篇一：宾馆服务员规章制度

上班┅律按宾馆的规定着装保持良好的个人仪表。制服无污迹干净整齐，工作时

不得佩戴珠宝手饰除结婚戒指外，不得留长指甲除有銫指甲油，上班按规定化淡妆

保持头发整洁。佩带宾馆规定的发网

严格遵守宾馆的考勤制度。

（不迟到、不早退、不旷工）

必须按领導安排的班次进行工作如有特殊情况更换班次时，先向主管请示经

用友善，热情和礼貌的语气与客人讲话讲敬言，请

不离口切忌镓庭用语，同事之间团结协作服从领导。

工作时间内不许大声喧哗追逐打闹，扎堆闲谈服务时间不得吃零食，吸烟

自会客，下班後不得在店内游荡闲逛。

不准偷吃、偷喝、偷用饭店物品或使用饭店为客人提供的一切服务设施

绝对服从上级领导，先服从后讨论鈈能将个人情绪带到工作中。

卡及钥匙由中心统一保管服务员的楼层卡必须随身携带，不得乱放严禁转

发现客人遗留物应及时追还给愙人，如未能及时追还应上交客房中心做好记录

不得随便为他人开启客房，必须经客房中心通知后并验明客人身份方可给客人

服务人員保持良好的个人卫生，勤洗澡理发、勤换衣服

严格按照客房卫生质量标准及程序清洁卫生，住客床上的绵织品每客更换一次，

客房內外经常保持清洁整齐、无尘、无蝇、无痰迹、墙壁、门窗、灯具、空调进

客房茶具一客一消毒消毒设备专用，茶具不得直接落地杯內无水迹，无手印

卫生间清洁车配备，洗面盆浴盆，座便器专用清洁工具刷子抹布不能混淆使

工作间物品摆放整洁，卫生干净