济宁日报 - 有困难找网格员
有困难找网格员
———仙营街道仙营社区第三网格管理员葛传静的一天
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&&&&图为网格管理员葛传静在低保户家中了解他们的生活境况。■记者　陈硕　摄　　■本报记者　王粲　　谁家有人享受低保；谁家有空巢老人；谁家下水道不通、房屋漏水；谁家符合条件办理廉租房、公租房手续……济宁市任城区仙营街道仙营社区第三网格管理员葛传静有一本“民情日记”，上面详细记录着网格里的大事小事。　　8月20日一早，记者来到仙营社区建北小区，跟随网格员葛传静体验了她一天的工作。“您好，我是仙营街道的网格员，如果您在法律援助、劳动保障、低保申请、就业咨询、孕育专项服务等方面有事需要帮助的话，请随时与我联系，这张便民服务卡上有我的联系方式，请您收好。”上午8点，佩戴着工作证的葛传静正在向社区居民介绍服务项目，发放便民服务卡。　　仙营社区第三网格总人口849人，流动人口323人，党员43人，育龄妇女126人，低保户数2户，残疾人数8人，少数民族12人，空巢老人54人……趁着空档时间，葛传静如数家珍地向记者介绍起了自己负责的区域。葛传静说，自街道开展社会管理服务一体化工作以来，她就成了仙营社区第三网格的网格员，建北小区350户居民都是她的服务对象。　　谈话间，葛传静的电话响了起来。“您好，我是仙营社区第三网格管理员葛传静，请问有什么需要为您服务的？……”原来是有人反映一位老奶奶在小区大门口摆摊出售布鞋，给小区居民出行带来不便。接到电话的葛传静马上赶到现场。“老奶奶，小区门口是不能摆摊的。”“这是我自家织的鞋，多了放着可惜，我才拿出来卖，一会儿就走。”老奶奶一点没有走的意思。“要不我帮您找找社区领导，让他们帮忙给您设个便民点，专门卖您手工织的鞋，有固定摊位您就不用跑来跑去那么麻烦了。”听了葛传静的话，老奶奶想了想，收拾起了东西：“你讲得有道理，好好好，我回去。”“网格员管理的事很琐碎，所以一定要有耐心，规劝要温和，心理承受能力也要好，违章者不理解，不听劝甚至说脏话是常有的，但我们的态度不能差，能提供帮助的地方尽量提供。”葛传静说。　　11点30分，葛传静开始梳理当天上午的工作，将收集到的相关资料录入电脑，将收集到的即办、代办事项进行归纳、整理。　　12点，正在她准备下班时，居民李宪忠夫妇找到了她。原来，李宪忠的妻子沙光岩怀孕了，由于沙光岩是少数民族，户口又不在本地，所以两口子不知道该怎么办理，于是两人找到葛传静，是想委托她去办理。葛传静很乐意地接受了。葛传静告诉记者，在仙营街道，流动人口的比重已达到总人口的48.58%，是实有人口管理工作的重点，也是难点，社区民警虽然加班加点“车轮战”式进行信息采集和日常管理，但是底子不清、情况不明和治安隐患较多等现象仍然存在。网格员同样肩负着治安防范的职责，因此她不会让自己的网格留死角。　　13点30分，葛传静早早赶到工作室，将上午整理的需要上报社区工作站的民情民意登记表通过网络进行上报，一直忙到15点，葛传静一边拨打电话一边向记者解释，现在天气炎热，中午大家都在休息，不适合入户，这个时间大部分居民都上班了，我就通过电话将前几日上报事项街道和社区办理结果逐一向当事人反馈，需要当面沟通的就只能等晚上居民下班到家以后了。　　18点30分，居民都陆续回到了家中，建北小区开始热闹起来，街道联系网格的机关干部陆建也到了工作室，葛传静便开始准备入户走访、采集信息。“现在街道正开展‘干部联系居民，共建和谐社区活动’，我们就选在大部分居民都在家的时候入户走访，征求意见，倒不是说去转转就能解决什么问题，但至少能让居民需要帮助的时候找得到人。”　　社区管理工作不好做，常会看到别人的冷脸。葛传静一边入户一边向记者介绍说，“刚开始去走访登记居民基本信息的时候有些人不理解、不配合工作。有天晚上我去登记婚育信息，屋内有人跟我对话，但是迟迟不肯开门，还告诉我让我第二天上午再去，结果去了之后依旧没人。“没办法，我只能多跑几趟了。”最后，她总共去了7次，最终才登记到这户居民的信息。葛传静告诉记者，在担任网格员近一年半的时间里，她已经不止一次遇到这样的情况。　　晚上9点，披着皎洁的月光，葛传静疲惫地回到了工作室。像现在这样加班加点对葛传静来说已经是常事了。她所管理的网格内多为出租房，流动人口多，周六周日也要时不时处理一些工作上的事。“虽然每天的工作都很忙很累，但一想到能换来整个小区居民的安宁，我就觉得我仍有许多需要努力的地方。”葛传静说。　　在仙营街道还有37位像葛传静这样积极投身社区工作的网格员。他们每天穿梭于自己管辖的“网格”内，只要是居民有需求的，无论是流动人口的信息登记、街坊邻里的吵架拌嘴，还是卫生环境的管理维护，他们都会积极协调解决，他们解决不了的，也会帮居民找居委会或工作站解决。“有困难，找网格管理员啊!”在街道的每个社区、小区里，这句话几乎成了居民们的共识。仙营街道党工委书记赵文卫告诉记者，网格化管理推行至今，仙营街道对社会管理工作齐抓共管，工作目标是“辖区社情民意情况明、底数清，弱势群众得到及时救助，惠民政策落实到位”，实现了重心下移，关口前移，各类矛盾纠纷、安全生产和火灾隐患等危害公共安全和影响社会秩序的问题，都得到了及时处置治理，辖区群众安全感和满意度不断提升。　　记者感言：网格化管理是社会治安综合治理创新管理的新模式，其最大的好处就是拉近了群众和街道、社区之间的关系，一有问题，不管大小，网格员便会在第一时间为群众服务。仙营街道通过实施社会管理服务一体化工作，把辖区划分为若干责任网格，织就了一张基层全覆盖的社会管理一体化服务网，有效整合了社会管理和服务资源，密切了党和群众的联系，从源头上减少了不和谐不稳定因素的产生。通过实施社会治安网格化管理，我市社会治安防线更牢固了、维稳防控能力更扎实了、服务群众更满意了。大人加班小孩走丢 网格员当临时爸爸-广东省公安厅平安南粤网新闻热线：&&投稿邮箱：
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记者走进社区体验网格员一天的工作
记者盛小荣马进帅文/图
　　&格子&里的忙碌繁琐与收获
　　劝阻马路摊点
　　网格员吴庆萍的巡防日记
　　路灯下巡防的网格员
　　11月16日早晨7点多,初冬的兰州天刚蒙蒙亮,空气有些清冷。在拱星墩后街社区，网格员周玉琴和其他13位网格员已经全部到岗，开始了新的一天简单繁琐而又充实的网格化管理工作。
　　网格化管理工作,就是政府把行政区域划分为一个个单元网格，由网格员分包区域，责任到人，在第一时间调处矛盾纠纷、排查安全隐患、开展各种人性化服务，完成好社区的管理工作，为广大群众提供优质的民生服务，为平安兰州建设构筑第一道防线。对于很多兰州市民来说，&网格员&这个词并不陌生，但是网格员究竟怎样直接面对群众开展工作，许多人并不了解。11月16日，记者从早上8点开始到晚上11点整整15个小时跟随拱星墩后街社区的网格员，真实地体验了他们&横到边、纵到底、全覆盖、无缝隙&的网格化管理工作。
　　清扫垃圾铲除&牛皮癣&
　　上午7:48，记者如约来到了地处东岗东路的拱星墩后街社区。虽然距离上班时间还差12分钟，但是社区所有的工作人员已经全部到岗。
　　&我们是8:00上班，但一般情况下大家都是提前到岗，这样可以对一天的工作进行总体的安排和梳理，按照轻重缓急、受理时限分配任务开展工作。&社区副主任庞聪一边介绍，一边指着服务窗口的网格员周玉琴说：&这位是第一网格的格员，待会儿她会&入格&开展自己一天的服务。&
　　&这是我负责的网格，这是我的便民服务卡。&趁着空档时间，周玉琴拿出了后街社区的网格分布图，并向记者指出了自己负责的区域。在周玉琴的便民服务卡上，有她的服务内容、服务范围、联系电话以及工作照片。今年50岁的周玉琴，来社区工作已经有4个年头了，自社区实施&网格化&管理以来，她就成了后街社区第一网格的&格员&，第一网格内的所有居民都是她的服务对象。
　　社区书记蔡茜介绍道，拱星墩后街社区地处城乡接合部，东起飞天家园，西至鱼池口，东岗东路以北，段家滩以南，辖区总户数2507户，人口7437人，社区除5名管理人员外，其余14名工作人员都是招聘来的公益性岗位，管理着辖区4个网格的工作。如今，每个网格都有&三种力量&进驻，即网格服务员、网格安全员、网格驻格员，他们的职责就是了解民情、收集信息、解决问题，为百姓服务。
　　8:15，记者跟随周玉琴前往第一网格巡查。周玉琴的脚曾不小心崴了，当初也没有觉得怎么样，但到医院一检查，发现脚脖子处骨折了，导致现在她走路总是一瘸一拐的。虽说行动有点不便，但是她工作起来非常认真负责。她一边清扫着落在地上的树叶和行人丢在地上的纸屑，一边给记者讲解。&我们的工作比较简单，但是头绪多，比较麻烦，因此网格员一定要细心。现在是&冬防&的关键时期，扫地时要先洒水，不能出现二次扬尘；要监管小火炉，绝对不能让市民用木材生火；遇见商户把商品摆放到店外，要文明制止；看到四处乱贴的&牛皮癣&，我们要第一时间清理掉&&&
　　此时，一家汽车配件商户的卷闸门打开了，一位工作人员二话不说，拿起门角的扫把扫起了门前的落叶，一时间尘土飞扬。周玉琴见状，连忙拖着有点不方便的脚走过去，严肃地指出：&同志，先洒水后扫地，给你们说过无数次了，怎么还做不到？&听到严厉的&吼&声，那位汽配商户的工作人员先是一愣，随后马上反应过来，小伙子红着脸说：&对不起，大姐，我忘了。&说罢，他赶紧走进店铺提来水壶洒了起来。
　　9:15，不足200米的管理路段，周玉琴清扫垃圾、铲除四处张贴的&牛皮癣&，一路干过来，整整忙了一个小时。虽然天气很冷，但记者看到周玉琴额头的汗珠顺着她的脸颊流在了口罩上，口罩浸湿了一大片。返回来的时候，刚刚清扫干净的马路，又落下了好多树叶，她又清扫了一遍，不留死角。
　　劝阻马路摊贩杜绝烟煤排放
　　9:55，记者和周玉琴返回社区，准备喝杯水休息休息。这时，负责第二网格的杨凡接到了居民打来的投诉电话：&412&马路有四五个当地居民把菜摊摆在了人行道上。挂掉电话后，杨凡叫上庞聪和记者立即赶往&412&马路。杨凡是来自我省陇上江南的武都美女，在社区已经工作了5年了，她工作泼辣，不怕脏不怕累，不论是巡防还是进社入户，总是面带微笑。她告诉记者：&这几个老人隔三差五来这里摆摊，都是自家种的菜，家里吃不完就拿到这里来卖。&
　　&412&马路上，有4位约六十多岁的老大妈和老大爷，把自家地里种的白菜、胡萝卜和青菜摆在人行道上叫卖。&大爷大妈，人行道上不能摆摊卖菜啊！&没等杨凡的话音落地，一位大妈大声说：&这路是给大家修的，别人能来这里卖菜，为啥我就不能来？&旁边一位老大爷也附和道：&你们不在办公室当干部，跑到这儿当的啥城管啊？&他们认为，劝阻街头摊点是城管的事，社区&干部&当&城管&是&多管闲事&！就这么4个小小的菜摊，社区的三个网格员轮番劝说了一个多小时，最终是以&今天把这点菜卖完，明天再不来摆了&而告终。
　　上午11:15，劝解完4个占道卖菜的菜摊，刚刚回到社区的庞聪屁股还没坐稳，又接到市民打来的电话，称在&412&马路有人劈柴生火炒栗子。&已经告知了许多次了，这些人就是不听，在这节骨眼上，这不是给&创城&抹黑吗？&庞聪有点火了。他二话没说，带着杨凡和记者赶了过去。在&412&马路的台阶上，果然有一家卖栗子的商户在马路边用木柴生火。随着手摇鼓风机的转动，木柴在风力的作用下&噼噼啪啪&作响，一股股浓烟腾空而起，烟雾瞬间布满了的大半个街道。&我的老板啊！你的家就在跟前，你应该先把炉子生着以后再拿出来使用呀！现在正是&冬防&的关键时期，你要是这样做，就不要再摆摊卖栗子了。&杨凡严肃地告诉摊主。摊主连连点头答应：&明天我一定把火生着后再拿出来，绝不在现场生火炒栗子。你放心，我说到做到。&
　　认真巡查织就大气污染治理网
　　11:25，处理完卖栗子老板用木材生火的问题后，记者又跟随第二网格的吴庆萍前往鱼池口小商品市场巡查。途中，吴庆萍的电话响了，是社区服务大厅的同事打来的，说是街道办要个关于计划生育的报表。随后，记者和吴庆萍一起急匆匆赶到社区。吴庆萍打开电脑，把社区统计的计划生育报表仔细地查看了一番，用QQ传给了对方。
　　刚要动身继续去巡查，大厅里进来了四五个前来索要&点火煤&的市民，吴庆萍一一按要求登记给他们领取了被称为&清洁环保燃煤&的&点火煤&。&这种煤是经过特殊处理的，无烟无味，用打火机就可以点燃。&吴庆萍面带微笑，认真地给前来取煤的市民介绍并推荐他们去买。
　　11:45，吴庆萍带着记者来到了小商品市场巡查，走出社区服务大厅时，她还拿来一个塑料袋，顺手装了七八个&点火煤&。记者跟着吴庆萍在市场转了一圈，没有发现冒烟的小火炉。她一边巡查，一边苦口婆心地向商户宣传用柴火生火的危害，并将携带的&点火煤&送给了商户。此时，两个保安推着小轮车走了过来，小轮车上满满当当地装着已经劈好的柴火，&这些柴火都是市场里商户准备生火用的，被我们及时发现没收了，估计有100斤左右。&一位保安说。吴庆萍告诉记者：&鱼池口小商品市场共有300多户商户入驻，使用小火炉的商户有368家，&冬防&任务比较艰巨。&
　　中午12:00，网格员们下班了，但是大家都不回去，因为中午就一个小时的休息时间，草草吃过午饭，马上就上班了。
　　下午1:00，记者跟随吴庆萍来到后街一家商户，将&门前三包&责任书送到了商户手中。吴庆萍是个干事很认真的人，她一边叮嘱商户再不能把&责任书&弄丢了，一边认真地填写表格。在闲聊中记者得知，吴庆萍是皋兰什川人，来社区工作已有4年时间了。随后，记者跟随吴庆萍和杨凡从第二网格到第一网格巡视了一圈，没有发现任何异常。
　　收集信息建立基础台账
　　下午3:40，第三四网格的曹莉莉返回社区给段家滩的一家商户取&点火煤&，记者跟随她前往三四网格巡视。三四网格有3位网格员，除了曹莉莉还有刘萍和老廖。他们下午的任务就是登记&餐饮单位&门前三包&基础台账&。从段家滩一直到鱼池口，共登记走访了13家餐饮单位，并给他们建立了基础台账。记者发现，网格员每到一家餐饮单位，都是面带微笑，耐心解释，热情服务，这种工作态度受到被访单位的欢迎，商户们都把他们当朋友一样对待。
　　下午5:00，全体网格员都下班了，这意味着白天的工作告一段落了，但是晚上的巡查才刚刚开始。迎着太阳的余晖，网格员带着记录了各种信息的工作手册，一身疲惫地回到了单位。接下来，他们还要及时梳理和分类一天的工作，将采集到的居民档案收录在电脑里，或者将带回来的代办事项转交给同事协同办理。
　　社区书记蔡茜告诉记者，平时网格员要通过入户走访，对计生、医保、社保、卫生等各类信息进行动态掌握，将辖区内全部管理对象逐一&收纳&到网格中，并及时上传到信息系统。下班之后，每个网格员都要坚持写日记，把每天的巡查情况和了解到的社情民意认真记录下来，以便得到及时处理。
　　夜间巡逻防止二次扬尘
　　晚上7:00，记者跟随蔡茜和庞聪，乘坐街道的洒水巡逻车，对辖区工地进行巡查。&我们辖区共有6个工地，其中两个为拆迁工地，作业时绝对不能有扬尘出现，除洒水外，还要求施工方要铺设防尘网，以防造成二次污染。&蔡茜说。
　　晚上7:45，记者和网格员一行5人，首先来到了&益通拆迁工地&，远远望去，只见施工人员正在为工地洒水。随后又来到康复医院鱼池口分院专家楼工地，均没有发现违章作业的现象。
　　晚上9:45，记者一行对省疾控中心33层工地、省疾控中心9层工地、农校操场和甘肃省纺研所拆迁工地等4个工地进行了巡查，巡查结果还是十分满意的。
　　晚上11:00，洒水车唱着欢快的歌曲消失在夜的更深处。
　　告别了&网格员&，夜已经很深了，记者已是疲惫不堪。
　　晚上11:45，吴庆萍在QQ上给记者发来消息，说她正在记录&民情日志&，总结一天的工作，同时把第二天要办理的事列在日记本上。&现在记性不好了，不记在本子上，怕忘记，耽误了居民的事，就是我的失职。&
　　时针已指向凌晨1时许，回想一天的采访与体验，记者的脑海中全是&网格员&忙碌的身影。蔡茜、庞聪、周玉琴、杨凡、吴庆萍、曹莉莉&&他们像勤劳的蜜蜂一样，分工协作、吃苦耐劳、无私奉献，日复一日地忙碌在这座城市的最基层。文明城市创建、大气污染防治、平安兰州建设，每一项工作都离不开他们的辛勤付出，他们是我市三千多名网格员的缩影，正是因为有了他们，一个更加和谐美丽的兰州展现在了我们面前。　
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　　今年5月，中央统战工作会议时隔9年再次在北京召开。习近平总书记在会上指出，统战工作的本质要求是大团结大联合，解决的就是人心和力量问题。这是我们党治国理政必须花大心思、下大气力解决好的重大战略问题。要寻求最大公约数，凝聚共识、汇集力量、服务大局。
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