不良资产现在平台很多，有哪些做的不错的？
写了那么多，大家如果觉得不错，拜托赏个赞！谢谢～～～～～～～～～～～～～现存的商业模式分析既然机会已有，那怎样的商业模式能有机会在这个万亿赛道跑出呢？我们将已有的互联网不良资产公司商业模式大致总结为五类：1、数据查询工具类：市场小众代表：搜赖网顾名思义，数据查询工具类公司的主要业务就是整合催收相关的数据查询服务，比如工商信息、诉讼信息等，为催收公司及债权方提供数据服务。但此类公司面向的市场相对小众，就算有1万家持续服务的催收公司客户，每年付1000元，也只有1千万的年收入。数据查询类的公司在未来还存在着转做不良资产处置基金的想像空间，但个人认为路线不够直接。2、债权与催收交易信息撮合类：长期易脱媒代表：资产360、包之网 等这类公司选择制作一个信息发布平台，平台做交易双方的准入、信息整理等，双方有意愿后直接联系。信息撮合类的平台存在一个长期以来难以解决的问题：佣金难收，容易脱媒。短期来说，在服务供给有限的情况下，债权方需要寻找额外的服务方，但长期来说，伴随着上下游交易的增多，形成稳定的关系，平台完全可以被绕开。同时，由于此类交易的非标准化，很多合同需要双方多次来回沟通，确定条款，直接的线上交易成功率较低。这类平台的想像空间是大量债务委托都在平台发生，然后沉淀数据做其它增值业务，或者从B2B撮合，聚集流量再开展自营。而收集黑名单是信息撮合类平台的另一个故事。但是卖黑名单赚钱的生意，也许能有几百万到千万的年收入。个人认为这样的路线同样不够直接。3、传统自建网点催收公司：大客户维护、规模化和成本效率代表：申请挂牌新三版的一诺银华传统催收公司用自身品牌从银行、小贷公司等金融机构接来业务后，采取自己内部团队及外包第三方的方式完成催收业务，收取佣金收入。传统公司的竞争力取决于大客户维护能力，切入的资产品类的催收工作是否可规模化以及自身运营的成本效率。以一诺银华为例，成立6年，前5大的客户占一直占总收入的70%以上。15年上半年1500万营收中，前五客户占74%。15年，一诺银华在全国已建37个网点，500个员工，主要业务为对信用卡，小额贷款，汽车贷款等个人信贷产品的催收业务。而自身运营效率上，若按全年2500万营收、504员工计算，人均年产值5万。月2014年度2013年度营业收入（万元）15151307516净利润（万元）－649－832－131一诺银华的严重亏损被解释为公司处于迅速扩张期间，投入加大，在规模上去后会转为盈利。由此可见，传统自建网店的模式是相当“重”的，自建网点规模化的难度颇高。4、众包催收公司代表：债全网众包催收公司的模型是独立品牌拿下资产，平台加工，然后对接第三方机构／个人进行催收。众包与传统催收公司的最大差异在于自营团队及外包业务的比重差异、是否自建网点以及主营不良资产品类的区别。以债全网为例，其主营业务为针对国企、大公司中50万以上或3年以上的老债违约应收债款催收。平台BD这类公司拿回单子后，内部团队重新加工，分析法律问题，违约方的还款意愿及还款能力等，筛选出可催的单子，最后再众包到各地的个体律师。这类资产有比较高的法律门槛，平台的加工及筛选环节非常重要，如果创始团队没有这块相应法律背景及知识，是无法与债全网在这个品类竞争的。比如债全网通过内部团队的加工筛选，把众包单子的追回率提升为30%，而B公司追汇率仅为10%，那么逐渐地，长期合作的众包律师就会迁移到单子好追的平台。5、房产处置类代表：分金社房产处置公司从银行、小贷或担保公司等机构获取抵押房产资产包，或者直接介入到债务重组，然后从P2P平台众筹资金以一定折扣从机构买下资产，平台再对资产进行切割、出售等，众筹用户与平台分享处置后收益。房产处置类公司的本质业务逻辑与四大资产管理公司相似，区别就在于资金端的变化。这类传统业务模型仍要面临3个问题：1. 如何批量获取可处置的资产；2. 平台规模化处置能力的构造，抵押地不良资产存在被查封或销售难等风险，需要构建风控体系；3. 长期大额低成本的融资渠道。结语综合考虑了市场现存的商业模式类型，我们认为不良资产处置是一条可以被互联网改造的传统大赛道。虽然现行的各种模式都还处在探索的阶段，但熊猫资本持续关注不良资产处置的方向，并且也希望能找到好的团队一起尝试。
当时找的资料，一些新资料也放到微信订阅号不良资产处置上了（微信号：zichan119）还算有代表性，建议各路人马入行需谨慎，尤其是p2p平台过来想掺和一脚的，先去体验一下这些平台再来论断，别热情腾腾干了三个月发现市场很大却和投机者没什么关系。当时找的资料，一些新资料也放到微信订阅号不良资产处置上了（微信号：zichan119）还算有代表性，建议各路人马入行需谨慎，尤其是p2p平台过来想掺和一脚的，先去体验一下这些平台再来论断，别热情腾腾干了三个月发现市场很大却和投机者没什么关系。
迄今为止，不良资产互联网平台上线五十余家，筹备中的近百家。我了解过部分平台，先说说不错的。第一家：搜赖网，大数据模式，试图通过互联网平台打破不良资产行业的信息不对称，其重点是老赖和资产的信息，而且搜赖推广做的很不错，且牵头成立了不良资产行业联盟，老赖的搜索对未来和银行系统的对接很可期，但是资产信息的披露我不知道未来会不会受政策导向的影响，多少有些担忧；第二家，分金社，他们截取了不良资产中的抵债类资产，试图打通资产退出通道，但是不是会因为P2P政策收紧以及涉及资金池问题，我也拿不准了；我进驻了解过不少平台，最近也在和一些朋友研发一个平台，但摆在我们面前的问题很麻烦：行业的特性。无论是信息不对称还是地域性，以及资产的退出都是一座座不好逾越的大山；即便解决了此类问题，还有线上线下的结合问题，没有线下的支撑任何平台都是无根浮萍，这也不难解释刘强东为啥满世界建物流园了；除此之外，大部分平台的可复制性极强，说白了，没有核心竞争力。仅供参考。
不良资产处置工作包括投资前的尽调、购买前阅卷（合同，判决书等）评估阶段、购买后的实质处置阶段、后续财务处理阶段。其重点在于掌控时间节点，在最佳的处置期限内做好基础工作，如保证诉讼时效、延续执行期限、抢占先机成为第一查封人、增加谈判筹码等。在互联网手段未应用到不良资产处置领域之前，银行和非银行金融机构不良资产的处置基本被国有和地方性的资产管理公司所垄断。然而垄断带来的资源配置低效率、AMC资金成本高不愿接盘等问题加速暴露，这给互联网不良资产处置平台制造了切入市场的机会，互联网化的处置模式也开始碰撞出新的灵感。互联网企业的多重商业模式发展，有效提高了各阶段的效率。借助合适的互联网平台，对不良资产处置往往事半功倍。因此，我们从不良资产处置的各个阶段入手，列举了如下高效有用的工具：1.搜赖网推荐度：★★★★网址：应用：大数据服务平台，提供个人和企业的债务信息、资产信息、工商信息、涉诉信息。作为全国性的不良资产数据服务商，搜赖网的核心付费数据为企业资产信息。另外，平台还覆盖了部分自然人数据，数据量及维度相对而言也比较全面。但搜赖网成立于2014年，摸索时间尚短导致数据维度仍然不够深入。另外，单纯的不良资产数据查询模式较为单一，并未涉及不良资产参与方的对接。虽然其创始人在接受媒体采访时表示要自建处置团队，并成立相关不良资产收购基金，实现从资产获取到资产回收的闭环。但由信息平台向重资产模式转变对企业资质要求很高，一着不慎就有可能走向另一个极端。2.信用视界推荐度：★★★★★网址：应用：大数据服务平台，提供企业的工商信息、企业关联信息、司法信息、财务信息、媒体新闻信息、年报信息、知识产权信息。作为拥有10年征信行业经验、第一批获得人行颁发的企业征信牌照的机构，信用视界拥有的数据量非常可观。相对其他大数据服务平台而言，信用视界的数据非常全面，不仅覆盖了尽调需要的工商信息、司法信息、财务信息等，还提供216个国家的企业数据。除此之外，信用视界也涉足识别老赖客户、发现客户经营异常、帮助客户进行应收账款管理等领域，为投资、商业合作提供决策依据。但信用视界的部分信息收录在信用报告中，这是信用视界核心收费产品，虽然数据比较全面，但对于只需要工商信息等基础查询的用户而言无需购买，可仅使用信用报告的免费查询服务。3.包之网推荐度：★★★网址：应用：交易信息中介平台，做交易双方的准入。作为不良资产综合服务平台，包之网处置的资产主要包括：债权类资产，含个人债权、企业商债、逾期贷款；固定资产（主要为房产、土地）；资产包。在包之网上，债权人或资产所有人可以选择资产转让、催收、资产置换、营销介入等多种处置方式，还可以发布赏金任务，由中标的处置方根据悬赏信息进行寻找失联债务人以及债务人所藏匿财产的服务。2016年初，包之网进行了去中心化的变更，从而将定位由全国不良资产处置服务平台转变为不良资产的综合服务平台。在此之前，用户提交的资产处置信息需经过包之网中心的审查、分析和匹配，再推送给合适的资产处置机构。包之网从这个过程撤出后，使得用户对接更加流畅的同时，平台化性质增强。但这样做的结果是，包之网的服务附加值进一步降低，而只是做前期的信息对接。同时，信息平台普遍存在的诟病是对平台上的项目/信息没有强有力的监管与审查，质量无法保证。在不良资产处置领域，很多合同需要双方多次来回沟通，确定条款，直接的线上交易成功率较低。4.资产360推荐度：★★★★网址：应用：交易信息中介平台，做交易双方的准入、信息整理等。其主要业务是线上对接全国信贷企业（包括银行、P2P、小额信贷、消费金融公司等）和催收服务企业（包括专业催收服务公司、咨询管理服务公司、有催收服务的律师事务所等），降低信息的不对称性，高效匹配各方需求并促成合作意向。在打破了信息不对称与地域壁垒的同时，虽然仍旧存在监管方面的弊端，但资产360还为平台企业提供全链条的产品与服务，搭建专业催收管理系统、云催搜查询系统，并提供债务催收服务和不良资产处置服务。产品与服务更加多维度。5.债全网推荐度：★★★★★网址：应用：众包催收平台，平台拿回订单后，内部团队重新加工，分析法律问题、违约方的还款意愿及还款能力等，筛选出可催的单子，最后众包到各地的个体律师。债全网的订单主要针对国企、大公司中50万以上或3年以上的老债违约应收债款催收。这一模式有较高的进入门槛，平台的加工及筛选环节非常重要，如果创始团队没有相应的法律背景，就无法形成平台核心竞争力。比如A公司通过内部团队的加工筛选，把众包单子的追回率提升为30%，而B公司追回率仅为10%，那么逐渐地，长期合作的众包律师就会迁移到单子较容易追回的A公司。目前来看，债全网也面临这个问题，高质量的人力成本相对而言成本较高，而培养出一支高质量的加工及筛选团队还需要时间。6.分金社推荐度：★★★★网址：应用：众筹投资平台。通过线上众筹、分红，线下购置、处置来运作不良资产(一般为房产和汽车抵押类)。分金社从P2P平台众筹资金，以一定折扣从银行、小贷或担保公司等机构获取抵押房产资产包，或者直接介入到债务重组，再对资产进行切割、出售等，众筹用户与平台分享买卖差价。这种处置形式面临过重的资产运营模式，平台的风险系数很高，如果没有完善的风控体系，非常容易爆发大规模危机。7.淘宝拍卖平台推荐度：★★★网址：应用：淘宝针对资产所有人或者代理人推出的处置竞拍平台。虽然依托淘宝平台的巨大流量，能够实现快速变现，但淘宝拍卖平台对标的物基本处于来者不拒的状态，也就是说，它并不是专业从事不良资产处置的平台。另外，淘宝拍卖平台并未深入资产处置环节，提供的服务还较为单一。目前来看，互联网+不良资产处置仍处于探索中，尚未形成成熟的商业模式，但这也意味着互联网不良资产处置平台仍有非常大的探索空间。新兴的互联网机构不断涌入，传统的资产管理公司也加速转型，未来的竞争只会更加激烈。而各方激烈竞争的结果，只会促使这个行业向高效化完善化的方向发展。
零壹财经近日发布的中国首份“中国互联网+不良资产处置报告”对互联网不良资产处置平台进行了四种分类，以下摘取了部分内容。ps:想要全面了解报告内容，网上应该能找到报告全文,内容实在太多就懒得粘了1、淘宝拍卖类“淘宝资产处置”是淘宝针对资产所有人或者代理人推出的处置竞拍平台。入驻机构包括信达、华融等资产管理公司、商业银行及其分行、金融资产交易所、产权交易中心、拍卖行等，标的物主要为“房产、交通工具、土地林权、知识产权、债权、股权”等。特点:借助巨大流量，实现快速变现;投资门槛高(专业、资金)，未深入资产处置环节。2、众筹投资类——分金社通过线上众筹、分红，线下购置、处置来运作“特殊资产”。即平台从投资人手中众筹资金，以一定的折扣购买某一个特殊资产(一般为房产和汽车抵押类)，再对资产进行灵活处置，众筹用户和平台分享处置收益(买卖差价)。特点:1)重资产模式，需要大量的专业评估和处置团队;2)资产来源受限，难以规模化，向外扩展成本高。3、数据服务类——搜赖网 “整合催收相关的数据资源，如个人资产、债务、诉讼、执行、黑名单以及与个人相关的企业信息等，为不良资产投资机构和处置团队提供一站式数据查服务，帮助用户找到债务人的新增或隐匿财产，提高不良资产的处置效率。特点:1)类似的数据查询网站较多，差异化并不显著;2)未涉及不良资产参与方的对接;3)未来可以考虑成立投资基金，通过投资实现收益。4、撮合催收类——原动天
“通过大数据和云计算技术，整合信货企业(包括银行、P2P、小货公司、消费金融公司、银行等)和清收服务企业(包括专业清收服务公司、有清收服务业务的律师事务所等)，并未这些企业提供相应的产品与服务。不同平台，资产来源和主导企业不同，如青债全网和债苔管家以律师催收为主。特点:1)解决委单方和处置方的信息不对称、沟通成本高的问题;2)打破地域壁垒，降低委单成本，实现资源配置最优化。
首先，看平台的背景
平台的背景可以分为团队实力和背景实力。团队必须要精通金融和互联网。而平台的背景最好有资管公司作为后盾，毕竟一个信息科技公司只有一个信息撮合匹配的功能。还有一种是看平台前期是否收取费用。啥都没干就先收费？能靠谱吗？其次，看平台的委案
无论哪个行业，总有良莠不齐的现象。那要选一家靠谱的平台，一定要看清楚委案。很多平台为了数据好看，发布的委案都是假委案。因此在看委案的时候，一定要认真多看几个委案，看看借条和描述信息是否对得上。还有一些平台，会给你很多根本就催不回来的委案去处理，这些委案要么逾期很多年，连债务人都失踪了；要么金额小，电催没用上门连成本都不够。对于资产百分百来说，这样的委案几乎不存在，委案分布各个地区，佣金高达50%，催收机构和个人催收高手都可以申请处置。最后，看口碑口碑可以从行业的便宜入手，问他们的体验怎么样，服务是否到位，匹配速度如何等等，细枝末节的信息越多就越有参考价值。另外，还可以从互联网的平台看平台的发展，可以根据客观的媒体报道，网上的口碑等等来判断，这就要有识别真伪的能力了。现阶段行业的河西产品还没稳定，所以还没有大范围的广告还没推广。
按照以上方式推论，平台有大量并且优质的委案；团队不光要精通互联网还要精通金融；背靠资产管理公司做后盾；口碑良好且真实的平台就算是一个好的平台。
资产百分百平台，运营团队都来自各大互联网金融公司，团队高效、实事求是。致力于打造全球范围不良资产生态循环体系，以服务外包方式从事银行信贷业务后期服务，合作客户包括银行、电商、消费金融公司等。
在当前国家经济转型，供给侧改革大背景下，国内不良资产急剧攀升，不良资产处置成为互联网金融创新的前沿领域。为抢抓国家“互联网+金融”浪潮，运营方集聚大量金融、法律、互联网及不良资产行业的优秀人才，经过不断的潜心研究设计，成功打造了“银优互联”不良资产优化处置合平台。“银优互联”基于海量债权数据信息，通过多维度自动化智能评估，为发布方和投资者提供精准无缝对接，致力于打造中国不良资产行业最高效的综合服务平台。事实上，由于传统的不良资产的处置周期较长、监管政策较严、以及专业壁垒较高，一直很难让普通大众享受到它的收益。但银优互联正是基于互联网金融快速发展的时代背景下，打破传统不良资产处置模式的弊端，打造全新的互联网+不良资产处置模式。银优互联的“互联网+不良资产”模式之所以能超越传统模式是因为这一模式拥有快速“价值发现”和“市场发现”功能，能够为错配的不良资产进行重新配置。借助互联网平台“平等、开放”的基本功能，使不良资产的处置方、投资方等各类市场主体，可以最大限度地减少信息不对称，降低时间、地域等因素的限制，实现市场资源的自动匹配。这既能有效提升不良资产处置效率，降低处置成本，也能充分满足众多市场投资者的投资需求。银优互联的业务优势新的案源增量及获取方式：单个处置公司获客能力能从门店覆盖范围扩张到线全国获客。提升案源信息的加工筛选：传统处置公司靠人力修复案源信息及筛选，效率低下，银优互联平台可用程序和外部大数据等批量修复信息，尤其在失联信息，债务人还款能力及还款意愿的识别上，远超传统不良资产处置公司。处置方的重构：传统不良资产处置公司靠的是业内转包或业内人员操办，存在信息不对称、匹配不到最合适的交易主体等问题。银优互联能让信息更流通，案子匹配到成功率更高的人员。更灵活的资金供给：结合互联网金融，银优互联平台可以用金融工具更高效地切入到债务重组及资产收购等。且在当前新常态背景下，未来一段时间内不良资产处置仍会面临较大压力。在这样的背景下，融合了渠道创新和模式创新的银优互联“互联网+不良资产”处置方式将充分发挥平台效应，成为链接各方面资源和需求的媒介，不断推进不良资产处置向多元化的方向发展。
律债360，成都不良资产处置平台
鹰爪科技网址：不良资产一站式处置平台。是国内领先的移动端金融机构不良资产处置平台，通过对风险分级，产品的标准化，处置流程优化，信息的充分披露，向律师、资管公司提供最便捷，最实时的处置流程服务。包之网网址：作为不良资产综合服务平台，包之网处置的资产主要包括：债权类资产，含个人债权、企业商债、逾期贷款；固定资产（主要为房产、土地）；资产包。在包之网上，债权人或资产所有人可以选择资产转让、催收、资产置换、营销介入等多种处置方式，还可以发布赏金任务，由中标的处置方根据悬赏信息进行寻找失联债务人以及债务人所藏匿财产的服务。资产360网址：其主要业务是线上对接全国信贷企业（包括银行、P2P、小额信贷、消费金融公司等）和催收服务企业（包括专业催收服务公司、咨询管理服务公司、有催收服务的律师事务所等），降低信息的不对称性，高效匹配各方需求并促成合作意向。
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社交帐号登录360度评估 | 问评网
& 收集整理一些互联网上企业、咨询公司提供的员工360度评估问卷表，供参考。
& 1 ：&《GE360度领导能力评估表》
& 地址：&&2 &360度测评表
3&360度绩效测试题
4 &360度领导能力评估表（表格模板、DOC格式）
5&360度评估表(销售服务类)
6&360度评估表(中层)-平级0
&7&360度评估表
8&360度评估分析表--经理、主管
9&360度评估分析表之店长-表格
10&360度评价表
11&360度员工绩效考核表(客户专用)
12&360转正评估表1
13&CEO 360度评估表
14 &店长360度评估分析表
15 &公司综合部门360度绩效考核表原表
16 &管理人员能力素质360度评估问卷
17 &管理者胜任力360度评价问卷
18&惠普360度胜任力行为评估表
19 &领导能力360度评价问卷
20龙湖人员发展需求360度反馈评估表(素质能力综合得分)
21 &龙湖人员发展需求360度反馈评估表-5级及以上员工
22 &年度绩效考评-360度反馈评价问卷(适用于经理级以下人员)
23&素质能力360度评估表(中层管理人员)
24 &优秀员工360度评估表
25&中层管理者能力素质360度评估表
26&咨询顾问360度绩效考核表
& & 批量下载：
问评网员工360度评估报告范例:
& 在线阅读地址：&&
报告目录：
& &&& 一 概述
& & 1 &问卷设计说明
& & & &1.1 设计总体说明
& & & &1.2 指标设计说明
& & &2 &评分规则&
& & & & 2.1 总体评分规则
2.2 指标得分规则
& & & 3 隐私保证
& & & 4 员工测评情况说明
& &二 &个人总体测评得分
& & & 1 &个人总体测评得分
& & & 2 &各测评级别测评得分
& & & 3 &各指标得分
& & & 4 &指标的各个评分层级得分
& & & 5 &各指标题目的详细得分。
& & 三 强弱势项目
& & & 1 强势项目
& & & & &1.1 平均分最高点项目
1.2 不同层级的强势评分项目
& & & 2 弱势项目
& & & & &2.1 平均分最低的项目
2.2 &不同层级的弱势评分项目
&问评网 &专业360度测评平台整理
随着知识经济时代的到来，参与式管理、团队协作、关注员工职业生涯发展、注重客户满意度等新管理理念和管理方式被普遍接受和应用，使得传统人力资源的自上而下的单向绩效评价方式和结果导向不再满足当今人力资源管理的需要，360度反馈评价正是适应了这一需要产生的。
360度反馈评价，也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。它是一种从不同层面的人员中收集评价信息，从多个视角对员工进行综合反馈评价的方法，也就是由被评价者本人以及与他有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下级和内、外部客户等，分别从四面八方对被评价者进行全方位的匿名评价，然后由专业人士根据各方的评价结果，对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈，以达到帮助被评价者改变行为、提高能力水平和绩效的目的。
360度反馈评价在国外企业得到了广泛的应用并取得了良好的效果，但是国内不少企业盲目斥巨资进行360度反馈评价后，结果却收效甚微，有些甚至适得其反，造成评价者和被评价者之间关系的紧张，给公司带来了不利的后果，所以我们在实施360度反馈评价的时候一定要谨慎，确保企业已经具备了实施360度反馈评价的条件。
首先，实施360度反馈评价必须先获得高层管理人员的支持与协助。360度反馈评估归根到底是为提高企业绩效、顺利完成企业战略目标服务的。因此高层管理人员必须很明确地提出反馈评价所要达到的目标以及评价活动与企业战略、竞争力之间的关系。另外，在实行反馈评价之初，人们对评价常常会抱有一种防御的态度，实施新的评价方法很容易受到怀疑和阻力，获得高层领导的支持，自上而下地推行，将有利于实施过程的顺利进行。因此高层管理人员有必要在推行反馈评价之前指派一个由管理层和员工代表共同组成的委员会负责360度反馈评价的实施工作。
其次，要充分了解360度反馈评价，包括评价的目的、参与者和如何进行评价。在开始实行反馈评价之前请先弄清楚这些问题：
1、企业自身是否做好了实行评价的准备？通常企业会请顾问师帮助他们实施这一评价体系，但是企业本身也需要作好准备工作。例如对沟通技巧、领导能力和管理模式等的培训就是非常有用的准备工作，而且在企业内部作一个调查以确定反馈评价的实施是否还存在任何问题，实施评价的环境如何也是非常有益的。
2、还需要哪些人同意？谁是360度反馈评价的主体？人力资源部，企业领导，还是来自不同级别的跨部门的员工？不同企业，评价的主体会略有差别。
3、参与者有哪些？360度反馈评价将关注哪些员工？由谁来制定评价体系？
4、谁将有机会得到反馈评价？是所有人都接受评价还是只有管理人员接受评价？
5、360度评价将采用哪些方法？被调查的员工只需要填写调查问卷，还是需要更进一步的面谈和考察呢？最后的调查报告只是单纯反应统计结果的数据和图形还是整理过的书面的建议？是用手工还是用计算机自动生产反馈报告？
6、收集到的数据需要在多大程度上给予保密？如果倾向于匿名调查，那么在报告和反馈面谈中，就要尽量避免提到评价者或者被评价者的姓名。另外管理人员常常要回答一些关于个人的问题，评价数据可能会在面谈时无意中泄漏出去。
7、哪些信息需要公开？猛一想到这个问题，您也许会毫不犹豫的认为所有的数据都应该保密，但是难道被评价者的上级不能看到这些报告吗？公司或部门被评价者的平均水平，作为一个总结不应该被公布出来吗？
8、360度反馈评价的结果是什么？被评价者会得到提升、培训、告诫或者被辞退？360度反馈评价是唯一的决定因素吗？
9、为保证反馈评价的顺利实施还需要哪些后勤支持？是通过网络还是书面调查问卷收集调查问卷？需要哪些技术上的支持？
10、为实施360度反馈评价，组织结构需要做哪些调整？反馈评价的实施常常是企业组织结构变革的一部分，很少单独进行。所以，我们必须了解反馈评价在什么时候，如何与培训、薪酬等其他体系相关。
第三，实施前要努力营造360度反馈评价的氛围。换句话说，也就是要让相关人员都信任反馈评价，相信反馈的结果将被用于个人和企业的发展，而且对所有人都是公平的（具有良好的保密性和有用性）。应该挑选评价者和被评价者都非常信任，并且对360都反馈评价非常熟悉的人来从事这项工作。比如，可以让评价者和被评价者提名，由谁来负责反馈评价的运作。由于外部聘请顾问师或专家与评价者和被评价者之间的利益关系较少，立场中立，容易被认为更具有公正性。如果从企业外部聘请项目负责人，则应注意尽量聘请与公司有长期合作，已经取得员工信任的专家。
第四，要有足够的开放性（openness）。每个成员能够敞开心扉，愿意接受别人评价也愿意对别人提出自己的看法。良好的氛围是开放的基础，员工只有感受到公平、正面、积极的氛围，才会自愿地主动地提出自己的想法并接收别人提出的批评和建议。
实施360度反馈评价是一个系统工程，如果在启动这项工程之前，哪一个准备工作不够完善，都将导致实施的失败，那将是劳民伤财，甚至是伤筋动骨的。因此如何做好360度反馈评价实施前的准备工作将是成败的关键。
准备实施360度反馈评价的企业，你们准备好了吗？
&&张伟杰& &张晓宁
在西方国家很多的企业里，被视为作员工业绩评估的很好工具，并在运用过程中取得相当的实效。最近几年，那业绩评估工具引进我国后，很多企业也纷纷拿来使用。那么效果如何呢？笔者作为人力资源咨询公司的总经理及咨询师的双重身分，经常接触各类企业，就此话题曾开过专题讨论会、通过问卷方式等进行过调研，在咨询过程中也积累一定的案例，现发表一下个人观点：
&&& 360度反馈本身是个科学的工具。员工的业绩往往是通过企业外部环境、内部环境及个人因素三方面转换的结果。由于不同角色的定位与评价维度不一样，所以对员工的业绩评估往往也有认识上的差距。通过360度反馈，由于信息的周全性能覆盖员工产生业绩影响的各方面；由于平等的利益驱动和制衡杠杆，对员工业绩的看法呈现平面化的趋同感；由于涉及评价者是组织发展的不同利益者，有利于决策者及执行者对员工业绩管理的全面考量；由于员工业绩的信息透明度及员工自身高素质，有利于组织尽可能减少考评成本。所以360度反馈不论对组织、对同事、对员工、对上司对客户，不论对培训、对薪资、对业绩管理、对组织发展、对人力资源竞争力、员工职业生涯发展，都很大益处。如下图所示：
&&& 但现在国内很多企业之所以觉得效果事倍功半，我觉得主要是如下原因，
&&& 1、考评主体角色弱化，（1）很多考评人认为自己既是考评人，又是被考评人，觉得没有必要&为难人&、&与人方面就是与己方便&，所以就&高抬贵手&；（2）习惯于被动考评，自己考评别人内心觉得别扭，所以草率行事；（3）缺少考评培训，缺乏考评技能，尽管主观很努力但不得其要领，往往显得力不从心；（4）公私兼顾，感情用事，考评过程中人际关系因素渗透其中，结果不是很客观公正。由于较大部分的考评者&走过场&，导致了360度反馈的信息尽管很多，但有效信息与无效信息难于区分。
&&& 2、考评内容不对称，（1）由于管理水准等问题，各考评人掌握信息不对称，甚至出现面对无效信息而茫然的个别现象；（2）由于作业流程导向在企业内被行政权力导向所主导，各考评人的信息掌握凭感性认识、印象分替代实际动态信息；（3）由于工作信息没有用局域网、电脑、台账等有效工具连续记录，考评人受到近因效应、晕轮效应、慈善效应等影响出现对无效信息的评估；（4）由于自身素质与技能原因，考评人往往看到被考评人的显性信息，或者无从了解其隐性信息，从而得出不完整甚至是有缺陷的判断。
&&& 3、考评成本过大，（1）360度反馈得益于考评人的精力专注与时间投入，但实际情况往往&因工作忙&等态度问题出现投入不一、重视不一现象，成本大但收益小；（2）由于普遍对该考评工具缺乏了解，在具体使用过程中，因考评技能低下所致，导致费时费力但整体效果不佳；（3）从考评准备到考评结束，工作量大、员工涉及面广、周期长，动用企业资源很多，但由于受到考评周期影响，往往上一期刚考评结束接着又要开始准备下一轮的考评准备，员工情绪大受影响，疲于考评正常工作也受影响。
&&& 4、受考评环境影响，（1）因为企业自身原因，某些领导看到考评结果后，出于各方面考虑及平衡，对业绩评估结果进行&平衡&&微调&&修饰&，从而影响员工考评积极性；（2）由于人际关系复杂等原因，考评人对考评的出发点及动机进行了&修改&，结果造成不是对员工业绩的评价，而是转变为对员工本人的评价；（3）在360度反馈以外，另搞一套甚至几套评价体系并与之冲突，如上级部门要求的述职报告、党团系统、集团系统等的其它评估，从而导致不同员工适应不同评价系统，使组织的整体业绩评估受到冲击。（4）不连续性，一些员工告诉我，我们单位经常换领导人的，一人搞一套评价体系，我们没有必要太认真，说不准没过多久这套工具就不适用了。
&&& 5、绩效管理跟不上。很多企业觉得绩效评估相对而言是简单的，关键是如何进行可操作性的绩效管理。假如只是通过考评使员工得到多少奖金等个人利益的重新分配，那还不如考评简单些好。问题是现在很多企业领导人观念很新、积极性很高，希望通过360度反馈使员工的业绩提高，但企业本身又没有能力解决之。要么是人力资源部没有系统的绩效管理方案、要么单位领导还是按其原来管理模式管理（如不喜欢培养人才等）、要么企业没有提供改善人力资源能力建设的配置资源（如人才培养计划等）、要么企业整体效益不好，不管如何考评有能力的人才还是照跳槽&&由于没有明显的绩效改善使员工们对360度热情日益减低。
&&& 因此，要使用360度反馈这种业绩评级工具，作为企业首先要具备一定条件。根据我为企业咨询经验，总结如下几点：
&&& 1、通过培训提升全员考评技能。很多企业以职务高考评职务低的方式觉得天经地义。其实对员工考评首先要了解到它是一门技能，不掌握技能进行考评就象没驾驶证就开车，那是很危险的，但有些人以&官大一级压死人&&财产是我的我就有考评权&等传统思想指导自己的考评工作，影响了大多数考评人的积极性及正视对待。只有全员掌握了考评技能，才有可能使360度反馈做到公开、公平、公正。很多员工通过培训并掌握了考评技能后，才感到考评的要领并意识到自己以前考评的缺陷性，这是我为每一家企业做完考评培训后调查得出的几乎一致的共识。
&&& 2、根据先易后难程度逐步推广360度反馈。每家企业员工及干部的素质是不一样的，但对360度反馈一步到位往往效果适得其反。我主张根据先易后难程度逐步推广。如刚开始时由主管后，然后先自评再主管评，再次是自评、同事评、主管评，再其次是自评、同事评、主管评、客户评。并每阶段的考评工作要及时沟通、评估，主要大家觉得该阶段成果巩固后才递进深入，&循序渐进、环环扣紧、踏实纠偏、共同进步&是我对该建议的十六字总结。
&&& 3、借助于局域网等高科技手段使员工信息分享。如把考评流程、考评要点、考评周期要求、考评表格等在内部网里可以随时提供，让每位员工的工作计划、成果记录、人事记录、工作进度表等让员工们一目了然，这样一来有助于不同考评者根据自己角色及其价值判断对员工进行考评，做到有根有据、有的放矢。同时在互动沟通中也可以在对称信息中讨论，容易达成一致意见。
&&& 4、结合员工职业生涯规划，注重绩效评估。不管任何考评者，在对该员工考评时，不仅要了解该员工的岗位说明书、工作内容等固化信息，更要了解其职业发展轨迹、生涯规划等定向信息。只有这样才能使每位考评者从更深层次考评及判断员工的业绩及对其较长时间段内的驱动作用，因为考评者不仅是被考评者的评价者，更是被考评者的指导者。唯有如此才能使员工多方向了解自己不足及及时改进自己的绩效管理与绩效提升。
&&& 5、建立企业内部的业绩考评价值观。使每位员工了解企业对员工的短期、中期、长期业绩期盼是什么？使每位员工了解企业对员工的考评价值观是什么（如是销售额还是利润率，是竞争力还是市场占有率，是劳动负荷率还是技能提升等）。业绩考评价值观的统一，使考评者根据组织发展需要，尽可能减少主观判断，以企业共性价值判断员工业绩，也有利于彼此之间的可比性，更能提升组织业绩质量的整体提高。
&&& 6、各考评者根据其角色定位，对反馈信息应有所侧重。很多企业对360度反馈有个误区，就是把同一内容让不同考评者分别考评，如工作内容、工作态度等。由于各考评者对被考评者的隶属关系、关联性、接触频率等不同的，同一要素让不同考评者考评其本身就欠科学。而是根据被考评者产生业绩的各要素让最有发言权的考评者考评，如对外沟通能力一般让客户考评，对内沟通能力让其同事考评，工作执行情况让涉及布置及检查工作的人考评&&然后再根据其自评及主管的双向确认、印证，对其进行全方位的评估。
&&& 综上所述，360度反馈确实是个很科学合理的业绩考评工具，但作为企业不应仅仅看到其所产生的作用，更应了解掌握该工具的基本条件，并根据自身企业实际情况，因地制宜地提供企业内部资源，积极有效的制定相应措施，逐步推行该工具的使用，才可能产生应有的效果期盼。
问评网 专业的360度评估平台
360度评估反馈（360&Feedback），又称&360度考核法&或&全方位考核法&，是人力资源管理实务中常用的考核方法，是指由员工自己、上司、直接部属、同事甚至顾客等从全方位、各个角度来评估人员的方法。评估内容可能包括知识技能、工作态度、沟通技巧、人际关系、领导能力、执行能力等，通过这种理想的评估，被评估者不仅可以从自己、上司、部属、同事甚至顾客处获得多种角度的反馈，也可从这些不同的反馈清楚地知道自己的不足、长处与发展需求。在我国企业全方位的考核方法适用于中高层的利大于弊。
　　360度评估反馈自20世纪80年代以来，迅速为国际上许多企业所采用。在《财富》排出的全球1000家大公司中，超过90%的公司应用了360&考核法。诸如美国能源部、IBM、摩托罗拉、诺基亚、福特、迪斯尼、麦当劳、美国联邦银行等部门都把360&评价模式用于人力资源管理和开发。事实上，360度工具的流行并不限于大公司，据一项对美国企业较大规模的调查显示，65%以上的公司在2000年采用了这种多面评估的评定体系，比1995 年的调查结果40%上升了许多。 我国企业也在逐步引进西方先进的人力资源管理理念，但由于东西文化差异，相对来讲，中高层管理人员更适合全方位考核，从而提高团队的整个工作效率。
　　全方位考核的优势与价值
　　优势。
　　首先，准确性：根据心理测量理论，对个体从多个角度获得观察并将得出更有效和更可靠。企业常规的考评方法是员工的领导、管理者评价下属的能力，360更准确的原因一是员选择正确，多角度的结果比单一的视角准确，二是多角度提供了对评价人员胜任力素质更为全面的了解，三是匿名性的评估确保评估结果更为的可靠和可信。
　　其次，接受性：研究发现多角度的评估比更单一上级评估容易让评价者接受结果，因此也更容易采取行动改善。这在个人发展上尤为关键，因为无论你的结果有多准，没有力图改变的动机，想到到达的效果也是很有限的。
　　再次，参与性：360评估涉及到整个组织，实施一次360度评估反馈几乎能让所有的员工都参与进来，提供了上级和下属间沟通的公开平台。
　　价值。
　　首先，个人方面，可以发现其潜在的能力和盲点。来自不同的人员的反馈更容易被接受，因而可能更容易去改变。
　　其次，比较全面、客观地了解有关自己优缺点的信息。以作为制定工作绩效改善计划、个人未来职业生涯及能力发展的参考。可以帮助人们提高对自我的洞察力，更加清楚自己的强项和需要改进的地方，进而制定下一步的能力发展计划，
　　再次，团队方面，帮助人们了解他们的行为如何影响团队的顺利运行。支持团队的参与发展进程的团队成员。提高团队成员之间的沟通，提高团队效能。最后，公司方面，全面把握员工的状况，帮助培训需求分析，加强企业文化联系，传递公司价值。
　　全方位考核对人力资源开发和管理方面的用途很大
　　反馈的本身所具备的评估准确性、可接受性和高参与性以及对个人、团队和组织产生的价值，企业人力资源管理的任何环节都可以利用360度评估反馈获得，但是根据实际的应用情况来看，360度评估反馈主要用于两点类别的评估：
　　一是发展类评估： 个人发展、 领导力评估与发展、培训需求分析、效果评估。
　　二是绩效类的评估：绩效评估、内部选拔与晋升、团队分析、应用对象等。这些企业的中高层都非常有用。
　　360度评估反馈从多个角度收集信息，使评估结果更准确、更可被接受，这些优点能让现代企业的每一位员工都可以从中获益。实际上，它在各级别的员工身上都得到了不同程度的运用。不过360度评估反馈最广泛的应用对象还是企业的管理人员，尤其是中高级别的管理人员。
　　国外一个人力资源经理人协会的调查显示，38%的企业只针对中高层的管理人员使用360度评估反馈，23%和18%的企业表示应用于中层和初级管理人员，仅有11%的企业表示会对一般员工进行360度评估反馈。从高级别的管理层开始推行360度评估反馈，可以让普通员工了解评估的开展是经严格的审核，而且一视同仁。另外，员工们看到企业的高级主管们愿意倾听员工们的声音，也乐意、更可能接受他人意见，并努力进行自我提升。
　　因此，当法稍晚应用于一般员工时，也就更容易为员工们所接受。另外，要想通过360度评估转变企业文化，需要从高级管理人员做起，然后再把效果层层传达给企业的各级员工。
　　从全方位考核的评估内容分析
　　360度评估反馈主要用于收集员工的工作技能、专业知识和工作风格、态度等方面的信息。下面是对这些内容的具体解释：
　　工作技能：完成某项任务的能力；掌握某项技能的程度，例如进行策略性思考的能力、文字表达能力、指挥分配工作的能力、影响力、洽谈协商能力、以及设备操作能力等等；
　　专业知识：对某一方面的业务或学科的熟悉程度，例如，对某个行业或某项特定的商业活动的熟悉水平；
　　工作态度：员工对外界特定的工作环境所采取的回应方式，例如自信心、工作动力、自我满足感和情绪稳定性等。
　　相比于传统绩效评估的客观、量化的指标相比（如生成率、销售额、出勤率），360评估的这些评估内容具有主观性和相对性。因此，最为有效的评估问卷会针对员工们的具体行为提出问题，而不是单纯地让他们作出主观笼统的判断选择。例如，当想了解某位管理人员在调动员工积极性方面的表现时，不必直接问接受调查的员工：&你的上级是不是一位善于鼓舞人心的人？&，应该在问卷中提出&他是否经常明确地向你提出需不需要支持与帮助来完成某项工作？&。通过提出类似与接受调查者工作体验直接相关的问题，可以有效的避免主观的臆断。同时，详细具体的行为描述，也让参与评估的员工了解到什么样的行为需要改变、什么样的行为需要提倡。
　　从全方位考核的评估方式分析
　　问卷调查和一对一访都被用来搜集360度评估反馈数据，但最为常用的是问卷调查。
　　问卷调查的基本形式是评价人通过纸笔作答，不过电子化问卷和在线的评估系统随着信息化的时代正变得越来越流行，许多企业已经或正在购买360度评估反馈的软硬件产品。调查问卷，通常由围绕能表现出特定素质（一般包含10个指标）的关键行为描述构成，评价人在评价对象的这些行为表现上进行打分或选择符合程度。问卷回收后，对数据进行量化分析处理。有些调查问卷中也会包含部分的开放式问题，是接受调查的员工能有机会用自己的语言，把看到的和感受到的经验表达出来。调查问卷的来源可以是企业根据岗位要求、企业文化价值观自定义设计，也可以直接购买成形、且被大量使用的专业化问卷，比如领导力测评、管理人员胜任素质评估问卷。
　　一对一访谈，即通过对个人访谈、交流的方式收集关于特定素质的信息，它可以独立作为收集信息的工具，也可以作为调查问卷的补充。访谈可以与问卷调查同时展开，也可以在稍后对问卷调查中发现的问题进行澄清。因为问卷调查都能带来大量的信息，但信息的内容往往会过于笼统，用访谈的方式可以挖掘更深更细内容，从而获得更为实在的具体事例。
　　从全方位考核的实施周期分析
　　360度评估反馈的实施周期应该根据不同的评估目的进行灵活的处理。如果用于发展性的评估，而且并没有和一些HR的管理体系结合起来，比如绩效管理，12-18月的周期是合理的。因为在评估后，管理者需要计划、改变，达到真正的改变目的；评估太多的话，会牵扯太多的精力。同时时间也不能超过两年，这样会导致失去发展和改进的热情和动力。如果360度评估反馈和绩效管理结合的时候，可以适当缩短评估的周期，比如6个月，甚至是季度的考核，此时360评估的结果需要在绩效考评的结果之前出来。
　　此外，360度评估反馈只有在企业中长期、坚持使用才能发挥其最大的价值。
　　企业中高层实施全方位考核的流程有四个步骤
　　第一步准备阶段，确定评估目的：讨论和明确开展360度评估反馈的目的，是用来进行人员发展、领导力开发，还是进行绩效考核，缺乏明确的目的性是360度反馈测评系统运作失败的一个重要原因。确定评估内容：即设计评估，需要评估什么内容、以什么形式评估，这其实是和评估目的结合起来的。评估内容可以与企业的战略需求相结合，也要重点加强对企业所需的核心素质的培养，根据不同职能、职层以及工作性质的差别来做具体的设计和计划。确定受测者和评价关系：根据评估目的，选择需要考察的对象。具体的人数因公司的规模、成熟度决定，没有绝对的人数限制。另外，选择评价人时，可以由考察对象自己选取，也可以有HR指定。小规模试测：在进行正式的活动前，最好有小规模或者模拟的试测，作答前仔细检查，因为活动一旦开始，就很难进行调整和修改。试测可以将错误的发生概率降低到最小。准备工作相当重要，它影响着评估过程的顺利进行和评估结果的有效性。
　　第二步实施阶段，启动/通知：全面有效的沟通对于360反馈测评机制有着特殊的意义。由于被测评者可能会感到报告的结果对自己存在负面的威胁，因此更需要在测评之前就对反馈测评的根本目的进行完备的沟通。为了避免可能出现的误会和会被出卖的负面错觉，还需要在测评之前就对反馈结果的保密性达成共识。启动形式可以是召开活动启动大会，也可以是邮件电话通知，具体根据评估活动的目的、企业的特点灵活开展。正式开始实施：分别由上级、同级、下级、相关客户和本人按问卷中各个维度标准，进行评估。评估过程中，除了上级对下级的评估无法实现保密之外，其他几种类型的评估最好是采取匿名的方式，必须严格维护填表人的匿名权以及对评估结果报告的保密性，大量研究表明，在匿名评估的方式下，人们往往愿意提供更为真实的信息。监控作答过程：了解作答进度，解答作答过程中的问题，以保证评价活动按时完成。
　　第三步结果应用阶段，收集汇总数据：在活动结束后，回收评估问卷，整理作答数据。注意区分问卷作答的有效性。数据处理：根据评估的目的，确定数据分析的方法和内容，得到评估报告。360度评估反馈的报告一般比较长，一般报告内容包括概况、优势、劣势、潜在能力、盲点、共识与分歧的分析、主观反馈等，同时报告应选择使用丰富、直观、生动的表格、图形类型来呈现数据，易于报告的解读。
　　第四步反馈应用： 最后将评估结果反馈给者受评者，并进行有针对性的辅导，这是一个非常重要的环节。根据经验，在第一次实施360度评估和反馈项目时，最好请专家或顾问开展一对一的反馈辅导谈话，以指导受评者如何去阅读、解释以及充分利用360评估和反馈报告。另外，请外部专家或顾问也容易形成一种&安全&（即不用担心是否会受惩罚等）的氛围，有利于与受评者深入交流。
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