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前台 接电话技巧与忌讳
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前台 接电话技巧与忌讳
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手机信访：网络问政又一新举措。动动拇指，发条手机短信，你的投诉信就可直达广东网上信访平台。
手机信访开通与运作
网络问政又有新举措。日，广东省委办公厅举行第四次网友集中反映问题交办会暨网上在线接访会，会议部署包括企业职工社会保障等12个网友集中反映问题，并公布了全省统一的手机网上信访的网址和手机信访号码，方便群众利用方便快捷的现代化信息手段提出信访诉求。 省委常委、秘书长、办公厅主任徐少华透露，今后还可能开通语音信访系统，以方便不会打字和不会上网的群众。据介绍，手机短信信访系统将试行三个月于11月5日前后正式运作[1]
目前，广东各地、各单位设立“”、领导与网友在线交流，开通微博进行互动、网上办公室等新的网络问政形式各显神通，网络问政正在成为我省各级党委、政府工作的重要组成部分，成为广东发展的新契机。
1.开通“手机信访”
短信信访试行三个月后运行
2.官员“在线接访”
现场集中处理群众网上信访
手机信访又一新措
短信信访 网上信访 据介绍，广东省内的手机用户，不论是移动、电信还是联通用户，只要按规定格式编写信访内容短信，然后将短信发送至号码，就提交了信访诉求。省信访局将依托原有的网上信访处理平台，协调指导各市信访局及时、准确地将提交的信访事项交由有关地方及部门处理，并督办办理过程，要求有关单位按时上报办理结果并答复信访人，确保信访事项的办理时限和效果。手机短信信访系统，将试行三个月于11月5日前后正式运作。
另外，使用具备上网功能的手机访问WAP浏览器网址，就可进行手机网上信访，其效果与电脑网上信访几乎相同。同时，群众还可以通过手机快速地查询及查看信访事项的办理情况，大大拓宽了原有的电脑网上信访的空间和范围。
省委常委、秘书长徐少华出席昨天的交办会。他表示，开通手机短信信访和手机网上信访将大大降低公众反映诉求的门槛，以最便捷、最简单的方式满足群众的信访需求。
手机信访创新
短信信访 网上信访 据介绍，广东省内的手机用户，不论是移动、电信还是联通用户，只要按规定格式编写信访内容短信，然后将短信发送至号码，就提交了信访诉求。省信访局将依托原有的网上信访处理平台，协调指导各市信访局及时、准确地将提交的信访事项交由有关地方及部门处理，并督办办理过程，要求有关单位按时上报办理结果并答复信访人，确保信访事项的办理时限和效果。手机短信信访系统，将试行三个月于11月5日前后正式运作。
另外，使用具备上网功能的手机访问WAP浏览器网址，就可进行手机网上信访，其效果与电脑网上信访几乎相同。同时，群众还可以通过手机快速地查询及查看信访事项的办理情况，大大拓宽了原有的电脑网上信访的空间和范围。
省委常委、秘书长徐少华出席昨天的交办会。他表示，开通手机短信信访和手机网上信访将大大降低公众反映诉求的门槛，以最便捷、最简单的方式满足群众的信访需求。
手机信访优势
每一次交办会都有新花样
六个厅局负责人一字排开，现场批办网上信访件“每一次的交办会都有‘惊喜’！”一直密切关注省委办公厅的网友集中反映问题交办会的奥一网友感慨，从“网络发言人的出炉”到“手机信访号码的公布”，交办会的屡屡创新折射的是网络问政形式的不断丰富。
网络问政是不是“问了白问”，网上拍砖是不是“拍了白拍”？在领“网络问政”风气之先的广东，热衷于参政议政的网友们开始关心自己“拍砖”的价值。2009年年中，第一次交办会顺势产生，网友通过“广东省网络问政平台”反映的突出问题，经筛选后由省委办公厅交给有关地方党委和政府部门办理，限期3个月办结。虽然没有现场直播，也没有在线办理，但迈出了“网络问政”从“听”到“办”的跨越。
半年一次的交办会，每次都办出了新花样。网络发言人出现了，网上信访火了……到了第四次交办会，厅局长们在线办理信访件，手机信访开通了。
谈到一次又一次的创新，徐少华深有感触，“创新网络问政，完善网上信访方法，要在‘贵在为民’上下功夫，做到坚持不懈，抓好落实，创新机制。”
以最便捷的方式满足信访需求
“也许不是每个家庭都有电脑，都可以在线，但是我想绝大部分的人都已经有手机了。”徐少华现场公布了手机信访的号码，无论是移动、联通还是电信用户，只要发送短信到全省统一的号码，就能提交信访诉求。
据介绍，这个短信信访系统依托广东省委原有的网上信访处理平台，省信访局将协调各市信访局及时、准确地将提交的信访事项转交有关地区和部门处理。各有关部门接访后要按时上报办理结果和答复信访人，确保信访事项的办理时限和效果。
徐少华评价说“手机短信信访系统的开通将大大降低公众反映诉求的门槛，以最便捷、最简单的方式满足群众的信访需求。”
今后还要开通语音信访系统
按计划，短信信访的试运行期为三个月，11月5日左右开始正式运行。目前广州市的海珠区、湛江市、惠州市都已经开始试运行，反响很好。徐少华现场指示，还要继续修改软件，在打字、发送的格式等方面更加便民。
与手机短信同时开通的还有手机网上信访功能。市民可以用一台能上网的手机，登录W A P浏览器网址，就可进行手机网上信访，并快速查询及查看信访事项的办理情况，其效果与电脑网上信访几乎相同，但方式更为便捷。群众可以通过手机快速查询及查看信访事项的办理情况，这将大大拓展原有的电脑网上信访的空间和范围，为群众提供了又一便捷的信访新渠道。
徐少华表示，创新是无止境的。随着信息化进程的不断加快，今后还可能开通语音信访系统，以方便不会打字和不会上网的群众的需求。[2]
手机信访现场交办
12块“板砖”现场抛给各部门
跟随厅座前来参会的工作人员也都纷纷走到前台，给领导出主意交办会，有12块“板砖”被交给了有关部门。会议交办的12个网友集中反映问题涉及企业职工社会保障、社会治安管理、生态环境保护、城乡居民维护合法权益等4个方面。
据了解，上一次网友集中反映的问题如今都已经得到解决，并在第一时间将详情反馈给了网友。徐少华介绍说，今年3月份召开第三次网友集中反映问题暨网上信访事项交办会后，广州市等相关部门积极办理，目前交办的20个问题(包括网友集中反映的问题7个和网上信访事项13个)都已经办结。
省委办公厅有关处室还对交办事项及时跟进、督查、落实，先后7次在“人民网”、“南方网”、“奥一网”发帖20个回复网友，基本上一事一复，第一时间将交办问题办理的详细情况告知网友。
对网友反映比较集中、亟须解决且经初步了解能够解决的问题，2010年4月，省委办公厅建立了日常交办机制，目前已经共交办了15件网友反映的问题，比如“龙川滥开稀土现象仍然严重”、“广州北麒线220千伏高压线穿居民小区而过，供电部门承诺埋地多年仍未见动作”、“江门恩平政府工作效率低，一需迁移的污染工厂10多年仍无法落实”等，15件大多涉及到民生问题，目前13件已经办结，2件正在办理中。
“在办理日常交办过程中，我们也深深感到通过这种方式来交办会更快捷，所以我们也希望，市一级要更多地通过日常交办的机制，及时解决问题。”徐少华表示。
在交办会现场，徐少华又一次“派任务”，集中交办了12个网友集中反映问题，涉及企业职工社会保障、社会治安管理、生态环境保护、城乡居民维护合法权益等4个方面。
徐少华还表示，办理结果不但要回复反映问题的人，将来还要选取典型进行公开，起到以点带面的作用。
企业职工社会保障问题：
汕头市区划调整后，龙湖区外砂镇和新溪镇部分企业职工社保、医保等得不到解决问题。汕头市委协调办理。
开平市赤坎镇属集体企业下岗工人无社保问题。江门市委协调办理。
广州市一居民要求解决户口迁移前社保工龄问题。省人力资源和社会保障厅负责办理。
社会治安管理问题：
广州、深圳、梅州、惠州、东莞等地存在非法组织利用婚恋交友网进行婚姻诈骗问题。省公安厅负责办理。
揭阳市惠来县葵潭镇黑势力垄断当地猪肉市场问题。省工商局协同省公安厅办理。
东莞市万江区桃园雅居多家商户违规经营，影响周边居民生活问题。东莞市委协调办理。
生态环境保护问题：
河源市和平县古寨镇河东村毁百亩生态林开采瓷土矿问题。省林业局负责办理。
清远市新运力危险品运输有限公司擅自扩大河砂开采权限问题。清远市委协调办理。
江门市大长江摩托车厂排出的废气严重污染环境问题。省环保厅负责办理。
城乡居民维护合法权益问题：
汕头市旧城改造后不履行拆迁补偿合同导致被拆迁户回迁无期问题。省住房和城乡建设厅负责办理。
揭阳市揭东县地都镇在招商引资中侵害农民利益、破坏环境问题。揭阳市委协调办理。
增城市峰豪制衣厂不与工人签合同、拖欠工人加班费问题。广州市委协调办理。
按规定，本次12个交办事项仍要求在三个月内办结或作出说明，并将办理情况书面报省委办公厅，也就是11月5日前要有最终结果。
手机信访网友留言
奥一网友留言：
衣食住行人生必须，这次交办会请过来的“厅座”都是管这些的，如果真能解决这些根本的民生问题的话，力挺！
交办会是广东各地方政府的一个示范标杆，如果仅把交办会作为一个办事平台，实在是杀鸡用牛刀.建立一个长期的、制度性的交办平台，是我们更应该关注的。
手机对于我们这样的年轻人来讲现在不仅仅是打电话收短信听音乐那么简单了，还是我们与外界联系的一个重要媒介，现在通过手机也能够向政府部门反映问题，非常切合我们的生活习惯，是很人性化很“潮”的举措，希望手机信访渠道开通能够鼓励更多的年轻人关心广东的发展。
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