完美化妆品是不是传销_百度知道　　都说现在经济环境不景气，厌倦了上班的我还是义无反顾地加入了创业大军。一想起上司那张臭脸，我就鼓起了创业的勇气。　　从去年11月份辞职后，历经几个月的选址，调查，又因为特殊原因与商场周旋一个多月，我的化妆品店终于尘埃落定。庆幸自己终于迈出了创业的第一步，没有让别人的质疑使得创业梦胎死腹中。　　没有转让费，没有装修费，不太好的地脚，不太贵的租金，不太多的人流量，花了15块钱做了门头三个大红字“就爱妆”，50元做了一对条幅：妆品饰品全部正品，淡妆彩妆绝对原装。160元做了一个LED灯箱：“就爱妆”。我的化妆品店就算开业了。　　化妆品柜子都是淘的，美容院二手柜子，不过超漂亮，比新的更合我心意，很高档的样子，也没花多少钱。我和男友忙乎了整整一天才拾掇干净。　　从一开始就把成本压到了最低，但又把店里布置得高端大气上档次，看着自己的杰作，我很满意。　　第一天开门迎客，只来了一个顾客。到现在我仍然感谢那位大姐，一款不知名品牌的面膜，她在听完我的描述后当即表示要10片，我说我只进了2片，每片2元，她就花了4元买走了，当时男友还爬在梯子上给我挂灯箱。　　就是这个好的开头，让我打从开业就没有不开张的时候。这里人流量不大，我进货又很少，说实话我心里没有底，很多顾客进来，看到40多平米的店里稀稀拉拉的柜子和化妆品，都说货太少，没有选择的余地。　　是的，我不敢进太多的化妆品，几乎每种都只有一两个，我在摸索，看哪些卖得快，更符合周围人群。　　我的产品全部明码标价，遮瑕膏有5元的，8元的，有一个患白癜风的大姐在买了遮瑕膏后给了我10元说不用找了，这么便宜的价格你不得赔死？　　刚开始我也觉得照这样下去会赔钱，有个顾客来买修眉刀，我就剩一个了，只卖了两元，第二天一早她又来了，说要再帮朋友带，我说新货还没到，就把店里化妆师专用的一个修眉刀送给她了，她硬要给我塞钱，我硬是没要。不是新的东西我是不会收钱的。　　连续几天，每天营业额都是100多元。对于别人来讲这些钱微不足道，但对于一个人流稀少的商场，又是新开的小店，已经是不错的了。　　其实我卖得并不少，只是单价很低，附近的年轻顾客进来都惊呼：好便宜!买5，6件化妆品才100多元。　　我自己并不是没有赚钱，只是没有达到暴利的地步，标价太高，我老觉得心虚。　　有几个学生成了我的常客，因为我的每一件化妆品都是用得非常好的，不管是过敏性皮肤，痘痘皮肤，油性干性，我都能推荐便宜又好用的化妆品。
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　　开店容易守店难，第一个周六创造了500多元的新记录后，从周一开始连续三天，营业额都不足百元，我心里开始有点焦躁了。我担心三八将至，顾客都会被商场和网络的活动抢去。既然选择了创业之路，就没有回头路，只能一路向前冲。　　理工大学的一个漂亮MM第一次在我这里拿了一款菲诗小铺的面霜，我一分钱没赚照本就卖了，她很高兴，又拿了两片玻尿酸面膜说回去试试。　　过了两天，她又来了，直接拿了10多片玻尿酸面膜说太好用了，给宿舍人每人都带两片，又买了好几瓶乳液、爽肤水，提了一大袋子才回去。　　海事大学的一个妹妹，经常去美容院，脸上的痘痘就是不见好。第一次她在我这里买了一小瓶去痘印的霜，我送了她一大瓶绿豆面膜。几天之后我做回访，她说绿豆面膜太好用了。后来又过来买了一整套去痘印的化妆品。　　附近一个上班的白领妹妹，打扮得很时髦，第一次来买了一支眼线笔，我当时那个牌子就剩下一个样品了，我2元就卖了。　　过了几天她过来，见我又上了新货，一下子拿来了10支眼线笔，说很难再找到这么好用的眼线笔了。　　还有一个阿姨，一大早来了买了两个皮筋，还跟我砍价，我就便宜给了。然后她又在我店里转悠，我跟她聊起皮肤保养，很自然的，她对我产生了信任，花了几十元买了好几片面膜。 　　我大学学的是化学专业，毕业后做了美容行业的营销策划。所以无论是化妆品成分、皮肤保养，还是营销，都是我的本行。现在做了化妆品行业，相当于把我所学全部利用了起来。　　除了地理位置不算好之外，其他我算是很有优势。我入行之前就知道，化妆品行业的黄金十年已经过去了，这个行业已经进入微利时代，可是我不怕。因为目前的化妆品导购普遍学历低，专业知识不够，唯利是图，而我专业知识过硬，能让顾客心服口服，况且我眼睛里没有贪婪，而是真正可以为顾客解决她的问题。　　知识改变命运。周六那天我让男朋友在吃饭高峰期帮我发了一会宣传单，当天就赚回了所有做传单的广告费。店里呈现出一番火爆的景象，成交率很高。
　　在这个商场内，我的小店是最温馨的。其他很多业主都喜欢过来坐。后面的两个大沙发是我淘的，很便宜但很上档次，用来做美甲。　　可爱的毛绒玩具，时髦的韩国饰品，都被我引进了店里，小店顿时生动起来。小孩路过都会指着墙上挂着的小黄人玩具很惊喜地叫。　　干了四年美容行业，我把美容专业线的东西引进了日化线，竟成为了我店内的一大特色。由于我在卖产品的时候都传授美容按摩手法，顾客在使用后都反映效果很好。　　如果说打工的时候我还是个喜欢娱乐的女性，现在的我却每天都在关注财经新闻。我想，知识改变命运或许就是体现在这里。我能够及时捕捉最近的流行趋势，抓住化妆品行业的利润点变化。　　因为自己在经验方面欠缺，我只能通过这些方面去弥补。我总结出一条：现在无论做什么生意都得先打造爆款。一个爆款很可能为你带来店里80%的利润。　　现在我的店里，护肤品，彩妆都有了知名的爆款。这个爆款不是靠央视的广告，而完全是靠我自己打造的。　　有特色，有效果，有利润，这是爆款的必要条件。所以时至今日，我的店里人流量不大，但回款比较快。周围的老店主都说，刚入行就能做到这样，已经很不错了。　　不愉快的时候也很多。　　那天有个50多岁的老头，进店说给自己孙女买个小玩具，最后花30元买了个小黄人。几个小时候，他又来了，说回家孙女不喜欢，要退货。　　玩具不同于化妆品，不存在皮肤过敏，或者有什么质量问题，这样的退货明显是无缘由的。我懒得与他理论，赶紧退货了事。　　两天前还有一个小伙子，来我这里买瓶蛇油膏，5块钱的东西，卖出去几个小时后拿回来了，包装都拆掉了，说是微信扫条码扫不到，要退货。解释了半天，我说微信只是一个比价工具，它不是字典，扫不到只能说明京东，亚马逊上没有卖这个牌子的，并不能证明的假的。　　当时店里有其他顾客，我想赶快息事宁人，也没有与他争论，5元的东西不值得。　　至此，我就想在门口立个牌子：男性止步！　　开店半个月，我已经卖出去几千万的化妆品，每个顾客我都留了我的手机号，没有一个女性顾客反映说用出什么问题。因为我推荐的产品都是适合她们的。而我只接待了2位男性顾客，都退了货。　　这样的事情发生，是无法避免的。我相信我卖的产品都是好用的，因为无论是洗面奶，乳液，面霜，面膜，还是眼线笔，唇膏，我都亲自试用过。我这个过敏性皮肤都用了没事，其他正常皮肤用了肯定没事。　　一天能试十多种化妆品，还好最近皮肤比较争气，没有出现任何过敏症状。倒是更加白净了，就连十几岁的中学生过来，都羡慕我的好皮肤，我告诉她们，我都29岁了。没有痘没有斑，白，嫩，水，我庆幸父母给了我好的基因，让我成为了化妆品店的活招牌。
　　厉害哦，我也想开
　　这几天生意很冷清。无奈之下我在网上也开发了几个顾客。有一个江苏的顾客，磨了两天两夜，终于买了300块钱的东西。面对这样的顾客，我的耐心一点点被磨灭，我心里像被无数小虫挠一样。每天主动找我聊天，不管我店里有没有顾客，但到了下单时刻就是没动静。我相信无论是谁，也经不起这样的折磨，但是我就是不放弃，我也拿出不到黄河心不死的勇气跟她磨，到后来我成功了。　　前一阵回了一趟老家，也是有收获的。我的婶婶阿姨们都在网上买了我的化妆品。因为我很自信自己卖的是好东西，我心安理得地把它们分享给亲朋好友们。　　尽管生意不好，但我不能放弃，我只能找出路，不能找借口。我想可能是新店，没有特别吸引人的品牌。所以我决定引进几个广告力度大的牌子，一方面能拿到保真的产品，一方面也能让顾客信任。　　看着网上很多化妆品店都在转让了，说明大家的日子都不好过。夜深人静的时候我对自己说：今天很黑暗，明天也许还是很黑暗，但后天一定是美好的，大部分人就在明天晚上放弃了，而我，一定会等到后天早上的太阳。　　天才，就是长久的忍耐。为自己加油！与跟我一样奋斗的朋友们共勉！ 　　我也开了淘宝店铺：素颜姐妹护肤沙龙。但是只放上去一小部分商品。因为大部分商品走的是专柜渠道，厂家签过合同，不允许网上销售。我的淘宝店只是一个交易平台。而且一直也没潜心打理，网上鱼龙混杂，真假参杂，我没法跟那些假货打价格战。
　　去给商场交电费，竟然被财务验出有一张假钞！这张假钞，领子部分是很有手感的，怪不得我没有摸出来，但金属线明显是压上去的。　　回到店里，我狠狠地抽了自己几个嘴巴，真是满眼心酸泪啊！突然觉得自己今年很 不顺，满满地全是教训。　　前一阵有一对情侣来我店里买彩妆，价格砍来砍去，从130多元砍到了一百元整。结果拿着东西直接走了，没给钱。我当时就有些恍惚，还问：“钱给了吗？”真恨自己脸皮薄，还怕得罪顾客，结果那个浓妆艳抹的女人还说："刚才就给了"。我自己根本没有记忆，想不起来给钱的情景，因为是一百整，也没有找钱的情节。我又不能拉着顾客硬说没给，结果他们就走掉了。后来我检查包里的钱，思来想去，压根人家就没给钱。我真是肠子都悔青了。那天一整天都心情不好，货卖出去不少，却就因为少收一百元，那天基本白干了。第二天才缓过来，想着给自己买个教训吧。至此以后每笔生意就想着一定得记得收钱。　　没想到啊，时隔不久，竟然收到了假钱。我把这周来我店里的顾客挨个像放电影一样过了一遍，可是无论如何都没法想起是哪个顾客会给假钱。　　我一直觉得顾客就是上帝，每个进店的顾客我都满脸堆笑地伺候着，想着能以真心换真心，每次人家交钱后我还非常热情地送小样，希望下次再来。可是我想象不到哪个该死的，竟然忍心把假钱给我。难道我这张纯真的脸竟然换来这样的结局？　　恨自己只顾着招呼顾客，急于卖货，只摸了毛主席的领子。恨那些丧尽天良的，怎么不为自己和家人积点德？　　前几年上班，我觉得赚钱太容易了，可是今年开店，我觉得自己就像一个没足月份的水果，硬生生被催熟了。其实我不敢说自己是好人，因为我有时候也会有一些邪恶的想法。可是现在这些事情，让我真的觉得人心险恶了。太险恶了。　　我想起那天晚上我都要关门了，来了一个中年妇女，穿着挺讲究，说她是从沈阳专门开车来看读大连海洋大学的儿子的，在我这里买了100多元的化妆品，我说棉签和纸巾就算送你了，省几块钱，她还说，不用省，别赔钱了。我当时挺感动的，送了她很多小样。　　然后我跟隔壁卖内衣的大姐说起这件事，她说那个女人也在她那里买东西了，买了双长筒丝袜，跟她好一顿砍价。我当时还很乐，觉得也许这就是人与人之间的缘分吧。可是现在想来，她为什么在别处那么抠，在我店里却那么大方？难道这里边就是有猫腻？　　可是我又不想这样去怀疑她，万一那张假钞不是出自于她，那岂不是冤枉了一个顾客？　　我又想到昨天来买百雀伶套盒的那个老太太，她花了98元，我还另外送了她一瓶补水霜。听说老年人最容易花假钱，难道是她？　　我想来想去，似乎每个人都像是花假钞的，我甚至怀疑，难道是财务工作人员给我换了假钞？一时间我突然觉得世界好黑暗。　　上个月爷爷去世时，我那种心情是悲痛，万分悲痛，但是心里还是阳光的，因为爷爷临终前都关心我，让我感受到了那种穿越生死的亲情。　　可是连续这两次，顾客对我的这种蓄意伤害，让我好寒心！为什么会有奸商？为什么无商不奸？说白了，很多人刚开始是纯真的，就像我，可是慢慢地慢慢地，寒心了。这种伤害是恶性循环，也许这样的结果是，为了弥补损失或者获得心里平衡，我会把划破的伞假装不知情卖出去，会把用过的睫毛膏也卖出去.......　　我现在心里极度不平衡，我不知道该怎么办。离家很远，身边没有一个亲人，男友去外地出差要很久才回来，我感觉好无助，可是至始至终，我可以自虐，也可以虐人，但我必须坚强。我没有哭，但是这样以后，我不知道自己该以什么样的心态对待顾客，我不知道自己是否还该对她们笑的真心。　　如果天涯的朋友看到了这篇帖子，请你告诉我，我该怎么办。
　　5月19日　　昨天破纪录了。接了一个大单，让我终于知道什么叫“赠人玫瑰，手有余香”了。其实就是之前有点顾客，在我店里哪怕是买个棉签或者化妆棉，哪怕是消费一块钱，我也会很热情地送她一些化妆品小样，并给她讲日常护理的方法。也就是这些小样起了作用，无论是白领，还是学生，用了我的小样后，皮肤能变得通透湿润，同事和同学都看出了这些变化。女人嘛，一受到别人的赞美，马上就飘飘然了，于是兴高采烈，来了肯定会买一大瓶，当然，价格不便宜。再于是，周围的同事同学也蠢蠢欲动了，跟着来了也消费几瓶甚至成套......　　其实在我开店之前，寻找店面的时候，我的一个做生意很成功的叔叔说，化妆品很难做起来。我咨询过很多化妆品店主，当然都是做得不错的，有一位店主就告诉我，之前她的竞争对手很多，到最后别人都没做起来，只有她，从九几年一直做到了现在还开了分店，她告诉我，只有刚开始把利益看轻点，给顾客优惠，才有长久的生意。　　开店之后，我一直把这句话当作座右铭，对待每一位顾客，我都会尽可能多送赠品，让她高高兴兴地离开。当然这些赠品有的是厂家给的，有的是我自己花钱买的，但是不管怎么样，消费者很多时候要的不是便宜，而且觉得占了便宜。把握住了这一心理，我会让每个顾客都感觉占了便宜。　　质量保证也是很重要的，顾客在我这里买东西，我都会承诺无理由退换货，并给每个顾客发名片，上面有我的联系方式，有问题随时咨询。不过迄今为止，在我所回访的顾客中，满意率达到99%。即使遇到有的顾客提出来，个别面膜设计不合理等问题，我会很慷慨地邀请她来退换。　　行家说了，遇到过问题的顾客，如果处理好了，比没有遇到过问题的顾客更忠实。我深信这一点。　　我的左邻右舍也成为了我的免费宣传对象。每次新品上市，我都会把小样免费送给邻居们，有的邻居觉得用得好，都会在我这里买一整套。然后皮肤真的得到改善了，她会把自己的顾客也带过来买我的化妆品。　　生意之道，我还在慢慢领悟，但不管怎么说，今年是我成长最快的一年，有喜有悲，有苦有乐，每一天的心情都跌宕起伏。如果可以一直是单身贵族的话，我觉得这样的生活很适合我。每一天都是崭新的，有所期待的。
　　5月20日　　刚才接待了一个黑人顾客——之前我都没有想到，化妆品店会有一群黑人男性来消费。他们都是给媳妇来买化妆品和饰品的。我给推荐的套装礼盒，他们嫌太贵，到最后每人都挑了好多条项链和手链，当然都是合金的。　　不知道他们是哪国人，但我试着用英语跟他们交流，似乎也都能听得懂。但可以肯定的是，他们的英语也不很精通，指手画脚的，终于明白了是什么意思。我索性拿来计算器，他们竟然很老练地跟我讲价，似乎是这个市场里的常客。我猜是中国朋友告诉过他们，说砍价大约要砍什么比例。　　我竭尽全力用我还依稀记得的英语为他们讲解和示范。我指着心形吊坠的项链说：“it means love”这几个黑人小伙乐了，互相打趣着，然后又每人另外买了一条代表爱意的心形项链。　　我突然觉得这些来自异域的黑人朋友很有爱，因为我很少见到中国男人单独跑出来给女朋友买饰品的。我把这个想法跟邻居大姐分享，她说：外国人表达爱情比较简单，他们不在乎是不是真金白银，如果中国男人买合金的项链回去，说不定会受到劈头盖脸臭骂或者冷战。中国女人的爱情很多时候是以金钱来衡量的，所以中国男人一旦买，也直接去珠宝店买金饰或者钻戒了。　　感觉好像也很有道理。 　　昨天我在店里读英语的时候，恰巧被一位路过的顾客听到了，她好奇地问：你是打算出国吗？我说没有啊，我是为了卖东西才学的，经常有外国朋友过来买东西。　　这样一说，连我自己都感觉自己的店高端大气上档次了，哈哈！　　最近陆续地有了高端顾客，当然消费的也是高大上的产品。我所在的这个市场是一个比较杂的市场，别人都不敢上高端，可是我想，化妆品跟别的不一样——抹在脸上的东西，关系到女人的面子问题，上点高端产品还是很有必要的。　　别人都劝我，说现在网购盛行，实体店越来越萧条了，可我不信：未来属于传统行业里懂电子商务的人。我想，我会成为这样的人。　　当然现在的重心还是实体店。我的策略是：名牌产品只比网络贵一点点，但我的售后服务会好很多倍。顾客买完产品，我会让她躺在美容床上，亲自示范她怎么洗脸，怎么按摩，以及护肤品的使用顺序。　　购物几天后，回访是免不了的。通常接到电话的顾客都很兴奋，告诉我用的挺好的，有需要还会过来的。　　说实话开店到现在，我只能解决温饱问题，没赚到钱，一般拿到手的钱又马上去进货了。货品是越来越丰富了。钱包胖了又瘦，瘦了又胖。我倒是很享受这个过程。　　营业额逐渐趋于稳定了，我没有像前段时间那样，天天担心赚不出来房租了。因为每天都有老顾客来找我聊天。我店里的沙发，就是顾客最好的休息之处。　　在这样的市场里做小资，做文艺，邻居的大姐们都说我太理想化了。但后来看到一个又一个的顾客提着大袋子出去了，她们都说我的路子走对了。　　这是一个讲究个性化的年代，我的店面就叫“就爱妆”！哈哈，欢迎像我一样爱装的，爱妆的，都来吧！这个名字，每天都会被顾客叫上好几次，打破了这个市场里只认位置不认店面的惯例。80后，90后的朋友们，大多数都是叛逆的，我的店名只是想告诉顾客，在我这里是随心所欲的，不在意世俗的，我想装就装，装小资，装文艺，装高大上！我可以浓妆，可以淡妆，也可以素面朝天，就是这么个性哦。　　想找我的朋友可以加微信meironghufuxue,我会每天跟大家分享护肤小窍门
　　6月9日　　五月份对于我来说是非常幸福的一个月，每天来店里，我几乎没有发愁今天没有顾客，因为开店不长时间便会有人来捧场。　　化妆品店其实不需要每天都有熙熙攘攘的顾客，我喜欢这种比较清静的环境，我能够仔细地为每一个上门的顾客服务，从查看皮肤问题，到推荐产品，到制定日常护肤方案，这一系列都在一种优雅的环境中进行。我和顾客都坐在沙发上，把产品当作艺术品来品鉴，我会吧每一种成分的功效都仔细为她讲解。　　有一天整天都生意比较冷清，晚上即将熄灯关门的时候进来一位35到40岁的大姐，气质非常好，皮肤也很细嫩，她想买防晒，我便推荐她专业的防晒霜，然后她说想要带粉底功能的防晒，我给她推荐了韩束的十效合一BB霜，30倍防晒的。她坐在沙发上，很仔细地端详包装，说盒子上30前面没有写SPF.　　我就感觉出了这是一位非常较真和挑剔的顾客。于是我拿来韩束的一整套超能系列以及宣传手册，给她讲解防晒霜抵抗的光线分为两种，标识的数字和字母分别代表什么。然后逐个打开试用。我明白这样的顾客，很有主见，她最相信的是自己的眼睛和触感。　　这位气质不俗的大姐说她在机关单位上班，偶然来这边路过，以前总是在大商场消费。我说真巧，我也是偶然来这里开店的，我选这里的原因不是因为产品不好，而是我大学毕业没几年，想省点商铺租赁费。　　出乎意料的，她竟然说一整套全买了，我愣了一下，说，您带这么多现金了吗？她说带了，然后问能不能便宜点？我说品牌的产品除了厂家规定内折扣外不能降价销售，但我可以送您一下特色小样，保证您用一次就感觉特别好。然后她问是什么东西这么神奇，我取来了店里卖得最好的功效性产品，然后翻开会员手册给她看。我以为她也就是了解一下，毕竟已经买了一套韩束了。没想到她说，给我来两盒这个。　　我的心里已经在狂跳了。一句不经意的赠品，又加了300多元的营业额。于是那天关门前，我做成了有史以来第一笔大单。临走前大姐说，我从来不在化妆品专营店里买，今天遇到你，感觉很好，不由自主就买了这么多。　　之前有收假钱的经历，我这次特别小心，以防乐极生悲。翻来覆去把钞票数了好几遍。成交大单的感觉真爽，我关门后马上去饭店犒劳了自己一顿大餐。 　　一个没钱消费，或者只买便宜货的顾客，千万不能小瞧，因为她背后站着很多亲友，她的亲友中肯定有愿意花钱消费的。这是开店以来我很深的体会。　　有一个顾客，第一次来，只买了两张面膜，一瓶10元的洗面奶，还三番五次跟我砍价，砍到我忘记了进价多少，赔本一元卖给了她。走之前她说：姐，你太实诚了。说实话她走之后我翻开账本一看亏本了，后悔了好久。　　但几天后她又来了，又买了几片面膜，照例跟我砍价。但当时碰巧还有一位初次来的顾客，正在犹豫不决要不要买。这个老顾客开口了：我在这里买好几次了，上次送的小样也特别好用。边上那位新顾客一听，现身说法啊，乐呵呵地掏钱，拿了一个套装，599的。　　那个老顾客后来又来过好几次，她说自己暂时失业了，准备出国，正在等签证，也没找工作，所以没钱买我太贵的东西。我每次都送她几个小样。她经常没事就来找我聊天，甚至带吃的来看我。　　后来她（以下简称L）把同屋租房的舍友带来了，这个舍友也工资不高，每次只买面膜。但我一直热情招待。　　最后一次来的时候，她带一个同学（以下称A）过来了。一见面就激动地告诉我：“我的签证下来了。”A是名牌大学研究生，化学系，跟我一样的学化学的。A脸上的痘痘已经陪伴了她好多年，治来治去皮肤都变敏感了，什么都不敢尝试。我苦口婆心介绍了半天，她似乎还是不敢买，拿着瓶子上网查。我说，高学历的人都很谨慎，可以理解。　　眼看这笔生意就要黄了，L说，上次我拿过这个小样，祛痘效果特别好。无奈之下我来了句狠话：“你可以不信我，但你连你朋友都不相信了吗？”也就是这句话，让挑剔的女硕士迫于情面干脆地付账。L自己也买了一瓶，150的——这是她在我这里消费的最大一单，在出国之前给自己奢侈了一笔，也给我带来了新顾客。　　此后我没有回访A，因为我感觉这样的高知女，说得越多事越多。　　然而就在昨天，她满面春风地来了，还带来了另外一个女硕士B，她说：“幸亏上次听了我一句，买了那一瓶，把长了好几年的痘痘都抹掉了。”B看起来是比较乖巧听话的，并不像A那么强势，介绍几句后她就买了200元的东西，然后A自己也又买了150元的。　　至此，我心里万分感谢L，也庆幸自己当初的善良，平等对待每一位顾客并给予足够的优惠，才为自己带来这一次又一次的成交。　　A说：感觉你快成搞传销了，我会把我们的同学都介绍给你。我心里在偷笑有木有！
　　还有一个，是大学生(以下简称H)。她第一次来，只看中了一支5元的卡子，然后说不会卡也不知道怎么盘头发。那天顾客很少，我很耐心地一遍又一遍教她盘发。买了卡子后她说我服务太好了，她不好意思只买5元的东西，但似乎什么都不需要了。我让她看看护肤品，她说自己皮肤敏感，什么都用不了。我说你现在用的是什么？然后告诉她，化妆水是最容易导致过敏的，只要化妆水不换，乳液和霜基本没有太大问题。　　然后我说最近风大，还是需要BB霜。她很犹豫，说第一不敢用，第二没钱。到最后，我一毛钱没赚，照成本价硬塞给她一瓶BB霜。我说我有职业强迫症了，看到别人皮肤有问题，不赚钱也想弄好。　　几天后她就过来了，专门来告诉我：你真专业，我现在果然不过敏了，BB霜也特别好用。尽管她第二次只买了2元的卡子，我还是很高兴。　　前几天她又来了，带来了一个舍友（以下简称F）。F说她想买个洗面奶，我问她之前用什么样的，她说从来不用化妆品，脸上干得起皮。到最后她买了洗面奶，化妆水，还买了一把太阳伞。　　过了几天我在微信上问F，化妆品用的怎么样，她说化妆水挺好，洗面奶洗完还是太干了。我说你拿过来给你换吧。后来换的那天，她又拿了一瓶乳液，千恩万谢地走了。　　这个故事也告诉我：有些善良的顾客即使用的不太好，也不好意思过来退换，需要我追着去问用的好不好。但有过问题的顾客，如果解决好了，比从来没有遇到过问题的顾客更忠诚。　　F和我成了好朋友，经常微信聊天，跟男朋友之间有什么事都跟我讲。 　　S是一位瑜伽教练，身材很S。她是隔壁卖内衣的大姐提供售后服务时带过来的。当时S的丝袜破了个小洞，用我的透明指甲油涂了一下。然后她顺便在我店里转了转。　　S热情如火，40岁的她身材赛过18岁少女。但脸就不那么理想了。她说自己皮肤敏感，只能用美加净，皱纹很多却无能为力。　　在我的介绍下，她买了一瓶强效补水的产品，我说配上另一瓶会更好，她便两瓶全买了。然后她给了我电话，也要了我的名字和电话。　　当晚我发短信告诉她详细的使用步骤，她回复谢谢。　　有一天早上她过来，一见面就给我一个大大的拥抱：“我是专门过来让你看看我的脸，现在是不是很亮，是不是很光滑？”　　我很欣慰，又成全了一位顾客。　　还有一个顾客C，家居世界店员，收入不高，但非常舍得在化妆品上投资。她每次来都是下班后，我关门前。　　第一次，只买了一支洗面奶，高端的。跟我砍价，说以前其他家（竞争对手）很慷慨减价。我说我不减价，但送你赠品。　　隔了两天，就过来告诉我赠品很好用，于是拿了两瓶。又过了几天，过来很高兴地说变化很大，于是又拿了一瓶BB。隔了3天又过来，拿了一瓶200元的面膜。　　这个比我还小一岁的女孩，皮肤已经很松弛了。我的产品让她对自己的皮肤有了改善的信心，一天天高兴起来。当然我们也成了很好的朋友。我过生日那天，她专程过来祝我生日快乐。　　外企白领T，第一次过来只是下班路过，她告诉我附近的化妆品店每家她都会光顾。然后她在我这里买了10片面膜，100元，一个洗面奶58元。没有砍价，我热心地送了她两小袋赠品。　　几天后她来了，说用了赠品后同事说她皮肤明显变好了，水嫩了。于是买了两瓶，300多元。这次砍价了，说她会给同事介绍的，外企白领消费能力很强。然后也告诉我，说面膜眼睛部位孔设计得有点小，我说可以过来换。　　后来新品上市我发微信告诉她，说之前买的面膜可以拿回来抵钱，她很痛快就说好。　　但第二天一早她就发微信给我，说网上的价格比我卖得低不少。我知道最考验我的时刻到来了，搞不好就会永远失去这么一位有实力的顾客。　　我赶紧上网查了一下，发现官方旗舰店的价格比我的卖价还贵很多，而淘宝小店的最低价的确有比我店里价格低的。　　我相信这样一位顾客，绝对不会为了贪便宜去淘宝小店买的，她告诉我的目的，仅仅是为了获取更大的优惠。于是我给她回复：网上的确有卖得便宜的，但您这么有身份的顾客，更在意的应该是产品质量和专业的服务，网店再便宜，如果客服不专业，给您推荐错了，或者产品生产日期什么的有问题，就不是几十块钱的问题了。毕竟是脸上擦的东西，您看咱们这边，您上次买的面膜还可以换回来，比商场的售后服务还好，绝对不会让您浪费一分钱。　　她回：对的。我下班后就过去。当天晚上，我又成交了痛快的一笔。 　　一位附近的顾客（以下简称Q），40多岁，说是之前用的都是女儿给买的雅诗兰黛之类的大牌，但脸过敏得很严重，所以走到哪里哦度只敢挑贵的买。　　我说，姐，雅诗兰黛和资生堂的东西的确好，但欧美人的皮肤跟咱中国人的肤质是完全不一样的。亚洲人皮肤明显更薄，经不起刺激，而欧美人由于毛孔粗大需要用酒精来收敛毛孔。您之前买的产品，很可能里边就是含了酒精或者类酒精的物质导致了过敏。　　然后我拿出店里一款成分比较简单的化妆品给她看，成分里写得很清楚：去离子水，透明质酸，1，3—丁二醇.....我给她讲了每一种成分在化妆品里的作用。水和多元醇当然是必不可少的，作为溶剂，而透明质酸的含量直接决定了补水效果。　　后来她挑中了蜗牛霜，说以前买过39元的蜗牛霜，拉丝很长，很像蜗牛。我说那只能说明是加了一种添加剂，做出了拉丝的假象，而这种添加剂本身对皮肤无害，涂多了却容易堵塞毛孔。　　我的讲解终于打动了她，很痛快地买了200多元的东西。第一次来的顾客，我不会推荐太多的产品，因为我对自己的产品超级有信心，我相信她还会来的。留点悬念更好。就像两个人抢饭，其中一个人第一碗盛得很满，而另外一个人第一碗只盛了少量，很快吃完后马上就去盛第二碗，盛很满。明显第二个人会赢。　　我就是以这样的方式积累了很多老顾客，她们都感觉到了我的实在。不会一次让人花钱花得很心疼，但这样的细水长流，每次只买两三瓶，让老顾客经常都来光顾，这样我就有更多的机会给她推荐可买可不买的东西。　　很多人也许不同意我的做法，认为一次就利益最大化比较可取。但我认为，那样的做法适合人流量特别大的地方，很多顾客一去不复返。而我现在的店铺，基本上服务的都是2公里以内的人，我更追求的是回头客，稳定的客源。　　Q是敏感肌肤，我给她配了小样，让她先打开小样使用，万一出现过敏，大产品可以退换，这样双方都没有损失。　　连续几天我心里有点忐忑，对于这样超敏感的皮肤而言，除了水之外，其他东西都可以造成过敏，为此我亲自试用了她买的那种化妆水，并对里边含有丙二醇耿耿于怀。3天后我做回访，Q说：没有过敏，但是不太理想。我一阵窃喜——只要没有过敏，一切都好说。我果断地打电话，问她是怎么用的，她说拍完化妆水之后怕堵毛孔就没涂乳液，感觉脸很干。　　终于找到不理想的原因了。我耐心解释：我们的脸蛋就像一个碗，化妆水就相当于把碗里倒入几滴水，而乳液和霜相当于保鲜膜。如果不把碗用保鲜膜包起来，那么只有补水了，没有保湿，水蒸发之后还会带走皮肤本身的水分，当然会干了。　　Q听完之后说：我马上过去，再买一瓶霜，配着用。过了一会她来了，买了一瓶乳液一瓶霜，又消费了200多。　　这个故事告诉我：不要等顾客来告诉你用得不理想，主动去告诉她，为什么会不理想，大部分时候是顾客用法不对。我的诚恳和善良，有一次给我带来了生意。
　　6月13日　　6月份生意明显不如5月份，整个商场一片萧条，卖的比买的多很多。　　我想问的不是时间都去哪儿了，而是顾客都去哪儿了？我不愿相信夏天就是淡季，因为防晒和洗护类的，夏天还是应该有很大需求的。　　难道都去网购了吗？这个话题何其敏感！时至今日，我已经几乎没有可能站在电子商务的金字塔塔尖，原本以为自己做过策划，开淘宝店应该会用得上网络营销，可是真正操作了才知道，现在的电子商务，已经是烧钱的势头——SEO类的推广基本已被卡死，即使你技术再好，只要带点广告都会被删帖屏闭。所以那些商家才花大价钱做网络广告。再者如果没有优势的货源，这些成本很难回来。　　现在算是明白了，在中国，所有的好东西都可能变成坏东西。鸦片在西方是用来做麻醉剂的，来了中国成了毒品。基督教在西方是信仰，来了中国就能衍生出各种神能教、东方闪电之类的邪教。电子商务在美国只是为人们购物提供方便，在中国就成了恶性价格战和造假售假的窝藏点。　　国人太多了，国人太穷了，这个神奇的国度！现在政府一直提倡节俭，但凡事都两面性，长此以往，国内内需越来越少，经济危机好几年都过不去。越来越多的人去网上捡便宜了，越来越多的实体经济倒闭了，于是越来越多的人失业了.......到最后，这些失业的人们已经没有能力再消费，无论是实体店还是网购，都赚不到钱，再然后，经济全面崩溃。　　这是一个最不乐观的假设，但看目前的趋势，如果不加干涉，任其发展，恐怕比想象的更可怕。　　生意不好的时候乐观不起来，当然也怪不得别人，还是自己能力不够吧。　　今天郁闷到极点了。 　　天下大势，合久必分，分久必合。有道是乐极生悲，还有塞翁失马。似乎天下所有事情都是如此。　　5月份刚刚看到的曙光，被六月初的萧条击得支离破碎。那段时间天气逐渐热起来，心情却没有天气那么灿烂。生意不好的时候，心里的火就像正午骄阳，不由自主就会烧起来。这个时候才体会到老板的焦虑。之前打工的时候特别恨老板，作为一个策划人，拿着老板的钱给企业做宣传，特别恨老板天天拿着计算器在我面前敲。　　现在生意不好的时候，我连计算器都懒得拿，一天卖不出去几样东西，不值得提笔记账，心中的怒火又没法发泄。记得以前在办公室没法骂人，索性拿公司的电脑键盘出气，使劲按。现在连电脑都是自己花几千大洋买的，舍不得使劲摔啊，倒是可以自顾自地爆粗口了，反正没人听见。　　我在想，到底是我没做好，还是真的进入了淡季？很多人都告诉我，要扛得住淡季，但是我觉得现在化妆品不像以前，现在品类这么丰富，夏天有夏天的季节性产品，比如防晒霜和沐浴之类的。所以我不信是淡季。　　我强迫自己得想办法了，可是这小店，不可能像以前大公司一样大张旗鼓做活动，我没有钱也没有人手，现在男朋友出差了，连发传单的人都找不到。坐在店里死等？那就相当于等死。　　我鼓起勇气给所有的老顾客发了短信，告诉她们店里又上新品了，老顾客有优惠。很快就有了反应。好几个老顾客当天就过来了。还有两个是两个月都没来了，这次竟然又恢复联系了。　　有个老顾客，从过来就一直抱怨，说韩束的精华液，瓶子做得太差，用了两个月瓶盖掉色了。抱怨了半天，我明白把抱怨说出来的顾客才是真正忠实的顾客，最起码她是认可我这个人，算是私人关系。我说两个月都没见着，一直担心她有什么事了。这么一个挑剔的人，还是又买了几样东西。　　先做人，后做事，没有完美的产品，但可以追求完美的服务。　　情况就从那天有了转机。我就是一直不认输，生意越是不好越得把店里收拾好。第二天我就上新货了，第三天也上了一批货。夜深人静的时候我也想过自己是不是傻了。但人就是这样，慢慢就胆子大了，几千块钱一眨眼就投资进去了。　　后来几天就又好了，很多老顾客来了直接就买东西，有的会带朋友来。看来并不是真正的淡季到来，可能大部分公司15号才发工资。　　在网上也成交了几笔大单，挺有成就感的。过几天还要上品牌彩妆。我相信只要功课做足了，淡季也不会淡太久的。
　　6月26日　　最近又新上了两个品牌。我有时候也在想，自己是不是太傻，毕竟现在是化妆品淡季，学生快放假了，东西卖给谁？　　但是我仔细分析 了一下，淡季有淡季的好处，厂家会对经销商有一定的淡季优惠，拿下品牌的代理权相对比较容易，投入也比平时小一些。　　昨天请了专业的化妆师，把老顾客约过来学化妆，大家都很高兴。虽然彩妆卖得不多，但很多顾客还是捎带买了其他护肤品。而且私人关系越来越好了。　　我在想，如果把顾客当作上帝去讨好，那你永远是奴隶。而如果能让顾客把店主当作了上帝，顾客成为了你的粉丝，那才是巨大的成功。就像一个医生，他不必去讨好顾客，只要把病人的病治好了，顾客会非常感激你。　　做化妆品也一样，如果真正专业，把顾客皮肤问题解决了，顾客就会成为你的忠实粉丝。我一直在跟顾客讲：商场里的化妆品质量肯定没问题，但是导购是否专业就另当别论了。很多做销售的，都是挑高提成的化妆品推荐给顾客，而我更多时候能够抛开利润，以适合顾客肤质为前提。只有保证了顾客用得好，然后再追求利益最大化。　　我一直不赞成说导购的皮肤坑坑洼洼还给顾客介绍祛痘产品，或者自己满脸雀斑还介绍祛斑项目。顾客的眼睛是雪亮的。所以我很注意自己的皮肤保养，确保皮肤接近完美，这样自己就是店里的活招牌，再介绍产品才能有说服力。　　全新彩妆和海洋系列护肤全面上架了，希望可以大卖。
　　6月27日　　其实我的心态并不好，总是像过山车一样，心情随着生意的好坏决定。生意好的时候很有成就感，生意冷清的时候，抑郁得想去撞墙，想骂人。　　上品牌以后，进价都不是很便宜。为了跟网购和商场竞争，我自己在店里做活动，利润已经很低了。两天前也是一整天生意不好，到晚上有个女孩来买唇彩，我很热情地让她试，试了不下20款，最后说买个最便宜的，她是学生，没钱。我说好，来了的都是上帝，我不会因为人家买便宜的就态度不好。可是这个上帝跟我砍价，我说已经是最低折扣了，这个上帝一直磨，说姐姐，我现在没钱，下次还会来照顾你的。我心一软就把零头给抹掉了。　　她走了之后我仔细一算，一支唇膏我只赚了2块钱，这一整天的房租水电又赔进去了。我狠狠地抽了自己几个嘴巴，真的想死的心都有了。那天一夜我都翻来覆去睡不着，想想这人与人之间是与生俱来的矛盾，有时候对别人的心软就是对自己的残忍啊，你砍价了是爽了，你知道小卖家一整夜都在哭吗？　　站在顾客的角度，肯定有人会跟我说，薄利多销嘛。可是你来试试，如果真的每个商品都薄利了，我不是摆地摊，我给顾客优惠，商场不给我优惠啊。一想到这些，懊恼的想自残。　　最近男朋友出差了，租住的房子房东又说要涨房租，店铺还欠着商场的一部分租金，商场的人天天来催账。这是我人生最狼狈的一段时间了，入不敷出。各种无助、各种沮丧，是我人生太失败了吗？找朋友倾诉？发泄？只有做过生意的人清楚，生意上的这种失意你是没有办法跟人倾诉的。是人都知道，投资有风险啊，你不高兴你活该，谁让你放着好好的工作不干，非要做老板了？　　经常接到电话，说网上看到我简历了，或者是有之前的同事把我推荐给公司了，人家来劝我上班。我很坚决地拒绝了，我知道自己现在的心态根本就不是上班的心态，我砸进去这么多钱，我不拼一次我对不起自己。给自己一个期限，狠命地尝试，放弃是下下下策，除非有一天，我实在活不下去了，再不去上班就得沿街乞讨了，我才愿意放弃现在做的事情。　　独自一个人的时候泪点很低，昨晚就着大连的狂风暴雨又哭了一场。经常是看着电视剧就浮想联翩。我是个极度缺乏安全感的人，但在人前又给人感觉很强大。双子座的我就是这样一个矛盾体，我做不到“不以物喜，不以己悲”，倒是有点“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，所以我经常不快乐。　　也许每个人都有那种时刻，累了的时候想随便倒地上，装死，任凭这个世界怎么样，任凭别人怎么说，隔绝了尘世。我有时候也在想，作为一个女人，我完全可以让男人来养我，自己用得着这么拼命吗？可是很快，连我自己都觉得，我就应该是上去冲锋陷阵的那种女人。现在社会赚钱对于女人来说已经不算什么特别的事情了。以前的女强人大家会觉得很独特，可是现在，会赚钱的女人太多了，相反不赚钱的女人才成了异类。　　女人们出去赚钱，很多时候不是为了给男人分担什么，更多的是不甘心。因为上学的时候，男生女生学的是一样的数理化，是一起去挤高考独木桥的，大学里又争奖学金，毕业后竞争去找工作，自己争取来的东西凭什么拱手让给男人？　　所以我不能放弃，只能累，只能苦，默默地承担。成熟永远比成功重要吧，今年是我成熟最快的一个机会。　　感谢通过微信找到我的朋友们。我的微信号meironghufuxue
　　很多热心的朋友看到帖子后都问我有没有网店，我只能如实告诉大家：我有淘宝店铺，素颜姐妹护肤沙龙。　　可是由于我大部分是上的专柜产品，与厂家签过区域保护合同。厂家对我进行3公里区域保护，而我也需要保证不能在网上串货，否则取消代理权。所以大家看到我网络店铺里的产品，大部分都是手工皂或者50元以内的非专柜产品——专柜产品都是不允许在网上卖的。这也就是为什么网络上假货泛滥的原因——真货基本上都不让网上销售，厂家授权的除外。　　而有的厂家为了控制这一点，会在喷码处喷上城市名。比如我店里的伊贝诗，每个外包装上都喷有“大连”。如果没有这一标识，十有八九是假货。　　当然，大家如果信得过我，真的想买东西，我会把淘宝作为一个交易平台，对于顾客来说，这样比直接转账要安全。我的很多顾客都是外地的，现在都是老顾客了。　　我的实体店一律是明码标价的，不还价。我始终觉得，一瓶适合你的化妆品，你用出来效果了，比买一瓶你不适合的化妆品，买完后束之高阁要实惠得多。用不上的化妆品就是废品。我不建议姐妹们乱买一大堆，所以每一次，我都会细心给推荐，保证顾客能用得好。　　这个月又砸进去不少钱，有时候自己看着这些漂亮的柜子都会胆战心惊：这些砸进去的钱什么时候能卖出来，我心里没底。真正的摸着石头过河，有时候心情极度抑郁，有点自虐倾向，没有做过生意的人是不会理解的。　　总看到微信朋友圈里分享的什么健康比事业重要。我只能说，这样的人要么就是特别有钱，要么就是自我安慰的纯屌丝。现实的状况就是，如果你有钱，生病了还有钱治，如果你没钱，生病了只能等死。所以有钱总比没钱好。我很爱钱。如果生意好，我一整天都会心情愉快，感觉太阳无比灿烂。　　好了，想找我的朋友加微信meironghufuxue,我每天都会发一些护肤小窍门跟大家分享的。
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