顾客有狭义和广义的概念

狭义嘚顾客是指产品和服务的最终

使用者或接受者。广义的顾客按照过程模型的观点，一个过程输出

企业可以看作是由许多过程构成的过程網络

中某个过程是它前面过程的顾客，

又是它向后过程的供方

那么在企业内部存在着内部供方和内部顾客，

部存在外部供方和外部顾愙

广义的顾客概念模型见图

有内部顾客和外部顾客。

这里的工人就是内部顾客

受者—主机厂和修配站以及零配件经销商就是该企业的外部顾客。

们常说下道工序是上道工序的顾客

指的是广义顾客的概念。

况下企业的顾客可以是一个人、一个目标群体、一个组织。广義的

顾客的概念已被广泛接受和运用