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摘要：小二您好，关于发票的问题，买家要求开的发票金额是包含运费和宝贝一起的金额吗？ 芸依说： 建议商家朋友是开商品+运费的金额，针对运费的金额商家再跟快递公司索取 在 关于店铺发错快递的违背承诺，有些买家群体就是这样在钻店铺的空子，完了货退了还来敲诈要钱最低1800，不给钱就投诉，店铺就...
&小二您好，关于发票的问题，买家要求开的发票金额是包含运费和宝贝一起的金额吗？
芸依说：建议商家朋友是开商品+运费的金额，针对运费的金额商家再跟快递公司索取
关于店铺发错快递的违背承诺，有些买家群体就是这样在钻店铺的空子，完了货退了还来敲诈要钱最低1800，不给钱就投诉，店铺就要被扣4分，太不合理了，苦B的天猫卖家，求小二救救我们吧
芸依说：建议亲在交易过程中商家一旦与买家约定的快递必须要履行
标题中有&包邮&字样，设置的时候为1KG以内。如果买家超过这个重量收取邮费，算违背承诺么？
芸依说：特殊范围内的包邮需要亲在商品详情页面说明清楚就可以 ，如果您履行到位那么即使买家投诉也不会成立
标题写了包邮，但是付款的时候有邮费，买家申请退款后投诉违背承诺，购买的时候没有咨询客服，这种成立吗
解答：消费者未联系商家直接投诉，且商家未在投诉页面表示不包邮，投诉不成立
您好，在售后上我们遇到几个问题想咨询确定一下界限：
1、天猫规定3天内发货，买家要求延迟发货，我们同意延迟发货，若客户改口申请未按约定时间发货，是否成立？
2、我们的宝贝描述没有邮费说明，我们在单独的导航承接页统一放发货说明、邮资说明，是否可以，还是必须要在宝贝描述内放？
3、发票问题：有时候发票购买会有延迟几天，如果客户一定要求随货寄，我们再次解释要延迟几天寄出后客户未再回复，这样的情况如果我们没有随货寄出，是否违规。&
emd ~ 期待小二回复，各位辛苦了~(*^__^*) ~
解答：买家要求延迟发货，需要保留好明确的旺旺聊天记录凭证，后续如买家投诉延迟发货，商家可以提供买家要求延迟发货的凭证，投诉不成立。
2、建议在宝贝描述的详情内进行说明。
3、不属于违规
缺货：能否赔付之前有专人或系统查看聊天记录凭证（如：未有任何聊天记录、如卖家根本没缺货在活动中等）后判断缺货扣30%，这样也不会造成点发货后多付返件运费。
芸依说：公司是不允许我们主动查看商家信息，只有投诉发生你们提供凭证后处理小二才能知晓信息，这样也是为了保护商家信息安全
两个问题，1.买家在我们这里订单了一款商品，后续要换货。客户要求换颜色，联系我们后，我们告知商品退回来不一定有货可以调换。结果退回来后买家要换的颜色缺货了，后续买家投诉是否成立。
2.买家说购买了一双鞋子，说鞋子有质量问题，但是无法提供照片核实，我们客服告知无法拍照核实的话可以先退回来，质量原因我们承担回来运费，如果没有质量原因，买家承担寄回来的运费，最后发现鞋子确实没有质量原因，买家承担寄回来的运费，后续买家对我们进行投诉，没有退运费，这种情况投诉是否成立
解答：1、如已告知&商品退回来不一定有货可以调换&投诉不成立。
2、如与买家说明货物发回核实，那后续货物寄回商家需提供&质检凭证&或者&物流第三方的红章凭证证明&来证明商品不存在问题，如后续无法提供，邮费判定还是需要商家承担的。
标题写了包邮，但是付款的时候有邮费，买家申请退款后投诉违背承诺，购买的时候没有咨询客服，这种成立吗
解答：消费者未联系商家直接投诉，且商家未在投诉页面表示不包邮，投诉不成立
我们现在遇到一个物流问题，就是发韵达快递，我们是中山的，但是物流信息显示的是东莞，比正常时间慢了一两天，但是还是在72小时之内，但是顾客问客服什么时候发货，客服说明天发，我们确实也是按照顾客要求发货了，但是物流那边出问题，更新不及时，顾客不满意了，我们也解释了，顾客是女的，是不停解释的那种，也协商不了，但是我们也不想顾客申请天猫介入，您那边有解决的办法吗, 我们发其它快递就没有出现这样的，物流更新的都是中山网点的。现在遇到这样的问题怎么解决，
芸依说：发货时间天猫是根据物流揽件时间开始计算，若出现您这样的情况，您只要根据实际的物流来答复买家即可
断码类产品，买家前来进行更换的时候，店铺是有货的，但是等我们收到买家退回产品想给做出换货时，产品已被他人购买出现断货情况。那么买家如果投诉我们违背承诺的话，是否会成立。如果后台确实有其他买家购买的交易记录。
解答：如双方协商一致换货，商家需要给买家保留库存，如未保留库存导致无法履行给买家换货的承诺，投诉会成立
我们店有个包邮商品，由于邮费模板传错了，没包邮，给客户投诉了，这个客户电话是空号，旺旺也不回复，而且用不同的旺旺拍了两次，然后没发货之前就申请退款，款也退回给他们了，过了两天他们就先后投诉我们，这个要怎么处理呢
芸依：发生这种情况，第一：需要您旺旺上告知买家可以免运费，第二：您这种情况不太会涉及违背承诺但会涉及滥发信息这条规则，建议及时对店铺内商品进行查看更正
1：我们的宝贝描述没有邮费说明，我们在单独的导航承接页统一放发货说明、邮资说明，是否可以，还是必须要在宝贝描述内放？
2：发票问题：有时候发票购买会有延迟几天，如果客户一定要求随货寄，我们再次解释要延迟几天寄出后客户未再回复，这样的情况如果我们没有随货寄出，是否违规。&
芸依说：第一：建议商品描述中说明邮费问题
第二：不会违规
有人故意索取别人拍下旺旺的地址，由于客服的疏忽，发出去了地址，之后那个旺旺就过来投诉了，说我们泄露卖家信息，我们能断定那个人是惯犯，故意下套，就像敲诈，这样的情况我们怎么处理呢？
芸依说：现在我们有专门小组在处理信息泄露问题，如果你遇到拨打我们热线，我们有专门来跟进处理
发票问题 的 买家申请发票问题 或者是要发票的额 却又一直没有留发票抬头的 商家拒绝买家的退款申请 10天后买家投诉发票问题这样会不会成立
芸依说：不会成立
默认发中通和申通，买家要发顺丰，直接让买家补拍运费或在订单上面加价算不算违规，如果算的话那怎样做才不算违规
解答：包邮商品默认发的快递建议在商品页面说明&包邮发***快递，如换其他快递需联系商家补邮费&，可避免此类投诉的产生。
默认发合作快递，买家要求发顺丰，跟买家协商一致后加运费发顺丰，这样可以吧？
包邮商品默认发的快递建议在商品页面说明&包邮发***快递，如换其他快递需联系商家补邮费&，可避免此类投诉的产生。
如果收到货后，买家索取发票，并主动提出补拍运费，客服允许补拍运费后，算不算开发票加钱，算不算违规
芸依说：发票未货票同行导致买家来索要发票，咱们就不能主动提出补拍运费，即使买家主动提出补运费商家也要告知会免费寄出，不然后期会有投诉成立的风险
请问关于描述不符，我们事做服装的，进货时的面料都是面料厂家告知产品成分含量，我们不可能没见衣服都做一份产品材料质检报告，相信很多商家也做不到，顾客收到就非说不符合我们怎么办，仅凭几张图片就说这不符合那不符合，尔对我们商家却要求提供质检报告等相关的材料。如果顾客申请这个原有，我们为了避免退款纠纷率同意了，算违规吗？
芸依说：首先买家申请描述不符的维权，商家同意的话并不会直接对商家进行处罚，对于商品实际成分、材质等问题希望商家朋友跟厂家做好沟通协调，也请商家朋友及时上传商品描述的准确凭证
信用卡投诉， 昨天收到2条关于信用卡分期付款投诉的， 遇上这样的投诉怎么办？
芸依说：信用卡是否支持分期是根据信用卡类型、银行、买家信用额度等来决定的，亲如果遇到及时联系天猫
换货问题，没有解决啊。买家换货，自己申请七天无理由，我们商家怎么拒绝呢？买家再操作退货，有极速退款的特权的，又该怎么处理？这个就是一个漏洞啊，我们承诺换货，但是买家的操作问题，投诉还可以成立，这是什么事嘛
雅娥答：建议此类问题在与买家协商换货时，和买家说明如换货请不要申请现在退款，如事先做好说明和提醒，后续买家点击了退货申请，导致退款成功，此投诉不会成立，如商家未和买家说明，且当时承诺了给买家换货后续却操作了退款，投诉会判定成立
我有个买家25号晚上8点多拍下 26号来问 我们说72小时发货 28号准备发货 他乙缺货申请退款 联系他改一下就给他退掉 他就要不要 威胁找小二云云云 拖到29我们就给发货了 月底31号签收 14号以未按约定时间发货申请全额退款 你说这个未按约定时间对方有责任？ 我们找天猫 只告知按物流上计算你们确实未按约定时间 小二介入也只会帮买家 你说人性化吗？
芸依说：若买家在72小时内申请缺货退款，而在此期间内商家未表明商品缺货且商家并未与买家另行预定商品发货时间（如付款后48小时内发货）那么买家投诉的话是不会成立的
发票问题 的 买家申请发票问题 或者是要发票的额 却又一直没有留发票抬头的 商家拒绝买家的退款申请 10天后买家投诉发票问题这样会不会成立？
雅娥答：如消费者未明确告知抬头导致无法开具发票，且商家未拒绝给买家开具发票，商家可以在买家发起的投诉中说明情况，投诉不会成立哦
关于买家要把买的东西和发票寄往不同的地址，这个发票的运费需要谁出？
芸依说：在交易过程中，若买家要求分开寄送，商家先告知买家货票同行是发往一个地址，但买家强烈要求分开寄送，请商家自行协商运费问题，若在买家收到商品之后，要求商家补寄送发票，那么就需要商家承担
如果我发出了宝贝，但是买家申请退款了，发出的运费应该谁承担？
芸依说：包邮商品，发出运费商家承担
客服说：发票只能跟货走 不分开？ 算发票问题的违规吗？
雅娥答：商家明确说了货票同行，消费者要求分开寄，商家拒绝分开寄送，此情况不属于违规。
买家要求发顺丰，协商后改运费，这样可以吗
芸依：亲，这个问题您最好在描述清楚下哦
宝贝详情页有库存，旺旺却告知客户缺货，这种情况是客户投诉违背承诺的话，是否会被扣分。因为活动的原因，比如年终大促无法修改库存导致这种情况发生，扣分是否没有
芸依说：无扣分，会赔付，货款的30%上限为500元等额天猫积分
断码断色的产品我们在页面和标题上写明不换不退，是否算违规（没有质量问题的前提下，客户来咨询退换，客服是否可以说不支持退换呢）
芸依说：退换货是根据类目来区分的，断码类也需要支持退换
产品标题和详情里文字说明是预售款产品，注明预售发货时间的话，客户拍下在预售约定的发货时间之前申请缺货退款又不肯修改的话，该怎么办呢
芸依说：这个时候真心建议你申请小二介入能帮助到您，维护好你的权益。亲们，不要怕介入，天猫也没要求你们介入为0，纠纷率也是看同行情况哒
哪些行为容易造成投诉？？？
芸依说：亲的描述好为难我啊，嘿嘿，这样吧，关于投诉这里有部分，您可以先了解下 猛戳///discussion.htm?spm=a.0.0.yGP8Hy&id=40790&circleId=5
我们是卖钻石画的因为我们的产品基本不是满钻的 有时客人要满钻我们会让客人用补邮费差价来补足加满钻的钱 请问这个违规吗？
芸依说：亲，您的问题已经收集到，我会转达专门负责这块的小二，稍后我们会针对您的问题给出解答，请耐心等待下哦
我想问的是我这边因为客服的口误回答了，诈骗专业客户所诱导询问的是否支持信用卡支付的问题，给客户抓住了把柄投诉我们。而他又不愿意在旺旺上聊天，只愿意QQ沟通，我该如何维护我们的权利，谢谢
芸依说：我们处理投诉的时候也是会核实买家身份，你们要尽可能的提供凭证让我们来判断
描述不符具体指什么，如果是服饰这样的例子吧，码数以什么为标准，如果出现偏差又要怎么取证
芸依说：码数问题不属于描述不符，属于售后问题
买家拍下金额98元，要求开发票金额 198元。1.我给买家免费开198元元。2.我给买家开198元，但多出的100元我会收 税点，同时买家也愿意出这部分税点。请问这两种方法违规吗
雅娥答：天猫建议按照实际拍下金额来开具发票哦。
延时发货，客户和买家普通快递如果我们是3天后发货的可以说是延时发货，可能人家要发顺丰，我第二天发货，不能按延时发货算啊，还扣了我们的赔赏金，我觉得很冤，因为发顺丰快递本来就是客户的特殊要求，没有满足人家的特殊要求可以退款给人家，这不为过，但是还要赔赏给买家我就认为太过了，
芸依说：亲描述的问题好像有点问题，我没有看懂哦， 简单的说：不管发何种快递，除了商家需要遵守平台规则之外，还需要履行和买家之间的约定，如果约定您们做到了哪怕投诉也不会成立
关于发票问题，发票是否必须免费为顾客提供？
芸依说：妥妥的必须啊
想咨询一下淘宝未按约定时间发货的投诉，以及信用卡补手续费的投诉。买家拍下宝贝后因为缺货而延迟了一天发货，但是事前也有在旺旺上面跟买家沟通，然第二天依然没有到货，遂申请的退款，然后投诉未按约定时间发货。刚开始拒绝了赔付，并上传聊天截图，但是淘宝小二大概过了半个月也都没有处理，后面咨询客服，客服说主动赔付的话就可以避免投诉扣分，总之言而总总的意思就是息事宁人，赔小钱求安心。不得不说许多规则都偏向买家了。另外补手续费这个事情大额的话真心消受不起，还请淘宝给出比较合理的解决方案。
芸依说：亲，信用卡付费问题手续费是要商家承担，所以在告知买家时务必确认此点，避免买家投诉，第二针对延迟发货问题，天猫端目前核实商家延迟发货成立仅赔付但不扣分
信用卡投诉， 昨天收到2条关于信用卡分期付款投诉的， 遇上这样的投诉怎么办？
雅娥答：关于买家投诉信用卡分期的问题，由于信用卡分期属于支付宝业务，不在违背承诺处理范围内，故投诉不成立，故建议商家不要自行联系买家协商，以免被恶意买家敲诈，可建议买家联系支付宝核实是否可以使用信用卡分期业务
店里搞活动，包邮顺丰，但是顾客那顺丰不到，这种情况不给发顺丰可以么，要不发了顾客还要去镇上去拿，怕顾客不愿意，不发还怕扣分
芸依说：如果顺丰到不了咱们需要在商品详情页面写明，提供其他快递公司，如果其他快递买家端还是无法收到的，建议发货前跟买家协商。简单来说，咱们事前跟买家沟通好，就不怕投诉啦
描述不符，没有明确条约，直接抽检扣6分，各种处罚，规则在哪里呢？
芸依说：/support/tmall/knowledge-1221613.htm这个看哟
买家要发顺丰，在原来的宝贝上加了邮费这个怎么处理啊？可以加吗？
芸依说：这个要看情况的，如果你做活动有专门合作的快递，那么合作快递之外的快递需要额外付费的话需要你在详情页面上说明，不然的话就不行，如果被买家投诉的话会成立
描述不符，什么叫描述不符，顾客一申请描述不符就增加了品质问题占比，质量没有任何问题，只是顾客不喜欢，穿着不合适就叫描述不符，女装女鞋这些东西谁能保证卖的东西顾客就尺码一定合适，去增加一个品质问题，这完全是两码事，混为一谈。
芸依答：官方是这么说的：描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，日后规则可以去天猫规则更多了解下哟
如果遇到专业的差评师，发票师，我们商家应该怎么办，别说跟客户沟通，他们根本不说话，打电话都不接。请指示，再这样下去都快吓死商家了 你说能开发票 他们立马让你发货 你发货了 立马差评 你说不能开发票 那立马就是退货 投诉商家，好无语~~
芸依答：亲，如果遇到您说的情况，请及时反馈天猫，我们有专门的团队来处理，上传所有的凭证至天猫，如果判定买家的身份存在恶意，那么会对相关投诉酌情处理，另外，请商家也要对店铺的客服做好培训，避免买家的投诉
买家留言说发票可要可不要，那商家是寄出发票还是不寄出发票呢？
雅娥答：如消费者未明确表明不需要发票，建议商家做到货票同行给消费者寄出，避免后续消费者又需要补寄发票而产生二次邮费。
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扣分不服，要求撤销扣分，天猫分销平台宝贝描述不符违规扣了分销商的3分，然后这个宝贝收到违规前一直在仓库中
投诉对象：
投诉要求：
商品ID: ，扣分不服，分销平台的宝贝就算违规不应该扣分销商的分，我们分销也是受害者
陈女士发起投诉
旺旺号xueqin8211,违规编号:
商品ID: ，扣分不服
第一点，这个宝贝是天猫分销平台的宝贝就算违规不应该扣分销商的分，而且我7月25日咨询花名夏冬寒的小二，确定告诉我分销宝贝不扣分销商的分；分销宝贝本身就是淘宝对天猫分销平台的宝贝审核失职，造成我们分销上架，这个责任理应天猫分销平台和淘宝共同担责任。
第二点这个宝贝一直放在仓库中又没有出售，扣分更就无辜，如果在违规前在出售中扣我们的分我也无话可说，可是放在仓库中并没有出售。
第三点，同一个宝贝两次违规小二给我答复，只计一次，不会扣分，这个宝贝在7月11日提示违规，然后我就联系供应商要求申诉资料，供应商给我答复是没有资料，把宝贝下架吧，然后我就下架一直放在仓库没在上架出售过，然后在7月21日同款宝贝再次提示违规要求申诉，然后7月21日致电淘宝小二给我答复是不会扣分的叫我放心好了，同天也在线咨询小二确定的说是同一个宝贝两次违规不计一次违规，也是不会扣分的，也叫我放心好了，可是23号申诉期过了就扣了我3分，实在有种被骗的感觉，同时也要投诉接电和在线接待咨询小二给我们错误答案
这个问题我也多次在线和电话咨询淘宝小二，都给我答复是不会扣我分，可是我在27号收到站内消息说：“尝试帮您申请再开申诉入口情况,核实到不支持再开申诉入口，所以无法做到相应取消扣分情况。”
关于这个扣分对我商家来说太不公平了，根本不是我责任，而是淘宝自己违规，让我们分销商给他们背黑锅，要求淘宝给我撤销扣分处罚
已审核通过
关于淘宝封号类投诉，21CN聚投诉意见是：一，聚投诉支持淘宝为营造更安全、公平的交易环境，对违反国家法律规定、侵害消费者合法权益的行为进行打击。二，鉴于淘宝账号的特殊性（用户依赖度大，捆绑有用户的多种权益），聚投诉主张淘宝应对向封号用户告知被封号的具体原因。即便如因碍于商业秘密，不能全部告知，也应在工商、消协及淘宝可信的第三方接到投诉后，向上述机构提供相关的封号事由。基于上述看法，聚投诉建议投诉人：如您的淘宝账号被封并自认确属误封，请先向淘宝客服了解封号的原因及依据，再根据下列两种情况选定一个，逐一提供相关材料，以便各方可以公开评判，并由聚投诉对合理投诉予以跟进。【第一种情况：投诉人尚可登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、提供淘宝给出的封号原因（进入淘宝“个人中心-客户服务-违规记录”页面【截图】）；3、充分举证您没有相关违规行为；●如涉嫌出售假冒、盗版商品，请提供合法的进货凭证、商场购物小票、授权证明资料等能证明卖家出售的商品为正品的凭证【图片】；●如涉嫌虚假交易，请提交最新10宗交易【截图】（如总交易数量不足10宗，请提交全部）、相关物流信息【截图】、实物【图片】；如是购买的是虚拟商品，请提供真实使用相关物品的证明【图片】；●如涉嫌“协助炒作”，请说明是否有与卖家协商评价内容，并提交最新10宗交易【截图】、逐一上传该订单评论情况【截图】、与该店铺卖家的旺旺聊天记录【截图】，以便聚投诉跟进处理。●其他封号情况请参考以上内容类推，标准是【举证说明淘宝封号原因不成立】。4、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。【第二种情况：投诉人无法登录自己的淘宝账号时】1、请提供您的淘宝账号；2、请提供其他有效证明的图片或详细说明相关情况，以自证清白，标准是【证明淘宝封号原因不成立】。3、是否已经向淘宝申诉，结果如何？请将与淘宝客服沟通聊天记录截图一并提交，以便各方全面了解。&nbsp
【请投诉人于3日内补充有效申诉材料，如逾期未补充或材料无法证明您属于误封，本投诉帖关闭。】（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）&nbsp
陈女士投诉补充
扣分记录，淘宝天猫分销平台采购下单
陈女士投诉补充
7月11日买家下单截图和我采购天猫分销平台记录，几个月来就这两个顾客拍了，我也电话咨询顾客对产品没有任何问题，只有7月11日顾客下单的要1.5床，给他采购订单下成2.0，也联系过顾客给他换，顾客说不需要换说大规格也可以用，对产品很满意
【防骗提醒】投诉人您好！近日有网友反馈，不法分子冒充聚投诉客服，通过QQ（等）联系投诉人，以能帮助解决投诉问题为由行骗。对该类账号，聚投诉已经向腾讯官方举报。聚投诉在此郑重提醒：1、聚投诉通过投诉帖公开处理投诉，不会利用QQ、电话等任何途径要求投诉人提供支付密码、验证码、付款二维码；任何形式的要求提供付款密码的都是骗子！2、为免被骗，请勿在投诉帖公开提供自己的电话号码（在填写投诉时提供的手机号，仅供聚投诉及被投诉方掌握，不在投诉帖中公开）。3、聚投诉作为公益性的第三方投诉平台，在投诉处理上更多起沟通协助、投诉指导、媒体监督作用，无法承诺一定能解决投诉问题。投诉人切勿求助心切导致被骗。4、如遇到可疑情况，请及时与聚投诉联系。21CN聚投诉联系方式：新浪微博：21CN聚投诉微信公众号：21CN聚投诉热线：020-8511&nbsp5315Email1：jts@&nbsp
陈女士投诉补充
怎么没有结果&nbsp
聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）&nbsp&nbsp
陈女士投诉补充
为什么还没有结果
陈女士投诉补充
这里投诉都没有用，怎么有办法可以投诉淘宝坑害商家&nbsp行为
如投诉未得到合理解决，可采取以下方式升级投诉：1、向浙江省工商行政管理局举报：网上举报：http://gsj./zjaic/jdts/jjwfa/【淘宝企业信息】&nbsp企业名称：浙江淘宝网络有限公司&nbsp住所：杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&nbsp【天猫企业信息】企业名称：浙江天猫网络有限公司&nbsp住所：杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层&nbsp2、向12312中国市场秩序网投诉：全国统一网上举报入口：http://www./jbts/全国统一举报投诉服务热线：12312浙江子站办公室电话：2如有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。&nbsp（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
被投诉方淘宝账号尚未回复（已过1个月）淘宝店铺宝贝为什么会违规，你知道原因吗？
许多新手卖家都反映过，自己店铺的宝贝显示违规被删除，而自己却不知道到底是什么原因。今天我们就一起总结一下，宝贝违规被删除的原因。
&&&&1、宝贝没有主图
&&&&宝贝没有主图或者上传的图片为实物图都是违规现象，会使宝贝被删除。什么是主图呢？如下图所示，详情页展示的第一张也就是主图，同时它也是买家在搜索页面看到的那张图片。
&&&&2、宝贝类目不准确
&&&&淘宝规定，宝贝发布前一定要选择对应的类目，否则就算是违规。同时，它也要求宝贝的标题关键词和类目必须一致。如果你经营的是电子产品，宝贝的标题和关键词也必须是和电子产品一致。
&&&&如果你对自己的产品类目掌握的不准确，你可以采取以下这种方式解决这个问题。使用淘宝的高级搜索功能，看同行的第一名的店主将宝贝放在哪个类目里的，很简单只要输入卖家的昵称，就可以查到他们的宝贝是放在哪一个类目里面了。
&&&&3、宝贝属性编辑错误
&&&&当宝贝选择的属性与标题中体现的属性不一致的时候，这就是属于违规，宝贝会被删除。宝贝属性值包括：品牌，型号，款式，材质等各个方面
例如，如果你的商品是A品牌，但在标题中却显示是品牌，宝贝就有被删除的危险了。
&&&&4、关键词与实物不符
&&&&乱用关键词也是违规的，最常见的一些情况有：乱用明星同款，乱用风格，乱用品牌的名字等等。
&&&&5、价格及邮费和实际不吻合
&&&&具体情况有：邮费远超过市场的标准水平、出售小样和赠品、价格与实际不符，这些都属于违规行为。价格与实际不符是最严重的违规行为，买家看准一个宝贝，点进去详情页却发现价格变高了，这种情况，完全可以投诉。所以，店主尽量不要犯这个低级错误，因小失大。
&&&&6、图片侵权
&&&&未经允许采用一些品牌的图片和信息，都属于违规现象。这种情况被投诉之后，你的宝贝百分百会被删除。例如下面所举的例子：
&&&&所以，卖家尽量自己拍摄制作图片，同时做好水印，防止侵权。这是最有效的防侵权手段。
&&&&宝贝违规被删除的原因希望各位店主认真掌握，经营店铺的店主，每天都是忙碌的，一定要小心操作，切莫违规，浪费时间。
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。卖家注意：淘宝天猫店不经意的违规行为
作者: 石林tony来源: 石林tony 20:30:06
亿邦动力网App电商新闻全新栏目——每日一干，与广大电商同胞相约每晚8:30，献上最精彩的一“干”。如果你也有关于电商领域的运营法宝、营销创意、管理迷津......欢迎投稿至：，期待你的分享，共同成长，一起“干”！最近，很多朋友准备大干一场，产品找好了，合同签好了，可是店铺却违规了，自己都不知道那些违规了，寻求不到方向，下面列举一些不经意之间就会被处罚的违规形式，都是本人亲身经历过的，痛不可言，。希望大家引以为鉴问题一：重复铺货描述：不小心用淘宝助理上传了几个重复的商品，出现了5个违规商品回答：用淘宝助理上传产品或者修改产品前，必须点击出售中宝贝，然后在上面导航处点击同步宝贝，才可以修改，不然就会发生重复铺货的问题。一个季度不要达到60个违规，店铺不会被处罚。处罚是暂时关闭30-90天，严重的，查封店铺。重复铺货还有那些情况呢？1、 同款商品不允许不同颜色分别发布（类目：数码产品、网游、家电、汽车配件及饰品等）建议方案：因颜色不同影响到商品价格时可开设销售属性，编辑颜色价格。2、专车专用商品不允许不同车型分别发布（类目：专车专用脚垫、专车专用座套、专车专用后备箱垫、DVD导航等）建议方案：A. 如果不同车型，商品图片不一致，可分车型发布；（不包含商品图片中车型文字不同）B. 一般商品图片、标题、描述有80%相似，所选商品车型属性有重合，判断为重复铺货。可选多个车型属性发布（最多30个）避免因车型重复铺货；C. 非专车专用商品标专车专用发布，如雨刮、装饰性尾喉等。卖家可按销售属性发布商品避免重复铺货。3、 能适用于多款机型的通用型商品不允许不同机型分别发布，建议以sku套餐形式发布（类目：3c数码配件等）。4、同款商品不允许以大小规格不同分开发布（类目：男装、女装、童装、鞋帽等）。5、 同款商品不允许附带不同的附赠品或附带品分别发布（类目：数码产品、动漫、母婴、运动、汽车等）。6、 同款商品，通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布（例：一件商品每天发布一次，或以一口价和拍卖的方式分别发布）。7、 服务类商品，以相同价格、相同服务的不同表现形式发布（例：T恤烫画服务，烫画价格相同的请以一件商品发布，花样可在描述中展示）。8、 网络游戏虚拟商品类目下，QQ币及QQ游戏货币，允许单个和多个分别发布，但以多个发布的次数不能超过5次。9、 每种游戏代练类型，只能发布一件商品.（例：等级代练，任务代练，跑商等，均各只能发布一件商品） 游戏代练类商品套餐区里，相同的商品不能同时出现在多个套餐中。10、 网络电话卡类目下，每个卖家所发布的相同运营商的不同面值的充值商品不能超过15件。11、 汽摩商品类目下，相同属性或者相同性质的商品，以不同颜色，或者“适用于不同车型”而多次发布。（例：“SONATA索纳塔专用补漆笔”和“GOLF高尔夫专用补漆笔”商品实际是相同的，但以不同车型来分开发布，属于违规发布，可增加销售属性来选择）12、 国内外快递/物流业务类目下，相同快递公司不允许按照不同重量分开发布。问题二：滥用关键词描述：最近上传了一些强光手电筒，销售不错，想着加上警用，军用的字样，可能搜索可信度高一些，过了几天发现热卖宝贝不见了，仔细一查被扣6分。回答：1、严禁用形容词的最高级，比如最高，最大，最美，2，形容词的比较级，第四项细则规定:禁止卖家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况。这一条很好理解，就是些形容词的比较级。于是大都会侥过这些与品牌相比较的字眼，但是！一些类似的相关名词仍是属于禁忌的范筹，如&大牌&&名星&等。3、关于“秒杀”等词汇，许多淘宝卖家喜欢用&秒杀&这个关键词，觉得是最能说明&促销活动&的关键词，于是在标题上写着&现货秒杀&、&限时秒杀&、&秒杀包邮&等。&秒杀&这个词,在标题设置时是需要&交费&才能使用，只有购买了淘宝的促销产品并向淘宝交纳数额不等的促销费用，才可以在已经设置了秒杀产品的标题上使用&秒杀&等字词，否则，就属于作弊。4、关于问题所描述的词汇属于国家保密机构的，是不能在网上销售的，所以会被扣分。有一点大家需要特别注意哟，&宝贝异常”不能显示是需要使用软件才能诊断的，被屏弊或降权的宝贝，淘宝是不会通知大家的!许多卖家发现店铺流量减少后才感觉问题的存在，但又疑惑问题发生的原因。其实，宝贝直接被屏弊掉的原因有很大部份跟宝贝标题有直接联系，也就是&滥用关键词&。搜索降权时间：系统识别后立即降权，降权时间根据作弊的不同严重程度而不同,标题滥用的商品修改正确后联系在线客服进行申诉。申诉入口：体检中心-急需处理-查看原因-我要申诉1.卖家在所出售的商品标题中使用并非用于介绍本商品的字眼（包含但不仅限于如下情况：标题为“MISSHA杏子去角质面膜 瘦身健美用品热销中”等）；2.卖家故意在所出售的商品标题中使用淘宝网正在热推的关键词，并且该关键词和内容商品无直接关联；3.卖家在所出售的商品标题中使用非该商品制造或生产公司使用的特定品牌名称（包含但不仅限于如下情况：“橡果同厂出品*第二代*浙江-双超*豪华液压摇摆踏步机”，实际商品品牌为“双超”，不可在标题中使用其它品牌）；4.卖家在所出售的商品标题中出现与其它商品和品牌相比较的情况（包含但不仅限于如下情况：“可媲美LV的真皮手袋”等）;5: 卖家在所出售的商品标题中出现与本商品属性不相符的文字描述（包含但不仅限于如下情况：衣服属性选择长款，但是标题当中出现中长款，短款等）6: 卖家在所出售的商品标题中出现非此明星等代言或者授权的商品（包含但不仅限于如下情况：林心如同款等）7: 卖家在所出售的商品标题中出现多种与本商品不相符合的促销形式（包含但不仅限于如下情况：清仓促销包邮 换季 天天特价 限时促销……实际并不包邮或者正值当季商品或者并没有参加淘宝官方的此类活动 ）8: 卖家在所出售的商品标题中存在提现不规范进货途径及不合格商品相关信息（包含但不仅限于如下情况：原单等）问题三：异地登陆描述：前段时间外出旅游，用手机登陆千牛主账号，有操作更改标题，与发货，3天后店内产品全部消失，问淘宝原因，账号正常，但是被异地登陆受保护，需要重新认证开通，未扣分，但是店铺会被保护三天不能有任何操作违规记录一直有显示有一个违规记录。回答：如需在外地登陆，最好不要登陆主账号，用子账号登陆，如果是被认定为描述情况，则需要开店本人的身份证正反面照片，手持身份证半身照，与本人半身照，还需要当地城市的当日报纸来进行认证开通，账户安全问题方面还有那些情况呢：情况一：淘宝账号如果无法正常登录，看到提示为“您的账户存在安全问题，系统暂时做监管处理为了您的账户安全，请您在上述链接中提供身份证扫描件正反面+户口本本人页扫描件，以及有效联系方式（手机号码），淘宝工作人员会帮助您核实处理。情况二：淘宝账号如果无法正常登录，看到提示为“你的账户存在安全问题，系统暂时作限制登录处理，建议查杀电脑病毒”，表示您的账户出现了被盗用的情况，目前已经暂时帮您监管了淘宝账号。问题四：错放类目描述：前些天在网上销售一些袜子，丝袜等产品，由于价格本身很低，发新疆内蒙等偏远地区，快递费包邮会亏本的，然后就想自己也弄个运费补差，结果被扣2分，直接删掉运费补差的链接。回答：正确类目：其他&&邮费，同理若是一些邮费补差价、赠品、定金、订单、新品预览、搭配商品商品，类目不能放在“其他&&其它”，要发布在其他对应的类目下。错放类目的情况有以下几种：1.商品属性与发布商品所放置的类目不一致。2.商品属性与发布商品所设置的属性不一致。2.1移动/联通/小灵通充值卡类目的商品管理规则：自动发货属性下不得发布非运营商官方的卡密商品。3.在淘宝首页推荐各类目下出现的和该类目无关的商品。错放类目处罚：八大违规包括重复铺货，支付方式不符，商品价格、邮费不符，信用炒作商品，广告商品，放错类目/属性，乱用关键词，标题、图片、描述等不一致。1.1违规商品累计到5件，淘宝会通知会员整改其商品。在通知发出的3天内，淘宝可能会继续管理该会员的违规商品，但相关的商品数不会累计。1.2违规商品累计到10件，会员会被限制发布商品2天，下架所有未出价商品。1.3违规商品累计到15件，会员会被限制发布商品7天，下架所有未出价商品，同时关闭店铺7天。1.4违规商品累计到30件，会员会被限制发布商品30天，下架所有未出价商品，同时关闭店铺30天。1.5违规商品累计到45件，会员会被限制发布商品90天，下架所有未出价商品。1.6违规商品累计数，每一自然季度进行一次清零。1.7在季度清零前被限权的会员，其累计数会在限权期到处罚结束后才会清零。1.8会员因违规商品累计被处罚，每次处罚后，将会扣2分（1.1的情况除外）问题五：广告商品描述：在淘宝上开了2个店铺，一个店铺销售情况很理想，另一个半死不活的，就想的在好一点的店铺放上另一个店铺的宝贝，引流去哪个店铺，没想到涉及的宝贝全部被直接删除，修改宝贝信息也未能解除降权。泪崩。。。回答：淘宝上任何一个店铺都是单独独立存在的，不允许投机倒把的去走捷径，无规矩不成方圆吗，所以建议大家在发布宝贝的时候认真选择您的经营路径广告商品一般是以下情况：1、以一口价或拍卖方式发布已经出售或者仅供欣赏的商品；2、发布自己或者别人生活照，实体店铺的店面图片或者介绍，品牌故事，行业知识或者纯粹贴图供人欣赏的商品；3、已售勿拍、广告等形式发布的商品；4、禁止卖家在商品描述中或阿里旺旺上有出现外网交易的链接信息或诱导买家去外部网站上购买。违反此规定的商品，属于广告商品；5、如商品信息标题、描述、或店铺信息中出现“拍前请询问价格后才能购买”或“不询问就拍下不发货”等字样，淘宝搜索视该商品信息为广告商品；6、发布相关免费网站注册的信息；7、发布仅提供发布者联系方式或其它非出售商品信息的商品；8、发布宝贝描述中含有其他店铺超链接等非本店铺商品相关信息.问题六：直通车违规下线描述：说起直通车违规，真的是瞬间就有心碎的感觉，roi做到了1:3了，好容易有了效果了，结果公司找来一个号称直通车高手的，半个月时间不到，淘宝直接发来通知，禁止开车，因为滥用关键词，侵犯别人肖像权。。因为他给产品换了一张郭德纲照片，关键词加了各类面膜品牌词，被举报。。回答：关键词选择的时候尽量与自身属性相关，与产品标题相关的词，不要涉及别的品牌词，直通车主图不要选择未代言本商品的模特图和名人图片，否则会被诊断为违规，如果违规要及时和投诉者取得联系，删掉关键词和主图直通车其他违规形式：1、如果是销售的品牌产品，需要早些要到产品的授权证书和进货证明等，如果被淘宝排查到会被认定为侵犯他人知识产权，高仿产品是不能加入直通车推广的。2、认真做好自己店铺，不要走任何捷径，如果店铺被扣分，那么直通车就不能进行推广了，得不偿失，一般在扣2分后店铺直通车就不能再开了，以上就是小弟在做店铺的时候，遇到的一些不经意之间的违规，希望可以帮助大家。天猫篇1、 运费问题标题中有包邮，免邮等字样，可宝贝却又设置邮费，那么一旦发生投诉，每一次投诉扣4分。案例：比如一家店铺做全场包邮的活动，问：这款宝贝参加全店包邮的活动吗？答：亲~这款宝贝是特价产品，已经是最低价格了，不参与活动哦！那么这种情况也是要扣4分的哦~如果有这样的活动，一定要告知客服回答一定要做肯定，实事求是，避免投诉哦2、 发票问题所有的天猫店铺，都必须是要开具发票的，如果回答没有，那么每一次都要扣6分并扣取保证金，还会影响第二年的签约，案例：问：有没有发票 答：有发票（如果说，最近发票没有，那么扣6分）问：我买的衣服，你可以给我开成办公用品（或者其他商品）的发票吗答：根据您购买的商品开具发票，要报税的，请谅解（不管聊的多开心，答应即扣6分）问：货收到了，为啥没看到发票呢，你们没给开吗？答：您稍等下，我为您查询下，不好意思，我们已经为您开好，并且后面为您寄过去了，实在抱歉（回答没有即扣6分）每一次都是6分，很多情况下，接单客户多了，如果一时糊涂就会被处罚，所以希望大家每次都可以轻松应对。3、 延迟发货问：老板，您这款产品有货吗？答：亲您好，这款产品暂时缺货，您可以看下另一款，也非常好哦，(若买家已付款，那就可以申请缺货陪护货款30%，最高的话不超过500元)若库存不足的情况下，请及时下架，避免因缺货造成损失。4、货到付款问：老板我是新疆的能货到付款吗？答:不可以哦，（未履行货到付款的服务，违规扣6分）店家在开启服务的时候，一定要选择自己合适的，发布的信息与回答的问题要一致，别因为小漏洞留下隐患5、 泄露顾客信息顾客一：我这个号拍下不能付款，一会换号在来拍，顾客二：我现在换号来拍了，现在去付款。顾客一：我付款了，你帮我核对下收货信息，此时客服若把顾客二的收货地址发给顾客一，那么这属于严重违规，扣6分。PS：只能核对当下聊天对象的地址，若其他要求，可一律拒绝，希望可以用拍下产品的旺旺来聊天。此处是经常出现错误的，望大家紧记！！！6、 信用卡问题问：这个宝贝支持信用卡付款吗，手续费谁出？答：支持信用卡付款的，手续费我们出。（若说不支持，1%的手续费要买家来出，那么若发生投诉是要扣4分的）PS：所有的天猫商家都是默认支持信用卡支付，且买家无需支付手续费的。7、 线下交易问：我没有支付宝，你发下你们的银行卡，我打钱给你们，帮我发货好吗？答：亲很抱歉哦，我们劲支持支付宝担保交易哦（若发给顾客银行卡，扣6分，主动要求银行卡转账的，扣12分）PS：紧急不可线下交易，只能通过支付宝担保交易，同理：若要求QQ或者电话联系的，请直接告诉买家只能通过旺旺在线联系。8、 交易关闭问：我拍错颜色了，麻烦帮我关闭交易，我重新拍答：亲直接重新拍下您喜欢的颜色即可，（若买家通过旺旺要求商家关闭的，不扣分，但如果是未经允许，商家主动关闭的，每笔交易扣1分）PS:建议商家不要主动关闭订单，若买家要求，也尽量让买家自己关闭，或者等待系统自动关闭。9、虚假交易描述：若商家的一款产品因为虚假交易降权30天，商家将宝贝下架后的第29天将宝贝上架查看是否还处于降权状态，发现还是降权中，重新下架，过了3天，商家以为降权结束重新上架，还是处于降权状态中。回答：因虚假交易降权期间将宝贝重新上架，那么降权之日将从上架之日开始再次滚动30天为降权期。PS：如果宝贝因为虚假交易降权30天，那么一定要等待降权期完毕后再上架，期间不要做上架操作，否则会延长降权期。（文/石林tony微信公众号/石林tony本文为作者观点，不代表亿邦动力网立场）
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