在今天的中国，跨国公司不仅需要遵守法律法规，获得市场与口碑双赢的关键，还在于是否能够制定企业社会责任政策，近年来，常有跨国企业负面新闻缠身，随即也感受到了来自中国公众的质疑和压力。

加拿大和谐基金会和商道纵横公司共同撰写了《跨国公司在华企业社会责任指南》并于日前在北京发布，希望能够帮助跨国公司了解中国企业社会责任现状，建立能够同时满足社会与企业双方利益和需求的企业社会责任项目，通过与公民社会的可信赖伙伴关系，建立起与当地社区的长期联系。

只捐款会有“漂绿”嫌疑

企业社会责任不是单纯的公益事业。对企业和社会来说，救灾捐助及其他公益活动不仅为突发性事件提供资助，还为社会、教育、健康及环境等项目提供持续的资金支持，因此也是企业社会责任中的重要部分。一些领先的跨国公司为了与当地消费者和政府建立更好的关系，已经根据中国国情制定了有针对性的社会责任项目。

2006年《福布斯杂志》曾发布了一份跨国公司在华捐赠的名单。汇丰银行以总额2270万元的捐赠排在首位。紧随其后的是英国石油公司（BP），捐赠额1610万元，丰田、壳牌、安利及其他知名企业也位于此排行榜的前几名。

不幸的是，近年来媒体与NGO对一些已经成功树立起公益形象的企业进行披露，发现一些知名企业在中国有违法行为，或是销售未达到基本标准的产品。位居捐赠榜榜首的汇丰银行因管理不善，导致其被指控资助恐怖组织和为贩毒集团洗钱。这个例子提醒我们，企业社会责任不应只限于“捐赠”和“社会服务”。

企业社会责任从本质上讲是企业在经营模式中的自律行为，目的在于平衡经济发展和社会需求。因此，公益活动虽然重要，但只是企业社会责任中的一部分；慈善应服务社会，而不是为了满足企业公关的需要。

根据ISO26000，企业社会责任包括七项主要内容：组织治理、人权、劳工实践、公平运营实践、环境、消费者问题、社区参与和发展；这表明企业社会责任涉及企业对其利益相关方和整个社会的理解、态度与表现。

2011年，江森自控在全球范围内对非营利组织和社区捐款超过1540万美元。江森自控声称其通过经济援助和员工志愿者活动良好地满足慈善与社区的需求。然而该企业却被《南方周末》报道存在漂绿行为。尽管江森对外塑造了一个慷慨和环保的形象，但它却在一片反对声中建立了一条新的生产线，并在上海地区导致了严重污染。

因此，企业对重大事件的捐赠对环境、教育、健康和社会发展都非常重要，而社会责任还要求企业在其他方面有所作为，单纯捐助是不够的。企业通过几十年的慈善活动所营造的声誉可能会因为产品质量问题、腐败丑闻或是环境破坏行为而毁于一旦。这些不良行为也会引起执法机构、政府、投资人、消费者和媒体的特别关注。在企业内部建立起真正的社会责任文化能够降低这些风险，才能帮助企业取得更大的成功。

在管理层战略性地推广企业社会责任，可以加强公司竞争力、提升企业声誉，并改善企业运营所在地社区的经济与社会条件。有价值的企业社会责任创造共享价值观，着眼于发现并延续社会进步与经济发展之间的关系。

企业开发能满足社会和环境要求的产品及服务，不仅能维持已有市场，更易于开拓新的市场，并降低创新成本。

例如中国移动通过与贵州省卫生厅合作，在该省建立了新农村合作医疗信息管理系统。这个项目虽然看起来在经济上未能收回1800万元的投资，但是董事会与股东都称赞该项目富有远见，对社会有回馈、对企业有长期回报。目前，这一系统涵盖了贵州72个县、1083个镇、10256个医疗点，2399万农民参与，其中1302万人通过这一平台获得了医疗救助。

企业通过加强业务流程可以实现双赢的局面，从而在提高产品质量、可靠性，改善服务，降低成本和提高声誉的同时，保护重要的自然资源、促进社会发展。

例如，为了使其企业社会责任战略更加贴近顾客和有利于环境，沃尔玛设计了“可持续发展360计划”。2011年，沃尔玛的废物排放降低了80%，为顾客节省了10亿美元，利用了11亿千瓦时的可再生能源。

跨国公司并不是一座孤岛，其运营依赖于周围环境乃至整个世界。当地供应商、承包商、合作伙伴和经销商都是商业网络的一部分，而企业对这个网络是负有责任的，也因此可以在这个网络传播和共享其价值观。一个负责的企业应该推动“企业社会责任的集群效应”，并将会从中获益。

总而言之，经济的成功应当基于通过共享的价值观体系来创造共同利益，以满足人的需求、提高效率、创造就业机会，从而促进中国可持续社区发展。

在制定地方性企业社会责任战略时，跨国公司需要了解当地利益相关方的期望，了解公司运营对地方环境与社会的最大影响，并针对社会责任方面最重要的问题和最佳实践为当地社区和环境带来实质性利益。

第一步，分析企业与社会责任的联系，确定企业社会责任工作的关联点。

许多国际公司的子公司通常简单复制母公司的社会责任战略。这样做有很多原因，如运营成本低、便于管理等，但是这种方式在实践上的有效性值得怀疑。忽视当地特定的需求与市场差异很可能会影响企业社会责任的投入/产出比和公众的认可。

另外，要制定适合中国的实质性战略，跨国公司必须先透彻地理解民众的需求、关注点与期望。与西方国家相比，中国企业社会责任的发展很大程度上受到中国政府的影响甚至是控制，因而可以说中国政府是企业社会责任发展的一个重要动力。从对国有企业的社会责任要求，不难看出中国官方对企业社会责任的态度。中国政府在十二五规划（）中对企业提出了未来几年内需要强制实行和自愿遵守的新的要求。

比如中国正致力于促进社区自治。跨国公司在这方面也有许多机会：鼓励员工作为志愿者参与社区服务，支持NGO参与式治理的工作，参加社区社会发展和健康环境项目等。

再比如建立资源节约型、环境友好型社会是中国政府十二五计划的首要任务之一。为了达到这一目标，必须面对一系列挑战，包括积极应对气候变化、资源节约与管理、建立循环经济、促进生态系统的保护与恢复、改善水资源状况、加强灾难预防与控制等。十二五规划中所表明的中央政府的环境意识、公众对跨国企业寄予的更高期望，都使跨国公司面临更具挑战的商业环境。一个典型例子，就是中国将加速低碳技术的发展与应用，并逐渐建立碳排放交易市场，许多跨国公司在碳交易市场上表现良好，为其树立了良好的形象、赢得口碑。

了解当地利益相关方与国际利益相关方之间的区别十分重要。最后，通过积极的利益相关方参与实现战略本地化。

当地利益相关方处于企业活动所在区域，他们希望跨国公司能充分了解并及时解决与他们直接相关的地方性社会与环境问题。跨国公司需要在满足国际利益相关方期望的同时，与当地利益相关方保持良好的沟通，并面对当地利益相关方的特殊文化风俗、经济条件与价值观所带来的挑战，这样才能及时有效地对当地利益相关方的期望作出回应。一般来说，企业最主要的利益相关方有政府、员工、媒体、NGO、商业伙伴和消费者。

在战略制定过程中倾听利益相关方的意见及建议是明智而必要的。这可以通过高管、员工、商业伙伴及其他关键的利益相关方之间的头脑风暴来实现；另一方面，与利益相关方的持续沟通有助于检验企业的社会责任战略是否行之有效。通过持续有效地理解、处理关键利益相关方的意见，企业战略及实践都能得到显著的改善。

　　2008跨国公司履行社会责任优秀案例

　　(按公司首字母排序，共21例)

　　ABB：打造“绿色屏障”的防沙治沙工程

　　作为全球领先的电力和自动化技术集团，ABB不仅致力于利用各项先进技术帮助用户确保电网稳定性、提升工业生产率、实现增效节能，降低对环境的不良影响，还努力带动客户和上下游合作伙伴一起联手行动保护环境，推动着社会经济与自然环境的可持续发展。

　　2008年7月，ABB与内蒙古电业局共同举行了防沙治沙工程一期落成仪式。这是一项自2007起由ABB(中国)有限公司、内蒙古电力(集团)有限公司及旗下的鄂尔多斯电业局共同发起并出资实施的环境保护项目，也是ABB在中国进行的第一个以生态保护为主题，并与客户携手合作完成的社会责任项目。ABB在京五家企业及所属的数千名员工积极参与，在不到一个月的时间里捐款30万元。汇同内蒙古电力鄂尔多斯电力局捐赠的30万元，双方将总计60万元***给中国绿化基金会用于设立专项基金进行项目实施。

　　防沙治沙林一期工程位于鄂尔多斯市乌审旗图克镇的100千伏高压输电线路范围内，通过采用生态沙障、植树种草等方法固定沙丘，一期治沙工程使夏季植被覆盖率达到65%以上。2008年11月，双方再次向中国绿化基金会共同捐赠60万元，用以推动工程二期的顺利实施。预计为期三年的三期工程全部结束后将治理大约一万亩沙地，有效改善毛乌素沙漠地区输电线路的运行环境，为首都居民打造一道“绿色屏障”。

　　阿斯利康：震后系统援助工程

　　面对512特大地震灾难，有着高度社会责任感的跨国制药公司阿斯利康不是简单的捐款援助，而是精心策划、认真组织，打出了一套高质量的赈灾援助组合拳，彰显了阿斯利康崇高的企业社会责任。

　　地震发生后，阿斯利康在捐出813万余元现金及价值50万元药品后，又启动了耗资600万元的灾区重建项目。这些项目包括：与北京“农家女实用技能培训学校”合作，开展了共4批总计121人的基层防疫员培训班，开展卫生防疫工作、向群众普及卫生防疫知识；赞助部分四川灾区孤儿来北京观看美国费城交响乐团和休斯敦儿童合唱团的演出、与美国小朋友联欢，希望通过美妙的歌声慰藉灾区儿童受伤的心灵，同时为他们提供专业的心理辅导，帮助他们坚强面对人生、面对未来；将按照世界银行和国家卫生部门的标准在灾区支援建设乡镇卫生院，为当地百姓提供高质量的医疗服务，并将在当地开展健康知识普及和疾病教育工作；开展“为生命护航--寻找最可爱的白衣天使”活动，表彰在四川汶川特大地震中表现突出的医护人员和医疗机构等；为感谢所有为抗震救灾工作做了贡献的阿斯利康人，同时纪念这项阿斯利康有史以来员工参与度最高的活动，公司员工利用业余时间制作了一部纪录短片，即《为生命护航-阿斯利康抗震救灾专辑》；希望曾经的凝聚与坚韧能够不断激励每一位阿斯利康人更多地关心弱势群体，为公益事业贡献更多的力量，真正履行“为生命护航”的企业社会责任。

　　安利：关爱城市流动儿童的“阳光计划”

　　“阳光计划”是由中国儿童少年基金会与安利(中国)日用品有限公司共同发起、以关爱城市流动儿童为主旨的全国性大型公益活动。该活动将持续3年，通过为打工子弟学校捐建图书馆、邀请社会文化名人提供课外辅导讲座、发动社会志愿者提供各种帮扶行动，以改善流动儿童的教育环境，帮助他们融入城市社会，促进其身心健康成长。

　　2008年，通过详细的调研和考察，全国妇联和安利(中国)在15座城市选取了15所打工子弟学校作为首批扶助对象，这些学校分别位于北京、上海、广州、天津、西安、深圳、东莞、合肥、成都、重庆、大连、杭州、郑州、武汉和苏州。针对这些学校教学设施落后、师资力量薄弱、课程开设不全(一般只能保证语文、数学等主科课程)、文娱及课外教学活动普遍缺失的情况，安利(中国)为15所学校捐建了“阳光图书馆”，并配备1万册图书、1台电脑和1个大屏幕投影；与此同时，邀请社会名人、专家、教授及学者组成“阳光计划”专家团，对15所学校的师生进行了各类文化讲座和培训；另外，还在公司内部和社会发动志愿者定期向流动儿童教授体育、音乐、舞蹈、美术等方面知识，培养流动儿童广泛的兴趣爱好，丰富他们的业余生活和内心世界。

　　2009年，安利(中国)将增加10所打工子弟学校进行捐助，截至4月底，在全国范围内建立“阳光图书馆”的打工子弟学校总数将达到25所，同时，以“我是城市小主人”为主题的一系列鼓励流动儿童自立自强、促进流动儿童及其家庭融入社会的活动也将陆续开展。

　　APP：庄严的绿色承诺

　　中国的造纸行业面临着长期的挑战，国内用纸需求的不断上升，行业未来原材料供应的巨大缺口，加上国家面临着发展经济和环境保护的双重任务，使得中国造纸业必须找到一条可持续发展的道路。APP(中国)于2008年6月发布《“立足中国，绿色承诺”可持续发展宣言》，希望通过这种公开、透明的沟通方式带动造纸行业共同致力于行业可持续发展的探索和实践，积极推动造纸行业成为解决资源匮乏、环境污染隐患、经济责任等挑战的方案制订者和执行者，而非问题制造者。

　　在全体员工的共同努力之下，APP(中国) 开展的“立足中国，绿色承诺”实践工作在2008年第四季度取得了长足的进步和发展。在林业可持续发展方面，APP(中国)林务总部所属的海南、广东、广西等地六家林业公司通过挪威船级社(Det Norske Veritas，简称DNV) ISO14001环境管理体系认证的年度审核，各项经营活动符合 ISO14001标准要求。在清洁生产领域，APP(中国)继续加大环保投入，截至目前在环保上投入已超过50亿人民币；委托独立第三方完成了首份碳足迹评估报告，为企业的节能减排工作的持续改善提供参照基准；在造纸的减排数据，包括吨浆/纸水耗、吨浆/纸废水排放量和吨浆/纸COD排放，均已优于承诺目标。凭借在企业社会责任领域的长期贡献，APP(中国)荣获 “中华慈善奖”；此外，APP在四川地震灾后出资2000万元重建通济中学，另在中国福建及海南等地设立奖学及教育基金等工作，也得到持续的投放。

　　巴斯夫：“1+3”的雪球

　　做为全球最大的化工公司，巴斯夫不仅自身做到可持续发展，自觉履行企业社会责任，也积极带动供应链的上下游企业都能重视社会责任，并协助中小企业发掘并提升它们可持续发展的潜力 。

　　从2006年开始，巴斯夫“1+3”企业社会责任团队联合其他一些大公司，率先倡议了“1+3”企业社会责任项目。项目是每个公司带动其供应链中三个业务合作伙伴，向他们传授企业社会责任的最佳实践与量身定制的解决方案，从而将企业社会责任原理和经验带给国内企业。之后合作伙伴们致力于向自己的另三家业务合作伙伴传递企业社会责任最佳实践模式，从而产生“雪球”效应 。目前，巴斯夫已有6家合作伙伴直接参与该项目，包括华峰集团、广州立白企业集团有限公司、(控股)股份有限公司、北京塑化贸易有限公司、浙江开普特氨纶有限公司和浙江启明药业有限公司。

　　巴斯夫积极贡献力量于“1+3”项目中，公司专家特意安排时间，利用自身技术专长，通过研讨会、实地演练、现场参观、建立辅导自我评估体系等方式，将承诺转化为实际行动。巴斯夫将企业社会责任融入业务运营的这一创新方式，促进了中国中小企业的迅速发展。同时，公司也开拓了更广阔的平台，同业务伙伴展开双向交流，有助于减少风险，并巩固长期战略合作伙伴关系。截止2008年，该项目已经在国内55家企业中传播，并被联合国全球契约组织当作最佳企业社会责任案例分享。

　　百胜：“捐一元，送营养”活动

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　　四川汶川大地震的灾后重建工作，牵动着社会各界人士的心。2008年10月9日，由中国扶贫基金会发起，百胜餐饮集团中国事业部、联合国世界粮食计划署(WFP)、搜狐协办的为地震灾区小学生“捐一元，献爱心送营养”全国募捐活动在北京正式宣布启动。活动旨在通过百胜在全国2600多家肯德基、必胜客、必胜宅急送、必胜比萨站和东方既白餐厅自2008年10月9日 - 19日开展的爱心募捐活动，倡议全社会一人捐一元钱，为灾区儿童的健康成长伸出援助之手。活动募集的全部善款将通过中国扶贫基金会用于为灾区儿童提供为时一年的每日营养加餐。

　　百胜餐饮集团中国事业部总裁苏敬轼指出，“作为中国最大的餐饮集团，百胜始终关注着中国下一代的营养健康问题，其主要表现形式是赞助营养健康领域的相关研究，普及青少年儿童营养健康知识，倡导均衡饮食、适当运动的健康生活理念。5.12大地震发生后，百胜餐饮集团对灾区儿童的健康状况一直高度关注。在本次抗震救灾中，百胜集团和员工捐款已超过2100万。中国扶贫基金会发起“捐一元，献爱心送营养”活动，百胜集团积极响应，希望通过多年来在餐饮和营养健康方面积累的专业经验，为灾区儿童的健康成长献一份爱，出一份力！同时，百胜集团也希望通过本次活动激发更多企业和个人的社会责任感，持续关注四川地震灾区，为灾区重建贡献更大的爱心力量。”

　　本次启动的“捐1元，献爱心送营养”活动也是百胜餐饮集团美国总部携手联合国世界粮食计划署(WFP)在全球发起的“世界饥饿救济”大型公益项目的一部分。该项目是2007年为庆祝百胜成立10周年发起的，旨在提升公众对全球饥饿问题关注度，呼吁公众行动起来积极为世界饥饿人口募捐。“世界饥饿救济”项目去年在全球共募集善款1600万美金，成为世界粮食计划署迄今与公司合作的全球最大群众性募捐活动。此项活动也成为百胜持续开展的年度全球性公益活动。2008年5.12汶川地震发生后，百胜中国、百胜集团美国总部、世界粮食计划署共同认为，在中国针对世界饥饿人口的“饥饿救济”募捐活动应该改为为中国四川灾区“灾后重建”募捐。

　　百事：土豆农场播种生态农业

　　位于内蒙古达拉特旗展旦召苏木2万亩的农场，是百事公司最具示范性的“农业项目”之一，该农场应用最新的灌溉、冷藏和散装运输技术，成为世界一流的标准化农场，今年，这个农场已经整整10年。伴随着农场的成功运作，沙漠里开发的种植项目模式得以推广，成功带动了其他地方经济的迅猛发展。农场所在地的沙化情况得到有效遏制，环境明显改善，地价逐渐上涨，当地政府的招商引资活动开展得越来越顺利，百事农场带来了强有力的可持续发展效应。

　　对于马铃薯的种植，百事公司始终坚持“精细农业”的标准和“高产高效”的原则，引入最先进的农业技术和设备精心种植马铃薯，“把马铃薯像对待孩子一样精心扶养”。百事2万亩的马铃薯农田，全部采用现代化的机械进行播种、生产、灌溉和收割。

　　百事模范农场的成功，生动体现了百事公司企业社会责任中的环保意识，其成功经验对中国这样一个缺水严重、沙漠化威胁日益扩大的发展中国家如何进行保护性开发、进行可持续发展探索有很大借鉴意义。如今，达拉特旗农场已作为样板开始在内蒙古其它地区推广，其模式也为国内其他有志于西部开发的企业所借鉴和仿效。

　　BMW：儿童交通安全训练营

　　一直以来，BMW始终致力于通过搭建爱心平台，积极带动包括经销商在内的更广泛的社会力量参与到企业社会贡献系列活动中。如BMW连续四年举办的以儿童安全教育为主题的系列活动——交通安全训练营。2008BMW儿童交通安全训练营系列活动旨在通过寓教于乐的方式，帮助儿童培养和提高交通安全意识和自我保护能力。这是作为世界顶级汽车产品制造商BMW在履行企业社会责任方面一个重要的内容：努力提高产品安全性的同时也致力推广交通安全教育。

　　除此之外，还有来自全国100多个幼儿园的3200名4至6岁儿童，参加了BMW举办的以“过马路要走斑马线”为主题的训练营活动。此外，BMW还与国内知名幼教专家合作开发了“交通安全大礼包”，并通过各地青少年宫发放给全国500家幼儿园，使近10万名不能直接参加训练营活动的小朋友从中受益。“六一”期间，BMW又推出“在线儿童交通安全游乐场”，直接将儿童安全教育送入家庭，这不仅进一步提高了儿童交通安全教育的便捷性和趣味性，而且为今后进一步扩大受益儿童的范围打下了基础。

　　戴尔：体现环境责任的绿色革新

　　就在大规模环境污染一点点抹去IT业“朝阳”光辉的同时，一些富有社会责任感的IT企业一语中的地提出了IT产业发展的关键，并从产品及技术上探寻IT产业可持续发展的新路径。其中，戴尔公司更是以其独有的“绿色革新”理念，掀起了IT产业革命。

　　戴尔的节能环保理念绝非仅仅停留在口号层面，而是为自身制定了苛刻的发展目标，即致力成为全球最绿色的科技公司。为了实现这一目标，戴尔公司实施了一系列彻底的绿色革新行动。在产品设计方面，戴尔致力打造“最绿色的产品”，从选择材料、设计开发到生产销售的全过程都积极履行环保承诺。为打造绿色工厂，戴尔公司实施多项运营措施提高能效并降低电力消耗。如果说戴尔在企业内部的运营管理仅代表其是一家注重履行社会责任的企业的话，那么，戴尔向消费者推出的电脑免费回收服务，则是领先行业的举措，而这个举措，则深刻揭示出戴尔公司心系全行业乃至全世界的环境责任。戴尔于2006年，开始面向中国大陆及香港地区的企业客户推出电脑回收服务。并于同年底，向个人消费者提供免费的电脑回收服务。戴尔预计，到2009年，将实现回收近3亿英镑废旧设备的目标。

　　ITT：关爱与健康的“水印计划”

　　2008年11月24日，ITT“水印计划”在中国正式发布，ITT中国公司的全体员工积极参与了这个过程。

　　不仅仅是慈善计划，ITT凭借雄厚的实力和爱心加入到改善下一代人生活的实践中，为中国社会的可持续发展努力着。“水印计划” (“Water For People”)极好的体现了这种思路。这一计划包括一个初步为期三年，资金达三百万美元的项目，它向包括中国在内的发展中国家的三百多所学校提供安全饮用水，卫生设施和个人卫生教育，将从根本上改善十万以上儿童和他们家人的生活；ITT将与其战略合作伙伴——非营利性国际组织“Water For People”携手改善拉丁美洲和亚洲学校的饮用水质量和卫生条件；ITT将提供支持来改善当地学校新的基础设施，从而为偏远的学校提供水和卫生设施，利用其资源修复现有系统并积极协助推广卫生教育；ITT将在2009年扩大资助范围，增加100所资助学校，在2010年继续增加150所学校；通过ITT“水印计划”，ITT还设立了一个紧急事件处理委员会，负责在与水有关的紧急情况下提前部署和直接向灾害现场调度ITT资源。通过这一独一无二的慈善项目，ITT整合了全方位的资源来共同创造一个环境，使孩子们在这个环境下可以学习和发展而不用担心饮用不洁净的水或是因此患病。

　　嘉吉：农村支援计划

　　一直以来，嘉吉中国不间断地为中国农民提供帮助，促进农村发展。这包括：通过培训帮助农民帮助提高农田、作物和家畜的生产率并防止动物疾病蔓延。目前，嘉吉已经为210多万农民提供了培训。通过提高农民的种植养殖知识，帮助农村地区提高粮食生产能力和家畜生产率。在完善粮食加工体系方面， 嘉吉作为领先的食品和农业专家，一直致力于通过运用先进技术， 严格食品安全控制，不断完善管理等手段提高农产品加工的效率和附加值。比如嘉吉在东北松原的玉米深加工厂，就把玉米加工为玉米淀粉、麦芽糊精、结晶葡萄糖以及变性淀粉等产品， 广泛应用于食品加工和其他领域，提高了附加值。同时凭借全球的网络资源和丰富的经验，嘉吉在帮助利用国外农业资源方面，有着独特的作用。嘉吉相信，改善城乡二元化现状，进行农村能力建设，关键还在于为农村下一代提供更好的教育。因此一直以来，嘉吉中国还默默耕耘，支持农村教育，改善农村建设能力。嘉吉携手中国儿童少年基金会共同推出了“嘉吉关爱农村教育计划”，改造了40多所农村学校。在2008年，嘉吉的农村教育计划使一万个孩子直接受益。嘉吉的员工志愿者还坚持为农村学校和农民工子弟学校的孩子们上课，为他们讲解商业基本知识，开拓接触农村以外的世界的渠道，帮助孩子们更多地预备未来的挑战。

　　礼来：糖尿病公益事业

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　　2008年，礼来公司联合政府和相关合作方，相继启动了“中国健康知识传播激励计划(糖尿病·2008)”和中国基层糖尿病教育拓展计划，这是继公司在2007年9月宣布投入180万欧元与欧洲糖尿病学会和中国糖尿病学会开展合作，加强中国糖尿病研究后的又两项重要举措。这三个项目的重点各有不同，其中与欧洲糖尿病学会和中国糖尿病学会合作的项目面向中高端的糖尿病医生，旨在提高中国糖尿病研究的整体水平；“中国基层糖尿病教育拓展计划”旨在通过培训，提高社区和基层糖尿病医生和护士的专业水平；而“中国健康知识传播激励计划(糖尿病·2008)”项目则旨在提高大众对糖尿病的认知。这种面向不同层面开展的项目体现了礼来对中国糖尿病事业的长期承诺，礼来为此三个项目的投入将超过4000多万元，足见礼来对中国糖尿病事业的重视和支持！

　　其中，中国基层糖尿病教育拓展计划(2008－2012年，礼来公司独家资助)是2008年6月， 礼来公司和世界健康基金会在北京签署的一项为期五年的公益慈善项目。礼来公司为此项目独家提供250万美元的资助，主要用于在未来五年进一步拓展和提高中国糖尿病教育和护理水平。除了提供资金支持之外，礼来还将积极参与项目的制定、联络与实施，并充分发挥公司良好的学术优势，为培训基地建设，教学课程设置和社区教育推广做出积极贡献。在普及公众糖尿病知识的基础上，提高公众理解糖尿病早期发现并及时诊治的重要性，进一步加强病人团体的教育，构建国内的糖尿病网络以及建立一个基于计算机统计的全国糖尿病数据和管理系统。该项目的长远目标是在未来10年内，使中国糖尿病管理的质量和覆盖层面、以及公众认知度等接近发达国家水平。而2007年9月19日与欧洲糖尿病学会(EASD)和中华医学会糖尿病学分会(CDS)共同签署的“中国糖尿病研究及培训”项目于2008年正式启动，初步计划为期四年。礼来公司在未来几年内将提供180万欧元(约合人民币1800万元)，用于改善中国的糖尿病研究，包括在中国开展糖尿病基础和临床科学研究，设立奖学金资助中国医生赴欧洲进行学术交流，为中国医生举办由中外糖尿病权威专家主讲的短期研究生课程培训等，以帮助和鼓励更多的中青年专科医生积极投身到糖尿病研究事业中，提高中国糖尿病的整体研究和治疗水平。此外，“中国健康知识传播激励计划(糖尿病·2008)”系列活动是为了遏止糖尿病在我国的快速增长势头，减少糖尿病对大众健康的危害， 2008年4月30日在京启动。

　　美敦力：金融危机下的招聘计划

　　美敦力作为全球领先的医疗科技公司，一直以来致力于推动中国人才的培养。2008年，面对突如其来的全球金融危机，为应对当前危机，很多跨国公司为降低成本不断裁员。在严格遵守公司人事工作流程的前提下，美敦力在中国不仅没有强制裁掉一名工作人员，而是考虑招募优秀人才加入美敦力的事业，扩大在华的业务。最近就启动了3批招聘计划。其中两批是在中国国内招聘应届毕业生，第一批25名已于08年夏季上岗，第二批招聘已经基本结束，35名胜出者经过培训后最早将于2009年3月上岗。需要特别说明的是，美敦力招聘的是大学生，很多大公司不招聘大学生，因为他们没有经验，还要培养。但是美敦力还是根据企业自身的策略，要让中国成为美国以外的最大市场，要成为最佳雇主，所以注重人才的培养。而且把对人才的培养作为企业既定的方针、既定的策略，这对公司的发展是非常重要的。

　　同时，美敦力还积极到国外延揽优秀人才，到美国的著名商学院招聘那些在美国读书的中国MBA学生回来工作，2008年的招聘指标是8个，2009年计划扩大到17个。

　　PPG ：体认社会的关心与需求

　　作为拥有120多年历史的世界财富500强企业，PPG始终积极承担其企业社会责任，并把企业社会责任作为公司的价值观之一。PPG价值观明确指出“体认社会的关心与需求”，而这一价值观一直是PPG 公司在中国乃至全球各地建厂的宗旨和理念。PPG也将社会责任作为企业成功和可持续发展的重要因素之一。

　　作为全球性油漆、涂料、化学品、光学产品、特种材料、玻璃及玻璃纤维产品的供应商。PPG几乎在人们日常生活的每一个接触点都有健康安全的保护，而更为显而易见的社会责任感，则体现在社会公益上。2008年，对于PPG来说是相当不平凡的一年。这一年PPG先后发起了2008暖冬捐助总动员——用真情温暖雪灾中的儿童、PPG与空客携手向大学生赠阅《中国日报》、“绿色涂料”保护孩子健康——PPG向天津市儿童福利院捐赠涂料“、关爱社会，你我同行”PPG——奇瑞芜湖残疾儿童康复计划、以及帮助毕业生走出大学校园等公益活动。

　　PPG的社会公益有着明显的全员参与特点，青海雪灾，中国区全员捐衣到青海，收集、整理、打包、物流，公司牵头，员工们自行组织执行；向福利院捐赠大师漆，不是捐了就完了，而是让自己的技术工人亲自去给福利院刷墙，帮助翻修；汶川地震，动员全球员工捐款，人民币、港币、泰铢、美元、马来西亚币……未必数额最大，却是币种最多。

　　雀巢：创建共享价值实践

　　一个企业在保持每年优异业绩的同时，还要有长远的计划，雀巢集团业务原则中最重要的一条就是永远不因短期利益而牺牲长远的计划，这也是雀巢“创建共享价值”的核心内涵，这项原则造就了雀巢模式，使得雀巢的有机增长一直保持5-6%，同时，随着时间的推移，雀巢在环保和社会责任方面的表现也越做越好，影响着全球的亿万大众。

　　在中国，如同在世界其它每个地区一样，雀巢在业务的每个环节都关注环保和社会责任。雀巢的制造加工方式保证最大限度地保护自然资源和环境，在生产过程中始终努力减少水和能源的消耗。比如，在1999年到2008年之间，雀巢中国将每吨产品水消耗量减少了60%，每吨产品能源消耗量减少了63%。雀巢在中国积极参与环境友好的商业活动。如在黑龙江双城的沼气池项目。到目前为止，雀巢帮助当地一共建立了4000个8立方米的小型沼气池和2个99立方米的大型沼气池。雀巢还在云南咖啡的种植当中指导农民如何保护土壤、节约能源并最低限度地使用化学药剂和肥料。在地震灾害突然降临之时，雀巢也迅速地伸出了援助之手，及时送上了液态奶、雀巢成长奶粉等其它儿童奶粉、瓶装饮用水、巧克力威化、太太乐酱产品，豪吉公司为灾区***了急需的帐篷。为保证这些专业食品能被合理正确使用，公司同时派出百名专业人士亲自将产品送达灾区医疗机构和搜救队手中。同时，雀巢还为深入灾区救援的搜救犬准备了优质的普瑞纳犬粮及犬罐头。到目前为止，雀巢捐款捐物共计超过1000万元。2008年底，雀巢还积极响应中国政府加快让地震灾区学生恢复正常生活的号召，资助四川省郫县竹瓦小学重建工作。主教学楼的重建工程已于2009年春天完成，学生们可以在新学期进入新教室学习，有一个全新的开始。今年一月，雀巢员工又为四川郫县竹瓦小学阅览室***了一万多册儿童书籍。2008年，中国民政部将慈善领域的最高荣誉―2008年度“中华慈善奖”之最具爱心外资企业奖颁发给了雀巢公司。

　　赛诺菲-安万特：充满爱心的“关助工程”

　　赛诺菲-安万特资助四川大学华西医院、成都市第三人民医院，国际助残组织启动“关助工程”，来帮助在5·12四川汶川大地震中致残的受灾民众，为他们的康复治疗提供支持。 赛诺菲-安万特在继第一时间通过卫生部向灾区捐款1500万人民币之后，其中国及全球的员工也发起了募捐活动，共200余万元全部投入到关助工程；即将启动的“关助工程”将专注于帮助因地震致残的灾民进行康复治疗的支持；“关助工程”将为四川大学华西医院、成都市第三人民医院提供伤员的物理治疗知识和技术支持，共同制定治疗规范并对一线医务人员提供短期培训；为四川大学华西医院、成都市第三人民医院提供伤员治疗机械及康复设备，为多数受灾地区提供长期的伤员康复治疗服务。 

　　3M：东滩“保护鸟类天堂”项目

　　2008年11月27日，以多元化科技和创新著称的世界500强企业3M公司宣布，3M基金已通过美国大自然保护协会捐资超过33万美元，用于“保护鸟类天堂，营造生态都市”东滩鸟类自然保护区保护项目；同时也宣布将在崇明东滩设立“3M员工志愿者基地”，以实际行动号召3M员工及社会公众积极参与崇明东滩的湿地生态保护事业。3M全球中央执委、大中华区总裁、3M中国有限公司首席执行官余俊雄出席了隆重的项目启动仪式。

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　　东滩位于中国第三大岛崇明岛的最东端，属长江口典型的河口湿地。作为上海市最大的滩涂湿地之一，对城市的气候调节、水质净化、抵御风暴潮等自然灾害等方面发挥着重要的作用，享有“上海之肾”美誉。同时，崇明东滩是东亚候鸟迁徙的最大驿站、东亚迁徙水鸟重要研究基地和国家级重点禽流感监测站点。未来一年内，在3M公司的支持下，大自然保护协会将与东滩国家级鸟类自然保护区联手进行中国河口滨海湿地的动态管理与分区规划，搭建包括崇明东滩在内的迁徙鸟类保护区保护联盟，预测气候变化对崇明鸟类自然保护区造成的影响，提高保护区管理保护的水平。使崇明东滩逐渐成为国际上候鸟迁徙和保护的示范性枢纽，并为上海提供良好的生态环境，以生态环保的新都市面貌来迎接2010年世博会的举办，在国际上树立上海良好的城市形象。

　　松下电器：中国绿色计划

　　近年来，诸如因CO2等温室效应气体排放增加而导致全球变暖、异常天候等环境问题在世界范围内日益凸现，业已成为全人类共同关注的课题。目前，因能源消耗量逐年增长，中国已经成为继美国之后CO2排放量位居世界第2的国家。为此，在中国政府制定的“十一·五规划”中明确了包括单位GDP能源削减20%在内的严格的环境目标，并逐步加强各领域的环境管理措施。

　　作为在中国多个领域开展事业活动的企业应尽的责任，Panasonic始终积极地致力于环境保护活动。同时，为配合中国政府“十一·五”规划中环境目标的达成并以环境经营推动GP3计划的实现，决定更进一步地强化在华环境经营，推进生产及生活消费中的环境保护活动。为此，从2007年4月1日开始在中国开始实施以全集团为对象、为期3年的“中国绿色计划”，主要目标包括“绿色产品”生产、“清洁工厂”创建和“绿色行动”实践，即“提高所有产品的环境性能”、“将所有工厂创建为清洁工厂”和“所有在华企业实践绿色行动”这3个方面。 具体来说，Panasonic集团一直以来秉承“与地球环境共存”的事业愿景，在开展事业活动的同时，时刻关注可能会对环境造成的不良影响，为减轻和消除这种影响，努力普及具有优异环境性能的产品，为建设可持续发展社会作贡献；为了在作为事业重点的中国，为日益严峻的环境问题做出贡献，在华工厂除了按照全球目标推进活动之外，还结合中国政府的“十一?五规划”的主要环境目标，设定了相应水平的公司内部的在华环境目标。与此同时，为持续强化工厂环境管理，降低环境风险，还提出了在华55家生产工厂在2009年度内完成清洁生产审核，部分工厂获得国家或省级环境友好企业表彰的目标；员工不仅在各自的工作岗位，还要在家庭内以及所在地区积极率先实践环境活动，为环境友好型生活方式而开展环保运动。Panasonic集团共有74家在华企业的共67336名员工对实施“绿色行动”进行了宣言。同时这些员工及其家属还与日本员工一起，在各自的家庭内共同开展了为期一周的三项节能活动，即关闭主电源、夏季空调温度设在26度以上、人走灯灭。由于共有13万人同时进行，因此推算出共削减了大约180吨的CO2。相当于节省了415名北京市民一年的用电量的排放。

　　微软：农村信息化及农民工培训项目

　　三农问题一直是当前社会关注的热点问题之一。用技能和信息武装农民是改善农民生活、缩短数字鸿沟的有效途径。微软通过与政府和社会各界合作的农村信息化项目和社区技术培训项目等帮助城乡农民这一弱势群体提高技能和信息技术教育水平，改善他们的生活状态，在推动农村信息化、缩小数字鸿沟方面起到积极作用。

　　农村信息化项目是微软回报社会、致力于缩小数字鸿沟的重要举措。在此项目中，微软将支持工业和信息化部在5个试点省共同建立农村信息化综合服务试点示范工程。微软通过信息大篷车、综合信息培训基地、信息服务中心等形式，为农民创造接触电脑的环境，提供农民所需信息内容和持续不断的培训活动，与中央和地方政府共同推进农村信息化，让农民享受信息与信息服务带来的益处，通过信息技术脱贫致富，提高生活水平。

　　目前，微软已经在四川、河南、贵州、广东、山东和新疆等省、自治区建立农村信息化综合服务试点示范工程，捐赠15辆信息大篷车，建立了15个信息服务中心和6个综合信息培训基地，培训农民及基层政府干部6,000多人。

　　此外，微软还与政府有关部门、非政府组织合作，通过在城乡成立社区学习中心，为处于弱势地位，无法充分接触并学习信息技术的个人提供技能培训，从而为人们的生活带来积极的变化。2004年6月至今，微软已在14个省市建立了40个社区学习中心，直接培训2万多人，惠及20万余人。同时，微软对进城务工人员的社会融入问题举办了多次专题研讨会。

　　在城市，社区技术培训帮助进城务工人员掌握信息技术，增强了自信，并快速融入社会。部分学员发掘到特长与兴趣，经过自身努力，从事了文员、收银员、销售等电脑相关行业的工作，大大提高自我发展的能力。在农村，IT培训项目与小额信贷结合，为信贷员和农户提供配套信息服务，帮助他们提高工作效率，种养殖和手工业技能，把握市场动态，实现信息致富。

　　现代汽车：查干诺尔荒漠化防治

　　2008年4月23日，韩国现代汽车集团、现代汽车(中国)投资有限公司以及北京现代汽车有限公司联合韩国最大的环境保护组织“环境运动联合”与内蒙古阿巴嘎旗人民政府就有关“中国荒漠化防治-查干诺尔”生态治理项目在北京举行签约仪式。籍此，现代汽车集团在内蒙古浑善达克沙地查干诺尔湖所开展的种草治沙活动正式拉开帷幕。在未来五年时间里，现代汽车将投入总计约15亿韩元，以加强当地的绿化工作，减缓沙化速度，逐步减轻因该地黄沙产生的沙尘暴对环境的影响。

　　为帮助查干诺尔湖地区尽快恢复草原生态系统，“中国荒漠化防治-查干诺尔”项目计划从今年开始，现代汽车将组织志愿者到该地区撒播草种，并首先完成100万平方米草地种植，明年计划完成350万平方米，直到2012年，完成1500万平方米的湖区植草，力争通过自己企业的努力，为中国的环保事业贡献自己的力量。

　　伊顿：可持续发展的MESH计划

　　伊顿一直致力于推动可持续发展，并不断取得重大进展。伊顿已完成了新的全球环境、安全与健康管理(MESH)计划，将现有的项目整合到一体化的管理体系之中。伊顿旗下的各项业务——电气、宇航、流体动力、卡车零部件和汽车组件均致力于开发产品和流程，保护环境、节能减排、管理资源。比如，伊顿的解决方案减小了空客A380整体液压系统的体积和尺寸，将飞机重量降低了整整一吨，从而节约燃油、降低排放。在数据中心中装备10台伊顿不间断电源系统，每年便可节省140万元人民币，额外提供20%的电力增加计算能力，并降低二氧化碳排放量1.8万吨。在客车上装备伊顿混合动力系统，每年可以节省燃油成本9万元，并显著降低尾气排放。在2008年4月，伊顿和广州宏佳伟业发展有限公司、广州一汽巴士公司还共同宣布，将在广州市新投入207辆***伊顿柴油—电力混合动力系统的公交车。此前伊顿已宣布在广州的30辆公交车上配备伊顿混合动力系统。此项目完成后，将成为国内一次性装备混合动力设备最多的项目。

　　伊顿的MESH计划已经将环境、健康与安全(EHS)从单独分散的活动转变为全球8.2万名伊顿员工共同承担的责任。“MESH使我们能够精确评价EHS方面的努力，在中国和世界各地采用同样的方法，设定改进目标。”伊顿环境、健康与安全高级副总裁JoeWolfsberger曾这样表示。

　　2008(第二届)跨国公司十大社会责任缺失案例

　　(案例发生时间：2008年1月1日至12月31日，共10例)

　　01、 IBM：劳动用工因歧视而违法

　　事件回放：2008年6月18日，上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会就IBM公司歧视抑郁症员工一案作出裁决：IBM(中国)公司与抑郁症员工继续履行劳动合同，并赔偿4个月工资及奖金共计57332元。

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　　本案申诉人袁元(化名)26岁，两年前正式签约IBM，成为其上海分公司的一名软件工程师。因为工作压力巨大，袁元2007年6月被确诊为双向性情感障碍，袁元向公司请求辞职，随后经IBM公司主动提议，转成了病假。而2008年2月27日，IBM上海分公司突然向袁元出具解除劳动合同通知书，理由是，袁元多次违反公司纪律，严重影响公司正常工作秩序，且屡教不改。袁元遂于2008年3月7日，将IBM(中国)诉至上海市浦东新区劳动争议仲裁委员会。

　　袁元的代理律师认为，袁元递交的辞职报告是单方解除劳动合同的行为，已与经理协商撤销，双方之间的劳动合同关系仍然存在。IBM在知晓袁元患病的情况下，违法解除劳动合同，应当按照《劳动合同法》以及相关法律规定承担法律责任。北京益仁平就业歧视法律援助事务所负责人于方强认为，作为一个国际著名企业，IBM不但违反了其签署的EICC《电子行业行为准则》中“不歧视”条款，还违反了我国《就业促进法》的规定。

　　02。奔驰汽车：质量问题致人死

　　事件回放：企业最大的社会责任是生产出合格优质的产品，这也是企业存在的根本。而2008年底世界著名汽车生产商奔驰公司生产的一款汽车出现的重大质量事故，却与其品牌极不相称。2008年11月5日，黑龙江车主刘某驾驶帕杰罗越野车时操作失当迎面撞上大树，驾驶员位置安全气囊没有弹出，刘某经抢救无效死亡。法院判决该车生产商北京奔驰-戴姆勒·克莱斯勒汽车公司与销售商共同赔偿65万元。

　　报道称，2006年7月，刘某驾驶帕杰罗小型越野车由哈尔滨市去往逊克县，途中遇急转弯，车辆与一棵大树相撞。副驾驶位置安全气囊弹出，坐在该位置的孙某幸免于难，但驾驶位置的安全气囊未弹出，刘某经抢救无效死亡。刘某家属遂向北京奔驰公司和销售商粤港先锋汽车公司索赔，要求北京奔驰公司将缺陷车辆召回和赔礼道歉。

　　北京奔驰公司称，车辆安全气囊系统符合国家标准，不存在质量缺陷，气囊未打开是由于故障造成的。法院认为，驾驶员气囊未弹出，说明车辆存在缺陷，且与刘某死亡存因果关系。终审判决北京奔驰公司与粤港先锋汽车公司共同给予刘某家属以上赔偿。

　　03、雅芳：商业贿赂丑闻

　　事件回放：2008年，直销巨头雅芳因涉嫌商业贿赂而丑闻缠身。2008年10月20日，雅芳在其官方网站上发表一项声明，称接到一项举报，其在中国的经营机构可能存在着不适当的差旅费、招待费和其它费用，公司内部正对雅芳(中国)有限公司进行商业行为的调查。据悉，此次内部调查早在2008年6月就已启动，“目前仍处于调查初步阶段，尚未有任何可以披露的调查结果。”雅芳(中国)公关部表示。

　　据悉雅芳美国总部此次调查的重点是，检视中国公司是否违反美国的《反海外腐败法》。为保证客观公正的调查结果，公司委派某国际知名会计师事务所突击对雅芳(中国)的行政办公室进行了全面证据调查。就在雅芳在其官方网站发布信息之前的9月26日，前商务部外国投资管理司副司长、中国外商投资企业协会副会长邓湛已被检察院正式批准逮捕，商务部于日前正式下达通知免去其中国外商投资企业协会副会长一职。由于此前邓湛主要负责直销行业管理工作，因此，此间有媒体和行业内人士质疑，邓湛的落马与雅芳自查事件有牵扯关系。与此同时，邓湛之前所提出的“有中国特色的直销模式就是雅芳模式”也为此次“贿赂门”事件而再次掀起争论。

　　04。夏普：液晶电视“双重标准”

　　事件回放：2008年2月，一位陈姓网友向媒体投诉称，其花费3万多元人民币购买的夏普52GX3液晶电视效果比在香港同事家中的同等产品差。该网友由此判定，夏普同一型号的产品出售给日本和中国香港的质量要比出售给中国大陆的强许多，其认为夏普存在“歧视性销售”。IT168网站经过调查后表示，经详细比对后发现，在中国大陆销售的夏普52GX3和夏普在中国香港、日本销售的同型号产品在参数上有很大不同。

　　销售人员告诉IT168网站人员，这款电视没有倍速技术，对比度也不清楚。IT168网站了解得知，倍速技术能缩短响应时间，是夏普液晶电视最大的武器，2000：1的对比度是夏普在龙山第二工厂制作的第8代液晶屏幕特有技术。从2007年7月开始，日本销售的新款夏普液晶电视都已经全线采用了这两种技术。

　　05。乐购：销售注水牛肉

　　事件回放： 2008年12月5日，浙江省宁波市工商局在对流通领域鲜牛肉商品质量专项监测中发现，宁波乐购等5家知名超市销售注水牛肉。

　　相关专家表示，被注水的牛肉因含有大量病害微生物，极易变质，既不符合食用卫生标准，又严重损害了消费者利益。因为牛肉纤维组织丰富，1斤牛肉起码可以“吃”2两水，这就意味着注水牛肉的暴利达20%以上。

　　宁波乐购生活购物有限公司表示，所售牛肉都是从正规屠宰场进来的，应该是源头上存在问题，不合格产品均已下架销毁。虽然如此解释，但乐购作为一家著名卖场公司，在进货把关上理应有自己严格的标准，销售注水牛肉肯定难辞其咎。

　　06、麦当劳：疏于细节问题不断

　　事件回放：2008年1月1日，北京33岁的师女士在北京北宫门附近的麦当劳餐厅进餐时，她突然感觉咽部有刺痛感，呕吐有血迹。医院诊断为咽部损伤。师女士随后起诉麦当劳食品有限公司，要求赔偿误工费300元，并赔礼道歉。麦当劳代理人表示，师女士所吃食物是流水线生产的，同一批次产品已经销售，没有问题，导致师女士受伤的食物也没了，没法调查。道歉仅针对就餐中的不愉快。最终双方达成和解。麦当劳方面向师女士一方当庭道歉，并同意支付师女士300元损失。麦当劳近年来因疏于细节管理麻烦不断，他们惹得更大的麻烦是在5月19日。当全国人民沉痛哀悼在汶川大地震中遇难的同胞时，市民却惊奇地发现当天出版的南京某报里面，夹着鲜艳的麦当劳促销广告。此事引起市民强烈反响。麦当劳(中国)有限公司公关部相关负责人表示，造成这一事件的原因在于未能够及时通知负责夹报广告投递的地方邮局，致使少部分夹报广告被投递出去。麦当劳随后通过媒体表示道歉。

　　07. 高露洁：“液体钙”忽悠人

　　事件回放： 2008年6月13日，打假名人王海在广西南宁宣布将举报高露洁，迅速引起了人们的关注。王海在给该报记者的举报信中称，他在当地一家沃尔玛超市买了一支高露洁牙膏，全名为 “高露洁液体钙+MFP2双氟，全面防蛀超爽冰凉薄荷牙膏”。其包装盒上写有：“高露洁液体钙和氟离子迅速渗透在牙齿四周、牙缝之间，甚至刷牙时难以刷到的地方”、“液体钙———修复早期小蛀斑，坚固牙齿，有效防止根部蛀牙，洁白牙齿，清爽薄荷口味，清新口气”。王海称，钙是一种金属，熔点是850摄氏度。只有在850摄氏度这样的高温下，才能够形成液体的钙，因此是不能存在于牙膏当中的。而高露洁公司对此问题的回应为，暂时无法解释。

　　王海认为，高露洁利用广大消费者盲目追求补钙的心理，试图将牙膏中可溶解的钙离子故意曲解描述成液体钙，虚构其产品的成分，涉嫌欺诈消费者。而消费者维权意识不够，虚假宣传的风险很低。因此他特别呼吁消费者要提高风险意识，在遇到自身权益受侵害时应积极向工商、质监、卫生部门举报，在维护自身权益的同时也保护了其他消费者。工商部门表示，标签内容和产品不一致确实是违反规定的。对于游离态钾、液体钙这样的概念，普通老百姓的确很难搞清楚，如遇这类问题，消费者可以进行投诉维权。

　　08。索尼：电视退货“踢皮球”

　　事件回放：2008年元月1日，张先生在广州天河旗舰店购买了两款索尼液晶电视。元月3日电视送到家当晚拆开包装测试电视效果时，发现该电视信号接收不良，不能正常观看。原本有线电视网络40多个台，但自己的电视只能收20多个台，而且图像不清晰。考虑到苏宁公司有承诺，如对产品不满意可在7日内退货。随即张先生拨打苏宁电器的投诉***，详细登记了购机资料和相关情况。苏宁建议张先生给索尼服务***打***。索尼的服务人员称在保修7天之后方可上门维修。考虑到苏宁的退货时间是7天之内，张先生元月5日晚又一次打***给苏宁，同样没有得到具体回复。被厂家与商家来回推过一番皮球后，张先生很无奈的迎接了新年。

　　费尽周折，张先生终于更换了新电视。但张先生同时提出疑问：苏宁规定的退货时间是消费者7日内凭索尼公司的故障检测报告才可退货，而索尼则要求保修7日之后才可以上门检测，厂商之间明显存在猫腻。

　　09.UPS：“快递不快”被起诉

　　事件回放：2008年12月25日，因寄送的月饼在中秋后才到达，韩国人金先生将优比速包裹运送(广东)有限公司诉至北京市朝阳法院索赔快递费。

　　据报道，2008年9月10日，韩国人金先生在北京通过UPS，给首尔的家人寄送了5盒月饼。UPS工作人员口头承诺，月饼将于中秋节前送达。中秋节时，金先生致电家人得知月饼未送达。两天后，月饼才送到家人手中。金先生认为，节日已过，自己寄月饼的目的落空了，因此要求UPS退还寄送费850.4元。

　　UPS公司曾答复金先生说，月饼在香港海关检查时延误，并在台湾遭遇台风，都属于不可抗力因素，因此不同意退费。而金先生通过UPS网络追踪查询得知，寄送的月饼在辗转途经香港、台湾、菲律宾等地后才到达目的地韩国。他对此十分不满，认为UPS公司在选择路线时舍近求远才是延误的根本原因。庭审时UPS公司的代理人说，对于未能及时送达金先生的月饼，表示遗憾和道歉，愿意退还寄送费。

　　10、LV：商品质量问题屡被查

　　事件回放：2008年2月17日，根据消费者的举报，江苏省南京市物价局检查分局工作人员来到LV南京店执法检查时发现部分商品无法找到价格标识，商品的品名、质地，规格也未见明确的标识。消费者认为，商品来源没有标签证明，很难让人信服。江苏省南京市物价局负责人指出，根据《中华人民共和国价格法》规定，该店铺的部分商品无标价牌或者不按规定的方式明码标价。价格标牌应当由价格主管部门监制，价格主管部门监督整个销售过程中的价格行为。而该专柜没有这些监制标牌，标价不全，有关部门无法对其标价进行监审，属于价格违法行为，应当处以5000元以下罚款。江苏省南京市物价局检查分局工作人员依法对这家LV店铺进行了查处，并开具了价格检查登记表。2008年2月21日，南京德基广场LV(路易斯威登)店内商品已经摆出了标价牌。

　　另据某财经媒体消息，2008年6月6日，杭州大厦内的LV(路易威登)专卖店大多数商品没有附带主体材质的样标，被当地工商部门查扣，不得不暂停营业。LV方面透露，浙江省工商局调查内容是针对LV产品没有符合国家轻工业推荐性标准，在产品说明书部分缺少材质标样，也就是一般皮具上配有的与其产品材质相同的小牌子。因为LV产地在法国，公司没有办法立刻将产品配上标样，所以工商部门暂时将700余件商品查扣。