新华保险入职第一天感想培训后的感想要求300字!

您好。请问一下,前两天应聘到新华人寿保险公司,刚开始要求岗前培训 - 相关问题 - 110网法律咨询
您好。请问一下,前两天应聘到新华人寿保险公司,刚开始要求岗前培训,交了110块钱的培训费,培训完要求入职,要交300块钱保证金,请问合法吗?我们要不要交呢?
您好,我想咨询一下,女职工在休产假期间的保险我们公司要求个人全额缴纳,公司负担那部分也让女职工自己缴纳,这样合理嘛?还有怀孕期间公司劝退员工合理嘛?要不就让怀孕女职工提前回家休假,不给开资而且还要个人承担全部保险费用,不知道我这样的该怎么办?
您好,我想请问一下以下几点问题?1,我在某公司应聘服务员职业,应聘时该负责人并未告诉我需要做满半年才能离职,未满半年者需扣十天工资作为培训下一位新员工的费用,我只做了三个月就递交辞职信。就在不久后同意我辞职申请,但结算工资时我才发现要扣十天的工资。该负责人告知我这是公司的规章制度。规章制度16,17,18上明确表明离职者必须提前一个月以书面形式辞职,方可批准,离职者如果立刻走的经总经理批准,扣除10天工作为培训下一位新员工的费用,员工必须入职半年才能离职...
您好,我想问一下,我和公司没签订合同干了一年半,也没交过保险。我现在想不干了并获得赔偿。请问我需要打辞职报告吗?
您好,周律师,我想问一下,我和公司没签订合同干了一年半,也没交过保险。我现在想不干了并获得赔偿。请问我需要打辞职报告吗?
律师您好,我想请问一下,面试收银员时公司要求提供房产证担保,担保人要到场签订协议,对担保人会不会造成坏的影响啊?
您好,我想咨询一下,我马上就要临产了,公司确劝我在家休息,休息期间保险要求我自己全部承担,而且产假也不给了,刚开始说是一个月,现在就是一个月也没有了,我生完小孩就要自己承担全部保险,这样合理吗?
您好,请问一下,我是公司的叉车司机,公司要求叉车意外损坏,叉车司机要赔偿,合理吗?劳动法有规定吗?
您好!请问一下,我之前在捷信公司办了个分期贷款!开始的时候有还款可后来因为公司原因三个月没有发工资,所以三个月没有还款了,现在他们发邮件来告诉我,说他们已经把我提交给法院了,说是金融诈骗!请问这怎么办???
您好,麻烦请问一下,我最近应聘进一家以贵金属交易领取佣金的公司的工作,这种公司是合法的吗?能进去上班不?
胡律师您好,请问第一天去公司应聘,公司方面就要求交员工管理费,这是合法公司吗?新华保险优化流程 全面提升客户体验-公司动态-金投保险网-金投网
新华保险优化流程 全面提升客户体验
来源:东南网编辑:陌年
摘要:“一进客服大厅,主管经理就上前引领,还热情地告诉我应该怎样填写合同变更申请书,总共等了不到5分钟就可以直接办理业务了,我很满意!”近期,王女士忍不住对新华保险呼和浩特市的柜面服务赞不绝口。
&一进客服大厅,主管经理就上前引领,还热情地告诉我应该怎样填写合同变更申请书,总共等了不到5分钟就可以直接办理业务了,我很满意!&近期,王女士忍不住对呼和浩特市的柜面服务赞不绝口。
呼和浩特市客服大厅柜面主管庞洁介绍:&把客户的等待时间缩到最短,虽然只是服务的一个微小环节,却是客户感受新华服务的开端。哪怕能让客户少等1分钟,我们都愿意付出1小时、甚至更多的时间和精力来争取。&
据了解,自2012年以来,新华保险全面启动运营流程精益六西格玛工作,&缩短客户的临柜等待时间&是首批十个标杆项目之一&柜面服务流程优化&项目中的一项重要服务改善内容,加上&提升客户联络中心呼入电话服务效率&、&降低成品保单差错率&、&缩短保全银行代办件申请交接环节时间&等其它九个项目的指标改善,成功导入&精益六西格玛&国际先进方法论,项目成果效能逐步释放正能量,全面实现了运营效率、服务质量与客户体验的提升。
成功导入国际先进方法论
&精益六西格玛&是&精益生产&与&六西格玛管理&的互相补充和有机结合。&精益&强调为客户加快作业处理速度,&六西格玛&是衡量产品及服务的差错率及失误率指标,着重提升绩效并管控业务作业流程,确保服务质量。从国际成功金融企业的运作经验来看,精益六西格玛方法在改善产品及服务质量、降低流程成本消耗、提升企业运营效率等方面均发挥了重要作用。
新华保险&以客户为中心&的经营战略与精益六西格玛关注客户之声的理念高度一致,并为该方法论在新华保险的成功导入提供了生根成长的沃土。围绕&打造中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团&的愿景,新华保险认为,推行精益六西格玛不是一个一蹴而就的行为,而是需要中长期贯彻执行,相应的,也应根据公司战略进行短、中、长期目标的分解与设定。
2012年,历时7个月的精益六西格玛推进与运作,新华高效、有序地推进了项目实施、知识培训、文化培育、人才培养四大方面工作,成功导入了国际先进方法论。导入期圆满达成预期目标,首批十个项目顺利结项并取得成功,项目指标均实现大幅改善,切实解决了一批运营管理中的实际问题,并为新华保险建立持续改善管理体系奠定了坚实的基础。
服务感受算出来 &6分钟&产生万元效益
&精益六西格玛&高度重视数据分析,以此作为衡量客户之声的主要途径,因此,新华保险在具体项目推行时,关键做法在于以此引导员工思维模式的转变,建立以数据为基础的解决方案与决策机制。
以柜面服务为例,在综合评估了柜面基础设施配置、柜员素质、服务功能和受理范围等因素后,新华保险首批选择了内蒙古分公司呼和浩特市中支柜面和山东分公司济南中支文教柜面进行试点,按&定义-测量-分析-改进-控制&五个阶段推进流程效率与服务质量的提升。
在定义阶段,新华保险采集到341名客户的意见,其中,10%客户认为&等待时间长&是引起不满的主要原因。接下来,新华保险将&客户等待时间&确定为项目测量指标,即CTQ(关键质量特性),通过结合行业惯例、观察客户反应,确立&20分钟&的CTQ规格,并以不良率(即不能达到关键质量特性规格的样本数占全部样本数的比例)指标来考察两个试点柜面的改善情况。
以排号机实时截取的柜面数据为基础,新华保险进一步对等候时间的影响因素进行了分层评估。结论发现,客户临柜时间、柜员工作经验、业务办理类型、业务办理流程等对客户等待时间均有不同程度的影响。新华保险进而从人员配置、现场管理、保全及核赔作业流程等30个方面继续进行矩阵式筛查,将不良率达到临界指标的项目作为重点流程改进内容。
为提高柜面办理效率,通过对解决业务办理时长的30余条及针对客户等待时长的20余条初步方案筛选,新华保险最终制定出一整套行动方案,包括业务高峰期服务前置、自助分流、免填单、排号机系统功能优化等9条核心举措。
在这些核心措施的指引下,试点客服柜面设施及功能区重新进行了划分。接待咨询区、自助服务区、业务办理区等各功能区合理设置,使客户从进门就耳目一新。值得一提的是,针对数据收集阶段统计出的客户常办的8种业务类型,新华保险专门制作了提示卡。&听起来是件小事,但用处真的很大,客户一看就明白了,办理业务的效率更高了!&济南文教柜面的主管姬光磊说。
此外,新华保险还根据业务办理的难易类型,以及业务分流需要,配套优化了排号机优化程序,以降低办理简单业务类型的客户等待时间。一些免填单也正在可行范围内分步启动,客户填写业务办理表格资料等的时间还将大大减少。
全部举措在试点柜面落地之后,调研数据显示,客户平均等候时间(客户取号到开始办理业务)缩短至6分钟,与项目实施前的21.5分钟相比,缩短幅度超过70%。
&6分钟&平均等待时长不仅改善了客户体验,提升了客户满意度,还提高了柜员的工作效率,仅从人力成本测算,两家试点柜面的年度财务收益就约有15万元。2013年,新华保险计划向30-50家柜面推行精益六西格玛项目,照此计算,若每家机构均顺利达成目标,仅&等待服务时长&方面降下来的收益就可达200-300万元。
执著精益六西格玛 打造卓越运营服务
当前,市场竞争更加激烈,保险客户群体也愈加成熟,新华保险战略转型也已进入到关键阶段,这一切都要求新华保险改善客户体验,提高服务效率。为此,在项目推进实施的同时,新华还着力搭建流程精益六西格玛推行管理体系,推进知识培训、文化培育、人才培养等方面的工作建设:分层知识培训组织妥当,为持续实施奠定有力基础;制度建设与文化培育并行,切实有效支撑项目落地实施;首期十位绿带脱颖而出,圆满实现人才培养阶段任务。
精益六西格玛整体工作的成功推进与运作,为新华带来了可观财务收益的同时,也创造了大量的无形收益,全面实现了运营效率提升、服务质量提升和客户体验提升;为新华运营变革的&精益化&转型、实现客户导向型运营提供了关键路径,也为全面、持续提升客户服务水平亢实根基。
新华保险总裁助理陈正阳说:&未来,我们希望精益六西格玛能在新华保险带来更大的辐射效应,使新华保险能提供更具竞争力的产品和服务,提升公司品牌形象,为公司及客户创造更大价值。&
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意外保障/意外身故、残疾:若被保险人因意外伤害事故导致不幸身故,给付身故保险金,合同终止;若因该意外导致身体残疾,按合同约定比例给付残疾保险金。
健康医疗保障/意外医疗保障:若被保险人因意外伤害在二级以上(含二级)公立医院诊疗,对被保险人每次意外伤害事故所发生并实际支出的符合社会基本医疗保险支付范围的医疗费用,保险公司在扣除社保等其他途径已经获得的补偿以及100元免赔额后,对其余额按100%比例给付医疗保险金
意外保障/意外身故、残疾:若被保险人因意外伤害事故导致不幸身故,给付身故保险金,合同终止;若因该意外导致身体残疾,按合同约定比例给付残疾保险金。
健康医疗保障/意外医疗保障:若被保险人因意外伤害在二级以上(含二级)公立医院诊疗,对被保险人每次意外伤害事故所发生并实际支出的符合社会基本医疗保险支付范围的医疗费用,保险公司在扣除社保等其他途径已经获得的补偿以及100元免赔额后,对其余额按100%比例给付医疗保险金
意外保障/意外身故、残疾:若被保险人因意外伤害事故导致不幸身故,给付身故保险金,合同终止;若因该意外导致身体残疾,按合同约定比例给付残疾保险金。
健康医疗保障/意外医疗保障:若被保险人因意外伤害事故在二级以上公立医院诊疗,在扣除被保险人通过其他渠道获得的补偿后,保险公司扣除100元免赔额后100%赔付合理的医疗费用保险金。
意外保障/意外身故、伤残:在保险期间内,若被保险人因在旅行时遭受意外伤害,并自事故发生之日起365日内因该事故身故的,保险公司按保险金额给付身故保险金;因该事故造成本保险合同所附《人身保险伤残评定标准》所列伤残项目的,保险公司按该表所列给付比例乘以保险金额给付伤残保险金。
健康医疗保障/意外医疗:在保险合同有效期内,若被保险人旅行时遭受主保险合同约定的意外伤害事故,或罹患疾病,且自发生意外伤害事故或罹患疾病之日起90日内进行必要合理的治疗,保险人依据本附加合同约定,对被保险人在90日内已支出的、必需且合理的实际医药费用给付保险金。
意外保障/意外身故及伤残:若被保险人因意外伤害事故导致不幸身故,给付身故保险金,合同终止;若因该意外导致身体残疾或烧伤,按合同约定比例给付残疾或烧伤保险金。
健康医疗保障/意外门急诊与住院医疗:若被保险人因意外伤害在二级以上(含二级)公立医院诊疗,对被保险人每次意外伤害事故所发生并实际支出的符合社会基本医疗保险支付范围的医疗费用,保险公司在扣除社保等其他途径已经获得的补偿以及100元免赔额后,对其余额按100%比例给付医疗保险金。
意外保障/主险一般意外伤害保险:被保险人因意外伤害事故导致身故、残疾的,保险公司按约定保额给付。
意外保障/主险特定交通工具意外伤害保险:境外旅行期间以乘客身份特定交通工具时因意外伤害导致身故、伤残,保险公司将给付保险金补偿。(本保障可与意外身故、伤残保险金累计赔付)
意外保障/火车意外:被保险人以乘客身份乘坐从事合法客运的火车(含轻轨、地铁)期间(自持有有效车票并双脚进入火车车厢起至抵达目的地双脚走出火车车厢时止,但中途双脚离开火车车厢期间除外),遭受的意外伤害事故;
旅程变更保障/旅行延误:若由于恶劣天气、罢工、航空公司超售或航空管制等原因而导致飞机或轮船延误,每延误5小时,可获赔偿300元。
责任保障/个人随身财产:旅行期间被保险人随身财产被盗窃或抢劫,或因其他第三方责任遗失,意外损坏,可获赔偿。(每件或每套行李或物品最高赔偿额为2500元)
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问:咨询一下中英人寿的吉..
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Q:你好,我想问一下,我发生意外事故,现在合作医疗还没有报下来,如果距事故发生超过180天还没理赔,意外险还能报吗?谢谢!
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Q:我的户口已经落户在现在所在城市&但是身份证信息还是以前老家的&。现在单位要解除合同要失业证&,办理失业证身份证信息是以前老家的可以办理吗
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我的意见:进入新华保险培训感想怎么写
进入新华保险培训感想怎么写
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  2015年是新华保险公司转型的重要的一年,新型的公司就需要更新的企业文化。通过这些天对公司新版企业文化晨会宣导的学习,我对公司的五大企业文化理念体系都有了深刻的认识,并且我也将会充分地融入公司,将企业文化作为工作中的旗帜,努力和公司一起成长。  新华保险公司的愿景是成为中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团。这些优秀是多方面的,对于我们员工来讲肩负了为客户提供幸福生活的保障,公司的使命就是为员工创造成就自我的机会;为股东贡献稳定持续的回报;为社会增添和谐安宁的力量。这些是公司发展的方向,也是我们集体奋斗的方向。  “诚信、责任、公平、创新、进取”是新华保险公司的价值观。诚信是公司生存的根本,公司要发展必须着眼长远,诚信经营,诚信服务,不误导、不欺骗客户,注重承诺,树立保险行业诚信典范形象;“责任”是新华保险价值观的“核心”,也是公司乃至整个保险最核心的价值观,是对每一位新华员工最基本的行为规范,要求我们履行对客户的承诺和责任,致力于建立长期、稳定的客户关系,从公司全局利益出发,敢于担当,对得起公司赋予的平台、机会和资源;公司视员工为发展动力和合作伙伴,尊重人、信任人、依靠人、善待人,为志同道合的员工提供公平的发展机会,公正评价员工的工作表现,在公司这种文化氛围下我们员工之间也应该相互信任、相互合作、公平竞争,与同事和新华保险公司共同进步;市场风云变幻,创新才有活力,才能生存、发展,创新需要我们提升学习、专业、协同等各方面的能力,创新能够使我们不断进步,在工作和生活中保持永久的活力,于是创新也成了我们的价值观;公司坚定朝着中国最优秀的以全方位寿险业务为主导的金融服务集团迈进,不断进取、不断成长,我们作为她的一员,又怎能不思进取呢,我们员工要放眼世界,紧跟时代潮流,开阔视野,突破自我,不断进取,勇往直前;公司的价值观总领整个集体,激励我们每一位员工与时俱进,完善自我,不断超越。  公司需要不断发展,但是有着发展的原则――简单、客观、协作、责任。方向清晰、实事求是、相互协作、尽职尽责,简洁明了地勾勒出了我们工作的原则,这也是一种高效的工作状态,都需要我们在现实工作努力去实现。  作为一个刚工作不久的新员工,通过此次宣导,让我对公司的新文化有了清楚的认识,对公司的发展方向,发展中对我们员工的要求也有了深入的了解。我也将会在以后的工作中,结合自己的行为,融入整个团队,以公司的价值观为方向,以公司发展原则为自己行为的准则,完善自我,不断超越;从处理新单,管理承保开始,从关心集体,维护公司利益开始,努力让自己在最短的时间里成为一名干练的新华人,一名合格的新华人,和公司一起从2012年开始完成一次华丽的大转型。2  老早就听到保险两个字,但是就是不知道是什么东西,听很多人说那是传销,但是最后真正自己接触后才明白原来保险是对人生后期规划的一种保障;  随着时间的推移,变迁,这已经是第二次参加培训,第一次由于没有太关注,结果考的让人寒心,59分,本来打算放弃,但是最后还是被我的介绍人寒心如苦的缺说之后,又帮我交了培训及书本费,于是出于礼貌我这次又一次参加了这个培训,经过五天的代理人培训,以及自己的努力,终于通过了,于是继续参加岗前的培训,接下来就说说这几天的岗前培训心得吧。。。  可以说一路的培训时间都很紧张有序,让人应接不暇,保险代理人的书籍在大学经济学一年的课程,在这里我们3天就要吸收,而且掌握基本的初期以及保险本身的意义是什么,弄的我们个个都精疲力尽,而岗前的培训也很是紧张,第一次发现在这里的每一分,每一秒都是那么重要,这几天的培训总的来说,让我学习到很多专业的东西,尤其是专业老师的出色讲解,让我们受益很深,在这里首先感谢各位老师的心情付出,也希望我们今后的同伴们能够抱着一个感恩的心来对待这份工作和职业以及事业,,,,,,  可以说从一开始对保险的误解,到真正接触后了解之后才感觉悔恨已晚,为什么呢,因为在我的记忆里面,接触过的保险基本都是属于传销类型的,那时是2003年,中学刚毕业就融入到社会里面,看到各色各样的人都在做保险,一大堆人组合在一个空档得房间,没有产品,直接就让你跟他们做,而且把你的身份证一系列的东西都拿去,弄的人心惶惶,最后因为事件的严重,被法律所制裁和打压,于是从那个时期保险的含义在我的脑海里面就是一种传销的模式,而且周围的人一听说你是做保险的立刻会拿异样的眼光来看待你;而大学毕业之后,来到北京,在各式的直销模式慢慢的成熟起来,又一次接触到同行的人做保险,于是我拿异样的眼光来审核他,但是跟没有想到的是,我又从新走入这个行业,在通过专业的学习和了解之后,我才恍然间开悟,原来保险一直是国家所支持的行业,只是过去由于人为的因素,把这个不错的直销业给做烂了,而且其实很多属于直销业的东西在外国本身就是合法的,可是演变到中国就变成了非法传销,最重要一点,东方人的素质和道德有着直接的关系,这让我很失望,也是这个行业本身难做的原因,而随着改革共开放国家政策不断的开创与提倡,保险随着国民素质的提高才真正被人们去接受,了解,但是目前的中国,保险业与之其他国家相比市民的比例少的可怜,所以对于未来直销人员这个行业充满着希望和空缺。  而对于我们这个刚刚培训中的从业人员完全可以把他当做是一种职业一种挣钱的方向去努力,而我本身也是在职场工作了5年的人员,可惜的是自己的才华在那里得不到认可,而且往往还得受上级的抱怨和怨气,于是不得已当做,离职,加入到这个金融单位,希望在这里找到自己的人生价值与方向,因为这个行业很自由,给你发挥的余地,没有职场的压力大,还得看老板脸色,所以这是我选择的目的,其实这个行业只有你真的付出之后会得到客户的信任和肯定,而且财富也会随着你的诚信和专业得到丰厚的回报,对于未来我充满着憧憬和希望。  其实是通过这几天的专业老师的辛勤讲解,让我对保险业有了充分的了解,我发现这是一笔财富,只是我发现的有点晚了,不过从现在努力未来的希望还是很大的,而作为金融业世界500强的企业,对与未来的挑战和机遇很大,我发现他是一家没有年龄限制和学历限制的机构,这是跟其他企业和单位的唯一区别,还有这个行业对谁都很公平,只要你付出自己的劳动和真诚就会得到他人的认可和信赖,不过要是想让大众都购买到保险还不是那么容易,所以这个很锻炼人,而且对自己也是一种提高,但是最后的结局是你真正去努力了吗,努力了,就会有所回报,这是这个行业的公平,其次,通过学习才知道这个行业对于人生是多美的美好啊,国家的法律赋予公民每一个人的保障义务,可是很多时候是由于人民的抵制和不接受错过了,人最怕的就是没有真正弄明白一件事情是什么,还有就是观念的问题,多好的机会就这样失去了;当然了真正做好这一行也不是那么容易,话说,好做的行业还能轮得到你做吗,其实每个行业都是精英和人才做的,因为他们在追求成功的路上,忘却了自己,忘却了别人的话语,忘记了伤悲痛,而是把目标定力的明确加上自己不断的学习,从而获得了成功的奖励,人生公共就公平在这里,不要总是听别人说这个行业多么的难做,自己活着,自己就是一种希望,为何不跳出来,真实一下自己的价值呢,总是听别人咋左右自己,那么你一辈子就可能活着别人的左右里面,那样的话,你是多么的平庸,我是一个从来不相信命运的人,我感觉命运对每个人都很公平,天下没有免费的午餐,中国的佛道就是这样说的,世界都是很公平的,只是你眼光局限在黑暗的那一面,你的思想扭曲了,总是抱着走近路的心理,时间一长,你发现自己走进了,自己的所里面,受到了法律的制裁;而用正义的思想左右正义的心扉,你永远走的是光明的道路,保险你是在为人服务,为大众送去安康,送去保障,让他们的生活品质得到提升,所以你的回报一定会成正比的,这是这几天岗前培训的人生精神上的感悟,我是一个给点阳光就灿烂的人,不喜欢狡诈,欺骗,所以我感觉自己很适合在这个行业;  最后就是通过两天产品的解说,对未来从业多多少少还是有着希望的,因为随着保险法律的完善,公民素质的提高,这个新新的行业,在不断的扩展着,尤其全民对于生活保障的提高,以及渴望,保险在未来的需求是很大的,所以对于我们从业人员的机遇是很大的,当然了,要想做好这一行,前提就是这几天的用心了,只有认真听取老师们的丰富经验和专业的介绍,你打好专业的基础,将来面对客户才能有更好的解说能力,让说服客户,当然了,诚信是第一,做人也是第一,只有做好道德为先,你才能被客户所接受,被客户所认可,所以未来的职业需要的是一批有责任有素质有道德的从业人员,希望大家这几天学习当做通过老师们的丰富解说,在认识专业的基础上,更应该学习他们身上的那种职业修养,以及那种对于人生的坚定信念吧,好的,谢谢大家。
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小记者走进新华保险威海公司 感受公司文化
10:19:46      来源: 新华网山东频道
参观公司、聆听保险课堂、采访提问……26上午,13名威海晚报小记者和5名家长走进新华保险威海中心支公司,通过一系列丰富多彩的活动,既学到了知识,又体验了现代企业文化,度过了一个愉快的上午。
26日8时30分,怀着期待与兴奋的心情,小记者和家长们早早地来到了新华保险公司的门前。“暑假每天都有作业,能有机会和小伙伴们出来参观挺好的。”小记者唐臣愉快地说道。高区实验小学的吴雪依也很激动,“爸爸刚从国外回来,在家这段时间经常陪我,今天的活动也是他主动要求参加。”
9时许,讲解人向小记者及家长宣读活动流程,并发放参观证、填写参观回执、领取资料及纪念品。小记者及家长首先来到了8楼的办公区域,在工作人员的带领下,参观了公司的客户服务中心、培训部、营销部、法人业务部等部门,初步了解新华保险公司的基本架构以及各部门的职能。
随后,小记者和家长来到了会议室,工作人员通过PPT操作演示和观看视频的方式,简单系统地向小记者们介绍中国保险的发展史。为了让小记者们体验到保险在日常生活中的作用,工作人员采用做游戏的方式,使小记者体验到有保险保障的生活,可以减轻人生受波折的程度。高区实验小学的于明熠,谈到学习感悟说道,“原来人生会遇到这么多挫折,不过我们都要坚强和坚持下去。” 小记者邹国韬的家长李女士说,“感谢威海晚报和新华保险公司为孩子们提供的这次锻炼机会,活动很有意义。”
新华保险威海中心支公司总经理助理邱永波表示,小记者们参观公司,可以让他们假期增加社会学习,积累经验,丰富暑假生活,也督促公司向客户提供更好的服务。明年公司主办的客户服务节,将以举行少儿书画大赛的形式,给小记者们一个展现才艺的平台。如果有机会,也可以邀请小记者们参加公司年终表彰和企业文化展示活动,让小记者们感受更多的企业文化底蕴。(张颖)
编辑:和树泉
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