学习物业报告心得体会
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篇一：物业交流学习心得体会 物业管理交流学习心得体会
为进一步提高物业管理水平，趁新一期物业托管服务项目交接为契机，8月6日-7日我随**总经理赴**公司参加物业管理交流学习活动，学习到了**公司在物业管理方面的先进经验，感受很深，使我收获非浅，体会颇深。 此次交流学习主要是学习**公司在新旧物业公司物业交接的经验和做法： 1、由业主、原物业公司、新物业公司成立项目交接联合工作小组。 2、召开了交接碰头会，初步明确了相关交接工作事宜； 3、召集了全体物业人员分别召开了5场员工见面沟通会，会上就员工关注的重点问题和顾虑，新物业公司作出了一一解答，如承诺“工资待遇不会低于原物业公司的工资待遇标准”、承诺“有意向留下来的员工，可继续在原岗位工作，不作调整”等等。同时向每位员工发放了《员工就职意向书》； 4、联合交接小组再次召开交接会议，会议一致达成相关交接工作事宜； 5、有关富裕人员去向问题处理：对超出新一期物业人员编制的富裕人员由原物业公司调回公司自行安排解决； 6、原物业公司的服装、工具、设备，愿意以折旧残值的5折卖给新物业公司，具体购买事宜，由两家物业公司自行协商； 7、有关经济补偿金的问题：根据合同约定，每月在结算物业管理费时以人工成本的**%作为风险金支付物业公司，期满后人员的经济补偿金由物业公司自行解决；篇二：物业参观学习心得体会 物业参观学习心得体会 —黄伟日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。现就本次考察学习情况的心得总结如下： 一、文档的管理。文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。 二、物业相关收费。我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。 三、基础设施设备管理。我在实习中看到；对各类设备都建立设备卡片；各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。 四、人际关系处理。管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。 五、小区设施。在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业理人员的服务意识都很强。 参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。 虽然参观的时间非常短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。篇三：参观学习小区物业心得体会 参观学习金碧雅苑心得体会
为了进一步把物业服务工作做好，规范工作落实到位。日至8月15日，按照恒大集团金碧物业有限公司安排，我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。 走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位……真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。 对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。 物业服务中心和业主建立了良好的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我立即记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题，解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。 在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理和服务带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。 因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业服务企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。篇四：物业管理学习心得体会 物业管理学习心得体会 今年暑假，在学校校长室和实训处的安排下，我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论知识讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受益匪浅，总结起来有以下几点： 一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。 二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我们第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本知识，实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则。 三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。 四、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。 五、创建物业管理品牌。通过学习我认识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。 一月时间很快过去，我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的知识，如果将来我们学校开展物业管理教学，我会尽自己全力使之有声有色。同时，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现篇五：物业公司职员培训心得体会 物业公司职员培训心得体会 经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下，物业总公司于2月27号在会馆员工之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训。无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化，从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识。在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢，我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会，让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业，让我们更加的专业为公司服务。 聂总的培训，告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会。人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积，然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电，学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等。给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!“无目标，没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进。气度决定格局，素质决定命运。职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业，为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。邓总与朱总的专业知识培训，让我们对服务有了一个全新，深层次的认识，让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据。做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务。通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们。服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员，各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持，有差距的及时改进，不能做到的，寻找原因，及时改进，结合公司的规章制度，开展自检，总结，定期回访客户把服务提升上去，拓展公司的品牌影响力! 朱总从安管，保洁，绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准，并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足，通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距，哪些是没有做到的，为什么没有做到，什么时候能够做到位。将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的，立即整改，定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理，向品质靠拢，认真贯彻“从心出发，用心发现，无微不至，尽善尽美”!将龙庭的物业服务提升到新的高度! 徒有理论也是不够的，怎样将理论结合到实践中去，汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情，用老板的角度来审视问题，思考问题，解决问题，才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板，更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情! 通过这次培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力! 资料来源：http:///data/xdth/相关热词搜索：
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2005年05月物业管理师考试题
来源：233网校&&日&&&【233网校：中国教育考试第一门户】&&
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　　2005年5月& 劳动和社会保障部&国家职业资格全国统一鉴定职业：物业管理员等级：国家职业资格二级卷册一：职业道德理论知识注意事项： 1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1 ――25小题，为职业道德试题；第二部分 ，26――125小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。
地&&& 区：
姓&&& 名：
准考证号；
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制&第一部分&&&& 职业道德（1～25题，共25道题）一、&职业道德基础理论与知识部分（1～16题）答题指导◆&该部分均为选择题，每题均有四个选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上是正确的。◆&请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆&错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）&单项选择题（1～8题）1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是（&& ）（A）&道德缺乏历史继承性（B）&道德标准不具有时代性（C）&人们所做的一切工作都可以作道德评价（D）&道德与社会发展没有关系2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是（&& ）（A）&从人类历史看，法律比道德产生的时间早（B）&在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德（C）&在适用范围上，道德要比法律广泛的多（D）&关于社会功能，道德不如法律的社会作用大3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是（&& ）（A）&加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益（B）&加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关（C）&加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担（D）&加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是（&& ）（A）着装简单、朴素&&&&&&&&&&& （B）饰品较少（C）面部淡妆&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）男性蓄胡须，女性涂亮指甲5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是（&& ）（A）&某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑”（B）&某银行职业员：“没看我正忙着吗？您急什么”（C）&某企业接待处人员：“还没上班，您稍候（D）&某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材”6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是（&& ）（A）&某商场营业员小张在没有顾客时看报纸（B）&某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息（C）&某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语（D）&某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术7、关于职业责任的特点，论述不正确的是（&& ）（A）&职业责任一般与职业性质密切相关（B）&职业责任与物质利益存在直接关系（C）&职业责任具有自觉性，不具有强制性（D）&职业责任具有法律及纪律的强制性8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是（&& ）（A）&职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性（B）&职业纪律是企业制定的，从业人员无权过问其合理性（C）&遵守职业纪律与职工的个人利益没有什么关系（D）&职业纪律只是约束和管制员工的工具（二）多项选择题（第9---16题）9、从业人员举止得体的要求是（&& ）（A）态度恭敬（B）表情从容（C）行为适度（D）举止潇洒10、根据美国经济学家熊彼特的说法，下列做法中属于创新的是（& ）（A）&获得一种原料的新的供应来源（B）引入一种消费者不熟悉的新产品（B）&使产品进入一个新市场（D）建立一种垄断地位的企业组织形式11、下列做法中，有助于帮助从业人员加强职业道德修养的途径是（　　　）（Ａ）“慎独”（Ｂ）“吾日三省吾身”（Ｃ）早请示、晚汇报（Ｄ）学雷锋，做好事12、下列做法中，你认为违背了办事公道原则的行为是（&& ）（A）某商场售贷员在售贷时遇到一熟人，于是先让他（她）购物（B）某银行分理处为现役军开设了一个可优先办理业务的窗口（C）&火车站服务员看见一残疾人，让他（她）优先购买车票（D）&某公司办事员收受了客户的礼金，并未给客户任何照顾13北京开头厂奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列说法中，符合其本意和是（& ）（A）&事情做了99%，但只要最后一件事没做好，整个工作就等于没做（B）&产品的99%是好的，但“1”项工艺缺陷会造成产品整体缺陷（C）&即使你工作完成了99%，但上司一句话，就可将你的工作否决为“0”（D）&北京开关厂已取得成功，如再上一个新台阶，需从“0”开始（根据下列案例和所学职业道德知识，回答第14---16题）1949年3月，党中央在西柏坡召开七届二中全会，毛泽东指出，我们进北平了，可不同李自成进北平，李自成进北平就变了，我们要保持勤俭朴素的传统，不要中了资产阶级的“糖衣炮弹”。毛泽东作为新中国的缔造者，十分注重勤俭节约。他的衣服破了，总是补了又补，有一次接见外宾，事前，警卫员提醒他不要伸腿，因为毛泽东的袜子破了，一伸腿会露出来。14、关于毛泽东穿破了的袜子一中，下列说法中你能够同意的是（& ）（A）&毛泽东穿着破了的袜子，因为当时条件艰苦，不得已而为之（B）&毛泽东穿着破了的袜子，说明他对自己的要求十分严格（C）&毛泽东穿着破了的袜子，说明后勤工作不到位（D）&毛泽东穿着破了的袜子，会对全国人民勤俭节约产生示范效应15、读了上述短文，你认为正确的是（&& ）（A）“糖衣炮弹”是敌对势力拉拢腐蚀共产党干部的手段（B）艰苦困苦的生活，有益于培养人们良好的品质（C）“李自成进北平就变了”，是说李自成进北京之后就生活奢侈了（E）&勤俭节约时代要求不同，但其精神自古一致16、下列说法中，错误的论述是（&& ）（A）&艰苦年代需要勤俭节约，现在生活富裕了，不再需要勤俭节约（B）&无论是战争年代还是和平时期，都需要提倡勤俭节约的作风（C）&袜子破了加以修补，这在今天非但不是勤俭节约，而是浪费时间（D）&不应该拿过去对比现在，节俭或不节俭是每个人自己的事情二、&职业道德个人表现部分（第17----25题）答题指导：◆&该部分均为选择题，每题均有四个备选项。◆&请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、在每天上班的路上，我的心情通常是（&& ）（A）沉闷的（B）轻松的（C）焦虑的（D）平静的18、如果有重新选择职业的可能，我（& ）（A）&还会选择现在的单位（B）基本上还会选择现在的单位（B）&对这个问题关注不多（D）不会再选择现在这个单位19、我之所以在目前这个单位工作，是因为（& ）。（A）&这个单位的工资待遇还可以（B）&这个单位与我在学校里所学专业一致（C）&这个单位的发展前景不错（D）&在这个单位工作的领导为人好20、每天下班回家时，我通常的感觉是（& ）（A）&轻松（B）劳累（C）烦躁（D）平淡21、假如你有一个很好的邻居，你因工作调动，你们家搬迁到另一个城市居住，你和原来的邻居之间会（&&& ）（A）&经常电话联系（B）偶尔书信联系（C）失去联系&&&&&& （D）有出差机会就去看望一下22、在工作工程中，我常有（　　　）的感觉。（Ａ）兴奋　　　　　　（Ｂ）得心应手（Ｃ）疲惫不堪　　　　（Ｄ）心烦意乱23、假如你非常喜爱的一本书，找了几次也没找到。你会（　　）（Ａ）继续找，肯定在某个地方了（B）不找了（B）&再买本新的（D）想看的时候，到图书馆借一本24、关于我所从事的工作，我一般（&& ）（A）很少向家人或者朋友提起（B）别人不问，我很少提起（C）&乐意向别人说起（D）从不与别人谈论25、对于我现在所从事的工作，我最不满意的地方是（& ）（A）工资少&&&&& （B）发展空间小（C）环境吵闹&&&&& （D）同事小肚鸡肠第二部分&&& 理论知识（26―125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、业主大会与物业管理企业之间是（&& ）的法律关系。（A）&平等主体之间（B）刑事性质（C）行政管理性质（D）管理与服从性质27、“业主大会和业主委员会开展工作的经费由全体业主承担”，这是法律规范中的（& ）部分。（A）假定（B）处理（C）标准（D）制裁28、制定狭义法律的机关可以是全国人民代表大会，还可以是（& ）。（A）&最高人民法院（B）最高人民检察院（C）国务院&&&&& （D）全国人大常委会29、“招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的，招标人应当给予赔偿”，这种情况下招标人承担的是（&& ）责任。（A）&侵权（B）违约（C）行政（D）弄事30、根据《物业管理企业资质管理办法》，直辖市人民政府房地产行政主管部门负责（& ）物业管理企业资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督。（A）&一级（B）一级和二级（C）二级和三级（D）二级、二级和三级31、以下说法错误的是（& ）（A）&政策和法律之间有着本质的区别，政策不可能转化为法律（B）&政策与法律有相同的历史使命（C）&政策不具有国家意志的属性（D）&政策的表现形式多种多样32、根据《物业管理条例》，（&& ）级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。（A）&区（B）县（C）市（D）省33、业主大会会议应当有物业管理区域内（&& ）业主参加。（A）持有1/2以上投票权的&&&&&& (B)持有2/3以上投票权的（C）持有3/4 以上投票权的&&&&&& （D）全体34、召开业主大会会议，应当于会议召开（&& ）前通知全体业主。（A）&5日（B）一周（C）10日（D）15日35、物业管理投标环节属于法律意义上的（&& ）。（A）要约邀请&&&& （B）要约准备（C）要约&&&& （D）承诺36、根据《物业服务收费明码标价规定》，政府价格主管部门应当会同同级（&& ）对物业服务收费明码标价进行管理。政府价格主管部门对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查。（A）&工商行政管理部门（B）税务部门（B）&房地产行政主管部门（D）建设行政管理部门37、业主违反物业服务合同或业主公约的规定装修、装饰房屋，损害共用部位、共用设施设备或构成妨碍物业管理秩序的，物业管理企业可以要求其承担相应的（&& ）。（A）&民事责任（B）行政责任（C）刑事责任（D）连带责任38、以下说法错误的是（&& ）。（A）&物业服务合同有效期内，当事人一方擅自解除合同的，另一方可以要求其承诺相应的民事责任（B）&业主委员会代表业主与物业管理企业（C）&业主因自身原因未居信房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，法院可予以支持（D）&物业管理企业采取停止供应电、水、气、热等方式催交物业服务费用给业主造成损失的，业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任39、业主大会、业主委员会开展工作所需的经费由全体业主承担，经费的筹集、管理、使用具体由（&& ）规定。（A）&业主公约（B）业主大会议事规则（C）住户手册（D）业主大会决议40、某物业管理企业为排除地下管线的故障聘请了工程队挖坑检修，夜间，该施工队没有在坑边设置指示灯，也没有设置屏障，业主掉入坑中受伤，则（&& ）（A）&该业主只能要求工程队负责，不能要求物业管理企业负责（B）&业主自己没有注意，受伤只能自己负责（C）&该业主可以要求物业管理企业承担赔偿责任（D）&该业主可以要求业主委员会承担赔偿责任41、业主委员会应当自选举产生之日起（&& ）内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。（A）&10日（B）15日（C）30日（D）90日42、关于物业管理用房，以下说法正确的是（&& ）。（A）&物业管理企业应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房（B）&物业管理企业可以自行决定物业管理用房的用途（C）&物业管理企业要改变物业管理用房的用途（D）&物业管理企业要改变物业管理用房的用途，必须经业主大会同意43、以下说法正确的是（& ）（A）&业主不能占用物业管理区域人内的道路和场地（B）&业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，需要城市规划部门批准（C）&业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得物业管理企业和业主委员会的同意（D）&业主如果需要占用物业管理区域内的道路和场地，应当征得业主大会的同意44、物业保修期满后，物业共用设备的更新改造费用应该（&& ）。（A）&由建设单位负担（B）&由物业管理企业从物业服务费中支出（C）&由业主集资（D）&从专项维修资金中支出45、涉及物业管理企业挪用专项维修资金的问题，以下说法错误的是（　　　）（Ａ）县级以上地方人民政府房地产行政主管部门有权对该企业进行处罚（Ｂ）可以对该企业处以挪用数额２倍以下的罚款（Ｃ）情节严重的，可以吊销该企业的资质证书（Ｄ）构成犯罪的，依法追究该企业的刑事责任46、物业管理企业在物业规划设计阶段要做的早期介入工作是（&& ）（A）&准备接管验收（B）对项目的配套设施（B）&监督项目的工程质量（D）拟订日后的物业管理方案47、办理商品房销售许可证是房地产开发企业在（&& ）要做的工作。（A）&投资决策阶段（B）前期工作阶段（B）&施工建设阶段（D）租售营销阶段48、以下说法中，不符合《建筑法》规定的是（&& ）。（A）&违反《建筑法》情节严重，构成犯罪的，应依法追究其刑事责任（B）&建筑工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求的，有权要求建筑施工企业改正（C）&建筑施工企业在征得监理单位同意后，可以修改建筑工程的设计方案（D）&建筑物在合理使用期限内，必须确保地基基础工程和主体结构的质量49、在制定物业管理方案的过程中，要“先文献后实地，先内部后外部，调查分析标的物业项目的情况”，这是（&& ）的要求。（A）&规范调研原则（B）效益优先原则（B）&市场竞争原则（D）经济适用原则50、在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是（&& ）（A）&初步确定物业管理方案要点―培训工作人员―准备资料、设备和经费―调查分析标的物业项目情况―研究分析调查资料―调查项目情况以及业主和使用人的服务需求―进行可行性评价（B）&培训工作人员―准备资料、设备和经费―调查项目情况以及业主和使用人服务需求―了解同类物业管理状况―研究分析调查资料---初步确定物业管理方案要点―进行可行性评价（C）&进行可行性评价---培训工作人员―准备资料、设备和经费---初步确定物业管理方案要点---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求―研究分析调查资料―了解同类物业管理状况（D）&了解同类物来管理状况---调查项目情况以及业主和使用人的服务需求―培训工作人员―准备资料、设备和经费―初步确定物业管理方案要点―进行可行性评价―研究分析调查资料51、项目可行性研究一般有5个步骤，包括接受委托、调查研究（&& ）、财务评价和编写可行性研究报名（A）模拟实验&&&&&&&&&&& （B）专家评审（C）方案选择与优化&&&&& （D）政策研究52、在做物业管理区域绿地景观再开发设计方案时，如果确定（&& ）比例，则需要同时做生态安全性的分析。（A）裸子植物与被子植物&&&&&&& （B）乡土树种与外来树种（C）乔木与灌木&&&&&&&&&&&&&&& （D）木本植物与草本植物53、如果住宅小区的绿地景观再开发项目施工过程中需要砍伐现有树木，物业管理企业需要（&& ）（A）征得业主大会的同意&&&&&&& （B）获得城市政府园林绿化部门的批准（C）获得小区管理部门的批准&&& （D）获得防地产行政主管部门的批准54、根据2002年修订的《城市居住区规划设计规范》，新建居住区的绿地率应当达到（&& ）。（A）20%&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）30%（C）40%&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）50%55、物业管理（&& ）一般需印制在《住户手册》或《客户手册》上工业主了解。（A）企业内部管理制度&&&&&&&&& （B）企业内部奖惩制度（C）法律法规&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）公共管理制度56物业管理质量保证体系属于（&& ）的一部分。（A）员工管理制度&&&&&&&&&&&&& （B）操作规程（C）业主内部管理制度&&&&&&&&& （D）企业综合管理制度57、新建物业第一次业主大会会议召开前的业主大会筹备组，应该由业主代表和（&& ）组成。（A）物业管理企业&&&&&&&&&&&&& （B）建设单位（C）街道办事处&&&&&&&&&&&&&&& （D）房地产行政主管部门58、根据《公司法》，公司的（&& ）有权制定公司的基本管理制度。（A）经理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）总经理（C）董事会&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）股东会59、物业管理规章制度的结构一般包括标题、正文、（&& ）和日期。（A）具名&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）文号（C）附件&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）签字60、物业管理企业有权通过提供获得经济利益，这主要是制定物业管理制度的（&& ）原则的体现。（A）市场性&&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）计划性（C）规范性&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）实用性61、根据《物业服务收费管理办法》，物业服务成本一般不包括（&& ）。（A）办公费用&&&&&&&&&&&&&&&& （B）物业管理区域清洁卫生费用（C）&物业管理企业固定资产折旧& （D）物业共用部位的大修费用62、物业管理企业的预计损益表又称（&& ），是在经营决策基础上，综合反映物业管理企业预算期内收入、成本费用和净利润的预算。（A）现金流量表&&&&&&&&&&&&&&& （B）年度利润计划（C）预计资产负债表&&&&&&&&&&& （D）资本预算表63、业主拖欠物业服务费用的，物业管理企业可以向有管辖权的基层人民法院申请（&& ）。（A）督促令&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）催缴令（C）审查令&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）支付令64、在收到法院一审判决后，若不服判决，可以在判决书送达之日起（&& ）内向上一级人民法院提起上诉。（A）10日&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）15日（C）20日&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）30日65、存储在银行专户内的物业公共部位、公共设施设备专项维修资金可以用于（&& ）。（A）发放借款&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）购买国债（C）购买股票&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）购买基金66、根据专项维修资金管理的有关规定，当（&& ），商品住房销售单位应当将代收的专项维修资金移交给当地的房地产行政主管部门代管。（A）业主与卖方签订购房合同后&&&&&& （B）业主付清全部购房款后（C）业主办理入住后&&&&&&&&&&&&&&&& （D）业主办理房屋权属证书时67、“除抵补现金库存外，非经银行同意，不得将业务收入坐支留用，严格分清收支两条线”，这是财务管理制度中（&& ）的规定。（A）凭证帐册制度&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）现金管理制度（C）固定资产管理制度&&&&&&&&&&&&& （D）报销审批制度68、房屋共用部位的养护费用应该列入（&& ）。（A）专项维修资金&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）物业服务成本（C）物业管理企业的办公费用&&&&&&& （D）保险费用69、房屋维修工程的验收标准一般不包括（&& ）（A）窗明、地净、场地清&&&&&&&&&&&& （B）具备使用条件（C）原始记录齐全&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）业主的评价及签字70、在房屋维修养护工程开工前，物业管理企业必须邀集有关单位和人员，对施工单位进行（&& ）。（A）技术咨询&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）技术评价（C）技术交底&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）技术考核71、《建筑设计放火规范》不适用于（&& ）。（A）10层及10层以上的住宅建筑&&&&&&& （B）高层工业建筑（D）&多层工业建筑&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）地下民用建筑72、如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是（&& ）（A）拔下报警器的插销&&&&&&&&&&&&&&&& （B）打开电灯查找漏气点（C）关闭燃气总阀门&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）关闭报警器73、在各种安全防范设施中，（&& ）在发生火灾时能够起到防火分区作用。（A）自动喷水灭火设备&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）电子保安系统（C）门禁系统&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）防火卷帘门系统74、编制房屋维修预算的正确步骤是：熟悉施工图纸→了解施工现场的作业环境→计算工程量→（&& ）→编制维修工程预算表。（A）编制主要材料用量表&&&&&&&&&&&&&& （B）套用定额（C）计算各种费用&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）编写预算编制说明75、房屋维修工程的直接工程费不包括（&& ）。（A）直接费&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）其他直接费（C）现场经费&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）利润76、现代市场营销观念所指的4C是顾客、成本、便利和（&& ）。（A）价格&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）促销（C）沟通&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）产品77、物业管理企业可以通过（&& ）迅速扩大企业规模，达到快速成长的目的。（A）特色品牌专一发展模式&&&&&&&&&& （B）特色品牌综合发展模式（C）连锁经营发展模式&&&&&&&&&&&&&& （D）资产重组发展模式78、市场的供给受多种因素的影响，在其他因素不变的情况下，某种产品或服务的供给量与（&& ）因素成反比。（A）税收&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）价格（C）行业平均利润率&&&&&&&&&&&&&&&& （D）生产者对未来价格的预测79、在各种定价策略中，通过计算由价格政策引起的利润是否增加来判断定价方案可行性的策略叫作（&& ）。（A）判别定价&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）增加定价（C）利润定价&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）质量定价80、编写物业管理投标书过程中最关键的环节就是物业管理方案的设计和（&& ）。（A）标价的计算&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）招标文件的解读（C）物业管理企业介绍&&&&&&&&&&&&&& （D）可行性分析81、住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业管理企业，或者未经批准擅自采用协议方式选聘物业管理企业的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处（&& ）以下的罚款。（A）5万元&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）10万元（C）20万元&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （D）50万元82根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，预售商品房项目的前期物业管理招标人应当在（&& ）之前完成招标工作。（A）项目竣工&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& （B）购房人办理入住（C）取得《商品房预售许可证》&&&&&& （D）接管验收83、如果两个或两个以上的物业管理企业联合投标，则这个投标联合体的企业资质按照（&& ）确定。（A）&两个企业中资质等级较低的企业的等级（B）&两个企业中资质等级较高的企业的等级（C）&两个企业各项条件的总和的水平（D）&最低等级的资质84、根据有关规定，物业管理企业（&& ）。（A）&不能将物业管理区域内的服务业务分包给他人（B）&可以向他人转让其中标项目（C）&可以将物业管理区域内的某些专项服务业务分包给其他企业（D）&可以将中标的物业管理区域内的全部业务一并委托给其他单位85、（&& ）属于物业管理招标活动中禁止的行为。（A）&招标方将招标文件卖给投标人（B）&在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商（C）&评标过程中没有召开现场答辩会（D）&拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件三、&多项选择题（86---125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）86、物业管理行政法规的效力低于（&&& ）。（A）&宪法（B）法律（C）规章（D）地方性法规87、承担违约责任的方式包括（&& ）（A）&支付违约金（B）继续履行（B）&赔偿损失（D）采取补救措施88、除合同本身约定的义务以外，合同当事人还负有（&& ）的义务。（A）通知&& （B）告诫（C）协助&& （D）保密89、对物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理使用享用监督权的是（& ）。（A）业主&&& （B）业主大会 （C）建设单位 （D）物业管理企业90、有以下情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议（&& ）。（A）10%以上业主提议的（B）20%以上业主提议的（C）业主委员会主任认为有必要的（D）发生重大事故的91、物业管理企业可在其服务区域内的显著位置或收费地点，采取（& ）等方式实行明码标价。（A）公示栏 （B）公示牌（C）收费表 （D）多媒体终端查询92、物业管理企业违约或违规利用物业共用部位、共用设施设备营利，损害业主公共权益的，业主委员会可以要求物业管理企业（&&&& ）。（A）&恢复原状（B）赔偿损失（C）返还物业服务费（D）返还收益93、物业管理企业在其物业管理区域内设有车辆泊位，并对停放的车辆收取泊位维护费用，在发生车辆丢失或毁损时，以下说法正确的是（& ）（A）&如果双方签订了停车管理服务协议，则应当按照双方的协议确定赔偿责任（B）&如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业有过错的，可以根据其过错程度、收费标准等因素合理确定物业管理企业应当承担的赔偿责任（C）&无论双方是否签订过停车管理服务协议，物业管理企业都应当承担赔偿责任（D）&如果没有签订停车管理服务协议，物业管理企业就不必承担赔偿责任，因为物业管理企业收取的是占地费94、物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有（&& ）等。（A）&自愿（B）平等（C）公平（D）诚实信用95、《物业管理条例》授权给省、自治区、直辖市确定的事项有（&&& ）。（A）&物业管理区域的划分办法（B）业主在首次业主大会会议上投票权的确定办法（B）&物业管理企业资质管理制度（D）专项维修资金的收取、使用、管理办法 96、物业管理企业在物业管理早期攸阶段需要做的准备工作包括（& ）（A）&收集相关资料（B）组织技术力量（B）&了解物业管理对物业的基本要求（D）确定工作方法97、物业管理早期介入的意义在于（&& ）。（A）&省去业主选择物业管理企业的过程（B）完善物业规划设计方案（B）&为日后的物业管理工作打好基础（D）加快物业的销售进度98、物业管理方案的文本主要包括（&& ）等项内容（A）&物业管理服务模式（B）物业管理财务收支测算（B）&物业管理企业内部管理制度（D）物业管理企业的外部监督措施99、为了使物业管理方案更加完善，物业管理企业需要了解本地区同类型物业的管理措施（&& ）等（A）&管理模式（B）销售价格（C）收费水平（D）服务项目100、为了能够制定合理的物业管理制度，物业管理企业需要（& ）（A）&了解物业开发建设单位的情况（B）了解业主和使用人的情况（B）&了解物业现状（D）了解国家的相关法律法规101、物业管理企业内部的管理制度包括（& ）（A）&企业综合管理制度（B）业主公约（B）&物业管理法律制度（D）员工管理制度102、物业管理公共管理制度对（& ）有约束力（A）&全体业主（B）全体使用人（C）物业管理企业（D）物业管理行业主管部门103、物业管理制度的内容可以分为（& ）（A）&条（B）款（C）项（D）目104、需要在住宅小区《住户手册》中进行介绍的管理机构一般包括（&& ）等。（A）&物业管理企业（B）居民委员会（B）&业主大会（D）业主委员会105、物业管理企业的《员工手册》中关于人员聘用政策的具体内容包括（&& ）（A）&试用期& （B）劳动合同（C）体检（D）休假106、物业管理企业若起诉欠费业主，需要准备充足的证据，包括（&& ）等。（A）&营业执照（B）业主欠费的证据（C）物业服务合同（D）物业收费依据107、房屋的共用部位包括（&& ）等。（A）&外墙面（B）楼梯间（C）室外停车场（D）电梯108、物业管理企业财务管理部门的基本职责包括（&& ）等。（A）&制定物业服务费预算方案（B）参与策划各种营销活动（B）&决定开支范围及员工的津贴和资金（D）监督物业服务费的收缴运用109、物业管理企业制定房屋养护计划时，需要做的工作有（&& ）（A）&确定责任人（B）建立各类设备设施档案（B）&制定养护管理制定（D）掌握房屋建筑的完好状况110、物业管理企业在实施房屋养护计划时，需要做的工作有（& ）（A）&做好设备设施的安全检查（B）审核维修养护方案和工程预算（B）&保证物资供应（D）加强成本核算111、房屋及附属设备设施维修养护辅助计划的内容包括（&& ）等（A）&工程进度计划（B）材料供应计划（C）设备供应计划（D）成本与利润计划112、根据房屋维修养护技术管理方面的规定，发生下列情况中的（&&& ）时，必须先做技术鉴定。（A）&将平房改为二层楼（B）&将办公用房改为生产车间（C）&楼板发生损坏，楼上楼下对导致损坏的原因各执一词（D）&装修严重破坏了房屋的承重墙113、编制房屋维修工程预算的原则包括（&& ）（A）服从指令原则&&& （B）据实合理原则（C）厉行节约原则（D）市场机制原则114、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（&& ）等。（A）&材料、工具、设备的市场价格（B）&设备设施维修使用说明书（C）&工程维修养护合同
（D）有关部门的相关规定115、编制房屋附属设备设施计划性零修工程预算的依据包括（&& ）等。（A）&定额换算法（B）经验估算法（C）统计分析法（D）成本计算法116、在设计物业管理区域内综合经营服务项目进行市场调查时不仅需要考察物业项目周边的商业服务设施条件，而且需要（&& ）。（A）&收集服务对象的资料和需求（B）了解物业项目本身的条件（C）考察物业项目周边的交通状况（D）分析物业管理企业自身的优势117、物业管理企业开展综合经营服务的劣势在于（&& ）（A）&市场集中度过高（B）不容易与顾客建立长期稳定的联系（C）项目规模小&&&&&& （D）专业性差118、如果物业管理企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区，可优先开发的综合经营服务项目包括（&& ）（A）&诊所（B）商务中心（C）酒吧（D）家政服务员介绍所119、在物业管理区域内设计综合经营服务项目时需要考虑的原则有（&& ）（A）&尽量扩大服务半径（B）&保证各类设施集中布置（C）&不能扰民（D）可以考虑选择门户位置120、根据《城市居住区规划设计规范》，居住区公共服务设施除教育、医疗卫生、文化体育、市政公用设施外，还包括（&&& ）等。（A）&行政管理设施（B）规划设计机构（C）金融邮电设施（D）社区服务设施121、物业管理区域综合经营服务项目的组织和管理工作包括（&& ）（A）&选择经营方式（B）对服务收费进行监督（C）服务效果考评（D）监控服务质量122、物业管理区域内综合经营服务项目市场调查的重点任务之一，是了解服务对象的资料，其中应包括潜在顾客的（& ）（A）&消费观念（B）消费习惯（C）消费场所（D）消费需求123、物业管理市场的特点有（&&& ）等。（A）&质量差异性（B）不可分割性（C）所有权性（D）服务连锁性124、物业管理企业常用的员工绩效考核方法有（&& ）（A）&配对比较法（B）等级评估法（C）情境模拟法（D）小组评价法125、为撰写物业管理专业论文收集资料的具体途径有（&& ）等。（A）&到图书馆检索（B）到网上搜索（B）&组织座谈会（D）搜集相关法规政策
来源:考试大-责编:zhaopeng&&&
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