我在二手交易平台卖了一个东西價值999但是对方已经签收签收人显示快递员并且包裹是收货人拆开的然后申请退款我可以拒绝退款吗 怎么填写仲裁资料

我是快递员有一份快递放在快遞柜，显示已经取件了但收件人不承认取件了，一直说没收到经调取监控摄像头，看到是她家里人取件的现在面临俩个问题，一是收件人称没收到，二是公司要监控视频快递柜物业又不同意截取视频，该怎么处理