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互联网时代我国传统零售业的发展之路
2014年7期目录
&&&&&&本期共收录文章20篇
　　【摘 要】随着互联网的普及，互联网应用日益多元化，渗透到我们生活的方方面面。同时传统行业在不同程度上受到冲击，其中处于成熟期的传统零售业销售额增速放缓，盈利变得非常困难。本文分析传统零售业面临的两大压力，互联网经济――电子商务和消费者生活方式的改变，并在此基础上提出我国传统零售业的发展之路。 中国论文网 /2/view-6618527.htm　　【关键词】互联网；电商；传统零售业；发展 　　一、问题提出的背景 　　随着基础网络设施的完善，3G、4G移动设备的快速普及和无线应用的多样化，中国互联网的得到了快速的发展。据《2013年第32次中国互联网状况统计报告》数据显示，截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，半年共计新增网民2656万人，互联网普及率为44.1% ，较2012年底提升了2.0个百分点。其中我国手机网民规模达4.64亿，使用手机上网的比例高达70.0%，手机上网的发展为受网络、终端等限制而无法接入的人群和地区提供了使用互联网的可能性，进一步推动了中国互联网的普及，中国互联网的普及率已超过世界平均水平。 　　至今，中国接入互联网已有二十年，经过二十年的发展，中国现在的互联网不仅改变了自身固定的、连接人的特点，已进入基于人的移动的范宽带，变得无处不在，而且不再局限于与技术相连，互联网应用走向多元化。互联网的应用在我们生活的方方面面得到了体现如导航、购物、理财、交友等等。互联网越来越深刻地改变着人们的学习、工作以及生活方式，甚至影响着整个社会进程。四大互联网经济――电子商务、即时通讯、搜索引擎和网络游戏，正在渗透到传统行业，同时移动互联网也为互联网提供了新发展空间和商业模式，如打车应用，推动了互联网经济的新发展。今日中国，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，有着日益强大的社会影响力。我们正处于互联网时代，互联网正在改变我们的生活方式。 　　二、我国传统零售业面临的压力 　　1.电商对传统零售业的冲击 　　最早出现在美国的电子商务，在中国短短几年就获得了长足的发展。其商品品类已经由最开始的书籍、音像制品、数码产品延伸到服装、鞋、包到化妆品，食品。易迅网，当当网，聚美优品，乐蜂网，1号店等十多家品牌电商相继加入中国零售行业。中国网上购物消费者调查报告显示，2013年，中国网络购物市场交易规模达到1.85万亿元，增长42.0%，网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重将达到7.8%，比去年提高1.6个百分点。网购用户在网民中的渗透率（网络渗透率）已经达到39.8%，较2012年增长4344 万人，增长率达22.8%。各大电商企业正在以惊人的速度扩张并争夺市场份额。另外，随着移动互联网的发展，手机淘宝（天猫）、微信商城等移动电商的出现进一步增强了网上购物快捷，方便的特点。 　　然而，在电商冲击和消费走低之下，实体零售商的盈利变得非常困难。最近几年，传统零售业在全球范围内均呈现增速放缓之势，传统零售商的销售额或利润额大部分表现为同比持平甚至连年下降。2013年三季度，超市和便利店毛利率在15%和20%之间，百货店为20%，专业店和专卖店为20%～25%，大型超市三季度毛利率最低，仅15%左右。所有实体零售业态毛利率与往年相比都有明显的下滑。传统商业领域出现公司裁员，加盟店缩减，商户退潮，甚至部分大型外商百货撤资中国市场现象。 　　电商企业的扩张趋势，与实体零售的增速放缓形成明显对比。电商的交易额虽然只占整个社会零售企业的7.8%，但是它的发展给传统零售业带来了显著冲击，并且这种冲击是不可逆转的。 　　2.消费者生活方式的改变 　　互联网是人类历史上的一次革命，颠覆了很多传统的工作和生活的方式。由互联网带来的网购，改变了消费者的消费习惯。越来越多的消费者通过在传统商店对商品进行了解和比较后，利用手机直接在网上寻找同类商品进行交易，传统商店的商品交易功能不断弱化。 　　消费者接受信息途径的多样化。20年前人们还坚守在电视和报刊前面，但10年前人们逐步转向电脑，现在美国和欧洲5强超过50%的人在使用智能手机，日本的手机普及率已经超过100%（有的人拥有不止一部手机）。我国手机网民规模达4.64亿，使用手机上网的比例高达70.0%。在传统市场上，消费者接受信息渠道单一，信息在零售企业和消费者之间不对称。而在互联网时代，电脑、手机、PAD等各种电子产品的平台上充斥着各种商品的价格比、促销信息、时尚潮流的应用软件，通过互联网，社交媒体，消费者可以很快获得各种销售信息，更容易掌握新潮流和新趋势，也更容易对“老产品”失去兴趣，这导致商品更替速度加快，同时也对零售商采购和自由品牌推进提出了更高的要求。 　　三、发展之路 　　改革开放三十年来，我国传统零售业得到迅猛的发展。作为与百姓生活息息相关的的一个产业，传统零售业经历了从幼稚到成长期，如今已进入了成熟期，更准确的说，即将面临衰退期。发展的过程中，其自身问题也日益凸显，如物流成本、管理成本偏高等问题。另外在互联网时代，面临电子商务的冲击以及因消费者生活方式的改变带来的压力，传统零售业的发展举步维艰。因此，传统零售需要创新和改革，只有这样才能实现自身的新飞跃。 　　1.线上线下相结合，开创O2O商业模式 　　O2O这个概念是2010年由Alex Rampell提出来的，英文为Online to Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，线上销售与线下体验相结合，让互联网成为线下交易的前台，这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，成交可以在线结算，很快达到规模。线上可以方便地掌握用户数据，及时与客户沟通，掌握客户心理，针对性地向客户宣传与推送产品，大大提升客户关系的维护。能够获得更多的宣传、展示机会来吸引更多新客户到店消费，通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。另外，零售业的实体店大多设在人流量大的商业区，商铺租金对于传统零售企业而言，是一笔不少的开支，拥抱互联网， 可以降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。同时，强化线下实体店的购物体验，向消费者提供个性化的服务内容和特色的现场体验。 　　O2O商业模式，它不是线上技术对线下实体的整合，也不是线下企业做电商，而是基于互联网技术实现的线上线下交易融合，为顾客提供更加便捷周全的服务。线上线下融合已是大势所趋，传统零售企业必须结合自身情况，采用适合自身发展的O2O商业模式，推动O2O实质性的进展。如沃尔玛，上线网上商城，推出生鲜冷冻冷藏配送，线下门店作为线上配送中心使用；天虹百货，上线天虹应用平台，并陆续开通微信支付功能，微生活会员可享受线下优惠活动；悠唐购物中心，上线微信自助会员积分卡，在微信平台上嫁接免费停车、找车服务等等都是O2O商业模式的实践。 　　2.回归商业本质，以顾客为中心 　　工业时代，资源和产品稀缺，生产能力被当做企业的竞争力，企业以产品为王，产品以信息的方式呈现给消费者，消费者没有参与。而互联网时代是一个商业民主化的时代，任何环节的信息都会被加速传播与交流，消费信息越来越对称，消费者已经反客为主，拥有消费主权，互联网颠覆了传统零售业创造价值的规律。传统零售业必须回归到商业本质，以顾客为中心，从顾客需求出发，为顾客创造更多的价值，提高顾客的认知价值。顾客认知价值是指让渡给顾客，且能让顾客感受到的价值。它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。传统零售企业要在激烈的市场竞争中战胜对手，吸引更多的潜在顾客，就必须向消费者提供比竞争对手更高的认知价值。为此要做到以下方面：一方面保证经营产品质量和改进服务塑造企业形象；另一方面，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的消耗，降顾客购买商品的低非货币成本，比如杜绝缺货现象，提高结账收银速度，完善店内配套设施、增加送货上门服务等等。 　　3.供应链管理的创新 　　随着中国市场经济发展，消费者的需求趋于离散，市场日益小众化，只有满足消费者的差异化需求，传统零售业才能在激烈行业中获得竞争优势。因此，传统零售业必须在在全球范围内优化供应链创新：将渠道延伸到顾客身边，在判识顾客基本需求后，从顾客端出发倒逼供应链。零售商根据顾客的需求进行商品企划，在自己采购原料的基础上，委托制造商生产，最后全部买断包销。这种方式的核心是由零售商主导供应链彻底地满足顾客需求，在实现零售企业差异化经营的同时，使零售企业能够自主地设计商品毛利率和价格，重新回归零售业的基本经营功能。这种方式必然会颠覆传统零售业的供应商体系。 　　另外，为了适应互联网时代要求，传统零售业必须引入供应链信息系统， 使供应链上各结点企业的产品需求信息、生产安排信息、订单传递信息、交货及库存状态信息、产品在途信息等实现高度共享与集成， 快速反应市场需求，最终提高整个供应链的市场竞争力。提高信息流的精确性， 有效减少信息交换不充分带来的"需求放大" 效应，零售商能以最少的流动资金进行流通，把库存降低到最低水平乃至实现“零库存”，避免了许多不必要的库存成本、采购成本消耗。 　　参考文献： 　　[1]王晓东.由电商之争看我国零售商业发展问题[J].商业时代，2014，03. 　　[2]周霞.电子商务环境下的集成化供应链管理[J].管理咨询，2006，10. 　　[3]陈光锋.互联网思维：商业颠覆与重构[M].机械出版社：2014. 　　[4]张斌.零售创新与你何干[J].销售与市场（渠道版），2014，01. 　　作者简介： 　　彭晓（1990-），女，汉族，贵州大学，企业管理研究生，研究方向：市场运营。
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　　苏宁与战略合作，永辉、玛与京东深度结盟&&面对电商的市场分噬，传统零售行业都在拼命增加线上部分，明明是实体店&老大哥&，却仿佛生生变成了后进电商的&跟班小弟&。零售实体店如何实现华丽逆袭，未来零售业态如何发展，本文一一为您剖开来说。
　　零售行业的现状、困惑和痛点分析
　　零售企业自2010年起就一直面临着高成本、高竞争、低回报、难扩张等难题，尽管各家拼命进行线上和线下的残酷角逐，但整体&销售下降、利润下滑&的现状却是不争的事实，这一现状广泛存在于便利店、超市、仓储店、品类专业店、百货公司、免税店、工厂门市部、会员店或者跳蚤市场等各种零售业态。
　　保千里视像科技集团董事、副总裁陈杨辉分析，实体零售业的 &压力山大& 除了受制于宏观经济增速放缓、网络零售持续冲击等外围背景，还与传统零售模式固有的十大&痛点&紧密相关：1、停车不方便;2、卖场没特点;3、价格多又乱;4、顾客决策难;5、服务效率低;6、促销价格战;7、商品同质化;8、货品更新慢;9、员工少斗志;10、管理太刻板。
　　一组数据能帮助人们看到零售业的&寒冬&到底有多冷：年，连锁百强年销售增速分别为21%、12%、10.8%、9.9%和5.1%，销售增幅持续回落;2015上半年，主要零售企业在国内共计关闭121家，而进入2015年零售百强排名第8位的沃尔玛全年销售规模不及天猫的十分之一;2016年上半年，101家零售上市企业有42家出现销售业绩负增长，同样有42家企业的净利率同比下滑。这些数据和现象充分表明，行业的现状和未来都不容乐观。
　　这是因为，行业经历了十几年的发展后进入了&新常态&，一个高增长时代或是周期已然结束。同时，政府希望通过改革实现经济结构的调整，经济增速下降是既定程序。此外，购物渠道和方式的多样化以及疯狂贴钱的O2O，的确会夺走实体零售商不小的消费群体。在行业变革没有找到有效模式之前，这些阵痛现状什么时候得以扭转尚无法预期，但至少不会是2-3年内能够完成的事情。
　　零售行业的新模式新业态
　　面对&内忧外患&的现状，还依赖以往那种靠一家一家门店去啃市场的方式，坐等顾客上门，固守着过往的盈利模式不放，显然只能眼睁睁看着生意流向他处。对于众多零售企业来说，2016年，除了要在创新经营上下功夫，还需要转变思维，看看随着消费结构、消费方式等方面的市场变化，还有哪些新型零售业态可以为我所用。
　　纵观全局，不少有颠覆意义的零售商业新模式正在开展运作，主要有几种：
　　a) 采取线上为线下服务的&全渠道&思路，以实体店为基础开展电子商务，加速实体零售业向O2O的转型;
　　b)跨界融合，全面走上开放、合作的道路，最典型的莫过于引进移动电子支付、抢滩跨境电商、启动移动端布局;
　　c)场景化购物，借助数据支撑、分析支撑、触点支撑，营造现实场景，实现对精准客户的产品、体验、服务、生活多营销，苏宁易购打造生活驿站云店就是这个模式;
　　d)智能化体验，不仅仅是智能化停车场，还有手机购物、图形智能标签、电子货架标签等等，更智能化的服务是不变的主题;
　　e)注重消费者体验，由零售商主导的市场转型为消费者所决定的市场，一切以消费者为中心，让零售卖场甚至可以实现消费者生活方式的理念展示、社交活动等等;
　　f)依托大数据进行精准营销，大数据分析之后，可以对消费者进行全方位的分析，描述消费者画像，从而对其开展个性化精准营销。
　　零售行业的未来发展趋势
　　为促就零售行业的良性成长，国家层面也在积极引导零售业线上和线下的均衡发展，给零售业带来前所未有的政策良机。今年6月底刚刚颁布的《国务院办公厅关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》就指出，鼓励零售企业利用互联网技术推进实体店铺数字化改造，增强店面场景化、立体化、智能化展示功能，开展全渠道营销。鼓励大型零售店不断丰富消费体验，向智能化、多样化商业服务综合体转型，增加餐饮、休闲、娱乐、文化等设施，由商品销售为主转向&商品+服务&并重。
　　不少零售业已经先试先行跨出了改革发展的第一步。深圳一家大型购物中心，通过保千里视像科技集团彼图恩科技公司的&智能硬件+实体店&解决方案，在店面布局合众宝智能硬件作为载体，以寻到宝APP、合众网、合众信息发布系统等应用、平台等作为连接用户、吸引用户的工具，以智惠、有趣、选秀、造星、巨奖等原创IP内容进行智能新媒体运营，将文化传播、电子商务、互动体验、优惠推送、营销推广有机融合，打造线上线下相结合的全营销零售模式。
　　上述零售业的探索，是被业内广泛看好的&智能互联网+百行百业&新型模式，通过成熟有效的&智能互联网+零售&解决方案，在传统零售实体店焕发着强大的新活力。不仅仅在零售业，保千里视像科技集团&智能互联网+百行百业&模式已广泛应用于服装、餐饮、零售、家居、珠宝、医疗、汽车4S店、酒店、文化娱乐、地产等百行百业。
　　智能互联网+百行百业应用在零售行业的作用和意义
　　对整个零售业来说，保千里视像科技集团引领的这一轮&智能互联网+零售&构建了&智能硬件+实体店+互联网+新媒体&全新商业模式，通过与智能互联网深度结合，推动线上交流互动、引客聚客、精准营销等优势和线下真实体验、品牌信誉、物流配送等优势相融合，真正实现跨界发展，打通线上线下，推动整个零售行业变革。
　　对零售商家来说，&智能互联网+零售&模式最核心的意义是，以零售为主体，通过平台型智能硬件为载体进行智能新媒体运营来引流、黏住用户，增加消费频次，最终助推实体店回归商业本质：持续销售和盈利。除此之外，新模式开启了零售商家精准营销的跨越式发展：&智能互联网+零售&通过大数据分析消费者行为，收集整合消费者数据、标签，根据消费者消费行为喜好进行精准营销，这也是零售业从关注对手竞争到以消费者为中心的理念跨越。同时，&智能互联网+零售&进一步发挥实体零售业所具备的、而电商不具备的线下体验优势，又通过线上智能互动推广引流，线上线下两条腿走路，实现实体店逆袭。
　　对消费者来说，&智能互联网+零售&业态整合智能互联网应用，满足消费者在智能互联网时代的多种消费需求,让消费者享受丰富多彩的趣惠活动和精彩消费生活,打造出强大的零售消费新体验。诚如保千里集团旗下彼图恩科技CEO所说：&传统的零售时代，谁选址好、店铺就旺，而智能互联网时代，谁掌握用户，谁就掌握未来。&
　　专家认为，&智能互联网+百行百业&是智能互联网时代的革命性创新，是在第一代PC互联网和第二代移动互联网的基础上，解决了互联网发展的瓶颈和痛点问题，是解决实体行业和传统互联企业发展和升级的必由之路，必将引领新一代商业模式的变革!
责编：田刚
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　　无论是电商还是店商，利用大数据进行精准营销已成为趋势。日前，国务院印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，提出加快发展“互联网+”11个重点领域，其中之一是推进“互联网+”电子商务的发展。
　　中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉说，“互联网+零售”既解决了传统商品交易过程中信息不对称的问题，使商品信息更加透明化与多样化，又能让企业通过大数据更好地了解消费者需求，从而有针对性地进行销售和生产。在传统零售业面临电商冲击的背景下，意见的相关内容能更好地促进企业利用互联网技术和思维进行转型。
　　相比网络零售，传统零售业近年发展呈放缓趋势。据中华全国商业信息中心统计，2015年一季度，全国百家重点大型零售企业商品零售额同比增速较上年同期降低1.4个百分点，连续第4年呈现放缓态势。而与此同时，网络零售保持强劲势头。国家统计局数据显示，一季度全国网上商品零售额增长41％，占社会消费品零售总额的比重达到8.9％，拉动社零增长近2.9个百分点。
　　在运用大数据做好精准营销的同时，各大零售企业也加快了移动电商的布局。沃尔玛中国公司今年5月启动O2O电商项目“速购”，消费者可以通过“沃尔玛”手机APP快捷地购买上万种商品，同时顾客可到“速购服务中心”自提货物。而华润万家6月初正式推出电商“e万家”，同时推出配备“电商中转站”和“货品自提柜”的“乐购express”新业态便利超市，打造线上线下融合的一站式购物。
　　商务部研究院消费经济研究部副主任赵萍指出，传统零售业结合“互联网+”的转型有几种模式：比如打造实体店、网上商城、移动端的全渠道经营模式；利用客户在线的大数据分析进行精准化营销；加入第三方平台，共同开发线上线下项目等。但核心都是以顾客为中心，满足个性化需求和增强用户体验。
　　市场环境的改变正在倒逼渠道商和供应商向满足消费者综合需求转型，不少家电生产商比如海尔、苏宁、国美等也开始根据大数据分析向上游供应商进行产品的包销定制。
　　然而，要进一步发挥“互联网+”对促进零售业转型和消费优化升级的作用，还需解决一系列问题。欧阳日辉指出，网络基础设施建设亟待提升、物流基础设施和管理体制严重滞后、网络消费投诉呈爆发式增长、市场监管意识和技术有待提升等都成为制约因素，应统筹考虑尽快解决，让“互联网+”为促进消费释放更多潜力。
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