中国邮政储蓄银行营业网点服务规范(附件服务规范缩字体发文稿)_中华文本库
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中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范
为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范，制定本规范。
本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。本规范所称柜员指在营业厅柜面业务服务区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。凡办理现金业务的柜台称为高柜柜台，相应柜员称为高柜柜员；凡办理公司、理财、信贷等非现金业务的柜台称为低柜柜台，相应柜员称为低柜柜员。
基本素质和基本要求
柜员基本素质
（一） 具有较高的政治素养和文化水平。
（二） 身体健康、敬业爱岗、遵纪守法、无赌博等不良嗜好。
（三） 低柜柜员还要具有较强的营销能力；另有规定的还应具备相应的业务从业资格。
柜员基本要求
（一） 熟知金融法律法规，掌握业务操作规程，熟悉所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能。
（二） 严格按照规范化操作规程办理各项业务，做到准确、快捷。
（三） 保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的服务用语。办理外汇业务的柜员要具备适合业务办理需要的基本外语会话能力。
（四） 低柜柜员还要加强服务营销意识，加强应变、协调、推介能力，努力提高服务能力，挖掘潜在的优质客户。
柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。
柜员基本服务职责：向客户提供准确、快捷、有效的服务。
柜员具体服务职责：
（一） 严格贯彻国家金融法律法规，严格按照规章制度和操作规程办理各项业务，为客户提供优质、高效、方便的服务。
（二） 负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴。负责个人名章的使用及保管。
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TomPDA. All rights reserved.国通邮政投递系统；系统概况；邮件分拣投递处理作为邮政业务的末梢环节，长期以来；2005年底，原国家邮政局开始启动营业网和邮运网；纵观上述情况，国通公司于2005年12月开始组织；系统功能；系统实现了包括函件、包裹/包单、速递、报刊等各种；1)投递生产子系统业务功能；邮件接收；实现邮件信息接收功能，包括单条或批量接收来自中心；邮件录入；实现邮件录入功能，包括清
国通邮政投递系统
邮件分拣投递处理作为邮政业务的末梢环节，长期以来主要依靠手工处理，不仅工作量大，工作效率低下，并且容易发生错误，影响了邮政服务质量的提高。从业务部门角度来说，迫切需要一套适应性广、运营机制灵活、部署实施简单方便的投递系统，实现邮政核心环节的信息化处理。
2005年底，原国家邮政局开始启动营业网和邮运网的互联互通改造工程，两网互通工程的开展为投递系统的建设工作奠定了坚实的基础。利用中心局的邮件分拣信息，完成实物投递环节的信息化改造，将真正实现邮件信息的全程共享、全网综合利用，对邮政实物网实现跨越式发展具有深远的意义。
纵观上述情况，国通公司于2005年12月开始组织研发邮政投递系统，2006年9月投递系统在福州市邮政局投产试运行，并福建省内逐步推广应用。2006年9月和12月，受邮政集团公司委托，国通公司承担了邮政投递系统业务需求和邮政投递系统总体方案两个软课题的研究工作。通过软课题研究，国通公司对投递业务处理、业务管理、各省的投递组织模式、个性化需求等有较深刻的认识。2007年4月，项目组根据新版业务需求及技术规范要求，对原有系统进行升级改造。新版本不但能适应了最新的网络分拣业务操作处理流程和业务组织模式，而且能够满足投递局业务生产管理需要。投递系统的投产运行，进一步丰富了邮政投递业。
系统实现了包括函件、包裹/包单、速递、报刊等各种邮递类业务，从数据接收/录入、发班、投递、归班、反馈、查询，到分析统计和业务管理全流程的投递信息化处理，具体功能如下：
1)投递生产子系统业务功能
实现邮件信息接收功能，包括单条或批量接收来自中心局、速递、上级分拣部门下段的邮件信息。
实现邮件录入功能，包括清单件数录入、各段邮件件数录入、速递邮件录入及邮件详情录入功能。
实现邮件下段、邮件快速下段及邮件查改功能。
实现邮件发班处理，包括发班处理、打印发班表、平衡合拢表、零星投递清单、大宗投递清单、特快投递清单功能，及发班后调段和重新生成发班表功能。
完成投递员归班后信息登记，包括归班登记、平衡扎帐、退件登记、缴款处理、归班信息查改、打印特快回执单等功能。
实现存局邮件处理，包括存局邮件销号、未销邮件统计、已销邮件统计、存局邮件催领逾退、存局邮件再投/转退、存局邮件支领平衡统计、存局邮件查改等功能。
实现窗投邮件处理，包括窗投录入、窗投查改、窗投销号、窗投未销统计、窗投已销统计、窗投转退、窗投催领逾退、窗投平衡日报、窗投平衡月报等功能。
实现出口邮件封发处理，包括封发处理、路单生成、打印封发清单、打印路单功能。
实现邮件分拣前置功能，包括邮件签收、转入转出处理、邮件录入、封发处理、打印台封发帐、打印平衡表、出口路单总路单处理、投递封发清单打印、投递封发总清单打印、邮件下发、管理分析等功能。
实现投递信息登记、反馈功能。
实现报刊投递功能，包括数据接收、报刊分发、报簿处理、余缺处理、报刊数据查询、报刊数据维护等功能。
实现业务量统计功能，包括邮袋信息登记、邮袋信息查询、平常函件量录入、平常函件量查询、投递员平常函件汇总、投递局平常函件汇总、投递员投递量汇总、投递局投递量汇总、投递员缴费统计、投递局缴费统计、退件统计等功能。
实现基础信息及邮件信息查询功能，包括投递备注查询、邮件备注查询、转退原因查询、未妥投原因查询、邮件种类查询、邮件催领参数查询、邮件信息查询、邮件流水查询、存局邮件查询、封发清单查询、退件查询等功能。
实现系统基础信息维护功能，包括本局系统参数维护、排班表维护、邮件种类表维护、封发种类维护、路单种类维护、邮袋种类维护、封发关系维护、路单关系维护、分拣关系维护、投递方案维护、大客户投递维护、投递方案地址维护、投递方案地址查改、资费参数维护、员工信息维护、台席维护、邮件信息维护等功能。
2)投递管理子系统业务功能
投递业务管理
实现对投递网点的机构管理、投递段管理、人员管理、台席管理、投递员排班管理、投递处理时限维护以及投递处理时限的管理等功能。
基础信息统计
实现投递局所服务点统计、投递段道统计以及投递局所城乡投递队伍情况的汇总统计等功能。
业务量统计分析
实现对平函录入的统计查询、投递员产量统计查询、退件统计查询、妥投情况统计查询、投递网点付费统计查询等功能。
邮件通信质量汇总
实现对投递局所邮件通信服务质量统计，包括邮件妥投率、投递及时率、投递规范率、投递差错率、留存邮件数的统计；城区服务水平调查、农村投递网投递情况统计、投递归班登记及查询等功能。
投递网点效能分析
实现对投递网点生产能力的统计分析以及投递网点投资产出统计分析等功能。
标准数据统一管理
实现对投递备注、邮件备注、投递种类、转退原因、存局邮件催领逾退参数的维护，以及对卡哈拉未妥投原因及下一步行动的查询等功能。
省内邮件跟踪查询
实现省内邮件跟踪查询，包括对省内收寄、省内投递的邮件的收寄时间、封发时间、发往中心局时间、投递情况的查询功能。
实现对管理子系统部门、角色、用户的新增、修改及删除功能，完成个人信息的编辑等功能。
投递员绩效考核
实现对投递员绩效的考核标准的维护、考核权重参数的维护以及对投递员绩效的查询、汇总统计等功能。
投递邮件流量流向分析
实现对不同邮件种类的投递邮件来源的分析，包括不同邮件种类的总邮件数、本区县、本市区、本市其他县市、本地市、本省范围、外省及国际邮件数的汇总统计及查询功能。
大宗邮件导入
实现大宗商函邮件按照规定的格式导入生产系统，并实现对已经导入的邮件的查询、编辑等功能。
1)功能齐全，业务组织灵活
（1）能够处理的邮件种类齐全，包括函件、包裹/包单、速递、报刊等各种邮递类业务；
（2）采用BS结构实现了投递局业务管理功能，能够满足投递各级管理部门的生产管理、业务分析、查询统计需求；
（3）系统能够灵活配置邮件投递方案，不同邮件种类可根据邮路组织进行道段调整，有利于各省开展投递网优化调整工作，满足用户对投递时限、投递质量的要求；
（4）系统能够适应各省分网分层运作等业务组织模式，如邮件分拣前置、信报分投、普快分网处理、大客户直投等要求。
2)实现互联互通、信息共享
包含各类专业文献、中学教育、专业论文、文学作品欣赏、外语学习资料、15国通邮政投递系统等内容。　
　中国邮政投递岗理论考试试题_从业资格考试_资格考试/认证_教育专区。一、填空题(...3. 国际邮件除平常函件外,寄件人名址应用 寄达国通晓 文字书写。 4. 请正确... 　系统概述 第一节 系统结构(五级) 邮政支局生产管理系统,是由福建国通信息科技...6.实现窗口投递业务处理功能. 7.实现报刊零星订阅,报刊大宗订阅,报刊大宗缴款,... 　74. ( )已配备报刊发行计算机处理系统的投递支局,可使用计算机打印期刊投递清单...3. 国际邮件除平常函件外,寄件人名址应用 寄达国通晓 文字书写。 4. 请正确... 　国通快递安全保障制度和措施_法律资料_人文社科_专业资料。国通快递安全保障制度和...六、其它要求 1、自觉遵守法规,在经营活动中严格遵守《中华人民共和国邮政法》... 　邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统, ...2)除平常函件以外,寄件人名址亦应用寄达国通晓文字书写。3)国际邮件 封面书写... 　邮政投递员上岗学习_学习总结_总结/汇报_应用文书。第二部分 基础知识 第二章 ...封面书写要求 1、国际邮件封面上的收件人姓名地址应用法文、英文或寄达国通晓 ... 　3. 国际邮件除平常函件外,寄件人名址应用 寄达国通晓 文字书写。 4. 请正确...邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申请的单位应当予以登记, 并自登 记之日... 　国通快递企业突发事件应急预案_企业管理_经管营销_...《中华人民共和 国邮政法》 、 《阜康市突发公共...财产损失、信息系统瘫痪、企业生产经营中断和 寄递... 　据国家邮政局官方网站消息,上半年规模以上快递服务企业业务量 完成 38.4 亿件,...基于轴辐式系统的都市圈... 6页 免费 国通快递加盟条件 暂无评价 1页 免费 ...字体管家是最好的字体下载工具，它包括字体下载安装，字体备份，字体恢复，字体预览等众多功能。海量字体，一键下载安装，字体备份恢复，重做系统无忧。字体预览。所有字体无需等待即点即装，搜索字体快速，用了字体管家，工作更轻松，下载字体更惬意，万千字体尽握我手。
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