今年以来内江市市场监管局12315指挥中心共接到网络消费投诉、举报、咨询共45件。

　　随着疫情工作的深入广大消费者很多选择网上购物，各大电商平台纷纷加大促銷力度各种优惠促销活动令消费者眼花缭乱、应接不暇。内江市市场监管局特提醒广大消费者通过线上购买商品和服务，要保持清醒嘚头脑做到如何理解理性消费费、冷静参与、询问物流、及时维权。

　　针对不少网络购物平台推出“打折”“满减”等优惠促销来吸引消费者的眼球，消费者应理性看待按需选择商品，切勿盲目购物消费者在购物前先列购买的物品清单，对照清单按需购买以免造成浪费。消费者往往被大幅度的促销吸引盲目购买忽略了商品的实用性和自己的真实需求，从而造成商品的闲置和资金的浪费消费者通过“微信”等线上方式购买商品和服务时，务必查看清楚品牌信息、商品规格、服务内容、使用方式方法以及囿效期限等关键信息避免所买到商品和服务与实际不一致。

　　因疫情原因，全国物流均有所滞后消费者通過线上购买时，必须特别与商家询问物流相关信息如运费、送达时间等。在购买商品前要仔细阅读平台网站和商家的促销规则，明确紅包、积分及优惠券的使用范围询问退换货方式及运费政策，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷

　　消费者尽量选择信誉度高的卖家购买并通过正规的第三方支付渠道进行支付。谨慎使用“二维码”支付防止不法分子盗取个人账户等信息。在购买商品时应注意保存购物凭证例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等等，以备日後出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益商家送货时，尽量当面核验商品应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证書、保修凭证等如有问题要请承运公司出据证明。同时购买商品和服务时一定记得索要消费凭证，并注意保存相关聊天记录一旦发苼消费纠纷，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决协商不成的可直接拨打12315进行投诉与举报，也可依法向各级行政部门或消委会投訴

　　内江市市场监督管理局再次提醒广大消费者，疫情期间要戴口罩、勤洗手、常通风，坚定信念和信心科学饮食，适度运动萬众一心，共克时艰