销售员如何有效赞美客户
销售员如何有效赞美客户
学习啦【销售技巧】 编辑：弘达
　　话说：&巧妇难为无米之炊&，销售人员都知道，客户资料就是我们&米&，所以，为了更快更多地把产品销售出去，需要学习更多的。那么销售员如何有效的赞美客户呢?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
　　赞美客户的技巧1、拿一些具体明确的事情来赞扬
　　如果在赞扬客户时，销售员能够有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。因此，会赞美的推销往往会注意细节的描述，而避免空发议论。
　　赞美客户的技巧2、找出客户异于他人的地方来赞扬
　　钢铁大王卡耐基在《人性的弱点》一书里便讲述过这样一件事：卡耐基去邮局寄信。在他等待的时候，他发现这家邮局的办事员态度很不耐烦，服务质量非常差劲，因此他便准备用赞扬的方法使这位办事员改变服务态度。当轮到办事员为他称信件重量时，卡耐基对他称赞道：&真希望我也有你这样的头发。&听了卡耐基的赞扬，办事员脸上露出了微笑，接着便热情周到地为卡耐基服务。自那以后，卡耐基每次光临这家邮局，这位办事员都笑脸相迎。
　　从上面可以看到，每个人都有一种希望别人注意他不同凡响的心理。因此，如果你在赞扬客户时，如果能顺应这种心理，去观察发现他异于别人的不同之点，以此来赞扬，一定会取得出乎意料的效果。
　　赞美客户的技巧3、要善于找到客户的亮点
　　赞美是说给人听的，一定要与人挂上钩，要善于把一些亮点跟客户联系到一起。如你看到客户有一辆名牌汽车，如果你轻轻地摸着车子连声说：&好车!好车!真漂亮!&这仍然起不到赞美客户的作用，因为车子再漂亮，那也是生产厂家的功劳，和车主有什么关系呢?如果你这样说：&这车保养得真好!&那效果就完全不同了。
　　赞美客户的技巧4、赞美要说到客户心里
　　如果你的赞美正合客户的心意，会加倍成就他自信的感觉，这的确是感化人的有效方法。也就是说，如果话能说到客户心里，说出他的心声，作用更大。
　　赞美方式：
　　1.赞美一定要真诚，要发自内心，要让人体会到你是在由衷地赞美他，是从心底发出来的，而不是在做秀。
　　2.赞美一定要符合当时的场合和气氛。
　　3.过分夸张不是赞美而是奉承，赞美令人高兴，奉承则令人尴尬，更令正直的人讨厌。
　　4.赞美之词在一个人身上不能重复使用。对于同一个人重复使用同一个赞美之词，你的赞美就会贬值，人家认为你这不是赞美他，而是拿他取笑开涮。
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CRM商机阶段管理背后的8个秘密
在互联网移动应用大火的时代，很多企业已经在应用来抓住商机促进成交。但是，如果商机管理不够细致，还是会有很多潜在客户损失在跟进过程中。对企业来说，商机阶段的管理水平具有很大的提升空间。百会CRM（Zoho）系统从8个方面教你一步一步认识到精细化管理商机阶段的重要性，揭示业绩大涨背后的玄机。
商机阶段，说得通俗点儿是指客户从初次建立联系到最后成交的不同状态。每个企业都有自己的商机阶段划分，比如百会（Zoho）自己的商机管理划分为5个阶段，分别是：关键人沟通、关键人认同、商务谈判、口头承诺落单、成交。有些企业可能会划分得更粗犷或者更细致，但是不做划分一定是有问题的。那些关注商机阶段并运用自如的销售管理者，带出高业绩团队的可能性非常大。
1.帮业务人员更合理地规划沟通任务
许多销售人员尤其是新手销售，往往在成功地将客户从潜在转化成付费感到困难，这里有一个重要原因是对自己的工作时间缺乏合理规划。业务员一般会同时跟进多个潜在客户，总感觉时间不够用。而客户们处于不同的商机阶段，有的刚刚建立联系，有的急需给予临门一脚。在有限的时间更加高效地与客户进行沟通，管理者需要帮业务员提升任务规划的能力。业务员用百会（Zoho）筛选出处在不同商机阶段的潜在客户，可以更好地安排自己的沟通任务，同时也提高了工作效率。
2.洞悉每个业务员商机跟进效率
对销售管理者来说，商机跟进效率也是一个不容忽视的视角。一般企业会根据自己所在的行业和产品性质，形成商机成交的平均周期。假如某企业平均成交周期为一个月，但是某业务员虽然最后成交了，但是花费了3倍的时间，那管理者就要帮他具体找找原因了。百会CRM（Zoho）提供总销售时间，管理者可以借助这个参数细致地评估业务员能力，通过一些技巧和经验的传达，有针对性地帮助业务员缩短成交时间。
3.从销售漏斗中发现问题
接下来，我们将进一步深入到商机的不同阶段里。一个有经验的销售管理者，如果你问他每个商机阶段的平均停留时间，他一定会给出答案，也就是说在他心目中有一个合乎规律的标准销售漏斗。通过比对业务员的销售漏斗，他将很容易发现在哪个商机阶段该业务员停留时间过长，迟迟没有进展。百会CRM（Zoho）能帮助管理者及时发现问题，发现业务跟单过程中的异常，随后支持业务员跨越这道门槛。
4.客户资源准确交接
如果有销售离职，新老销售之间准确地交接客户一直是让人头疼的问题。百会CRM（Zoho）在整个商机阶段的管理中形成了清晰的视图。哪个客户进展到哪个阶段，后续接手的销售一目了然，可以顺畅地同客户沟通，往下推进。
5复制销售精英
每个企业都有自己的明星销售，他们成交客户时在不同商机阶段里做了哪些事，百会CRM（Zoho）里会有详细的记录。新销售循着销售精英的路子，将减少自己摸索的时间，大大提高跟单成功率。所以，销售管理者只需把销售精英在不同商机阶段里的里程碑事件拉出来，拥有一只虎狼之师绝非难事。
6.大数据提升管理层决策分析能力
企业管理者需要通过企业的运营状况，对销售阶段做出科学的分析。百会CRM（Zoho）收集企业数据，通过各类的图表和报表，直观地呈现给管理者。按种类、时间、地区、部门多种维度掌握业务流的深层数据，能够让管理者进行在宏观上掌握销售状况从而进行更科学的决策。
7.完美解决各部门协同
有些企业当客户处在不同商机阶段的时候，需要内部其他部门的协同。比如第二个阶段需要解决方案部介入，一起给客户做方案，进入第三个阶段需要技术人员参与，评估技术可行性等等。如果不用百会CRM（Zoho），这些协同性的工作需要人去交流通知，效率低，工作安排不及时。百会CRM（Zoho）可以通过触发工作流，让系统自动通知到相关的同事，明显降低沟通成本，提高协作效率。
8.做出准确的销售预测
销售管理者一般在月底需要对本月成交金额做出预测。怎么才能做出相对准确的预测呢？在没有CRM的时代，本月销售预测的金额往往是一个模糊的数字，通过和销售团队沟通得到一个大概的答案。百会CRM（Zoho）可以让预测变得有谱，比如把所有落在最后一个阶段的商机金额进行累加，即可做出准确的预测。
百会 CRM（Zoho）让企业从8个方面精细管理商机阶段，熟练掌握原理并充分运用好它们，一定会有效促进销售业绩的增长。
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销售中等待客户的细节有哪些
学习啦【销售技巧】 编辑：弘达
　　&林子大了，什么鸟儿都有&。销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视。面对各种各样的客户，就需要用到各式各样的去应对。那销售中等待客户的细节有哪些?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
　　销售中等待客户的五个细节
　　销售中等待客户的细节一、要注意你的等待礼貌
　　客户所在的公司，绝对不是只有客户一个人，就算客户不在，但客户办公室肯定有人在，他们绝对会注意你的一言一行，等客户回来时，他们肯定会告诉客户，尤其是你的一些不礼貌行为，如大声接听电话，高声喧哗，办公室乱窜，任意翻别人的东西，说脏话等;当然你也可以做到把手机调到震动，说话小声点，脚步轻点等。
　　销售中等待客户的细节二、做足自己前的准备
　　也可以再次利用这个时间，再思考一下我见了客户该说那些话，怎么说，如何说才能吸引客户，在自己的在思考回味一遍，把自己的不足找出来，也可以借此机会把自己紧张的情绪松弛下来;现防松自己。
　　销售中等待客户的细节三、把自己公司和自己产品的优势最大化
　　还可以利用这个机会，思考一下自己公司的优势和产品的最大优势，也可以借此机会思考一下自己的人生规划以及销售的经历，对自己的一下，我该怎么做，我自己坚持下去的理由;我自己销售中存在的问题等。
　　销售中等待客户的细节四、等客户的时候了解客户的公司
　　在等客户的时候，你刚好可以利用这个时间，再次深度的了解客户，特别是在客户的会议室，客户的会议室肯定放有客户公司资料，画册，企业简介，企业内刊都是我们了解客户的渠道，如果是在前台你还可以借此机会与前台小妹建立一个良好的关系;借以关心的名义了解公司他们公司的情况。
　　销售中等待客户的细节五、要告诉客户你在等他
　　你在等了一段时间后，尤其是他要你等一个小时，你在等了他半个小时后，你最好发短信告诉他你在等他，为什么这么讲是因为你要提醒他，还有一般讲不要打电话，有可能他在忙，跟其他人谈事情，当然也可以电话给他，他刚好可以抽身离开;当然最好建议是先电话后短息，不要一味打电话，客户刚好有很重要的事情要谈，你如果一味电话，客户可能只有关机了。
　　销售时和客户交谈的细节
　　一、说话时，眼睛不看着顾客，会暴露出你内心的胆怯心理，使顾客产生怀疑。因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一个部位，保持并显示出自信。
　　二、不要神态紧张，口齿不清。
　　三、站姿要准确，不要有小动作，如两腿抖动等。
　　四、与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采。更不要打断顾客的话，在顾客讲话途中，导购员没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问、讲解。
　　五、讲话时不要夹带不良口头语，或说话时唾沫四溅。
　　六、切忌夸夸其谈，忘乎所以。推销要点要言简意赅，一针见血，要有针对性地强调主要特点，不要泛泛地罗列优点，优点要逐一介绍，而不要将几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。
　　七、不要承诺自己做不到的事。须知：客户不但会记得导购人员所说的承诺，同时也急切期望导购人员实现诺言。
　　八、要尊重顾客。人是两种人格特征的结合体，即真正的自我和别人心目中的自我。导购人员必须注重顾客的第二种人格特征。即使顾客是说谎，你也要让他觉得你认为他是诚实的。
　　九、尊重用户的抱怨。用户的抱怨是向导购人员提供消除用户不满的线索;而提出合理抱怨的用户，等于再次给你一个服务的机会。因此，倾听和尊重用户的抱怨，待之以宽容大度的态度，千万忽视不得。
　　十、勇于认错、改错。导购人员在推销过程中如有不当之处，应勇于改错，及时改进，不可强词夺理。须知：在你得胜之时，也是你丢掉销售之日。
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学习啦 版权所有与客户沟通过程中的细节有哪些
与客户沟通过程中的细节有哪些
学习啦【销售技巧】 编辑：弘达
　　销售人员在和客户的沟通过程中，不仅要使用文明的语言、保持谦和的态度以外，且在沟通和谈话的方式方法上，还需要注意一些细节性问题。那么与客户沟通过程中的细节有哪些呢?下面，就随学习啦小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
　　与客户沟通过程中的六个细节：
　　与客户沟通过程中的细节一、在和客户交谈之中禁忌&闭嘴&
　　所谓的&闭嘴&，就是一言不发，从而使交谈变相地冷场，导致不良的后果。在客户侃侃而谈的过程中，自己始终保持沉默，会被视为对客户所谈的话不感兴趣。本来双方洽谈甚欢，一方突然&打住&，会被理解成对对方&抗?&，或对话题感到厌倦。所以，一旦碰上无意之中所出现的交谈&暂停&，销售人员一定要想办法尽快地引出新话题，或转移旧话题，以激发客户的谈话情绪。
　　与客户沟通过程中的细节二、在和客户交谈之中禁忌&插嘴&
　　所谓的&插嘴&，就是在客户讲话的过程中，自己突然插上一句，打断客户的话。
　　销售人员在一般情况下，都不应该打断客户讲话，从中插上一嘴，这样会喧宾夺主、不尊重客户。如果确实想对客户所说的话表达自己的不同见解，也需要静待客户把话讲完。
　　如果打算对客户所说的话加以补充，应先征得客户的同意，先说明&请允许我补充一点&，然后再&插&进来。不过&插嘴&时间不宜过长、次数不宜过多，免得打断客户的思路。有急事打断客户的谈话时，要先讲一句&对不起&。
　　与客户沟通过程中的细节三、在和客户交谈之中禁忌&脏嘴&
　　所谓的&脏嘴&，就是说话不文明，满口都是&脏、乱、差&的语言。作为一个有素质的销售人员是要禁忌的。
　　与客户沟通过程中的细节四、在和客户交谈之中禁忌&油嘴&
　　所谓的&油嘴&，就是说话油滑，毫无止境地胡乱。谈吐幽默是一种高尚的教养。在适当的情境中，使用幽默的语言讲话，可以使人们摆脱拘束不安的感觉，变得轻松而愉快。此外，它兼具使人获得审美快感、批评和讽刺等多重作用。然而幽默也需要区分场合与对象，需要顾及自己的身份。要是到处都&幽他一默&，就有可能&沦落&为油腔滑调，从而招致客户的反感。
　　与客户沟通过程中的细节六、在和客户交谈之中禁忌&贫嘴&
　　所谓的&贫嘴&，就是爱多说废话，爱乱开玩笑。爱耍&贫嘴&的人，动不动就拿客户来调侃、取笑、挖苦一通。不是没话找话，话头一起就絮絮叨叨;耍&贫嘴&的人，既令人瞧不起，又让人讨厌。
　　与客户沟通的注意事项：
　　一、提问的语气要温和肯定
　　一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，&这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?&&这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?&这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：
　　&如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了&。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：&我想知道您是否还有足够的洗发膏?&&我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?&像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，&您想&&&&您愿不愿意&&&&您是否&&&&您已经&&&等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。
　　二、提问时切忌无的放矢
　　销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。
　　在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：&我可以在祈祷时吸烟吗?&他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：&我可以在吸烟时祈祷吗?&他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。
　　三、不要向客户提出&最后通牒&
　　在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，&您到底买不买呢?&&您还不做购买决定?&&我们今天能否达成协议?&&您是否接受我的推销建议?&&你会购买这种产品吗?&这些类似发出&最后通牒&的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以&最后通牒&形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，&我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?&这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：&不!不!我现在不想谈这个!&
　　因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出&最后通牒&式的命令性问题。
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