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1 公关的传播媒介主要是（） 2 公共关系的客体是（） 3 公共关系的参谋作用是从（） A 科学技术系统的角度提供咨询建议 A 行政人事方面提供咨询建议 A 社会公众和整体环境角度提供建议 4 公关工作更具有整体协调性是（） A 具有强烈的时空意识的要求 A “全员PR”的要求 A 以事实为根据的要求 5 做公关广告时，选择全国性新闻媒介还是地区性新闻媒介，主要取决于（） 6 企业内部公共关系实务的一个重要方面就是（） A 内部沟通，增强企业凝聚力 A 拓展企业外部影响力 7 “公共关系”一词在上世纪初起源（） 8 资金、设备、人才和（）被称为现代企业的四大支柱 A 既是印刷媒介又是电子媒介 A 既非印刷媒介又非电子媒介 10 一般来说，社区属于企业的（） 11 面对不同的政府公关，公众会存在着交叉性，这特点体现了政府公关中（） A 是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业 A 是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资 A 不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资 A 仅仅是一种慈善事业 A 是效益好的企业的一种慈善事业 1 社会组织的基本特征有（） 2 新闻舆论分析的内容包括（） A 新闻报导涵盖面的分析 A 新闻报导生动性的分析 A 新闻报导时机的分析 3 艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是（） A 公众必须迅速被告知 1 公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 2 在公共关系的发展史上，公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期（） 3 具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想或满足某种需要而自愿结合形成的非营利组织叫社团 4 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动 5 在社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则 北语作业系统--17秋《公共关系学》作业_1 1 重视人际关系研究的管理理论称为（） 2 公共关系学理论着重强调（） A 企业内的正式群体关系 A 企业内的非正式群体关系 A 企业和社会环境关系 3 公关工作必须遵循（）原则 A 科学性和艺术性结合 4 赫茨伯格理论中适合个人心理成长的因素叫（） 5 聘请公关顾问公司的长处是（） A 了解内情，便于协调 6 公共关系的主体是（） 7 评价组织名气大小的客观尺度是（） 8 公共关系学理论的组织的知名度（） A 与美誉度成正比最好 A 组织形象区越大越好 9 公关调查分析的主要对象是组织的公众和（） 10 从事公关工作的专职人员，首先要具备的经验和阅历是（） A 指特定的“组织公众” A 指有组织的社会大众 12 维系性公共关系活动，一般适用于（） 1 传播的基本元素是（） 2 公共关系的构成要素有（） 3 专业公共关系公司的基本职能有（） 1 一个企业可以有三种形象，它们是理想形象、自我评价形象和公众评价形象 2 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传 4 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众 5 重视人际关系研究的管理理论称为公共关系理论 北语作业系统--17秋《公共关系学》作业_3 1 民意调查采取随机抽样的方法的最大优点是（） A 排除主观选择，样本具有代表性 3 人们共同活动和生活的区域叫（） 4 1923年，爱德华．伯纳斯出版的第一本公关专著是（） A 《公众舆论的形成》 A 《有效的公共关系》 5 公关调查常见的方法有民意测验和（） 6 发展有中国特色的公共关系学的前提是（） A 企业内部非正式组织 8 公共关系中的传播沟通就是（） A 组织与公众之间的双向信息交流 9 公共关系理论着重于强调（） A 企业内的正式群体关系 A 企业与主管部门的关系 A 企业和社会环境关系 10 先将组织的信息传播给“意见领袖”，再由他们将信息传播给社会大众的传播方式称为（） 11 形成公众关系和影响公众舆论的前提是（） 12 为公共关系奠定理论基础的是（） 1 在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（） 2 政府公共关系的客体包括() 3 组织具有的基本特性是（） 1 在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，但又省时、省力、省钱的好方法 2 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光 3 在当代社会，被应用于公共关系传播活动的三大新闻媒介是报纸、广播、杂志 5 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系 |
维系型公共关系是针对公众心理特征而精心设计的，具体可分为“硬维系”、“软维系”两种形式。
”是指那些“维系目的”明确，主客双方都能理解意图的维系活动，其特点是通过显露的优惠服务和感情联络来维系同公众的关系。比如许多西方航空公司明确宣布，凡乘坐我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者，公司可提供免费旅行一次，目的是同顾客建立较长期联系。有些国内外厂商还利用一些节日、纪念日，向长期客户赠送一些小礼品，搞一些联谊活动，来加强感情联络，发展厂商与顾客之间的关系。“硬维系”一般用于已经建立了
往来的组织和个人。具体方式灵活多样，可利用各种传媒进行一般的宣传，如定期刊发有关组织情况的新闻、播出广告、提供组织的新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等。也可以向常年客户赠送小礼物，邀请用户联谊，定期或不定期发布提醒性广告，经常在媒体露面，经常派发企业小型纪念品或礼品。
”是指那些活动目的虽然明确，但表现形式却比较超脱、隐蔽的公共关系活动，其目的是在不知不觉中让公众不忘记组织。一般是对广泛的公众开展的公共关系活动，其具体做法可以灵活多样，但要以低姿态宣传为主，如定期广告、组织报道、提供组织的新闻画片、散发印有组织名称的交通旅游图等等。保持一定的媒体曝光率，使公众在不知不觉中了解组织的情况，加深对组织的印象。比如1986年的圣诞节，北京长城饭店公共关系部请了一批孩子来饭店装饰圣诞树，除供应他们一天的吃喝外，临走时还特地送给每人一份小礼物。这些孩子分别来自各国的驻华使馆，他们的父母都是使馆的官员。长城饭店是五星级豪华饭店，顾客主要是各国的来华人士，邀请这些孩子来饭店，表面上是为孩子们举行了一次符合西方习惯的传统活动，但“醉翁之意”是希望通过孩子来维系长城饭店与各使馆的关系。孩子在饭店呆了一天，长城饭店的豪华设施在他们幼小的心灵中留下深刻的印象，他们的父母也一定会问孩子圣诞节在长城饭店过得是否快乐，还可能看看赠送给孩子的礼品，对长城饭店的好感油然而生。随之而来的必然是宾客盈门了。
维系型公共关系是通过各种
，比较平淡地持续传递信息，使社会组织长时期中对公众起潜移默化作用。
为了维系组织已享有的声誉，稳定已建立的良好关系，采取一种持续不断、较低姿态的传播方式，对公众施以不落痕迹、不知不觉的影响，保持一种潜移默化的渗透力，维系良好的形象。如保持一定的见报率，长期树立在高大建筑物上的企业名称、标志或商标巨型广告；服务性、信息性的邮寄品分发；连年过节的专访、慰问；给老关系户适当的优惠或奖励等等。
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公关心理与实务 第一章 公关心理学概述 PAGE 24 PAGE 23 第一章 公关心理学概述 公共关系心理学是公共关系学学科体系中的一门新兴学科，是在公共关系学原理和普通心理学原理等学科基础上发展起来的一门交叉学科。正确地理解这门学科的性质，坚持从我国的国情出发，是学习和研究公共关系心理学的出发点，也是学习和研究公共关系心理学必须遵循的原则。 第一节 公关心理学涵义 公共关系心理学是一门综合性的、交叉性的应用学科。研究这门学科，首先要弄清楚其研究的对象、内容、学科性质和特征以及与相邻学科的关系；同时，还要了解公共关系心理学研究的历史及现状。 一、公关心理学的概念和特征 公关心理学即公共关系心理学，既是心理学，又是公共关系学；既是心理学的一个分支，又是公共关系学的重要组成部分。 （一）公关心理学的学科性质 1．公关心理学的含义 要理解公共关系心理学的含义，首先就要了解什么是公共关系心理？公共关系心理指的是与公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。在这个概念的基础上，我们就容易理解什么是公共关系心理学了。 公共关系心理学是从心理角度研究的公共关系学，是应用于公共关系领域的心理学。公关心理学，研究组织与公众之间心理互动，即二者寻求沟通、理解与合作的心理发生现象及其规律。公共关系心理学是研究公共关系实践中公共关系的主客体及其在传播沟通中特有的心理状态及其心理活动规律的科学。 公共关系心理学属于心理学科，但又不是一般的心理学科，而是一门较为特殊的应用心理学，它专门探讨公关活动这一特定的社会情境中的心理现象及其规律，因此就其性质来看，公共关系心理学具有心理学应用学科和公共关系学分支学科双重属性。 2．公关心理学是一门新兴的应用心理学 心理学是研究人的心理现象及其规律的科学，随着现代社会实践领域的扩展和科学技术的突飞猛进，心理学的分支学科越来越多，正在形成庞大的心理学学科群。公共关系心理学正是在公关实践基础上形成的新兴的应用心理学。 3．公关心理学是从心理学角度来研究公共关系学 公共关系学其实是一个学科群。公共关系学被引进国内还只有短短的历史，作为学科群它应当包括哪些学科还在初步探索中。公共关系心理学是从心理学角度来研究的公共关系学，是公共关系学科群中的一个分支。 4．公关心理学是一门综合性的应用科学 公共关系心理学是现代多学科综合交叉发展的产物，它首先是现代管理科学发展的结果，同时其理论和方法又来源于心理学、社会学、社会心理学、行为科学等社会科学。因此，从一定意义上说，公共关系心理学是运用现代管理理论及心理学、社会学、社会心理学、行为科学等理论来综合研究公共关系行为的科学。 （二）公关心理的特征 公共关系心理学是研究公共关系心理的。公共关系心理指的是与公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象。公共关系心理学属于心理学中的应用心理学分支，它的基本特征是不受年龄、性别、社会角色的制约，也不是某种心理过程或某种个性心理的专论，而以是否与公共关系行为和公共关系活动相关为依据。这一特征也正是公共关系心理的特征。揭示公共关系心理的这一基本特征，对于确定我们的研究范围是非常必要的。同时，作为特定的公共关系领域中的心理现象，公共关系心理本身具有以下几方面的特点。 1．双向性 公共关系是一个社会组织与其公众之间的关系。公共关系活动的过程从心理学的角度来看就是寻求组织与公众之间的相互沟通、理解和支持的过程。因而公共关系心理具有双向性的特点。一方面，能否达到互相沟通、互相理解和互相支持的目的，取决于能否正确地认知和把握公众心理；另一方面，还要取决于公关主体能否根据公众心理和公共关系活动的要求，有意识地调整和改善自身的心理。 2．利益性 在公关主体与公关客体之间，存在着许多矛盾。在各种复杂的矛盾背后，有一对矛盾始终居于根本性地位，那就是主体与客体之间的利益矛盾。公共关系主客体双方都有维护自身利益的自然要求。因而公共关系活动从根本上讲是一种利益性活动，这也就决定了公共关系心理的利益性；公关主客体双方维护自身利益的心理贯穿于公共关系活动始终，渗透和作用于公共关系心理的全过程。 3．情感性 公共关系活动是情感色彩非常强烈的活动。一个组织开展公共关系活动，是为了塑造良好形象、协调组织与公众之间的关系，以争取公众对组织的信任、好感。因此，公关工作也是情感工作。用真诚、真情去打动公众是做好公关工作的有效手段。公共关系活动的情感性也就决定了公共关系心理的情感性。 [思维拓展]：柔情似水的女校长 某市有所小学坐落在大专院校、科研院所中间，学校几乎全是女教师。教师节到了，小学教师们兴高采烈地拿着校长发的纪念品迈进家门：“喂，这是我们校长送给你们的！”老师们的丈夫几乎都懵了。接过一看，是床漂亮的大床单，上面还别着一个红纸条：慰问亲密战友。还有一封