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Copyright 1998 – 2010 Tencent. All Rights Reserved.[07-02] 关于网上银行转帐：强烈抗议，等待投诉结果中
本人办了建设银行的网上银行，冲的就是它的方便快捷。我6.27号晚上同过网上银行给本市交行转帐2600元，手续费18.20元。29号下午朋友反映还未收到，于是打95533询问，被告之跨行转帐需要2-3个工作日（效率那就一个低啊！），由于29号是周5，所以钱可能要周一才到，可是除了等我也没办法啊。可是29号晚上我上网上银行在查我的帐户的时候发现有一笔转帐存入，金额我2600元。于是再打95533询问，被告之这表示转帐没有成功，被退回来了。可是我卡里那笔手续费确已经扣除，没有退回来。我马上仔细核对了一下当初输入的转帐信息：帐号，名字，开户行，都没有错啊！
这让我觉得很愤怒，我资料没有填错，转帐却没有成功，那不成功的原因就一定是银行系统内部的问题，这样的问题该由客户来买单吗？！
于是马上又打95533要个说法，以下是与***人员的对话过程，由于已经事隔几天，详细的已经记不清楚，只能描述个大概，略去许多内容。
我：—……*%%—……￥……￥（经过一番描述）......，转帐没有成功，为什么手续费却给扣了。
建行：转帐不成功通常都是客户填写收款人的信息不对，导致对方银行无法接受，所以被退回来了。
我：我肯定我填写的信息都是对的，而且我已经向我朋友核实过信息。
我朋友不会是对着卡报给我的，开户行信息是找的文件查的。
见行：那我们这是是负责转出去，至于交行为什么拒收您可以向交行查询。
我怎么向交行查询？！这应该由我来查询么？我是在你们行办的卡，我与你们是有合同关系的，怎么让客户搞这么麻烦！那
还需要查一下）。。。先生您好，费用是我们收走了。
见行：这是我们的规定。手续费是一开使就扣走的。（真霸道啊！）
我：你们这样的规定合理吗？这样的费用应该由客户来承担吗？
我打个比方吧，您搭我们的车去办事，可事没办成，这不能怪我们吧？你总要付车费吧？
那我也来打个比方，假设我花钱让你们帮我送东西给一个人，我地址没有填错，那个人也确实在那边，可是你们东西没送到，那也要我来承担责任吗？那邮局办事不是太容易了？！全部东西往河里一丢就OK了！！！
见行：我们这边再把钱打回来也是不可能的。
我：你们总要给我一个说法啊！我有没有填错你们系统里也是可以查的吧！不可能没有记录吧？！
没办法应该你们去想办法，而不是让客户来查！
我不是在乎这钱！我只是觉得你们作为银行，更应该以诚信为本，客户没有填错信息的情况下转帐不成功还把手续费扣走， ...