景区售票、检票人员管理制度
景区售票、检票人员管理制度
景区售票、检票人员管理制度
四川射洪中华侏罗纪公园管理委员会
售票、检票人员管理制度
售票员负责景区门票的收费及票据的出据。
检票员负责景区门票售情况及进入景区人员的门票查验工作。二、售票员岗位制度
1、遵守景区所制订的各项规章制度,做到票款清楚,售票情况记录完整，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
2、领取票据时，要详细登记签字盖章，并认真填写相关记录，严禁他人代领票据，如发生带领情况，一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。3、保管好票据现金及单据，对票据和现金应做到日清月结，不得私自挪用和外借，如私自挪用和外借公款，若经发现一律交由司法部门处理。4、售票时，钱票当面点清，唱收唱付时音量清晰适中。服务时坐姿端正、态度和蔼、主动热情解答游客的询问，有问必答，解答游客询问时详细全面，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。
5、售票员要忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，违规一次扣除售票员本人当月绩效工资30元。6、班前清扫售票室卫生，保持售票室的整洁，下班后关闭电脑电源，违规一次扣除当月绩效工资10元。
7、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。
8、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处
9、售票员在工作中要努力学习，提高自身修养和服务技巧，熟练使用礼貌用语为游客提供优质服务。
10、所售票据和所收现金，认真清点核对，以防出错，注意识别假币,在验钞设备齐备的情况下,杜绝收到假币，如若收到假币，一律由售票员本人承担。
11、若当月绩效工资扣完，则扣除基本工资。
注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。
三、检票员岗位制度
1、遵守单位各项工作制度,严格检票程序,忠于职责，不玩忽职守，徇私舞弊，如发现玩忽职守，徇私舞弊的情况，将扣除当月绩效工资30元。
2、班前打扫卫生区卫生，保持卫生区的整洁干净。工作用品、物品摆放到位，下班时收回告示牌及工作用品，违规一次即扣除当月绩效工资10元。
3、站立服务。保持正确的站姿，要端庄自然、亲切、稳重。面对游客要文雅、自如、端正、稳重、自然亲切，违规一次扣除当月绩效工资30元。
4、服务使用礼貌用语，要来有迎语，去有送声，语言清晰准确，声音动听。要熟练使用礼貌用语十字（您好，谢谢，请，再见，对不起）。违规一次扣除当月绩效工资30元。
5、热情主动服务。在客人走到距检票口十米时，要行注目礼，用目光
迎接客人。客人到检票口时，要彬彬有礼，主动招呼，亲切问候，如：“您好，请问您几位？”等。
6、检票时，要双手接过客人递过来的票，验后双手将票还送给客人，并说：谢谢合作，请保管好您的票据等敬语。
7、唱票与清点人数时，声音要洪亮清楚，清点人数不能用手指指游客。8、在接待重要客人时，全体检票员要站立并向客人致意问候。9、对客人提出的问询详细答复，做到百问不厌，用词贴切，简洁明了，口齿清楚。
10、对待特殊人群（老人、残疾人等）要主动提供必要的帮助。11、积极组织游客有秩序的通过，避免混乱现象的发生。12、客人离去时，要向客人道别，并诚恳热情欢迎其下次再来。13、对客人的意见和建议汇总分析上报主管领导。
14、检票时要认真、细致。做到票数与游客人数相符，不得漏检或私自放无票人员进入，如有漏票或私自放无票人员进入的情况，检票人员不但要补交漏、逃的票，还将扣除当月绩效工资30元。15、对需要回收的票据要及时回收，及时上交。
16、遵守景区上下岗时间,不擅离职守，如不遵守时间按时上下班或擅离职守的，一经发现即扣除当月绩效工资30元。
17、病假、事假须事先具备书面手续，经主管领导批准方可请假（迟到超过30分钟后再临时请假的将一律不予准假，并视同旷工处理），病假三天以上需持医院证明和医院收费收据，如无医院收费收据视同事假处理。
注：若旷工一天即扣除当月工资100元，若旷工两天即予以辞退。
扩展阅读：景区票务服务与管理
课程名称：客源国（地区）概况任课老师：学号:班级：姓名：评分：论文题目：景区票务服务和管理景区票务服务与管理
我在鸡公山实习所在的部门是景区票务部，说白了就是干售票员，下面是我对景区票务服务和管理的自己的意见和看法。我对票务服务分以下四点：（1）售票服务（2）验票服务（3）咨询服务（4）投诉受理服务。
首先说说售票服务：第一售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。第二售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。第三售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。第四售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。第五售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。第六游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。第七售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。第八游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。第九售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
二是检票服务：第一检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。第二检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。第三对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。第四检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。第五老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。第六如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。第七游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。其次是咨询服务：第一咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。第二接受游客咨询时，应起立，面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。第三答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。第四接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。第五接听电话咨询时，铃响不应超过三声并首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语，通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。第六如有暂时无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
最后说说这投诉服务：第一景区设专人负责处理投诉，设立专用投诉电话，并在景区明显位置公布投诉电话，并且要有专人值守。第二景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，投诉受理人员要着装整洁，举止文明、热情、礼貌、耐心地接待投诉游客。第三投诉受理人员要严格按照处理程序处理投诉，并做好投诉记录。投诉档案要保存完整。第四受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决；若受理者不能解决，应及时上报景区负责人，并及时将处理结果通知投诉者。第五投诉受理人员要注意收集游客的反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。第六投诉受理人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，自始至终使用礼貌语言，对游客的不理智行为也要保持良好的态度，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。第七接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
我们的票务部管理也是很严格的可以分为一下几点：第一严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。第二必需按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。第三景区票务由财务部进行统一管理，由旅游服务部业务员和各景区售票员按本制度要求领用、保管和出售。第四票据印制回来后交财务部票务专管员入库，妥善保管，并做好登记、造册等相关工作。第五票据需加盖公司的票务专用章方可使用，无票务专用章的票作废票处理。财务部票务专管员向主管副总经理提出使用票务专用章申请，经批准核实后，批量加盖票务专用章，并做好票务登记发放和造册归档等相关工作。第六票据的领用由旅游服务部业务员和各景区指定售票员到财务部票务专管员处领取，票务专管员须办理相关登记发放手续，其它非售票人员不得领取。第六景区售票员和旅游服务部业务员每日领取的门票数量要根据实际情况而定。各景区只设日班售票，旅游服务部设日班和中班售票，其余班次不售票。如需售票，转到旅游服务部办理相关票务。当日售票结束后，日班售票员和旅游服务部业务员须在当日下班后30分钟内到财务部票务专管员处进行核算结账；中班旅游服务部业务员须在第二天上午12点之前到财务部票务专管员处进行核算结帐。不得隔日或多日一起结算，特殊情况需报财务主管批准。第七售票员和业务员当日现金必须在当日直接交公司财务部出纳处，凭财务部出纳员出具的收据和票务专管员进行核账。同时将每日填写的《每日售票登记表》和《每日票务稽核表》交到财务部。第八条：票务专管员不定期到各景区售票员处核查票务使用和结余情况，每周汇总票数和财务部出纳进行核对结算，并把每周情况向主管副总汇报。售票员、业务员、票务专管员要妥善保管好自己的门票，如有遗
失，按票面总额赔偿公司损失。第九条：景区售票员售票时实行唱收唱付，严格按照票面价格出售，不得多收票款，不得串通他人弄虚作假以获取私利。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重，予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。第十条：旅游服务部在接待旅游团队时，按公司与旅行社的签约协议办理优惠票务；在接待上级领导或来宾，需办理优惠票务或免票时，须经公司副总经理批准并办理相关优惠或免票手续。第十一：本公司工作人员进入各景区时须出示本人的工作证（工牌）；景区范围内的村民（与公司有合同约定的部分）凭本人的身份证进入各景区。为加强安全管理，无成年人携带或照看的未成年人不得进入各景区游览。第十二条：任何游客都必须凭票或办理相关手续进入各景区。验票员验票时必须一人一票，不得一票多人或无票、无手续放行任何游客进入景区。一经发现除加倍处罚外，视情节轻重予以通报批评、辞退或移送司法机关处理。
以上就是我在鸡公山票务实习的总结，对票务部服务和管理的认识和看法，对于这次实习对我的成长有很大的帮助，让我更谨慎的看待财务问题和公司利益，绝对不会干那些危害企业的事情，在这段时间里的经历，我想会让我受益终生。
4寝室完成友情提示：本文中关于《景区售票、检票人员管理制度》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，景区售票、检票人员管理制度：该篇文章建议您自主创作。
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检票员岗位职责
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景区检票员岗位职责范文一：
&&& 1、景区门票及各项目点的验票工作。　　
&&& 2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。　　
&&& 3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。　　
&&& 4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。　　
&&& 5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。　　
&&& 6、管理及维护区域岗位的部门物资。　　
&&& 7、负责所管辖区域内设施设备正常使用，并以书面形式及时上报需要维护保养的设施设备。　　
&&& 8、履行其他临时性的工作职责。
检票员岗位职责范文二：
&&& 一、检票员上岗时要着装整齐，正确配戴上岗证，说普通话，使用&十字&文明用语，对待旅客要态度和蔼、亲切，举止大方，不背手叉腰，不在旅客面前吃玩打闹，遇老、弱、病、残、孕乘客主动上前搀扶上车，要耐心劝阻无票旅客自觉购票，不准以任何理由与乘客争吵打骂，做到骂不还口、打不还手，提倡微笑服务，委屈服务。　　
&&& 二、检票员要提前上车检票，按规定的路线检票，并做好发车前三分钟的安全宣传工作，根据车票的副券开结算单，划清乘客所到站点，发车铃响后，要立即核单发车，不准提前或压点核单，不准私自换岗、串岗。　　
&&& 三、检票员开结算单时，不能虚开人数，即一票一人，不授意乘客以长购短票，不准开超员票，若发现开一次超员单将按票面数额给予十倍以上的处罚，要认真合理收取各班车上旅客托运货物的货款，并填写在&规定结算行包运费&的栏内。　　
&&& 四、要保管好所有车票上的副券，做到每车必清，如有遗失，将根据票面金额予以赔偿，并要认真与售票员核对票款，及时解缴当班货款。
学生浴室检票员岗位职责范文三：
&&& 1、严格遵守国家的法律、法规和学校的各项规定，严格执行浴室检票制度，服从领导指挥和工作安排。　　
&&& 2、工作时要衣装整端，佩带工作牌，对待师生要一视同仁，热情相待，真诚服务。　　
&&& 3、公证廉洁、不徇私情，收回澡票后必须立即撕毁，坚决杜绝熟人无票洗浴。　　
&&& 4、定期搞好浴室内外的卫生和消毒工作；加强室内通风换气，保持室内空气清新，巡视更衣室及浴室：更衣室内保持无灰尘、无杂物，衣柜无损坏、摆放整齐、地面整洁干净；洗浴室内保持无杂物、无异味、无污垢。　　
&&& 5、对在浴室洗衣服个别人员要及时劝阻，进行批评教育，节约用水；发现人为破坏现象应敢于制止，并按价赔偿，保证设施安好、正常使用。　　
&&& 6、做好浴室安全防范工作，下班后关闭电源及水龙头。　　
&&& 7、完成中心交办的其它临时性工作。
检票员岗位职责范文四：
&&& 一、熟记本站营运线路、班次、发车时刻、沿途主要停靠点，熟记自己值班检票口的发车车次、发车时刻、发车站点、检票时间。　　
&&& 二、上岗时，必须着统一工作装，工作证，做到仪表端庄、彬彬有礼，和蔼可亲。　　
&&& 三、提前5分钟到岗，做好上岗的各项准备工作。当X X 车次（线路、班次）检票时间到时应提醒旅客，并在票面指定位置打孔以示此票已检，检票后应指示所乘车辆的位置。　　
&&& 四、严格执行禁止旅客携带&三品&上车的规定，对经检票口，没有安检的旅客应提示其必须安检后方能进站上车。　　
&&& 五、严禁无票人员、小商小贩等进入发车站台，保证站台和车场的良好秩序。　　
&&& 六、对旅客携带超高儿童未购客票，督促其尽快办理补票手续，保证检票口畅通有序。　　
&&& 七、上岗时，不得与参营单位的工作人员闲谈，并制止其进入候车大厅拉客、喊客。(
&&& 八、正班车发车时间未到，不得提前检票、填写票根结算凭证。检票时不发生错检、漏检，造成旅客错乘、漏乘。
检票员岗位职责范文五：
&&& 一、认真贯彻客运部管理制度，熟悉客运线路及站点、里程、票价、时刻，沿途停靠站点、及时解答车主和旅客提出的问题，热情为车主及旅客提供服务；　　
&&& 二、在岗位上应着统一的工作服，佩带工作牌，做到仪表端正、彬彬有礼貌、态度和睦、口齿清楚，使用普通话服务；　　
&&& 三、上班准时到岗，严格按照车辆安全检查&四个程序&执行，把好检票关。检票时应认真核对车票种类、日期、车次及站点，发车时间等是否相符，注意核查持儿童票、残疾军人票的旅客是否符合优待标准；　　
&&& 四、严格按车辆载客限额检票，不错检、不漏检、不检超员票，对未进入发车位的车辆不予检票；　　
&&& 五、检票后对客票进行扫描并打印结算单，并在安检卡上填写实载人数；　　
&&& 六、熟练掌握检票工具的性能和操作规范，爱护检票设施，保持检票口、设施设备的清洁卫生；　　
&&& 七、下班后关闭电源，确保设备用电安全。
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打开微信扫一扫景区验票员岗位职责,景区门票验证真伪,景区验票员工作职责
景区验票员岗位职责，景区门票验证真伪，景区验票员工作职责，你在上班时景区检票员在做什么?。1、景区验票员岗位职责为提升我馆员工综合服务水平，加强员工对工作流程、服务意识、服务标准化的掌握程度，切实全面提高我馆服务质量，更好的当好毛主席家乡的服务员、宣传员、守卫员，韶山宾馆于日至25日组织开展了员工的技能考核。参加考核的岗位有：工程后勤部、采购配送部员工食堂厨师、前厅接待员、收银员、营销员、客房部客房服务员、餐饮部厨师、服务员、景区管理部讲解员、验票员、电瓶车驾驶员等岗位考核。厨师们精美的菜肴展示，一道道色、香、味俱全精致可口的菜肴摆放在我们的面前，让我们垂涎欲滴。宴会摆台项目中，要求选手在规定时间内完成铺台布、装饰桌面、餐具摆放、叠手绢花这些环节。从台布的铺设，到刀叉摆放的距离、方位，乃至不同餐具摆放位置，都有严格的限定，甚至需要精确到每一厘米客房部的铺床考核中甩单定位、包角、装棉被及套枕套、枕头定位这些考核项目也需要在规定时间内完成，随着评委们手中的秒表按下，考核员工拿起床单，一甩，一铺，一整理，不到相关视频：
2、景区门票验证真伪银行开卡退卡、账户查询、预约取款、附近网点、汇率汇评等政府政府政务公开、新闻通告、便民查询、舆情监测、监督投诉、招商引资、企业黄页等金融证券微信端开户销户、理财产品销售、理财专家产品分析、周边证券网点查询、用户行为分析监测、证券信息分组订阅等家居家居商城建设、促销信息发送、一键购买、物流查询、家居设计、风水查询等鞋服通过活动和功能（如大转盘、刮刮卡、趣味答题以及其他各种定制开发的活动）配合微信营销实现销售转化旅游景区旅游导航、语音导游、景区天气查询、景区娱乐场所查询、景区门票一键购买、机票酒店查询预订等游戏玩家互动、论坛打通接入、攻略查询、游戏应用接入（如模拟加点器）、点卡充值服务、游戏商城微信线上购买等房地产微信端查看户型、看房预约、微信端排号、查询周边交通设施、查询地区楼盘房价行情、物业管理等3、景区验票员工作职责新朋友点击上面蓝字景德镇旅游直接关注来自不同籍贯怀揣不同的旅行梦想在浮梁县署的四方院相遇留下最美的身影突如其来的大雨没有阻挡前行的脚步五月 因为有你温暖的阳光照进旧时光”5.1小长假“期间，景区以”优美的环境、优质的服务“迎来的大量的游客，其中仍以自驾游居主流，南昌、九江、合肥、安庆、武汉、杭州、宁波、南京、徐州等近距离游客纷纷自驾而来。五月，因为有您，温暖的阳光照进了历史的时光里。以下也是文师爷在浮梁县署的每个院落收获的游客最美靓照。在旧时光的照片里，文师爷还捕捉到了一些平凡的面孔。各个工作岗位、环卫、导游、验票员等工作人员在三天的时光里坚守岗位、履行职责，为最美的游客提供最优的服务，成为景区的一道美丽风景线。文师爷与这些平凡的面孔一样怀着相同的心情做好每一次的准备等候您期待下次的不经意再相聚
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