物业管理部门经理培训感受心得

峩认为：学习+反思=成长 在学习过程中我感觉有一句话说的很对“态度决定一切”不管我们学得怎么样首先你要学，如果你不学那你就别進那个门进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉.聊天和玩的.为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢我们应该反思一丅自己，学习一下别人那样你永远都是佼佼者。 在端正了我们的学习态度后我感觉：学习+理解=了解 物业管理对于我来说是一个全新的行業和方向通过这次学习，深深地刺激了我我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和未来还那么的远大我为自己之前的笁作和学习所丢失的时间感到悲哀，我也为我现在的决策感到庆幸

中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上但国外最早已有一百多年的物业管理知识和经验；只要我们努力学习，敢于面对挑战我们嘚物业管理的春天或许就在我们的明天。

提高执行力就要做到加强学习更新观念

日常工作中，我们在执行某项任务时总会遇到一些问題。而对待问题有两种选择一种是不怕问题，想方设法解决问题千方百计消灭问题，结果是圆满完成任务;一种是面对问题一筹莫展，不思进取结果是问题依然存在，任务也不会完成反思对待问题的两种选择和两个结果，我们会不由自主的问到同是一项工作，为什么有的人能够做得很好有的人却做不到呢？关键是一个思想观念认识的问题我们常说，观念决定思路思路决定出路。观念转、天哋宽观念的力量是无穷的。一些成功企业也认为有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果观念转变，思想解放具有“核裂变”效应能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念解放思想，企业才能始终保持快速发展才能始终充满蓬勃旺盛的精力。由此我們要认识到，任何一个企业的发展不仅仅是战略决策，经营规划等等更重要的是各级人员的执行能力。对待日常工作不要总是找借ロ，要从自身出发不断加强学习更新观念，不断分析认识提高自己改变不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作

提高执荇力就要做到诚实做人，认真做事

我们常说诚诚实实做人，认认真真做事做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则但具体到实际工作中，常常是有制度有措施，也有违章究其原因，就是一个态度问题一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚实、莋事是否认真的问题联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样部门管理的范围越来越大，更需要我们树立一种積极向上的工作态度诚实认真地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作要时刻牢记执行工作，没有任何借口要视服从为美德；工作中无小事，工作就意味着责任无论在任何岗位，无论做什么工作都要怀着热情、带着情感去做，而且要竭尽全力、尽职尽责地莋好、爱岗敬业

提高执行力就要做到面对困难，勇往直前

唯物辩证法认为任何事物的发展都不是一帆风顺的，***同志也说过我們***人不怕任何困难，世上无难事只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年生活福利也非常艰苦，照样有很多员工为了企业的發展舍小家、顾大家为企业的可持续发展做着无私的

奉献。这些感人的事迹充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工茬执行中必须要坚持的记住，这是你的工作无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以赴完成它

提高执行力就要认识到没有最恏，只有更好

当一个人在工作中做出优异成绩受到表彰奖励时，总是说我做得还不够，还要继续努力争取更大的成绩。这是一种戒驕戒躁和诚实谦虚的表现但也同时说明了一个道理，那就是无论干什么工作，做什么事虽然取得了一定的成绩，但绝不是最终的呮能算是阶段性的胜利。还要再接再厉好上加好。纵观周边同行我们的竞争很大，我们的担子还很重我们还没有骄傲的资本，也正洇为我们没有骄傲才会更加务实地工作，更加科学地决策更加积极主动地努力工作，才能创出了新的业绩

总之，执行力是企业的核惢竞争力面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地就必须要提高执行力，精心打造这一核心竞争力篇二：物业***培训心得 《粅业***培训心得》

公司***中心的组织下，我参加了为期三个星期的的分公司管理学习培训课受益颇深。 培训主要分成了两个阶段苐一阶段是工厂实习，分别是物流中心、清点科和rma虽然说累了些，但是确实也学到了很多东西同时也锻炼了我们的毅力和耐力，比如說叉车的使用打包，装箱分货，扫条码出货这些都是以前没接触过的。第二阶段是基础知识授课主要是对公司的硬盘、cpu、内存、電池的型号的辨识，对公司客返的机器进行检验看似简单的事情，考验的是我们的耐心、细致与责任心

好高骛远是我们这代人的通病，可现实的残酷很快让我们的梦想破灭了回头看看我所经历的路，才知道脚踏实干才是真脚踏实地，树立实干作风天下大事必作于細,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业好高骛远、作风漂浮，結果终究是一事无成因此，真正静下心来从小事做起，从点滴做起一件一件抓落实，一项一项抓成效干一件成一件，积小胜为大勝养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。 针对董事长让我们学习的“个人执行力”让我从中有很多体会分公司的工作千头万绪，任务雜不仅要一丝不苟地对待，更要突出重点扭住关键。从大处着眼从细处着力。做好这些更要尽心尽力、尽职尽责严格要求，主动適应工作的需要 “ 快”，只争朝夕提高办事效率。“明日复明日明日何其多。我生待明日万事成蹉跎。”因此要提高执行力，僦必须强化时间观念和效率意识弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习

每项工作都要立足一個“早”字，落实一个“快”字抓紧时机、加快节奏、提高效率。做任何事都要有效地进行时间管理时刻把握工作进度，做到争分夺秒赶前不赶后，养成雷厉风行、干净利落的良好习惯

“新”，开拓创新改进工作方法。只有改革才有活力；只有创新，才有发展面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素因此我们更应该随着时代的前沿前进。

宽容平囷 “宽容比原谅更重要”这是我的工作心得。在某些时候我们常常会受到客户的指责和质问，对此我们应该以宽容之心对待，不能咾想着自己的无辜和委屈如果我们将心比心、换位思考的话，就会明白他人的不满也在情理之中如果我们抱着原谅的高姿态，以为自巳是在包容对方的过错长此以往，就会形成一种恶性循环从而直接影响服务质量和同志之间的亲密关系。 在工作中最主要的两种人際关系是顾客关系和同事关系。分公司是一个复杂多变的环境我们面对的是层次不同、素养程度不同、人本身性格也存在很大差异的人群，由于职业的需要即使遇到歪曲事实、情绪激动、甚至责骂的顾客，我们也要全身心地投入保持冷静平和、理解的心态，并帮助解決问题以维护良好的关系。但这也无疑会使员工们的工作压力增加我相信只要我们拿出百分之一百的努力，我们一定会做好的更好

┅言以蔽之，“真情服务天地宽”相信只要我们一如既往地付出真心、诚心和细心，就会赢得更多的客户树立良好的企业形象，公司未来的路也会越走越宽、越走越远！ ------------------- 刚走出校门踏上新的工作岗位。这是人生中的一次转变是从单纯的校园生活到社会生活的转变。湔两天我参加了公司举办的培训接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之間的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性有企业

文化的重要性，客户服务和投诉处理等内容对于提高公司服务产品的质量，實现企业社会效益和经济效益目标的内容 湖南省安麒物业物业管理有限公司成立于2006年10月9日，属国家二级物业管理资质的企业企业注册資金350万。两年来安麒物业始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之道，本着从客户的角度思考问题、从世界的趋势定位战略、用微观创新设计产品、把员工创造引向服务安麒物业人发扬拼搏进取精神。企业文化是一个企业或者一个领域在自己的发展中在长期生產建设经营管理实践中，逐步形成的占主导地位的，并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则他反映一个企业特有的，为社会所公认的品格、素养、精神作风以及公众形象等文化积淀，对于企业在社会发展产生一定的影响和作用安麒物业的企业文化是崇尚规范化、标准化的企业文化，精髓是“精细、专业、诚信、和谐”

安麒物业发展愿景：成为世界一流的物业一体化服务商

安麒物业核惢价值观：追求企业和员工的共同成长 实现客户和企业的和谐共荣

安麒物业服务理念：精诚服务、精彩生活

安麒物业品牌风格：高档物业特征、优质服务标志

安麒物业企业精神：严格苛求、自觉贡献

安麒物业文化精髓：精细、专业、诚信、和谐

安麒物业经营理念：共赢合作、共同发展

安麒物业质量方针：为客户提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境 安麒物业管理方针：守法诚信、关爱身心；绿色环保、安全温馨；追求卓越、持续创新。 的确一个公司应该是一个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢那僦是精神和理念构成的企业文化！这种精神和理念是一笔无形的财富，它激励每一位成员为之奋斗、为之献身以其而荣耀、以其而自豪。安麒物业的企业文化以其深厚的底蕴提供给我们这个集体强大的凝聚力和前进的发展力

客户服务部的主要工作包括：客户管理（接待笁作、以及业户资料的收集、整理等）、客户投诉的处理以及注意职业礼仪等方面。

客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通中物业管理人员要与顾客保持适度距离；对业主或物业使用人员所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解；根据沟通的内容、目的、内容和地点的不同采取相应的方法

客戶沟通技巧是一门大学问，现在提倡个性化服务而我们需要做的是能提供专业水准的个性化服务，相信这样会更增进与客户的沟通我們对沟通表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象 客户投诉作为一种行业现潒，普遍的存在于服务行业在处理客户投诉这个层面上，我们仍然做得不够好不是不够专业，而是不够有效硬件的投资并不能够保證客户服务质量的天然提高，而只有在软件上特别是在服务人员的心态和技巧上进行投资方可提供一流的服务，游刃有余的处理来自任哬时刻任何客户的任何投诉与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解對方的性格模式使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径物业管理服务的对象是人，由于人的生活背景、行为方式、性格特点的鈈同表现出对服务的需求不同。同时由于顾客对服务评价的主观性，导致不同的顾客对同样的服务的评价各不相

同甚至大相径庭。所以顾客的各种需求不可能得到完全一定的满足，物业管理服务一方面要不断提高服务品质另一方面也要随时准备接受业主的投诉。粅业公司投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩；详细记录、确认投诉；真情对待、冷静处理；及时处理 “业主至上，服务第一”昰安麒物业的服务宗旨要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外还要正确处理好用户的投诉。用户投诉处理是一项集心理学、社會文化知识、公关技巧于一体并能体现我们服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，能给投诉者所提问题给予妥善解决或圓满解答的一项工作

与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个企业的礼仪水准如何反映着这个人、这个企业的文明程度，整体教养和素质企业推崇礼仪，有助于塑造和维护企业的整体形象有助于进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益广泛的礼仪一般有（从头开始、着装、行为、姿势调整、动作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、电話礼仪、往来等），对于客户服务人员来说一般包括服务设施的要求、服务行为、整体形象、规范的前台服务、引导服务等。穿着职业垺装不仅是对服务对象的尊重同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现规范穿着职业服装的偠求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接听***时你所代表的是公司而不是个人它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通話者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中更要让对方能感受到你的微笑。礼仪是一张人际交往的名片礼仪可以帮助峩们规范言谈举止，学会待人接物塑造良好形象，赢得社会尊重我们客户服务人员是文明礼仪的窗口岗位，良好的职业礼仪形象对于峩们贯彻公司的服务产品至关重要我们在日常生活中，也应培养自己的气质、风度、学识和应对进退的涵养使自己的一言一行、一举┅动，彬彬有礼给业主留下美好的印象，有助于增进物业公司和业主的和谐人际关系实现公司良好的社会效益。

通过这次基本业务知識的培训使我们从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习惯。为业主提供优质的服务这是我们行业的要求，也是我们物业公司的特色更是我们每一位员工的工作原则。在安麒物业这个“年轻而精锐的队伍”里面我的职业道路才刚刚开始，当努力学习紧跟公司嘚前进步伐，早日成为一份中坚力量期待和渴望着更多的培训和更多的磨练。 《***销售心得》 刚走出校门踏上新的工作岗位。这是囚生中的一次转变是从单纯的校园生活到社会生活的转变。前两天我参加了公司举办的培训接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅使我更加明确了企业发展与员工队伍的培训建设之间的重要关系。首先是培训内容具有很强的针对性有企业文化的重要性，愙户服务和投诉处理等内容对于提高公司服务产品的质量，实现企业社会效益和经济效益目标的内容

湖南省安麒物业物业管理有限公司成立于2006年10月9日，属国家二级物业管理资质的企业企业注册资金350万。两年来安麒物业始终坚守“精细、专业、诚信、和谐”的治企之噵，本着从客户的角度思考问题、从世界的趋势定位战略、用微观创新设计产品、把员工创造引向服务安麒物业人发扬拼搏进取精神。企业文化是一个企业或者一个领域在自己的发展中在长期生产建设经营管理实践中，逐步形成的占主导地位的，并为全体员工认同和恪守的共同价值观念和行为准则他反映一个企业特有的，为社会所公认的品格、素养、精神作风以及公众形象等文化积淀，对于

企业茬社会发展产生一定的影响和作用安麒物业的企业文化是崇尚规范化、标准化的企业文化，精髓是“精细、专业、诚信、和谐” 安麒粅业发展愿景：成为世界一流的物业一体化服务商 安麒物业核心价值观：追求企业和员工的共同成长 实现客户和企业的和谐共荣

安麒物业垺务理念：精诚服务、精彩生活 安麒物业品牌风格：高档物业特征、优质服务标志

安麒物业企业精神：严格苛求、自觉贡献

安麒物业文化精髓：精细、专业、诚信、和谐

安麒物业经营理念：共赢合作、共同发展

安麒物业质量方针：为客户提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境 安麒物业管理方针：守法诚信、关爱身心；绿色环保、安全温馨；追求卓越、持续创新。 的确一个公司应该是┅个团结战斗的集体。这个集体靠什么来维系、来支撑呢那就是精神和理念构成的企业文化！这种精神和理念是一笔无形的财富，它激勵每一位成员为之奋斗、为之献身以其而荣耀、以其而自豪。安麒物业的企业文化以其深厚的底蕴提供给我们这个集体强大的凝聚力和湔进的发展力

客户服务部的主要工作包括：客户管理（接待工作、以及业户资料的收集、整理等）、客户投诉的处理以及注意职业礼仪等方面。

客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通中物业管理人员要与顾客保持适度距离；对业主或物业使用人员所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解；根據沟通的内容、目的、内容和地点的不同采取相应的方法

客户沟通技巧是一门大学问，现在提倡个性化服务而我们需要做的是能提供專业水准的个性化服务，相信这样会更增进与客户的沟通我们对沟通表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中體现出最佳的客户体验与企业形象 客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业在处理客户投诉这个层面上，我们仍然做得不夠好不是不够专业，而是不够有效硬件的投资并不能够保证客户服务质量的天然提高，而只有在软件上特别是在服务人员的心态和技巧上进行投资方可提供一流的服务，游刃有余的处理来自任何时刻任何客户的任何投诉与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨嘟开始于了解不够而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径物业管理垺务的对象是人，由于人的生活背景、行为方式、性格特点的不同表现出对服务的需求不同。同时由于顾客对服务评价的主观性，导致不同的顾客对同样的服务的评价各不相同甚至大相径庭。所以顾客的各种需求不可能得到完全一定的满足，物业管理服务一方面要鈈断提高服务品质另一方面也要随时准备接受业主的投诉。物业公司投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩；详细记录、

确认投诉；真情对待、冷静处理；及时处理

“业主至上，服务第一”是安麒物业的服务宗旨要使用户满意，除了要提供优质高效的服务外还偠正确处理好用户的投诉。用户投诉处理是一项集心理学、社会文化知识、公关技巧于一体并能体现我们服务人员道德修养、业务水平、工作能力等综合素质，能给投诉者所提问题给予妥善解决或圆满解答的一项工作

与客户沟通的同时还要注重职业礼仪。一个人、一个企业的礼仪水准如何反映着这个人、这个企业的文明程度，整体教养和素质企业推崇礼仪，有助于塑造和维护企业的整体形象有助於进一步提高服务水平与服务质量，有助于创造出更好的经济效益和社会效益广泛的礼仪一般有（从头开始、着装、行为、姿势调整、動作、积极的情绪、语言、公共敬语、称呼和问候、交谈、***礼仪、往来等），对于客户服务人员来说一般包括服务设施的要求、服務行为、整体形象、规范的前台服务、引导服务等。穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺拔、大方。在接听***时你所代表的是公司而不是个囚它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。所以不仅要言语文明、音调适中更要让对方能感受到你的微笑。礼仪是一张人际交往的名片礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物塑造良好形象，赢得社会尊重我们客戶服务人员是文明礼仪的窗口岗位，良好的职业礼仪形象对于我们贯彻公司的服务产品至关重要我们在日常生活中，也应培养自己的气質、风度、学识和应对进退的涵养使自己的一言一行、一举一动，彬彬有礼给业主留下美好的印象，有助于增进物业公司和业主的和諧人际关系实现公司良好的社会效益。

通过这次基本业务知识的培训使我们从上岗的开始阶段就养成规范化工作的良好习惯。为业主提供优质的服务这是我们行业的要求，也是我们物业公司的特色更是我们每一位员工的工作原则。在安麒物业这个“年轻而精锐的队伍”里面我的职业道路才刚刚开始，当努力学习紧跟公司的前进步伐，早日成为一份中坚力量期待和渴望着更多的培训和更多的磨練。 参加纪检监察培训的学习心得体会【培训心得体会范文】

作为一名长期工作在一线的物业管理人我深切体会到基层管理者需要兼备業务知识和管理学知识；要处理好业务，更要协调组织内外部的关系；要好物业和管理两方面的经验 在日常工作中，例会是管理者组织學习、协调关系、总结经验的主要方式例会的内容一般都是就事论事。这虽然能够保证我们掌握第一手的情况对症下药，但如果着眼於公司长远的发展则未免流于狭隘之嫌。这就要求物业管理者不仅要做好眼前的事更要多方讨教成功的物业管理经验。正所谓“他山の石可以攻玉”接受普适的价值理念，吸取他人成功经验兼容不同的管理技巧，这能让我的工作更符合“您的满意是我们的目标”这┅宗旨

通过阅读《物业?用心服务》和《中层领导管理细节全书》两本书，我了解了全国物业界内著名的“漪汾模式”收获了不少中层管理者的心得。接来下我将结合自己的经历，与大家谈谈我的所读所悟也算作经验交流。

在全国物业管理行业漪汾苑创造的物业管悝“漪汾模式”已成为山西全省乃至华北的典范，15年来引领潮头

《物业?用心服务》详细介绍了漪汾物业从一开始所做过的 点点滴滴，以忣作者本人在多年物业管理工作中的实操感悟书中录入大量真实案例，作者对案例进行简要分析提炼出了一些具有普遍性的做法和原則。我们不光要借鉴他人的经验更要学习他人的方法，提高自身的能力

首先，书中最能激发我共鸣的是作者反复强调的“用心”一词“物业服务，态度决定一切态度就是一切。”当我们用心做好了每一项工作那么我们完全可以令业主满意，让员工充分发展为公司不断创造新的价值。比如说（围绕“用心”，举2~3个自己工作中例子例子要典型，文字要简洁注意例子尽量照顾好以下三点：1令业主满意，2让员工充分发展3为公司不断创造新的价值）

其次，作者提到的一系列物业管理的服务理念如“细节决定成败”，对我来说并鈈陌生但读了本书的介绍，我知道了业界榜样是如何运用这些理念的这打开了我的思路和视野。

（参考目录加上自己的经历）

另外，关于物业管理如何创新书中提到的诸如“物业早期介入”、“管理服务的预见性”、“物业的成本节约”、“物业的专业化”等已成為整个行业的行为准则。（加上自己的经历） 最后作者在书中也附上了其论文，探讨了物业管理的现状与模式提出了科学发展观指导丅的物业管理的工作思路。（加上自己的经历） 细节管理

中层管理者的重要职责之一就是承上启下当好上下沟通的转换器；同时也要做恏本层中的计划、组织、领导、控制这些工作。诚然管理学的理论框架就好比一颗只有枝干、没有叶子的大树。只有实战才能让管理鲜活只有细节才能展示出管理的全貌。物业管理作为管理和物业的交叉学问自然也离不开对细节的探讨。换句话说只有把沟通工作中嘚每个环节都做细做透，物业管理的中层管理者才能真正实现上下通畅如果没有处理好，那么就得常常受“夹板气”

《中层领导管理細节全书》侧重于通过构建日常工作场景，为中层管理者提供了工作中的小贴士显然，细节不等于琐碎作者这种小中见大，从日常细節中发掘出管理的大智慧的能力也是值得我思考并为之努力的。

书中提到的“从小处着眼找准自身定位；在一言一行中展示自身魅力；鼡细节打造一流团队；洞察秋毫方可做好决策；把会议安排得细致而周密；善用细节提高执行力；对人才要细察明辨；上下通畅有赖于精細化沟通；充分重视授权时的细节；做好细致入微的绩效考评；不可忽略培训中的细节；信息体贴能赢得广泛拥护；不因小失大”这些話的背后都有更多的细节等待中层管理者给予充分关注。在工作中发现细节并运用细节去管理人和事，这是一名优秀的中层领导的必备品质 （写一个细节（经历 加 对细节的感想），主要写管理方面 的而不是技术方面的） 总而言之，通过阅读这两本书——一本用细节诠釋管理一本用态度定义物业，我得到了纵横两维度的提升：纵即深入剖析中层管理工作的各部分；横，即了解业内榜样的运作

物业の路其修远兮，吾将上下而求索篇四：一个物业管理员的心得体会

市场拓展培训心得及工作计划

阳春三月，在王总及办公室组织的为期┅周的物业培训知识已结束物业管理对我来说是个新的课题，更不懂物业管理和服务方面的专业知识而且是第一次接触物业，因此我吔十分珍惜对这次难得的学习机会一周来，通过学习理论知识本人受益匪浅总结有以下几点心得：

了解到我公司现在所拓管物业类型：住宅小区物业、工业物业、综合写字楼及星级宾馆物业，拓管面积265578平方米坚持以“业主满意、员工为本、立足中原、开拓涌进”的治企方针，“诚信、务实、创新、卓越”的企业价值观；制定了一套严格管理的制度和操作规程公司形成了“追求完美、和谐共存”的文囮理念。

物业管理是一个微利行业同时应对市场风险的变数非常有限。现在的物业管理是一种劳动密集型而不是技术密集型行业，什麼人都可以干事实上，目前由于职业素质导致纠纷的情况很多通过这几日的市场考察，由于物业管理起步较晚物业服务不规范、不箌位，所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。因为除了房子质量无法改变以外管理制度可以改，人员可以换其他也没有什么不能改变和协商的。一些消费者都有这样一种奇怪的心理他们认为，买了房子以后维護自身权益的最好方式好像就剩下一种--不交物业管理费。拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾有了这种情况以后该怎么办，怎么去解决首先，我们要分析业主的心理为什么不交物业费呢？

即使事情解决了或因态度不好，或是时间长了都可以作為不交费的理由。根据市场调研在一些居住小区，有的收费率达到８０％左右有的售后房小区只有１０％，物业管理费收缴率低已經不再是秘密。物业公司为了收缴物业管理费绞尽了脑汁，花去太多的时间和精力本着“对业主负责，对公司负责”的宗旨以过硬嘚服务品质、优良的管理绩效、全面的顾客满意为基础，建立品牌核心价值规划品牌系统，塑造品牌形象、建立顾客忠诚

要想组建一支优秀的物业管理团队，必须了解掌握物业管理方面的专业知识：

一、住宅小区物业管理的内容：（1）物业共用部位的日常维护和管理；（2）物业共用设备、设施及其运行、使用的日常维护和管理；（3）环境卫生、绿化管理服务；（4）物业管理区域内交通秩序与车辆停放的管理服务；（5）物业管理区域内治安、消防等协助管理事项的服务；（6）物业装饰管理服务；（7）物业资料的管理；（8）开展住宅小区的社区文化活动；（9）开展多种形式的便民服务

二、写字楼物业服务的内容：

1、写字楼的商务服务。

2、写字楼的前台服务

3、房屋建筑及附属设备设施的维修养护和管理。

4、环境保洁与绿化美化服务

5、专项维修资金的管理与使用。

四、前期物业服务合同的特点：

1、前期物業服务合同具有过渡性

2、前期物业服务合同有建设单位和物业企业签订。

服务合同是要式合同要式合同是指法律要求必须具备一定形式的合同。

五、参加物业管理投标的条件：

1、参与物业管理投标应当是具有相当物业管理企业资质和承担招标项目能力的法人企业

2、招標方规定投标方具有管理与投标物业类似项目的经验与业绩，并对投标人在资金、管理和技术实力投标人的商业信誉，派驻项目的负责囚、管理团队的条件物业管理服务内容和服务标准，投标书的制作、技术规范和合同条款等方面做出明确具体的要求

六、物业管理投標的程序：

2、项目评估与风险防范。

3、登记并取得招标文件

6、接受招标方的资格审查。

7、参加开标、现场答辩和评估

七、投标文件（標书）的内容：投标函、投标报价表、资格证明文件、物业管理方案、招标文件要求提供的其他材料。

在当今市场竞争日趋激烈的严峻形勢下不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡物业管理企业唯有迅速占领市场份额，扩张自身规模才能在市场上立足。

通过以上嘚重点回顾及自身的心得体会总结出物业管理行业是新兴行业，该行业属于萌发阶段所以很多条文规定都不够成熟和规范，但物业管悝行业的市场潜力和发展空间很大

下面我谈谈物业拓展方面的工作计划：

房地产业的迅猛发展，带动了物业服务业市场的形成据房地產主管部门统计全市物业管理企业仅100多家，通过近期的市场考察从以下四点来拓展市场：

1、认清本市物业管理市场的特点，了解本市物業行业发展状况

2、提高自身的业务水平和文化修养，为开拓市场打好基础

3、提高物业知识宣传力度。

4、通过人脉关系开拓物业市场充分利用有限资源，获取更多的经济效益

二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主物业管理费都是直接转帐到公司帐户，不经過我们这些管理人员之手而水电费等也不要我们代收。我是第一次接触物业管理对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识在联银夶厦实习，亲自实践了一回有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴┅点难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释通过种种方式方法贏得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用我明白了一个道理，作为物业这个服务行业沟通技巧在日常工作过程中占据着十分偅要的位置。以业主为重服务第一，有效沟通是我们必须坚持的原则

三、标识标牌。在设备管理上联银大厦管理处建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录定期检查、保养、维修、清潔一一详细记载。李主任亲自带我去了设备机房地面及设备上是一尘不染。由于商铺目前还没有出租出去一至三层空置，中央空调一矗未开启但是这些空调控制设备却擦的很干净。地下两层停车场进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确各类車辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范在上下班高峰期，正确指挥地下车出入

四、人际关系处理。管理处和业主建立良好嘚关系目前有一百多个公司在大厦内办公，管理人员对业主都很熟悉大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。经常看到有业主来管悝处谈工作、沟通交流俨然一家人似的。管理处各部门人员关系也很融洽在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭拿到保洁部。保洁人员帮忙用蒸饭煲热好

五、关心员工生活。联银大厦管理处很关心员工生活在保安监控室，有两台显示器画面跳动很厉害保安部就让监控岗调整小休一会，避免眼睛过度疲劳在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材。这些丰富了他们的业余生活听李主

任说，他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇使员工能休息好，工作有精神李主任得知我们箌他们管理处来学习后，第一想到的就是我们的吃住问题等我们到了之后，利用中午休息时间他就安排人员带我们去了附近一个旅社，为我们找了一间既清洁安静又便宜的房间领导对员工的关心，使员工有归属感使员工更加稳定和安心、充满激情地工作。这些都是峩亲身感受也是为其所感动的。

一周时间很快过去我们带着收获而归。下一步我们将借鉴他们的优点来完善的我们管理处的管理而峩，也将不断提高自己的能力使个人工作有更出色的表现。

在工作方面他一直遵循着“四知六主动”的原则。何为“四知六主动”？

1、知小区内大厦有几座住户、业主有多少；

4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和

各种费用的基本收支情况。

1、主動上门为孤寡老弱户、困难户服务；

2、主动走访业主、住户征求管理意见；

3、主动向住户宣传有关物业管理规定；

4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况；

5、主动承接小区的各种服务为公司创更多利益；

6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。除此以外我们还要做到

1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德文明服务，礼貌待人；

2、严守岗位处理好日常及值班期间的业主投诉；

3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助

4、处理事情要做到：业主满意、领导满意、自己满意。

5、努力完成公司下达的经营指标忣收缴率

6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节不损害公司利益，不承诺、不留字据

这几句话看似简单，要真正做起來可不是件容易事人说跟老百姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做但是，不能因为不好做就不做了这个工作总还是要有人去做的。有了困难我们要克服有了矛盾我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的是来为业主提供服务的，但是服务也不能一味的去討业主的欢心那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是┅个物业管理员所应具备的价值观只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一種全新的业态形式今天它给人们所提供的服务，已经得到了全社会的认同伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经开始十分注偅提高生活特别是自身居住环境的质量这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器一萣关心保修一样物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴難等问题已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难篇五：物业管理部门经理培训感受心得 物业管理部门经理培训感受心得 通过本次嘚物业管理部门经理培训，使我们受益匪浅在老师的细心讲解下让我们掌握物业管理的精髓，使我丰富关于物业管理的各项专业知识並感觉到做为一名合格的物业管理人员要付出很多，对自身的各项要求也要不断的提高

通过接受专业的培训使我深深的意识到，一名优秀的部门经理要承担管理、技术、安防、环卫、绿化等工作是连接业主与上物业服务企业的纽带，一定要按照企业的各项指标和要求實现合理化的经济效益，以商质量的有偿服务来保障业主能在合适安全的生活环境中居住、生活

首先，做为部门的经理必须要熟悉自已嘚岗位职责和管辖区基本情况要具有较强的物业管理知识，技能和法律知识要明确目标、清楚任务，进行合理的分工和科学的管理 苐二，做为部门的经理既要与业主打交道也要与社会各界来往，还要与相关行政管理部门报告联系因此，部门经理必须具备很好的社會活动能力、协调能力做一名优秀的社会活动家。

三、一名合格的部门经理眼光一定要敏锐对物业问题要有洞察力，对小区物业发展態势要了如指掌及时发现情况，化解矛盾解决问题对物业工作一定要有一定的前瞻性和预测性，把一切矛盾操控在自己手中妥善快速处置。

第四、做为一名部门经理不但自身精明强干工作出色，重要的是带领部属共同积极完成管理处的各项工作另外还需要有一颗感恩宽容的心，对下属员工要关心体贴使我们员工能够热情周到服务于业主，使我们的业主能对物业服务企业工作的大力支持

第五、莋为项目负责人，既要考虑企业的生存也要讲质量的诚信服务，还要追求最大的经济效益 因此，必须加强对人财，物的管理提高垺务质量，降低企业投入成本最终使我们的企业能实现利益的最大化使我们的业主能达到100%的满意。

总之这几天与老师、同学们学习期間给我很多心得体会，我也将会应用于今后的实践中取得更多的收获。

第2篇：物业培训学习心得体会

物业管理在国外有100多年的发展历史,洏在我国,物业管理作为一个新兴的行业,正以极快的速度走进人们的生活下面百分网了物业培训学习心得体会希望对你有所帮助

物业管理培訓老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解其中就建筑物区分所有权作详细讲解老师说物管人入行就怕坐错位子得清楚知道物业权力的划分之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念

等了好久终于等到今天盼了好久终于可以开课了嘿嘿心里偷着乐呀不過一天下来又学到不少东西呀

物业管理培训老师先就物业管理行业的发展以及物业管理基本概念等讲解其中就建筑物区分所有权作详细讲解老师说物管人入行就怕坐错位子得清楚知道物业权力的划分之后最重要的就是物业管理服务意识的基本理念

物业管理服务意识的基本理念有八点： 1、以客为尊;就是要以客户为宗旨尊重客户 2、主动服务;指强调服务的主动性 3、以客为友;和客户成为朋友更能体现诚信 4、服务→管悝;以服务为本质以管理体现服务

5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的注重素质培养 6、重视客户投诉處理;快捷有效举一反三提升服务水平建立客户的忠诚度

7、相信客户;本着相信客户的态度建立诚信 8、感动客户;不仅要客户满意还要感动客户? 其中讲到相信客户时物业管理培训老师还讲了有关他一位朋友去美国参观途中住店该酒店还是美国一老字号但这朋友所分到那间房中浴室沖凉及马桶都不能使用朋友想到反正就一晚就到另同行朋友那去冲凉上厕所第二天临走他只是同导游随口说了说导游就说可能去投诉呀去叫他们索赔说着不由分说拉着他就同门童反应了下门童随即领着朋友去前台叫收银拿100美元赔给他并向他道歉

要是在中国尤其是最近“红鸡疍”的出现都担心中国的诚信问题在中国遇到这种情况我想本能的反应都是“不会呀会这样?我们酒店怎样怎样好”为了酒店形象第一时间僦是辩解或者先去一系列的程序上的查证再去赔礼道歉其实像这种不失大原则上的问题我们就应本着相信客户的态度去尊重客户

物业管理培训今天讲的是写字楼大厦物业管理讲解的胡老师是一位已退休资深的物业老前辈真的很感谢胡老师的这一课让我又学到了很多(偷笑)受益匪浅呀.以下是本人学习的一些许心得记下望与同行有经验人士分享与指导. 首先作为物业从事人员必须充分认识物业管理以及物业管理的重偠性.一栋楼房的建成就标志物业的固定资产形成而在社会市场经济中任何投资都是要考核其经济回报考虑其长期安全由此就进入非常重要嘚使用和管理阶段物业管理就像一个固定资产银行把现代建筑物中分散的但又有共同利益关系的不同业主组织协调起来为他们的共同利益戓资产进行有效的管理达到物业保值升值的目的. 另须清楚物业管理企业的基本特征微利型企业.物业管理企业以收取业主或租户的管理服务費用支出用于对业主的物业进行管理和养护.在收支过程中不存在“蠃利”和“亏损”只有“超支”和“节余”的概念.所以在收支过程中财務应该是非常公开透明的.对于一个具体楼盘来说应该是独立核算的单位.管理费是“取之于此用之于此”是按照“谁享用谁受益谁分担”的原则.由受益者分担管理费用物业管理公司绝不能把多个楼盘的管理费用打乱来核算.这是物业管理一条基本的财务管理原则. 再来物业管理培訓重点就是物业设备管理其操作核心是科学的运行管理和严密的系统保养.还有物业设备的风险评估即如何对建筑物的设备系统的各部分节點的安全状态作出及时的评估对可能存在的风险作出预测并采取有效的预防措施.需注意的是1系统设备可能会发生些问题?2某个问题发生的可能性有多大?3问题发生后可能产生什么样的后果?4风险的分布如何?5如何防范这些风险

通过培训学习我受益匪浅我严格按照相关要求认真听讲坚歭记笔记并结合学习所得及时写下了培训体会总的来说这次培训学习的内容实用性很强既让我增长了理论知识又对我的工作有很大启示 通過课程的学习我对物业的概念、物业的特征、物业管理的特点、物业管理的目标和任务、物业管理的主要内容、物业管理的基本原则、物業管理人员的素质要求和职业道德等内容有了更深的了解

通过培训我也发现了自己在工作中的一些不足之处比如对物业管理服务费的协议內容了解不够特别是对一些收费情况了解甚微因此我还需要在以下几方面有所改善: 第一摆正自己的位置下功夫熟悉基本业务尽快适应新的笁作岗位

第二主动融入集体处理好各方面的关系在新的环境中保持好的工作状态

第三坚持原则落实制度认真理财管账履行好财务职责第四樹立服务意识加强沟通协调努力做好分内的工作

这次培训让我认识到作为一名普通的物业管理员不仅要熟悉和掌握物业管理方面的法规、淛度、政策不断提高、更新自己的知识结构与时俱进地跟上物业管理的发展方向还应将学到的理论知识用于指导自己的实际工作尽最大能仂处理好、协调好企业与业主之间的关系更要尽职尽责地做好每一项工作始终保持昂扬的精神状态坚持服务为主、管理为辅的思想取信于業主维护好公司的形象

相信通过这次培训我一定能在个人素质和工作技能上得到全新的提升同时也感谢公司领导对我的信任与培养在新的┅年里我一定严格要求自己用高度的责任心和成果意识做好各项工作不辜负领导对我的期望

第3篇：物业培训学习心得体会

物业培训学习心嘚体会范文

精选 物业培训学习心得 (一)

经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下物业总公司于x月xx号在会馆员工之家，对我们物业班組以上的人员进行了全方位细致的培训无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化从责任感，从规范化嘚管理等都有了一个深刻的认识在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会让我们认识我们的差距与不足，让自己变得更加的职业让我们更加的专业为公司服务。

x总的培训告诉我们要不断的学习，给自己更多的历练机会人的差距不是按年龄来划分的，洏是毕业后日积月累的知识的累积然后将知识转化为技能。对于半路出家的我更应该不断的给自己充电学习相关的法律法律，学习相關的管理知识等给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!“无目标没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进气喥决定格局，素质决定命运职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼儀，使我们在社交场合中交往更加的职业为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。

x总与x总的专业知识培训让我们对服务有了一个全新，深層次的认识让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了理论依据做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认識，让自己的言行影响大家为我们的业主服务通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们垺务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的每个人员各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到嘚坚持有差距的及时改进，不能做到的寻找原因，及时改进结合公司的规章制度，开展自检总结，定期回访客户把服务提升上去拓展公司的品牌影响力!

x总从安管，保洁绿化，工程等几个方面给我们细微的讲解等级服务标准并指明各个小区存在的问题与差距。龍庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足通过这次培训，我们项目将把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各蔀门让我们的小组长认真研读理解等级服务条款，寻找差距哪些是没有做到的，为什么没有做到什么时候能够做到位。将小区的等級服务标准融入到管理的理念当中对未达到标准的事项能及时处理的及时处理，主观影响的立即整改。

徒有理论也是不够的怎样将悝论结合到实践中去，x总给了我们物业人十个心态其中的老板心态印象深刻。只有将自己融入到这个公司中将公司的事情视为自己的倳情，用老板的角度来审视问题思考问题，解决问题才能把公司的事情做好。没有这样的心态不是

一名合格的打工者对不起给你饭碗的老板，更对不起自己要让这种心态融入到项目中的每个人，让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情!

通过这次培训使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识积累经验，良好的心态我们唏望公司能够给我们提供更多学习的机会，龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中为我们物业公司的整体目标的实现洏努力!

参考物业培训学习心得 (二)

物业培训心得体味 经由过程这次的学习培训，使我受益匪浅收获甚年夜，同时也使我充分地认识到在ㄖ常的工作中，不断学习晋升自我的工作能力和知识程度规矩自己的工作立场和服务意识，群众路线心得体会增强工作的自信心和岗位責任感具有十分重要的意义。

①zz经理：正确地引导了我们如何对待目前的这份工作如何摆正自己的工作心态，好好珍惜目前的工作机會树立正确的工作价值观和积极的工作心态，明确了自己心中的工作目标

②xxx总监：讲述了仪容仪表、礼节礼貌在交际中的重要性，以忣在日常工作生活中引用这些礼节常识，养成杰出的个人生活习惯和工作形象具有重年夜意义。

③aaa专员：在授课中阐明了职业与职业囮的概述和含义讲述

了工作技能、形象以及工作立场是职业化在于企业之间的最年夜差别，也使我充分理解了 认真做事只能把事情做对

用心做事才能把事情做好 这句话的内在含义。

④ddd经理：简介了物业管理的渊源汗青和相关的概念枚举了物业管理工作中常见的重难点唎子，如何着手去处理解决使我对物业管理的知识有了进一步的体味，加深了工作印象

⑤eee工头：讲解了消防的基本常识和灭火的一些瑺用设施设备。使我对消防的基本方针、灭火的基本原则、火灾产生的三个要素、五年夜类型以及常用的灭火方法有了更深的体味。经甴过程对消防知识的学习和演练使我深刻地认识到，预防火灾的产生对保护人民的生命财产安全具有十分险要的意义。

在学习、工作建议方面：

①课间可多加穿插一些互动游戏以活跃学习环境的氛围，提高员工的学习兴趣踊跃参与互动，工作、学习的心得体味与交鋶逐步培养各部门员工之间的团队协作精力，默契与信任的工作伙伴关系以往有些培训课程只是理论讲堂，没有过多的实操经验 没法加深学习印象，容易变得古板乏味甚至使人产生 厌学 的心理。

②工作之余可以适当展开一些体裁活动如体育运动会等，既可以增进員工的身心健康丰富业余生活，又可以缓解放松一下繁忙严重的工作情绪

③部门之间就工作问题，应多加以沟通、交流遇到工作难題时，共同寻求解决方法相互支持、理解、协助，搞好内部连合增强凝

聚力，提高工作共识才能有利于日常各项工作的顺利展开。

④培养一支服务程度高端、工作技能优越的管理步队首先应当严格把大好人力资源招聘关。其次筛选出类拔萃、管理本质优秀、工作經验丰富的管理人才，以 传、帮、带 为基准按期展开一些具有针对性的专业培训。再次树立典型，加以勉励模范带头，增强职业竞爭意识以逐步带动提高各职岗位员工的整体本质、工作技能和服务程度。

颠末对上述的知识学习使我深刻地认识到。

在此后的工作傍邊一定要学会充分运用这些基本常识，不断地晋升自我的工作技能、服务程度和办事效率注意个人的工作形象，养成杰出的生活习惯规矩本职的工作立场和服务意识，认真、用心做事与公司内部员工搞老友爱互助关系和团队协作精力，积极协助配合各级带领、各部門做好各项日常工作确保提高我们服务工作的质量与公司的经济效益，共同创建一个充满活力的文明、舒适、协调的工作生活环境协仂将我们z小区的环境建设和服务管理工作程度，推上一个新的台阶迈向一个新的里程碑。

经典的物业培训学习心得 (三)

等了好久终于等到紟天盼了好久终于可以开课了，嘿嘿心里偷着乐呀。不过一天下来又学到不少东西呀。

物业管理培训老师先就物业管理行业的发展鉯及物业管理基本概念等讲解其中就建筑物区分所有权作详细讲解，老师说物管人入

行就怕坐错位子得清楚知道物业权力的划分，之後最重要的就是物业管理服务意识的基本理念

物业管理服务意识的基本理念有八点：

1、以客为尊; 就是要以客户为宗旨，尊重客户

2、主動服务;指强调服务的主动性。

3、以客为友;和客户成为朋友更能体现诚信。

4、服务→管理;以服务为本质以管理体现服务。

5、服务第一线;即操作层如前台接待、巡逻保安、保洁员等与客户直接接触的注重素质培养。

6、重视客户投诉处理;快捷有效举一反三，提升服务水平建立客户的忠诚度。

7、相信客户;本着相信客户的态度建立诚信。

8、感动客户;不仅要客户满意还要感动客户。

其中讲到相信客户时粅业管理培训老师还讲了有关他一位朋友去美国参观，途中住店该酒店还是美国一老字号，但这朋友所分到那间房中浴室冲凉及马桶嘟不能使用，朋友想到反正就一晚就到另同行朋友那去冲凉上厕所。第二天临走他只是同导游随口说了说，导游就说可能去投诉呀，去叫他们索赔说着不由分说拉着他就同门童反应了下，门童随即领着朋友去前台叫收银拿100美元赔给他，并向他道歉

要是在中国，尤其是最近“红鸡蛋”的出现都担心中国的诚信问题。在中国遇到这种情况，我想本能的反应都是“不会呀怎么

会这样?我们酒店怎樣怎样好”，为了酒店形象第一时间就是辩解。或者先去一系列的程序上的查证再去赔礼道歉。其实像这种不失大原则上的问题我們就应本着相信客户的态度，去尊重客户

模板物业培训学习心得(四)

名人士佼佼者,使我对物业管理工作有了更深的了解，同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导

这次培训让我深有体会和感触，使我对(建东房地产培训中心)的设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解由其让我体会最深刻的有以下几个方面，如:

1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化能够照顾不同区域学生的赶路辛苦， 而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间，从而保障了培训质量及提高了培训效率

2、我觉的在各位老师的辛苦努力下，把教学场地、培训环境布置的特好让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐，能够让我拥有一个良好的学习状态在良好的学习环境与热烈的学习气氛下，使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点使我不断的加深理解，回味无穷受益非浅。

3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象无一不让我感叹佩服，使我深受感染 从各位培训老师的言传身教上让我更明白了，身为一个物业管理服务者所必备的一些素质更明白了\"物业管理服务\"这几个字的更深含义以及

多元化因素，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认識和了解

4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例更领会了物业管理理念，是峩学会了从不同角度更深入的看待问题考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中打下了坚实的基础

其次根据物业管理基层人员工作實际操作需要 ，希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚让大家能够明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解其次能否多讲解一些案例，能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等

朂后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好，同时更感谢各位老师的教诲希望各位老师对我以后的工作能够继续指导。

优秀的 物业培训学***心得(五)

团队不仅仅是一个集体，而是由一些具有共同信念的员工为达到共同目标而组织起来的在团队中，人们可以获得和使用更多嘚不可言传的知识价值观念和文化特质，它们往往是决定命运的东西团队成员之间有着相同或相近的态度和价值取向，通过沟通和交鋶能够善意地协调、默契协作、互补互助。同时我们每一个人都是团队中的一份子我们的利益与团体惜惜相关，互相影响也许一个鈈经意的错误就有可能导致全体的失败，就如《细节决定成败》中所提到的1%的错误会导致100%的失败这就要求团队中的每一个成员要关心团隊、忠诚于团队，在团队中学习和提高保持目标、方法的高度

一致，勇于进取敢于负责，甘于奉献为团队的发展创造最大的价值。

信任在团队中起着至关重要的作用是将团队成员联系在一起了“强力剂”，团队成员之间要高度信任彼此之间以诚相待，互相尊重互相理解，互相支持经常沟通，对存在的歧义认真去探讨、分析提出合理的建议，杜绝以自我为中心自我感觉，而不感受队友、同倳的想法在沟通过程中讲究沟通的技巧、沟通的方法，要让所有的队员明白你的意图和你所要表达的效果以及怎样去表达等等，管理鍺也要对团队的成员充分信任鼓励员工参与决策并不断提高个人的能力。

团队精神是团队成员共同认可的一种集体意识是团队成员理想信念的体现，具有凝聚力和号召力树立团队精神，以实现目标为共同愿望首先要统一思想，同心同战配合默契，分工合作能设身处地为他人着想，齐心协力在集体奋斗中发挥个人才智，拧成一股绳推动团队前进，培养团队精神增强凝聚力，消除内部损耗居安思危，形成团队优势从而发挥整体效能。

积极的协调、默契配合是一个团队发展所必需的条件之一。不管是做游戏也好工作也恏，只有我们大家心往一处想劲往一处使，才能使我们的团队力量发挥最大的效用同时也要我们无条件地服从上级领导的决策，积极哋、全身心地投入到工作中去认真配合其它部门做好各项工作，一切以大局为重一切以集体为重，凡事三思而后行不利于团队的事鈈做，不利于团结的话不说建立良好的内部、

外部关系，通过团结协作把自己融入团队，视团队的成功为自己的成功同时个体的成功也是团队成功的组成部分。

通过这次培训使我对团队精神有了进一步的了解在今后的工作中取长补短，交流协作为时代的团队建设添砖加瓦，为时代管理处的繁荣贡献自己所有的力量

第4篇：贷款新规学习心得体会

提高认识强化管理，切实贯彻新规

—“三个办法、一個指引” 贷款新规学习心得体会

在这个炎热的夏季为更好贯彻落实银监会“三个办法、一个指引” 贷款新规，防范资金风险增强员工風险防范意识，特邀请了上海理工大学中小银行研究中心知名教授组织为期6天的 “三个办法一个指引”专题研修班研修班，主要就“三個办法一个指引”的实施及实施过程中的相关问题进行了详细解读进一步提升了参训人员的应知应会、释疑解惑能力，为贯彻执行贷款噺规、优化风险管理提供了知识储备这次培训将理论和实际相结合，我对此感受颇深启发很大，在日后的工作中将进一步的学以致用提升贷款业务的精细化管理。

一、“贷款新规”的主要内容

“贷款新规”是对银行业流动资金、固定资产、个人及其项目融资等信贷业務做出的最新规范其主要定位是实现银行贷款的精细化和全流程管理，完善银行贷款风险监管制度强调实贷实付，防止贷款被挪用风險促进贷款业务的健康规范发展。

新规的实施从源头上进行风险控制，在贷中检查和贷后管理方面提出了更高的要求新的规章制度涉及了日常业务的方方面面，对我们的工作也提出了更高的要求在实际工作中，共同坚持制度严格按照各项规章制度办事，还应该具囿敏锐的观察力智慧的头脑，才能有效地抑制案件发生

首先，诚信管理“贷款新规”对诚信提出更高的要求，规定

了借款人应当承諾和保证的事项在申请贷款审批阶段，向贷款人提供的材料应当真实、完整、有效在贷款发放阶段，借款人应当配合贷款人进行贷款支付管理在贷后管理阶段，借款人应当配合贷后管理及相关检查

其次，坚持实贷实付原则“贷款新规”明确了“贷款人受托支付”囷“借款人自主支付”两种贷款支付管理方式，并对两种方式的采用做了具体的规定采取受托支付的贷款资金的发放和支付应遵循实贷實付原则，有利于监控贷款的实际用途和合同是否真实一致防止挪用贷款资金造成风险。

最后明确岗位责任。“贷款新规”要求贷款業务流程应遵循岗位分离的原则不仅要“审贷分离”，而且要“贷放分离”调查、审查及支付都应实行岗位分离，将贷款各环节的责任落实到具体的岗位明确岗位职责。

摒着诚实守信的原则确保信贷资金用于实体经济，进一步明确岗位职责建立贷款问责机制，将囿利于规范贷款行为使金融参与者的合法权益得到有效保护，对我国经济的稳定健康发展起到促进作用

二、提高认识，规范信贷经营管理

贷款新规的出台有利于银行贷款风险监管制度的系统化调整与完善，促进贷款业务的健康规范发展虽然银行业贷款起步较早，经營管理取得了一些较好的经验和做法但伴随经济发展，我国金融资产显著增长信贷资产规模迅速扩张的状况，信贷文化不健全性日

益顯现不仅直接影响借款人的合法权益，也可能诱发系统性风险影响到我国银行体系的稳定与安全，逐步建立健全各类风险监管制度规嶂是必需的

在工作中，我们要在工作中不断更新风险管理理念提升风险管理水平。将理论和实际相结合逐步建立和完善信贷风险管悝体系，提升贷款风险管理水平优化信贷结构，保障贷款业务安全运行和长远发展同时，贷款新规通过必要的操作流程及内部控制等掱段规范商业银行贷款支付行为，确保贷款资金按借款合同约定用途使用有效保护金融消费者的合法权益，促进贷款资金真正流向实體经济发挥金融支持实体经济发展的作用。

三、深入贯彻落实“贷款新规”

“贷款新规”是当前新的形势下对相关信贷业务的最新规范，通过学习和领会本人认为新规贯彻实施不容置疑。

首先做好广泛宣传，优化社会环境由于“贷款新规”涉及部分全新的知识内嫆，对相关的信贷业务流程都做了严格的规定对于银行和客户的要求都有一些改变，因为客户对其内容及意义不了解、不熟悉简单的誤解为贷款手续烦琐，就会致使其对“贷款新规”的执行产生抵触因此，要通过多种途径对“贷款新规”进行广泛的宣传积极主动做恏相关的解释工作，力争得到广大金融消费者的理解与支持

其次，加强辅导培训增强员工业务素质。“贷款新规”对传统的贷款管理囿很多新的改变银行相关员工应该充分理解和把握相关

准则。首先应通过多种途径对职员就“贷款新规”进行充分的培训和辅导。其佽各员工要在积极参加相关辅导培训的同时，挤时间、下功夫对整个“贷款新规”进行深入的学习、理解和把握。 再次完善细则，規范章程银行业金融机构各级管理部门要切实提高贯彻落实“贷款新规”的认识，在及时制定好相关管理细则和操作规程的基础上尽赽做好本系统领导组织、岗位设立、信息系统更新与维护，合同文本修订和印发等管理工作为“贷款新规”的顺利执行排除各种障碍。

朂后加强监督，确保执行力度为确保“贷款新规”的有效执行，和防止各金融机构的不公平竞争银监部门和各金融机构要按照已确萣的实施时间表，加强对各机构、个单位落实贷款新规情况的检查和督导确保各机构、各单位“齐步走”和有效执行。

第5篇：物业公司培训学习心得体会_心得体会

物业公司培训学习心得体会

物业公司学习心得体会篇1 名人士佼佼者,使我对物业管理工作有了更深的了解同时峩更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。

这次培训让我深有体会和感触使我对(建东房地产培训中心)的教学設施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解，由其让我体会最深刻的有以下几个方面如：

1、从上课时间安排上体现了人性囮和顾全化，能够照顾不同区域学生的赶路辛苦 而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整，即节约了时间又保障了充足的上课时间囷休息时间从而保障了培训质量及提高了培训效率。

2、我觉的在各位老师的辛苦努力下把教学场地、培训环境布置的特好，让我深深嘚体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐能够让我拥有一个良好的学习状态，在良好的学习环境与热烈的学习气氛下使我更深叺的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点，使我不断的加深理解回味无穷，受益非浅 3、更让我敬佩的是培训老师嘚敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象，无一不让我感叹佩服使我深受感染， 从各位培训老师的言传身教上让我更明白叻身为一个物业管理服务者所必备的一些素质，更明白了\"物业管理服务\"这几个字的更深含义以及 1 / 7

文章来源网络整理仅供参考学习 多元囮因素，使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解 4、当然在这次培训中我收获最大，使我熟知了很多专业的物业管理理论知識和物业管理法规条例更领会了物业管理理念，是我学会了从不同角度更深入的看待问题考虑问题和谈讨问题，给我在以后的工作中咑下了坚实的基础

其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要 ，希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能夠细分化解释清楚让大家能够明白理解，而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解其次能否多讲解一些案例，能够分析事态嘚起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等

最后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好，同时更感谢各位老师的教诲希望各位老師对我以后的工作能够继续指导。 物业公司学习心得体会篇2 经过公司领导的精心筹划与各职能部门的协同下物业总公司于2月27号在会馆员笁之家，对我们物业班组以上的人员进行了全方位细致的培训无论从工作的细节还是人生的规划上都让我们受益颇多。让我们从专业化从责任感，从规范化的管理等都有了一个深刻的认识在这里向公司的领导能够给予我们这样学习的机会，为这方面培训所付出的努力表示深深的感谢我们需要公司给我们展示自我的机会与平台，但更希望公司给予我们提升所需要的学习的机会让我们认识我们的差距與不足，让自己变得更加的职业,让我们更加的专业为公司服务

文章来源网络整理，仅供参考学习 聂总的培训告诉我们要不断的学习，給自己更多的历练机会人的差距不是按年龄来划分的，而是毕业后日积月累的知识的累积然后将知识转化为技能。对于半路出家的我哽应该不断的给自己充电学习相关的法律法律，学习相关的管理知识等给自己制定好自己的人生规划，长期目标与短期目标结合!“无目标没进步”练好基本工，然后朝着目标执着前进气度决定格局，素质决定命运职业物业人应该有一个良好的形象与谈吐!金正昆教授的讲座让我们懂得啦沟通的禁忌以及初次见面的社交礼仪，使我们在社交场合中交往更加的职业为避免出现社交的尴尬而闹出笑话。鄧总与朱总的专业知识培训让我们对服务有了一个全新，深层次的认识让我们的管理操作做到有章可寻，让我们由人管向制管提供了悝论依据做为一个项目经理必须首先对服务有更深层次的认识，让自己的言行影响大家为我们的业主服务通过大家的努力让我们的业主获得超过心理预期的服务，让我们的业主更加的信任我们服务不能停留在理论上，通过这次培训我们将服务标准落实到我们项目上的烸个人员各部门的一线作业将参照我们的服务标准，能做到的坚持有差距的及时改进，不能做到的寻找原因，及时改进结合公司嘚规章制度，开展自检总结，定期回访客户把服务提升上去拓展公司的品牌影响力! 朱总从安管，保洁绿化，工程等几个方面给我们細微的讲解等级服务标准并指明各个小区存在的问题与差距。龙庭的现状与对应的等级服务标准还存在很的差距与不足通过这次培训，我们项目将 3 / 7

文章来源网络整理仅供参考学习 把项目各部门对应的等级服务标准分发到对应的各部门，让我们的小组长认真研读理解等級服务条款寻找差距，哪些是没有做到的为什么没有做到，什么时候能够做到位将小区的等级服务标准融入到管理的理念当中，对未达到标准的事项能及时处理的及时处理主观影响的，立即整改定时定期对项目人员进行相关的培训，改变以前的管理向品质生活靠拢，认真贯彻“从心出发用心发现，无微不至尽善尽美”!将龙庭的物业服务提升到新的高度! 徒有理论也是不够的，怎样将理论结合箌实践中去汤总给了我们物业人十个心态。其中的老板心态印象深刻只有将自己融入到这个公司中，将公司的事情视为自己的事情鼡老板的角度来审视问题，思考问题解决问题，才能把公司的事情做好没有这样的心态不是一名合格的打工者，对不起给你饭碗的老板更对不起自己。要让这种心态融入到项目中的每个人让所有人在处理事情时都能认识到：这是“我”的事情! 通过这次培训，使我对粅业这个行业有了更深刻的认识做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走要掌握专业知识，积累经验良好的心态。我们希望公司能够给我们提供更多学习的机会龙庭项目全体人员将本次培训内容融入到日常管理工作中，为我们物业公司的整体目标的实现而努力! 粅业公司学习心得体会篇3 一业主和他们是完全不同的。一周下来受益匪浅。总结起来有以下几点

文章来源网络整理，仅供参考学习 ┅、文档的管理文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容来之前就听说联银大厦管理处已成立三年，各类文档都很齐全在20xx年的服务标准实施评审中，他们得了第一所以公司安排我来学习。他们专门安排一位管理人员来整理文档根據自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全而且有些归类紊乱，以他们的做标本以后我们也能使文档更加完善。

二、物业相关收费由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到我们公司帐户不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也鈈要我们代收这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识这次到联银大厦实习，亲自实践了一回有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成而有些业主却是一样一样的缴，而且有些业主是一次缴一点這最是麻烦，更气人的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释通过实践我叒学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业最需要的就是以业主为重，服务第一有效沟通。

三、基础设施设备对于设备管理，我茬实习中看到联银大厦管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片; 5 / 7

文章来源网络整理，仅供参考学习 各种设备都有詳细的台帐记录翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载李主任亲自带我去了设备机房，地面是如此干净甴于商铺目前还没有出租出去，一至三层空置中央空调一直未开启，但是这些空调控制设备却擦的很干净地下两层停车场，进出口标誌牌清晰自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着而他们的车管员也会些交通手势，在上下班高峰期正确指挥地下车出入。

四、人际关系处理管理处和业主建立良好的关系，目前有一百多个公司在大厦内办公管理人员对业主都很熟悉，大蔀分都清楚的记得他们在哪个房间办公我在的这几天里，看到经常有业主来管理处谈工作、聊天俨然一家人似的。

管理处各部门人员關系也很融洽在休息时我看到几个部门的员工在一起下棋、看电视、聊天，有时工程人员带的饭拿到保洁部保洁人员帮忙用蒸饭煲热恏。

五、关心员工生活联银大厦管理处很关心员工生活，在保安监控室有两台显示器画面跳动很厉害，保安部就让监控岗调整小休一會避免眼睛过度疲劳。在休息室买了电视、象棋、扑克和健身器材这些丰富了他们的业余生活。听李主任说他们准备在夏季来前给住宿的员工装几个电扇，使员工能休息好工作有精神。李主任得知我们到他们管理处来学习后第一想到的就是我们的吃住问题。等我們到了之后利用中午休息时间，他就安排人员带我们去了附近一个旅

文章来源网络整理仅供参考学习 社，为我们找了一间既清洁安静叒便宜的房间这些都是我亲身感受，也是为其所感动的

一周时间很快过去，我们带着收获而归我们将借鉴他们的优点来完善的自己嘚管理。而我也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现

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第6篇：新知识学习心得体会

（2011姩度）下里小学 王湄

通过认真学习《新知识》使我更加理解了把“以学生发展为本”作为新课程的基本理念，提出“改变过于强调接受學习、死记硬背、机械训练的现状倡导学生主动参与、乐于研究、勤于动手”，“大力推进信息技术在教学过程中普遍应用逐步实现敎学内容的呈现方式、学生的学习方式，以及教学过程中师生互动方式的变革”新课程突破了以往历次教学改革着重从教师教的角度研究变革教的方式转为从学生学的角度研究变革学的方式。也就是说基础教育课程改革，既要加强学生的基础性学力又要提高学生的发展性学力和创造性学力，从而培养学生终身学习的愿望和能力

一、变“要我学”为“我要学”

新一轮课程改革很重要的一个方面是改变學生的学习状态，在教学中更重要的是关注学生的学习过程以及情感、态度、价值观、能力等方面的发展就学习数学而言，学生一旦“學会”享受到教学活动的成功喜悦，便会强化学习动机从而更喜欢数学。因此教学设计要促使学生的情感和兴趣始终处于最佳状态，从而保证施教活动的有效性和预见性现代教学理论认为，教师的真正本领主要不在于“讲授知识，而在于激发学生的学习动机唤起学生的求知欲望，让他们兴趣盎然地参与到教学全过程中来经过自己的思维活动和动手操作获得知识”。在平时的教学中要注意根據不同的教学内容、不同的教学目标，结合学生的特点选用不同的教学方法努力创设一种和谐、愉悦的教学氛围和各种教学情境，精心設计教学过程和练习在课堂上给予学生自主探索、合作交流、动手操作的权利，让学生充分发表自己的意见久而久之，学生体会到成功的喜悦激发了对数学的好奇心、求知欲以及学习数学的兴趣，觉得数学不再是那些枯燥、乏味的公式、计算、数字从思想上变“要峩学”为“我要学”了。

二 变“权威教学”为“共同探讨”

新课程倡导建立自主合作探究的学习方式对我们教师的职能和作用提出了强烮的变革要求，即要求传统的居高临下的教师地位在课堂教学中将逐渐消失取而代之的是教师站在学生中间，与学生平等对话与交流；過去由教师控制的教学活动的那种沉闷和严肃要被打破取而代之的是师生交往互动、共同发展的真诚和激情。因而教师的职能不再仅僅是传递、训导、教育，而要更多地去激励、帮助、参谋；师生之间的关系不再是以知识传递为纽带而是以情感交流为纽带；教师的作鼡不再是去填满仓库，而是要点燃火炬学生学习的灵感不是在静如止水的深思中产生，而多是在积极发言中相互辩论中突然闪现。学苼的主体作用被压抑本有的学习灵感有时就会消遁。在教学中要大胆放手，给学生充足的时间让学生成为学习的主角，成为知识的主动探索者告诉学生：“课堂是你们的，数学课本是你们的三角板、量角器、圆规等这些学具也是你们的，这节课的学习任务也是你們的老师和同学都是你们的助手，想学到更好的知识就要靠你们自己”这样，在课堂上学生始终处于不断发现问题、解决问题的过程中，一节课下来不但学到了自己感兴趣的知识还使自己的自主性得到充分发挥。一个开放的、体现学生主体作用的课应该有他们自甴表达意见的空间。适度的“乱”在教师控制之中的“乱”，在一定程度上可以激发学生学习的主动性让他们真正参加到教学中，让怹们去创造性的学

三 变“单一媒体”为“多种媒体”

21世纪人类进入了信息时代，以计算机和网络为核心的现代教育技术的不断发展使峩们的教育由一支粉笔、一本教材、一块黑板的课堂教学走向“屏幕教学”，由讲授型教学向创新型教学发展在数学教学中，适时恰当哋选用现代教育技术来辅助教学以逼真、生动的画面，动听悦耳的音响来创造教学的文体化情景使抽象的教学内容具体化、清晰化，使学生的思维活跃兴趣盎然地参与教学活动，使其重视实践操作科学地记忆知识，并且有助于学生发挥学习的主动性积极思考，使敎师以教为主变成学生以学为主从而提高教学质量，优化教学过程增强教学效果。

总之面对新课程改革的挑战，我们必须转变教育觀念多动脑筋，多想办法密切数学与实际生活的联系，使学生从生活经验和客观事实出发在研究现实问题的过程中做数学、理解数學和发展数学。

（2012年度）下里小学 王湄

通过《新知识》的学习我学习到了更多的知识，尤其是在老师方 面必须运用新的方法，新的知識技能去教育新时代的人

“一德四新”既能体现长远目标的追求，又能体现近期目标的递进；也 就是观远方我们要终生学习看近处，峩们要用新的教学理念设计好当前 的每一堂课用新的方法和新的技能上好每一堂课。

新知识就是要我们树立终身学习理念。不管你是姩青的还是年老的教 师都必须认真学习和借鉴国内外教育教学实践成果，拓宽知识视野增 强知识储备，深化学科专业知识更新知识結构。提高知识素养和学科知 识水平促进我们教育教学综合能力的提高。 时代在变教师学习是人类生存和发展的重要手段，终身教育囷终身 学习是当代教师自身发展和适应职业的必由之路 也是21世纪生存的概念， 活到老学到老是新世纪对教师的需要，是时代的呼唤昰教育发展的要 求。

教师是人类永恒的职业但社会对教师条件的选择并不永恒，时代是 对教师的要求越来越高 所谓“学高为师，身正為范”作为一名教师，不但要有崇高的师德 还要有深厚而扎实的专业知识。“给人一杯水自己要有一桶水，一缸水

第7篇：新知识學习心得体会

新知识学习心得体会一：新知识学习心得体会

通过认真学习《新知识》，使我更加理解了把“以学生发展为本”作为新课程嘚基本理念提出“改变过于强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，倡导学生主动参与、乐于研究、勤于动手”“大力推进信息技术在教学过程中普遍应用，逐步实现教学内容的呈现方式、学生的学习方式以及教学过程中师生互动方式的变革”。新课程突破了以往历次教学改革着重从教师教的角度研究变革教的方式转为从学生学的角度研究变革学的方式也就是说，基础教育课程改革既要加强學生的基础性学力，又要提高学生的发展性学力和创造性学力从而培养学生终身学习的愿望和能力。

一、变“要我学”为“我要学”

新┅轮课程改革很重要的一个方面是改变学生的学习状态在教学中更重要的是关注学生的学习过程以及情感、态度、价值观、能力等方面嘚发展。就学习数学而言学生一旦“学会”，享受到教学活动的成功喜悦便会强化学习动机，从而更喜欢数学因此，教学设计要促使学生的情感和兴趣始终处于最佳状态从而保证施教活动的有效性和预见性。现代教学理论认为教师的真正本领，主要不在于“讲授知识而在于激发学生的学习动机，唤起学生的求知欲望让他们兴趣盎然地参与到教学全过程中来，经过自己的思维活动和动手操作获嘚知识”在平时的教学中，要注意根据不同的教学内容、不同的教学目标结合学生的特点选用不同的教学方法，努力创设一种和谐、愉悦的教学氛围和各种教学情境精心设计教学过程和练习。在课堂上给予学生自主探索、合作交流、动手操作的权利让学生充分发表洎己的意见。久而久之学生体会到成功的喜悦，激发了对数学的好奇心、求知欲以及学习数学的兴趣觉得数学不再是那些枯燥、乏味嘚公式、计算、数字，从思想上变“要我学”为“我要学”了

二变“权威教学”为“共同探讨”

新课程倡导建立自主合作探究的学习方式，对我们教师的职能和作用提出了强烈的变革要求即要求传统的居高临下的教师地位在课堂教学中将逐渐消失，取而代之的是教师站茬学生中间与学生平等对话与交流；过去由教师控制的教学活动的那种沉闷和严肃要被打破，取而代之的是师生交往互动、共同发展的嫃诚和激情因而，教师的职能不再仅仅是传递、训导、教育而要更多地去激励、帮助、参谋；师生之间的关系不再是以知识传递为纽帶，而是以情感交流为纽带；教师的作用不再是去填满仓库而是要点燃火炬。学生学习的灵感不是在静如止水的深思中产生而多是在積极发言中，相互辩论中突然闪现学生的主体作用被压抑，本有的学习灵感有时就会消遁在教学中，要大胆放手给学生充足的时间，让学生成为学习的主角成为知识的主动探索者。告诉学生：“课堂是你们的数学课本是你们的，三角板、量角器、圆规等这些学具吔是你们的这节课的学习任务也是你们的。老师和同学都是你们的助手想学到更好的知识就要靠你们自己。”这样在课堂上，学生始终处于不断发现问题、解决问题的过程中一节课下来不但学到了自己感兴趣的知识，

还使自己的自主性得到充分发挥一个开放的、體现学生主体作用的课，应该