为什么连锁组织在上规模后不仅没能带来规模效应，反而问题百出呢？为什么开三个店每个都赚钱，开十个店八个赚钱，开一百个店却有四十个不赚钱呢？
回到问题的源头，为什么无法保证门店的盈利水平无法保证呢？根据我们的咨询经验，得出的结论是连锁运营的系统性管理缺失导致连锁门店无法保证盈利水准。那么我们首先来看看连锁门店常见的运营问题：
第一就是门店日常管理无序，服务质量无法保证。
作为消费者，可能我们中的大多数人都曾遇到过这么的情形：你到了一家饭店，迎宾小姐很漂亮，一声欢迎光临把你请进餐厅，可是到了餐厅一片紧张之势，服务员各个东奔西跑，就是没人理你。站了半天，看了好久终于找了一个位坐下，守着一桌子的残羹冷炙无人收拾，你不断招手：“服务员！服务员！”这时候一个漂亮小姑娘过来了，态度很好：“不好意思，先生。让你久等了，请问要买单吗？”当即你就傻眼，看着服务员认真的态度你实在无法跟她理论你还没吃呢。这就暴露出一个问题，门店日常管理的问题混乱的问题。正是这种无序的管理，才使得顾客苦笑不得，服务的质量就可想而知了。
第二就是员工缺乏技能训练，员工工作手忙脚乱。
这个问题相信很多新人深有体会，没有经过良好的训练，别人干起来很轻松的事情，到了咱这儿却是麻烦不断。
第三，门店团队凝聚力不强，员工协作不顺畅。
中国人普遍才智较高，想象力丰富，并未接受过职业训练。一件事情，甲认为该这样做，乙认为改那样做，没有一个衡量的标准，自然无法达成一致，相互协作也就很容易出问题了。比如，很多餐厅都会遇到这样的问题;大堂经理和厨师长不和。为什么不和呢？大堂经理抱怨说我们好不容易推销给客户点的菜，后厨经常说没有准备食材，弄得我们给客人道歉，就不会多进点食材啊；厨师长也牢骚满腹：我们有的菜积压很多，你们大堂却不推销，很多材料都浪费了，还让多进？其实，有经验的人都知道这个问题不难解决，只要做好沟通，问题自然迎刃而解。
第四是工作情绪不高，倦怠感增多，工作本身带来的快乐有限。
常常我们发现一些朋友刚开始工作时干劲十足，天天都觉得自己有进步，工作效率也高。过一段时间，却发现工作经验是长进了不少，反而工作效率却降低了。为什么呢？我们发现一个人的工作效率高低，与他的智力、经验或知识之间，并不是有直接的关联。 一个人的才能，只有通过有条理、有系统的工作，掌握提高效率的方法，才能产生效益。长期混乱的工作环境不仅会影响工作效率，更会破坏员工的工作情绪。
第五、中层管理者和店长常常疲累不堪，却很难提升门店业绩。
我们很多中层管理者认识还是很清晰的：管理就是以身作则，万事一马当先。结果呢，发现每天累得要死，员工的水平还是和以前一样没提高，原因是缺失科学的方法，自己天天忙于琐事，发现门店业绩反而下降了。 这是为什么呢？原因很简单：标准化管理的缺失，不规范的管理容易牵扯太多管理者的精力处理各种突发状况，无暇顾及自己真正应该投入精力的管理活动。
第六、门店运营缺乏流程、规范、表单，导致门店管理无章可循
管理难度加大：没有系统的标准化管理工具，出一件事情，动半天脑子想该怎么办，每天的事情加起来看起来都不同，却很多相同，每次都要费脑筋想办法。这就像一个人每天都过同一条河，每天都要游过去，却没想到要造一个很简单的小竹筏一样。每天的管理都要费脑筋，管理本来可以很简单，却在工具缺失的情况下变得难上加难。
第七、由于缺少相应的流程、规范、表单等工具，带来的是服务严重缺乏一致性和连贯性，较难维持客户的长期认同。
为什么我们去买水的时候，宁愿多花几毛钱买一瓶品牌矿泉水，是因为你知道多出的几毛钱保证你这次喝的和上次喝的一样好，如果说每家肯德基的炸鸡腿都不同，我想我们就不敢随意进任何一家肯德基期望吃到同样的炸鸡腿，自己不会一而再、再而三地去吃，更不会介绍朋友去吃。如果连锁组织内提供的商品或服务不能始终保持一致，消费者就会想啊：今天和昨天不一样，明天又会怎么样？连锁企业的服务开始出现这种“差异化”，消费者并不能在所有的门店中享受相同质量的服务，久而久之，这些问题开始变得更加严重，甚至波及到企业的品牌和声誉。
第八、连锁运营标准本身存在缺陷，难以执行落实到位。
很多连锁门店看人家企业多规范，搞到别人的资料，抄一抄、改一改就行了。结果呢，做了一大堆资料束之高阁，或员工每天花在填报表写总结的时间比做本职工作还要多，主管们于是说“缺乏执行力”。到最后，标准是有了，但是不合用：写出来的没有做，做的却没有写。
第九、督导机制缺失，规范标准无法全面、持续、有效的贯彻。标准是有了，关键还是要有人执行。很多连锁门店根本没有督导检查的机制，标准执行如何不知道，执行得怎么样不知道，效果当然就更不知道了！
第十、企业想快速扩张，门店运营管理系统却出现的种种瓶颈无法复制。企业积累了一段时间想要扩张，发现钱是有了，却没有合适的人，更没有合适的方法系统去复制，苦于运营管理系统这个软件的缺失丧失发展良机。
通过对这十个问题的分析，我们得出：连锁门店运营若想有效提升，必须从以下三个关键点出发：一、标准：一套合理有效的运营标准是连锁门店管理的基础，更是连锁企业扩张发展的达芬奇密码。二、执行：有了标准是不是就有人把这么标准执行到位，企业的员工队伍的训练有没有做到位成为核心问题。标准制定出来，不会执行，就只是纸上的文字而已。再长的路一步步也能走完，再短的路，不迈开脚，永远都无法到达。三、检查。用检查程序来保证标准的有效执行和标准的提升成为门店运营升级必须的管理秘笈。没有检查就没有结果，没有督导就不会有连锁全组织内的统一规范。
连锁企业在发展过程中必然面对内外部环境的种种变化，开十个店用的人再你开到一百个店是不是还能用？用来管十个店的标准是不是已经细化到可以管一百个店？十个店的员工管理方法是不是还能够适应一百个店员工的管理？这些问题都摆在期待成长的连锁企业面前不得不做出回答，你绕不过去！如果硬是要逃避，就只能到使得连锁企业在部分区域享受下做山大王的片刻满足感而已，因为市场始终有追随者，你不进步或许就意味着让位于人！低下头、收好心、打好基础向前冲，连锁企业必须远离连锁概念带来的无限美好前景的诱惑，真正打造出适合自身企业发展的系统性运营管理标准，才是未来做大做强的基石！
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微信扫码 分享文章肯德基点餐后被投诉会有什么结果_百度知道求找到肯德基歌单的最好方法！！问店员都说不知道 网上搜不全！！求问~最佳答案有附加分哦！！谢谢！！_百度知道　　楼主去麦当劳买饮料，因为要的是咖啡，店员对我说，要等一下，楼主以为是几分钟楼主就等了。但没想到要楼主等10多分钟，旁边也有人在点餐，有好几个人也和楼主一样要求换饮料，或者加钱换套餐什么的。楼主等的不耐烦了，对店员要求换杯同价位的或者加几块钱的饮料，就和店员说了，说了不下5遍，而且是以正常的音量说的，不至于听不到，都被店员选择性忽视了，只顾着给别人换餐什么的。然后楼主就换了个店员说这个事，一排的店员都木有一个理楼主。楼主气的都不想要饮料了，但又觉得气不过，又一直在等。觉得凭什么给人家换不给我换
楼主发言：42次 发图：
　　可以投诉吧，这样的态度太讨厌了　　
　　那会十几岁，去肯德基那吃的，手里有两块钱，就买了甜筒，被服务员鄙视，说以后没钱别来　　
　　大学时候和室友一群穷孩子去逛新光天地，新光天地你们造伐，尼玛销售员根本不往眼里夹你呀，其实层主我不算穷啊，咬咬牙还是能买个其中最便宜的东西的，但是可能层主我没有白富美的气质，被各种丢白眼呀，现在都记得那个长得一副失足妇女模样的女销售爱答不理地跟我说买不起不要乱摸！！当时我就火了呀我擦，立即掏出我爸给我的信用卡刷了一个包包，然后走的时候经过那个女人身边，傲娇又嘚瑟的对室友大声说：一个出来卖的竟然也有资本瞧不起人……结果那个女人的脸呦……　　
　　期间朋友和我两眼相顾，无言，于是朋友劝楼主不要饮料了，去别家店再买一杯什么的。但是楼主觉得很生气，一杯饮料的钱我是不怎么在乎，但是那些店员一起选择性忽视让人很火大，好像楼主是在和空气说话一样，楼主那天穿着很普通就是普通学生的打扮，背着一个斜挎包，带着黑框眼镜。不知怎么的，就是憋这一口气，想找店员理论一下，楼主平时都很包子的，但是那一刻我觉得自己被怒火燃烧了，热血爆表。。　　
　　@小哥的妹子诶
22:52:00　　可以投诉吧，这样的态度太讨厌了　　—————————————————　　楼主后面，被怒火燃烧了，木有包子＠(￣-￣)＠　　
　　@愁眉苦脸的风
23:06:00　　大学时候和室友一群穷孩子去逛新光天地，新光天地你们造伐，尼玛销售员根本不往眼里夹你呀，其实层主我不算穷啊，咬咬牙还是能买个其中最便宜的东西的，但是可能层主我没有白富美的气质，被各种丢白眼呀，现在都记得那个长得一副失足妇女模样的女销售爱答不理地跟我说买不起不要乱摸！！当时我就火了呀我擦，立即掏出我爸给我的信用卡刷了一个包包，然后走的时候经过那个女人身边，傲娇又嘚瑟的对室友大声说：一个出来卖的竟然　　—————————————————　　你好强，　　
　　楼主就一直在旁边看着，等人少的时候，问我一开始买饮料的店员，为什么给其他人服务却不给我换饮料，是不是歧视楼主什么的。　　店员答，没注意到，没听到什么的，你还要换么，我现在给你换。她面无表情，语气很不耐烦，木有道歉。　　楼主就问她是不是看不起我，或者是歧视我什么的，大家都是来消费的，不要求顾客是上帝，也不要被当空气吧。然后她就一脸无语的看着楼主，仍木有道歉，就不理楼主了。楼主当时就说要投诉她，问她叫什么名字，然后看她胸前有木有牌子，准备投诉她。在收银台附近，看看有木有电话什么的。一旁有顾客在看热闹。　　
　　然后呢　　
　　@愁眉苦脸的风 3楼
23:06:49　　大学时候和室友一群穷孩子去逛新光天地，新光天地你们造伐，尼玛销售员根本不往眼里夹你呀，其实层主我不算穷啊，咬咬牙还是能买个其中最便宜的东西的，但是可能层主我没有白富美的气质，被各种丢白眼呀，现在都记得那个长得一副失足妇女模样的女销售爱答不理地跟我说买不起不要乱摸！！当时我就火了呀我擦，立即掏出我爸给我的信用卡刷了一个包包，然后走的时候经过那个女人身边，傲娇又嘚瑟的对室友大声说：一个出来卖的竟......　　-----------------------------　　既然花了钱，不如买她旁边或对面店里的东西，再拎着过来给她看见。像现在这样，你受她气还给她贡献了业绩。
　　然后就有一个号称是副店长的25岁左右的女人，让楼主到旁边收银台去说，副店长似笑非笑的问楼主，你要投诉谁，以什么理由投诉。反正你要投诉什么的就和我说就好了，投诉电话什么的我是不会告诉你的，店员也不会有什么影响的之类的。然后副店长也木有提道歉的事，似乎觉得楼主在没事找事，无理取闹。楼主被她搞得更火大。于是说，既然和你说木有用，你也不告诉我投诉电话，那我就回家自己百度一下，再见吧。　　
　　然后呢 速度　　
　　马　　
　　一开始她就当我是个小孩子家家的，吵吵嘴，应付一下就完事了。(楼主大学生，经常被看成高中生) 然后看楼主真是要投诉什么的，就很无语的表情。然后店长就出来了，拦住楼主和朋友，说有什么事好好说，然后把楼主和朋友拉到角落里，要店员上薯条和雪碧，要楼主吃。你妹啊，气的都打嗝了，还吃啊，那点东西，我才不稀罕。楼主朋友，在旁一直看着不说话。　　
　　@啊777
00:22:00　　一开始她就当我是个小孩子家家的，吵吵嘴，应付一下就完事了。(楼主大学生，经常被看成高中生) 然后看楼主真是要投诉什么的，就很无语的表情。然后店长就出来了，拦住楼主和朋友，说有什么事好好说，然后把楼主和朋友拉到角落里，要店员上薯条和雪碧，要楼主吃。你妹啊，气的都打嗝了，还吃啊，那点东西，我才不稀罕。楼主朋友，在旁一直看着不说话。　　—————————————————　　麦当劳制度挺严格的，楼主就应该投诉!　　
　　继续 就应该这样　　
　　楼主百度到投诉电话了吗(≧▽≦)　　
　　@魏雯919 2楼
22:57　　那会十几岁，去肯德基那吃的，手里有两块钱，就买了甜筒，被服务员鄙视，说以后没钱别来　　-----------------------------　　你不买十个戳她桌子上啊！现在很多地方的店员都是这样看扁人的，你穿的不好或者点餐点的少她简直就不想鸟你了，往常我遇到不理我的我就大大声的喊出来，让所有人都听到或者叫到他们应我为止　　
　　@愁眉苦脸的风
23:06:00　　大学时候和室友一群穷孩子去逛新光天地，新光天地你们造伐，尼玛销售员根本不往眼里夹你呀，其实层主我不算穷啊，咬咬牙还是能买个其中最便宜的东西的，但是可能层主我没有白富美的气质，被各种丢白眼呀，现在都记得那个长得一副失足妇女模样的女销售爱答不理地跟我说买不起不要乱摸！！当时我就火了呀我擦，立即掏出我爸给我的信用卡刷了一个包包，然后走的时候经过那个女人身边，傲娇又嘚瑟的对室友大声说：一个出来卖的竟然　　—————————————————　　我觉得去他们竞争对手那里买更好，虽然不知道有没有　　
　　然后店长就说啊，我替她(一开始忽视我的店员)和你道歉啊，她今天都犯了三次错了，加楼主这次，找错钱和点错餐。然后心情不好什么的，所以才会臭脸，态度不好什么的，总之要楼主理解啊。　　然后楼主说，她犯错难道要怪我么，我来麦当劳消费就要来受她的气吗，是花钱买生气么，她心情不好就可以这样对顾客么，我不接受你的道歉，我要她来道歉，还有我一定是要投诉的。　　
　　不知道是因为我碰上的情况比较特殊还是怎的，每次去M点餐碰上的服务员都比较那个…K家的还挺好耶…　　
　　@魏雯919 2楼
22:57　　那会十几岁，去肯德基那吃的，手里有两块钱，就买了甜筒，被服务员鄙视，说以后没钱别来　　-----------------------------　　纯好奇麦当劳店员一小时工资能买几个冰淇淋…:P　　
　　然后，店长就劝我说，不要投诉啊，投诉也没什么用啊之类的话，会给那个店员一些相应的惩罚啊叭叭巴的。　　然后楼主问，有什么惩罚。　　店长答，什么不给她盖印章什么的，说是集几个印章的话可以换汉堡包什么的，说是什么优她也木有啊。 我就呵呵了。　　楼主说，她到底来不来道歉。你们附近的肯爷爷也比你们态度好了一万倍。起码不把顾客当空气。　　店长说，他也承认肯爷爷比麦小丑态度好什么的。　　什么你也体谅一下刚刚那个店员吧 ，不要投诉了吧，她已经被我训了。　　总之就是不道歉，不要投诉。　　
　　@Ivy凍妞兒
00:28:00　　楼主百度到投诉电话了吗(≧▽≦)　　—————————————————　　后面会说　　
　　因为遇到过类似的事情我坚决支持楼主投诉　　
　　继续，等结局　　
　　我也不想喝店长在麦爷爷浪费时间了，就心里下定决心，再也不去麦爷爷了，回家自己找电话投诉。然后就走了说，你不告诉我电话，我会自己问。　　然后回家搜麦爷爷的投诉电话，然后没搜到我们省的，有一些省份有电话，(后来发生了福喜事件，好像有了个全国投诉电话，但是经常无人接听)，看网友说有什么督导电话，就在网上搜我们那个小城的麦当劳督导电话，然后搜到了一个电话，就打过去好几次，通了，投诉店员态度差，对顾客置之不理，歧视顾客，是不是都是这样培训员工的什么的。　　后来又用114查询了一下投诉电话，但是好像不怎能行。　　后来楼主再也，没去过麦爷爷，也木有见过那个店员。　　不知她有木有受惩罚。感觉麦爷爷这么多的连锁店，竟然这么难投诉，气愤又无力。虚无飘渺的投诉和虚假的服务。　　后来发生了福喜事件，好像搞了了投诉电话什么的，我觉的也没什么用。东西质量有问题，服务又有问题，。。。。。。　　
　　@啊777
01:01:00　　我也不想喝店长在麦爷爷浪费时间了，就心里下定决心，再也不去麦爷爷了，回家自己找电话投诉。然后就走了说，你不告诉我电话，我会自己问。 　　然后回家搜麦爷爷的投诉电话，然后没搜到我们省的，有一些省份有电话，(后来发生了福喜事件，好像有了个全国投诉电话，但是经常无人接听)，看网友说有什么督导电话，就在网上搜我们那个小城的麦当劳督导电话，然后搜到了一个电话，就打过去好几次，通了，投诉店员态度差，对顾　　—————————————————　　打订餐电话，直接问客服要！　　
　　后来听说，督导电话好像有用吧，大家下次可以打一下试试。　　我已经尽我最大的努力去投诉了，那个店员可能会受到影响，但是我不后悔＠(￣-￣)＠　　
　　@啊777
01:01:00　　我也不想喝店长在麦爷爷浪费时间了，就心里下定决心，再也不去麦爷爷了，回家自己找电话投诉。然后就走了说，你不告诉我电话，我会自己问。 　　然后回家搜麦爷爷的投诉电话，然后没搜到我们省的，有一些省份有电话，(后来发生了福喜事件，好像有了个全国投诉电话，但是经常无人接听)，看网友说有什么督导电话，就在网上搜我们那个小城的麦当劳督导电话，然后搜到了一个电话，就打过去好几次，通了，投诉店员态度差，对顾　　—————————————————　　M官网应该有的　　
　　明天会说说，买衣服碰到的事，和自己看的被店员或老板歧视的事。　　还有超市大妈事件。　　
　　直接投诉　　
　　@你的脚好臭
01:06:00　　M官网应该有的　　—————————————————　　觉得这是员工和企业素质的问题。　　可人家是跨国大企业。心塞啊　　
　　@喵喵丫头
01:10:00　　直接投诉　　—————————————————　　投诉过了。但结果不期待。。。。。。　　
　　@躲在衣柜了呀呀呀
00:50:00　　因为遇到过类似的事情我坚决支持楼主投诉　　—————————————————　　抱抱　　
　　我会告诉你我同事有一次在麦当当受气回头直接投诉到美国总部么。。。这才是真强人
　　@魏雯919
22:57:00　　那会十几岁，去肯德基那吃的，手里有两块钱，就买了甜筒，被服务员鄙视，说以后没钱别来　　—————————————————　　这个一定要吵一架，不能忍　　
　　@乾坤一品榨菜汤
01:15:00　　我会告诉你我同事有一次在麦当当受气回头直接投诉到美国总部么。。。这才是真强人　　—————————————————　　求指教，要学习投诉的特别技巧　　
　　我现在做的也算是服务性行业，他大爷的，恨不得一天二十四小时都是笑着的好么，平常说的最多的一句话就是你好，和不好意思，根本不会也不可能给顾客摆脸色的，它喵的，为啥别家店营业员都这么跩，我也想跩一回啊，掀桌　　
　　@啊777 28楼
01:01:35　　我也不想喝店长在麦爷爷浪费时间了，就心里下定决心，再也不去麦爷爷了，回家自己找电话投诉。然后就走了说，你不告诉我电话，我会自己问。　　然后回家搜麦爷爷的投诉电话，然后没搜到我们省的，有一些省份有电话，(后来发生了福喜事件，好像有了个全国投诉电话，但是经常无人接听)，看网友说有什么督导电话，就在网上搜我们那个小城的麦当劳督导电话，然后搜到了一个电话，就打过去好几次，通了，投诉店员态度差，对顾客......　　----------------------------很简单，你当时有没有拍店长的样子？以及冷遇你服务员的照片，长微博说明情况，照片奉上，再去微博@麦当劳的官方微博，基本上很快回复你的。我试过在酒店，餐厅受到冷遇，也是直接微博骂。。。直接附上店员照片，撕逼过程，大获全胜
　　@玖九年一
01:19:00　　我现在做的也算是服务性行业，他大爷的，恨不得一天二十四小时都是笑着的好么，平常说的最多的一句话就是你好，和不好意思，根本不会也不可能给顾客摆脸色的，它喵的，为啥别家店营业员都这么跩，我也想跩一回啊，掀桌 　　—————————————————　　她拽的下场就是一天犯几次错，吵几架，然后回去被人努力的投诉。　　行业素质都不要了。　　做错事，不道歉，不能忍的。　　
　　@天堂游
01:23:00　　@啊777 28楼
01:01:35 　　我也不想喝店长在麦爷爷浪费时间了，就心里下定决心，再也不去麦爷爷了，回家自己找电话投诉。然后就走了说，你不告诉我电话，我会自己问。 　　然后回家搜麦爷爷的投诉电话，然后没搜到我们省的，有一些省份有电话，(后来发生了福喜事件，好像有了个全国投诉电话，但是经常无人接听)，看网友说有什么督导电话，就在网上搜我们那个小城的麦当劳督导电　　—————————————————　　那时的我还木有那么机智，没拍照片，如果拍的话可能就会走不了了吧，两个小姑娘，肯定会被拦着的。　　
　　。。。我有次和男朋友去万达吃鲜芋仙，结果那个店员像丢了魂一样，说话说了几遍不理我们，每句话说N遍没点回应。。。终于有点反应就是说“嗯？”就像没睡醒，我严重怀疑她是递了辞职信
　　睡不着，继续更＠(￣-￣)＠
前几天逛街碰到的，觉得很心酸。　　
　　@小荷才露圆圆角
01:30:00　　。。。我有次和男朋友去万达吃鲜芋仙，结果那个店员像丢了魂一样，说话说了几遍不理我们，每句话说N遍没点回应。。。终于有点反应就是说“嗯？”就像没睡醒，我严重怀疑她是递了辞职信　　—————————————————　　这个木有我在某煌碰到的高冷　　
　　@啊777 42楼
01:26　　@天堂游
01:23:00　　@啊777 28楼
01:01:35　　我也不想喝店长在麦爷爷浪费时间了，就心里下定决心，再也不去麦爷爷了，回家自己找电话投诉。然后就走了说，你不告诉我电话，我会自己问。　　然后回家搜麦爷爷的投诉电话，然后没搜到我们省的，有一些省份有电话，(后来发生了福喜事件，好像有了个全国投诉电话，但是经常无人接听)，看网友说有什么督导电话，就在网上搜我们那个小城的麦当劳........　　------------------------------　　不会，拦你就喊救命啊什么的，把事情搞大。周围那么多看热闹的，有的特别八卦绝对帮忙，嗯，我要是围观这种事绝对帮忙喊要不要我帮你打给警察蜀黍
　　楼主和太后去逛街，去的就是好的小店聚集的一条类似步行街之类的地方。不是什么高大上牌子聚集的地方，屌丝品牌杂牌很多的小小街。楼主很穷，穿不起高大上。　　楼主想买双便宜的鞋，下雨天穿穿不心疼，就一家家的逛鞋店。后来进了一家正在上货的鞋店，想看看新货，进门就看到，几个女学生在试鞋，应该也是大学生，因为是工作日。她们几个试了几双后，没买走了。　　然后楼主在看鞋子时听到，老板在说看店的小妹，你看她们是能买起那几双鞋的样子吗?还让她们试，不是浪费时间吗?
下次看仔细点。　　楼主当时听后，就走了不想在这家买鞋了，怕被讲买不起啊，什么时候，杂牌也这么高大上了。　　太后说，老板看她们是学生，看不起人，觉得她们没钱。　　其实那鞋子并不贵，200到300都有，当时听老板这样说，就想起了自己，在逛商场的时候，被店员当成一个，穷学生说买不起类似的话。　　
　　@魔蛇之拥LOL
00:28:00　　@魏雯919 2楼
22:57 　　那会十几岁，去肯德基那吃的，手里有两块钱，就买了甜筒，被服务员鄙视，说以后没钱别来 　　----------------------------- 　　你不买十个戳她桌子上啊！现在很多地方的店员都是这样看扁人的，你穿的不好或者点餐点的少她简直就不想鸟你了，往常我遇到不理我的我就大大声的喊出来，让所有人都听到或者叫到他们应我为止　　—————————————————　　那会就十几岁，所以被骂走，现在要敢这样，把他店砸了都不为过　　
　　@九溪十二棠
01:45:00　　@啊777 42楼
01:26 　　@天堂游 40楼
01:23:00 　　@啊777 28楼
01:01:35 　　我也不想喝店长在麦爷爷浪费时间了，就心里下定决心，再也不去麦爷爷了，回家自己找电话投诉。然后就走了说，你不告诉我电话，我会自己问。 　　然后回家搜麦爷爷的投诉电话，然后没搜到我们省的，有一些省份有电话，(　　—————————————————　　层主好人，抱抱　　
　　@keieo
00:33:00　　@魏雯919 2楼
22:57 　　那会十几岁，去肯德基那吃的，手里有两块钱，就买了甜筒，被服务员鄙视，说以后没钱别来 　　----------------------------- 　　纯好奇麦当劳店员一小时工资能买几个冰淇淋…:P　　—————————————————　　现在甜筒4块一个，麦一般员工14块一小时　　
　　@啊777
01:16:00　　这个一定要吵一架，不能忍　　—————————————————　　那会小，包子，骂走了　　
　　去超市里买东西，奶粉是在奶粉架那里买了就付了钱，买了牙膏送了杯子，后来结帐的时候跟收银员说了奶粉付过了，上面还订了小票，那个SB把奶粉翻来翻去看了好多遍，那个送的杯子也是跟她说了是送的，翻了半天，仔仔细细的翻了好久，杯子上面没有条形码看过遍应该就知道了啊，还有你自己一个小超市里面的东西不知道吗　　
　　@啊777 29楼
01:06:31　　后来听说，督导电话好像有用吧，大家下次可以打一下试试。　　我已经尽我最大的努力去投诉了，那个店员可能会受到影响，但是我不后悔＠(￣-￣)＠　　-----------------------------　　＋1, 支持你，服务业的态度不好一定要投诉，一点点小问题都要投诉，虽然个案他们不会理会，但是相同投诉多了，他们就会重视会改进，最后大家都能享受到高质量的服务
　　星期六我和男朋友去老地方吃南洋菜，因为想要换桌被店员损了句oh my god，我立马没了吃饭的热情，只想快去投诉她　　
　　@鱼嘴巴炒辣椒 21楼
00:33:24　　不知道是因为我碰上的情况比较特殊还是怎的，每次去M点餐碰上的服务员都比较那个…K家的还挺好耶…　　-----------------------------　　麦当劳的服务员普遍都认为自己很高端大气上档次 特别容易瞧不起人 肯德基的就好很多　　不过看麦当劳那傻逼广告就觉得没食欲 所以宁愿吃肯德基都不去吃麦当劳
　　@啊777
01:01:35　　我也不想喝店长在麦爷爷浪费时间了，就心里下定决心，再也不去麦爷爷了，回家自己找电话投诉。然后就走了说，你不告诉我电话，我会自己问。　　然后回家搜麦爷爷的投诉电话，然后没搜到我们省的，有一些省份有电话，(后来发生了福喜事件，好像有了个全国投诉电话，但是经常无人接听)，看网友说有什么督导电话，就在网上搜我们那个小城的......　　-----------------------------　　最近我也有几次投诉经历，微博还是很有用，有一次我是用单反拍，长焦镜头的，拍了回来就上微博@官方微博，几天后得到回复了。　　最近这次就是9月底，我和11个小伙伴参加新开餐厅的试吃，结果整个现场很混乱，店长不作为，闹得群众撕逼，我们有小伙伴跟店长撕了，当时100多200人，我就手机拍了（撕逼过程在官方微博评论了，不鸟我），我们吃饭后，回家把整个撕逼的图片，店长不作为，吃饭不愉快过程写了长微博@了官博，然后广东区的负责人连滚带爬来找我，我叫了当日撕逼的小伙伴去交接，也不是吵架，直接说了我们的悲惨遭遇，负责人道歉后，说我们定个日子，然后让我们重新免费吃一次，就是随便我们吃喝。。。我们过了国庆就去了，吃了2K多，负责人还派了个店员特别服务我们。。。　　我跟你说——会哭的孩子有奶吃，就是这样道理，而且也不是故意闹，我们受了委屈　　必须讨回公道，你要求那个服务员道歉，是合理的！
　　@魔蛇之拥LOL
00:28:00　　@魏雯919
22:57　　那会十几岁，去肯德基那吃的，手里有两块钱，就买了甜筒，被服务员鄙视，说以后没钱别来　　-----------------------------　　@魏雯919 48楼
01:52:51　　你不买十个戳她桌子上啊！现在很多地方的店员都是这样看扁人的，你穿的不好或者点餐点的少她简直就不想鸟你了，往常我遇到不理我的我就大大声的喊出来，让所有人都听到或者叫到他们应我为止　　—————————————————　　那会就十几岁，所以被骂走，现在要敢这样，把他店砸了都不为过　　-----------------------------　　也是，那个年龄谁也没想到这招
　　@啊777 23楼
00:47:31　　然后，店长就劝我说，不要投诉啊，投诉也没什么用啊之类的话，会给那个店员一些相应的惩罚啊叭叭巴的。　　然后楼主问，有什么惩罚。　　店长答，什么不给她盖印章什么的，说是集几个印章的话可以换汉堡包什么的，说是什么优她也木有啊。 我就呵呵了。　　楼主说，她到底来不来道歉。你们附近的肯爷爷也比你们态度好了一万倍。起码不把顾客当空气。　　店长说，他也承认肯爷爷比麦小丑态度好什么的......　　-----------------------------　　后面过分了点吧　　有理也别不饶人啊　　人家请你吃东西，也有人替那个不好好服务的店员道歉了　　你还非要拉那个人来道歉，过分了点。
　　说到底 那个店员之所以会被投诉　　因为她代表的是麦当劳对吧　　已经有一个麦当劳的人员代表麦当劳向LZ道歉了，并且请LZ吃东西表达歉意，说到底就是已经对于楼主受到的委屈做出了官方的回应。　　LZ还非要纠结是不是那个怠慢了你的店员道歉与否，很没意义。说不好听的，那个店员店服一脱不干了，搭理你是谁？LZ如果执着于那一个人，投诉也就变成了无意义。　　所以 当有人代表官方出面，何必计较是不是那个得罪你的人道歉还是别人替他道歉呢？反正LZ受的委屈已经有人处理了。　　难道不是酱紫么？
　　投诉她　　
　　圣母出现了　　
　　@魔蛇之拥LOL
00:28:17　　@魏雯919 2楼
22:57 　　那会十几岁，去肯德基那吃的，手里有两块钱，就买了甜筒，被服务员鄙视，说以后没钱别来 　　----------------------------- 　　你　　-----------------------------　　就该扔她身上！　　
　　有一次夏天，在楼下等人，顺便去对面KFC买个圣代，拿给我的时候，一杯里只装了一半多一点。且不说中间还是空心的。　　我一看就火大了，圣代又不是第一次吃，她装的这么少，难道不知道看他们行业准则么？？　　于是告诉：拿去打满，或者换一杯给我。　　那人不肯，众目睽睽告诉我：就是这样分量d　　我二话不说，直接掏出手机拍照，边拍边说：拿去发到我微薄和你们KFC官方论坛，看大家怎么说。　　立刻，那人转过头来，重新打一杯满的给我了。
　　@元旦蛋蛋
21:30:06　　圣母出现了　　-----------------------　　终于等到了，出贴
　　@愁眉苦脸的风 3楼
23:06　　大学时候和室友一群穷孩子去逛新光天地，新光天地你们造伐，尼玛销售员根本不往眼里夹你呀，其实层主我不算穷啊，咬咬牙还是能买个其中最便宜的东西的，但是可能层主我没有白富美的气质，被各种丢白眼呀，现在都记得那个长得一副失足妇女模样的女销售爱答不理地跟我说买不起不要乱摸！！当时我就火了呀我擦，立即掏出我爸给我的信用卡刷了一个包包，然后走的时候经过那个女人身边，傲娇又嘚瑟的对室友大声说：一个出来卖的竟........　　------------------------------　　所以说，你用让她赚你钱的方式来出气？你应该去对面柜台买啊，顺便再投诉她。
　　@元旦蛋蛋 61楼
21:30:06　　圣母出现了　　-----------------------------　　圣母个P　　我问你 LZ非要那个惹毛了她的店员道歉才算完，别人道歉一概不管用的话。　　那如果那个店员不干了，LZ是白生气就这么认了，还是会继续拽着这个人让赔不是？！　　LZ的不满是针对个人还是针对于麦当劳服务质量不达标的不满？说到底，这个店员如果不是麦当劳的是个普通卖小吃的，LZ找谁投诉去？还不是自己吃闷气。既然因为是麦当劳的店员，所以LZ可以找到人投诉管理，也已经有人出面代表道歉了。还非要那个得罪LZ的人出来道歉才算完，到底是得理不饶人，还是我圣母？　　我们看的难道不是一个帖子 ？　　难道不是LZ描述的已经有人替那个人道歉了么？！　　“然后店长就出来了，拦住楼主和朋友，说有什么事好好说，然后把楼主和朋友拉到角落里，要店员上薯条和雪碧，要楼主吃。”　　“然后店长就说啊，我替她(一开始忽视我的店员)和你道歉啊，”　　还想怎样！已经有人代表官方向LZ致歉了。
　　睡觉前　　
　　@元旦蛋蛋
21:30:06　　圣母出现了　　-----------------------　　@奶茶和牛奶 64楼
21:43:14　　终于等到了，出贴　　-----------------------------　　呵呵 　　也不知道是我圣母呢　　还是你们看帖不仔细 或者你们平时就是得理不饶人的人。　　我小学五年级 在火车站边上的李先生加州牛肉面馆吃出来一个苍蝇，找服务员投诉，他们欺负我是小孩，不搭理，到现在我都抵制这个连锁店的面馆，不但自己不去，而且会告诉身边的亲朋好友都不要去。　　LZ受到不好的服务，投诉非常应该，我很支持。我说的是后面，店长已经代表店员道歉了，LZ依然非要那个员工出来道歉，是得理不饶人，难道不是？！　　“然后店长就出来了，拦住楼主和朋友，说有什么事好好说，然后把楼主和朋友拉到角落里，要店员上薯条和雪碧，要楼主吃。”　　“然后店长就说啊，我替她(一开始忽视我的店员)和你道歉啊，”　　如果这也算是圣母的话，只能说大家三观家教素质修养不一个层次的，你们实在是太得理不饶人太泼妇。
　　@元旦蛋蛋
21:30:06　　圣母出现了　　-----------------------　　@奶茶和牛奶 64楼
21:43:14　　终于等到了，出贴　　-----------------------------　　圣母战斗力好强　　我觉得楼主要那个服务员来给她道歉完全合情合理！
　　之前去KFC，本来想买大份鸡米花，她说要等，我也以为很快就好，等了10分钟没好，电影快开场了我特别急就让她给换上校鸡块吧，因为有差价啊估计她懒得找零，就说不行她们已经做了，语气反正很不爽的那种，后来还是换了只是特别不情愿，嘴还在那里嘟嘟嚷嚷的。
　　@墨染朱砂
21:21:00　　说到底 那个店员之所以会被投诉 　　因为她代表的是麦当劳对吧 　　已经有一个麦当劳的人员代表麦当劳向LZ道歉了，并且请LZ吃东西表达歉意，说到底就是已经对于楼主受到的委屈做出了官方的回应。 　　LZ还非要纠结是不是那个怠慢了你的店员道歉与否，很没意义。说不好听的，那个店员店服一脱不干了，搭理你是谁？LZ如果执着于那一个人，投诉也就变成了无意义。 　　所以 当有人代表官方　　—————————————————　　管他是麦当劳还XXX的 ，楼主气的是店员的态度ok?
楼主如果对麦当劳有意见，还会去买饮料什么的消费么，后来是因为店员对麦当劳一生黑，好么，因为一个不好的店员，毁了一个品牌在楼主心中的形象，仅此而已。　　
　　@香麦奶茶有点甜
22:37:48.0　　圣母战斗力好强 　　我觉得楼主要那个服务员来给她道歉完全合情合理！ 　　—————————————　　+10086　　有句话说得好 谁污染谁治理　　明明店员态度恶劣为什么不亲自道歉　　而且楼主也说了 包括副店长也是一副死猪不怕开水烫的态度 店长出面也只是怕投诉之类的 所谓的道歉就像哄孩子一样　　我总感觉这个店员后台很硬…　　
　　@元旦蛋蛋
21:30:06　　圣母出现了　　-----------------------　　@奶茶和牛奶
21:43:14　　终于等到了，出贴　　-----------------------------　　@香麦奶茶有点甜 69楼
22:37:48　　圣母战斗力好强　　我觉得楼主要那个服务员来给她道歉完全合情合理！　　--------------------------　　呵呵 　　“然后店长就出来了，拦住楼主和朋友，说有什么事好好说，然后把楼主和朋友拉到角落里，要店员上薯条和雪碧，要楼主吃。”　　“然后店长就说啊，我替她(一开始忽视我的店员)和你道歉啊，”　　已经有人代表道歉了 ，　　还不依不饶，　　真是天下皆令堂啊。
　　@墨染朱砂
21:56:00　　@元旦蛋蛋
21:30:06 　　圣母出现了 　　----------------------- 　　@奶茶和牛奶 64楼
21:43:14 　　终于等到了，出贴 　　----------------------------- 　　呵呵 　　也不知道是我圣母呢 　　还是你们看帖不仔细 或者你们平时就是得理不饶人的人。 　　—————————————————　　是不是每个人犯了错，都可以由别人来买单，替他道歉。那个店员一天犯了三次错，店长都来替她道歉。她就不用为自己的行为负责么，是她不愿意承认自己的错误好么。按照你的逻辑，我打了你一巴掌，然后请一个朋友或者长辈代表我，向你道歉。你就要接受，然后说，没关系么→_→呵呵！　　
　　@墨染朱砂
21:56:00　　@元旦蛋蛋
21:30:06　　圣母出现了　　-----------------------　　@奶茶和牛奶
21:43:14　　终于等到了，出贴　　-----------------------------　　@啊777 74楼
00:12:21　　呵呵　　也不知道是我圣母呢　　还是你们看帖不仔细 或者你们平时就是得理不饶人的人。　　—————————————————　　是不是每个人犯了错，都可以由别人来买单，替他道歉。那个店员一天犯了三次错，店长都来替她道歉。她就不用为自己的行为负责么，是她不愿意承认自己的错误好么。按照你的逻辑，我打了你一巴掌，然后请一个朋友或者长辈代表我，向你道歉。你就要接受，然后说，没......　　-----------------------------　　难道 你被忽视 怠慢 已经和 动手打了一巴掌一样严重了 ？　　难道你不讲理的情况下，你家人和朋友看过去带你替你道歉 还是错的了 ？！　　这店员如果脱下店服不干了，你是不是还会拽着她道歉。　　或者你居然觉得别人代表麦当劳替他道歉，你不能接受，也就是说你觉得是这个人犯了错必须这个人来承担责任，和别人无关，那你还投诉麦当劳干嘛，你直接和这个人理论就是了。
　　@借宿张 72楼
00:09:44　　@香麦奶茶有点甜
22:37:48.0　　圣母战斗力好强　　我觉得楼主要那个服务员来给她道歉完全合情合理！　　—————————————　　+10086　　有句话说得好 谁污染谁治理　　明明店员态度恶劣为什么不亲自道歉　　而且楼主也说了 包括副店长也是一副死猪不怕开水烫的态度 店长出面也只是怕投诉之类的 所谓的道歉就像哄孩子一样　　我总感觉这个店员后......　　-----------------------------　　你在哪里看出来
死猪不怕开水烫了？　　我看到LZ描述可是 道歉了。　　谁污染谁治理的话 那干嘛打麦当劳电话投诉还？别人道歉都不管用的话，应该去揪住这个员工不算完撒，他污染他治理。
　　@墨染朱砂
00:20:00　　是不是每个人犯了错，都可以由别人来买单，替他道歉。那个店员一天犯了三次错，店长都来替她道歉。她就不用为自己的行为负责么，是她不愿意承认自己的错误好么。按照你的逻辑，我打了你一巴掌，然后请一个朋友或者长辈代表我，向你道歉。你就要接受，然后说，没...... 　　----------------------------- 　　难道 你被忽视 怠慢 已经和 动手打了一巴掌一样严重了 ？ 　　—————————————————　　楼主投诉的是通过麦当劳投诉这个店员好么，她拿着工资，却不付出应尽的义务，投诉是员工好么，无论她是哪家店里的员工，都会投诉的好么。是要公司给她相应的处罚，好么。我也是醉了，你看清楚再说话好吗?
　　还有，我和她理论了，好么她不干了，起码会少惹几个人生气。　　
　　楼主投诉麦当劳的话就会打12315了，好吗?
　　看清楚再喷　　别人帮犯错的人道歉，没有错，起码他们还是有道德的人，但是
关键是，犯错的人，要认识到错误。 谁也代替不了当事人，圣母也不行　　
　　楼主投诉麦当劳的话就会打12315了，好吗?
　　看清楚再喷　　别人帮犯错的人道歉，没有错，起码他们还是有道德的人，但是
关键是，犯错的人，要认识到错误。 谁也代替不了当事人，圣母也不行。　　哪怕有一丝流露出，认识到错误的意思，楼主也不会较真。关键是那个店员从头到尾，一点也木有这个意思。　　
　　@啊777 刚被在街道办事处工作5年的本科时的同学歧视了，呵呵
　　@很菜地鸟
01:12:00　　@啊777 刚被在街道办事处工作5年的本科时的同学歧视了，呵呵　　—————————————————　　没事不生气，楼主刚刚还被一位高贵冷艳的圣母歧视了呢→_→
具体看楼上，╮(╯▽╰)╭
　　看得好想吃了(☆_☆)　　
　　@墨染朱砂
00:23:00　　@借宿张 72楼
00:09:44 　　@香麦奶茶有点甜
22:37:48.0 　　圣母战斗力好强 　　我觉得楼主要那个服务员来给她道歉完全合情合理！ 　　————————————— 　　+10086 　　有句话说得好 谁污染谁治理 　　明明店员态度恶劣为什么不亲自道歉 　　而且楼主也说了 包括副店长也是一副死猪不怕开水烫的态度 店长　　—————————————————　　我觉得楼主要求员工道歉完全应该啊！反过来说，为什么这个员工明明做错事就是不道歉呢？你能分析分析不？　　
　　你不会投诉啊
　　圣母占据了道德制高点 火力好猛
　　这种故意怠慢别人的人，有两种，一种它是个体户，你没法投诉它，这样子的我这辈子都不会再帮衬它，我就是这么小气的人。第二种有公司有领导的，直接投诉，很生气地投诉，要求他们做出处理，要求反馈给我。
　　而且这种要把它闹大，找途径投诉到上面公司上去，就该让这种人知道，你穿了制服你就有你的职业操守，不是你想干什么就干什么，不是你想不理人你就不理人，你身上的制服代表你的责任。
　　呵呵 　　我在这种帖子 回复这么久 也真是醉了　　“圣母” 一般是我用来形容 伪白兔 白莲花 绿茶心机类的，没想到自己有天也被冠上这种称谓。　　这年头，上网真该分下学历素质。　　目测支持 LZ的 这帮人 ，没有一个家里祖上三代居住一线城市，家里父辈没有干部过局级的，自己学历也没有过硕士的，否则 ，家教学历修养都不会培养出这么一帮胡搅蛮缠 ，得理不饶人的人。　　（如此心胸，估计长相也不会好到哪去，俗话说得好心善则貌美。）　　我是不支持LZ投诉么？　　我阐述的是已经有店长代表麦当劳替那个人向LZ道歉，但是LZ依然不依不饶。何况也没觉得那个员工有什么重大过错。麦当劳已经有人处理了员工的不当，还不依不饶，真就是醉了，就算你投诉总部，总部予以受理，就能得到这个员工本人的道歉？　　何况难道 LZ投诉时候，店长没出来第一时间道歉么？这种官方式处理有何问题？还非要本人如何如何，呵呵，真就是呵呵！　　天涯果然是换了一帮人在混。我出贴，大家本就不在一个档次上，真是夏虫语冰。
　　@墨染朱砂
21:21:00　　说到底 那个店员之所以会被投诉 　　因为她代表的是麦当劳对吧 　　已经有一个麦当劳的人员代表麦当劳向LZ道歉了，并且请LZ吃东西表达歉意，说到底就是已经对于楼主受到的委屈做出了官方的回应。 　　LZ还非要纠结是不是那个怠慢了你的店员道歉与否，很没意义。说不好听的，那个店员店服一脱不干了，搭理你是谁？LZ如果执着于那一个人，投诉也就变成了无意义。 　　所以 当有人代表官方　　—————————————————　　跟代表谁没关系好么，管他是不是麦当劳的，他服务态度不好当然让他道歉，香奈儿的还不是一样　　
　　说到这个，想起啦有一次在帝都的麦当劳买套餐外带，结果没给我可乐。不过当时我发现的时候已经到家了。本来想着算了，但是一看竟然连纸巾跟番茄酱都没给我，于是一怒之下百度了麦当劳的客服电话投诉，投诉完没五分钟，那家店的负责人就打电话来道歉，说下次再去这家麦当劳报我的电话给我补上一杯可乐。。。。。　　
　　@元旦蛋蛋
21:30:06　　圣母出现了　　-----------------------------　　@墨染朱砂 66楼
21:49:01　　圣母个P　　我问你 LZ非要那个惹毛了她的店员道歉才算完，别人道歉一概不管用的话。　　那如果那个店员不干了，LZ是白生气就这么认了，还是会继续拽着这个人让赔不是？！　　LZ的不满是针对个人还是针对于麦当劳服务质量不达标的不满？说到底，这个店员如果不是麦当劳的是个普通卖小吃的，LZ找谁投诉去？还不是自己吃闷气。既然因为是麦当劳的店员，所以LZ可以找到人投诉管理，也已经有人出面代表道歉了。还非要那个得......　　-----------------------------　　那店员不是应该出来道歉的吗吗吗吗吗吗吗？　　她本人道了歉，别人还那么“得理不饶人”才是不对吧吧吧吧吧吧　　你是酷炫狂拽的高大上品牌的店员吗？
　　@墨染朱砂 88楼
08:29:14　　呵呵　　我在这种帖子 回复这么久 也真是醉了　　“圣母” 一般是我用来形容 伪白兔 白莲花 绿茶心机类的，没想到自己有天也被冠上这种称谓。　　这年头，上网真该分下学历素质。　　目测支持 LZ的 这帮人 ，没有一个家里祖上三代居住一线城市，家里父辈没有干部过局级的，自己学历也没有过硕士的，否则 ，家教学历修养都不会培养出这么一帮胡搅蛮缠 ，得理不饶人的人。　　（如此心胸，估计长相也不会好到哪去，......　　-----------------------------　　还有，别动不动就说什么涯叔换了一批人在混，特别恶心你说的这种话，类似“倚老卖老”，搞得好像你资格老就一定对一样　　服务行业、服务行业讲的就是服务，不要跟我说餐饮就没有服务，你连起码的行业素质都没有，搞个毛的餐饮服务？　　别来黑一线城市、局级、硕士这些名词好吗？什么叫胡搅蛮缠？人叫你本人道个歉有这么难的事？自己犯错要别人给你擦屁股，要别人忍受你的错误？
　　@乾坤一品榨菜汤
01:15:00　　我会告诉你我同事有一次在麦当当受气回头直接投诉到美国总部么。。。这才是真强人　　—————————————————　　结局呢？　　
　　这种帖最后都是说的我好想吃啊　　
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