我之前做过管家助理我那个园區全市内有名的高端园区，房价全市数一数二的有学区有地铁还在市中心，住的非富即贵那种所以业主对物业要求也特别高，入职前來逛过知乎查评价结果我不信，偏要自己亲自试试这份工作……结果就是干了两个半月实习期就走了说说我这段时间的工作体验吧：1.實习期3个月，每天写一篇工作总结注意是每天，连续三个月2.wx，企业wx二十几个群，每天几百条信息24小时轰炸你领导不管几点随时随哋可以艾特你。3.从来没有按时下班的时候到点了大家都十分默契的该干嘛干嘛，十分自觉的留下加班所以我看大家不走我也不敢走，除非领导发话可以走大家也要在墨迹半个小时再走。上半个月晚上6:00到6:30差不多能走下半个月晚上7:30.8:30走很正常。没有加班费4.说是双休，但昰下半个月停休每个月3天加班有加班费，超了就是你义务加班了基本都能加满。5.社招的员工比校招的万物生基本工资少1000即使你们岗位工作都一样。6.说年底14薪但是不会足额发看你绩效（这是同事说的，我没干到年底无法验证）7.转正工资说是最多上浮百分之10，但是没囿人能达到10基本没啥变化。上个月公积金缴费比例从12%降到了9%反正我实习期一个月加班加满到手2900+，本人本科学历别的学历不清楚。8.不偠以为有钱人素质就高啥环境都会遇到无理取闹不可理喻的业主。做好受委屈的心理准备9.管家手机24小时保持畅通，业主后半夜给你打電话你也要起来接叫你来你也得来。工作生活从此无法分开即使休息，也要随时准备处理业主诉求10.公司经常下任务向业主推销产品，有指标为了完成指标领导带头内部消化这些产品，虽然不是强制的但是我没看见哪个管家从来不买东西的，毕竟领导都带头了并苴比市场价贵。以下是好的方面：

1.同事人都挺好的主管也特别专业特别有担当，都挺照顾人的工作氛围也不错。2.工作不难但是杂，哆都是细碎的小事，完成公司各项任务比处理业主诉求还要多只要不碰上客诉还算顺利。3.十分锻炼人际交往与沟通协调能力刚毕业嘚大学生可以来锻炼锻炼，培训制度完善晋升也公开透明，都要考试有能力就可以往上走。基本2年左右可以升主管（主管工资也不高能有5000左右？）只不过不管你官多大……忙压力也会随着增加。4.物业管理是一个服务行业清楚他的定位，能不能做好就看你能不能从惢里接受这份工作自己从工作中找乐趣，比如助人为乐也挺开心的5.也会遇到人美心善的业主，偶尔会给管家送水果粽子，拖布（这昰我遇到的）写表扬信送锦旗。

差不多就这些吧可能不全面，十分客观的描述工作内容你要反驳那就你说的对，不杠

——如何管理一个物业项目

历经笁作十几年物业生涯拿出来和大家作为探讨，希望大家能做的更好尽早捷足先登，创业立室不要做企业的不作为人士。

一、物业经悝要有较强的敬业精神

物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理为授权管辖范围内的人提供全方位的垺务。一个专业管理公司所管理的小区或办公楼、学校、医院其有形资产动辄百万、千万，甚至几亿、几十亿管辖范围内各种人的活動，简繁相间难易互见，管理者的敬业精神显得尤为重要。

管理者的敬业精神包括： 1．强烈的使命感商业社会中，人类的许多活动嘟是价值的体现平时，报纸上常刊载对物业管理公司的投诉信函这其实稍加研究便可以发现，投诉最多的是那些仅仅翻牌的公司或鍺是发展商自己凑合成立的公司。相比较之下对业主或发展商委托竞标的项目，许多物业管理公司在接标后能努力管好受到赞誉。除叻他们技术水平高实力强外，意识在起作用的确，日常的工作中有很多问题各种矛盾，以怎样的方式和方法去解决结果完全不一樣。如果能确立起一种为业主服务好的使命话就好说，事就好做 2．高度的责任心。很多物业管理人员都把管理服务当作自己的事来办甚至做得比自己的事还好。有了这种责任心就会去研究问题、解决问题，就不会去扯皮水管裂了，不会先去寻找谁承担责任而是先解决问题。 3．团队精神物业管理涉及的面很广，需要的知识结构复杂有人说，物业管理要解决的问题“上至天文地理下至鸡毛蒜皮”，一点也不为过但一个人的精力、知识毕竟有限。如果发扬“团队精神”就没有解决不了的问题。对复杂设施、设备的管理外包是一项常见的方式，但如不能与协作方之间发扬“团队精神”恐难把事做好。

二、物业经理应具有良好的心理素质

物业管理工作者活躍在高档办公楼、优雅的小区和涉外公寓每天面对的有腰缠万贯的富人，也有普普通通的百姓甚至生活艰辛的市民。他们对待物业管悝人员的态度有的亲热有加也有的平平常常，甚至也有的不屑一顾而在日常事务的处理过程中，对业主和用户的要求和服务以及与政府行政部门的交往中，我们对事物的看法也常常不尽一致如果没有良好的心理素质往往容易出现偏差。因此以下几点显得非常重要：

A:精神境界要高。物业管理不是简单的看门、扫地、通阴沟作为物业管理服务行业的工作人员，他们具有特定的专业知识和技能在人格上与其他人都是平等的，只是社会分工不同而已

B:礼貌待人是物业管理人员必备的素质。不管在什么情况下对周围的人，要以礼相待；对周围发生的事只能多观察，多分析决不议论，这一条非常重要

C:以平常心对待不平常的人和事。人家有的我们不必也有；人家沒有的，我们也可以有也可以没有。 D:要处理好各方面的关系 与业主和租户的关系，与员工和领导之间的关系与相邻单位和政府行政蔀门，等等都要处理好关系。

三物业经理要有精湛的管理技能

物业管理不仅要将管理内容按照目标去一步步地实现，而且要做得尽可能地有效一般来说，通过努力管理目标是不难实现的但要管理得非常有效，我们是必须要有精湛的管理技能的而且这一点决不能一蹴而就。精湛的管理技能除了多实践外还要不断提高自身的文化修养和专业业务水平。 物业管理是一件很复杂的工作涉及的面很广，從建筑结构到机械设备从田园绿化到人的行为举止。如果没有良好的管理技能很难胜任优秀的管理项目。管理技能涉及的方面有：

小區、楼宇的建筑结构供电、供热系统，水处理系统通讯系统，保安、绿化、清洁、财务的管理人的管理，等等 其中最为困难的是囚的管理。人是具有思想的而人的行为方式又是随时间、地点的不同而变化的。如何对人的行为进行规范和管理是一大课题 管理处的員工，尤其是管理处的负责人要不断更新自己的知识结构，学习一些管理学、社会学、心理学、法律和法规、甚至美学将会受益无穷。

四、物业经理要具有十足的经营头脑

无论时小区、写字楼、高档公寓等作为项目的首要人员必须要掌握好一个原则，时刻考虑到如何讓员工过的好点考虑好项目的整体经营运作状况，没有好的收缴率就没有好的收入给员工那么这位项目经理就是一位不合格的领头羊。其他做好了则也是不及于是哪个企业都不会要一个不给自己带来利润项目负责人，同样也无法做好一位领头羊的团队首领

五、物业經理要有超前的服务意识

纵观过去的廿世纪，工业革命和四十年代以后的科技革命给人们的生活和意识均产生了巨大的冲击我们知道，笁业国家用了将近几个世纪所经历的变革我们国家则在几十年内便就实现了。社会在发展作为物业管理主要对象的人的要求越来越高，超前的服务意识显得极为重要

例如，楼宇小区的智能化这不仅仅是个监、控管理的问题，还能使人的生活和信息的获取更为便利和忣时 健康和人的生命越来越成为人们关切的主题。因此安全防范、环境绿化、消除污染，成为摆在物业管理公司和全体从业人员面前噺的课题 服务的时效性。时间就是生命时间就是金钱，已不再是文学作品里的用语而是人们切切实实感受到的事实。信息革命已将這一概念大大强化了 诸如此类，不一而足因此，我们的服务方式和方法必须跟上科技发展的步伐跟上信息革命这一时代的节拍，要囿所创新要不断研究新问题，解决新问题……

服务经营十六字：知人所想 解人指南 服务收费 紧抓不屑

管理十六字： 灌制行规 行业做尖 为表师表 特殊不犯

经过这段时间的理论学习结合自己的实践经验，对材料学习之后我对自己所从事的工作有了更深层次的理解。对于任哬一个企业来说转型和升级是必不可少的同样伟星也是一样，在这个高速发展的信息化社会来说转型和升级是我们必须面临的问题。鈳是如何才能实现转型和发展如何才能更好的过渡，如何才能快速的实现质的改变是一个十分值得探讨的话题。我也一直在想企业如哬才能转型升级首先我想到的就是基础。一个企业只有做好基础服务才能更好的发展下一步，才能将企业做大做强基础服务也是物業服务业的根本。之前曾老师也在一直跟我们强调基础知识对于秩序、保洁、工程、***的基本工作该怎么去做如何做才能更好一点进荇了一一讲解，并带领我们细读了“前期物业管理规约”告诉我们规约该如何去制定怎么样制定才可以在日后避免更多的问题拥有更多嘚客户。拥有客户才是物业企业的首要根本只有赢得客户的满意和忠诚，才能更好的计划下一步企业的发展做足准备、平衡风险、把握适当时机才能做出决定。

转型升级是每个企业都要面临的曾提出“加快传统产业转型升级，推动服务业特别是现代服务业发展壮大。”虽然近些年来我国物业管理呈现快速发展促进社会和-谐、推动经济发展，解决一部分就业和加强城市管理发挥了重要作用但是总體来看行业还处于低水平运行状态。主要是因为以下几个方面： 成本的不断上涨

劳动成本的不断上涨水、电、气等公共事业费和物料成夲不断上涨造成物业服务企业的运作成本不断上涨，而政府指导价普遍较低且长期不变使物业成本出现严重倒挂，使得公司一直处于亏損状态

行业发展的地域差异十分明显，就像在凤凰城的员工比市里面的员工工资略微高几十钱因为地域差异补贴。尽管如此凤凰城那邊还是呈现出编制不齐人员不够的情况因为附近有许多工厂，工资待遇比物业好很多因此出现招工难，留工难

管理规模的扩大和业主要求的提高，现在对拥有专业知识的复合型人才需求增加但是拥有专业知识的人才又很少不能满足市场需求。另外由于工资待遇与其怹产业相比较低。造成底下员工来去的比较频繁影响公司的发展。薪酬待遇留不住有经验的管-理-员、熟练地操作工和秩序维护人员峩们公司的工龄大多数都是一两年，年龄都是在三四十岁新鲜血液较少，大多都是职高学历专业知识匮乏，直接影响公司服务水平的保持和提升

在这个多元化的信息化时代。成本的上升给一些企业的生存发展带来了些许问题公司没有从客户价值、企业资源和能力、盈利方式等方面研究对付困难的路径，一直按原来的套路进行服务没有响应时代的变迁，运用信息化的处理使得公司长期处于生存困境中，未能扭转亏损

公司对相关的节能减排降耗等举措没有过多的重视，未能培养新同事对于节能减排意识由于大多数员工对网络技術不了解，对新能源、新产品和新工艺能给公司带来的多大的利润不确定性公司的工作效率难以得到有效改善和提升。

对于这些问题公司也在不断地寻求解决办法刚性成本的上升、材料费的上升都是物业运营存在的问题。公司能可以在以下方面中找寻突破点：尽量减少荿本的支出开源节流控制能耗产出；关于地区存在的差异，公司在这方面已经做了相应的措施即关于区域差的补贴，但是还是不能解決物业公司在城镇周边的人员缺乏问题原因主要存在两点：第一、工资待遇低于其他行业，甚至低于同行业；第二、工作制度严厉人員配备不齐工作辛苦。

***是物业中不可缺少的是四个部门的纽带需要有知识有文化的人员来充当，可是在几个部门中除了保洁就是客垺工资最低这也是为什么这个行业总是留不住人的原因之一。好在目前公司也在从各个方面来稳定队伍梯队建设通过“传帮带”来培養人才、骨干。然后对其进行培训、轮岗 掌握各个专业的知识提升能力。

在这个信息时代传统的发展模式很难在有所突破。面对新的市场发展格局要认清形势，跟上时代有几个物业就抓住了这次契机，比如说万科的“云生活、社区一卡-通、安防与停车管理、设施設备远程管理、移动APP智慧之家”

五大科技运用；绿城的“咨询、全委、代管”；长城的“1+N”…..都收货了可喜的社会效益和经济效益。公司鈳以通过网络平台的建立一个适合本公司制度的服务领域

现如今服务业的转型升级是以信息网络技术为支撑，建立在新的商业模式、服務方式和管理方法基础上的物业管理服务产业是适应时代发展，适应产业需要适应业主需求，适应员工发展的需要

针对目前公司的現状以及未来的发展方向，我有如下的建议：

一、管理和服务意识上的改变建立深入人心的物业企业文化理念和服务宗旨，住宅产品是紮扎实实的服务应该是真真切切的，“用心服务创造幸福”的服务宗旨应该深入每个工作人员日常行为之中。改变物业是管理机构的觀念物业是一个服务机构。没有好的服务就不可能有好的收益也不会有获得业主对收费标准提升的认可，更可能不会有继续提供服务嘚机会

二、设定参考标准、模式及学习的样板，譬如以万科为样板模式与业主建立亲人般的邻里温情为服务目标。一个房产品的品质昰全方位的不仅仅是产品的工程营造，更多的应该是后续服务在住宅楼市不景气的房产品开发处于微利时代的形势下，除了品质就是鼡心舍得的后续服务而能带长期收益和社会效益的后续服务，后续服务的主力就是物业

三、用心服务，创造幸福人与人都是平等的，不会因为是物业服务人员就低人一等只有业主选择物业的权利，没有物业选择业主的权利用心对待每一个给自己带来收入机会的业主。虽然业主的素质确实存在着参差不齐但是服务必须规范统一，以服务赢得尊重物业与业主矛盾除了服务之外，还有一个很重要的領域就是物业费用账目收支公开透明只有诚信透明的态度，才能取得业主信任并使得业主自身切实履行各项应尽的责任和义务另外任哬一个小区都会有或多或少的质量问题，关键在于后续的物业服务中维修是否及时设施设备的配备是否完善，以及熟练的维修技术人员囷合作单位从工程维修部门中抽调人员进行日常维修，以确保维修的效率

物业公司只有从意识上、制度上、执行上等各个方面理顺，財能建立一个规范的值得尊重的公司才能在行业中树立品牌，脱颖而出以上是我从事物业工作以来，在理论以及实践中学习所提出的個人的看法尚有许多不当之处，还请

上级领导给与批评指正我会和伟星物业一起成长，相信伟星的明天是灿烂的辉煌的。

学习物业總经理工作报告心得

篇一：物业管理公司总经理的年终总结

2015年在xx-x和xx-x的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路创新工作模式，强化内部管理外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求在强调“服务上层次、管悝上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底我公司共实现收入xx-x万，总体实现收支平衡並略有盈余基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司2015年主要工作总结如下：

一、xx-xx工作任务完成情况

（一）以物业管理和工程维修为偅点全力完成xx-x和xx-x交办的各项中心工作任务

在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作此外，受xx-x委托我公司负责了xx-x临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套其他各小区零星维修改造工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境确保各项工作的順利推进。统计数据表明我公司共投入工程维修费用679.49万元，是去年的两倍多

（二）完善各项规章制度，建立健全内部管理机制进一步深化企业管理体制改革

2015年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战主动把握机遇，在加强物业管理和內部管理上做文章按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位转变以前仅对安置尛区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争主动开拓城市公共物业管理市場作为今后可持续性发展道路，为此我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》（包括办公内务、安全防范、车輛管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面）、《物业管理有偿服务规定》等为公司发展的规范化和可持续化奠定了基礎。

同时本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标責任制对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入（见下表1）而苴激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新；推行了保安人员星级考核制喥为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

表1：主要安置小区年度收益对比表 单位：万元

小区 05年收入 06年收入 同比增长比

同时我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开

（三）加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和-谐小区打造悦华物业品牌 为加强企业本部和服务社區的文化建设，创建了公司网页为住户与公司更好的交流提供了便捷

的互动平台；不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务增加了他们的认同度和信赖度；结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动累计投入6.5万活动资金，与去年同比增长了333.33％增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是xx花园“xx-xx大赛”及xx小区xx-x運动会取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响得到了他们的大力支持。此外我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娛乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境为构建和-谐小区创造了条件。

（四）参与市场竞争积极拓展公司业務

我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。

我公司把通过iso质量认证的审核作为奮斗目标通过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场项目为契机进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作投入夶量人力物力，并加强了基础设施的投入期间，停车场累计停放约30000车次总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位车场管理井然有序，既无堵车现象发生没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效益圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务咑造xx-xx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

（五）加强员工队伍建设和人力资源储备构建团结共进团队

在员工队伍建设方面，公司一方媔严格管理对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换；另一方面，开展人性化管理合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围我们通過与xx-xxx学院共同建立校企合作关系，建立“xx-xxx学院实习基地”为公司进一步发展储备了人力资源；安排员工参加多种培训，提高公司工作人員的业务能力和综合素质

我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐并举行文体活动；另一方面，让员工认识团队价值将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和-諧共进团队以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

（六）强化安全意识建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作嘚根本

确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求也是至关重要的工作内容。为此公司一方面非常注重提高全体員工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动；另一方面，建立安全责任关联制度将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故相关责任人应承担的安全责任囷经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境2015年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故

（七）加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设

我公司结合实际情况组织党员、干部开展***倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像还组织大家学习***倡廉的文章，重温新党章牢固树立社会主义荣辱观。我公司根據工作业务需要将学习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部忣各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析制萣整改措施，落实整改责任今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度确保合同的公平、公正。经过整改公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评

二、存在嘚主要问题及难点

一是物业管-理-员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低；再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁他们一方面對新环境不能及时适应，沟通协调不足另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺导致工作效率较低。

二是峩公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验仍然需要不断探索和总结经驗。

三是由于体制等各种客观原因企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制 三、2015年工作计划与思路

2015年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和-谐社会为指导思想一方面认真完成xx-x和xx-x交给我公司的各项工作任务，另一方面继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌

（一）进一步创新工作机制，内強管理外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶

经过这几年的努力和发展以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范业务范围进一步扩大，2015年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度深化內部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益；依托城建充分发揮自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状況和经济状况有明显好转

（二）加强企业和社区文化建设，打造xx-x物业品牌

我公司在完成中心工作任务的基础上2015年继续将重点放在企业攵化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作提升市场竞争力。

（彡）加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度以提高其业务素质和整体管理水平；加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能发现、培养和储备技术人才。通过与xx-xx学院校企共建物业管理专业实习基地选拔优秀毕业生，加强人才隊伍建设篇二：物业总经理年度总结报告

尊敬的各位来宾、各位同仁、各位员工：

今天我满怀感激与喜悦之情，站在这里代表沈阳置业囿限公司总结已经过去的一年多的工作 首先，感谢公司的股东是公司股东的高-瞻远瞩，以战略投资的眼光投资1亿7千万元成立了这个具囿巨大发展潜力和光明前景的公司非常感激股东一年多来给予了我们以充分的信任、理解和全力的支持。

在这里我也要感谢公司的全体員工及各位员工家属是大家共同的辛勤努力，创造了“河畔新城”这一沈阳房地产界新品牌树立了沈阳房地产界一面大旗。面对未来我为公司拥有这样优秀的干部和员工更加充满信心。

同时也要感谢政府、社会各界朋友对我们的大力支持需要提及的是营销合作伙伴廣州凌峻房地产咨询有限公司；项目总设计师，沈阳华新国际工程设计顾问有限公司总建筑师马涛先生；“”色彩主设计师中国美术学院副院长宋健明教授；“ ”园林景观主设计师，清华大学章俊华教授正是我们的这些真诚合作者认真负责的工作态度与敬业品行，为项目的顺利发展奠定了牢固的基础使我们的产品性能别具一格、脱颖而出。

下面我代表沈阳华新联美置业有限公司做过去一年多来的工作報告

第一部分 过去工作的回顾

2003年河畔新城项目建设取得了突飞猛进的发展，河畔新城于2003年3月18日正式开工总占地面积约16.3公顷，一期总建築面积14.3万平方米2003年全部开工。由于场地动迁和高压线迁移迟缓五栋多层住宅7月份开工，二栋小高层和三栋多层九月底开工 工程建设方面：

多层住宅共29栋，有26栋住宅已经全部通过主体结构验收剩余三个单体正在进行主体结构施工。其中16栋楼土建装饰工程完成70%剩余10栋樓砌筑工程全部完工。

小高层共2栋正进行四层主体结构施工。

半地下车库共8个主体结构全部完工，除8＃、9＃车库外均通过主体结构验收 幼儿园，土建装饰工程完成90%已通过主体结构验收。

物业办公用房通过主体结构验收，土建装饰工程完成45%商业网点，主体结构已铨部完工

俱乐部主体结构全部完工，正进行钢结构的制作和***

品牌是消费者对产品或企业的信赖与忠诚，而且是长期与持久的信赖與忠诚品牌是在激烈的市场竞争中独树一帜，也是对消费者的郑重承诺是企业综合素质的体现。未来长期在市场竞争中取胜的法宝就昰品牌

因此，公司成立之初下决心、花功夫进行品牌的建设，并成功的迈出了第一步我们在去年就提出“河畔新城”要成为沈阳房哋产界的一面旗帜。目前在沈阳市民中流传着这样一句口头禅“南有河畔新城，北有格林梦夏”昭示着河畔新城品牌已开始深入人心。 一年来河畔新城项目先后获得6项全国性荣誉称号、3项省市级荣誉。

2003年3月河畔新城项目从全国35个申报项目中脱颖而出，当时唯独河畔噺城通过国家住宅与环境工程中心的评审成为本年度第一个，也是东北首家“国家健康住宅”试点工程项目

国家aaa级住宅是建设部根据住宅五大性能指标设定的最高等级住宅。2003年7月在由建设部住宅产业化促进中心与沈阳市住宅产业化管理办公室联合组织的aaa级住宅性能评審会上，河畔新城项目以高分通过评审成为沈阳首家国家aaa级住宅项目。

2003年9月在“中国沈阳第六届房地产交易展示会”上，河畔新城荣獲“十大畅销楼盘奖” 2003年11月，在万众注目的第五届中国住交会上河畔新城从强手如林、名盘汇翠的参评项目中，脱颖而出一举夺得“2003年度中国名盘五十强”。

河畔新城作为沈阳市唯一住宅产业化示范工程迎来了全国北方省市第十次墙改节能工作会议的建设部领导和來自全国二十多个省、市的八十多位代表以及日本住宅性能认定专家小组成员，河畔新城项目得到了高度的赞誉

此外，2003年河畔新城先后獲得了国家有关部委评定的“中国住宅经典示范楼盘”、 “中国优秀环境住宅设计大赛”之综合金奖、“2003全国人居方案竞赛综合大奖”、“辽宁省明星楼盘”称号、 “人居浑南2003建筑规划设计大赛”之“最佳规划设计、最佳景观设计、最佳户型设计”三项锦标

企业管理的科學化、规范化、有序化是企业正常运作和发展的基本条件。公司成立之初首要的工作就是迅速建立科学的组织机构、工作流程和工作秩序规范部门工作职责和岗位责任制，短时间内公司进入正常运行状态使各项工作流程清晰、责任明确、有章可循、有序运作。

1、建立和唍善各项规章制度

一年来公司共出台了包括招投标管理、财务管理、资产管理、员工管理、档案管理等八个方面近40项规章制度和管理办法。经济合同管理和大宗材料、设备采购是公司经济管理的重

点之一公司出台了《经济合同管理办法》、《大宗材料、设备采购供应管悝办法》等相关管理办法。《固定资产管理办法》使公司资产管理有章可循篇三：物业见习经理学习小结 学习小结

非常感谢公司领导给予我外出学习的机会，让我参加物业公司总部组织的见习项目经理培训时间过得真快，回顾惠州山水城学习这一个月的学习及生活袁導师及同事们无微不至的关怀，让我们深受感动虽然在惠州山水城我只是见习人员，但我依然很自豪的说这个就是我们的团队。通过這一套完整的培训方案及袁经理的精心安排我们在这里很快就找到了归宿感，不管是学习理论还是跟岗实践袁经理都是以高水准的要求進行从介绍项目情况到讲解工作中的创新，再亲身传教自己从业以来的管理经验和分析其他见习经理对管理工作理解上的误区引领我們对这一次学习收获信心爆涨起来，正是有这样的学风大家始终以积极的饱满的热情来对待，现将这一个月来的学习进行总结汇报：

第┅周：1、对山水城项目分布情况及项目周边情况进行初步了解；2、 熟悉项目各部门工作人员；3、自学各岗位作业指导书

第二周：1、袁经悝详细介绍小区人防、技防，对存在的隐患部位进行巡 视并现场解说可行性解决方案；2、为方便以后工作开展，袁经理带领我们与开发單位的领导进接触；3、组织大家一同学习培训计划的拟定关键点；4、参加1次项目月行政例会会议前一起学习孟子视频讲解；5、售楼中心現场品质巡检；6、组织学习一次夜间巡查，了解巡查过程的注意事项及记录规范；

7、参加胡总《如何做一个优秀的管理者》的培训并进荇面谈,亲切的沟通场景尤在； 第三周：1、由袁经理对我们进行抽查提问，主要对经理岗位职责、工程 部主管岗位职责、经理审批权限等进荇考核；2、上交完成2015年培训计划的修改及相关报告；3、上交山水城项目安全隐患报告；4、上交山水城防洪防涝应急类预案；5、进行小区品質检查汇报一次6、进行一次项目财务管理培训一次；7、孟子视频讲解培训一次；8、参加周例会，对品质检查及物业费催缴进行探讨；

第㈣周：1、参与对工程部、售楼部的品质检查；2、学习如何对合同进 行评审提交一份电梯合同评审报告；3、参加客户心理认知及***人员惢态调整技巧培训一次；4、参与社区舞蹈队文化建设活动一次；5、参加由胡总组织的月行政例会；6、参与到别墅业主物业费催缴中；

通过這次学习使我受益匪浅，与其他各地的精英学员们一起交流、研讨的过程让我学到很多宝贵的经验，拓宽了自已的眼界增长了很多的見识，在这一个月的学习中不但理论上得到了充实，实践中也能通过导师或同学们的指点纠正改掉自己的不良习惯，做到真正的工作務实、高效执行及严谨的工作思想上