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轻公司变重 齐家网推出互联网家装平台
来源： 21世纪经济报道作者： 黄锴
齐家网打造的国内首家互联网整体家装平台已于6月1日正式上线运营。从线下团购起家的齐家网，在10年内经历了线下团购组织、线上信息中介、增值服务提供、产业链整合平台等不同的形态。于是从2008年起，齐家网CEO邓华金便有计划地为公司“增重”，开设线下体验店。
　　本报记者 黄锴 上海报道
　　齐家网打造的国内首家互联网整体家装平台已于6月1日正式上线运营。齐家网试图通过精选设计方案、装修公司、施工工人和建材等，为用户提供整体家装套餐。在用户装修过程中，齐家网还会以第三方监理的身份，对后续的施工、售后、服务环节进行监督。
　　据悉，随着85后、90后对于家装理念的转变，用户的主要需求由原先的“省钱”逐步转变为“省心”，电商平台于是衍生出将家装元素打包形成“整体家装”的新业务模式。
　　除了用户需求的转变，推动齐家网变革的还有家居电商领域日趋激烈的竞争环境。小米投资爱空间，新浪装修推抢工长，淘宝探索极有家、58同城投资土巴兔，各家互联网企业纷纷盯上了家装市场的潜在入口价值。从产业链角度看，齐家网必须向上下游环节渗透，来完成自身的战略闭环，形成竞争的壁垒。
　　从线下团购起家的齐家网，在10年内经历了线下团购组织、线上信息中介、增值服务提供、产业链整合平台等不同的形态。公司发现，对供应链的介入越深，对信息的掌控力越强，看似增加了成本，但也更容易把控整个服务链条，增强自身在产业中的话语权。而对产业链越来越深的渗透，也让这家垂直轻公司变为一个“重型”的O2O企业。
　　O2O的进化
　　2005年成立的齐家网（当时原名“上海团购网”），最初离真正意义上的电子商务还相距甚远。当时，它主要还停留在举办线下的建材团购活动，即聚集一批网友，集体向商家砍价。通过每一次砍价会，齐家网都会为商家带去一大笔订单，并从团购活动的订单中获得一定比例的收入。
　　通过一段时间的团购砍价活动，齐家网渐渐摸清了各类商品的价格底线。于是，公司渐渐从一个团购组织者的角色转向“专业导购”，推动商家在齐家网上开店，并让消费者在网上下单，来撮合交易。
　　在成立后的好几年内，齐家网定位于一家“轻公司”，为商家和消费者匹配供需。具体说来，齐家网负责商户的营销和用户的导购，并作为第三方对供应商进行监督。而具体产品的研发、定价、仓储、物流仍由供应商完成。用户在网站下单后，齐家网再将订单转给供应商，由供应商负责非标品的上门测量、物流和安装。
　　显然，在服务类行业或非标定制品领域，互联网并不是万能的。在家居建材这个重线下服务的行业，齐家网这类线上平台并未像京东、淘宝或社交类产品那样迅速风靡。家居类目的体验属性，让邓华金很快便体会到纯线上平台的局限性。
　　于是从2008年起，齐家网CEO邓华金便有计划地为公司“增重”，开设线下体验店。未来3年，公司计划开设300家体验门店。一定程度上，线下体验店起到了网站无法实现的看样、仓储物流和大额支付等功能。在这里，上百家供应商可以与齐家网的会员直接沟通，并现场接受咨询、下单和投诉。
　　随着交易额的不断增长，齐家网的商业模式也日渐丰富。在网上店铺广告收入的基础上，还衍生出了向卖方收取交易提成，为用户提供全托管收费服务等。
　　在此基础上，邓华金并不满足于“线上报名，线下体验”的方式。这种简单的O2O模式，无法让齐家网掌控整条供应链和用户体验。一旦消费者选择与供应商直接沟通，平台的价值就会被淡化。于是，齐家网试图在信息导购的基础上，进一步深入产业链，通过互联网的管理方式牢牢掌控在供应链中的话语权。
　　自2012年起，齐家网就尝试着在后台建立一个大而全的供应链系统，将设计师、装修公司、建材厂商等统统吸纳进来。对于消费者，齐家网为其提供一套涵盖设计预算、施工管理、线上购买的解决方案。用户每一步的装修环节，后台的商家都能在系统中清晰看到。这样一来，各个环节的信息便不容易出现断层，齐家网也得以更深入地介入整个装修流程。
　　眼下，这一模式被进一步简化，成为“整体家装平台”。据悉，用户可以直接从齐家整体家装产品中选择适合他们需求的装修套餐，齐家将在整个服务过程中提供施工保障、服务保障、售后保障和金融等一整套服务。
　　“在过去的十年中，我们基本上是操着互联网的心，干着农民工的活。”邓华金坦言。
　　让轻公司变重
　　齐家网如今推出的“整体家装”，实际上是把家装、建材、家居三块业务整体打包后报价，在把控服务质量的同时，通过产业链整合降低了整体家装的服务价格。同时，这种模式也确保施工方、产品商，以及齐家网自身都有合理的收益。
　　这些套餐产品的价格从399元到1769元不等。据悉，齐家网将大量的整体家装套餐方案放在用户群和齐家“最美装修”APP上，让用户投票，只有投票排名靠前的套餐产品才有机会进入齐家的整体家装设计方案中。
　　邓华金透露，早在2007年时，齐家网就试着销售过整体家装套餐，但那时没有任何成交量，用户对家装的“全包”并不买单。但从去年开始，消费习惯已悄悄改变。
　　“齐家调研了过去几百万用户的数据，绝大多数用户装修完后再也不想自己去负责装修了；另外70后、80后和85后、90后的需求不同，85后、90后希望更多时间花在享受生活上，他对装修的理解是更省心，更个性化的装修。”他表示。
　　这种情况下，齐家网开始转变服务模式，推出整体家装平台。这个平台上整合了三四百个设计师、数家装修公司，以及材料商和施工团队。齐家网表示，无论是设计还是装修，公司都在大量设计方案和数万家装修公司中精挑细选，再推出一部分套餐产品，让用户筛选。
　　据悉，首批入驻整体家装平台的装修公司包括东易日盛、实创装饰、家装e站、有住网、聚通装饰、同济经典等十几家公司。
　　而在装修工人方面，邓华金并不讳言，他们是最难管理的。“这些工人完全是个体户，今天可以在工地上帮你装修到晚上10点，明天也可以有各种原因不干了。这里面有许多需要打磨的地方，目前我们正尝试用公司化的要求来改变他们。”
　　据邓华金称，在挑选有经验的工人和团队后，齐家网会对所有装修公司的工人进行统一管理，“帮他买社保，买保险，帮他交保底工资”，让他们重新培训上岗。在此基础上，每个装修步骤都被拆成细的流程，并规定标准化的要求；每个流程又要做到信息化，以此管理和解决信息不对称的问题。进一步说，每个工人都会配一部智能手机，将每一个细节的施工流程上传到系统里，以便后台进行监督。
　　在邓华金的理想状态下，所有工人都是在线的，有一个后台来管理施工的所有进程。“我觉得互联网如今正无孔不入，过去完全无法互联网化的东西，现在已经能互联网化了。”
　　用他的话说，齐家网前五年是做信息整合，后五年是做产业链的整合，未来公司会通过新的方式打造O2O的闭环，满足消费者的需求。
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编辑： 王如
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最近打算,在网上看到了一个叫信用家的,类似土巴兔一样的，有没有在上面找过的朋友,出来回答下,这个平台怎么样？
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装修从哪入手？
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A：你可以手机搜索一下家事帮，看看评价怎么样。现在开荒保洁的挺多的。根据您所在区域搜素关键词寻找。所以在选择保洁公司的时候要注意选择正规的，有信誉保障的公司。 &希望我的回答对你有帮助。
A：&最好是不要完全相信,毕竟是网络，不是现实生活中可以看得见摸的着的。其次得看监理手下的工人干活怎么样，建议找一个好一点的正规一点的，有资质的公司干，因为毕竟公司跑不了，干活质量好的基本上都还跟着公司走，如果有什么质量问题可以找公司，监理的话干完活人就走了。
A：可以到淘宝批发
A：现在在网上有很多的O2O模式家具网站，都具备专业化。不仅可以卖家具而且装修家居全程一体化，都可以在网站上选择你所需要的服务，价格相对便宜些，性价比高。你可以在网站上多搜索一下。挑选家具需要注意：一看材料。 一般好的家具，打开柜门、抽屉后，其木质干燥、洁白，纹理清晰、明了，质地紧密、细腻。二摸： 摸表面 看抛光面是否平滑，看是否有能钩破衣物的突出物。三压： 轻压家具的各个受力点，如柱角、抽屉或架子支撑等处，测试是否稳固。希望我的解答可以帮助到你。
A：你二手房还只装修一间，肯定是经济比较拮据，装潢公司的价格你肯定不肯，报低给你的也肯定是材料上克扣，到时候影响健康，这种一般只能找游击队
部分标准产品也可网购，有些定制产品你可以关注城市团购网和齐家网，这两个是比较专业做装修材料的网络平台。
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打造互联网整体家装平台，齐家网接下来要做什么？
　　上个月，国内最大的专注于装修、、家居垂直领域的电商平台齐家网在上海举行了战略新闻发布会。让人记忆深刻的就是整体家装套餐“精选平台”上线的好消息。　　据中装协发布的显示，2014年中国建筑装饰行业产值已达3万亿元，从业公司近 15 万家。随着我国城镇化以及新农村改造等工程的进一步推进，面对万亿级的巨大诱惑，资本市场新一轮的暗战在所难免。　　随着互联网行业的深入发展以及李克强总理“互联网+”的提出，各行各业的O2O如雨后春笋般出现：美甲、美容、推拿、按摩、做饭等上门服务O2O自不必说，社区类O2O、高校服务O2O等也纷纷走进了大众的视野。在这种情况下，拥有强大市场需求和价值万亿市场空间的家装O2O的出现也发展也是必然。　　顺应市场发展趋势，站在O2O的风口上抢占家装市场这块诱人的大蛋糕，齐家网走在了同行业的前面。齐家网与多个入驻整体家装平台的装修公司和众一线建材家具品牌合作，为用户精心打造不同类型且各具优势的整体家装套餐，推出了“精选平台”。究竟何为精选平台？邓华金解释到：装修过程最核心的是、施工、材料、售后，齐家整体家装平台会做到每个环节都是精挑细选。　　精选平台是家装O2O模式的典范，也代表了未来家装行业以用户为核心，产品以用户需求为出发点的重要性。毕竟传统装修行业和互联网+装修模式相比，在装修价格、标准、服务、时间等方面都存在差异，相比之下，传统的装修模式显然缺乏有力的竞争优势。　　第一：花费高，耗时久，不一定让用户满意　　装修行业，是一个矛盾与机遇并存的行业，有过装修经历的用户大都是一肚子苦水，即使找了装修公司，各项事情还是要亲力亲为，因为传统家装模式的装修只有半包或全包的形式，他们在价格透明度、对装修标准和装修质量的把控度方面存在出入，服务也不一定多么到位，装修延期无故旷工的情形也可能发生，装修完成整个人累的虚脱，仔细一算装修预算也早已超支，不仅耗时耗力，装修成果还不一定令人满意。　　互联网时代的到来，也为家装行业带来了新的机遇和挑战，而O2O的出现更是为这一行业带来了颠覆性体验，实现从传统模式向互联网模式的巨大跳跃，和行业内的资源整合，是减少行业纷争，提高用户满意度的重要途径。　　第二：从省钱到省心装修理念的巨大转变　　目前的房产市场，买房的主力军渐渐以85后和90后为主，他们大都更注重生活的品质，对装修的要求也较高，以前省钱实用的装修理念也随之发生了改变，而省心、装修出自己喜欢的风格成为他们的首要需求。这就对装修公司提出了更高要求，传统的装修模式早已不符合他们的心理预期。　　用户是家装行业的核心，提高用户体验度就要从他们的需求着手，使产品更好的为他们服务。齐家网打造整体家装套餐的精选平台，不仅为用户省心省力，还为他们提供了更多选择性，他们何乐而不为呢？齐家网CEO邓华金表示，我们的目标是让全国更多城市的用户也能享受精选的整体家装产品，帮用户做到真正”省心“。　　第三：信息化较弱，不具备有力竞争优势　　在传统装修模式下，用户对信息化的知情权相对较少，因为装修公司对产品的包装和运营都缺乏互联网思维，造成用户对信息化的了解相对闭塞浅显的情况，对装修产品不了解，就容易造成盲目选择，有可能产生的问题也自然增加。此外，这也间接造成传统的装修公司竞争力先对较弱，无法在目前的资本市场上大有一番作为。　　齐家网瞄准家装万亿市场，用户只需到齐家网就有多种整体家装套餐可供选择，信息齐全，价格透明，只需筛选比较，就能找到满意的套餐。严格来说，互联网家装和O2O家装还不是同一概念，家装O2O更具备互联网思维，是真正意义上的互联网+模式。　　互联网家装平台VS垂直家装O2O平台　　一般的互联网家装平台主要以提供信息、链接装修公司、设计师、建材家具商和用户为主，一定意义上解决了信息不对称的问题，但互联网平台相当于中介模式，对于工程监工、服务等并不能完全把控。而垂直O2O平台不仅满足了用户对信息来源的搜索需求，而且在装修公司、建材商、设计师资源、信息内容等反面有更多的积累，更能满足用户多方筛选的需求。在齐家网“最美装修”APP上，这些信息都得到了更多更好的体现。不同类型且各具优势的整体家装套餐入驻齐家网，不仅会给用户带来实用性强的装修套餐，期间齐家还会作为第三方监理的身份对后续的施工、售后、服务环节进行保障。　　此外，垂直平台更注重产品和服务。互联网装修平台除了提供信息服务，取得用户流量，也可能会做监管和交易监控，但不会就装修本身对用户承担主要责任。　　而垂直平台则更注重以用户为核心，用户至上是他们的基本准则，时刻以用户体验为改善产品和服务的标准。除了专注于产品本身，还可以进行支付、交易、监控等环节，从用户入驻平台开始，就从各个环节对用户开展服务，这就从根本上解决了用户的后顾之忧。对齐家网来说，平台整体家装产品设计是精选。所有产品都是经齐家平台用户群投票选出；齐家与其他装修平台的区别在于齐家有着十年的用户积累，服务过用户近900万，齐家有实力提供大量的整体家装套餐方案放在用户群和齐家“最美装修”APP上，让用户投票，只有投票排名靠前的套餐产品才有机会进入齐家的整体家装设计方案中。除此之外，与齐家网合作的装修公司、施工工人、材料都是精选，还包含了完善的保障服务体系。　　入驻齐家网整体家装平台的装修公司具有很强的设计与服务能力， 他们会在每个城市精选有限的合作伙伴，并审核其资质，以保障后续的服务环节，还将充分利用供应链优势，为有服务能力的家装公司提供正品低价的主材包，助其推出更多的套餐产品，为有施工资质的施工队提供培训和金牌施工标准，这就为用户提供了较多的便利性。　　齐家网抢先出发，打造互联网整体家装平台，趁着家装O2O的这股东风蓄势待发，是否能如愿飞起来呢？我们敬请期待！(作者：刘学芝)
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