企业运营流程_百度百科
企业运营流程
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企业运营流程
即企业管理部门的日常作业流程。
是一个企业进行生产经营或者贸易等等企业工作的程序。比如一件事情，在企业中由上至下规定了各个涉及部门的工作规章、工作流程以及相关职责等等。
一些详细的各流水线的作业流程也就构成了整个企业的作业流程。
企业信用信息10分钟带你全面了解产品运营到底是什么
什么叫运营？一切用于连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值的手段，都叫产品运营。为什么要有运营（解决的是什么问题）1. 产品生产出来，假如无法触达用户，则无法体现产品价值和实现商业价值运营用于连接用户和产品2. 互联网产品=产品价值+商业价值● 用户需求不断变化，产品需要通过持续的迭代完善才能满足用户需求，没有运营则无法时刻洞察用户需求变化；● 互联网产品本身不作赢利点，所谓“羊毛出在猪身上，狗来买单”，说的就是互联网的“流量思维”，没有运营则无法将用户流量转换成商业价值。运营是让产品持续产生产品价值和商业价值目的1. 连接用户和产品● 使用户和产品发生关系（拉新）● 使用户和产品持续发生关系（留存、促活）2. 持续产生产品价值&商业价值具体工作流程具体职能1. 针对于“连接用户和产品”：流量建设，即推广、引流、拉新推广、引流、拉新：让目标用户第一次使用产品，即要考虑：a. 目标用户在哪里？（用户画像）b. 多少次的曝光、什么手段能引发一次新用户的使用？（转化漏斗模型）c. 曝光-使用过程中，有什么障碍需要克服？（如何优化转化率）具体手段● 渠道运营主要是网站&应用商城（SEO、SEM和ASO）和社会化媒体（微信、知乎、豆瓣、贴吧、微博、36kr、今日头条)SEO(Search Engine Optimization)，即搜索引擎优化，指通过研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索结果抓取&排序规则，制定相关搜索关键词匹配策略对产品的关键词进行优化，从而使产品在搜索界面提高排名（从而获得更多流量）的一个过程，针对搜索引擎的自然排名，注重的是优化&提高排名；SEM（Search Engine Marketing），即搜索引擎营销，即利用营销手段将排名进行转化的过程，针对的是搜索排名的结果，比如说竞价排名、点击付费、关键词广告。注重的是营销&转化ASO(App Store Optimization),即使应用商城优化，指通过对产品的关键词进行优化从而使产品在应用商城提高排名的一个过程，针对搜索引擎的自然排名，注重的是优化&提高排名，与SEO类似，但针对的是应用商城。● 内容运营针对目标用户结合产品的相关内容提供高质量、精准的内容整合、服务和推广，需要关注的是四点：1、谁去看你的内容？目标用户2、用户喜欢看什么？内容是什么？关键在于内容选题，可以选择借势热点事件和人物，但必须符合自身的产品定位和调性3、如何让内容触达用户？推送手段（渠道）是什么？频次如何？4、如何引导用户与内容产生互动并自发产生二次传播？如何进行话题引导和氛围制造？传播机制设计如何？●活动运营根据用户需求、造节、热点和目标进行活动的策划，比如说双十一、双十二等等，要关注的是：1、明确这次进行活动运营的目标拉新？留存？促活？品牌推广？2、谁参加这次活动？目标用户3、这次的活动具体内容和形式？关键在于活动选题，可以选择借势热点事件和人物，但必须符合自身的产品定位和调性4、如何让活动信息触达用户？推送手段（渠道）是什么？频次如何？如何让用户更好地参与活动并产生互动？● 品牌运营通过市场活动、商务合作（BD）、PR等方式进行产品的品牌宣传。2.针对于“产生产品价值”：用户维系，即留存和促活留存&促活：让目标用户留在产品里（留存），使用产品的次数多一点（促活）a. 什么会引发产品卸载？如何克服？（用户流失模型）b. 如何可以提高使用频率？具体手段● 活动运营● 用户运营（用户维系&数据分析）定性的用户运营a. 负责与核心用户的沟通，保持与用户保持紧密的联系，更好地了解用户的需求、了解产品不足并完善产品。可以是建立一个QQ群或者微信群，通过社群把这些用价值的用户沉淀下来。日常每天花费一些时间与这些用户沟通，可以是随便聊天，也可以是针对产品进行交流，一方面倾听他们的反馈，观察用户的行为习惯，挖掘用户需求，获得用户的反馈和建议；另一方面也通过这种方式与用户建立感情联系。b. 用户反馈用户反馈问题一般分为四类：1、功能的新增/修改/删减这部分是最需要考察产品经理的真功夫的，比如说判断用户需求的真伪等等..2、性能的改善一般来说，这块的话都是需要去做的，只是优先级的高低，去跟技术部门沟通吧；3、交互&视觉设计这块除了用户的意见，还需要去咨询下设计相关专业人员的意见；4、纯吐槽要安抚！要安抚！要安抚！其次是，其实吐槽的点看看就好，一般没什么卵用..最后对问题进行优先级排序：性能的改善＞功能的新增/修改/删减＞交互&视觉设计>纯吐槽当然这个优先级也不是绝对的，具体要看情况而定.定量的用户运营首先得明确要分析哪些产品使用数据：用户规模与质量的指标：主要用户的规模与质量，主要指标包括：总下载量、用户构成指标、新增用户数、留存率、活跃度参与度分析：主要是对用户参与产品使用进行深入分析，主要标准有：启动次数、使用时长、访问页面渠道分析：主要是分析产品用户在各渠道的数量变化、质量变化和趋势功能分析：主要是分析功能的活跃情况&使用情况，主要指标有功能使用率、功能访问路径和转化率用户属性分析：主要用于对用户进行用户画像，主要指标有用户基本属性、心理属性、消费属性和行为特征（设备终端、联网方式）用户规模与质量的指标● 总下载量● 用户构成指标指对周活跃用户或月活跃用户的构成进行分析，通过了解新老用户构成从而了解产品活跃用户的健康度。比如说以分析周活跃用户来说，周活跃用户的构成包括以下几类用户：本周回流用户、连续活跃n周用户等等● 新增用户数● 留存率第n天开始使用，第n+x天继续使用，即x天留存率用户留存率的40-20-10法则：若你的目标是让你的应用的DAU达到100万，那么你的日留存率应大于40%、周留存率大于20%、月留存率大于10%● 活跃度某个统计周期内启动过该应用的用户主要衡量指标有月活跃用户数（MAU）和日活跃用户数（DAU）参与度分析● 启动次数某个统计周期内启动过该应用的用户● 使用时长从App启动到使用结束的总计时长● 访问页面数（PV）指用户一次启动访问应用的页面数比如1-2页活跃用户数、3-5页活跃用户数。当然还有UV指标，这里就不作过多描述渠道分析● 渠道来源用户是从哪些渠道来的● 页面访问路径分析主要分析用户从哪里离开的，统计用户从打开应用到离开应用整个过程中每一步的页面访问和跳转情况功能分析● 功能使用情况主要关注功能的使用人数、新增用户数、活跃人数、留存人数等等，与“用户规模与质量”的指标相类似，只是本部分只关注某一个功能模块而不是App的整体● 转化率（漏斗模型）转化率是指进入下一页面的人数与当前页面人数的比值。漏斗模型是描述用户在经过路径时流失损耗的过程，用于分析产品关键路径的转化率用户属性分析● 用户基本属性性别、年龄、星座、地域、教育、职业● 心理特征兴趣&爱好● 消费属性月收入、月支出、收入来源、支出来源等等● 行为特征设备终端：机型、分辨率、操作系统联网方式：运营商网络（2G、3G、4G）、Wifi（私有或公有）当然这里只是列举了一些较为普遍的参考数据，具体产品还需具体分析。至于什么进行数据分析的话，这里就不详细写了。（以后会写一篇专门讲述“数据分析”的）3.针对于“产生商业价值”：转化，即使用户价值→商业价值互联网产品主要的商业模式a. to B-面向企业：广告、竞价排名等，典型的是百度；b. to C-面向个人：增值服务等，典型的是腾讯；c. to P-面向平台：中介费、佣金等，典型的是阿里。实现商业价值的前提是要在不损害用户价值的前提下，即要平衡好用户价值和商业价值。总结所谓产品运营，其实要做的事情，就是通过把各种各样的运营手段（渠道运营、内容运营、活动运营、用户运营、自媒体运营）进行不同组合，从而1、更好地连接用户和产品，具体体现出现是产品的某个特定数据得到增长。2、完善产品价值和持续产生商业价值作者：Carson_Ho文章来源：简书
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在我看来，运营大体上是对应着传统企业的销售的。有人说，产品是生孩子，运营是养孩子。有人说，产品是从0到1，运营是从1到1万。这些说法，在我看来看，虽然都有一定的道理，但是都没有触及到问题的本质。因为这些说法，都是站在所谓“互联网思维”的角度给出的解释。而互联网思维，是脱离不开基本的商业思维的。从传统企业到互联网我们先来看看，当一个商业组织进行运作的的时候，它的基本流程：我先要买原材料，然后组装成我的产品，再卖出去，最后回收资金。这四步，就对应着传统行业的四个基本部门：采购、生产、销售、财务。而到了21世纪，尤其是2010年以来，互联网行业崛起，互联网公司的职能部门发生了一些变化，技术、产品、运营三足鼎立。在我看来，这些部门仍然没有脱离传统行业的基本架构。比如，我想要开发一个互联网产品。我需要硬件软件，这就需要采购；我需要把产品开发出来并上线，这就是生产；上线之后，我需要找到用户来用我的产品，给我提供建议，修正之后，吸引更多的用户来用，这就是销售；最后无论通过广告也好，通过增值服务也好，获得了现金入账，这就是财务部。在以上对应关系中，技术和产品，对应着传统行业的生产部，而运营，大体上是对应着销售部门的。互联网运营的职责既然是对应着销售部门，那总是离不开“人”的。的确，运营的目的，就是使得更多的目标用户，来使用我们的产品。运营的工作就是围绕着用户展开的，它大概可以分为三个方面：1、引流。产品上线之后，你需要通过各种渠道触达目标用户，让他来使用产品。这其中就需要你要知道，用户的核心需求是什么，我的产品哪些方面满足他的需求，用户在什么渠道，我需要通过什么样的话术、在什么时机触达他们。对应于传统销售里面的陌生拜访。关于这部分具体的方法论，请参考2、保持用户粘性。用户使用过我们产品以后，我们需要通过运营手段，持续有效地推动用户的活跃与留存。比如说，各大网站的登陆、签到攒积分，或者给用户不停地发邮件等手段，都是为了促进用户的活跃。对应于传统销售的维持客户关系。3、用户流失管理。这部分工作主要是两个，用户流失预警和用户挽回。用户流失预警，需要从已经流失的用户中发现一些特征，对潜在的流失用户进行及时的干预，预防流失的发生；如果用户已经流失了，再进行挽回的难度极大。对于运营工作来讲，主要是预警；而对于传统的销售，这两部分工作通常都是并重的。运营和传统销售之间的区别1、渠道不同。传统的销售工作，大多是通过面对面的交谈来完成的，或者像电话销售那样，至少也是通过直接谈话来完成的；而互联网公司的运营通常不直接接触用户，而是通过营销文案完成向用户信息的传达，而通过用户的浏览、点击、退出等操作来完成用户使用情况的反馈。2、接触用户量不同。传统的销售工作由于沟通方式和人的精力的限制，他们日均接触的用户量上限在几百到几千，但是互联网公司的运营接触用户量差别较大，多者日均接触量可以达到千万甚至亿级的数据。3、工作方法的不同。传统的销售工作，通常依赖于销售人员的经验；而互联网公司的运营工作，都是建立在对于数据运用的基础之上的，通过数据来发现产品的问题、渠道的问题等等，这种数据化的思维是和传统的销售有很大的区别的。________________________________反正也没人会看吧T_T。转载吧。
我理解的运营就是：把握用户需求、了解产品价值,将产品的核心价值通过运营的手段传递给用户。说白了运营就是一种手段，达成你最终的目的。
想要运营必须有以下几个步骤：
一、用户调查：首先做用户调查，要了解清楚你的用户群以及用户的需求点，也就是痛点在哪里。二、内容制作：用户需求清楚后，再根据用户痛点制作产品或者是产品内容，所谓对症下药。
三、渠道的投放：产品、内容制作好了后，我们就要选择合适的推广渠道进行推广（现在渠道都有微信公众号、朋友圈、知乎、微博、豆瓣、贴吧、论坛等），并且嵌入监测软件链接。 四、数据分析：通过几天时间收集到的数据进行分析，条件统一的情况下可以看出我们的产品哪个渠道推广效果好，哪个效果差，不同产品的人群需求是什么。五、产品优化：根据数据反馈分析不断优化产品，选择合适的渠道进行推广，复盘。不断发掘客户的需求，迭代产品
当然了，这些只是运营工作的基本营销思路，真正想做好运营必须要不断的学习，如文案的写作排版、数据的分析能力（及数据分析工具）、内容制作，都要学习。一起加油吧
很难回答，运营是个筐，什么都往里装，不过，就自己从业经验，说说初入运营和进阶运营，大概会遇到什么坑吧。新媒体运营的几个瓶颈1、发发微信转转微博，然后一直重复而迷失2、寻求BD和媒体合作，然后乐此不疲而忘乎目的3、到处找流量，却无法现有流量打通汇成体系4、未把上述流程固定，因人员变动和事务繁忙而重复效率低下5、基础不牢，活动热点造势没法跟进，未有效利用活动游戏类，形成流量十倍峰值
年底换了工作，与运营有关，接触之后越发觉得运营的工作内容比想象的广得多，也越来越觉得自身的知识和技能的欠缺。首先拜读了大神张亮的大作——《从零开始做运营》入门篇，内容详实，论述清晰，是不可多得的入门级读物，推荐和我一样对运营知之甚少的小白们仔细阅读。一. 运营是个筐，什么都能往里装1.运营到底是啥？一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。运营的核心任务归结为两点：流量建设，用户维系。2.运营这个筐里装了些啥？简单说，分为内容运营，用户运营，活动运营内容运营持续制作对用户有价值的内容，保证用户可以在站点获取这些信息根据KPI降低或提高用户获取内容的成本协助网站和产品获利用户运营开源—新用户拉动、节流——防止流失与流失挽回维持——已有用户的留存刺激——促进用户活跃甚至向付费转化能够从用户需求出发反向提出产品建议（高阶要求）。活动运营日常工作就是策划活动，包括活动文案的撰写；活动流程的设计；活动规则的制定；活动成本的预估；活动收益的预期；活动效果的统计；改进活动的措施有结构化思维能够帮助产品将活动常态化（高阶要求）这还只是概述，所以我们知道为啥运营是个筐了吧，因为这些零散的东西都能往运营里装。接下来，我们详细谈谈内容运营，用户运营，活动运营应该怎么做。二. 内容运营——将内容视为商品1.内容运营的初期事项①建立内容供应链初期做运营，我们很容易犯这样的认知错误：认为内容运营只是将内容组织呈现出来并推送给希望推送的对象。其实，我们应该把内容视为商品，从初始阶段就定义这个商品的销售对象、选品和展示方式，进而确保上线后的后台内容流转与前台展示，构建出一条完整的内容供应链因此初期解决内容运营问题的顺序应当是：内容消费者定位（网站定位+受众定位+运营目标）内容来源确认（采集或是寻找内容制造者）内容标准的确立（有哪些内容、如何展现内容、评判内容质量的标准）②内容初始化内容初始化就是在构建好的内容框架下，在用户进入之前，填充内容，这些内容是初期的核心部分，代表网站与产品的价值观。其中有几个问题需要在初始化之前解决：确立好内容供应链的架构。确立好内容面对的初始用户群想清楚第一阶段用内容解决的问题，并进行内容准备。关键路径的梳理与初始内容的准备。2.UGC类型的社区，如何在持续运营中开展内容运营?当内容运营走过初始阶段，应该如何进行持续地正式运营呢？作者以知乎为例，给我们进行了阐述：建立内容标准：①内容质量的甄别产品设计上，知乎采用了赞同、反对、没有帮助，作为用户协助筛选信息的工具。提供内容规范，例如知乎提供了一个“知乎指南”②好内容的露出与呈现方式首先推送渠道的选择，优先考虑渠道是否覆盖推送对象以及推送内容的时效性，可参考：过往的推送数据，使用过什么样的渠道，各个渠道的到达率与转化率如何。竞品选择的渠道，用户兴趣点所涉及的渠道，比如搜索引擎。其次，文案撰写好的文案能成为运营中的有效助力，那么怎样才能写出好的文案呢？其实就五点：了解受众；了解产品和活动；准确表达；突出价值；勤加练习最后，就是对推送效果的评判，这里涉及到数据分析暂时不提。③内容的推荐与整合当网站或者产品内容逐渐充实，内容运营人员的日常工作中最重要的就是：内容推荐——让优质内容露出内容整合——让同属大类的优质内容集结。其实内容推荐的核心是内容的筛选与内容面对对象的构建。这需要内容运营者在实际工作中针对用户习惯、用户兴趣不断进行尝试。3.公共平台的内容运营这里谈到微博微信等社交和自媒体平台上的内容运营方式：先定位——快速测试，获取反馈——培养用户的习惯——坚持长期的内容运营方针——与内容消费者保持互动——尽量做原创三. 如何做一个有趣的活动1.如何策划一个活动①找到活动理由时间：法定节假日，季节变化，历史上的今天产品或者商品本身制定的活动社会热点、娱乐热点、新闻热点自造热点（高阶要求）②设计活动规则其实就两个原则：流程简单少思考、文案清晰无歧义还有几点需注意：普奖并不一定比抽奖的效果更好。抽奖的设计不是越复杂越好。活动规则越复杂，用户逃跑的心态越强烈。能够采用游戏化或任务化的设计，对把控用户的参与节奏很有帮助。活动设计的再好，如果活动的宣传没做好，那么效果还是会很差。此外，还有一个关键：宣传渠道的投放首先要知道活动对象处于什么样的生命周期，经常出现在什么地方，从而选择宣传渠道。2.如何写活动策划通常一个活动要经历：策划、开发、测试、宣传、上线、监控指标、奖励发放、效果评估。那么活动策划的一般会分为两个部分：一个部分是在前端展示的，对象是用户；另一个部分是与开发的约定，如何设计如何实现，对象是开发，必要的时候，需要另外做流程或需求文档，并和开发保持沟通。那么标准的活动策划包括哪些内容呢？活动主题，活动对象，活动时间，活动描述规则详情，投放渠道，风险控制，监测指标成本预估，效果评估，FAQ3.活动策划做好之后的事活动策划完成后的第一件事：协调资源，资源能否顺利得到，需要考虑以下两点：活动的关联指标是不是非常重要的。活动的关联指标的达成是不是非常紧急的。如果这两个原则都满足，那么放手去做吧之后监督活动上线各条线的工作计划和时间节点，是否有延迟，完成进度如何。需求实现完成度，有没有遗漏的需求没有被实现。上线前各方资源准备情况的检查。活动如期上线后，每天需数据检查，发现异常及时反馈并联系解决。活动完成后，也不能松懈，赶紧去写活动总结。四. 用户运营用户运营是指以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。1.开源：落脚点在注册用户数：①选择注册渠道和方式②提升注册转化率注册时联合登录再绑定资料，比如知乎允许使用社交账号直接登录首页设置明确的引导机制2.节流：指保持用户规模，通常落脚点在沉默用户数：①定义清楚流失的标准是什么②建立流失预警机制③对已流失的用户进行挽回（极其困难）注意：产品在做改版设计时，一定要充分调研用户和听取运营人员的意见。掌握用户的使用反馈，及时解决各种运营风险。掌握用户画像，跟紧用户兴趣点。挽回流失用户：通过邮箱/短信/系统推送，并设立新规则吸引用户，用户挽回后更需要引导和关怀3.促活跃：指提升用户使用网站或者产品的频次，落脚点在用户留存率和用户活跃率：①定义用户留存与用户活跃的标准②提升用户留存率③提升用户活跃度（用户行为、产品使用频次等）4.转付费：指抓住高价值用户（或称核心用户）的需求，让他们为网站/产品付费，并且想办法持续付费，落脚点在付费用户数：①通过一系列的行为让未付费的活跃用户付费②通过机制让已付费的用户持续付费至此，运营算是入门了，书中还介绍了运营数据，运营切入产品的时机，感兴趣的人可以去看。这本书最大的优点就是描述清楚了运营工作的框架，我以前从来没接触过运营相关的工作，一直没有清晰概念，即使想学习也无从下手，这本书能帮我搭建出运营的知识骨架，以后我要做的就是不断延伸拓展，构建完整的知识宫殿。最后，希望我的分享能帮到大家。
以产品为核心展开的一系列提高产品知名度的事。
个人总结，对于一个web网站的运营工作和流程。一、精通网站的操作，后台的执行，总体的审批流程。制定流程。对突发事件能快速处理。熟练网站操作和流程二、对网站的各项指标了如指掌，对页面来路，网站入口，网站出口数据非常了解，并且可以根据数据做运营调整。对网站的运营情况了如指掌。三、具备资源和素材调动能力，能建立网站的期初数据和期初交易流量。营造出优秀的数据，为早期推广存留做准备。能建立和控制网站的期初数据。四、熟悉贴吧、QQ群、微信群、论坛社区、关键词、新闻发布、应用商店等等等等推广平台和一些批量化操作的推广工具，引来新的用户到网站。扩大影响力，在各大平台推广拉新用户。五、在网站策划一些活动，带动用户积极性。并且配合其他部门（如客服、商务对接）解决用户遇到或者提出的问题。提高用户的留存率。搞一些线上和线下的小活动，提高知名度和用户留存率。六、期初数据肯定有一些不完善或者不合适的情况，运营部门要根据用户的运营数据（页面受访率，供求信息数据，功能使用量），调整网站内容。让网站的信息和内容适应用户。（此阶段的用户数据也要反馈给产品，产品对功能调整，运营对内容调整，已达到用户最适应的节点。）通过数据和统计、用户行为和反馈调整网站内容。七、对网站的排名、稳定性、在线率，用户峰值情况做不定期的监控，并及时跟技术部门协调。要对网站各个模块和功能的稳定性做监控。八、在没有公关部门的情况下，要处理一些客户关系问题、网站的对外形象问题。学会调用水军，对网站平台做炒作和舆论引导。强化网站的品牌影响力，作正向舆论引导。九、重复四、五、六、七。让网站达到最棒的状态，既内容符合用户需求、流量，网站访问稳定，速度优越，用户满意，留存率高。网站各项指标数据，上升趋势明显。大总结一下流程就是：熟悉操作，对数据很敏感，填充好期初数据。宣传拉新，搞活动提高留存率，通过数据调整内容，保证网站稳定，品牌和舆论引导。重复继续。
游戏必须得到玩家的认可才能有市场。拥有较高的玩家忠诚度，才能有好的运营表现。通过分析玩家的心里、喜好、特点，为游戏提供依据。前者是基于宏观上的分析，后者则要针对不同类型的玩家，分析他们的需求共性，从而更好的指导运营游戏并提出相应的设计。
以下是玩家的需求，通过这个打油诗，可以看出玩家是一个复杂的群体。彻底研究顽疾究竟有哪些喜好，是一件很困难的事情。但是从运营的角度看，玩家都存在一些共同的基本心理。这对游戏的运营非常重要，因为这些是游戏运营最基本的依据。升级打怪捡宝贝，山洞学院拍卖会，做完任务下副本，仙界神界换地图。 天赋奇佳根骨好，修练一年顶十年，炼丹练器练阵法，我是多面小能手。戒指里面有老头，收个宠物是神兽，白富美都爱上我，哪怕主角非常逗。 偶尔逛逛路边摊，心血来潮买板砖，回家一擦后发现，上古神器残破版。 美女山中腹中饥，一只烧鸡许芳心，烧鸡手法很细腻，专为泡妞而设计。男配女主三角恋，男主红颜群芳谱，虎躯一震霸气漏，小弟美女我全收。反派脑残无极限，专派手下送经验，伙伴全是战五渣，打架靠边秀惊讶。点子多多运气好，垃圾技能变成宝，同级里面能横扫，越级战斗不难搞。纵然此时是废材，将来必定成天才，风水轮流三十年，莫要期我少年穷。一块大陆真心大，万兆人口也装下，两头相隔数光年，三月我就能横跨。虽然国家有很多，风俗文化都一样，货币等级度量衡，大陆通用普通话。高手实力很强大，一招就能灭天下，可是打了几万年，山海依旧那模样。主角受伤总治愈，永远不会变残废，从不上学不要紧，读书写字天生会。张口闭口要逆天，老天究竟欠你啥，光环神技开外挂，仙佛妖魔随便杀。土豆唐三西红柿，辰东风凌逆苍天，挖掘技术到蓝翔，山珍海味新东方。
通过分析玩家的基本心理，就能看出他们在游戏中最希望得到什么，什么是他们最感兴趣的。玩家在游戏中的很多行为表现，非常明显的反映了他们的心理，以及他们在游戏所追求的东西。通过运营围绕“用户”展开，包括“吸引用户”和“留住用户”，说白了就是让用户过来，留下。
我在做运营的2年半中，学会的一些初级运营方法。从大学实习开始做微博，当时也纯粹是因为大学很闲，觉得刷微博是件特别有趣的事情。后来开始接触微信公众号，那个时候是在2012年中吧，
内个时候的微信号，几个粉丝一般的号在微博随便一推，每天都能增粉好几百，现在早已过了微信公众号的黄金时期了。毕业之后到现在就职于2家公司，一家规模蛮大的教育培训公司，一家就是现在的单位，是个创业公司，运营过2个微信订阅号，1个微信服务号。下面综合了这两个公司的一些经验，做了简单的总结：我没有其他运营大神的那些经验，要先考虑公众号的定位，因为我运营的公众号，都是给公司做的，定位boss早就给我定了，我只管负责内容和推广拉。关于公众号的内容：1.
给自己取一个喜欢的昵称；对于微信这个比较
私密的东西，你推送的文章不会像微博那样公开化，所以和你的每一位粉丝保持一种朋友的关系，而不要给自己定位在某个公司或者某个品牌上。既然是朋友，就需
要朋友之间的称呼，不要每天小编这小编那，小编很辛苦等等。好几百万的小编，你的用户根本记不住你是那个公众号里的小编好吧啦！取个好听的名字，比如：蛋
蛋（就是我自己拉），和你的用户卖个萌，发个嗲，撒个娇，搞定！2.
语音很重要；想必大多数的小编们每天准备的内容都是图文形式的吧，极少会有语音这种形式。那么微信平台出语音岂不是多此一举！No！如果你是妹纸，尤其是那种声音比较甜美的妹纸，在这个终于有个不用看脸的平台上，你为何不充分发挥自己的优势呢？在活动前夕或者某个节日当天，用你甜美的声音给用户送上通知或祝福，第二天你就可以在后台看到用户变成你的粉丝拉！3.
去哪里找内容；这个问题在我一接
触微信公众号时并没有担心过。因为公司有自己的网站，网站的内容编辑们每天会提供丰富的干货供我选择。但是蛋蛋就是不安于现状，来到现在的单位，一切都要
靠自己。于是我是这样做的。你运营的公众号是针对哪个行业的，以我自己的为例：蛋蛋做的是互联网资讯类，于是我关注的资讯类app有介么多（无关的纯属个人喜好哈）：相关行业的公众号就更不用说了，这个就不一一列举了，大家可以看看鸟哥之前总结的文章，很详细《微信公众号运营手册(目前为止最完整版)》当然关注的目的是每天要认真的阅读里面的内容，提取对你有用的点用到自己的文章里。我个人是每天上午都会抽出将近2个小时的时间去看这些东西，除了行业资讯，顺便还可以看看最新的资讯、新闻，换换脑子的时候顺道搂两眼娱乐八卦也不是不可以哦～4.
文章要有规律可循；关于这一点，是我在前段时间和可爱可亲的包子巴鼻请教之后总结滴。众多的微信公众号，基本保罗了所有的行业，所以你的公众号靠什么脱颖而出？有自己的特点，千篇一律的内容形式然并卵！还是以我运营的公众号为例，关于互联网资讯类的号太多啦，做的成功的如36kr等，我给自己的微信内容是这么安排的：周一：创业相关新闻；周二：企业服务类；周三：互联网金融；周四：在线教育；周五：朵西周盘点;&O2O；周六：投融资；周日：一周互联网大事记 虽然阅读量不高，也或许我的用户根本没有发现这个规律，但是做微信的我们一定要谨记：用心做内容，我们的用户总会感受到的，并给你回应。5.
多请教；这一点也是包子巴
鼻给我的信心。当我们在微信上有什么阻碍时，可以多向这些大咖们请教，不要担心自己问的问题白痴，得不到回答，更不要担心被鄙视，他们都是很热心的哦，会
很热情的解答我们的疑惑（不然怎么体现他们比我们厉害呢，哈哈，如果有幸被包子巴鼻看到这篇文章，他是不是都不想理我了呢）关于推广：说到推广，其实我倒是觉得自己没什么经验也没什么好的方法，简单说下吧。1.
网站；这个是建立在公司规模够大，架构够完整的基础上，运营的第一个公众号是这样的，在所有可以放二维码的地方放二维码，和每一个网站专题的负责人搭讪，曾经一次活动涨粉2w，而且是分文没花啊！2.
文章投稿；不管你的文章是原创还是伪原创，都不要只拘泥于公众号这一个平台进行投放。还有很多可以提高你文章曝光率的地方，而且有些平台是完全可以放你的微信号的。我自己也进行了一些总结，也希望大家可以进行补充啊“可带广告平台1.贴吧（不稳定）；2.搜狐媒体平台；3.简书；4.知乎；5.豆瓣；6.钛媒体（专业度太高）；7.36kr（专业度太高）；还有这些：虎嗅、猎云网、创业邦、i黑马不可带广告：头条号；对于上面这些，专业度较高的要慎重投稿，不过投了也没关系哈，反正顶多就是被拒绝，我已经习惯被拒绝拉～但是简书和搜狐媒体平台还是相当推荐大家用的。好了就写到这吧，都是一些最基础的运营经验，也都是我自己在这2年的工作中的一些总结，希望可以帮助到那些运营的初级小伙伴拉～
作者：蛋蛋，（个人微信：edu_offcn）;
运营公众号：朵西科技（微信号：docy2015）
一切人为干涉产品结果的过程都可称为运营。道理我都懂，却还是做不好运营。o(╯□╰)o运营，就是开源、节流加上刺激、维护。简单来说就是：用尽量少的资源挖掘开拓更多的用户渠道，并对获得的用户加以维护，并刺激转化的过程。用尽量少的资源挖掘开拓更多的用户渠道，并对获得的用户加以维护，并刺激转化的过程。用尽量少的资源挖掘开拓更多的用户渠道，并对获得的用户加以维护，并刺激转化的过程。我也曾阶段性迷茫，但后来发现我所有的苦恼都已经有前辈写在书里了啊。正好最近做了运营的书单整理，有需要请自行下载：初识运营篇1．
《我看电商》黄若——30年从事零售及电子商务管理的总结和分享2．
《增长黑客》范冰——运营、产品和市场推广职位的手边必备工具书数据分析篇1.
《谁说菜鸟不会数据分析》张文霖——专业化视角下的数据处理、展现技巧2.
《深入浅出数据分析》[美]米儿顿——9大数据分析处理方法3.
《数据化管理》黄成明——数据分析方法在具体业务场景中的应用营销传播篇1.
《让创意更有粘性》[美]奇普·希思——好创意都遵循的6条原则2.
《史玉柱自述：我的营销心得》史玉柱——史玉柱亲口讲述24年创业历程与营销心得3.
《引爆点》[加]马儿科姆·格拉德威——所有流行的发生都遵循这3种法则用户心理篇1.
《思考，快与慢》[美]丹妮尔·卡尼曼——什么情况下可以相信自己的直觉，什么时候不能相信？2.
《乌合之众-大众心理研究》[法]古斯塔夫·勒庞——探讨大众心理的产生与运行，展示了大众非理性的充满变数的心理世界3.
《无价》[美]威廉·庞德斯通——洞悉大众心理，玩儿转价格游戏4.
《选择的悖论》[美]巴里·施瓦茨——幸福意味着拥有自由和选择，但更多的自由和选择并不能带来更大的幸福，相反，选择越多，幸福越少5.
《影响力》[美]罗伯特·B·西奥迪尼——最强大、最震慑人心、最诡谲的心理学互联网思维1.
《Don’t Make Me Think》[美]史蒂夫·克鲁克——特别适合为如何留住访问者苦恼的网站/网页设计人员阅读2.
《参与感》黎万强——小米口碑浪潮背后的三三法则3.
《颠覆式创新》李善友——颠覆思维发现红海背后的蓝海4.
《精益创业》[美]埃里克·莱斯——从产品上线到通过用户反馈实现快速产品迭代的精益创业5.
《游戏改变世界》[美]简·麦格尼格尔——游戏化是互联时代的重要趋势6.
《周鸿祎自述》周鸿祎——阐述互联网产品本质和互联网时代新趋势想得到书籍的同学请关注我的微信公众号（微信公众号：yunyingersanshi）,回复“书籍”两个字得到下载地址 n(*≧▽≦*)n
怎么把运营做上去，做活
运营嘛？就是把一个产品从有到无，从小到大。等产品做大了，有了用户，就是如何抓住用户......这才是运营关键啊......
运营就好比乾坤大挪移的招式，类比梁山好汉中的宋江。能和稀泥能善统筹能玩转资源能整合渠道
职场菜鸟出身，刚毕业进过一家传统媒体行业，自己做的确实最枯燥无趣的网编。后来终于有机会公司建了自己的微信公众号，让我负责运营，粉丝到了800的时候新换一个领导，二话没说就觉得微信没用，后来的后来，我辞职进了一家创业型互联网公司。公司做教育微课程的，主要针对大学生。前期有一个在线ppt课件制作的工具作为吸引用户的方法。而我要做的，就是掌握最有效的线上推广方式，增加产品用户量。微博,微信，今日头条头条号，QQ部落，百度经验，百度贴吧，百度百科，缺一不可。因为缺乏经验，我的身份信息还被今日头条头条号列为黑名单。惨……简单来说，运营就是写的了软文，拍的了好图片，P的了好图，外加各种手段的吸粉。。。作为运营菜鸟，一切还在路上，真特么急不得～
世上本无运营，死的产品多了，便有了运营。每天混迹各种 QQ 群，一个一个私聊拉人的是运营；手握千万预算，执掌全球渠道，面对数十亿 ip 的亦是运营。你拿到了第一份工作，一家名不见经传的小厂，入职的时候听着上司和老板的宏大蓝图，你信心满满，相信自己的才高八斗聪明绝顶，定能将这份工作做得有声有色。分配给你的工作很单调很乏味，你告诉自己新人都如此，只要努力用心必然能够有所收获，你写了一篇又一篇的软文，发了一个又一个的帖子，做了一次又一次的策划，你的上司每次都是面无表情的拿走，然后给你安排下一个同样的工作。你熬了一个又一个夜晚，关注着几十个运营公众号，每天看着别人斩获成千上万的用户，你打了鸡血，为了「创意」为了「高端大气」为了「一夜火遍朋友圈」，狠狠地抓着头皮。第二天你顶着黑眼圈交差，领导说了句「辛苦」说了句「不错」，夸你聪明夸你有创意，然而没人告诉你你的工作产生了多少价值，没人问你对工作的看法，每个会议都没有你的席位。你仍旧每天坐在工位上，忙着自己的事情，看别人忙着别人的事情。一年后，公司业务还是没什么起色，你也渐渐习惯了每天的煎熬，还学会了「凑合」，学会了「将就」，学会了「东拼西凑」，原来一天的工作你一上午就可以完成，但质量却大不如从前，你上司还是会偶尔赞赏你一下，你却没有了最初的感激与心动。有一天老板把你叫到办公室，东扯西扯了一些工作上的话题，你正在云里雾里，老板告诉你你的上司离职了，公司也准备成立新的运营项目，这个组将交给你带，顺便给你加了一千的薪水。从办公室出来的时候你还能感受到自己澎湃的心跳，你的血液流动在加速，你陷入了一种不真实的亢奋中，一瞬间，似乎所有的煎熬都是值得的，你又找到了那种热血，脑子里全是创意，浑身充满了干劲。你熬夜做了一份几千字的宏伟计划，写完后觉得功成名就已经是手到擒来，老板看过之后觉得很满意，让你放手去干。你终于有了后台权限，看着少得可怜的用户数，摩拳擦掌，准备大展拳脚。用户数少，你准备从拓展用户开始，你接手了微信公众号，接手了微博，百度了「如何获取种子用户」，看着业内大牛们写得绘声绘色，你觉得这个挑战将是你成功的垫脚石。你又开始重新认真地写起了软文，做起了文案，每天发微信发微博，联系媒体联系渠道，恨不得每天有 48 个小时。你从 0 开始，微信微博的关注量增长缓慢，你坚信迟早会有效果，你联系了好几个媒体和渠道，反复比价，又花了一下午砍价自认为已经帮公司省下了大量费用。你去找了老板谈预算，老板皱皱眉说公司最近钱比较紧，咱们应该勤俭节约，花好每一分钱。你回到工位上，老板只给你批了三分之一的预算，顺便给你定下每个月用户增长的 kpi，你心里颇有怨言，又不敢跟老板直说，只好拿了钱先用着，花了三天找人来回签字，总算是签了合同批了款。转眼到了月底，kpi 却只完成了一点点，渠道没有当初承诺的效果，微博微信也依旧反响平平，你看着后台的用户量，做好了报表，咬咬牙走进了会议室。挨个部门汇报工作，你的 kpi 差的最多，自觉很没有面子，还好老板没有追究，只问你下一步打算怎么做。你不服，你不愤，你觉得自己付出的最多，你说你想招个实习生专门负责写文案，你自己全力去找资源找市场找合作，你拍着桌子拍着胸脯承诺下个月保证完成，做不到走人。你有了自己的实习生，你觉得他做的文案水平很一般，但每次看到他渴望的眼神你只好鼓励两句，默默地收下。你天天联系各种市场资源，跟每一个可能合作的公司谈，可人家不是绕来绕去打太极，就是不愿意出大力，你磨的人家烦了，「你们没钱没用户没资源，你说合作你们能干啥」，一句话，问得你心凉到底。你交了辞呈，老板二话不说签了字，说了几句客气话，你恍恍惚惚地听着，却看到他嘴角似有轻蔑地笑，你握紧了拳头，老板拍拍你的肩膀，让你去找人力签字。离职手续是你走过的流程中最快的一次，你默默地走出了公司大楼，已经是傍晚。你呆呆地看着大街上穿梭地人群，每个人都行色匆匆，你站在人流中，没人注意到你的迷茫，抬头望向漫天红霞，却不知该去往何方。当盛夏的蝉鸣戛然而止，你也进入了一家新的公司，这是你心仪已久的工作，你觉得它蒸蒸日上，新的业务领域你很感兴趣，虽然没有经验，但你相信你能做好。对比之前的工作，你不由得庆幸自己的出离，新的团队充满活力，有更 nice
的同事，更标准的 workflow，更丰富的资源，甚至连办公室的环境都远胜于过去——那个仿佛永远昏暗冰冷的工位。在忙碌了一天后，你泡了一杯咖啡，伫立在新公司的落地窗前，窗外是尾灯汇聚成的河流，以及第一片飘落的秋叶。新的工作很忙，但不同于之前没头苍蝇式的瞎忙，你在不知不觉中已经摸到了规则，你知道每天该干什么。用户在哪，怎么找到他们，怎么吸引他们，怎么留住他们。互联网是一片巨大的海洋，平静却又暗涛汹涌，无数信息汇聚其中，充斥着各种各样的噪声，无数渠道仿佛无数洋流，你看不到它们，但他们会带你抵达不同的地方，或许你能看到成群的沙丁鱼，闪烁着光芒的水母，斑驳的珊瑚礁，亦或是腐朽的沉船。年轻的渔夫，乘着孤帆起航，曾为暗礁搁浅，曾为空杆叹息，而在每一次甩动鱼竿的过程中，都能感受到海洋的风和鱼群的涌动。一万次，或者是十万次，你知道自己想要什么，你知道如何抵达，抓到你最想要的东西，你暗自编制出自己的网。你谙熟这片海洋的运转，甚至可以搅动海水，形成一个漩涡，看着鱼群被吸引而来。「还不够」，你的心里永远有这样一个声音，你的有着巨大的野心，只想成为分海的摩西。流量和用户每天都在增长，你早已习惯了曾经的惊喜，更多的时候，你在思考他们为什么离开。你跟产品团队开了无数次会议，告诉他们你的看法，参与产品迭代，去协调，去平衡。每一个产品经理都想要追求极致，而你只要刚刚好。年会上，老板让你去讲两句，你笑笑说，「还是让 Tony 去吧，产品做的好。」「什么是运营呢？」一个实习生问道。「拉新，促活；运，是让产品维持运转，营，是让产品运转得更好。你说是不是？」你拿出手机，把今天的推送分享到朋友圈，「这就是运营」。
——《运营者，无人喝彩》*********************************************分割**************************************************长久以来一直想写这一篇文章，算是一篇长文，不为任何人，只写给自己，借题主的问题，在此谢过。禁止私自转载 Vin 15.09.13
现在大家提到运营，想到最多的应该就是互联网运营了吧。首先声明，我不是做运营的，只是对互联网运营有一些兴趣，做过一定的了解。在我看来，一般一个公司大致分为研发、生产、销售三个体系。和传统公司相比起来，互联网运营应该更像传统公司的销售体系。一个公司的老板一般来说会关心以下几个问题：1、做什么产品2、产品有什么特点，谁会需要3、通过什么渠道让更多的人知道产品，怎么让更多的人使用产品并买单4、使用者的感受如何，产品可以做哪些改进5、怎么从中赚钱（商业模式是什么）运营就是搞定上面的2、3、4这三点，其最终目标就是为了让更多的用户知道产品、使用产品、买单产品。是不是很像传统行业的销售们干的事情，尽力做推广、尽力维护客户关系、尽力让客户买单。在这个基础上再进一步细分，会出现产品运营、客户运营、活动运营、数据运营，其实都是围绕同一个核心目的而展开的几个方面而已，从不同的角度来组织和分析运营的效果是好是坏，从而能够在下一次活动中进行改进，提升客户买单的成功率。比方说有了产品就要做推广，推广了多少渠道，每个渠道获得多少人，这些人有多少使用了产品，有多少人最终买单，平均持续时间周期是多长，不同的用户群体有没有共同点，有没有特质，有没有其他活动可以提升某个用户群体里的用户数量，在每一个推广周期里所花费的成本是多少周期是多长。运营就是关心这些问题而已。个人理解，不管是互联网公司还是传统公司，其行为都是 一致的，就是做生意赚钱而已，千万不要被“互联网”、“运营”这样看似高大上的字眼迷惑了。
建立有效的运营手段、运营工具和用户体系，让站内的用户更加稳定，让站外的用户形成更足够的认知能落地，并且通过管理20%的核心用户，提高其忠诚度，以此影响80%的用户，让用户基数更大，从而可能购买产品服务的用户基数变大。这个是老大类类说的。
运营就是类似于线下零售的营运部，希望用这种解释容易让很多传统行业转行的朋友理解。零售行业营运部做什么？店内员工的管理——公司内部运营门店经营范围的选择，店址的选择，线下门店最重要一环——产品运营，与产品一起改善产品门店售卖产品的选择，主推产品的介绍，与企划一起决定——内容运营，与设计师一起制作宣传内容门店促销活动，与采购、企划一起决定——活动运营，运营主导的一项工作门店建立的CRM会员系统，人与人面对面建立的关系——用户运营，拉来客户让客户使用门店可能要搞一些宣传活动，建立自己的微信号，拜托地理位置的限制——推广运营，都一样的门店营运数据的分析，提出改善建议——数据运营，考核的指标不一样主要来讲就是七个方面，就是运营。运营人员也有细致分工，但是创业时很多就一个人，或者说是带动全员一起搞。
以游戏运营为例。具体你与我V信了解运营，包含“运”和“营”：运：即是维护，维持产品的正常运作；营：则是经营，主动设法创造和增加盈利。任何行业领域的运营概念，都包含三个元素：产品，用户，渠道。 没有产品的运营，那是纯忽悠；而没有渠道的运营，产品不会有什么影响力；而没有用户，产品就一点意义也没了。而目标是稳定的三角，支撑起产品、渠道、用户三者良好的循环发展。 任何一个服务型产品，都该以用户为出发点。理解用户需求，实现用户需求。透过用户看运营，运营其实就是怎样更快的给用户找到它想要的答案。 而运营的目标一般无外乎三个： 1、营收：运营要找到商业模式，或者为现有的产品扩大营收。 2、扩大用户群：让更多的人知道，产品将更成功。 3、用户活跃度：沉默用户是没有多少商业价值的，只有活跃用户才有。那么运营需要做什么呢？首先是运营规划，逐级的目标制定和分解细化。规划的正确建立在对于产品，市场和用户的深刻理解之上，规划的有效则建立在正确的分解工作以及有效执行上。每个项目的实施和运营的结果都是开发商，运营商，渠道商和玩家用户们的一次群体博弈，不同的博弈者都会从自己的利益需求出发来做出抉择，但是游戏的繁荣是符合每一方最长远利益共赢的最优结果；这种博弈将在游戏运营的各个环节中体现，不仅体现在项目制定，也同时体现在日常运作中。博弈的成功保障都来自于运营者对于游戏产品，市场动态，用户心理和各方利益观点的自身经验积累。所以，运营需要的技能方面知识并没有什么难度，很多人都具备。真正难的是了解产品、了解用户、了解研发商需求、了解公司需求。这句话弄明白了，其他的都不用再看了。总之，好的游戏运营工作需要做到完善和全面的规划、利用一切资源、谨慎制定策略但是不放弃创新、把握机会、做好细节、贴近玩家、不断提高执行力、重视经验的积累
拉新、留存、促活。
每一步都很重要，又相辅相成
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