www.54owner.com 2007年9月4日 14:6:13 物业联盟网资料中心 甚至不乏害群之马存在。加之极少数徇私利的业主从中破坏，物业管理市场一时硝烟弥漫、烽火四起，物业管理成了社会的众矢之的。
所以，关注细节也是从小处入手化解大风险的必经之路。提倡“关注细节”，并不是新鲜事物，行业的特征决定了我们必须这样做：从强制执行到养成习惯性而成为自然，根本上降低细节错误产生的不良后果。要不断地反思——管理上、规章制度及标准是否完善？操作人员是否不折不扣地执行？监督机制是否有效？服务上，业主的基本需求，我们是否保质保量地提供？业主潜在的需求和增长的需求，是否得到充分重视和满足？是否真正将“超越业主期望”的口号落到了实处？
物业区域的风险，一部分可以通过购买商业保险来转移，但决定成败的业主“满意度”和“忠诚度”，却是无法通过第三方达到的。从业人员应该兢兢业业、扎扎实实地工作把每一件简单的事做好、把每一件平凡的事做好，在细微之处体现真情、变化之中感受完美。
五、细节决定成败，精细化管理与服务时代已经来临
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