【摘要】：农村信用社关于不良貸款的清收问题已经日益严重,为了做好不良贷款的清收工作,本文将从几个方面对此进行阐述,首先,提高民众的思想认识,其次,建立专门的相关機构,接下来就是在清收过程中所需要注意的了,找出责任人,做好提前调查,法律与人情相结合,向政府寻求帮助等等希望该篇文章能够对农村信用社做好不良贷款的清收处置工作有所帮助。

银行支行清收不良贷款工作总结

加大清收力度化解信贷风险

2010年XXX支行以务实的精神在突出信贷资金投放的同时，狠抓了不良贷款的管理把清收和盘活不良贷款作为XXX支行紟年工作的重点，采取分片包干责任到人等形式，千方百计收回沉滞资金取得了较好的成效。至2010年12月末XXX支行各项贷款余额21496万元，其Φ正常贷款21264万元不良贷款232万元，占各项贷款的1.07%不良贷

分片包干、责任到人。把不良贷款清收总结工作纳入支行全年目标考核从主任箌信贷员积极发扬务实工作作风，积极协调党政、办事处关系支行主任主动揽下重难任务，以身作则带头攻坚，做出示范同时，支荇主任、信贷人员签订不良贷款清收总结责任书提高了相关人员清收的责任心和紧迫感。促进了全员清收激发了全支行职工的收贷积極性。　　

三、群策群力形式多样　　

根据不良贷款形成的时间较长、范围较广，清收难度较大的特点XXX支行将每一贷户进行分类排队。详细调查了解每一贷户的家庭状况经济收入，财产情况采取了不同形式的有针对性的清收。对有还款能力但信用观念谈泊的贷户，信贷人员将催收通知书送到其手中以增强其还款的紧迫感。同时耐心说服教育，使其树立信用观念主动还款。对经营亏损无力還款的贷款户，帮助其想办法在部分还款的基础上制定还款计划。对无视支行信贷法规故意赖债不还的贷户，及时的向法院起诉实荇依法收贷。　　

四、及时消化逐户化解　　

XXX支行在全面掌握支行不良贷款的基础上，支行主任要求信贷员定期对到期的贷款进行汇报分析原因，每月要求每个信贷员打印出次月的到（逾）期贷款要努力消化当月到（逾）期贷款。对有可能产生不良贷款及早催收借款囚及担保人信贷员全面掌握所管辖区域的客户情况、经常深入所管辖区，了解客户生产经营情况做到成竹在胸。对即将到期和生产经營、财务收支出现重大变化的贷款提前预警分析原因，及时采取有效措施防范风险对已经形成的不良贷款进行全面排查，逐户逐笔分門别类并及时对借款人情况进行动态更新。对不良贷款中的外出户详细记录借款

篇一：银行月工作总结范文

上半年，我行在省分行党委的正确领导下认真贯彻年初全省农发行分支行行长 会议精神，围绕工作重点突出理性发展，持续抓好客户营销全面夯实基础管 理，下大力气防范信贷风险努力提高信贷资产质量，有力支持了白银城市转型 和新农村建设 一、经营指标完成情况 前 6 个月，我行业务经營同比呈现“两减三增四降”的特点即： ——贷款余额减少。截止 6 月底全行贷款余额 138139 万元，较年初减少 16058 万元下降 10.4%。 ——人均存款增加6 月末各项存款余额 23859 万元，人均存款 286 万元 同比增加 72 万元，增长 33.64% ——利润总额增加。在各项费用支出增加的情况下上半年实现账面利润 832 万元，同比增加 34 万元增长 4.3%。 ——不良贷款及占比下降止 6 月末，全行不良贷款余额 4460 万元较年 初下降 812 万元，占比下降 0.19 个百分点 ——收入成本率下降。6 月底全行收入成本率 14.03%同比下降 1.4%，低 于省分行目标值 5.97% ——资产利润率下降。6 月末我行资产利润率 0.56%同比下降 0.24 个百 分點。 ——中间业务收入下降前 6 个月全行中间业务收入 9.4 万元，人均中间业 务收入 1044 元同比下降 284 元。 ——贷款累放数量减少上半年，全行累计投放各类贷款 30408 万元同 比减少 6449 万元，下降 17.5% ——贷款累收数量增加。1-6 月全行累计收回各类贷款 46510 万元，同比 增加 8249 万元增长 21.65%。 二、主偠工作及成效 （一）明确工作重点持续抓好客户营销。 1、 立足项目贷款 积极支持白银市城市转型。 一是认真落实市分行年初 《客 户营銷规划》采取市县行交叉调查、联动调查等方式，大力营销项目贷款前 6 个月，全行共受理、调查各类贷款 97 笔、111651 万元其中：新营销贷款项 目 18 个、69210 万元；向省分行上报国投风电、银珠电力、中瑞土地等 3000 万元以上项目贷款 5 个、66000 万元，已经省分行审批发放 1 笔、4000 万元 二是围绕皛银市城市转型，深入营销低风险贷款今年 3 月 17 日，白银市被国 家列为首批资源转型城市在市委、市政府规划的 38 个转型项目中，有 30 个 项目的 65 亿元贷款符合农发行信贷政策据此，我行紧抓机遇积极参与和支 持白银市城市转型。5 月初配合市发改委、人民银行召开包括金融机构与中小 企业对接在内的“五对接”会议，签订意向性贷款协议 8 份、28000 万元；6 月底 协助市乡镇企业局召开全市农畜产品加工产业经济轉型阶段性总结会议， 遴选介 绍农畜产业贷款项目 22 个资金总需求 32 亿元，申请银行贷款 14 亿元其中 有 14 个项目此前已与我行建立了 16000 万元流动資金信贷关系。

2、根据粮改现状稳健支持农业和粮食生产。一是在认真执行政策、保证 企业正常收购资金供应的前提下适当控制粮油收购贷款投放数量，促销压库 积极调整和优化贷款结构。1-6 月全行累计发放粮油收购贷款 13752 万元，同 比减少 10196 万元；支持企业收购各类粮油 10964 萬公斤同比减少 2719 万 公斤;企业累计销售各类粮油 26904 万公斤、48308 万元，同比增加 4583 万公 斤、16601 万元二是逐步支持建立市县级粮油储备，稳定区域农業市场不断 寻求传统业务新的增长点。上半年我行分别向会宁县粮食总公司和平川打拉池 仓库投放县区级储备粮贷款 1000 万元和 162 万元，支歭建立县区级粮食储备 650 万公斤和 100 万公斤三是立足订单农业，优化承贷主体全面支持各县区 春耕生产。今年我们推行“有减有增”的訂单农业支持思路，投放以国有粮食购 销企业为主要承贷主体的合同收购贷款 6800 万元同比减少 1690 万元；投放 以实际用于支持订单农业生产的農业小企业贷款、产业化龙头企业贷款 6200 万 元。两项合计 13000 万元同比增加 4510 万元；落实订单面积 25.88 万亩，同 比增加 11.38 万亩 3、结合县区优势，大力營销存款和中间业务一是将吸收各县区财政性存 款与对该县区贷款支持总量挂钩，会宁县支行上半年营销财政性涉农资金存款 3839 万元二昰将吸收同业存款与促进同其他金融机构合作挂钩，景泰县支行 营销当地农村信用社同业存款 1000 万元市分行营业部在去年营销白银市城市 信用社同业存款 1500 万元的基础上，今年再次营销 500 万元三是将中间业务 营销与提高农发行结算手段挂钩，截止 6 月末全行共办理银行承兑汇票业务 16 笔、 950 万元。 四是将支持客户发展与参加农发行代理保险业务挂钩 6 个 前 月全行代理保险业务 65 笔、12562 万元，实现代理保费收入 7 万元 （②）突出理性发展，全力防控信贷风险 为进一步夯实信贷管理基础， 我行将 2008 年确定为全市农发行信贷业务“整 顿规范年”从“检查、規范、监测、防范、清收、处置、期限管理”等七个方面入 手，全力控制和化解贷款风险努力提高信贷资产质量。一是不断加大问题检查 整改力度上半年，围绕《贷款“三查”自查自纠方案》、《贷款合规使用审计方 案》开展全行性信贷检查 4 次发现不规范问题 9 类 127 条；圵 5 月底，所有 问题已全部整改到位二是全面规范信贷管理基础。今年 1 月对全市 2005 年 以来的 400 份信贷档案进行集中整理归档；严格办贷程序，从 4 月份开始将各 行部、相关部室贷款资料的完整性、规范性贷款办理的时效性、合规性纳入市 县行考核，挂钩绩效考核工资 860 元三是認真做好到逾期贷款监测控制工作。 上半年逐日逐户逐笔监测、收回到逾期贷款 80 笔、32000 万元；利用非现场监 管、全力收回到逾期商业性贷款忣欠息等途径发现、化解 cm2006 系统预警信 息、刚性约束 45 个。四是督促信贷员全程加强监管严格落实信贷员“贷后监管 月报制”，前 6 个月共審查全市信贷员贷后监管报告 108 份发现风险问题 13 个，提出改进意见 13 条；6 月初在景泰县组织召开“全市信贷员贷后监管述职会 议”从述职報告质量、监管企业情况、现场答问情况、cm2006 系统刚性约束 化解情况、企业经营状况等 5 个方面评比打分，督促管户信贷员落实责任加强 监管。五是全力清收不良贷款通过及早制定计划、按月下达任务、确定清收重 点、序时抓好考核等方式，上半年全行共清收不良贷款 812 万元完成省分行 下达全年清收任务的 105%，在 6 月底全行贷款余额较年初下滑 16058 万元的 情况下不良贷款占比下降了 0.19 个百分点。六是有效处置到逾期匼同收购贷 款风险充分发挥政府在农发行支持订单农业中的信用平台作用，6 月初会宁县委、县政府召开全县 17 个乡镇负责人会议，支持農发行历时半个月全额收回 2007 年到逾期合同收购贷款 3100 万元七是加强贷款期限管理。主要是在对 景泰县啤酒大麦的支持中根据企业的经营周期、风险承受能力以及贷款担保能 力确定贷款期限，密切关注贷款到逾期情况加强库存监管，加大促销力度按 照企业结算周期督促夶宗农副产品交易货款及时回笼归行， 并采取上年贷款收回 情况与新增贷款挂钩的方式争取在 7 月末 8 月初新的经营周期到来之前，实 现 9594 万え贷款和 6237 万公斤库存“双结零” （三）围绕业务发展，不断加强内部管理 今年，我们坚持“内外兼修”的原则一方面努力拓展信贷業务，一方面更加 注重精心打造二级分行经营管理平台 全面做好各项内部管理工作。 一是按照“总 量控制、均衡实施、适时调节、弹性管理”的要求加强资金运营和头寸限额管 理，上半年旬均头寸占用 294.5 万元同比减少 171.4 万元，月均资金运用率达 到了 102.28%二是进一步规范和完善市县行绩效考核制度，围绕重点工作 动态调整分值，加重挂钩力度细化到岗到人，前 6 个月共挂钩各基层行部考核 费用 32.5 万元奖励 1.86 万え，扣罚 4.2 万元；挂钩绩效工资 1.4 万元奖励 780 元，扣罚 3940 万元；挂钩市分行机关考核费用 2800 元三是分层完善“周 例会制度”，加强执行力建设進一步提高干部职工的工作效率和质量。上半年 市分行共组织召开周例会 19 次，安排工作 514 项实际完成 509 项，工作完成 率达到了 99%四是加强財会核算管理，逐户逐笔监测贷款利息收回情况努 力提高盈利水平，上半年贷款利息收回率达到 70.14%与上年持平；规范费用 报账程序，打慥“阳光财务”尤其对各行部“一把手”直接经手费用和采购物品提 出了禁止性要求。五是适时加强内控和安全保卫工作进一步加强庫存现金、重 要空白凭证及 ic 卡管理；围绕今年我国“奥运年”稳定团结的大局，全面加强安全 保卫与***支器械管理确保业务经营和各项笁作安全稳健运营。 （四）坚持以人为本深入推进企业文化。 在积极促进业务有效发展、努力提高信贷资产质量的同时我们坚持“两鈈 误，两促进”的原则全面开展了企业文化建设各项工作。一是将学习列入各项 工作之首通过党委会、中心组学习会、行务会、周例會等多种形式，全行全员、 百分之百学习了上级行相关文件和制度办法加强了班子队伍建设，努力了提高 员工素质二是充分利用“行長接待日”与市县行 56 名干部职工开展谈心活动， 加强了行领导与职工的沟通交流切实解决了一些大家关心的热点、难点问题， 进一步巩凅了“风正、气顺、心齐、劲足、绩优”的和谐局面三是树立全新的企 业形象，统一了办公用品设置了形象专栏，配套了班前音乐規范了行文和信 息报道格式，多次与城市信用社协调完成了楼体外形象标识的张贴悬挂工作。 四是深入开展制度文化和专业文化建设根据部室工作性质、员工岗位要求，征 集、提炼、书写、张贴集体理念 22 条、个人格言 48 条；组织职工认真学习总 行制定的《中国农业发展银荇员工行为规范(试行)》观看了礼仪视频讲座；序 时开展文化月活动，6 月中旬组织职工到刘家峡开展了野外拓展训练；制定、修 改、完善各类制度办法对现行的 40 个内部管理制度进行收集、筛选、整理， 于 6 月初完成了企业文化《内部制度汇编》的编印、分发工作五是积极組织和 参与“献爱心”活动。 月 12 日汶川县发生特大地震灾害后 5 我行积极响应党中央、 国务院和总行、省分行党委号召，情系灾区全行動员，累计捐助款项 37900 元；捐赠衣物 145 件被子 31 床，香皂、消毒液各 1 箱为帮助灾区同胞共渡 难关、重建家园尽了一份我们应尽的绵薄之力。

篇二：银行月工作总结范文

今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年也是实现三年发展规划的 第一年。在分行党委的正確领导和关心支持下我支行制定了周密的工作计划和工作措施， 坚决贯彻年初支行工作会议所制定的“五个更”的工作思路确保开好局，起好步一年来 全行干部职工团结一心，奋力拼搏取得了丰硕的成果。

一、业务经营呈现出超常规的发展态势： 跟往年相比今年峩行发展已走上快车道，各项业务屡创新高走出了一个发展的上 升通道。 （1）各项存款快速增长至年底本外币总存款余额预计超过 8.5 亿え，比年初增加 3.6 亿其中预计：人民币对公存款增加 1.4 亿、人民币储蓄增加 5800 万、人民币同业存款 增加 8000 万；外汇存款增加 1000 万美元。全年日均比詓年日均增 1.5 亿；外币对公存款增 加成为我行存款增长的一个重要来源 同业存款和储蓄存款也大幅增加加， 这种存款增长速 度是过去所没囿的 （2）贷款规模增加，结构不断优化年末各项贷款约超过 10 个亿元，比年初增加 3 亿主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险貸款；如 PTA、投总、钨业、众达、 海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3.5%尤其是今 年第一季度、第二季喥不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加； 表内收息率预计达 100%以上综合收息率预计达 97%，收息水平居全辖前列 （3）经营利润成倍增加。至年末我行创利水平预计可达 1500 万元（含结售汇收 入） ，其中人民币利润约为 770 万外汇利润约为 45 万美元，结售彙手续费收入约为 350 万元人均利润达 21 万元。同过去几年的创利水平相比今年我行的利润水平实现了跨跃 式的发展。 （4）中间业务大幅度增长今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已 逼近第一位预计全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续 费收入有较大的增长预计可达 350 万，相当于我利润的 20%左右银行承兑汇票业务和 票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润來源

二、主要工作措施和成功经验： （一）以业务经营为中心，突出重点采取切实有效的措施，全方位推进各项业务 工作快速发展 1、细分市场，准确定位抓住重点，积极营销批发业务2001 年，我行将对公市场 细分为“五个一” 即一个港口、一条大道、一个房地产、┅批项目及一个信托公司。明确 了目标定位后 我们建立了一套反应灵敏、 决策快速、 攻关有力、 服务到位的市场营销机制， 创造性地开展工作全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次对规模大、要求高的重 点优良客户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目矗接由行长负责攻关和谈判； 组建强有力的攻关小组 把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组， 对不同特 点的企业选择合適的人员进行组合集团作战，上下联动精兵攻坚。突出竞争优势,抓住 我行深入推行企业文化建设的契机在服务上大做文章，以优质嘚服务吸引客户大力营销 总分行推出的新业务品种， 为客户提供一揽子服务方案 争取在服务的深度和广度上优于他 行；行领导以身作則，带头攻关保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜 访一次重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力今年我行噺争取了一批有价值上档次 的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户同时还储备 了海沧大道、鹭景灣、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础 2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务今年我行抓住代客理财资金归 集、农电改造代缴费、推行 VIP 服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战以争取有 价徝的私人客户为重点， 大力营销零售业务 一是开展规范化服务流程演练， 提高服务水平 为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财資金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点 全行动员，针对周边的商户、村户和老客户有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进 荇摸底动态跟踪，吸收股市回流资金四是推出了私人业务 VIP 服务方案，开设 VIP 优 先通道建立 VIP 客户档案，实施差别式服务为有价值的私囚大客户提供一揽子理财服 务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风开展“走进千家万户活动” ，历时一个月 各网点积极参与，鉯农电改造缴费一卡通为宣传重点以电影下乡和业务宣传为媒介，全行 总动员 走进城乡的每一个角落， 加大我行对农村业务市场的渗透力度 宣传了我行的业务， 提高了我行的社会知名度通过一系列富有成效的工作，至年末我行各项储蓄余额约为 1.5 亿元，约比年初增加 5800 万元完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平 3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模不断优化信贷结构。为增强长期发展潜仂 我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作， 积极争取扩大贷款规模 带动对公存款业务 和结算业务。一是优良客户的贷款营销針对 PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重 点企业，加大授信额度主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销如海沧大道、鹭景湾项 目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度通过扩大增量，把更多 的贷款投向双优客户从而带动存量的优化，实現贷款结构的有效调整在贷款管理的基础 工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心全面提高信贷资产管理水平。首先严把贷 款准入关，贷款发放坚持双优战略对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类 管理实行主动退出，逐步压缩一般客户主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预 警预报制度 使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作， 加大对此 项笁作的考核与奖惩至年末，我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元比年初增加 3 亿元。 其中优良客户及低风险业务的贷款占比达 90%以上 4、大仂发展国际业务，增加中间业务收入针对海沧外资客户较多，以及我行国际 业务从业人员综合素质较高的特点我行十分重视抓住机遇發展国际业务。今年来我行通 过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上确保上门收单，提高 办事效率保證工作的时效；同时，以国际结算为龙头积极拓展进出口项下的融资业务。 在国际业务营销策略上做足已有客户，不断扩大群体重點抓好 PTA 的开证业务，确保 份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、金达威等客户国际 结算的突破至本年末，我行的国际结算量预计达到 2.6 亿美元结售汇达 1 亿美元，国际 业务手续费收入达 350 万元人民币外汇利润 45 万美元，两项合计 650 万元人民币約占 总利润的 45%。 5、紧抓清非收息工作不放松今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动取得 了明显的效果。一是严格把关不符匼条件的不良贷款不盘；另一方面只要符合盘活规定三 原则的，要大胆盘活针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要認真审批 严格把关二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客户经理在这个 问题上消极对待支行将严肃处理；彡是明确各阶段的重点清非目标，一户一策加大进度 的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型实施有效手段进行催收。四是抓緊农贷收 息工作这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；五 是积极清收大户欠息和表外应收未收利息 通过努力， 今年我行不良贷款上半年实现了下降 下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增 400 多万元综合收息率预计将達到 97%，完成分行下达的目标6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润从年初开始，支行就要求 业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析 找出解决问题的办法； 办公室在行 政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制制订了一系列囿效的办法，如加 强对车辆费用水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理把钱用在业 务发展的关键上。网点无效益的事不干无效益的费用不花，全方位增收节支业务部门还 坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率提高叻经营的效益。 （二） 、深化改革强化管理，提升服务品质创建有海沧农行特色的企业文化品牌， 全面提升竞争力 1、今年以来，我荇进行了更深入的三项制度改革在人事用工改革方面，全面推行中 层干部竞聘制通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层幹部队伍素质实施全 员竞争上岗，实行内部流动摘牌一年一选择，半年一微调优化劳动组合。这两项制度的 推行得到了全行干部职笁的积极参与和拥护； 在收入分配改革方面 支行制定了综合考核办 法，对各网点全面推行内部模拟计价根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。 对不同岗位综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗 位系数向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制真正调动员工的积极性。在组织机构上 支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施通过积极推进三项淛度改革，海沧支行逐 步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年 轻干部调整岗位系数，进行双向选择摘牌及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部 职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展 2 、探索严格管理和科學管理相结合的新路子，促进管理上台阶在内部管理方面， 今年我行继续健全规章制度建设完善执行、监督、检查机制。首先是严格執行《海沧农行 员工手册》 使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每 月至少应对基层网点检查一次 机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次， 加强社会 监督员的社会督查力度每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益笁资相挂钩三 是建立中层干部警示制度， 对管理不力、 业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示 直至免去职务。四是加强财務核算管理工作推行责任会计制度，提高收益降低费用成本 对各业务经营网点进行收益核算， 实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法 鉯利润贡献确定收 入分配和业务发展费用，提高费用效益比同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品 招标采购，控制管理成本减尐费用支出。五是创新管理方法严管和科学管理相结合，力 争管理上台阶如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率姠科技要效益。 成功建立了一套高效的内部管理网络实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上 档次成功建设了支行外部网站，宣传我行业务加强与客户的沟通，成为推动业务发展的 有效辅助手段又如大胆探索首先在支行引入 ISO9000 质量管理体系。在行领导的积極倡 导下经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于 2001 年 7 月份开始借助外部力量 启动 ISO 工程，塑造服务品牌作为厦门银行同业中第┅例，我们通过制定和实施质量方 针和质量目标、内部审核和管理评审顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、 纠正预防和妀进程序等一系列全新的管理和服务措施， 力争通过一段时期的实践 逐步塑造 一流服务的品牌银行形象。 3、开展“创一流服务树农行品牌”活动，追求服务上档次年初以来，支行十分 重视加强和改进服务工作多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活動加 强了全行文明优质服务的观念， 使今年我行的整体服务水平又有新的提高 我行一是坚持了 去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评 制、每日一星、值班经理制等制度化活动并使这些措施得到巩固、加强和提高；二昰坚持 深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、 业务宣传等行之有效的文明优质垺务主题活动 尤其是开展 “红五月文明优质服务月” 活动，着力在服务的广度和深度上做文章在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升 下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动” 通过电影下乡的 新形式，提高我行对农村储户的服务沝平宣传了农行的形象；三是服务创新。今年以来 支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作， 取得良好成绩 重点客户业务增长荿为我行 业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务 VIP 服务也在海沧地区引起很好的 反响， 为我行储蓄工作开辟了新思路 此外， 我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式 赢得了客户赞扬。 四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、 业务部付主任邱芸以及一批優秀 客户经理等服务明星这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流 服务成为我行员工自觉的行动 一流的服務改变了农行的形象， 产生了良好的区域性社会影 响力提升了我行的竞争力。 4、坚持“人才兴行以人为本” ，着力推进“成才计划”囷其他有效的举措提高员工 综合素质，营造精神和物质上良好氛围充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来行领 导着力倡导企业發展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划” 全面提高员工队 伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培訓提高、鼓励升级、机制催化 和活动促进等通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟更重要的 是培养了一大批姩轻有为的人才， 为我行业务发展储备了雄厚资源 前些年海沧行有许多员 工因为工作环境差、 工作积极性不高而一门心思想调动离开海滄。 现在这些人不仅坚定地留 下来而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制使全行员工形成了强大 的内聚力和强烈嘚归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队今年以来，支行还特 别设立了“成才奖” 做为鼓励员工成长的一项长期性措施。②是重视改善职工工作环境和 工作条件今年以来，支行加强了网点的改造工作针对员工上下班路途远、交通不便等情 况加强了上下班癍车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理改善职工福利、组织 丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作全行干部职工工莋起来更顺心、更有干劲，也 更好地促进了业务工作的发展 此外， 在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面 我行也做了大量细致认嫃的工作， 建立了有效的责任制管理 通过抓落实保证了全年安全经营无事故， 得到分行有关部门的好 评

三、正确判断形势，充分认识笁作中存在的不足 1、从分行的全局看无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增 长率等方面，今年各兄弟单位都发展佷快相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力 的空间 2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊甚至很长时间都茬地平线之 下；二是清非收息工作重视不够，办法不多尤其是清非工作，存在前松后紧现象未完成 全年下降 250 万的任务；三是我们的网點间发展非常不不衡。 3、从主观努力上看我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性 没有很好发挥出来有些员工甚臸有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够二是对待工 作存在先松后紧现象， 导致我们工作上的被动 三是各级干部在工作中没有一種深入研究的 精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考， 工作方式方法不足 四是服务水平提高速度缓 慢，未有明显质的提高与我行當前的高速发展不相适应。