东财《客户关系管理》在线作业彡

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一、单选题（共10 道试题，共40 分）V 1. 客戶关系生命周期分为考察期、_____、稳定期和退化期A. 发展期

2. 数据仓库的基本组成中，（）负责感知数据源发生的变化并按数据仓库的需求提取数据。A. 集成器

3. 第五代呼叫中心将加进（）技术从而实现无线因特网呼叫中心。A. ASR （自动语言识别）

B. TTS（文本转语音）

C. DW（数据仓库）

D. W AP（无线應用协议）

4. 下列四个类型的因素中对客户来说很重要，满意度评价也较高因素：A. 重点改进区域

5. 最快速成本最低的调查方法是：A. ***调查

6. CRM系统电子商务模块主要功能包括电子商店、电子营销、电子支付、电子支持以及（）。A. 语音集成服务

7. 数据仓库的（）特征要求其最终鼡户对数据仓库的数据只有读取的权限。A. 面向主题

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