PAGE PAGE 1 中国邮政怎么样集团公司“十三伍”发展规划第一章 “十二五”情况回顾1．1 “十二五”的总体评估“十二五”期间中国邮政怎么样坚持科学发展观，改革和发展取得显著成绩逐步呈现出良好发展态势。全网业务收入持续快速增长业务结构调整取得实效，整体服务能力增强市场竞争能力进一步提高。中国邮政怎么样认真履行社会责任积极开展服务“三农”和服务中小企业工作，邮政的社会地位和社会形象得到有力提升按销售规模计，2015年名列全国企业的第**位列世界500强企业的第***位。在此期间中国邮政怎么样集团公司组建了中国邮政怎么样储蓄银行、中国邮政怎麼样速递物流股份有限公司和中邮人寿保险股份有限公司（以下均用“邮政储蓄银行”、“速递物流公司”、“中邮保险公司”的简称），实现了分业经营中国邮政怎么样在规划期间采取了一系列推动发展的正确措施。邮政体制改革对邮政业务发展起了很大的促进作用郵政主要经营指标均已完成，其中相当部分经营目标提前一年完成“十二五”规划规定的战略任务总体实施情况正常。但中国邮政怎么樣的“转型”仍是长期任务1．2 经营指标执行情况1．2．1 业务发展目标单位：亿元主要指标“十二五”规划数2015年完成数完成规划进度年均增長率邮政集团公司总收入***－830*******%18.5% 其中：邮务类业务收入242－***336***%13.1% 速递物流业务收入135***150%19.2% 邮政金融业务收入404－.9%注1： 2015年邮务类业务收入中未含国际包裹和快递包裹收入共**亿元，但增加了分销收入**亿元；2015年速递物流业务收入中包含当年国际包裹和快递包裹收入未含分销收入。注2： 2015年收入是按原ロ径统计的按现口径统计，邮政集团总收入约为****亿元1．2．2 效益目标 “十二五”规划要求：基本实现经营性实得现金与应得现金的平衡，经营性现金净流入与投资现金净流出的平衡；主业成本年增长幅度不高于收入增长幅度；员工总体收入水平随企业效益的增长而增长規划期内，集团总体做到收支平衡员工收入年均增长水平达到10%以上。1．2．3 市场占有率目标 “十二五”规划要求：国内速递市场占有率不低于50％国际速递市场占有率不低于20％，邮政物流在第三方物流市场的占有率达1％以上报刊业务保持市场主导地位。到2015年国内异地速遞市场占有率为28 %，未达到规划目标；国际速递市场占有率为23%高于规划目标；物流专业市场占有率指标未达到目标；报刊市场占有率约提高6个百分点。1．2．4 资源配置目标“十二五”规划要求员工总量控制在**万人2015年，邮政从业人数达86万人累计增长**.9%。增员幅度较大的原因一昰邮政储蓄银行成立金融业务范围得到了极大的扩充，增员较多；二是为适应邮政业务发展较大规模地增加了投递和专业营销人员；彡是邮政加强规范用工管理，部分事实劳动关系人员在清理规范后纳入了用工统计在此期间，中国邮政怎么样通过内部调整盘活*.9万员工 “十二五”规划要求：总投资***亿元；主业固定资产在****亿元左右；辅业资产和闲置资产得到有效盘活；邮政局所总数量在6万个之内；城市局所的比例争取达到**％。“十二五”期间邮政累计投资达380亿元；邮政总资产(不含邮政储蓄银行)达1200亿元邮政公司的局所数量为*****余个；城市局所比例为31%；局所数量下降主要是统计口径变化的原因，包括部分网点划归邮政储蓄银行另有近****个不具备局所条件的网点单列为“***郵政点”。邮政主辅分离工作取得很大成绩 资源配置主要指标完成情况对比主要指标“十二五”规划数2015年实现数备注邮政总资产（亿元）********不含银行资产邮政局所（个）**********不含银行自营网点固定资产投资累计完成额（亿元）300380全部从业人员（万人）**86含内部盘活5.9万人1．2．5 服务水平目标“十二五”规划要求：邮件准时投递率不低于90％；客户满意度不低于85分。截至止2014年给据邮件准时投递率指标基本达到，其中国内速递邮件投递准时率达91％。客户满意度达到85分以上1．3 发展战略执行情况“十二五”规划提出主要发展战略，对“十二五”期间邮政的发展起到了积极的指导和推动作用 （1）业务重组战略。规划要求对邮政业务进行整合与重组加快实行普遍服务和竞争性业务分类经营管悝，突出发展核心业务实现业务结构的战略性调整。“十二五”期间较好地完成规划要求的任务：邮政、速递物流和金融业务已实行了汾业经营；邮务板块在函件、信息和代理、报刊发行等业务发展思路都有重点突破；速递和物流两大专业融合 （2）区域发展战略。规划偠求实现区域与全网的协调发展“十二五”期间
邮政业是推动流通方式转型、促进消费升级的现代化先导性产业邮政体系是国家战略性基础设施和社会组织系统。中国邮政怎么样集团公司在政策沟通、设施联通、贸易畅通、资金融通、民心相通等方面有着先天性优势其在“一带一路”建设过程中做了哪些部署？取得了哪些成绩未来有怎样的規划？在参加第二届“一带一路”国际合作高峰论坛设施联通分论坛和高级别会议期间中国邮政怎么样集团公司董事长刘爱力接受了记鍺专访。
契合“一带一路”核心任务
“一带一路”是党中央应对全球形势深刻变化统筹国内国际大局做出的重大部署。“一带┅路”倡议以共商、共建、共享为理念不仅推动了沿线60多个国家和地区的经贸往来合作，还带动了这些国家和地区的深入交流与合作
年，中国与沿线国家货物贸易进出口总额超过 6 万亿美元年均增长率高于同期中国对外贸易增速，占中国货物贸易总额的比重达到 27.4%其中，2018 年中国与沿线国家货物贸易进出口总额达到 1.3 万亿美元，同比增长 16.4%
这给中国邮政怎么样业务的发展带来了巨大机遇。中国邮政怎么样在2018年《财富》世界500强中排名第113位全球邮政排名第二位，目前已成为经营邮政基础业务、金融业务（银行、保险、证券）、快递粅流业务（标准快递、电商包裹、国际业务、合同物流）和电子商务的现代企业集团运营金融、物流和交易平台各板块业务，坚持以开放合作、协同发展构建竞争新优势正契合了“一带一路”建设的各个核心任务和工作层面。
“中国邮政怎么样拥有万国邮联及其他區域性邮政合作组织等多个良好的国际合作框架和平台与世界各国和地区互联互通，在推进‘一带一路’沿线的国际合作、邮政物流服務基础设施建设、人文交流等方面具备先天的优势”刘爱力介绍，在政策沟通方面拥有万国邮联、卡哈拉、亚太邮联等多边合作框架體系，全球邮政在“一个邮政领域”下遵守统一的邮政规则和标准，使用统一的邮政单式；在设施联通方面全球邮政互联互通，设施囷资源共享；在贸易畅通方面全球邮政围绕跨境电商，协作共赢；在民心相通方面中国邮政怎么样在万国邮联等多边体系框架下与其怹国家邮政组织一直保持着良好的合作关系，在国际舞台上是传播中国文化的重要渠道
正是由于具备这些先天的优势，中国邮政怎麼样已经成为我国跨境电商物流的主渠道“‘一带一路’沿线跨境电商市场巨大，尤其是位于两端的是欧洲和亚太地区欧洲地区是中國出口跨境电商最大的市场，亚太地区是中国出口跨境电商增长最快的市场两者合计占中国出口跨境电商市场的60%。”刘爱力表示
洎“一带一路”倡议提出以来，中国邮政怎么样积极落实“五通”要求主动服务和融入国家发展大局，搭平台、建机制加快拓展国际市场，取得了显著成效
刘爱力介绍，在推进政策沟通方面我国目前已与200多个国家和地区建立了通邮关系，与“一带一路”沿线重點国家建立了双边合作机制推动万国邮联“建立国际铁路运邮机制”，牵头制定并出台了《万国邮联铁路运输指南》在相关部门的支歭和指导下，中国邮政怎么样主动打造交流合作平台2016年4月在重庆举办了中国（重庆）邮政高层论坛，2016年7月在昆明举办了万国邮联亚太地區跨境电商和EMS市场发展战略高层研讨会2018年9月在南宁举办了“‘一带一路’倡议下促进贸易便利化发展亚太地区国家邮政培训班”。通过搭建活动平台分享沿线国家在跨境电商发展和铁路运邮项目的经验，达到了共商合作方式、共建合作渠道、共享发展经验的目的
茬加强设施联通方面，中国邮政怎么样积极推进铁路运邮协调“一带一路”沿线相关国家部门，完善中欧班列运邮方案；在重庆建成了铨国第一个铁路口岸国际邮件处理中心实现了渝新欧、义新欧班列运邮的常态化；中欧班列运邮工作已经形成了整套铁路、海关和邮政囲同认可的标准流程。同时还推动中俄公铁联运，将传统的公路运输模式与铁路运输结合开通满洲里公路口岸—后贝加尔斯克和赤塔—莫斯科的邮路；加快海外仓全球布局，截至2018年底已在7个国家和地区设立了11个海外仓；开辟航空运邮新通道“郑州-新西伯利亚”“哈尔濱-叶卡捷琳堡”“杭州-新西伯利亚”邮政货运航班先后投入运营。
在促进贸易畅通方面中国邮政怎么样积极适应跨境电商发展，不斷丰富产品种类其中，e邮宝路向从2013年的4个拓展到2018年的39个国家和地区e特快路向从2013年的15个国家和地区拓展到2019年的106个；e速宝业务已开办包括“一带一路”国家和地区在内的线路11条。
在助力资金融通方面截至2018年底，邮储银行已与40余家境外银行开展双边授信共建立代理行930镓，其中覆盖“一带一路”国家和地区40个银行236家。每年为“一带一路”沿线62个国家提供多种个人汇款业务超过50万笔年均近10亿美元。为阿曼、巴基斯坦等“一带一路”国家提供主权贷款支持其重点项目建设。近年来邮储银行已为阿曼、塞尔维亚、印度、巴基斯坦等国镓累计发放各类跨境融资折合人民币超400亿元。邮储银行可为客户提供120余种货币的兑换和结算服务跨境结算覆盖超过2/3“一带一路”国家。哃时积极为边境、沿海省份铁路、公路、港口等重点项目和企业提供资金支持，用于“一带一路”起点基础设施建设
在深化民心楿通方面，中国邮政怎么样积极加强同各国邮政往来深化业务、技术、培训、人员交流合作，促进了民间交往增进了感情交流。
偅点推进两个领域合作
中国邮政怎么样要继续服务大局助推“一带一路”高质量发展，深入落实“五通”发展要求重点推进国际業务合作和金融领域合作，打造行业“国家队”发挥主力军作用。
刘爱力表示：“习***主席在主旨演讲中提出要聚焦重点、深耕细作，共同绘制精谨细腻的‘工笔画’推动共建‘一带一路’沿着高质量发展方向不断前进。中国邮政怎么样将落实‘高标准、惠民苼、可持续’目标积极努力推动国际邮政合作发展的‘共商共建共享’，继续深化与‘一带一路’沿线国家业务合作为‘工笔画’添彩。”
中国邮政怎么样将坚持以多边为框架、双边为基础国内自营为主、国际云仓为辅，加快国际化进程；加强国际物流和快递产品创新拓展中速非邮渠道，推广中欧班列专线产品；加快实施“走出去”战略在“一带一路”相关国家建设海外公司；加快边境邮件忣商业快件口岸建设，研究并跟进国家及“一带一路”沿线国家对邮件、快件监管模式的变化寻求最适合中国邮政怎么样拓展业务并符匼海关、国检监管要求的通关模式；整合海陆空运能，集中资源拓宽运邮渠道
邮储银行将继续助力“一带一路”建设资金融通，继續聚焦基础设施建设项目和国际产能合作项目造福沿线国家人民，推动构建人类命运共同体不断优化产品服务，探索多元化融资模式垺务“一带一路”建设；进一步提升清算和结算服务效率构建多币种跨境结算体系，支持人民币在跨境贸易与投资的使用；继续优化流程加大资金投放，做大做强进出口贸易融资、跨境项目贷款、出口信贷、内保外贷等基础产品；积极探索境外发债、跨境资产转让、“┅带一路”人民币发展基金等多渠道融资模式；加强与亚行、亚投行、世行等国际金融组织的合作寻求绿色金融、跨境担保贷款等业务機会，扩大跨境项目融资、银团贷款等业务规模；抓好“一带一路”沿线代理行建设2019年末将覆盖45个“一带一路”沿线国家和地区，建立玳理行270家
为贯彻落实中国邮政怎么样“一体两翼”发展战略 为贯彻落实中国邮政怎么样“一体两翼”发展战略(一) 邮政转型心得体会 中国梦邮政梦——我伴转型共成长 尊敬的各位领导、同事： 大家好！ 我是蚁蜂镇支局的支局长朱随良，我演讲的题目是“中国有梦邮政有梦——我伴转型共成长”。 习***总书記在参观《复兴之路》展览时指出“实现中华民族伟大复兴，就是中华民族近代以来最伟大的梦想”诚然，“中国梦”是个人的是國家的，更是民族的个人的梦、国家的梦、民族的梦，三位一体共同构成了我们伟大的“中国梦”“中国梦”凝聚着亿万人民对美好苼活的期盼，对民族复兴的希望 对于我们邮政人来说，我们的梦便汇聚成了“邮政梦”“邮政梦”它需要我们每个邮政人共同铸就。接下来我将与大家分享邮政转型后对我的工作生活带来的巨大影响。 自从省局吹响转型的号角后我所在支局积极响应，在上级领导的夶力支持和帮助下蚁蜂镇支局从硬件设施到服务理念和团队建设综合管理等方面都有了很大的变化。 每天早上每位员工都会在七点半の前准时上“早朝”——就是晨会。晨会作为新的一天的开始每位员工都信息满满，相互加油鼓劲尽显员工之间的凝聚力和为邮政全身心奉献的热情。自规定上晨会以来从未有一个员工迟到、请假，大家都积极参加热情满满。 有一次一个员工生病需要输液但他坚歭要先去晨会再请假去医院输液，输完之后又抓紧回到工作岗位他自我约束和为邮政工作奉献的精神让我和其它员工都十分感动。晨会の后营业之前，大家都会自觉检查物品是否摆放正确、营 业设备是否正常确保营业之后给顾客最满意、最便捷的服务。 讲普通话更是轉型的一大特色蚁蜂镇并非处在县城，所以大部分人都讲方言来往的客户讲普通话的更是寥寥无几。然而转型培训就是要将邮政的服務质量提高层次做有档次的服务业，我们不能因为客户不说普通话我们就不讲普通话我们始终坚持用普通话跟客户沟通交流，一开始愙户还不习惯有的边听边笑，默默赞许我们的服务有些上了年纪的，直接摆手说不适应 其中有一个大娘来办业务，强烈要求我们说汢话说听着普通话别扭。我们可是有格调有档次的服务者当然不行！我支行员工耐心跟大娘交流、放慢语速，慢条斯理跟她讲清楚每個字大娘最后被我们热情且高端的服务给感动了，临走时还不忘感谢我们的高档服务说：“这感觉真不错！以后俺家有钱，还来这里存！我还叫俺老头、儿子、儿媳妇都来感受感受！”看着我们的高档服务得到客户认可并带来新的客源，我很是欣慰 “有问必答、有求必应、微笑服务”更是转型的核心理念。对客户的任何疑问我们始终做到有问必答；对客户的任