业有限公司总裁郑宁说，?这才让这场抢注案化 险为夷。? 相关行业人士告诉记者，自从国家允许个人也可以 注册商标后，个人商标的注册量激增，据相关统计，在 已注册商标持有人之中，个人约占三分之一。近年来， 在一些热点事件中频频曝光的炒作型商标一般都出自个 人商标抢注者之手。?产品不仅仅是实体还包含无实体的服务。?CASE：HP售后服务（2005.7，简答题，P146）???1、包装上说明及警告信息 2、包装成本与材料 3、包装成本的投入要恰当CASE： 几元钱的月饼配上100多元的包装就卖几千 ５元的包装盒，里面装上几个一元钱一个的 散装月饼，就能卖到一二百元；１３０元的 月饼盒装上几元钱一个的散装月饼，可以卖 到几千元衣服：品牌店里价格大于普通批发， 杰克琼斯? ???丰田“召回门”的幕后玄机 史密斯在2006年10月的一天，驾驶着新买的由丰田生产的 凌志汽车（Lexus）ES350，一转上高速路，车子像发疯似 的狂奔，速度从70英里（约112公里）飙升到每小时100英 里（约160公里）。慌乱中尽管史密斯使出全身力气紧急踩 刹车，甚至连换挡倒车都用上，车子 却仍一路在高速公路 上暴冲。 日，28岁的美国华裔李柯方（Koua Fong Lee）在圣保罗市一家教堂做完礼拜，驾驶丰田Camry私家 车载着怀孕的妻子、四岁的女儿、父亲和兄弟回家，未料路 上汽车突然失控加速，冲上圣保罗94 号州际公路一个出口 的引道，在十字路口撞上另一辆奥斯摩比（Oldsmobile） 轿车，造成车中33岁的亚当斯和他十岁的儿子当场丧生，亚 当斯六岁的侄 女颈部以下瘫痪，后来也去世。 美国互联网上疯传的一段“死亡 视频”。这段实际只有录 音的视频，记录了加州发生的一场让驾车人一家四口瞬间丧 生的车祸的全过程，使得丰田在如山的铁证前不得不正视， 从而在全球展开大规 模召回行动。??? ? ? ?.7，多项选择题，P140，第章） 15.产品策略的道德原则问题主要有（ ） A.产品设计道德化 B.品牌管理道德化 C.产品整体道德化 D.产品包装道德化 E.主动纠正产品欠缺 ABCDE???（1）制止价格欺诈（明码标价、价值相符） （2）避免恶性价格战 （3）注意价格协调，提高价格灵活性上海移动“动感地带”的资费促销价是网内 用户每分钟0.15元，但同一时段网外通话 为每分钟0.30元。同样，在5月1日推出的 神州行大众卡中，上海移动坚持了“网内概 念”。移动网内电话的基本通话费为每分钟 0.15元，在上海本地接听中国移动网内电 话免费，而本地网间包括与联通及固话用户 通话单价仍为0.6元? ??? ? ? ? ??? ?2.企业在市场营销价格策略中消除价格欺诈的途径主要 有明码标价和() A.规范法制 B.加强管理 C.渠道畅通 D.价值相符 d 4.价格策略中的道德控制应主要围绕制止价格欺诈和（） 两方面进行。 A.哄抬价格 B.价格跌落 C.恶性价格战 D.暗箱交易 C .7，多项选择题，P139） 17.价格策略的道德原则是( ) A.制止价格欺诈 B.政府统一定价 C.产品降价销 售 D.避免恶性价格战 E.注意价格协调 ADE（P139）?（1）应与分销渠道成员在诚实、守信的基础上建 立相互信任、长期合作的关系? ?（2）选择对顾客最有利的分销方式 （3）分销渠道成员应为顾客利益负责.7，简答题，P147，第6章） 29．简述价格策略中的道德原则。?（1）道德化广告?避免对消费者产生行为控制；禁止广告中的欺诈行为?（2）人员推销的道德原则?杜绝不道德的强压式销售；对推销的产品和服务应有保 证?CASE：电视购物，“广州麦当劳促销风波” 在羊城引起反响，好又多买豆浆机? ?1、树立社会市场营销观念 2、加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构?3、认真解决信息不对称问题? ? ? ? ??? ? ? ?.7，多项选择题，P140） 20．产品策略的道德原则主要包括以下哪些方 面?( ) A.产品设计道德化 B.品牌管理道德化 C.产品 整体道德化 D.产品包装道德化 E.主动纠正产品欠缺 ABCDE.7，多项选择题，P140） 15.在产品策略的道德原则中，要特别关注的是 ( ) A.对产品高质量的认识 B.对环境利益的关注 C.对价格欺诈的关注 D.产品品牌的道德问题 E.产品营销的道德问题 ABD一、关系营销的概念及其本质特征（2008.7，名词解释）定义：将企业置于社会经济的大环境中考察企业的营销活动，将营销看作是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动的过程? ? ? ?1、信息沟通的双向性 2、战略过程的协同性 3、营销活动的互利性 4、信息反馈的及时性? ?1、基本目标是维持顾客群 2、实施：? ? ? ?①组织设计（建立专门的关系营销机构） ②资源配置（人力资源调配、信息资源共享） ③文化整合（合作方一定要注意文化的整合， 处理相互之间的关系）?CASE：卓越亚马逊分析顾客需求? ? ? ? ?主要作用 收集信息，充当企业耳目 综合评定个职能部门的决策活动 调整内部关系，增强凝聚力 向公众输送信息，加强企业与公众之间的理解和信 任??人力资源调配 信息共享? ?文化差异导致的沟通困难 是企业市场营销中处理各种关系的高级形式? ? ?? ? ??? ?（2006.7，多项选择题，P152） 16．关系营销的本质特征是（ ） A.信息沟通的双向性 B.售后服务的优质性 C.战略 过程的协同性 D.营销活动的互利性 E.信息反馈的及时性 ACDE .7，单项选择题，P152） 8．将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场 营销活动，认为企业营销是一种与消费者、竞争者等等 发生互动作用的过程，这种营销被视为( ) A.道德营销 B.关系营销 C.绿色营销 D.传统营销 B（P152）?1、营销中体现的社会价值观、伦理道德观， 充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡， 更自觉抵制各种有害营销。??2、特点：绿色消费是前提?? ?绿色观念是指导绿色体制是保障.7，单项选择题，P156） 6．狭义的绿色营销也称（ ） A.伦理营销 B.关系营销 C.环境营销 D.观念营销 C绿色科技是保证? ?1、制定绿色营销战略 2、制定绿色营销组合??企业基于环境和社会利益考虑，制定体现绿色营销 内涵的战略计划，有利于长期发展。 绿色营销应明确研制绿色产品的计划及必要的资源 投入，具体说明环保的努力方向和措施。?绿色产品对社会和环境的改善有所贡献，还能为企 业树立良好的企业形象，冲破绿色堡垒，适应环保 回归热潮，为企业带来长期利益。.7，多项选择题，P158） 18．实施绿色营销的企业，必须制定 ( ) A.绿色贸易壁垒 B.绿色环境壁垒 C.绿色消费战略 D.绿色营销战略 E.绿色营销组合 DE?? ??? ??16、绿色营销与传统营销相比，具有以下哪些特征？ （） A、绿色商品是消费者的共同爱好 B、绿色消费是开展绿色营销的前提 C、绿色观念是绿色营销的指导思想 D、绿色体制是绿色营销的法制保障 E、绿色科技是绿色营销的物质保证 BCDE? ?? ???单选题： 1、利益相关者是指那些对企业的政策和方法能够 施加影响的所有集团，是对企业的经营效果产生影 响的集团。P131 2、顾客在所有利益相关者中被排在第一位。P134 3、保障公平竞争的实现最基础的条件是初始位置 的平等，即保证竞争各方在一个大体平等的条件下 开始竞争。P135 4、“己所不欲，勿施于人”道出了互惠互利的原 则。★P136 5、互利和合作是针对企业的营销活动的性质提出 的交易中的基本信条。★P134?1、价格策略中的主要道德原则是消除价格欺诈、恶性价格战及价格协定等。★P139、P147 2、产品策略的道德原则：①产品设计道德化②道 德化品牌管理③道德化的产品整体④道德化的包装 ⑤主动纠正产品缺欠★P140??3、产品品牌的道德问题主要包括：一是产品品牌设计的道德性，二是保护自己的产品品牌，免受不道德侵权行为的干扰。P144????4、消除价格欺诈的途径：一是明码标价二是价值 相符。P147 5、促销策略的道德原则：①道德化广告②人员推 销的道德原则P150 6、关系营销的本质特征：信息沟通的双向性、战 略过程的协同性、营销活动的互利性、信息反馈的 及时性★P152 7、关系营销的实施过程：组织设计、资源配置、 文化整合P154?1、营销道德：是指调整企业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和，是客观经济规律及法 律以外制约企业行为的另一要素。★P138 2、关系营销：是以系统论为基本思想，将企业置 身于社会经济大环境来考察企业的市场营销活动，?认为企业营销乃是一个与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。★P152?3、广义的绿色营销：也称伦理营销，营销中体现的社会价值观、伦理道德观，充分考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。P156?4、狭义的绿色营销：主要指企业在营销活动中，谋求 消费者利益、企业利益与环境利益协调，既要充分满足 消费者的需要，实现企业利润目标，也要充分注意自然 生态平衡，保护生态环境。狭义的绿色营销也叫生态营 销、环境营销。P156? ? ? ? ?1、企业营销中的道德原则★P135 ⑴公平营销 ⑵互利与合作 ⑶优质服务 ⑷营销道德原则的制度化??? ??①降低产品的能源、原材料的消耗 ②对生产过程产生的废物进行充分利用，实现废物 的减量化、无害化和资源化 ③采用新技术或运用新的流程，使产品增加可拆卸 性和易于销毁性 ④以关注最新的技术发展为基础，在符合伦理道德 要求的导向下，企业可以充分利用后进入优势，在 负担低、成本低的条件下，实现道德经营的目标。 ⑤在产品设计上，一方面要考虑产品对消费者短期 需要的满足程度，另一方面还要考虑消费者的长远 利益、社会的长远发展。? ?3、道德化包装的内容★P146 ①首先是包装上产品的说明及警告的道德性，要求将厂 名、厂址、生产日期等明白无误的告知消费者②还表现 在包装成本与材料上，成本不能过高投入要恰当，包装材料要注意环保。? ?4、分销策略的道德原则的内容P148 ①在企业与分销渠道的其他成员的关系上，应遵守诚实、 守信的基本原则 ②要选择对顾客最有利的分销渠道方式? ?③分销渠道的成员都负有为顾客利益着想的责任?5、营销道德建立要从哪些方面入手？P151?? ? ? ? ? ? ?①树立社会市场营销观念②加强法制建设，建立健全维护消费者利益的机构③认真解决信息不对称问题6、绿色营销的特点★P156①绿色消费是开展绿色营销的前提②绿色观念是绿色营销的指导思想 ③绿色体制是绿色营销的法制保障 ④绿色科技是绿色营销的物质保证??? ? ? ? ? ? ? ? ??8下面属于“价格策略”中的道德原则的是() A恶性价格战 B.广告欺诈 C.压强式推销 D.道德化包装 A 10.下而属于“产品策略”的道德原则是() A.道德化包装 B.明码标价 C.价位相符 D.道德化广告 A 18.“高投资回报，企业稳定发展”的要求所属的利益相关者 是() A.消费者 B.股东 C.债权人 D.供应商 B 21.在绿色理论和绿色意识的指导意义下.实施绿色营梢的企 业必须制定绿色营销战略和（） A.绿色产品组合 B.绿色营销组合 C.绿色工程 D.绿色体 制 B? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?23.“促销道策略”的道德原则包括人员推销的道德原则 和() A.道德化包装 B.道德化广告 C.道德化价格 D.道德 化设计开发 B 25.绿色营销的物质保证是() A.绿色消费 B.绿色观念 C.绿色体制 D.绿色科技 D 29.关系营销更注重维系现有的顾客，不让顾客有离开 的机会，这就是企业推行的() A.少量顾客背离计划 B.零顾客背离计划 C.挽留颐客 计划 D.留住多数顾客计划 B 31.建立营销道德最根本的是企业要确立并实施() A.企业市场营销观念 B.人员推销观念 C.产品组合观 念 D.社会市场营销观念 D? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?33.广义的绿色营销又称() A.生态营销 B.环境营销 C.伦理营销 D.观念营销 C 35.关系营销实施步骤中的“资源配置”包括人力资源配 置和() A.信息资源配置 B.组织设计 C.文化整合 D.信息资 源共享 D 37.真正的关系营销是达到关系双方的() A.互惠互利 B.协调一致 C.信息畅通 D.双向沟通 A 39.道德化品牌管理属于下面营销组合策略中道德原则 的是() A.价格策略的道德原则 B.分销渠道的道德原则 C.产品策略的道德原则 D.促销的道德原则 C??? ?.7，案例分析题，P138，） 33.日，重庆云阳县内正在修建的 国家二级公路发生石拱桥垮塌，造成7人死亡。事 隔三天，重庆沙坪坝区龙泉路刚要完工的高架桥， 因支架不稳，造成垮塌。而令人难以置信的是， 1999年新年伊始，重庆茶江县彩虹桥轰然垮塌， 40多人的生命顿成冤魂，此消息震惊全国。一个月 内，连塌三桥，令重庆人谈桥色变。 试用营销组合策略中的道德要求分析此案例。 P138，LP84???答案： （1）产品策略中的道德原则要求产品设计道德化 （2分），产品主体道德化（2分），主动纠正产品 欠缺（2分）。 （2）以上建筑工程中的恶性事故的发生，不仅是 因为工程建设者缺乏责任感（2分），利欲熏心， 偷工减料（2分），使建筑工程这种特殊的产品存 在严重的质量问题所导致（2分）。潜藏的深层次 问题是，道德、良心在这样人命关天、百年大计的 重大项目上已不见踪影（3分）。??33．请运用营销的道德原则分析下述案例。P135 某啤酒厂对发酵啤酒罐内壁进行防腐沥青脱落修补 处理，由于配料施工处理不当，异味挥发到啤酒中， 质检人员品出啤酒有轻微异味，反映给厂长。厂长 却不以为然，自以为一般人品不出来，掺和些好啤 酒销出去没问题。结果招致消费者的不满。后来幸 好总公司果断采取措施，厂长被就地免职，有异味 的啤酒全部倒掉，才不致最后彻底砸了牌子。??解答：营销道德是指企业在营销过程中用于调整企 业与所有利益相关者之间的关系的行为规范的总和， 是客观经济规律及法制以外约束企业行为的另一要 素。 该啤酒厂原厂长一味考虑经济利益，有违产品策略 的道德原则，即没有“主动纠正产品欠缺”，险些 酿成大错。幸好后来总公司及时弥补，“亡羊补 牢”，确立了对产品高质量的认识。高质量是一个 相对的概念，是相对于服务的目标市场、价格水平 而言，在同样的服务对象和价格水平上，尽量提高 质量水准当然是对顾客、对社会有益的道德性产品 策略。此外，产品质量的最低界限是产品的安全性， 不能危害消费者的健康。??33、请运用营销的道德原则分析下述案例。 山东某厂生产的瓜籽，销路比不上济南燕山瓜籽厂 的“燕山牌”瓜籽。为了将“燕山”瓜籽搞臭，该 厂印制了同“燕山”瓜籽完全相同的包装袋3万多 个，将本厂生产加工的劣质、次品瓜籽装入袋内， 而将质量好的瓜籽装入自家牌子的瓜籽袋内，销往 市场，致使燕山厂的商品信誉急剧下降，产品连续 三次降价仍然滞销，工厂濒临倒闭的边缘。?这是一起典型的恶性竞争案例（2分）。是极基不 道德的行为（1分）。营销道德是指企业在营销过 程中用于调整企业与所有利益相关者之间的关系的 行为规范的总和（2分），是客观经济规律及法制 以外约束企业行为的另一要素（2分）。案例中该 厂除了违法、违规操作外（1分），还有违产品策 略的道德原则（2分），即“产品设计道德化”、 “产品包装道德化”等产品品牌的道德问题（2 分）。同时，这一案例也从反面告诫像燕山厂等遭 到侵权的企业平时要时刻注意保护自己的产品品牌 （2分），免受不道德侵权行为的干扰和损害。（1 分）
第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则 1.企业营销中的道德原则? (1)公平竞争(2)互利与合作(3)优质服务(4)营销道德原则的制度化 2.产品策略中的道德原则和...制度建设 第六章市场营销中的伦理关系与道德原则 一、利益相关者的分类,直接利益相关者和间接利益相关者的内容 二、营销中的道德原则 公平竞争,互利与合作,优质...商业信用奖惩机制建设包括内容--P126 (信用奖励)和(信用惩罚) -4- 第六章:市场营销伦理关系与道德原则 第一节 营销伦理关系与道德原则 1、营销中的伦理关系(...主体道德的建设内容 第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则 一、利益相关者的分类,直接利益相关者和间接利益相关者的内容 二、营销中的道德原则 三、营销组合策略...制度的建设 第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则 第一节 营销伦理关系与道德原则 一、 营销中的伦理关系 1、 利益相关者:对企业的政策和方法能够施加影响的...诚信是一个根基,是一个不可动摇的根本原则。只有首先做到诚信,才能使企 业在...分析企业市场营销过程中的几个环节后,可以发现造成这些违反伦理道德问题的原因 既...自考商业伦理导论串讲 6 第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则 一、单选题 1、在所有的利益相关者中,(顾客)排在第一位。 2、营销活动的关键是(处理好各种...“顾客至 上”作为企业经济活动的实践原则, 他要求...因此,在现阶段,对市场营销来说, 加强伦理道德观念...由于商品供求关系的变化,买方市场出现了 “生意难做...P124第六章 市场营销中的伦理关系与道德原则 SP1 什么是利益相关者?企业直接利益相关者? 1、什么是利益相关者?企业直接利益相关者?企业 间接利益相关者? 间接...第六章 单选题: 1、利益相关者是指那些对企业的政策和方法能够施加影响的所有...即保证竞第 5 页 市场营销中的伦理关系与道德原则 《商业伦理导论》练习题二...
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