招聘客房服务员员在巡视楼层时发现门口的灯未关，但是第一时间已关灯，写一案例怎么写

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-08-25 17:31 标签： 客房服务员培训资料
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客房部投诉案例分析
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客房服务员工作流程有哪些
&&&&&& 下面给大家介绍下客房服务员工作流程，希望可以帮到您哦!
　　早班服务员日常工作流程
　　1、整理客房卫生(须吸尘);
　　2、每天必须更换住客使用后之床单及毛巾;
　　3、适当补充客房的客人用品;
　　4、接待、服务好贵宾;
　　5、每天须清理房务工作车，保持常新状况;
　　6、保持及整理楼层服务间和使用工具的清洁;
　　7、提供酒店订下的所有服务给入住客人;
　　8、迅速回答入住客人要求，及介绍酒店服务和设施给客人参考;
　　9、报告房务中心及领班有关住客的遗留物品;
　　10、 报告一切有关住客迫不急待的行为或患病情况; 11、 填写房务员报告单;
　　12、 报告房务中心及领班有关客房的维修，损坏及遗失和保安事项;
　　13、 每周定期盘点楼层布草;
　　14、 提供礼貌及良好服务;
　　15、 根据房务中心的通知而提供加床服务;
　　16、 夜班房务员须提供加床及续房卫生服务;
　　17、 夜班服务员须帮助客人(住客)收拾睡衣及将其折好放在床尾上;
　　18、 夜班房务员须准备明晨之房务资料及报告;
　　19、 夜班服务员须夜后每15分钟巡楼一次，检查客房门是否锁上，如有任何可
　　疑人物，在安全情况下要立刻通知值班经理;
　　20、 三班都要做好交班，并每位上班员工签好字等领班查看后签字才可以离岗;
　　21、 每个班将都要做好公共区域的接班卫生和交班卫生;
　　22、 服从及执行楼层领班在上述职务及职责范围各条款以外之任务指令。
　　夜班服务员日常工作流程
　　政策：认真、高效地完成日常工作，确保工作标准与质量 工作时间：00：00&08:00
　　1、提前10分钟在考勤机上打卡签到并至楼层服务台更换工作服装;
　　2、由见习领班带领，与中班人员进行工作交接，了解需跟进事项并记录在工作表上，以便及时跟进;
　　3、布置工作安排与早班交接清点布草;
　　4、完成公共区域卫生包括：电梯厅烟盅、走道植物、地角线、挂画、消防器材、墙纸污渍、过道窗台等;
　　5、对需要客房消费品的房间在5分钟之内将客人所需消费品送入，并做好相关服务工作，最后将信息反馈给宾馆前台;
6、01:30分将各区域灯光按相应控制要求调整到位;
　　7、00:25巡视楼层，过道灯光是否已接灯光控制表，要求控制好，所有消防楼梯门是否按要求关闭，并记录在工作报表上;
　　8、在接前台通知后于2分钟内完成细致退房检查，并采用房间里的内线电话拨号至前台汇报房间消费情况，完成各项对客服务，并及时反馈信息到前台;
　　9、每30分钟巡视各楼层一次，检查楼层安全情况，客房门是否关闭，消防通道是否关闭，公共区域卫生是否保持整洁，出现异常及时上报当值领班、值班经理;
　　10、 03:00整理工作车，清理二大间(工作间、卫生间)完成领班安排的任务;
　　11、 05:30巡视楼层，确保一切正常无异;
　　12、07:00调整楼层灯光，使之达到灯光控制表的要求，走道窗户打开，保持空气畅通;
　　13、07:20清理各立式烟盅的卫生，更换垃圾袋;
　　14、 清点脏布草数量并分楼层与早班进行交换;
　　15、 当班下班前将当班工作表交给领班，经领班签字确认后并向下班次交还楼层卡、对讲机及钥匙，将垃圾带至垃圾站，后到考勤机处签退.
　　16、 根据实时楼层情况和当班领班的定期保洁工作安排，对公卫、前厅、楼层进行保洁工作;
　　17、 于气候突变时(大风、暴雨等)切实做好非住客房和公共区域的防雨、防风工作。
&&&&&&& 以上是客房服务员工作流程，希望可以帮到您哦！

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