【超级干货】淘宝运营常见问题集结，你需要学习的都在这里（下）
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四十、有个客户，收到产品后说有问题，就直接又补发了一台货过去，让他把有问题那台退回来，后来寄过去的一台对方收到了，不但说坏的那台也没退回来，还又申请仅退款不退货，怎么办好呢？如果判定是买家问题，不会判定退款纠纷里面吧？答：有聊天记录吗？有聊天记录，直接申请客服介入应该没问题，前提是你要确保聊天记录内容，都提到你说的这些内容，同时可以咨询一下客服，万一这样的情况，评价是否可以删除。不管是买家问题还是卖家问题，小二介入全部算纠纷，但是c店判买家输就不算纠纷，天猫店都算。四十一、我的店铺被流量攻击了，怎么办啊？影响大吗？答：店铺被攻击了不要担心，这没事的。系统会对短期内大批量未知流量过滤,，这说明你属于上升的阶段，你要将这个跟小二讲，打几个电话，把他的工号记着，要不断的投诉他，然后要他给你备个案。四十二、据说目前手淘的流量大部分都来自标签和推荐流量，请问标签和推荐流量是什么意思呢，如何获取这两者流量呢？答：一、目前手淘免费流量主要来源有手淘搜索、手淘首页猜你喜欢、购物车猜你喜欢、有好货、头条等，后两个主要来自达人推荐，搜索和猜你喜欢是可以掌握的流量。二、关于标签，分为两部分，一部分指是搜索流量，另外一部分是首页实时推荐，这两项都是根据买家最近浏览轨迹系统智能推荐的，但宝贝权重不够大，这部分流量你是拿不到的。所以要拿到搜索流量，新品一定要在14天内提高人气权重做到手淘首屏，上首屏后的流量还不够多，因为由于历史累积销量不多，宝贝被展示的用户人群不大，这时候加大广告投入，提高宝贝的访问量、销量，随着这些人气维度越来越高，那么宝贝被展示的人群占比也越来越大，流量也会越来越多。三、猜你喜欢主要是根据用户最近的浏览轨迹，推荐给用户想似宝贝，这些相似宝贝主要以新品为主，并且是销量、收藏等人气维度非常不错的宝贝，还有经过我们团队测试，新品评价展示率大及评价关键词多的宝贝更有机会进入猜你喜欢。四十三、我之前有个店，卖女装。做了一下就没做了。现在想做中草药，这样的店铺可以开吗？还是建议开新店呢？答：一、第一从淘宝规则来看，主营类目占比必须在80%以上，第二从店铺长远规则来看，主营类目必须专一，所以我给你的建议是重开新店。 二、当然也有些赚快钱的换类目的店铺比如putainbang，短期内重点突破单品权重，打造单一爆款的店铺并不受主营类目影响，但这些并不适合大多数商家。四十四、 我一个计划只开了10关键词，无线端都8分了，PC都是10分，请问我什么时候降低出价呢？答：关于直通车投入每个商家阶段不同思路也不同，大商家为了打击竞争对手，建立流量壁垒是不会计较成本的，对于大多数中小卖家来讲，前几天亏本养词阶段权重提高后，以7天的ROI为优化目标，ROI高的提高出价卡位，ROI低的降低出价。四十五、我有一款宝贝头一天天天特价之后，第二天移动端展现词非常多，由于恢复原价导致当天转换很低，然后我用XXX进行了五个大词补单，结果今天显现和排名反而靠后了，排除下架因素，因为今天更接近下架。麻烦您帮忙点拨一下。答：一、首先你要清楚知道，人气权重的几个重要维度，点击量、销量、收藏、加购等，对于团队运营实力比较弱的来讲，也可以只做其中一个维度，比如销量，所谓“一招鲜，吃遍天”。就好象NBA的卡特，虽说综合实力不强，但一招鲜的“扣篮”让他的身价不次于其他超级明星。虽说大家都在说淘宝去爆款化，但这么说的人大多都是在人云亦云，手机端的销量权重依然是很大的。二、第二我们要明白，人气权重是以7天14天21天为周期的，所以持续的人气增加才代表越来越受用户喜爱，权重也会越来越大。三、在维护自己宝贝人气的同时，更多要关注竞品的人气变化，打个比方你和情敌同样追求一个女生，你今天给他送3朵玫瑰，明天给他送5朵玫瑰你以为你对他越来越好，可实际上你的情敌有可能给你喜爱的女生买下了一座花园。四、明白了以上规则，才知道怎么去做，第一找准准备要挤掉排名的3到5竞品，分析这几个竞品最近14天每天平均的销量、收藏及访问量，然后根据竞品的人气数据做出自己的超出竞品的14天人气增长计划。四十六、新品第一周下架后，第二周的前3天排名都会下降的吗？答：如果你这个产品整体权重没有上来的话，你第二周是都会下降的，除非你做了很多动作，包括销量递增的方法也好或者是你的广告投入也好，才会持续上升，或者说你的产品是神款。不然的话你第二周前几天下降是很正常的事情。四十七、我的转化率很低怎么破？我的转化率是1.5%左右，行业同层级的平均转化率是2.5%左右，优秀的是5.5%左右，我的应该是很低的了。我看我的宝贝详情，和那些转化率高的竞品的详情是一样的，甚至内容是更全的；我们的销量也有500-600，评价里面也没有比较负面的评价，甚至因为有好评返现有比较多的晒图和追评追评晒图；价格也是在竞品当中属于中等价格。有没有什么好的办法突破转化率？答： 产品一样、设计一样、拍摄一样、价格一样？这些都一样，你要提高转化率，你觉得很容易么，在菜市场5个人卖菜，一样的菜、卖菜的人长的一样，一样的价格，那么你认为最后谁卖得最多？1、位置最好的人多。2、吆喝最勤快的。一、位置好代表综合排名好、销量排名靠前。二、吆喝就代表推广最勤快的。我给你一个建议：评价中晒图要好要精。例如童装的买家秀，可以体现小孩和大人一块的温馨场面，这样代入感强，或者体现小孩穿上你家衣服后放风筝、或在外游玩，反正就是非常快乐的那种，这样就差异化了，就能提高转化率。四十八、我上新一个单品，款式好的话上新当天就能卖40、50单，然后后面连着三四天都是每天10来单的老客户购买，然后慢慢的就没有客户购买了。我这种情况控制不了老客户的购买力度，所以我想问一下，等我这波老客户购买完以后我该如何去维持一个新品接下来第一周以及第二周的基础权重提升呢？前面几天老客户购买力度那么大有影响吗？答：把你的店铺流量渠道从客户来划分为老客渠道和新客渠道，你现在是老客渠道遇到了瓶颈，那么你接下来就是要拓展新客渠道，那么你想一下，新客渠道来源有哪些？基础销量你的老客户已经帮你完成了。我给你一些建议：一、老客户帮你完成了基础销量，但最重要的是利用好这些老客户帮你做评价，记住：评价是解决转化率的至关因素。二、第二步就是解决新流量来源的问题，站内流量分为直通车、淘客、钻展。对于你现在的情况来讲，直通车可能是你目前最容易掌握的引流工具。对于你上新后老客户中比较好卖的产品，利用直通车引流，直通车不但可以解决你流量瓶颈的问题，同时也可以提高你店铺内的搜索流量。流量就是推广手段，转化率就是产品，选择最适合自己的推广手段，流量来了后就是产品说话。四十九、怎么计算一个用户的成交成本？答：这个只是行业计算的，你自己的你可以算啊，抽取你店内3个爆款来算一下，比如三个爆款最近30天一共有多少人购买了，然后总共花了多少广告费。2. 吴哥，我想问一下，为什么直通车的实时展现与隔天看的差区很大的答： 这个没有为什么，系统计算实时与隔天肯定有差别。不用管这个差别，实时是不过滤的，第2天是会过滤数据的五十、现在补单直接关键词成交好，还是关键词收藏n天后成交好？答：1.两个东西一样的。 收藏加购是一个维度权重。订单是一个维度的东西，一个收藏之后再订单，这两个还是各计算一个东西。2.目前不卖的宝贝是不是暂时删除更好？答：不卖的肯定下架或者删除比较好，影响动销率。五十一、我新开了一个天猫店，团队人不多，投入也不是很多，我想请问下，象我这样的情况如何才能做到稳定进步。 答：一、不管是新店还是老店，都离不开以下几个要素：优质的产品、真诚的服务，最后是选择最适合现阶段的推广渠道。二、第一步想想买家最近担心的问题是什么，自然是产品质量和售后保障。具体从两个地方要解决买家最担心的问题，一是页面展示解决买家担心的问题，需要做的是产品评价从产品使用的良好体验及优质售后服务方面去优化，页面展示还可以详情页的售后服务保障，比如7天无理由可以延长为14天无理由，来回邮费全包等。二是客服服务解决买家最担心的问题，不仅旺旺咨询做到专业、耐心告知咱们的服务与其他商家相比有哪些好处，并且对于成交买家电话调查产品使用体验及告知有任何问题第一时间联系咱们。三、对于选品，尽量避开与大卖家的竞争，搜索流量的标题优化也要以高转化为优化目标。四、对于新店铺，反复强调的是服务、服务还是服务，不要忘记你的第一批买家，电话回访、能加微信的加微信，平时多聊聊，生活问候，让他们感觉到你们的真诚，一回生二回熟，后面也可以顺便提提让他们介绍买家。五、关于你们的情况，新店推广开始可以找身边的朋友做做基础销量，最重要的是评价一定要提前准备好，多写产品使用体验与售后服务，晒图的话建议多代入场景。五十二、我店铺一款宝贝被降权，月销量过千，没有排名了，销量排序也找不到了。但后台没有任何违规记录和申诉入口，也没有站内信通知。天猫小二回复我说宝贝没有降权，但现实是真的降权了这可怎么办啊？答：一、准备30个1黄钻以上的真实购物号，40%新客户，60%老客户。二、30单全部从直通车关键词入店，店内浏览5个页面以上，并且收藏或加购2个以上宝贝。三、30单中10单即时入店即时成交，20单先收藏或加购，并且每天进店浏览5个页面以上，2到3天后再成交。四、注意不能再做其他任何违规操作，比如刷单及导虚假流量。五、一般5到6天即可恢复排名。五十三、?1. 定价为什么选第一个区间，而不是选择最多的区间呢， 有什么讲究吗?答: 第一个第二个都是受欢迎的区间，具体选哪个要看你的产品的毛利率，然后还要看你要做多少销量了2.收藏唤醒率和购物车唤醒率 ，关于这个到底加不加权重 ？答：先加购收藏，N天后下单付款， 这样间接销量 权重很大3.想问下吴哥，这个手机详情页到底要不要做？答：要，必须做，而且还是重点。而且还要单独做五十四、我的宝贝这2天销量好些了 ，我感觉我的装修和详情页不好还有主图 &我可以全部替换吗 ？答：替换宝贝内容要慢慢替换，比如先替换主图，过两天再替换详情页，还有如果是数据表现越来越好的宝贝，就不要替换五十五、1.人气里面哪个纬度影响比较大呢？答：影响人气最主要的因素：最近7到14天的销量、收藏、加购的环比增长，特别是销量的环比增长，当然收藏和加购要与销量匹配2.你觉得同一个详情页 同一个产品 价格一样 有没有希望冲上去？竞争对手好的3000多笔。答：当然有机会，看投入产出比。冲上去简单。但是要分析对手的流量缺口。再总结自己冲上去的投入产出比看是否值得自己去冲！五十六、1.新品展现出不来，是不是代表失败了？新品上架第七天 销量做的环比 展现比第一天还差答：检查自己的做的词，下架时间，和增长环比是不是有问题，下架时间没调好，竞争对手的下架时间快到了，所以你被挤下来了。2.对于初期没有竞争力的时候下架时间应该避开同行的高峰期下架对么？ 答：可以这么说 不要选择销量最高的竟品，选择那种上升中，或者腰部的，销量高的，啥时候都在前面。五十七、 我按照你之前的方法操作了一个 针织衫 一周流量就到3000了 半个月时间到了6000但是之前和厂家没有沟通好，现在断货啦 直接放弃啦。我现在自己在工厂下单了还是按照你的方法，前面老客户刷了50单基础销量，直通车开了5天了，一天1000元，但是一点自然流量没有，能帮忙分析一下吗答：一、你的宝贝还是新品期吧，对于新品系统计算时是更注重新品宝贝自身的“人气权重增长”及“宝贝质量”，新品期人气权重增长主要考核的是新品期14天内的人气权重增长，宝贝质量指的是宝贝的“点击率”与“转化率”，点击率对于新品尤为重要。二、提高宝贝质量 1、点击率：对于新品来讲，前14天最重要的就是点击率，不管是通过技术手段还是图片创意提高点击率，从图片创意上可以不用考虑转化率，因为转化率可以通过老客户或其他方法提高。 2、转化率：对于新品前14天，系统基本不会排查，当然黑号成交除外，如果是老客户或者是确定的干净购物账号，转化率30%以内都没问题。三、提高宝贝人气权重增长：做14天的宝贝环比增长，具体怎么做环比增长，我两年来的微信“淘宝每日问答”中已经讲了多次了，这里就不再赘述了。五十八、我的淘宝店铺，一个宝贝没刷单，基础销量都没做，广告费烧了好几万了，销量现在700，回头客也很多，评价，问答都说好，店铺评分也高，但是自然流量一直没增长，一直靠付费流量养着。怎么破? 答：一、淘宝搜索系统对于老品和新品的加权是分开计算的，对于新品系统计算时是更注重新品宝贝自身的“人气权重”及“宝贝质量”，对于老品系统计算时是注重宝贝与竞品宝贝相比的“人气权重增长”及“宝贝质量”，简单说就是新品宝贝要表现得“越来越受欢迎”，老品宝贝要比竞品宝贝表现得“更受欢迎”。二、对于你的这款宝贝我给你的操作思路是：1、以竞品为增长基础：1.1比如你想卡人气排名第1页，那么你在人气排名首页中找到一个宝贝作为参考，这个参考宝贝要与你的宝贝价格处于同一价格区间，统计竞品最近7天的累计销量及每天销量、转化率，不用考虑你竞品的流量来源是直通车流量还是搜索流量，淘宝的排序规则最重要的维度还是最近7到14天的人气权重，对于直通车、淘客、搜索过来的成交都计入人气权重。1.2 你的宝贝每天销量及最近7天销量要超过这个竞品。1.3 你的宝贝转化率要高于竞品1.5到2倍，宝贝整体转化率大于竞品就行，不要细分是直通车还是搜索。1.4 注意收藏与加购的增加收藏及加购的转化，至于比例是多少，我两年来的微信“淘宝每日问答”中已经讲了多次关于收藏和加购的配比，这里就不再赘述了。 2、每7天环比增长：在上一周操作的基础上，做本周的销量及收藏加购的环比增长，比如上一周的销量累计是100单，那么这周的计划可以是150到200单之间，连续做两周环比增长，3周的操作，宝贝的人气排名会有显著的提升。PS：在流量不够的情况下，尽量通过直通车进店成交，如果PPC成本较高，建议先通过3天时间提高点击率及转化率的方式降低ppc后再开始上述步骤，直通车的销量本身就有广告权重。五十九、我们产品外贸做的还行，放到淘宝全网都没人搜索，就不知道怎么打开市场，能指点下吗？答：没人搜索代表暂时没有用户市场，也就是说需要做市场教育，市场教育的成本是非常高的，砸广告，如果没有巨额的广告费用是不可能做起来的，如果你不是土豪公司，那么当初为什么选择这样的项目，我再给你一个思路，如果你们有能力，应该去找小二谈你们的项目，而不是在想着怎么搞流量。六十、我做的是XXX类目的XXX，此类目无法开通直通车，请问有什么办法才能做起来？需要怎么操作比较好？刷单刷流量，一直做不起来，麻烦指点下，谢谢！！答： 一、你这个品类我有所了解，属标品类，标品类销量、价格是主要因素，所以销量排名一定要抢占住，但是要先从产品细分上来抢占销量排名，具体可以这么操作。 &二、产品细分： 标品选品时不要选择销量前10名销量都差不多、价格也差不多的产品去做，在大家实力都难分伯仲的情况下，你要进去是很难胜出的。 &1、你的品类，你可以去选择带“语音”的这个细分产品去做，带语音的销量第1的有1万多销量，销量第2的只有5000多的销量，第3的只有1000多的销量，第1名与第2名拉开了很大差距，与第3名拉开了绝对差距，所以你只要干到第3名就占据了无线首屏，而不带语音的销量前5屏都差不多。2、销量排名干掉第3名，那么你就是第3名，排在第2名的下面，将你的产品售价比第2名便宜一点，并且产品主图上要重点突出这个卖点，当然这可能会引起你和第2名的价格战，但商场就是这样，最后就拼你和第2名的硬实力，至少你去做了你有一个选择和第2名拼的机会，否则你连机会都没有。当然你也可以选择做到销量排名第2后不去拼价格，去拼售前客服，售后服务。3、通过前面几步粗暴、特别是快速地把销量排名做去来获得流量从而获得真实成交，接下来就是通过真实成交配合人为干预抢占综合排名了，对于你不能开直通车的品类来说，搜索流量就是从销量和综合排名入口来抢占，关于怎么抢占综合排名入口，我两年来的微信“淘宝每日问答”中已经讲了很多关于怎么做综合排名的问题了，就不再赘述了。六十一、1.旗舰店权重会比专卖店高吗？答：权重方面：旗舰店大于专卖店大于专营店。操作方面：旗舰店大于专营店大于专卖店2. 原来一直在手淘豆腐块的产品双十一后位置掉了如何能抢回来？答：重做人气权重排名，重新做7天销量、收藏、加购环比增长哈哈，扶子总结的到位，站在了全局的角度出发！运营节奏把控是最重要的环节！能做到什么时候，该做什么事情，才是真正一个合格的运营。产品才是市场核心竞争力，离开产品的运营就是扯谈。先是选品，其次是定位，最终目标是圈定受众人群！站在平台角度来思考，要单坑产值最大化；站在客户角度来说，千人千面的本意就是把最精准的产品展示给合适需求的人，站在商家的角度来说，就是圈定受众人群，有了圈定的粉丝人群，何愁不挣钱！辉哥所说的更多的是术层面的东西，都是在满足前面条件下，做符合搜索引擎的喜好度、受欢迎度的单品权重维度以及店铺权重，在按照流量入口多样性，购物轨迹打散化去思考，去扩散！六十二、现阶段我相信有很多小卖家经常有补单的情况。由于黑号，被降权了。搜索屏蔽是否可以理解为权重清0。请问怎么把降权的链接再次做起来。谢谢 答：一、今年很多卖家补单都会遇到降权或补单没有权重的问题，原因基本出在号的问题上，所以要解决补单权重，首要问题就是解决号的问题。对于单个店铺来讲，只要有300个真实购物主号来完成新品前14天的权重提升及销量评价问题就可以了，多了没用，如果一个产品（疯狂干销量的标品除外）在14天内做到300的销量流量及转化还提升不上来，那么这个款基本没有继续推广的价值。二、降权产品搜索被屏蔽30天放出来后，如果这30天内没有新的成交，权重基本被清零，如果这款产品被降权前本身转化和评价就不行，那么不建议再继续重新操作这款产品了，反之这款产品不错，需要重新操作，可以按以下思路来操作：1、把这款宝贝当作全新的宝贝来操作，相对于新品来讲，少了一个新品权重而已，那么做好下面几个维度依然可以重新提高权重获得展现。2、做好14天的销量、收藏、加购计划。这14天的计划不要管竞品，主要目的就是通过这14天把宝贝自身的权重做上去。14天销量计划为300，第一周120的销量，第二周180的销量。收藏和加购比销量稍微高出1.5倍左右，不要去细究加购比收藏是否要高一点还是收藏比加购要高一点。3、入店路径一定要打散可以有宝贝搜索、店铺搜索、淘口令、短链接、老客户可以有一部分有已购买宝贝等。4、对于有的需要成交的关键词找不到的，可以先通过淘口令或店铺名进店浏览，有轨迹后第2天再通过需要搜索的关键词进店，这也算关键词成交。有很多培训讲师都不知道淘宝现有的流量来源采用的是全引导原则算法。5、可以安排部分订单连续几天进店浏览同时收藏几个宝贝，过几天再来下单付款，这么做的权重是非常高的。6、最重要的3天内必须要出来晒图评价，也就是我们常说的买家秀，买家秀尽量要场景化，比如童装的，Baby穿上咱们的衣服去户外玩耍的场景，脸上的表情要洋溢着快乐的那种。六十三、想请问您为什么同样的词，在电脑排名靠前，在手机排名却非常后面，针对这个词已经做了手机端的流量和销量，还是无法提升排名，请问有什么解决办法呢？答：一、PC端综合排名主要以人气权重+下架时间排序，无线端综合排名主要以宝贝最近14天的人气权重及转化率排序。二、针对你要提高无线排名，你可以按以下步骤去操作：1、预计好你想做到无线排名的位置：比如你想做进无线排名前3页，那么记下排名前3页竞品的最低价（比如119）和最高价格（比如199），那么你的宝贝的售价必须在119到199之间才有可能进入到前3页的位置。2、预计好卡位需要的销量：看下无线排名前3页最低销量宝贝(价格与你宝贝价格接近)最近14天的累计销量是多少，比如是300，那么你最近14天的计划就最少需要做到360，也就是说高于这个竞品的20%，同时最近14天的无线转化率也要高于他的1.5倍左右。同时要做好最近14天的收藏、加购及收藏与加购的转化。收藏加购的数量参考我今天的第一个问答。六十四、想请问您为什么同样的词，在电脑排名靠前，在手机排名却非常后面，针对这个词已经做了手机端的流量和销量，还是无法提升排名，请问有什么解决办法呢？答：一、PC端综合排名主要以人气权重+下架时间排序，无线端综合排名主要以宝贝最近14天的人气权重及转化率排序。二、针对你要提高无线排名，你可以按以下步骤去操作：1、预计好你想做到无线排名的位置：比如你想做进无线排名前3页，那么记下排名前3页竞品的最低价（比如119）和最高价格（比如199），那么你的宝贝的售价必须在119到199之间才有可能进入到前3页的位置。2、预计好卡位需要的销量：看下无线排名前3页最低销量宝贝(价格与你宝贝价格接近)最近14天的累计销量是多少，比如是300，那么你最近14天的计划就最少需要做到360，也就是说高于这个竞品的20%，同时最近14天的无线转化率也要高于他的1.5倍左右。同时要做好最近14天的收藏、加购及收藏与加购的转化。收藏加购的数量参考我今天的第一个问答。六十五、我的宝贝展现量很低，要怎么提高展现啊答：一、宝贝的展现量由【宝贝标题】和【链接权重】两部分组成，链接权重决定展现机会，宝贝标题决定展现入口数量。二、先说宝贝标题：1、宝贝标题包含的关键词数量一定要多，数量越多被搜索机会就越多。2、标题中包含的关键词展现指数要达到一定的数量级，否则即使你的链接权重再高（排名再好），出会没有流量。3、在链接权重不够高之前尤其是新品，一定要先做到以上两点，因为你只有做到了以上两点在权重提高获得流量之后，才可以分析哪些关键词转化高，哪些关键词转化低，从而用新的关键词替换转化低的关键词。当然对于卖“卫生巾”却非要用“文胸”这样的关键词的250商家就另当别论了，这句话的意思就是那些被讲师讲烂了的什么所谓属性相关的这些基础的东西就不在此讨论了。三、链接权重：1、我两年来的微信“淘宝每日问答”中已经讲了很多关于怎么提高链接权重的问题了，就不再赘述了。2、我要提醒你的是前14天培养链接权重时需要注意以某关键词为核心词，然后通过这个关键词扩展到长尾词、次长尾词，操作时由“次长尾词—长尾词—核心词”的顺序来操作。3、操作以手机端为主，电脑端为辅，手机端至少8成比例，现在淘宝的排序是电脑端权重参照手机端权重的。六十六、什么是买家喜爱度？要怎样才能把买家喜爱度提高呢，达到金牌卖家标准？ &谢谢。答：一、到底什么是买家喜爱度：淘宝官方的解释是周期内买家访问人数，老买家回访率，重复购买率，买家推荐率，匿名买家调研中买家喜爱度等综合指标进行考核。用通俗语言可以解释为：1、最近30天内店铺访问人气。2、最近90天内成交过的买家在最近30天内回访比率及次数。3、最近90天成交过的买家在最近30天内回购比率及次数。4、最近30天店铺内产品被分享比例，分享渠道包括：微信、QQ、微博、爱逛街、支付宝好友、手机旺信、手机通讯录。二、买家喜爱度有什么好处：通过（一）的解释可以看出，买家喜爱度的判断维度与搜索权重的几个主要维度如出一辙，可以这么说要做搜索权重就是重点做买家喜爱度，所以以后大家不要再问金牌卖家会不会搜索加权这样的问题了，只要是金牌卖家，买家喜爱度必须达到80分以上，因为在你做好买家喜爱度的同时就已经是在做搜索权重的维护了。三、如何达标买家喜爱度：可以先从提高一款单品的维度从而让店铺打标买家喜爱度，具体可以用款单品做如下操作。1、每天有稳定的访客数：对于女装店铺，每天如果有1000以上的访客数就有机会打标买家喜爱度。2、毎周固定时间老客专享活动召唤回访：比如通过旺旺、微信、微淘、手机短信甚至电话告知重点老客户店铺每周六有“幸运周末活动”，只要老客户在店铺内找到 “幸运密码”链接并以0.1元的价格拍下链接就可以此订单抵10元可20元消费劵，或者也可以享受店内价值20元的礼物。注意：每周活动名额如果限额20个，那么“幸运密码”链接高就设置20个库存，拍完下架，以拍单名额为中奖名单，“幸运密码”链接每周都要新链接，但要方便顾客找到，太麻烦就没人玩了，另外设计一个自定义中奖名单页面，公布每周中奖名额。3、针对老顾客回购的玩法就有很多，比如每周固定上新老顾客专享价，也可以把“2”中的幸运周末活动延伸为“店内寻宝”，寻得宝贝的拍下指定新款后全额返款免单。4、关于鼓励买家分享的玩法，我两年来的微信“淘宝每日问答”中已经讲了很多了，这里就不再赘述了。六十七、我3年前有个生意不错的淘宝店，因为其他原因停止运营（商品没有下降，质保金保留）2年，今年重新做，但就是没有流量？怎么刷单都是10个访客以内，请问这个店铺还有没有运作的价值？是不是已经关到淘宝的黑屋子里变成死店？有朋友说把店铺关闭，等7周后店铺释放了重新开就可以了，这个说法是否正确？答：一、关于你朋友说把店铺关闭，7周后店铺释放重新开店就可以这种说法纯属于来自那些不负责任没有实操经验的所谓大神的无稽之谈。店铺权重会影响单品权重，但店铺流量组成是来自于各个单品。所以在店铺没有流量时，我们思考的逻辑是先考虑店铺权重，再考虑单品权重。二、我给你具体的解决思路是：1、提高店铺层级：选取3到5个相对优质单品同时操作，15天时间内迅速提高店铺层级到四层，女装店铺最近30天做到30万以上就可以提高到第四层了，当然有人可能会问，能不能直接做一和30万以上的交易直接到第四层，一般我不建议这么做，我们既要考虑到店铺层级问题，还要考虑到在做产品人气权重的同时提高店铺层级。2、提高评价数及DSR：30天内全店做到1000个好评，并前同时要保证DSR三项高于行业均值10%以上。3、官方试用：报名试用活动，目的是拉高店铺访问人气，在活动期间内通过详情页及客服引导买家收藏宝贝或店铺。4、以单品带全店：当然现在运营店铺我是不建设只打单品的，但对于你现在重新开店的情况，前期还是要以点带面，在上面（1）中我提到的3到5个相对优质的产品选取一高款性价比的产品重点突破，可以报类似“淘粉吧”这样的站外返利活动同时配合直通车重点突破。最后：关于单品推广打法，我两年来的微信“淘宝每日问答”中已经讲了不下100套单品爆款的打法，这里就不再赘述了。六十八、一个产品利润也就3到5元，今天成交80％都是直通车成交，直通车肯定是亏的，应该接下来继续直通车吗？答：直通车投入最终看的是直通车给你带来整店的roi，直通车可以拉动搜索和带动店铺的roi，你看看加大直通车单品的权重有没有上来，这款引入的流量有没有充分利润，这些都要考虑的。把直通车没用的词删除，成交词放入标题，适当补单这些成交词，赚免费流量，这样直通车当辅助。六十九、最近发现店内大部分订单来源购物车，想问下吴哥如果客户通过直通车进入，加购，结算，这个订单算来源购物车吗？如果客户通过淘客进入 加购 结算 也算购物车吗？答：只要是通过购物车或收藏夹路径进入下单的访笔订单都归为购物车订单或收藏夹订单，这也是我们为什么会有购物车转化率或收藏转化率这个概念，对于搜索权重来高，收藏转化率或购物车转化率越高，权重就越高。七十、标题多久修改一次，在什么时候修改比较合适呢？答：一、标题的核心是标题中包含的独立关键词，每个关键词就是一个访问入口，首先这些入口要有人流量（搜索指数），其次这些入口要精准（关键词与产品匹配程序）。那么我们优化关键词的思路就是第一步扩大入口（标题包含独立关键词个数要多），第二步优化入口，用新的关键词替换转化低的关键词，这就是我们修改标题的目的。具体标题优化思路及步骤如下：一、找出与自己宝贝在同一价格带销量好、搜索流量在50%以上的3到5个競品的标题，当然竞品宝贝必须与自己宝贝风格相似，比如都是复古风格的背带连衣裙。二、列出这几个竞品宝贝所包含的共同核心关键词、属性词，那么这些关键词同时可以应用到你的宝贝标题当中。三、加入自己的品牌词或营销词，充分利用60个字节（30个汉字）的空间，新加入的词一定要有搜索指数。四、上架前10天可以通过店铺内热卖款一拖一方式或新品与竞品相比更优惠手段把权重做上去，当然做权重去的方式有很多，我两年来的微信“淘宝每日问答”中分享了很多权重提升法，这里就不再赘述了。五、权重提升有流量后，一般每7天优化修改一次标题，通过生E经分析每个关键词的转化率，现在主要分析手机APP的转化为主，PC可以略过。六、修改标题注意事项：1、不要大面积修改标题，一次最好只修改一个独立关键词。2、保持原标题中每个独立关键词的顺序。3、修改标题的时间选择在凌晨0点到2点这个时间段修改。4、修改后的标题中的新加入的关键词最好修改后的当天就有成交及收藏和加购，目的是快速提升新关键词的权重获取展现后来判断新关键词的转化能力。PS：核心关键词最好放在标题的前10个汉字内，尤其是新品。当然对于链接权重非常高的爆款宝贝，系统的收录速度是非常快的。七十一、老客户进店消费怎么维护啊？以前看你的帖子说到可以利用老客户补单，但是老客户好像基本都不会通过关键词进店，那补单是不是只要控制整体的转化率，不要考虑关键词转化率了啊答：一、宝贝的权重分为链接权重、直接关键词权重(比如搜索“阔腿裤”带来的成交对“阔腿裤”的直接加权)、间接关键词（比如搜索“阔腿裤九分裤”的成交对“阔腿裤”也会有加权）。链接权重一般是与宝贝最近7天/14天的人气直接相关，链接权重提高对宝贝标题所包含的所有关键词排名都会提高。所以老客户如果不好控制关键词转化的话，但是你可以利用老客户做最近7天/14天的人气权重。并且老客户还做到了“回访、回购”权重。二、另外你还可以利用老客户从淘口令（我们测试过权重是非常不错的）、短链接（宝贝分享及客户关系管理都可以生成短链接） 等入口进店。三、最好不要靠长期利用老客户补单，还是要多与老客户玩互动营销，比如上新预售收藏领红包10元抵30元，这样既然培养了宝贝权重，又给了老客户优越感。四、所以你最后的那个关于转化率的问题，控制整体转化率就行了。七十二、我的问题是店里销量最好的宝贝没有自然流量也没有人气这个维度？我店里一款销量最好的宝贝，直通车平均每天花1200元左右，流量95%都是直通车进来的，没有自然流量，电脑端搜索按综合排序找不到宝贝，按销量排序，同价位的在前十，重点按人气排序，根本就找不到宝贝，人气这个维度根本就没有了，手机端排名大概在35个左右，但是在店铺内按人气排序，这款宝贝又是正常的，怎么回事？答：首先你得确认店铺没有任何违规扣分、店铺DSR三项高于行业平均值及店铺售后指标也是没有问题的。你这款宝贝现在主要问题是没有搜索入口进来的点击、转化、收藏等人气值，具体你可以按照以下步骤来整改操作：1、修改宝贝标题，如果标题本身与产品属性匹配，也可以将标题顺序修改。2、将宝贝折扣价稍微提高一点点，可以是0.2、0.3、0.5元，不要影响转化率就行。3、下架宝贝并立即上架宝贝。4、你现在是销量排名的第10位，如果销量排序首屏竞争不是很大并且条件允许的话，将销量排序做到首屏，或者选择竞争稍小的二级词做到销量排序的首屏，目的就是要有搜索入口的点击率和转化率。5、将宝贝主图做点营销气氛，并且宝贝主图的背景颜色做差异化，或者营销字体的背景颜色做差异化，反正就是分解宝贝主图，做到一到两个点的差异化。目的就是利用销量位置和主图来提高搜索入口的点击率。6、配合做一些老客户的转化，收藏转化及加购转化。7、整个操作周期为7天。七十三、 我之前优化宝贝都是先优化电脑端在优化手机端。我这次想试试直接优化手机端。不知道这两种哪种效果好些呢？答：一、宝贝的SEO优化是一个系统工程，从维度(主要维度)的重要性来讲可以这么排序：主图（决定点击率）、标题（决定展现量、点击率、转化率）、详情页（决定转化率、停留时间等），最后才是我们常讲的人气权重。二、主图：主图优化可以先以PC端的点击率为参考，因为现在还没有软件可以查看无线端点击率，一般女装PC端的点击率以1%为优秀。三、标题：标题优化建议以手机APP为主，手机标题优化与PC标题优化最大的不同是，PC时代用户是以搜索主主要习惯，手机时代用户是以点击为习惯，所以我们的标题尽量去优化下拉词、标签词等。四、人气权重：下半年搜索权重以手机端的权重高低决定pC排序，所以人气权重的优化以手机为主，PC为辅。七十四、我是做XX装的，就是商品卖断码了，然后编辑添加修改库存会不会对权重影响呢，前天编辑的，这2天流量明显少了一半，请吴哥解答一下和给小弟做点建议，感谢吴哥的无私。答：一、添加库存不会对权重有影响。二、流量减少从淘宝指数及同行数据还有直通车等工具都可以判断是否受大盘影响所致，如果是受大盘影响的话并且与季节有关，那么反而是准备下个季节的时机，如果大盘影响与季节无关，同行都在下滑，那么对你来讲反而是超车的好时机。三、如果非大盘影响，那么建议你用这个思路去分析：1、检测店铺违规、各项售后指标、DSR等2、检测单品点击率、转化率是否下降(同行竞品的冲击可能会造成你的点击率及转化率下降)3、检查最近宝贝评价是否负面评价增多&
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