新形势下保安服务业规范化发展探析的论文_行业经济论文_中国论文网
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新形势下保安服务业规范化发展探析
[摘要]当前，保安服务业发展的相对滞后与社会公众的公共安全需求的矛盾日益突出，积极探索完善市场经济条件下保安服务业的监管机制，是新形势下社会公共安全的客观需求。要逐步建立专业保安服务派驻机制，统一和规范有关行业保安队伍。而加强市场调控力度、切实形成保安经营市场化，逐步清理整顿现有保安队伍、使保安从业人员真正纳入公安机关监管范围，增强保安人员职业归属感、大力发展保安高等职业教育等举措，成为有力推动保安服务业快速发展的有效路径选择。 　　[关键词]保安服务业；规范化；发展 　　 　　随着社会主义市场经济的深入发展，社会公众经济生活水平不断提高，安全服务的现实需求越来越强烈。但当前作为提供公共安全有偿服务的保安服务业的运作机制和保安人才的培养却相对滞后，严重影响到保安服务业的发展，更难以满足社会公众日益增长的公共安全服务需求。适时改革、完善保安服务业，成为社会公共安全的客观要求。 　　 　　一、我国保安服务业的发展嬗变 　　 　　旧中国保安业发展比较细化，涉及人身、财产等方方面面的全方位安全服务，除“看家护院”外，其他业务主要由“镖局”、“镖行”经营，形成了真正的“花钱买安全”的安全服务局面。其最早出现于宋朝，后经元朝、明朝的发展，在明清时期形成鼎盛局面，到清朝末年逐步趋于衰落直至消亡，尤其清王朝被推翻后，中国社会陷入军阀割据、治安混乱的局面，保安业失去了其存在的客观条件与环境。清末，国家向半殖民地半封建社会转化，镖局衰落直至消失。。新中国成立后，保安业也一度较弱，而自1984年深圳蛇口成立第一家保安服务公司――蛇口保安服务公司以后，我国的保安业才有了长足的发展。大致可分为四个阶段：1984年我国保安服务业产生到1988年，保安服务业处于自由发展、鼓励发展阶段；1989年到1998年，公安机关介入保安服务业加强监管，保安服务业在经济发达的大中城市有限发展；1998年到2004年，公安机关完全垄断保安服务业，确定保安服务业只能由公安机关独资开办，限制社会资源参与保安服务业的经营；2005年至今，保安服务业逐步形成管办分离、公安监管、企业自主经营局面，保安服务业进入快速发展的新阶段。尤其国务院法制办日发布的《保安服务管理条例(草案)》，有针对性地设定了未来保安业的运作、发展规范，为保安业的发展奠定了良好的法律根基。主要表现为：1．保安服务业由公安机关自办到民办受公安机关监督管理，明确了公安机关保安业管理职责的变化，确定公安机关负责保安服务活动的监督管理。2．保安服务公司的创设更为规范化。要求严格按照《公司法》的规定设立保安服务公司，使其真正名副其实，明确了保安服务公司的设立条件和业务经营条件。3．规定了自建保安单位的运作条件。明确其须依法备案、不得从事营业性经营。4．明确了保安从业人员的条件。制定了保安业的准入标准，为保安从业人员素质的提升奠定了基础。5．明确了保安服装的统一化。6．明确了保安员的权益。明确规定保安从业单位应当根据岗位的风险程度为保安员投保意外伤害保险，保安员有权拒绝执行保安从业单位或者客户的违法指令。保安从业单位不得因保安员不执行其违法指令而解除与保安员的劳动合同，停止缴纳有关的社会保险费，或者降低其劳动报酬以及其他待遇，保安从业单位因此对保安员造成损害的，应当依法承担赔偿责任。为保安从业人员的正当从业行为提供了制度保障。 　　 　　二、自建与派驻：保安服务业规范化发展的两种途径 　　 　　公安机关应当积极探索完善市场经济条件下对保安服务业的行业监管机制，切实加强对保安服务业的监督和指导。要逐步建立专业保安服务派驻机制，统一和规范有关行业保安队伍。坚决杜绝、严厉处罚私自组建保安、自制保安服装等，甚至以“防护员”、“安全员”、“内保员”等名义组建而实质作为保安工作，并使其成为组建者雇用的一支用于维护团体、个人利益的私人保护力量的不正常现象。如娱乐场所是各类违法犯罪行为人和社会闲散人员极易涉足的行业，内部治安状况复杂。许多娱乐场所为了掩饰自身的违法犯罪经营现象大多自聘保安，而自聘保安无疑唯老板命令是从，甚至演变成老板的保镖和打手。公安机关根本无从监管，更难以进行正规化有效管理。所以，要明确“派驻”与“自建”的范围和要求，使其保安人员确实起到维护“合法安保”的作用，消除为虎作伥现象。本文认为，派驻范围应当界定为“单位自身性质、从业内容等容易被违法犯罪所利用从事违法犯罪活动的企事业单位”。具体可以借鉴国家有关法律关于娱乐场所、特种行业的界定范围。如江西省规定，日前，全省各娱乐场所专业保安服务人员派驻率要达到100％。专业保安服务人员的配备标准为：歌舞娱乐场所按经营面积2名／百平方米，迪斯科舞厅按经营面积3－4名／百平方米，不足100平方米的按100平方米计算。娱乐场所不得聘用其他人员从事保安工作。而单位自身性质、从业内容等与违法犯罪没有关联，不容易被违法犯罪行为人利用的机关、团体、企事业单位，如各类学校、厂矿等，可以依法经相关公安机关审批，自建本单位保安组织，以满足本单位自身的安全服务需求。但应当明确其定位和职责范围，它是本单位依法设立，在本单位内部开展安全防范、维护单位内部治安秩序的专门机构。 　　 　　三、新形势下保安服务业的发展策略 　　(一)加强市场调控力度，切实形成保安市场化。保安业的体制改革，是规范我国保安服务市场，促进保安服务业健康、快速发展的关键。当前，保安业的市场调控力度十分薄弱，政府宏观调控与市场自我调节的关系尚不顺畅，在一定程度上削弱了市场环境带来的正面效应。毋庸置疑，传统的公安机关管办合一的体制和机制对确保保安业健康发展曾经发挥了积极作用，但其僵化、滞后和束缚保安业发展的问题也越来越突出，制约了我国保安业的竞争力，继而影响到其服务质量的改善，阻碍了行业的健康发展。公安机关既当运动员又当裁判员的双重角色定位，既从事行业管理和监督，又开展行业有偿经营的自我模糊管理，使保安服务始终带有较强的行政色彩，保安行政管理模式明显滞后于市场经济的发展，缺乏市场竞争、排斥市场竞争，严重影响和制约了保安业的市场化发展。传统体制之所以存在问题，恐怕在于一些相关政府管了许多本来不该管的事情，过多地参与和干预了“私人产品”的生产和交换，而对自己该管的事情，即安排好“公共物品”的供给则没有管好。当前，我国保安服务公司在体制上绝大多数仍然是产权不很明晰的国有独资，但在管理上尚未完全按国有独资企业的规范实行，绝大多数保安服务公司缺乏现代企业的经营管理理念和经营模式，甚至被称为“官办垄断性企业”。名为“公司”，但完全不符合《公司法》的规定，缺乏同业竞争，唯我独大，难以发展。而由于利益驱动，人为设置地域壁垒和地方保护的情况较为严重，服务范围也多以行政区划为限，各个保安服务公司在各自的区域内开展业务，造成业务拓展的困难，企业缺乏竞争活力，形成了实质上的区域垄断，背离市场竞争原则。我们应该认识到，政府提供服务所导致的几乎所有弊端都是和垄断状态分不开的。虽然政府可以介入公共服务领域，但是政府不可以垄断公共物品的供给，相反，公共服务行业应该面向私人开放。当前，要尽快使公安机关彻底由经办保安服务公司转为监管保安服务活动，使保安服务公司真正按照《公司法》设立，按照《公司法》运作经营，真正形成保安业的市场化竞争格局，树立现代企业理念，加快保安服务产业化进程，促进保安业的良性发展。
　　(二)逐步清理整顿现有保安队伍，使保安从业人员真正纳入公安机关监管范围。当前，有大量非正规的保安从业人员没有纳入公安机关管理。如郑州市有近7万名保安，其中仅1.3万名正规保安，非正规保安占据了整个队伍80％以上。其大致可分为三类：一类是由郑州市公安局下属的郑州市保安公司培训出的正规保安；第二类是单位自招的、衣着与正规保安类似的内保人员；第三类就是一些物业公司从劳务市场上招聘来的保安人员。第二类和第三类都是非正规保安。非正规保安难以甚至根本没有纳入公安机关监管，无从实施正规化管理。更为严重的是，非正规保安往往没有经过选拔、培训和考核，只看重身体素质等外在条件，其提供的安全服务可想而知。而通过专业培训，使保安员不仅能够掌握保安安全服务专业技术，还能在法律常识、职业道德、言谈、举止、着装、礼仪等方面有所提高，逐步满足社会需求。在当前保安队伍整体素质不高的情况下，缺乏监管不仅不能保障保安人员“安保”作用的发挥，甚至于助长保安人员的违法犯罪现象。目前，保安人员违法犯罪现象较多，尤其是非正规的保安从业人员违法犯罪比较多，严重损害了保安服务业的形象。而非正规保安的大量存在，更进一步加剧了保安队伍整体服务质量、服务水平及社会形象不高的状况，影响保安业的长足发展。因此，清理整顿现有保安队伍，使非正规保安通过合法渠道转化为正规保安，消除保安的“非正规化”已成为当务之急，要使保安从业人员真正纳入公安机关监管范围，切实成为协助公安机关维护公共安全的生力军。 　　(三)增强保安人员职业归属感，破除保安服务业发展“怪圈”。在人们的传统观念中保安就是“看家护院”，和封建社会时期的家丁没什么两样。“没出息”的人才干保安工作，成为人们的固有观念。以至于大部分保安人员职业归属感不强，将保安作为临时工作，作为不得已才为之的权宜之计。保安业甚至基本成了社会零散人员的“聚散地”，从而严重影响保安队伍的整体素质、社会服务效益、企业形象和规范化建设。据调查，目前大多数保安人员是企业下岗、待岗人员或者早早辍学人员，低龄和老龄者居多。保安人员大部分是初中毕业，受过高等教育的寥寥无几，甚至个别的连最基本的读书看报都有困难。他们大多文化基础差、组织纪律性差、法制观念差，以至于保安业长期在“地位低、待遇低、素质低”的怪圈中徘徊，社会认同感差――缺乏吸引力――人才素质低――服务水平低――待遇低――地位低，形成恶性循环。当然，这种社会歧视不可能立即消除，保安业的不良生存状态也不可能在短时间内发生根本改观。但可以通过逐步提高保安社会地位、增强保安职业归属感来逐步提高保安业的社会认知度。即使在当今保安业最发达的美国也始终强调消除对保安业的世俗偏见，尊重保安职业，尊重保安人员的工作，尽可能实现保安的职业化。美国的职业资格保护部门认为，为了使私人保安业的职业化目标实现，首先要做的工作是：1．提高保安业的职业声望，并改善安全管理的工作实践。具体方式可通过给予那些业已通过职业考试，且满足了规定的标准，受到了规定的教育，并证实在能力与道德方面已达到适当水平的保安人员以特别的认可。2．确认已有的安全和损失预防方面相关的法律、法律监督的内容，以及其中影响安全管理实践的理论与职业知识资源。3．鼓励保安职业人员不懈地贯彻落实职业发展计划。 　　美国保安业当然也经历了职业社会地位低等一系列发展瓶颈，但其保安职业化的实现历程和发展经验无疑值得我国保安业借鉴和参考。要加强保安人员的职业意识和职业荣誉感教育，及时疏导不良情绪，充分调动保安人员的工作热情和积极性。要切实改善广大保安人员的福利待遇，从根本上解决他们的后顾之忧，增强其对职业的认同感和归属感，形成职业凝聚力。要强化科技对保安业的支持力度，真正实现人防、物防、技防相结合，切实提高保安业的安保质量。当前，多数地方仍然是单纯的人力护卫，其他安防形式几乎还是空白，技术含量很低，难以适应现实的需要。因此，要尝试推动保安企业和安防企业的联合，使保安服务有效实现人技结合和专业化。除了企业、社区、学校、银行、交通协管、街道巡防等常规岗位外，应当加大外事保安、网络保安、科技保安、城铁保安、防暴安检、保安咨询、安全评估等等一系列专业技能和文化知识含量较高的保安岗位，使保安服务业逐步成为高文化、高素质、高技术、高收入的职业，提高其社会认知程度和公众影响力。 　　(四)大力发展保安高等职业教育。有力推动保安服务业的快速发展。顺应社会经济发展对于公共安全需求的提升，大力构建和发展保安职业教育，推行保安职业资格认证制度，确定保安从业人员的准入条件，提升保安服务业的服务能力，尤其是中、高级保安的职业水平。我国近些年也在不断推进和完善各类职业资格工作，早在1993年党的十四届五中全会做出的《中共中央关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》中就要求：要制定各种职业的资格标准和录用标准，实行学历文凭和职业资格两种证书制度。2003年《中共中央国务院关于进一步加强人才工作的决定》更明确要求完善技能人才的职业资格证书制度，推进技师考评制度改革。经过数年的保安员职业国家标准的摸索，我国已于日施行《保安员国家职业标准(试行)》，将保安职业分为五个等级，分别为：初级保安员(国家职业资格五级)、中级保安员(国家职业资格四级)、高级保安员(国家职业资格三级)、保安师(国家职业资格二级)、高级保安师(国家职业资格一级)。要求保安从业人员都必须按照《保安员国家职业标准(试行)》要求，进行相应培训，经技能鉴定合格并取得资格证书后方可上岗。毋庸置疑，保安的从业门槛过低符合我国保安业的现状，其决定了保安从业人员只能在初级、中级之间徘徊，难以彻底改善保安业从业人员鱼龙混杂、文化水平低、服务能力差的局面。而职业资格认证不仅是对从业人员的基本要求，更反映了一个国家保安职业化的程度。如保安业发达的美国，已经建立了严格的保安资格证制度(certified protection officer，简称cpo)，cpo是一种从事安全和损失控制工作的基本资格，是通用的保安上岗证。大学生或有半年以上安全工作经验的人，须经两名认可的安全专家的提名推荐，才可以申请cpo资格证。申请人必须完成1年的课程学习，通过各种测验和期中、期末考试；申请人必须根据保安培训手册回答900多个问题，正确率须达到70％。除cpo资格证外，美国还有安全专家资格证(cpp)、安全培训员资格证(cst)、金融安全员资格证(cfso)等10余种。而保安职业标准的制定、职业资格认证、职业的准入制度与相应的保安教育培训制度一起，形成一套完整的保安业规范管理制度，它成为保安业规范有序发展的基础。本文认为，在当前高等教育日益普遍化的发展态势下，应当将保安专业高等职业教育确立为公共安全产业的主要教育模式，辅以高级保安培训教育作为保安资格晋升的渠道。通过2年或3年的职业教育培训，使学生成为具有较高职业道德、法律素养和人文素养，掌握较高的文化知识和技术，具有较高保安服务能力的中高级保安管理人才，有力推动保安业的快速发展。
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保安服务业市场化建设的制约因素及对策分析
保安服务业自兴起以来为维护正常的社会秩序,保障经济建设的顺利进行发挥了重要的作用.但由于我国保安服务业市场化程度不高,影响了保安专业化,服务质量、竞争能力的提高,推进保安服务业市场化建设已成当务之急.
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湖南公安高等专科学校,410138
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保安服务业作为专门从事安全防范的专业化组织，通过提供人力防范、技术防范、武装押运等多元化的服务形式，不仅有效地满足了社会对安全保障的需求，而且极大地提高了社会安全防范水平，日益成为协助警方维护社会公共安全的一支重要力量。面对日趋复杂严峻的社会治安形势和日益繁重的治安管理任务，世界各国政府都非常重视保安服务业的发展，积极推行社会安全防范社会化。笔者就如何在新形势下，不断拓宽保安与警方合作的渠道和途径，最大限度地发挥其在社会安全防范中的作用，进行了认真总结和深入研究，现将几点不成熟的想法总结如下：
一、充分发挥规模化经营的优势，协助警方构建和完善社会公共安全防范网络，是保安与警方合作的核心内容。
我国保安服务业虽然起步较晚，但发展迅猛，保安服务公司遍布全国各地，保安服务对象遍及各行各业。保安服务业以其规模化经营构建起一个社会安全防范网络，成为一种新型的专业化治安防范组织。保安服务业作为群众性安全防范体系的骨干力量，与政府安全防范体系的主体——警察机关共同构成社会公共安全防范体系的基础，在维护社会公共安全方面具有重要地位。随着我国市场经济体制的建立和完善，在传统计划经济体制下形成的联防队、治保会等群众性治安防范组织，已不能完全适应形势发展需要，而作为市场经济产物的保安服务业在未来社会公共安全防范体系中的地位和作用将日益突出。 因此，从构建和完善社会公共安全防范体系的需要出发，大力发展保安服务业，巩固其在社会公共安全防范体系中的重要地位，协助警方加强社会安全防范工作，维护社会公共安全，是保安服务公司发展的重要方向。
二、充分发挥专业化服务的优势，协助警方预防和打击违法犯罪活动，是保安与警方合作的重要方面。
保安服务公司作为一种专业化的治安防范组织，其从业人员始终处在治安防范的前沿。而警察机关作为政府的重要职能部门，直接担负着打击违法犯罪，维护社会稳定的重任。从一定意义上来说，保安与警察都是处在与违法犯罪斗争的第一线，其任务都是维护社会安全。因此，根据警方提出的“打防控”一体化的战略构想，在打击、预防和控制违法犯罪活动的各个环节中，加强保安与警方的密切合作，实现优势互补，具有十分重要意义。
首先，在打击违法犯罪方面加强保安与警方的合作。尽管保安的主要任务是防范，但保安人员长期处在社会治安保卫的第一线，打破了政府治安保卫部门在工作方式、时限等方面的限制，能够及时发现犯罪线索，掌握治安信息，协助警察机关打击各种现行违法犯罪活动。以北京保安服务总公司为例，近年来，保安人员在做好客户单位安全防范的同时，全力配合警方打击各类现行违法犯罪活动，取得显著成效。据统计，仅2008年，金华保安先后抓获犯罪嫌疑人1800余名，经公安机关审查从中破获了各类案件1000余起。
其次，在预防和控制违法犯罪方面加强保安与警方的合作。实施社区警务战略，是当前我国警方的一项重点工作。随着我国大中城市社区警务战略的实施，维护社区治安秩序和社会稳定的地位日益突出。这就要求警方在发挥社区治安防控主体作用的同时，努力建立包括社区保安在内的群众性治安防控体系，提高社区防范水平。金华很多社区保安组建成立以来，各类违法犯罪活动明显减少，部分城区接报案下降了40%左右。由此可见，保安服务公司在社区保安服务方面具有广阔的发展空间，这将成为保安与警方密切合作的一个重要方向。
三、 以现代化科技为手段，不断提高社会安全防范的科技含量，是保安与警方合作的新的领域。 当前，我国正处在经济体制转轨的特殊时期，社会治安形势发生了很大变化，智能、暴力、团伙等类型犯罪呈上升趋势，犯罪形式更加多样化、复杂化，犯罪手段更具有隐蔽性和对抗性。因此，提高治安防范的科技含量，发挥现代科技在社会安全防范中的作用，是新形势下中国警方亟待解决的迫切课题。保安服务业作为与社会安全密切相关的特殊行业，也同样面临着如何运用科技手段，提高安全防范能力的迫切任务。由此可见，加强保安与警方在“科技创安”领域上合作，具有广阔的发展前景。警方应从实施“科技创安”的要求出发，大力推动公共安全技术防范的市场化进程，支持和推动保安技防产业的发展；保安服务业要利用自身资金、管理以及人防资源等方面的优势，积极争取政府部门特别是警察机关的政策支持，加快保安技防发展，提高安全防范水平，真正发挥保安在社会安全防范中的主力军作用。
四、 适应安全防范社会化的发展趋势，积极利用保安力量承担非警务活动，是保安与警方合作的重要方向。
近年来，为缓解警力不足的压力，科学合理地配置警务资源，很多国家都积极利用保安服务来弥补警察机关在服务社会方面某些功能的不足，这已经成为当前国际警务发展的一种趋势。世界上许多国家的城镇都雇用了保安人员来加强警察机关的服务功能，欧洲一些国家还将部分警察的附带职能委托或转让给保安服务公司。保安服务公司是自负盈亏的企业，无需政府投资，不仅节约了国家财政开支，更重要的是它协助政府维护社会安全，承担社会责任。因此，随着警察机关非警务活动社会化改革的不断深入，保安在协助警方承担非警务活动的范围将不断拓宽，警察机关的后勤服务、教学、医疗等工作，以及面向公众服务的一些非执法活动等等，都可以借鉴国际惯例，逐步由保安等社会力量来承担，从而使警察集中精力从事法律规定的警务工作。 同时，随着我国改革开放和现代化建设的不断深入，各类商业性大型活动将日益增多，特别是中国正式加入WTO以后，我国市场开放程度更高，国外经济组织、经济实体将会大量涌入中国，国际性展览展销等大型活动将大幅度增多，社会对警方提供安全保障的需要也将不断扩大，警力不足的压力会越来越突出。因此，应逐步改变大型活动的安全保卫模式，由警察为主、保安为辅的模式，逐步向以保安为主、警察为辅的模式发展，按照市场化方式运作，积极利用社会人力资源，充分发挥保安在大型活动安全保卫中的作用，最大限度地缓解警力不足的压力。
总上所述，特别是《保安条例》颁布实施后，允许民营及私人资本进入保安领域，所以我们保安企业要在已有保安服务阵地的基础上，不断强化专业保安的服务理念，不断提高保安服务的集约化程度。充分利用现有优势，根据保安服务市场出现的需求变化，及时调整保安服务结构。要进一步提高市场跟踪能力，把发展技术防范作为发展保安业的重要工作要抓。要密切关注市场动态，不断引进国内外先进和成熟的技术，结合保安工作实际，利用先进的科学技术手段来武装和装备保安队伍，加强技防手段的推广应用，使保安服务更加适应当前市场经济的需要；要丰富营销手段，走品牌经营之路。要主动出击，寻找商机，在营销手段上下功夫。大胆尝试多种营销模式，提高公众知名度。
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学习啦【市场营销论文】 编辑：斯娃
　　服务和产品市场营销相比具有以下特点 :服务市场营销服务是无形的特点 ;服务具有不可分性 ;服务的易消失性 ;服务的差异性较大 ;时间因素的重要性 ;分销渠道的不同 ;营销组合不同。下面是学习啦小编为大家整理的服务市场营销论文，供大家参考。
　　服务市场营销论文篇一
　　对当代电力市场营销及营销服务的探讨
　　【摘 要】我国当代电力市场营销水平总体上讲并不高，这主要是因为我国电力企业长期处于计划经济体制下，几乎不存在任何市场竞争，从计划经济体制过度到市场经济体制，电力企业还需要适应，而营销服务作为市场经济体制的产物，其在我国电力市场中水平必然不会太高。本文主要通过对于电力市场营销现状的介绍，进而探讨了其营销服务，希望有所帮助。
　　【关键词】电力市场;市场影响;营销服务;探讨
　　电力市场营销服务项目有很多，比如形象服务、质量服务以及信息服务等，这些服务项目都是建立在服务产品质量保证的前提下，这是电力企业发展的硬件，只有在硬件基础强的条件下，创新营销服务理念，才能取得事半功倍的效果。
　　1.电力市场营销现状
　　在电力严重不足的20世纪70～80年代，用电客户需要的是怎样能买到足够的电能，所以，电力企业注意力主要集中于尽可能多的生产电力，电力企业只有电力生产观念，电力企业的营销观念也只停留在电力产品观念的阶段。最近几年，国家对生产结构进行了调整，追求资源的合理配置，随着电力供需矛盾的缓和而发生转变，电力企业逐步认识到市场营销的重要性，以市场需求为企业的出发点和落脚点，了解用电客户现在和将来的需求，采取各种有效的措施向用户进行营销，电力市场的营销活动已经成为电力企业的一项重要的经济活动。所谓电力市场营销，就是指导电力产品的生产、输送和销售，满足电力用户经济、合理、安全、可靠地使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列活动的总称。
　　但是由于处在转轨和市场营销的初级阶段，仍然存在大量的迫切需要解决的问题：市场营销体系不适应市场变化的要求，专业网点布局不合理，营销组织结构不健全，人员素质低。经营思想没有真正以市场为导向，仍然习惯于&靠国家、靠政策、靠行政手段&的方法去处理和解决市场经济环境中的问题;市场经营意识淡漠，具体表现在市场营销知识欠缺，市场观念落后于市场规律的变化，对市场需求研究分析不够，市场开拓不力，技术支持系统不能满足信息采集的需要。
　　2.电力市场营销服务
　　改革开放之后，我国的电力企业逐步的完成了对内改革，虽然作为国家企业，但是也要经过激烈的竞争，否则一样会被市场淘汰，电力市场营销就是在这种环境中被提出出来，以此来使电力企业获得更大的发展空间，在激烈的市场竞争环境中获得一席之地，其最终的目的就是使电力市场进入正轨化，标准化，提高其为人们服务的质量。电力市场营销服务项目有很多，笔者总结以下几点：
　　2.1形象服务
　　因为在市场竞争的环境中，所以电力企业发展必然要以市场为导向，尤其是在市场需求多样的今天，如果不了解用户需求，很难实现长久发展。在激烈的市场竞争时代，软硬实力都要强大，硬实力指的是产品质量，而软实力就是服务，服务质量越高，其树立的形象越好，对电力企业发展越有利。形象服务涉及到的内容非常多，比如便捷服务、紧急服务等。在此基础上，要不断地服务范围或者是深化服务，服务越全面，越符合用户需求，其在用户心中的形象就越突出。目前电力市场发展越来越社会化，很多综合性的服务正在被开发，为用户提供更优良的服务，以此为电力企业树立良好形象。
　　2.2质量服务
　　这是电力市场营销服务的重点，也是服务的根本，电力市场所有的服务都在建立在质量服务的基础上，如果电力产品质量存在问题，再优良的服务也只是徒有虚表。电力企业的短期发展需要服务，更要取得长期效果质量是关键。质量服务包含以下方面：首先，要不断地提升供电以及紧急服务的能力水平，电力企业最重点的产品就是电能，因此其供电质量是其发展的关键，用户用电的过程中，会遇到很多紧急情况，企业应该在最短的时间内处理好这些情况，恢复正常的供电;其次，提高电网建设水平，电网是电力企业实现供电最关键的部分，电力企业应该提高建设水平，不断地融入新进电力技术，维修线路，尤其是老化非常严重的线路;最后，注重服务实效，服务实效比较低，这是电力企业质量服务存在的重要问题，服务不及时，尤其是出现故障时，不能及时抢修，造成人们群众很大不满，电力企业应该进入全天、全过程的服务，这样当用户出现用电故障时，能够马上进行维修。
　　2.3信息服务
　　目前我国的电力市场影响几乎都进入到了信息化时代，以为主要服务设备，以项目负责人为基础，最终形成服务窗口，以更现代化的方式提供服务。信息化服务是一个服务整体，其中包括营业、咨询等。信息服务的前提就是建立客户信息数据库，将所有的客户都容纳到一个体系中，所有的服务都能够在互联网进行，比如网上缴费、网上申请业务等。这样不仅减轻了电力企业工作人员的任务量，同时也提高了服务的质量与效率，尤其是使用现代输入端的用电，在家可以缴费，信息服务将电力企业与用户连城一个整体。
　　3.电力市场营销价格策略
　　3.1推行电价折让政策
　　各电力企业应对原统配电量比重较大、实行统一销售电价后电价上升较多的国有企业，特别是国有大中型企业实行电价折让的政策，给予一定的优惠措施，在三到五年内逐步过渡到统一销售电价水平。
　　3.2对冰蓄冷空调和电热锅炉的优惠政策
　　在电力市场的改革和电价改革中，政府和电力公司逐渐认识到电力价格对电力消费的导向作用，于2000年底和2001年9月份相继出台了推广使用蓄热型电锅炉和冰蓄冷空调的有关优惠政策。实行峰谷分时计价，为鼓励多使用低谷电力，对其低谷时段的电量进行让利优惠，实行0.30元/kwh，高峰时段的价格仍按原价格进行。此举优惠措施主要是针对大型商场和上规模等级的宾馆用电，对于中小型的商业用电，特别是对经济不发达地区的商业用电，此项降价让利措施对商业用电需求量的控制力度不大。
　　3.3推行居民峰谷分时电价政策
　　提高了电网安全运行，提高了负荷率、优化了电力资源的合理配置，实现了削峰填谷、节约能源，同时又能利用价格，正确引导居民多用低谷电力，扩大电力需求量，开拓电力市场，目的是要挖潜涉及面大、用电量相对较小、增长速度快的居民用电市场。
　　4.结语
　　综上所述，可知对当地电力市场营销以及营销服务进行探讨非常必要，因为选择优良的营销方式以及提高营销服务质量是电力企业在市场经济发展条件下必然的选择。但是我国电力企业市场的营销的确存在一些问题，这是无法否认的事实，我们应该正视这一问题，并且针对问题采取措施，不断地创新营销服务模式以及理念，使电力市场尽早从计划经济时代的模式下走出来，走向现代化、正规化。
　　【参考文献】
　　[1]周绍君.浅谈供电企业电力市场营销[J].华章，2010(05).
　　[2]苏长明.电企业的电力市场营销策略分析[J].民营科技，2010(01).
　　[3]李国新，马源良，孟娟，金雪莲.浅谈电力市场中电力营销的主要问题及对策[J].中国电力教育，2008(16).
　　服务市场营销论文篇二
　　市场营销过程中的服务营销策略探析
　　【论文关键词】服务营销　竞争优势　策略
　　【论文摘要】服务不仅是产品，更是一种过程，从而使得服务营销从一种营销方式或营销思想逐步演变成一种利用营销知识获取竞争优势的管理理念。本文以服务在市场营销过程的重要性为切入点，分析了实施服务营销存在的问题，提出了市场营销服务的提升策略。
　　随着服务在社会经济生活中扮演着越来越重要的角色，服务营销将成为一种主流的营销形态。服务营销的运用提高了面对市场经济的综合素质，已经成为企业竞争制胜的重要保证。
　　一、服务在现代市场营销过程中的重要性
　　(一)服务是现代企业取得竞争优势的重要手段。目前，不管是生产水平还是技术水平对各企业孰优孰劣的影响几乎微乎其微，而使各企业存在明显差异性的却是产品销售及售后的服务质量和服务水平[1]。
　　(二)服务营销是全面深入履行现代市场营销观念的有效方式之一。现代营销观念是从以生产产品为中心的生产观念到以推销产品为中心的销售观念，最后发展到以满足消费者需求为中心的市场营销观念。
　　(三)通过提供良好的服务可以使企业及时得到反馈的信息。
　　(四)服务营销的提出给企业带来了巨大的组织变革。企业内部应建立起与生产销售等并列的部门，同时服务的内容要超出以往狭义的服务范畴，服务观念应贯彻到企业的所有经营活动中，也应运用到产品的生命周期策略中。
　　二、实施服务营销存在的问题
　　(一)服务营销理念不够深入，服务营销内涵认识不足。从表面上看，很多服务企业都十分重视服务质量，事实上，他们并没有意识到服务的真谛，只是认为服务是为产品而服务的，产品第一，服务次之。因长期深受传统营销观念的束缚，他们对营销服务理念的认识浅尝辄止，把&服务&束之高阁，并没有进行系统化、规范化、全面化的管理。
　　(二)服务管理水平低下，对服务特点认识不清，服务质量控制不严。因为服务质量无法进行量化，所以只要消费者认可服务质量，那么说明企业就是的。我国很多企业都忽视对员工要进行专业训练，结果员工服务意识淡薄，服务质量不高，服务不到位、不规范，无法满足消费者的需求，也无法&抓住&消费者的心。
　　(三)服务营销范围有限，服务营销缺乏创新。目前，企业服务的着眼点主要放在与产品交易有关的方面，如商品信息服务、售后服务等，而对购物环境、便购服务等熟视无睹，重视不够，而且服务方式单调乏味，未能标新立异，各服务企业趋同现象日益显著。
　　三、市场营销服务策略
　　市场竞争，归根到底是争夺消费者的竞争。目前很多 企业经营设施都比较先进齐全，相竞争的商品质量、价格都大致接近或差异性比较小，服务便成为顾客是否光顾企业、是否购买企业商品的最重要的决定力量，而且营销服务相对于商品、资金、经营设施等硬要素来讲，是可控性和可塑性最强的。
　　(一)核心服务策略与追加服务策略
　　运用核心服务策略的主要观点是：在产品类似、竞争激烈的情况下，与其说消费者购买商品，还不如说消费者是来享受服务[3]。这时，消费者购买的就是&服务&，服务对于他们来说是有效用的。基于此，营销服务就显着格外重要，它是商品得以畅销的前提性条件，也是满足消费者需求的决定性因素。由于商品 经济的发达，市场规模与日俱增，而服务能以最少的成本为企业提供最多的市场信息，再经过信息的加工处理，从而促进企业市场营销制度的革新。因此，企业要把营销服务放在重中之重的位置，打造一流的服务质量，将服务理念深深地植根于每一位员工的心中，加快企业营销的 发展步伐。
　　(二)一视同仁策略与区别对待策略
　　针对许多推销员、售货员重视买贵重商品的顾客、身着西装革履的顾客，而轻视购买便宜商品的顾客和破衣褴裳顾客的不利情况，很多企业都提出了一视同仁的主张，并把它贯彻到市场营销的整个过程。所谓一视同仁，就是不管顾客是谁，都同样热情对待。在实际操作中，还应对买便宜物和衣衫朴素的顾客格外亲切、客气，这样对购买贵重商品和衣着华丽的顾客，无形中就会自然而然地做到客气相待，很好地做到一视同仁。
　　(三)服务过程策略
　　服务过程是指三位一体的质量提高，强化服务质量贯穿企业生产经营全过程。服务质量的保证分三种类型：第一种是预防性的服务，比如需求信息的调查、消费者的测评等;第二种是监测性的服务，比如产品的检验、网点的设置等;第三种是补偿性的服务，像产品的再设计、上门服务等。过去的服务理念看重的是补偿性服务，而现在的服务理念强调预防性服务、监测性服务与补偿性服务要并驾齐驱，从而形成&三足鼎立&式的服务质量保障体系。
　　(四)品牌的确立策略
　　品牌是企业产品在消费者心目中的形象。品牌除了包含有产品质量因素外，企业的服务质素、对消费者承诺的兑现情况、消费者的满意程度等因素也包括其中。企业的品牌策略是开拓市场的最有效途径之一。国内大众对雀巢咖啡的认识，也许大都是从它那句家喻户晓的&味道好极了!&开始的。其实，很多业内人士也熟悉它的一个经典掌故，那就是雀巢咖啡在诞生之初，曾因过分强调其工艺上的突破带来的便利性(速溶)而一度使销售产生危机。原因在于，许多家庭主妇不愿意接受这种让人觉得自己因为&偷懒&而使用的产品。雀巢咖啡在意识到市场形式后开始巧妙的运用包装和广告来打开了市场，成为人们心目中的好咖啡。又如海尔打造的&五星级服务&形象，坚实的售后服务制度是对产品最好的宣传;沃尔玛的&永远最低价&的超市营销模式，都是国人津津乐道的成功范例。在产品营销中强化服务营销理念，可以有助于树立品牌形象，让企业深入人心。
　　四、结论
　　服务营销是当前企业营销管理深化的内在要求，是企业在竞争中赢得胜利的关键。随着开放程度的扩大，服务营销面临的冲击将更加严重，服务企业要从整体努力，灵活利用各种策略来创造竞争优势，以适应激烈市场竞争的需要。
　　参考文献：
　　[1]菲利普&科特勒.营销管理[M].梅汝和，译.北京：中国人民大学出版社，.
　　[2]陈士伟.国际流行的10类营销形式[M].北京：中国广播电视出版社，2.
　　[3]狄振鹏.服务营销技巧[M].北京大学出版社，.
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